khái quát về khách sạn queen salute

Giống như nhiều doanh nghiệp tư nhân khác, công ty TNHH việt Thành làmột đơn vị trẻ, mới bước vào lĩnh vực kinh doanh lưu trú khi sức nóng của thịtrường du lịch Việt Nam nói chung và cầu

PHẦN MỞ ĐÀUTrong xã hội hiện đại, nền kinh tế phát triển, chất lượng cuộc sống đượcnâng cao Du lịch đã trở thành một hoạt động mang tính xã hội hoá và phố biếntrong đời sống của mỗi ngưòi Ngành du lịch trở thành ngành có tốc độ tăng trưởngnhanh nhất Du lịch không chỉ mang lại lợi ích về kinh tế, đóng góp đáng kể vàongân sách quốc gia mà nó còn là cầu nối, mở ra cơ hội giao lưu với thế giới bênngoài cũng như đem lại nhiều lợi ích về văn hoá chính trị Phát triến du lịch sẽtạo điều kiện cho sự hiếu biết lẫn nhau giữa các dân tộc, các nền văn hoá, thúc đấyhoà bình, tình hữu nghị và sự tiến bộ chung của nhân loại thế giới.

Việt Nam là một quốc gia có nhiều điều kiện thuận lợi để phát triển du lịch,bao gồm cả các yếu tự nhiên, các yếu tố nhân văn, lịch sử độc đáo, hấp dẫn dukhách Ngành du lịch Việt Nam tuy có nền tảng từ lâu nhưng chỉ đến khi đất nướcbước vào giai đoạn phát triển kinh tế thị trường, nền kinh tế có sự tham gia củanhiều thành phần khác nhau, đặc biệt là khối các doanh nghiệp tư nhân thì du lịchViệt Nam mới có thể khẳng định được sức phát triển mạnh mẽ của mình trong nềnkinh tế quốc dân nói chung

Giống như nhiều doanh nghiệp tư nhân khác, công ty TNHH việt Thành làmột đơn vị trẻ, mới bước vào lĩnh vực kinh doanh lưu trú khi sức nóng của thịtrường du lịch Việt Nam nói chung và cầu du lịch cho dịch vụ thuê phòng kháchsạn trên địa bàn Hà Nội nói riêng ngày càng được thể hiện rõ Đe tồn tại, doanhnghiệp luôn tìm tòi, nghiên cứu các giải pháp đầu tư có hiệu quả Tính đến tháng 5năm 2004 doanh nghiệp này đã sở hữu tống cộng một dây truyền 3 khách sạn vớitổng diện tích mặt bằng sấp xỉ 600m vuông, phân bố rải rác quanh khu phố cổ

Trong thời gian thực tập vừa qua, em đã liên hệ đến một trong ba cơ cởkhách sạn trên và được giám đốc chi nhánh công ty tại 50 Hàng Bè - khách sạnQueen Salute tiếp nhận và tận tình giúp đỡ, chỉ bảo em trong suốt quá trình thực tập

hơn một tháng tại khách sạn về phía nhà trường và khoa Du Lịch Học, em đã nhậnđược sự hướng dẫn, chỉ bảo tận tình của giáo viên hướng dẫn Nhờ vậy em đã hoànthành được bản báo cáo thực tập này

Vì thời gian thực tập là có hạn, kinh nghiệm công tác của bản thân chưanhiều cũng như khả năng của bản thân còn hạn chế nên bản báo cáo thực tập của

em không tránh khỏi còn nhiều thiếu sót Kính mong sự quan tâm, đóng góp củacác thầy cô giáo trong khoa cũng như của giám đốc và bạn bè đồng nghiệp để bàiviết được hoàn chỉnh hơn

CHƯƠNG 1 TONG QUAN VÈ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH

DU LỊCH CỦA KHÁCH SẠN QUEEN SALUTE.

1.1 Đôi nét khái quát về khách sạn Queen Salute.

1.1.1 Tống công ty Ben Thành Maxcơva- điếm tựa vừng chắc của qq.

Sự ra đời của trung tâm Thương mại Ben Thành, nay là Tổng công ty BenThành gắn liền với những sự kiện quan trọng của nước Nga đầu thập kỷ chín mươi.Sau hiệp định tm được chính phủ hai nước ký kết vào năm 1981, ở vào thời điếmcao nhất có đến hai trăm nghìn người Việt sống và làm việc trên lãnh thổ Liên Xô,chủ yếu tập trung vào các ngành nghề như dệt, may mặc, xây dựng, sản xuất thiết

bị trong các nhà máy công nghiệp Khi 11 tan vỡ, chính thế mới chưa kịp hoàn thiện,người lao động Nga và người lao động Việt Nam, kế cả học sinh, sinh viên gặp vôvàn khó khăn Nhiều nhà máy bị đóng cửa, bị phá sản hoặc hoạt động cầm chừng.Công nhân bị nợ lương kéo dài Các nhà máy không đủ khả năng mua vé máy bay

cho nhân công viên về nước.

Trong điều kiện đó, đại đa số người Việt ở Nga đã bước vào thương trườngmột cách tự phát Các chung cư, ký túc xá của người Việt dàn trở thành nhữngđiểm buôn bán, cung cấp hàng may mặc và một số mặt hàng thiết yếu cho ngườidân Nga Ngay tại Maxcơva, ở thời điểm bản lề của chính thể mới có tới hàng chục

ký túc xá hoạt động theo dạng này Những hoạt động buôn bán này đã giải quyếtvấn đế sinh kế mang tính chất tạm thời tình thế cho nhiều ngừơi Việt, tuy vậy nócũng bộc lộ nhiều khiếm khuyết trước pháp luật của nước sở tại, vào thời điểmnước Nga mới làm quen với cơ chế thị trường, mọi hình thức buôn bán kiểu chợbúa tạm bợ đều được chấp nhận Song khi chính sách thương nghiệp của nước sởtại được hoàn thiện và nhất quán, đặc biệt vấn đề cư trú của người Việt Nam diện

nhập cảnh theo chế độ xuất khẩu lao động trước đó được xem xét và giải quyết thì

sự tồn tại của các cư xá người Việt kiếu trên sẽ gặp những khó khăn lớn

Trước đòi hỏi của thực tế, trung tâm thương mại Ben Thành ra đời, một mặttổng kết những thành bại của các cơ sở thưong mại trước đó, đồng thời rút kinhnghiệm về các vấn đề về kinh doanh, pháp lý đế góp phần hoàn thiện hơn về mặt tốchức Từ đây, cộng đồng Việt Nam tại Maxcơva bước qua một giai đoạn phát triểnmới, đi từ tự phát nên có nề nếp theo mô hình một trung tâm tm được chính quyền

sở tại cho phép và đảm bảo sự tồn tại lâu dài bằng các hợp đồng

Khởi nguyên từ Salute-1, giống như các điếm buôn bán khác của ngừơlViệt, nơi đây vốn là một ký túc xá của công nhân Việt Nam làm việc ở nhà máySalute Trước nhu cầu về một tố chức thương mại, tháng 8 năm 1992, trung tâmThương Mại Ben Thành mà ngày nay là Tông Công Ty Ben Thành đã ra đời, dưới

sự quản lý điều hành của một tập thể gồm những người có trình độ học vấn cao,từng được Nhà Nước cử sang Nga học nghiên cứu sinh Tiêu biểu trong số họ làmột người con xứ Nghệ - Võ Văn Hồng - chủ tịch Tổng công ty Liên tiếp trong 2năm sau đó, 3 trung tâm Salute-2, Salute-3 và Salute-4 đựơc thành lập, trở thànhnhững điểm tập kết, tiêu thụ hàng Việt Nam lớn nhất tại Nga, góp phần nâng caochỉ số hàng tiếu ngạch của Việt Nam tại thị trường Nga

Đặc biệt Salute-5 ra đời ngày 2-9-1997 trong dịp Bốn Thành kỷ niệm nămnăm thành lập, khẳng định sự phát triển, trình độ tổ chức và uy tín của Ben Thànhcũng như sự ổn định và lớn mạnh của cộng đồng ngừơl Việt Đây là cơ sở đầu tiênhoàn toàn thuộc quyền sở hữu của Tổng công ty, đảm bảo điều kiện cho doanhnhân Việt Nam có thể đầu tư lâu dài Với gần 500 gian hàng nằm giữa quần thểthương mại Xaveĩôpxki thuộc loại lớn nhất của thủ đô Matxcơva, Salute-5 có rấtnhiều điểm thuận lợi đế trở thành một trung tâm thương mại tầm cỡ, phù hợp vớiyêu cầu phát triển ngày một khắt khe của thương trường Nga

Có thế nói sau hơn 10 năm xây dựng và trưởng thành, Ben Thành đã từngbước thực hiện khẩu hiệu “văn minh thương mại”, tạo điều kiện hội nhập trong xuthế kinh doanh hiện đại Bây giờ nhìn lại, khó ai có thể hình dung ra các nhà máyphá sản, các công trường hoang phế trước đây của nước Nga, với bàn tay khối óccủa người Việt, ngày nay có thể trở thành những trung tâm tm khang trang và bềthế giữa thủ đô Matxcơva Có ý nghĩa hơn cả, Tổng công ty đã tạo ra việc làm vàchỗ dựa cho hàng ngàn doanh nghiệp và hàng chục ngàn người làm ăn buôn bánmột cách ổn định và có hiệu quả, phù hợp với chủ trương chính sách của chínhquyền sở tại Nhìn từ góc độ an ninh, nó là sự tập trung tự vệ của cộng đồng, hỗ trợnhau chống lại các tác động tiêu cực từ điều kiện xã hội rối ren của nước Nga saucuộc chính biến Mùa Thu năm 1991 làm liên bang Xô Viết tan vỡ Nhìn từ góc độkinh doanh buôn bán, nó là thể tổng lực tối ưu của dòng chảy hàng hoá và phânphối, đáp ứng kịp thời nhu cầu lớn của thị trường Nga về các nhu yếu phẩm giá rẻtrong giai đoạn khủng hoảng kinh tế Còn nhìn từ góc độ văn hoá thì sự ra đời vàlớn mạnh của Ben Thành thể hiện cho truyền thống cố kết cộng đồng trong văn hóaViệt Nam Có thể nói với những thành công mang tính bản nề này, Ben Thành đã

và đang là cầu nối kinh tế, văn hóa Việt - Nga

Với những đóng góp to lớn của minh trong nỗ lực tổ chức cộng đồng, ổnđịnh và phát triển đời sống về mọi mặt cho ngừơi Việt Nam ở Liên bang Nga, Tốngcông ty đã vinh dự nhận được sự quan tâm, giúp đỡ, khen tặng, động viên đặc biệtcủa Đảng, Nhà nứơc ta Dần lời chúc mừng của ông Ngô Tất Tố - đại sứ đặc mệnhtoàn quyền nứơc CHXHCN Việt Nam tại Liên bang Nga nhân dịp kỷ niệm tròn 10năm thành lập Tổng công ty: “Ben Thành là một đơn vị hoạt động toàn diện có kếtquả, đóng góp cho việc duy trì và ổn định của cộng đồng người Việt tại Maxcơva.Ben Thành xứng đáng là nơi neo đậu tin cậy của cộng đồng người Việt tại liênbang Nga.”

Hiện nay, với đà tăng trưởng mạnh của cả hai nên kinh tê, đặc biệt với trayênthống hữu nghị hợp tác lâu bền, gắn bó keo sơn của hai dân tộc,Tống công ty BenThành đang đứng trước vận hội lớn để phát triển mạnh hơn nữa, nhanh hơn nữatrên nền tảng sẵn có của mình.

1.1.2 khách sạn Queen Saỉnte - sự đầu tư hiệu quả hướng về Tố Quốc.

Khách sạn Queen Saĩute là một đơn vị trực thuộc dây truyền Khách sạnSaĩute của công ty TNHH Việt Thành, một công ty con nằm trong Tổng công tyBen Thành Maxcơva

Công ty TNHN Thương mại - Dịch vụ Việt Thành được thành lập từ 1999; số đăng ký kinh doanh: 070245; mã số thuế: 0100841359; địa chỉ trụ sởchính: số 7 phố Hàng Dâù, phường Hàng Bạc, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội

15-3-Vào thời điểm những năm 1997 đến 1999, thị trường khách sạn mini tại HàNội đột ngột đóng băng do ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng kinh tế Đông Nam Á

và một phần của sự phát triển quá nóng trứơc đó, khiến cung vưọt quá cầu Tuynhiên, nhận thức được xu thế tăng trưởng tất yếu của du lịch Thủ đô khi vị thế đầumối giao thông, đầu mối phân phối khách của toàn miền Bắc của nó ngày càng thểhiện rõ nét, đồng thời sớm nhận ra nguồn tài nguyên du lịch nhân văn độc đáo,hấpdẫn của khu phố cổ đang ngày càng được nhiều du khách khắp nơi biết đến, công

ty TNHH Việt Thành đã mạnh dạn đầu tư số vốn lớn đế từng bước gây dựng một

hệ thống khách sạn, có diện tích mặt bằng lớn (trung bình 200m vuông/ Kháchsạn), tập trung quanh khu vực phố cổ

Điêù đáng chú ý là việc đầu tư này được phân thành nhiều giai đoạn, đầu tưtheo từng hạng mục Năm đầu thành lập, công ty chỉ sở hữu một cơ sở kinh doanhtại trụ sở chính là số 7 Hàng Dâù Mọi nỗ lực quản lý, điều hành được tập trung vàoviệc nâng cấp cơ sở sẵn có, củng cố đội ngũ cán bộ, công nhân viên, từng bước tạo

lập thương hiệu, thu hút nguồn khách lẻ bằng chất lượng phục vụ tốt và giá cả phảichăng Dựa trên kết quả kinh doanh thực tế đế đánh giá khả năng tăng trưởng củathị trường từ đó có kế hoạt huy động vốn tiếp theo, đó là cách làm đúng đắn củanhà đầu tư có kinh nghiệm ĐIũu này đảm bảo độ an toàn cao nhất cho đồng vốnkhi mà doanh nghiệp mới bước chân vào thị trường kinh doanh dịch vụ lưu trútrong nước Tuy có nguồn vốn hùng hậu từ công ty mẹ, có đội ngũ nhân viên dàydặn kinh nghiệm tích luỹ từ thương trường Nga, đội ngũ quản lý của công ty luôn ýthức được khả năng biến đôỉ của thị trường, đặc biệt khi minh là người đến sautrong hoàn cảnh một loạt các cơ sở kinh doanh đồng ngành, đồng hạng lúc đó đangphải vật lộn với bài toán cung vượt quá cầu.

Trải qua thời kỳ khó khăn, từ năm 2001 trở đi, du lịch thủ đô lại cho thấynhiều tín hiệu tích cực Việc thực thi các chiến lược xúc tiến quảng bá cho Du lịchViệt Nam ở cấp độ Nhà Nước và cấp độ doanh nghiệp đã khiến nhiều người ởnhiều quốc gia biết đến Việt Nam một cách cụ thế hơn, dễ dàng thuận tiện hơn.Việt Nam trong mắt họ đã bớt lạ lẫm đi nhiều Thông tin về các dịch vụ tại điểmđến được đăng tải rõ ràng, cập nhật kịp thời qua nhiều phương tiện thông tin đạichúng, đặc biệt là qua mạng Internet toàn cầu khiến lượng khách lẻ tăng nhanhchóng, bên cạnh lượng khách đoàn với mức tăng ổn định Trong đó các thành phốlớn như Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh trở thành những địa điểm quy tụ kháchvãng lai đông nhất bởi ở đây có đầy đủ các điều kiện ăn, nghỉ, thông tin liên lạc,giao thông vận tải, trung tâm hành chính giải quyết các vấn đề xuất nhập cảnh, vàmột lượng lớn các đại lý lữ hành địa phương có khả năng cung cấp đầy đủ thông tin

về các tuyến điểm Du lịch quanh vùng cũng như xuyên việt .giúp khách vãng lai

tự hoạch định chương trình du lịch của mình cũng như thực hiện nó một cách tốtnhất có thể

Theo thống kê ban đầu của sở Du lịch Hà Nội, lượng khách quốc tế mua tour

lẻ của các công ty Du lịch nhỏ trên địa bàn Hà Nội tính đến cuối năm 2001 là 562

846 khách Dần đầu là công dân các nước: Trung Quốc, Pháp, Nhật, Mỹ, úc

Trước cơ hội phát triển, công ty TNHH Việt Thành đã nhanh chóng mở rộngquy mô sản xuất Tới nay công ty đã có tống cộng ba khách sạn:

+ Khách sạn Salute - số 7 Hàng Dầu cao năm tầng có cầu thang máy, diệntích mặt bằng trên dưới lOOm vuông, 15 phòng chất lượng tiêu chuẩn, mức giá tuỳloại song tương đối cao từ $20-$30/phòng/đêm

+ Khách sạn Majestic Salute- số 54,56 Hàng Đường, cao bốn tầng, có cầuthang máy, diện tích mặt bằng trên dưới 400m vuông, trên 30 phòng, đạt tiêu chuẩnkhách sạn 3 sao, mức giá từ $40-$60

+ Khách sạn Queen Salute- số 50 Hàng Bè, 4 tầng+1 tầng hầm, diện tích mặtbằng 181m vuông, 20 phòng chất lượng tiêu chuẩn, giá phòng tuỳ loại, dao động từ

$4-$7/ phòng/ đêm, phù hợp với khách Balô có khả năng chi trả thấp Đặc biêtKhách sạn là nơi đầu tiên khai thác dịch vụ luu trú giường tầng - dormitory phục vụcho đối tượng khách là thanh niên sinh viên đi du lịch tập thể, có mức tiêu dùnghạn chế Giá mỗi “dorms” dừng lại dưới 50.000VND/ đêm

Trong hệ thống ba Khách sạn trên, khách sạn Queen Saĩute nổi nên như mộtđiểm phân phối khách quan trọng Với nhiều dịch vụ bố sung như nhà hàng ở tầngtrệt, mạng lưới truy cập Internet ở tầng lửng, điểm đại lý tour Du lịch của A-Z tournổu tiếng đã được ghi nhận trong Guid book của NXB Lonely Planet nổi tiếng, đại

lý bán vé tàu hoả, đại lý vé máy bay, vé xe bus theo hình thức xe bus đường dàiBắc-Nam lộ trình mở( open bus) và các dịch vụ phục vụ đối tượng khách lẻ như giahạn Visa, đặt phòng khách sạn, tư vấn du lịch khách sạn Queen Salute nhanhchóng thu hút được một lượng khách đáng kể

1.2 Phân tích hoat đông kinh doanh Du lich của khách san Queen Salute

1.2.1 Các bộ phận kinh doanh của khách sạn

1.2.1.1 Lint trú:

- Vị trí và diện mạo kiến trúc:

Khách sạn khách sạn Queen Salute có địa chỉ tại 50 phố Hàng Bè - phườngHoàn Kiếm Đây là con phố cố đông đúc người xe đi lại Du khách khi đi dạo HồGươm, thăm cầu Thê Húc, đền Ngọc Sơn, những thắng cảnh nổi tiếng của Hà Nộithường quá bộ thẳng phố Hàng Dầu đông vui nhộn nhịp để bắt đầu hành trình khámphá một góc Hà Nội khác của ba mươi sáu phố phường cổ kính trong sôi động.Tiếp ngay sau phố Hàng Dầu chính là phố Hàng Bè, một con phố nhỏ sầm uất vẫncòn lưu giữ được khá đủ những nét đẹp cố kính của một phố cố đặc trưng cho HàNội Hai bên phố, người dân mở nhiều cửa hiệu kinh doanh các mặt hàng khácnhau Thời gian gần đây, nhận thấy lượng khách nước ngoài thăm quan phố cổ tănglên nhanh chóng, nhiều hộ đã chuyển hướng đầu tư vào kinh doanh các mặt hàngphục vụ nhu cầu của du khách hoặc cho thuê lại mặt bằng để các nhà đầu tư có điềukiện về vốn và kinh nghiệm khác có được địa thế kinh doanh lý tưởng Nhiều cơ sở

đã nhanh chóng khẳng địnhh được tên tuổi của mình bằng lượng khách và doanhthu tăng vọt Diện mạo của con phố cũng nhờ vậy mà được đẹp hơn, đông vui,nhộn nhịp hơn Một số cơ sở nổi tiếng đã góp phần làm phố Hàng Bè trở thành mộttrong những phố nổi tiếng về tập trung lượng khách du lịch trong và ngoài nước

Cơ sở dịch vụ ăn uống bar & restaurant có: Green Tangerine- 48 Hàng Bè; dịch vụ

lữ hành có: Ocean Tour, nhiều văn phòng đại lý các hãng tour dành cho khách lẻcủa Sinh cafộ, ET Pumkin, A to z tour, Fancìphan tour ,dịch vụ lưu trú có: PrinceHotel- 59 hàng Bè và đặc biệt là Queen Salute Hotel- 50 hàng Bè của công ty

Loại phòng Số

giá(USD)

Mức độ tiện nghi

Phòng nghỉ diện tích 20m2, cócửa sổ rộng, một giường, điềuhoà, công trình phụ khép kín,sạch, thoáng, có nóng lạnh

Phòng nghỉ diện tích 25m2, cócửa số rộng, hai giường đơn(l,2mx2m), điều hoà, công trìnhphụ khép kín, sạch, thoáng, có

90 cuối thế kỷ XX Sự mất cân đối trong kiến trúc đó đã phần nào làm giảm đi tínhhấp dẫn của công trình Với người Việt điều này đôi khi không thành vấn đề gìđáng bàn, song đối với du khách nước ngoài, đặc biệt là những người có hiểu biết

ít nhiều về Hà Nội và có thể cảm nhận đâu là vẻ đẹp đích thực của phố cổ thì sựkhập khiễng mất cân đối ấy lại gây cho họ những phản ứng tiêu cực Cho tới nayvẫn chưa có một nghiên cứu khoa học nào tò phía các cơ quan quản lý ngành dulịch cũng như từ phía doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lưu trú đế đánh giá khảnăng tác động của diện mạo kiến trúc các khách sạn mini trong lòng phố cổ đếntâm lý du khách và quyết định tiêu dùng sản phẩm buồng phòng khách sạn của dukhách tại các cơ sở này Tuy nhiên một điều rất dễ khẳng định là nếu tiện nghi của

hệ thống buồng phòng được kết hợp hài hoà với không gian văn hoá đặc trưng củaphố cố thì giá trị và sức hấp dẫn của sản phẩm du lịch này sẽ tăng lên nhiều lần

- Nhận định vê hiệu quả kinh doanh:

Lưu trú là hoạt động kinh doanh mang lại nguồn thu chính cho doanh nghiệp Hiệnnay, với co sở vật chất đang có, khách sạn Queen Salute tiếp tục khai thác khá hiệuquả Công suất buồng phòng thường vượt quá 60% Cá biệt vào một số thời điểmtrong năm như khoảng thời gian trước, sau tết Nguyên Đán, từ tháng 9 năm trứơcđến tháng 4 năm sau, tất cả các phòng của khách sạn đều kín chỗ

- Hệ thống phòng của Khách sạn khách sạn Queen Salute bao gồm :

Phòng có công trình phụ tập thể

5 ngăn thuận tiện Tủ đựng đồcũng được chia ngăn, đánh sốtheo số giường và có khóa riêngbiệt, an toàn Mỗi khách sử dụng

“ dorm” có quyền sử dụng mộtngăn tủ đựng đồ cá nhân củamình trong thời gian lưu trú

Phòng được bố trí thoáng rộng,thuận tiện cho nhiều người ở

sự thích hợp đế từng bước xây dựng bộ phận kinh doanh lữ hành có chất lượng tốt,hiệu quả kinh tế cao và gây được uy tín cho khách hàng.

Nguồn khách Ben Thành Lữ hành của Khách sạn hầu hết là nhóm khách lẻ,tây Balô có nhu cầu đi du lịch theo tour ghép ngắn ngày tới một số điểm Du lịchnổi tiếng xung quanh khu vực phía Bắc (đồng bằng châu thố Bắc Bộ, miền núi Tâybắc, Đông bắc và vùng duyên hải phía Bắc gồm nhiều vịnh đảo) Mức giá của cáctour này thường rẻ hơn nhiều so với giá bán của các công ty lữ hành lớn trong nướcbởi nó được tố chức bởi nhiều công ty Lữ hành tư nhân nhỏ cạnh tranh với nhau rấtquyết liệt Mức giá thấp cũng nhằm phù hợp với khả năng chi trả của du kháchđồng thời nó tương ứng với mức dịch vụ hạn chế của tour

Bộ phận Lữ hành của Khách sạn khách sạn Queen Salute có nhãn hiệu độclập là “A to z tour” Trên thực tế nhãn hiệu này không phải do bộ phận Lữ hànhKhách sạn khách sạn Queen Salute tạo dựng mà chỉ đơn thuần được thừa hưởng lại

từ cơ sở kinh doanh khách sạn trước đó Tuy nhiên trong quá trình hoạt động củamình, bộ phận Lữ hành không chỉ dừng lại ở việc khai thác nguồn khách truyềnthống của thương hiệu mà đã không ngừng tìm tòi, học hỏi, xây dựng cho mìnhmột phong cách phục vụ riêng, rất chuyên nghiệp với mục tiêu “ Vui lòng kháchđến, vừa lòng khách đi ”

Trong giấy phép đăng ký kinh doanh của Khách sạn, lĩnh vực chủ yếu đượcđăng ký là dịch vụ lưu trú Mảng lữ hành chỉ dừng lại ở cấp độ đại lý bán cho một

số nhà cung cấp tour lẻ như Vietnam Open Tour; Ocean Tour; ET Pumkin Trungbình mỗi tour bán được, các công ty tố chức sẽ trích từ 10- 15% giá bán cho Kháchsạn Có thể nói bộ phận lữ hành của Khách sạn khách sạn Queen Salute nhận làmđại lý tống hợp cho nhiều nhà cung ứng khác nhau Khách sạn có mối liên hệthường xuyên và gắn bó với các công ty lữ hành nói riêng và các nhà cung ứng cácdịch vụ liên quan nói chung Tất cả mọi thông tin về lịch trình, giá cả, điều kiện tố

t

Chương trình Thời gian (ngày) Phương tiện

Giá tour(USD)1

- ô tô

- tầu thuỷ

12

8 Sapa trekhách sạn Queen

Saluteing tour

Tỗu-ôtô 65

9 Sapa trekhách sạn Queen

Saluteing tour

đêm

85

chức tour tại từng thời điểm đều được Khách sạn cập nhật thường xuyên bằngnhiều nguồn khác nhau (truyền miệng, điện thoại, thư tín điện tử, thông cáo )

Trong một số trường hợp, tuỳ theo yêu cầu của khách mà bp lữ hành đứng ra

tố chức những tour lẻ cho các nhóm khách có nhu cầu đi riêng với số lượng hạnchế Những khách này thường có yêu cầu cao hơn về chất lượng dịch vụ hoặcmuốn thực hiện chuyến đi cùng người thân, bạn bè một cách thoải mái và chủ độngnhất Lịch trình chuyến đi đa phần dựa trên các tour sẵn bán trên thị trường, songcũng không ngoại trừ trường tour được thiết kế với các điểm thăm quan theo yêucầu của du khách

Việc Khách sạn tự tổ chức tour cho khách được tiến hành trên cơ sở Kháchsạn đóng vai trò trung gian bán thông tin về tour tuyến, về phương tiện, về hướngdẫn viên, về nơi lưu trú tại điểm đến cho khách đế lấy phí dịch vụ đơn lẻ từng phầnchứ không phải trên cơ sở nhà tổ chức lữ hành bán sản phẩm lữ hành hoàn chỉnh cótần số tiêu thụ cao cho tập khách mục tiêu do vậy Khách sạn không vi phạm nhữngquy định Nhà Nước về kinh doanh lữ hành quốc tế

Một số chương trình du lịch có doanh số bán cao, trung bình mỗi ngày bộphận đặt tour này giao dịch thành công trên dưới 20 tour thông thường Còn sốlượng các hợp đồng du lịch tự tố chức cho khách xấp xỉ 3 hợp đồng/ tuần Một sốhợp đồng đi dài ngày, cung đường phức tạp như các tuyến mạo hiểm rừng núiĐông Bắc, Tây Bắc yêu cầu người tổ chức phải có đủ thông tin và kinh nghiệm mới

có thế đáp ứng được nhu cầu khắt khe của khách Khi nhận được yêu cầu dạng này,

bộ phận thường tập hợp thông tin từ nhiều nguồn, sử dụng tư vấn từ phía cácchuyên gia và bạn bè đồng nghiệp để chuẩn bị một cách chắc chắn nhất, đầy đủnhất các điều kiện cần thiết nhằm thực hiện thành công chương trình

Bảng giá một số chương trình du lịch phổ biến hiện đang được Khách sạnchào bán: