Biện pháp lạo nguồn thu cho bủn tin của hội lương thực thực phàm TP HCM

Neu cứ trông chờ vào sự trợ giúp luân phiên của hộiviên như hiện nay mỗi hội viên tài trợ 2.000.000 đồng/kỳ và lương của nhân viên phụtrách bản tin được tài trợ cố định bởi một thành viê

Trang 1

viên chiếm hơn 50% sản lượng của tồn ngành), công tác thông tin của Hội thông qua bảntin đóng vai trò rất quan trọng Bản tin vừa phải đáp ứng nhu cầu thông tin nội bộ (thôngtin về hoạt động của Hội và hội viên) lẫn nhu cầu thông tin kinh tế, thị trường, công nghệmới liên quan đến ngành.

Đe thực hiện tốt vai trò của mình nhằm hướng tới mục tiêu là cầu nối giữa Hội với hộiviên và giữa các hội viên với nhau, trước hết bản tin phải tự mình tồn tại và phát triểnbằng nguồn thu lâu dài và bền vững Neu cứ trông chờ vào sự trợ giúp luân phiên của hộiviên như hiện nay (mỗi hội viên tài trợ 2.000.000 đồng/kỳ và lương của nhân viên phụtrách bản tin được tài trợ cố định bởi một thành viên của Hội) thì những người thực hiệnbản tin sẽ không bao giò' biết được bản tin của mình thu hút độc giả như thế nào, đáp ứng

nhu cầu thông tin ra sao mà cải thiện ngày càng tốt hơn Hơn nữa, bản tin nên dựa vàonguồn thu của chính mình để có thế đề ra các chiến lược phù hợp và dài hạn Sự tài trợcủa hội viên chỉ nên được xem là cún cánh sau cùng

Vậy làm thế nào để bản tin có thế tồn tại và phát triển lớn mạnh mà không dựa vào cácnguồn tài trợ?

Đề tài “Biện pháp tạo nguồn thu cho bản tin của Hội Lưoìig thực-thực phẩm TP.HCM” là một đề tài có ý nghĩa thực tiễn, giúp bản tin có thế tự mình đứng vững

Trang 2

Biện pháp lạo nguồn thu cho bủn tin của Hội Lương thực-thực phàm TP.HCM

Do đổi tượng nghiên cún là bản tin (bằng giấy) của Hội nên co sở lý thuyết về bản tin rất

ít, không cụ thể, hầu như chỉ nói về các Hội và bản tin điện tử của các Hội ở nước ngồi

Vì vậy, đề tài này được thực hiện chủ yếu dựa vào hoạt động thực tiễn của các Hội ở ViệtNam: xem xét cách làm của họ, tại sao họ lại chọn cách làm như vậy, có gặp khó khăn gìkhông, nếu có thì giải quyết như thế nào Từ đó, đối chiếu với FFA và bản tin của Hộinhằm tìm ra và thực hiện các biện pháp tạo nguồn thu cho bản tin FFA

Cụ thể:

- Phỏng vấn nhân viên phụ trách bản tin của FFA đế tìm hiểu hoạt động của bản tin

- Phỏng vấn nhân viên phụ trách bản tin của các Hội khác đế tìm hiểu nguồn thu củamột số bản tin, từ đó đề xuất một số biện pháp tạo nguồn thu của bản tin FFA

- Ket hợp với cơ sở lý thuyết thực hiện kế hoạch tiếp cận một cách khoa học, hệ thống

- Phân tích thuận lợi và khó khăn khi thực hiện kế hoạch nhằm đánh giá tính khả thi của

kế hoạch

3

Trang 4

Chương này trình bày những nội dung lý thuyết được sử dụng đê thực hiện các biện pháp

tạo nguồn thu cho bản tin, gồm có lý thuyết bản tin nhằm đê hiêu rồ về sản phẩm mà FFA

muốn tiếp thị và lý thuyết về tiếp thị nhằm tạo nền tảng thu hút và làm thỏa mãn khách hàng một cách khoa học, hệ thong.

2.1 LÝ THUYẾT BẢN TIN

Bản tin là một dạng báo cáo đặc biệt theo định kỳ về một đề tài cụ thể Một bản tin hay vàchuyên nghiệp là bản tin có thế tồn tại và phát triển chỉ bằng tiền bán bản tin mà khôngcần dựa vào quảng cáo Thông tin trong bản tin phải cập nhật và thường không thế tìmthấy ở bất cứ nơi nào khác Nó là một sự mở rộng hợp lý từ các báo và tạp chí thươngmại

Do hướng đến một nhóm độc giả chọn lọc, bản tin thường chứa đựng các thông tin nội bộtrong lĩnh vục tương ứng, những lời khuyên hợp thời và những tin tức sốt dẻo - nhữngđiều sẽ trở thành lạc hậu không lâu sau đó Bản tin không được phân phối cho các sạpbáo, dĩ nhiên cũng không dành cho thị trường rộng lớn Thực tế, số lượng người đọc tiềm

năng trung bình của bản tin trong một lĩnh vục nào đó thường tương đối nhỏ Bởi vìlượng thông tin cụ thể, chuyên biệt của mình, bản tin có thể yêu cầu trả phí cao Nhưngcác chủ doanh nghiệp sẵn sàng đáp ứng đế có được các thông tin đáng giá này

Mồi bản tin đều có những đối tượng mục tiêu riêng, và những người mua nó sẽ chấpnhận trả giá cao cho những thông tin trong đó Không có những thông tin nào không thểtìm thấy, cũng như luôn có một nhóm nhiều người say mê, muốn có chúng Làm thế nàobiết được độc giả muốn gì? Câu trả lời nằm ở chỗ chúng ta sử dụng nguồn lực và kiếnthức của mình như thế nào

Đe một bản tin thành công, nó phải phù hợp với sứ mạng của tố chức và cung cấp thôngtin một cách chiến lược Neu bản tin chỉ như một đống các thông tin rời rạc, không đồng

bộ và không có kế hoạch truyền thông rõ ràng thì độc giả sẽ không bao giờ chịu bở phíthời gian đế xem nó Bất kỳ bản tin nào đều phải hướng đến đối tượng độc giả cụ thế,riêng biệt và đáp ứng được nhu cầu thông tin của họ Khi tổ chức cung cấp cho kháchhàng các thông tin có giá trị, họ sẽ trở lại hết lần này đến lần khác và xem tô chức nhưmột nơi cung cấp thông tin đáng tin cậy

BncOnh ĩ, m ũtbDn tin tồnh cơng cịn phdli COc giao 3ng thũi hũn Qũc giũ luơn mong CHi iDu ầỵ Cc tCH chCHc pất fình bEIIn tin khơng nn trEH hũn V

phũi ũm bũo rũng ngCOi ũc nũm ũũc thũi gian bũn tin ũũc pfì"t tình

5

Trang 5

mũi quan hũ MŨt khi cĩ IZOc lịng tin, tũ chũc sũ thũy sũc mũnh cũa mình.

- Nhắc mọi người nhó' đến sự hiện diện của tố chức

- Tăng doanh thu bằng cách giới thiệu lặp đi lặp lại các dịch vụ đến khách hàng tiềmnăng

- Hình thành mối quan hệ lâu dài với độc giả Bất cứ người nào trong số họ cũng có thếtrở thành khách hàng, người hợp tác, tư vấn, cung cấp dịch vụ,

- Bên cạnh việc trở thành một phương tiện tiếp thị dịch vụ của các tố chức, bản tin cóthế tạo ra thu nhập bằng các quảng cáo

Xác định độc giả mục tiêu thật đơn giản: bất cứ người nào nhận thấy thông tin của tố chức

là có ích đối với họ Không chỉ những người trong ngành mà còn cả những người có công

việc liên quan và các tố chức tìm kiếm các thông tin chuyên môn Tổ chức có thể chỉ racác lợi ích từ những lời khuyên của mình như làm sao có được các phương pháp tìm kiếm

thông tin dễ nhất, rẻ tiền nhất và gần nguồn thông tin gốc nhất

Một số cách tìm kiếm độc giả như nhờ vào một công ty chuyên bán thông tin, hoặc cáckhách hàng cũng đang muốn mua thông tin tương tự Tô chức có thế đăng quảng cáo trêncác tạp chí thương mại có liên quan đến đề tài đang làm, bao gồm đầy đủ chi tiết về bảntin, hoặc nhò' một người lãnh đạo hướng dẫn thông tin và gởi chi tiết sau đó Đặc biệt đổi

với giá của bản tin, các tố chức có thế chuấn bị và gởi tài liệu cũng như các mẫu hơn làđưa ra giá trực tiếp

Cách chắc chắn đế thiết lập một danh sách độc giả tiềm năng là thu lượm từ một hội chợhoặc hội nghị chuyên ngành Các tố chức có thế xin danh thiếp của họ Tất cả nhữngngười tham dự sẽ quan tâm đến đề tài bản tin của tổ chức

Sau đó, chuẩn bị thư trực tiếp mô tả lợi ích và đặc tính của bản tin và cách đăng ký Các

tố chức có thể tặng một cuốn sách nhở đặc biệt cho những người chưa đăng ký bao giờ,hoặc một sự chiết khấu nào đó Có thể đính kèm một bản tin mẫu đế cho thấy bản tin của

tổ chức xứng đáng bỏ tiền ra mua và dành thời gian ra đọc như thế nào

Bán bản tin - cũng như bán những sản phẩm khác - cần nhiều thủ' nghiệm Các tố chứccần test phản ứng ban đầu về ý tưởng hoặc về những bản tin đầu tiên được xuất bản.Giá luôn là một khía cạnh đòi hỏi sự tinh tê, khéo léo của việc bán thông tin Tô chức

có thế định giá cao bao nhiêu để giữ được đủ lượng độc giả tạo ra lợi nhuận? Bằngcách theo dõi số bản tin bán được qua các kỳ tăng giảm ra sao mỗi tổ chức có thế

Trang 6

- Tần suất của bản tin cũng đóng vai trò quan trọng Mặc dù các tố chức có thế chuân bị

và phát hành bản tin hàng tuần nhung độc giả có thế không kịp đọc nó và đề nghị bảntin hàng tháng

Một danh sách độc giả tốt nên đuợc dùng nhiều lần Hãy đưa ra nhiều lần đề nghị sau đóvới một khoảng cách thời gian nhất định đế mời gọi nhũng người chưa thế ra quyết định ở

lần đầu tiên

Không ai muốn mua quảng cáo Mọi người muốn giải quyết các khó khăn của mình Họtìm kiếm giải pháp Một bản tin có chất lượng không phải chỉ rêu rao: nhìn coi công việcbiên tập của tôi tuyệt hảo như thế nào? Hoặc bản tin của tôi có rất nhiều độc giả Thay vào

đó các tố chức phải hướng đến chính xác khách hàng của mình, bán cho họ những lời tưvấn

Các nhà xuất bản nhở nếu không có đủ điều kiện thu hút các thân chủ quảng cáo to lớn thìhãy bắt đầu với những mẩu quảng cáo nhỏ Các mục rao vặt đang phát triển nhanh honnhững quảng cáo lớn Các tố chức nên thu hút và giữ lấy các nhà quảng cáo vùa và nhỏnhư các nguồn thu đảm bảo

Một khi có được doanh thu, tố chức cũng phải luôn đối xử tốt với họ như thời gian đầu.Đôi khi điều này có nghĩa là nên từ chối những lời đề nghị không thích hợp

2.1.6 lChuấn bị và hoạch định chiến lược bản hàng

SŨ qulHlng ếohũtrũến ồng trong bEHn tin cĩ thO tOo gĩ trEH giatdng cho viũc xuũt bũn cũa tũ chũckhi tũ chũc nhũn ra Vmong _ũi 3 mũi quan hũ khe

biOt tũn Di song song ũiĩ chính 1 Di ích cũ a vDc quũng co ồn 6ng.

7

Trang 7

- LŨi ích cũa nfì xu □t bũn

ChOp nhũn quũng co tìm bũn tin tũo ra mũt nguũn thu kfì"c cho cơng viũc kinhdoanh cũa tũ chũc BŨng cch ồn quEHng co, nẾ xuũt bũn bũ tẼc ũy tũo rabũn tin cĩ chũt lũũngtũt hũn □ thũa mn cũ ngũũi ũc lũn cơngty

quOng co SŨ ũutũ Ìpi vi nguEHn thu mũi tũ doanh sũ quining co cho bũn

tin^ip tũ chũc phũc vũ khch Ếng chu^o hũn Ntì xuũt bũn cĩ thũ cũi tiũnhoũt ũng bũng ếch mũũn thm nfi vũn hoũc nng cũp hũ thũng phũnmũm hay hũ thũng phn phũi

- LPĨ ích cũa cơng ty quOng co

NỔ quũng ếo cĩ thũ truyũn thơng iũpcũa ơng ta □n mũt SŨ lũũng ũc giũ cũ thP TO chEHcồng biũt r vũ Pc giũ cũa mìnhbao nhluthì cng cĩ thũ tìm kiũ m nhũng nỗ quũngếo ph hũp VŨ! khch Iing mũc tìu cEHa mình bũy nhíu BŨt kim thơng tin no vũ nhn khũu m tCH chũc cĩ nnc tũ ốc cuũc khPo

st ỊZỊc giũ Du 1 m cho tũ chEHc dP áng thuyũt phEHc nồ quũng ếo giEHi thiEHu trn bũn tin cũa mình.

- LPĨ ích cũa ũc giũ

□□cgiũlngũQ i mu □n V*nh gí cao nhũng quũng co cũa tũ chũc ũiũu

ny chũ 3ngkhi vi □cquũn gếo □□c thũc hiũ n m ũt ếch ph hũp TŨ chũc

tũo SŨ kũt nũi giũa ngũũi ũc V sũn phũm hũ muũn mua QuCHng ếo

cũng cungcQp chọ^ngũLli Pcnhiũu thơng tin hũn cũng nhũ nhũng nguQn

kấc nhau 0 tũ ĩ hũ kiũ m ũũc nhũng thơng tin, sũn phũm mình cũn NPU

Im tũt V1ŨC ny, nhũng mũu quũng co cĩ thũl lũi ích chính cho ũc giũ

2.1.6.2Bổn bước thiết lập một chiến lược bán hàng nhờ quảng cáo

BGPC 1: IHOnh gí quũng co

CPM (cost per thousand readers) - chi phí trn 1000 CHc giũ BŨn tin cĩ tũng cũng

bao nhíu nglHOi EHc? NPU bdn tin cĩ 1000 EHc giEH V ũnh gí 20$/quũng co,

CPMl 20$ Ốc CPM kĩíc nhau ty theo thũ trũũng V phũrí^nh gí trũ dũa trn ũc

giũ - bũi nồ xu □t bũn lũn cơng ty quũng ốo

PFA - Pulled From Air MŨt phũũng ptíp rũt thơng thũũng vtẾnh cơng ũnkhơng ngũ ũ quyũt ũnh gí quũng ếo HŨUO ntì xuũt bũn bũn tin hũ ũnh

gí nhũ thP no, V tP chũc sŨ cĩ 10 phũn hPi kấc nhau Ũy1 mPt cu trP lũi

thơng thũũng: Joe cĩ mũt bũn tin vũi óng chũ ũ V anh ta ra gí 50$/quũng

ốo, nn tơi cũng ũnh gí giũng vũy.”

MŨt sỊZỊ nồ xuũtbQn cĩ qữ" nhiũu cơng ty quũng ế o ũ t ồng nn hũ cĩ thũ nng

gíln, gũi1 hiũn tũũng "Renting a Reputation" (thũ tiũng tũm)

Trang 8

BIZOC 2: Nhũn dũng cơng ty quũng co

Nhũn dũng loũi sũn phũ m m □c giũ cũa bũn tin quanìm

BŨŨc3:Thiũtlũp nguỹn tũc V chính sch quũng co

QuyOt Qnh m □i kũ bũn tin cĩ bao nhíu mũu quẸU CO, chiũm khơng gian bao nhíu, ũ □ nhũng vEH trí no NŨu kRch ổng ũt qu EJng co nhiEHu lũn cĩ mOc khuỵEHn mi gì khơng? (ch[Ung hũn ũt 3 kim quũng co thì mOcmiCln phí kũ thũ 4) TŨ chEHc cũn thiimt lEHp mOt him thũng theo di V1ŨC ũt ổng qu[Zlng

ếo cũng nhũ doanh thu tũ quũng ếo D cho hũ thũng ũũc chũn 1 mlmt gĩi phũ n mirnm tinh vi hay mũt tũ lũch thì iimiu quan trũng nhũtì nĩ phũi hiũu quũ.

BŨŨc4: TŨo nn nhũng ếch thEHc Ot ồng V ếch thũc thanh tOn

LŨa chũn ũt ồng : xem ốc dũch vũ quũng ốo nhũ nhũng sũn phEHm kĩíc V

cho hũ nhiimu ếch thũc ũt ồng nhũ cĩ thũ Bao gũm ếc himnng dũn ũt ổng

V thanh tEHn im cĩ thím thEHc hiLln qua ốc ũn ũt ồng, phone, fax, email.

Cch thanh tEHn: Chũp nhũn thanh tũn qua thũ tín dũng, sc V tiimn m □t.

2.1.6.3 Tìm nhà quảng cảo và bản quảng

cảo

Bước 1: Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh

- Quan st ũi thím cEHnh tranh V xem ai Ong quEHng co trn bdn tin cũa hũ

- Tìm hiDu gí quDng co cDa ốc □i thũ ồy

- Tìm hiũu mũi nổ quEHng co tiũ m nũng cEHa tim chEHc* bim ra bao nhíu tiimn

0 quEHng ếo trn bũn tin cũa nhũng EHi thím cEHnh tranh

Bước 2: Phân bố nguồn lực bán hàng

Bán quảng cáo và phát triển mối quan hệ bền vững với các công ty quảng cáo có thế làmột dự án tổn nhiều thời gian Ngân sách bán hàng của tổ chức nên phản ánh sự kiện đó.l/rim chũc sD bD ra bao nhíu thDi gian □ tũp trung cho dEHch vũ quũng cocũa mình?

Xem xt ốc cơng viCHc trimOc khi quyEHt EHnh phn bim thdi gian:

- Nhũn ốn quũng co

- Tiímin tình giao dũchìi chính

- Tiũp tũc: thơng tin thm vo, lũi cũ m ũn V thu tiũn quũng co

- chn quũng ếo

- Theo đi quOng co

9

Trang 9

- Giũ khích Ếng quũng co

2. TŨ chũc SŨ Du tim bao ntííu tiũn ũ hũ trũ cho dũch vũ quũng co?

- MŨŨn chuỹn gia phũ trch vũn im ny?

- TŨV nhũ rũng doanh thu phũi cĩ thũ b lũi ÍZOc vũi thũị gian ầnh cho viũc ốn quũng co Thũi gian cũa tũ chũc cĩ gí trũ 50$ rnQt giũ khơng? NŨuũ chlHlc bũ ra 10 giũ cho viũc ồn quEHng co thì thu nhũp tim quEHng

ếo phũi em lũiítnhũtl 500$.

Thũ ngEHi hay tũìm

Bước 3: Tiếp xúc

By giũ, viQchomQ ngưu thích hdp [Zl mũi cơng ty ũ tũgiũithiquvũ mình Cho hũ biíZZIt lĩ do tũi sao hũ nnqullllng ếo trn bũn tin cũatũchũc m khơng phũi trn bũn tin cũa ũi thím cũnh tranh LŨu Ĩ, ỐC tũ chũc cim gũng pất tri ũ n mími quan him vimi nẾquũng co tiũm n □ng, vì V ũy hy dng ìn cũa

hũ, website cEHa hũ, cho him biizzit tim chOc hiCIIu r vim him REHÌ thì, chim Oi V phn tích phũn Ong cEHa him.

Bước 4: Đe nghị bán quảng cáo và kết thúc việc bán hàng

□□ xu viũc bn quũng co vì khim nũng pht tri min cũa tim chũc trong tũimng lai LŨI ũ nghũ nn bao gũm kích cũ quũng co, tũ n su ũt cũabimn tin V gí cũ cũng thrn nhũng mĩn qu Qc biimt tim chũc ánh cho him, nhũ EHng 3

kũ quQng ếo thì □□c miũn phí kũ quũng ếo thũ 4 NŨu ttm chEHc lũng nghe phũn ũng cima hũ V bũn tin cũa tim chũc cĩ cng thũ trũũng m □c tíu vũi hũ thì lũi ũ nghũ cĩ thím imimc hũimng ũng.

Bước 5: Giữ nhà quảng cáo

Thù lũp mũi quan hũ vũi nhũng cơng ty quũngco chính NŨu tũ chũc nhũn ra Oc giũ mũc tiu m ốc cơng ty quElng co muirnn himũng ũn thì hy 1m ếch no ĩ ũ duy trì quan hũ tũt vũi hũ Giũ kếch Ếng sim dũ ầng hdn nhiimu

so vũi viũc tìm kiimm khch tìng mEHi Xy dũng mEHt kim hoimch tiimp thím ầi hũn ũ phũc vũ khích Ếng V rũi sau ĩ doanh sim quũng ếo s □ pht tri Oi.

Trang 10

PhUUng til _In nm; NhOUc iOm

Til_lp thl 1 trl_lc tiOp

GOÌ thO trOc tiìHp

Tiũp thũ tO xa

TiOp thO qua website

Tính chUn lUc caoTruyOn ũt thơng tin hOnchUnh, chuỹn suNhanh chĩng, linh hoũtRlng tU, thn mũt

dũ ki Om sOt

NOU khơng biOt ếch sO

gy phiOn phOc, OntOOng khơng tOt vũFFA cho kấch Ếng

B n tìng ế nRn Gil Ing til Ip thl_1 trl

lc ti 1_Ip Chi phí caoDŨ tũo cho khch Ềng

cOm gíc bũ quOy rOyỌul—lng ếo

Quan hl 1 cl—lng l_lng 2 phUOng tiUn ny khơng cOn thiUt vì thOOng OOc

tO chOc vOi quy mơ lOn, kh tOn km

HI li chl _1, tril I n ì m

2.2 LĨ THUYŨT TIŨP THO

Cĩ nhiOu dũng knh truy ũ n thơng, cĩ thO OOc chia đinh 2 nhĩm lOnì (1) truyOn thơngtrOc tiũp qua con ngOOi (personal) V (2) truyOn thơng gín tiOp qua 1 mơi trOOng kĩíc (non-personal).

Truy ũ n thơng trOc tiOp: iqú trình truyOn tin trong ĩ 2 hoũc nhiOu ngCDi

❖hũn thơng tin trỌc tiOp vOi nhau Hình thOc ồy cĩ thO 1 □ i m □t (face toface)_Lqua iOn thoOi, qua thũ , cịn gũiì truyOn thơng 2 chiOu TruyOn thơng

2 chiOu cĩ Ou iOmìlíí i f 1 V r , X I * ệ

n _ ngay _ _ _ _ _ _ _ m tiũp thO trOc tiũp (gũi thO trdlc tiOp, tiOp thO tO xa V tiũp thũ qua

website) V ốn ồng ế nhn.

M Ũ c đ v ũ y, nOu lOmdOng Ou iO m cOa truỵOn thơng trOc tiOp, nghOal tìm m □i ếch tiũp xc vũi khích tìng rồ khơng OOc sO Ong 1 hay cho pắp cOa

hũ sũ khiOn hũ cĩ cOm gíc bO ìm phiOn, tO ĩ hO cĩ On tOOng khơng tOt

vũ doanh nghiũp thì Ou iũm tOt yũu trũ tồnh nhOOc iũm.

TruyOn thơng gfn tiOp: chuy

qua lũi trũc tiOp giũa ngODi vOi ngOOi Oy 1 dũng truyOn thơng 1 chiOu,1íc Ong ũnkấch 6ng trong mOt thOi gianầi Cc phDDng tiOn cĩ thũ 1: quOng ếo, quan hO cOng Ong, hOi chO V triOnĩm.

11

♦♦♦ BŨng sau "ỵ sũ trình ồy ũu nhOOc iũm cũa ốc phOOng tiũn trn ũng

vũi sũn phũml ốc dũch vũ tũo nguũn thu cho bũn tin FFA:

BŨng 1 Du nhDOc iũ m cũa ốc phOOng tiũn truyũn thơng

Trang 11

Tĩm lũi, vì mũc tiu cũa chiũn lOOc truyũn thơng ũũc ũ ra 1 tìm kếch tìng mũi trong khoũng thũi gian ngũn vũi chi phí chũp nhũn OOc nn ỹu cũu

□t ra 1 nhũi lm cho qủ trình truyOln thơng dũ ồng, nhanh chĩng nhũn OOc phOn hũi V khơng tEHn nhiOu chi phí Do ĩ, íc giũ chũn hình thOlc pht brochure cho khích Ếng mũcTiu trong ốc buũi triEHnĩm, hỊOi chỊO, hOỊi thũo *0 tũo ĩìn quan ũn ngnh (quũng co) nhũm bũQc Du giũi thiũu dDch vũ cũa HŨi, kũt hũp vũi gũi thũ trũc tiũp V tiũp thũ tũ xa (tiũp thũ trũc tiũp) ũ tiũp thd cho dũch vũ.

□□i vũi tiũp thũ trũc tiũp, NVNT sld tìm hiEHu V truyEHn thơng ũn khch ồng theo phOOng tiOln m khích hng mong muũn (iOln thoũi, emaịl, fax, gOlp m □,) cldng nhld thũi gian thuOn tiũn ũi vldi hũ EH khũc phũc nhOOc iũm cũa truyũn thơng trũc tiũp.

Trả lời 3 câu hỏi:

2.2.3.1 Mũc tíu gũi brochure

- Giũi thiOu sDn phOm On khch ồng tiOm nOng

- Cung cQp thơng tin cho kấch Ểng hiOn tũi vO nhũng thay Oi trong cơng ty, sOn phO m m Oi, hoOc sOn phO m OOc nng cOp

2.2.3.2 Ai ủn nh\3n brochure ny?

- Khích Ếng hiOn tOi

- Kấch ồng mOi

2.2.3.3 70 chũc muLìn ũũc gi\3 cĩphũn ũng gì khi nhũn brochure?

- BiOt vO doanh nghiOp V sDn phOm

- MuOn tìm kiOm V đng sOn phOm cOa tơi ngay lOp tOc

2.2.3.4 Cc thơng tin tín hũ

2.2.3.5 AO dung chính: gOm ốc thơng tin sau:

- VŨ trí cũa doanh nghiOp: diOn tO ngũn gOn o trang Du, tíu OnOibOt

- Tn doanh nghiOp

Trang 12

GOĨ thO trũc tiOp 1 dũng truyOn thơng vi □t cung cOp thơng tin họOc m □t lũi o nghũ nhOm kích thích sũ phOn hOi ViOc gũi thũ trũc tiũp dũa trn nhũng danh sch ~ OOc thu thOp sOn Luơn ũm bũo ngũOi nhũn thím 1—11—1 1—1 1 ’ 1 ’ On hũi dũ ầng, nhD sD iOn thoOi, email hoOc

♦♦♦ Thiũt lũp mũc tiu, bũng ếch trũ lũi mũt sũ cu hũi cũ bũn:

- MuOn ũt ũũc iũu gì? Khích ồng mũi?

- Êm thũ no ũt ũũc? Dng dũ liũu trong thũ, postcard, hoEHc tũ rũi

- Muũ n m □i ngũũi phũn hũi bEHng ếch no? EHilHln thoEHi, email hoũc bìthũ cĩ ấn tem sũn?

❖ MŨtí thũ cĩ thũlm ũũc nhũng gì?

- TŨo sũ tiũp xc ban EHu vũi khích Ếng tEHIIIIng lai

- KiEHm nghiũm lũi ũ nghd Oi vOi Oc giO

- KhuyOn khích cu □c Oi thoOi ố nhn

❖ Khi viOt, đng chiOn lOOc AIDA:

- Thu ồt (Attention): oOn Ou tìn phOi lơi cu On sO cồ ĩ cOa ngOOi Oc

- Thơng tin (Iníormation): oOn thO 2 cung cOp thơng tin

- KhOi dOy sO mong muOn (Desire): oOn kO tiOplm cho khích ồng kOvOng cĩ ODc sDn phOm

- lính Ong (Action): cu Oi cng kích thích hO hn hO vũi bũn o mua sũnphOm

❖ Các yếu tố của một bức thư trực tiếp là:

Thứ nhất Phong bì (chỉ đối với thư bằng giấy): là ấn tượng đầu tiên mà khách hàng cóđược, quyết định khách hàng có nên đọc thư hay không Trên phong bì khách hàng sẽ chú

ý đến tên và logo của FFA, đến nội dung chính của bức thư, kích thước của bức thư, màusắc của phong bì Điều này làm chi phí tăng lên nhưng sẽ làm nổi bật bức thư Khi khách

14

Trang 13

- Sau ĩ, bao gũm nhũng lũi ngũn gũn, cũ bũn giũi thích tũchũc 1 aị,

ũ nghũ ối gì, sũn phDm cũa tũ chũc cĩ Dc iũm gì khe vDi Di thũ cdlnh tranh V nhũng lũi ích cOa sũn phdlm ra sao.

- ũoũ n cuũicũa bũc thím sũì nhũng thơng tin Tín hũ V thơng iũp kích

thiết của nội dung bức thư

♦♦♦ Ểm thũ no gia tOng tEH lũ phEHn hOi?

- KŨt hQp uũpthũ tũ xa V chCDng trình gEHi thEH trEHc tiũp Im gia tũng tũ lũ phũn hũi tũ 5%1n 15%.

- Nội dung bức thư được thiết kế khác nhau cho giám đốc kinh doanh, tiếp thị, vànhà quản lý cấp cao sẽ có được tỷ lệ phản hồi cao hơn là cùng một nội dung gởicho tất cả đổi tượng khách hàng

- Tíu □ phũi i ngay vo trũng 4m, nn 1 lũi ku gũi Ồnh EHng Nĩ ăn gũm

nhũng tũ mơ tũ lũi ũ nghũ hoũc lĩ do ũ tình ũng Nhũ miũn phí,

chiũt khũu, phũn gí trũ thm vo, hoũc cuũi tuũn ny, sEH kích thích khch

Ồng phũn hũi

- Êm r thơng iũp, lũi ũ nghũ, hoũc ốc phũũng tiũn ũ phũn hũi.

NŨu 1 gũi thũ qua email thì ồng phũilm r nhũng nũi dung trn vì email thũũng ũũc mEH ra, xem V ĩng lũi nhanh hOn thũ bEHng giũy.

- Ngũũi gũi thũ nnl mEHt ế nhn, khơng phEHi cơng ty.

♦♦♦ Đối vói email: Không gởi email cho những khách hàng không yêu cầu Nó có thể làm

cho khách hàng có ấn tượng xấu về tô chức

2.2.4.2 Tiếp thị từ xa

Trang 14

1 1 1 1 ]c tOp khi nOi dung cuOc g[Hi cĩ thO chuyOn sang

Tiếp thị từ xa có thế hiệu quả khi giới thiệu sản phâm mới, nghiên cún thị trường, xin

cuộc hẹn gặp mặt, và bán sản phấm.

04 loũi kũchbũn cũbOn, ty theo tính phũc tOpcOathơng iQp ồ n h n g in kOch bOn no □□c lũa chOn sao cho ph hũp nhOt vOi nhu cOu cOa tO chOc:

- KŨch bOn 3ng nguỹn vOn (Verbatim Script): ngOOi gũi theo 3ng tOng tO trong kOch bOn Tuy nhìn, khơng phOi ìc no hũ cũng đng tO giOng nhau trong mOi cu Oc gũi líOch bOn cho php ngOOi gũi m □t cht sng tũọ LoOi ồy thích hũp k h i g O i cho ngOOi tiu đng, gũi 0 khOo ất, V mOt SŨ giao dũch B2B On giũn Cch ny tOo sO khc biOt ít qua thOi gian.

- KŨch bOn phc thỌo (Outline Script): kOt hOp cuOc Oi thoOi theo 3ng nguỹn vOn (ũ phOn giOi thiOu V kũt the) vũi nhũng cụ hOi chính V

- KOch bũn ŨOc hOOng dũn (Guided Script): cịn OOc g O i 1 kOch bOn

□i thoOi hoOc kOch bũn nhOy ổn LoOi ny cho php ngOOi gũi thiOt lũp mũi quan hũ vOi khích Ếng KOch bũn OOc hŨOng dũn rn luyũn cho ngOOi gũi kũ nũng thũo luOn, hOn 1 Oc, bOng ếch cho hũ biOt mũc tiu cOa tOng phOn trong cuOc gOi PhOn giOi thiOu, liu lOi ích, V kũt tồc thOOng OOc viOt sOn PhOn chính cOa cuOc gũi trình ồy nhũng vOn 0, phOn hOi cOng nhũ nhũng lOi tO chũi tiu biOu OOc

dO tính trOOc.

- KŨch bOn kũ hoOch gỊZHi (Call-Plan Script): khi ngODi gũi muOn nĩi chuỵOn vũi khích fìng dODi dOng cuũc Di thoDi“mO”, kDch bOn ny thŨOng chO bao gLím mũc ữu cũa cuũc gũi; nhOng cam kũt Di vũi khích ỗng tiOm nũng, ốc vOn ũ chính 0 hũi, phOn kOt tồc, V nhũng tình Ong cũn Im tiOp theo KŨch b ũ n g i p ngỌũi gOi kiOm sOt cuOc gOi, hOŨng trOc tiOp On kOt quO V Ot oũc ốc mOc tiu cOn thiOt.

Trong chOOng 5, tc giũ O nghO NVNT dng kOch bOn OOc hOOng dũn khi gũi iOn thoOi cho kếch tìng: kOch bOn ồy g3ip tOo mOi quan hO vũi khích

16

Trang 15

♦♦♦ MŨt kũch bũn ÍZOc viũt ra giũy:

- ơipngũũigũilnkũhoũch^kiũ m sũt qu trình V nũi dung cu □c gũi

- IHOm bũo tính nhũt qun vũ kũt quũ V viũc truyũn ũt m □t thơngiũp chuũn

- Thuũn tiũn cho viũc rn luyũn V kiũm tra

- Khuyũn khích sũ tũp trung

Khơng cĩ kũch bEHn, ngũũi gũi cĩ thũ gũp phũi mũt sũ rũi ro nhũ lũplũi, bũ sĩt, khơng nhũt qun, V chũt lũEỊIng khơng tũt Khi sũ dũng bũt cũkEHch bdn no, hy chEHc chũn rũng lũi trDũc tìn phũi nĩi cho kấch Ếng biũtl

ngũũigũi 1 ai, mulHln ũ cũp ŨnslIIIn phũm gì, V tũi sao hũ Di nn đng

sũn phũ m cũa tũ chũc m khơng phũil cũa nglHOi kấc

Giài quyết những phàn ứng từ khách hàng:

- KŨch bũn glp ngũũi gũi tũp tning khi khích Ếng tũ ĩ phũn ũi hoũckhĩ chũu, V ^p ngũũi gũi trũ lũi phũn trình êy cũa mình mũt ếch lìntũc, khơng bd gín oũn

- Khi mu thuũn vũi khích Ếng nũy sinh, hy ềnh thũi gian ũ giũi quyũt,sau ĩ tiũp t ũ c n ũ i dung cu chuyũn Nhũ rũng mũc tíu cOa ngũũigũi1 xoay chuyũn cuũc ũi thoũi theo hũũng tích cũc

a LOÌ khuỹn cho tiEHp thũ tEH xa

♦♦♦ Luôn đế lại thông điệp

Bất cứ khi nào gọi điện thoại, hãy đế lại thông điệp Kiên trì sẽ chiến thắng Truyền thôngđiệp qua điện thoại thường xuyên đủ đế nhắc khách hàng tiềm năng nhớ đến sản phẩmcủa tố chức Nhung không gọi quá thường đến nỗi khách hàng cảm thấy bị làm phiền,quấy rầy

❖ Tại sao nên đế lại thông điệp?

- Vì một điều, người gọi muốn người ta nhận ra sản phâm của mình Người gọikhông thể thuyết phục khách hàng mua hàng lần này hay lần kế, nhưng nhữngthông tin mà người gọi đế lại sẽ có thế thực hiện điều đó

- Vì một điều khác nữa, người gọi đang xây dựng mối quan hệ với khách hàngtiềm năng ngay cả khi không tiếp xúc trực tiếp Cách này sẽ thuyết phục khách

hàng rằng người gọi kiên trì và bên bỉ

- Sau cùng, người gọi điện thoại đang là người truyền thông, cần cho kháchhàng biết họ có cơ hội được hưởng chiết khấu

❖ Người gọi cần một cơ sở dữ liệu kích cỡ bao nhiêu?

Trang 16

Bình thường, một người đại diện có thế gọi 15-20 cuộc điện thoại trong vòng 1 giờ Tốchức có thế lên kế hoạch gọi điện trong ít nhất là 3 giờ nhưng không quá 5 giò' 1 ngày Vì

thế mỗi ngày có thể gọi được 60-100 cuộc điện thoại

b Thũ noì tiũp thũ tũ xa thnh cơng?

Thông thường, tiếp thị từ xa sẽ có khoảng 5-10% tỷ lệ thành công Đe theo dõi, hãy ghi

lại nội dung của tất cả các cuộc gọi (dùng mẫu Bảo cáo tiếp thị từ xa trong phụ lục M).

Bao nhiêu cuộc gọi được thực hiện Bao nhiêu người đồng ý mua sản phẩm, bao nhiêungười không mua, và bao nhiêu người gọi điện lại Từ thông tin này, người gọi sẽ có thếrút ra kết luận về giải pháp nào đem lại lợi nhuận nhiều nhất

2.2.4.3Sự kết hợp giữa gởi thư trực tiếp và tiếp thị từ xa

Khả năng của gởi thư trực tiếp có thể là không gì so sánh được trong lĩnh vực cá nhân vàthúc đấy khách hàng đi đến hành động mua Gởi thư có lợi thế về sự năng động, sáng tạonhưng nó thiếu sự đối thoại trực tiếp Ngược lại tính đối thoại trực tiếp là một thế mạnhcủa tiếp thị từ xa, ngồi ra nó cũng như gởi thư trục tiếp còn có tính nhanh chóng và cấpthiết Do đó, việc kết hợp hai công cụ này sẽ tạo ra kết quả phản hồi tốt hơn

2.2.4.4 Tiếp thị qua yvebsite

Thay vì cần phải có nhiều nhân viên đế phục vụ trong một trung tâm quản lý cuộc gọi đặthàng hay dịch vụ cho khách hàng 24/24 thì một website có thế làm tất cả với chi phí thấphơn vì nó luôn hoạt động Những khách hàng chưa ghé thăm và sử dụng trang web thìFFA có thế gởi thư hay gọi điện đế mời họ ghé thăm trang web

Tác giả không chọn tiếp thị qua website vì hiện nay trang web của FFA chưa đủ các công

cụ cho phép tương tác trực tiếp với khách hàng

18

Trang 17

thũc tũ nguũn thu cho bũn tin ũ mũt SŨ hũi phũ biũn o Viũt Nam, íc

giũ sũ phn tích V ũ ra ốc Thuâ n lơ i V khĩ lucho bũn tinFFA_MŨc hucEHa ốc biEHn pấp, ếch xc khă n (Đ^nh gí tính 'dng nhEH kim hoEHch tiEHp

Trang 18

Nước chấm - Gia vị - Nước chấm: nước tương, chao, mắm nêm, tuông ót, tương cà, sa tế, bột

nêm

Thực phấm chế biến - Dưa món, củ kiệu, ớt ngâm dấm, tỏi ngâm giấm, cà pháo

muối,

- Mì ăn liền, bánh phở, bánh tráng, hủ tiếu dai, phở ăn liền

- Thủy hải sản chế biến: các loại mắm cá đồng, cá biển, chả giò,

Thủy hải sản tươi sống- Các loại cá, mực, cua, bạch tuộc, nghêu, tôm,

Nông sản chế biến - Gạo, cà phê, tiêu, trà, đậu phụng, nấm, hạt điều, nghệ, gùng,

- Trái cây và rau cải

Đồ uống - Nước giải

khát - Các loại nước ngọt có gaz và không gaz, nước ép trái cây, xô đa, nước tăng lực,

sữa,

- Bia và các loại rượuBánh kẹo - Bánh bông lan, bánh cracker, bánh Flan, bánh mì ngọt, bánh

bánh snack, bánh trưng thu

- Kẹo sữa, kẹo chocolate, kẹo trái cây, kẹo đậu phông,

ChươngTỔNG QUAN VẺ HỘT LUÔNG THỤC

THỰC PHẨM TP.HCM

Nôi dung:

♦♦♦ Tổng quan về FFA Phân tích hoạt động chức năng

❖

20

Chương 3 mô tả cụ thế về FFA và các hoạt động chức năng cua Hội, kèm theo một

số phân tích nhằm cung cấp cái nhìn tống thế về môi trường tác động đến việc thực hiện bản tin và nguồn thu của bản tin.

3.1 TỒNG QUẢN VÊ FFẢ

Hội LT-TP TP.HCM - FFA (Food and Foodstuff Association) là hội thành viên của Hiệphội doanh nghiệp TP.HCM, được thành lập ngày 10/01/1998; đặt văn phòng tại số 9Quang Trung, Phường 11, Quận Gò vấp; Email: FFA-hcmc@hcm.vnn.vn; Website:www.ffa.hcmcitv.com.www.ffa.com.vn Người đại diện là ông Nguyễn Trường Con

Hội là một tố chức phi chính phủ, tập hợp các doanh nghiệp sản xuất - kinh doanh - chếbiến LT-TP và đồ uổng trên địa bàn TP.HCM (sản lượng của hội viên chiếm hơn 50% sản

lượng của tồn ngành)

Phương châm hoạt động của Hội LT-TP là “Đại đồn kết, tập hợp đông đảo doanh nghiệpthuộc mọi thành phần kinh tế vào tô chức Hội đế giúp đỡ, bảo vệ quyền lợi chính đángcủa hội viên, ổn định và phát triển doanh nghiệp, nâng cao chất lượng sản phẩm và hiệuquả kinh doanh từ đó phát huy vai trò, vị trí và tiếng nói chung của ngành trước công luận

và công quyền”

Bảng 2 Các sản phâm và chủng loại sản phâm

Trang 19

3.1.2 Tổ chức

Đại hội thành lập nhiệm kỳ đầu tiên được tổ chức vào ngày 10/01/1998, bầu ra 15 ủyviên Ban chấp hành Đại hội nhiệm kỳ II (2003-2008) được tổ chức vào ngày 17/01/2003,

đã bầu ra 19 úy viên Ban Chấp hành và 3 ủy viên Ban Kiếm tra Ban Chấp hành bầu raBan Thường vụ có 7 ủy viên (trong đó: 1 Chủ tịch, 3 Phó Chủ tịch, 1 Tống Thư ký và 2

ủy viên thường vụ)

Sơ đồ tồ chức FFA

Đại hội đoàn thể(ĐH đại biểu)

Ban Tài chính - Xã hội Ban Thường VỊ1 Ban Tô chức - Phát triên

Ban chấp hành gồm 23 người, đưc ^ãn phòng HỘI thành viên (nhiệm kỳ 5 năm); gồm

1 Ban kiếm tra và 3 Ban chuyên mon: Dan io cnưc - Phát triến, Ban Thường vụ, Ban Tàichính - Xã hội Chủ tịch được Ban chấp hành bầu ra Quá trình ra quyết định: đa số Ngồi

cuộc họp hàng năm, các thành viên không tham gia bất cứ hoạt động nào của ban chấphành

Các điều lệ của Hội bao gồm mục tiêu, số hội viên, sự gặp gỡ giữa các hội viên, số đạibiếu quy định, sự ủy quyền, kết thúc tư cách hội viên, nhiệm vụ, ban điều hành và ủy ban

thường trực (xem chỉ tiết ở phụ lục C).

Hầu hết các hoạt động/chương trình của FFA được khởi xướng và giám sát bởi phó chủtịch thường trực và các quản lý văn phòng Hàng quý, nhân viên chuẩn bị các bản báo cáo

Trang 20

Hội viên Số lượng Tỷ lệ (%)

Doanh nghiệp nhà nước 38 22,09

Doanh thu theo

hết mình, cung cấp những khóa huấn luyện cũng như dịch vụ thông tin qua mạng lưới

Các giai đoạn phát triển của Hội tù’ truớc đến nay:

- Giai đoạn 1 (1/2001-6/2002): giới thiệu FFA qua báo chí, hội nghị, dịch vụ, phát tờbướm,

- Giai đoạn 2 (7/2002-12/2003): giới thiệu FFA trên website để đạt được mức độ baophủ nhiều hon

- Giai đoạn 3 (1/2004-nay): tập trung phát triển thực lực đế phục vụ số hội viên ngàycàng đông: cơ sở dữ liệu, hệ thống quản lý và đào tạo nhân viên

Đầu năm 2002, khi phát hành kỷ yếu lần nhất, Hội phải đi xin tài trợ ở các doanh nghiệp

Tuy nhiên, đến kỷ yếu lần 2 (đầu năm 2004), đã có 28/80, tức hơn VA sổ hội viên thường

xuyên tụ’ đăng ký tài trợ, cho thấy FFA làm việc dần có hiệu quả, các doanh nghiệp bước

đầu nhận thấy Hội đem lại cho mình nhiều lợi ích

Mặc dù vậy, tầm nhìn và sứ mạng của Hội chưa được định nghĩa rõ; các thành viên chưanhận thức đầy đủ vai trò của FFA, quyền lợi của họ cũng như vai trò của họ đối với Hội

FFA chỉ chuấn bị kế hoạch cho các khóa huấn luyện và một vài hoạt động trong năm Tuynhiên, kế hoạch đào tạo thường thay đôi vì Hội không thế kiếm sốt các tố chức thực hiệnđào tạo

Hiện nay FFA có hơn 170 hội viên, nhung chỉ có khoảng 80 doanh nghiệp là hội viênthường xuyên, nghĩa là những doanh nghiệp này có đóng hội phí, tham gia khá đầy đủnhững hoạt động của hội như đào tạo, hội thảo, hội chợ, triển lãm, xúc tiến thương mại

FFA xem tất cả các doanh nghiệp tham gia bất kỳ hoạt động nào được cung cấp bởi FFA

là thành viên, thậm chí nếu doanh nghiệp nào đó không trả phí Dĩ nhiên, các tổ chức này

không thế nhận cùng mức dịch vụ tù’ FFA với các thành viên khác

Hội viên được đàng thông tin và bài viết của doanh nghiệp mình miễn phỉ trên chuyên san “Tiêu chuẩn - Chất lượng và Vệ sinh An tồn Thực phẩm” của Tổng cục Tiêu chuân Đo lường Chất lượng Đe giúp các doanh nghiệp hội viên mở rộng thị trường, thông qua việc giói thiệu những sản phâm đảm bảo an tồn thực phâm đến người tiêu dùng Hội LT-TP đã thoả thuận vói Tạp chỉ Tiêu chuấn Đo lường Chất lượng thuộc Tống cục Tiêu chuân Đo lường Chất lượng đê Quý doanh nghiệp hội viên có thê đưa thông tin miễn phí trên Tạp chí Tiêu chuân Đo lường Chất lượng và chuyên san Tiêu

23

Hội phân loại các doanh nghiệp hội viên theo thành phần kinh tế và theo sản phâm vì mỗiđổi tượng có những đặc trung riêng (ví dụ như doanh nghiệp tư nhân thường có quy môvừa và nhỏ, với số vốn cũng như số nhân viên ít, thích hợp đế nhận những đơn hàng nhỏhoặc tham dự những hội chợ nhỏ ) đế Hội có thế tố chức các dịch vụ của mình một cách

tiêu về vai trò đại diện cho cộng đồng doanh nghiệp trong ngành LT-TP, làm cầu nối cóhiệu quả giữa doanh nghiệp với Nhà nước

Mồi quý FFA thu nạp trên 20 doanh nghiệp hội viên mới

Nhân xét:

- Điếm thuận lợi nhất của Hội là có những thành viên tận tâm tài trợ như SAPƯWA vàCầu Tre Tuy nhiên, việc thiếu nhân viên phụ trách hội viên dẫn đến cung cầu chưagặp nhau giữa hội viên và FFA Đây có thế là nguyên nhân các thành viên không nhiệt

tình tham gia hoạt động của hội

- Ngồi ra, Hội không có giải pháp mang tính hệ thống trong quá trình tuyển dụng và giữ

hội viên, truyền thông và mối liên hệ giữa các hội viên chưa được thiết lập Một sốtrường hợp, các doanh nghiệp không là hội viên lại được đối xử tương đương với hộiviên, các hội viên không có sự ưu tiên cao, dẫn đến doanh nghiệp mất động cơ gianhập hội

- Các thành viên thiếu tinh thần hợp tác, sẵn sàng nhận thông tin chứ không sẵn sàng

Hội không có nhân viên kế tốn chuẩn bị các bản báo cáo kế tốn Do đó các thông tin tàichính chỉ dựa trên tiền mặt

Một vài số liệu về kết quả hoạt động kinh doanh:

Bảng 5 Doanh thu năm 2002 và 2003

Nhân xét: FFA nhận được nhiều sự tài trợ hơn trong năm 2003, chứng tỏ các hội viên vànhững tổ chức liên quan bước đầu đã thấy được những hiệu quả hoạt động của Hội, muốn

hồ trợ hội phát huy thế mạnh của mình Điều này rõ ràng cũng được nhận thấy qua việc số

hội viên đóng hội phí cũng tăng lên Thu nhập tù' dịch vụ cũng có tăng do tố chức nhiều

Bảng 6 Chi phí năm 2002 và năm 2003

Nhân xét: Trong năm 2003, FFA nhận được nhiều tài trợ và hội phí hơn nhung lại chikhông tương ứng với các hoạt động và dịch vụ của Hội, ngược lại dùng để chi nhiều hơncho các khoản như lương, thiết bị hoạt động và hoạt động xã hội

Tuy nhiên, một điều cần lưu ý là theo cách nhìn nhận tính tốn của Hội, các hoạt động hiệnnay luôn đạt được kết quả tối thiểu là hòa vốn chứ không bị lỗ Nhưng thật tế theo bảng 6

thì các khoản tài trợ chiếm một dung lượng rất lớn trong báo cáo kế tốn, hơn 1/3 năm

2002 và gần bằng một nửa năm 2003 Do đó nếu cân đối riêng phần thu chi của các dịch

vụ của Hội thì FFA hoạt động còn kém hiệu quả

Phương hướng hoạt động của Hội trong năm 2004 tập trung thực hiện các nhiệm vụ cụthể dưới đây:

26

Trang 21

3.1.6.1 Chương trình thông tin

Cải tổ Bản tin nội bộ thành Bản tin Lưtrng thực-thực phấm khố A3, nâng cao chất lượng

nội dung phục vụ kịp thời nhu cầu của hội viên Trước mắt phát hành bản tin mồi thángmột kỳ vào ngày 15 hàng tháng, sau này có điều kiện sẽ nâng dần số kỳ trong tháng.Phát huy hiệu quả hoạt động của trang web mới www.ffa.com.vn

Xây dựng các cơ sở dữ liệu về Hội, hội viên, doanh nghiệp, sản phẩm, khách hàng, đổitác, chuyên gia, làm cơ sở cho công tác quản lý và phát triển các dịch vụ chất lượng cao

hơn

Phát hành phô biến đến tùng hội viên các tài liệu liên quan đế hội viên nắm được các hoạtđộng của Hội, các thông tin cần thiết cho hoạt động sản xuất - kinh doanh của mình

3.1.6.2Chương trình Doanh nhân và Pháp luật

Tổ chức diễn đàn, tạo điều kiện thuận lợi đế doanh nghiệp gặp gỡ các cơ quan quản lý nhànước, được thông tin về pháp luật, đồng thời được trự’c tiếp phản ảnh với các cơ quanquản lý về những khó khăn, nguyện vọng của mình Dự kiến Hội sẽ phối hợp với Câu lạc

bộ Pháp chế doanh nghiệp, Báo Pháp luật thành phố và một vài cơ quan chức năng khác

tô chức diễn đàn mỗi quý một lần

3.1.6.3Chương trình doanh nhăn gặp gỡ

Tổ chức những buối gặp gỡ, giao lưu giữa các hội viên mỗi quý một lần theo những nộidung chuyên đề với hình thức “Hội nghị bàn tròn” nhẹ nhàng, thân mật, cởi mở nhưng rất

bổ ích đế các hội viên trao đối kinh nghiệm đồng thời tạo được không khí đồn kết, giaolưu, hợp tác cùng phát triến trong nội bộ của Hội, phát huy nội lực

3.1.6.4Chương trình nâng cao năng lực hoạt động cho doanh nghiệp

Phối hợp với các trường Đại học, Trung tâm đào tạo, chương trình đào tạo linh hoạt củaMPDF; phấn đấu tổ chức mỗi tháng 2 lớp đào tạo ngắn hạn

3.1.6.5Chương trình thựcphâm với sức khỏe cộng đồng

Phối họp với một số đơn vị và ngành chức năng, tố chức giới thiệu những sản phấm thựcphẩm an tồn do các doanh nghiệp hội viên sản xuất với cộng đồng, đế tôn vinh hàng nộiđịa, phát triển thương hiệu, tăng sức cạnh tranh cho hàng nội, đồng thời khuyến khích các

3.1.6.6Công tác xúc tiến thương mại

Trong năm 2004, tổ chức một hội chợ - triển lãm chuyên ngành lấy chủ đề “Thực phẩm

và Đồ uống TP.HCM 2004”

Phối hợp với các ngành chức năng tổ chức Đồn đi khảo sát thị trường nước ngồi ít nhất 2lần trong năm 2004

27

Trang 22

Xây dựng đề án thành lập Trung tâm Xúc tiến thương mại của Hội dưới sự bảo trợ củaChính quyền thành phố về mặt bằng và một phần kinh phí và sự hỗ trợ đào tạo nhân lựccủa đối tác

Liên kết hội viên theo sản phấm đế dễ dàng thực hiện những đơn hàng lớn

3.1.6.7 Công tác phát triên hội viên

Quảng bá tuyên truyền về Hội bằng các ấn phấm như bản Điều lệ của Hội, brochure, kỷyếu, đĩa CD-ROM đế doanh nghiệp tìm hiểu về FFA và tự nguyện gia nhập Hội.Ngồi ra, các hội viên, nhất là ủy viên Ban chấp hành đều có trách nhiệm tuyên truyền,quảng bá về Hội và vận động các doanh nghiệp ngành LT-TP còn ở ngồi Hội gia nhậphội, mồi hội viên cố gắng vận động ít nhất 5 doanh nghiệp trở lên Chỉ tiêu phá triển hộiviên trong năm 2004 là 100 doanh nghiệp hội viên mới

28

Trang 23

3.1.6.8 Công tác xã hội - từ thiện

- Cứu trợ lũ lụt, thiên tai, hỏa hoạn : tùy theo thực tế mà huy động

- Nhà tình nghĩa, nhà tình thuơng : 5 căn

3.1.6.9 Công tác đối ngoại

Phối hợp với chương trình MPDF từng bước nâng cao năng lực hoạt động của FFA trêncác lĩnh vực Tiếp tục tranh thủ sự hồ trợ về tài chính, kinh nghiệm về nâng cao năng lựchoạt động của Hội của các tố chức quốc tế; sự giúp đỡ của chính quyền thành phố, cácban ngành chức năng và trung ương đế đưa vị trí FFA trở thành một hội chuyên nghiệp

3.1.7 Thuận lọi và khó khăn

3 / 7 / Thuận lợi

- FFA có nhiều cơ hội phát triển rộng lớn hơn vì số lượng thành viên tiềm năng rấtnhiều Bên cạnh đó, FFA có tiềm năng trở thành một tố chức đại diện mạnh mẽ chongành LT-TP dựa trên cơ hội thông tin qua mạng lưới trong ngành, một nhu cầu rõràng của các thành viên, mức hỗ trợ cao của chính phủ, số hội viên tiềm năng to lớn và

khả năng liên kết với các hiệp hội khác về các vấn đề chung

- Do tầm quan trọng của ngành thực phẩm nên FFA nhận được nhiều tài trợ từ các tốchức khác Bên cạnh đó, FFA cũng được 1 số thành viên tận tâm giúp đỡ nhưSAPUWA và Cầu Tre Tuy nhiên, thuận lợi này lại là 1 nhược điếm của FFA Quáphụ thuộc vào bên ngồi khiến cho FFA không thể tự kiểm sốt, từ đó rất khó lập kếhoạch dài hạn Tệ hơn, FFA luôn bị đe doạ sự rút lui của các “nhà hảo tâm” này

3.1.7.2Khó khăn

- Các doanh nghiệp hội viên đa số là doanh nghiệp vùa và nhỏ, uy tín thương hiệu còn

ít, chưa có nhiều kinh nghiệm trên thương trường quốc tế, vì vậy khó thực hiện cáchoạt động kết nối với đối tác

- Hội bị đe dọa bởi sự xuất hiện của các tố chức khác như VASEP, YBA và một số tốchức quốc gia tiềm ẩn độc lập với FFA

- về nội bộ, Hội cũng có thế gặp nguy nếu SAPUWA quyết định không tài trợ cho nhân

viên Hội nữa và từ những mâu thuẫn ngầm giữa các doanh nghiệp lớn với doanhnghiệp nhỏ dường như bất đồng ý kiến về mục tiêu và chính sách của hội Mặt khác,tuy sinh hoạt của Ban chấp hành có đều đặn nhưng do các thành viên Ban chấp hành

Trang 24

- Các hoạt động của Hội

- Hoạt động của hội viên cũ, giới thiệu hội viên mới

- Kỹ thuật - công nghệ chuyên ngành chế biến và bảo quản LT-TP

- Thị trường giá cả, ai mua, ai bán, mua gì, bán gì

- Các hội chợ, triển lãm trong nước và quốc tế : thời gian, địa điểm, thủ tục đăng ký vàđơn vị tổ chức

- Các văn bản pháp luật có liên quan đến hoạt động sản xuất - kinh doanh

3.2.2 Đào tạo ngan hạn

Hội hợp tác với các tố chức đào tạo trong nước và quốc tế đế xây dựng chương trình đàotạo ngắn hạn theo yêu cầu của doanh nghiệp, doanh nghiệp hội viên được giảm 20% phí

tham dự

Các chủ đề tập trung vào: quản trị doanh nghiệp vừa và nhỏ, quản lý tài chính doanhnghiệp, quản lý và sử dụng nguồn nhân lực, sử dụng chất phụ gia trong chế biến thựcphẩm, kỹ thuật-công nghệ chế biến, đóng gói, kỹ thuật tố chức và tham gia hội chợ quốc

30

Từ ngày thành lập đến cuối năm 2003, Hội đã tố chức được 23 lớp, với 505 lượt ngườitham dự, chia ra:

Nhân xét: Trong năm 2001 và 2002, FFA chỉ mở lớp theo nhận định chủ quan của mình

về nhu cầu doanh nghiệp Tuy nhiên trong 2 tháng đầu năm 2003, nhân viên đào tạo đâthiết kế danh mục các chủ đề đào tạo và tố chức gởi phiếu thăm dò nhu cầu đào tạo đến

hơn 200 doanh nghiệp, đồng thời Hội ký hợp đồng hợp tác với chương trình MPDF vềcông tác đào tạo, các bước chuẩn bị nhằm thực hiện chỉ tiêu mỗi tháng tổ chức ít nhất 2

khóa đào tạo cho doanh nghiệp Tuy kết quả không được như mong đợi nhưng bước đầu

cũng cho thấy nồ lực rất lớn của Hội

3.2.3 Tô chức hội thảo chuyên để

Hàng tháng FFA tố chức các buổi hội thảo theo từng chủ đề và lĩnh vực doanh nghiệpquan tâm, đối thoại với chính quyền thành phố, cụ the:

- Tìm hiếu và ứng dụng khoa học công nghệ chế biến thực phấm, bảo quản, đóng gói, để doanh nghiệp lựa chọn công nghệ thích hợp đầu tư phát triển cho doanh nghiệp

mình

- Phố biến, hội thảo về nhũng quy định pháp luật của Nhà nước, ngành liên quan đếnhoạt động sản xuất - kinh doanh của doanh nghiệp Có kiến nghị cụ thế với chínhquyền đế tháo gỡ khó khăn cho doanh nghiệp

- Tìm hiếu thị trường nước ngồi và những quy định pháp luật về thủ tục xuất khấu vàothị trường mồi nước

Nhân xét: Các chủ đề hội thảo cũng như đào tạo lúc đầu được đề ra từ đánh giá chủ quancủa Hội, hoặc có tham khảo một ít doanh nghiệp hội viên có mối quan hệ gần gũi với hội

vì chưa tạo được lòng tin ở phần lớn các hội viên, nên chỉ mở được ít buổi (năm 2001 và2002), có nhũng cuộc hội thảo có nhiều người tham dự, cũng có nhũng cuộc chỉ một ítngười đến Nhưng dần dần (bắt đầu từ năm 2003) đã thăm dò rộng rãi các doanh nghiệp

và nhận được sự ủng hộ của họ, các buối hội thảo trở nên phù hợp và cần thiết hơn, thuhút được nhiều người tham gia hơn

3.2.4 Hô trợ doanh nghiệp xúc tiến thương mại và thầu phụ

Phối hợp với các đơn vị có chức năng đế tổ chức hội chợ - triển lãm quy tụ các doanh

31

Trang 25

nghiệp giới thiệu sản phâm, tạo cơ hội ký kết họp đồng bán hàng hoặc xúc tiến hợp đồngthầu phụ.

Tổ chức gian hàng chung của Hội tại một số hội chợ thương mại đế giới thiệu và bán cácsản phẩm của hội viên làm ra, đồng thời có chính sách giảm giá (theo phiếu) cho các hộiviên khi mua hàng do các hội viên khác sản xuất chế biến

Được sự hỗ trợ của chính quyền thành phổ, FFA đã tham gia vào các Đồn xúc tiếnthương mại và đầu tư vào các thị trường Mỹ, Liên bang Nga, Singapore, Thái Lan.Tháng 5/2003, lần đầu tiên FFA phối hợp với 1 công ty khác tố chức Hội chợ ThươngMại Quốc Te tại TP.HCM Với vai trò tiếp thị đến các hội viên, FFA giảm phí từ 30-45%cho các thành viên của Hội Bên cạnh đó, FFA cũng đặt trước gian hàng cho các thànhviên nhỏ

Đăng ký nhãn hàng hóa tập thế (sử dụng logo FFA làm nhãn hàng hóa tập thể) để giúpdoanh nghiệp hội viên có quy mô nhở và vừa có điều kiện xuất khẩu sản phẩm vào thịtrường quốc tế

Hơn nữa, Hội còn tham gia vào đáp ứng kinh doanh Thông thường, các đề nghị xuấtphát từ thành viên Sau đó, FFA giúp sắp xếp các buổi gặp gỡ với đối tác bằng cách gặp

gỡ các phái đồn thương mại nước ngồi, VCC1 hoặc ITPC Trước đây, các thành viêncủa FFA không đáp lại nhiều đối với cố gắng của Hội Ví dụ, vào cuối tháng 5 năm 2003,

sẽ có đồn thương mại đến Nga (cùng với chính quyền thành phố, FFA đã kêu gọi cácthành viên gởi các thông tin chiêu thị cho đồn nhưng chỉ 1 ít công ty thực hiện)

Tuy nhiên, vì tài chính có hạn nên FFA không thể tham gia vào các đồn đại biếu kinhdoanh Thậm chí khi nhận được sự 1 phần ủng hộ đế đi đến hội chợ quốc tế, FFA đànhphải từ chối lời mời vì không đủ tiền

Trong quá khứ, hoạt động xúc tiến thương mại của Hội thường chỉ có vai trò cung cấpthông tin về các hội chợ quốc tế cũng như trong nước và tố chức các gian hàng ở hội chợ

trong nước cho những thành viên nhỏ

3.2.5 Vận động chính sách công (Poỉicy Advocacy)

Năm 2002, cùng với ITPC, FFA đã tổ chức cuộc gặp gỡ giữa các thành viên và chínhquyền thành phố

Thông qua Liên Đồn Hiệp Hội Công Nghiệp Và Thương Mại (UA1C), FFA cũng có cácđại diện ở những diễn đàn / meeting của chính phủ Tuy nhiên, Hội chưa nêu lên đượcvấn đề quan trọng nào trong các buối hội thảo này

Sự vận động chính sách công được xem là 1 trong những vai trò chính của FFA vì nhiềuthành viên đang gặp phải những vấn đề giống nhau về môi trường luật pháp Việt Nam.Tuy nhiên, hội viên không quan tâm nhiều đến các điều lệ cụ thể của ngành công nghiệp

Lĩnh vục thực phẩm có sức chịu đựng tốt nhất đối với các cuộc khủng hoảng Do đó, luônđược chính phủ chú ý nhiều FFA là Hội đầu tiên của ngành công nghiệp thực phẩm ởTP.HCM và cũng ở Việt Nam, hội có tiếng nói to lớn trước chính quyền

Trang 26

Tuy nhiên, cho đến nay FFA vẫn còn khá bị động Hội chưa xây dựng được cơ cấu tư vấncho các thành viên về các vần đề pháp luật cũng như một chương trình nghị sự về các vấn

đề vận động chính sách

3.2.6 Các hoạt động kết nổi

Tháng 7/2003, Hội thành lập Câu lạc bộ Ngành Nước chấm (Câu lạc bộ đầu tiên), bốnhiệm Ban Chủ Nhiệm gồm 1 Chủ nhiệm, 2 Phó chủ nhiệm, 9 uỷ viên và ban hành quychế hoạt động

FFA đã sắp xếp nhiều cuộc gặp gỡ cho các thành viên và đối tác Một công ty luôn đếnvới FFA kèm theo một lời đề nghị và FFA cố gắng hết mình là chiếc cầu nổi kết các công

ty với đối tác tương ứng

Mặc dù vậy, Hội chưa có đủ nguồn lực đế theo dõi kết quả của các hoạt động này

33

Trang 27

3.2.7 Các dịch vụ khác

- Thông tin chương trình của chính phủ như xây dựng thương hiệu, nhãn hiệu, môitrường, sản phẩm chủ lực

- Cung cấp văn bản pháp luật mới (một tháng/lần)

- Tư vấn kinh tế, thủ tục pháp luật

- Các dịch vụ kinh doanh, kỹ thuật khác khi các thành viên yêu cầu

FFA sẵn lòng cung cấp các dịch vụ có giá trị cho các hội viên Tuy nhiên, vì nhiều lý do

khác nhau, các dịch vụ này chưa đáp ứng đủ nhu cầu, khiến doanh nghiệp không đánh giá

cao Có lẽ vì vậy mà tất cả các dịch vụ của FFA không thể lấy thu bù chi FIơn nữa, do

không nhận thức tốt nhu cầu của các doanh nghiệp nên Hội cũng chưa phát triển các dịch

Trang 28

ChươngPHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG CỦA BẢN TIN FFA

VÀ MỘT SỐ BẢN TIN KHÁC

Nôi dung:

Thực trạng nguồn thu của bản tin ở một số hội

❖

♦♦♦ Tổng kết

35

Trang 29

Sau khi có được cái nhìn tong quát về FFA, chương 4 mô tả và phân tích cụ thê hoạt động của bản tin bao gồm mục tiêu của bản tin, nội dung và hình thức, cách thu thập thông tin, chi phí phát hành, đế tìm hiếu thực trạng của bản tin hiện nay có những

ưu điêm nào cần phát huy, những yếu tổ nào cần cải tiến, thay đối,

Kế tiếp phần 4.2 giói thiệu bản tin của một sổ hội khác, nhận dạng các nguồn thu và cách tạo nguồn thu, xác định những điếm khác biệt và tương đồng giữa các bản tin này và bản tin của FFA, từ đó rút ra nhận xét FFA đế chọn hướng đi cụ thế nhằm tạo cho bản tin FFA một nguồn tài chỉnh độc lập và chắc chắn.

4.1 HOẠT ĐỘNG CỦA BẢN TIN FFA

- Là cầu nối giữa hội với hội viên (cả hội viên hiện tại lẫn hội viên tiềm năng)

- Cập nhật thông tin nội bộ của hội và hội viên, tin kinh doanh, hội chợ - triểnlãm, hội thảo - đào tạo, và các sự kiện kinh tế - xã hội có liên quan

- Tạo thuận lợi cho doanh nghiệp tham gia vào các hoạt động thuơng mại, tíchlũy kinh nghiệm thực tế

Từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp hội viên so với các đối thủ trongnước cũng như ngồi nước

- Hội viên hiện tại và hội viên tiềm năng - những doanh nghiệp trong ngành

LT-TP nhưng chưa gia nhập để giới thiệu về Hội và mời gia nhập Hội

- Các doanh nghiệp có sản phấm phục vụ ngành chế biến thực phâm: bao bì,nhựa, hố chất - đế kêu gọi quảng cáo

- Các công ty thương mại, siêu thị: giới thiệu tiêu thụ sản phẩm cho hội viên

Trang 30

Bản tin được phát hành lần đầu vào tháng 7/2002 và được duy trì đúng kỳ vào ngày 15hàng tháng qua bưu điện, không sớm hơn hay trễ hơn với bất kỳ lý do gì Bản tin bao gồm

tin tức về hoạt động của Hội, hoạt động của các doanh nghiệp hội viên, hội chợ - triểnlãm, thị trường, văn bản pháp luật mới cũng như các sự kiện kinh tế - xã hội có liên quan

thức

4.1.4.1 về hình thức

Cho đến tháng 3/2003 bản tin được lấy tên là Bản tin nội bộ, gồm 4 trang, chỉ in màu ở

tên bản tin và tên Hội, còn nội dung thì hồn tồn trắng đen, không có hình ảnh, không cólogo FFA, nguồn thông tin (đối với các tin ngồi) có thông tin ghi thông tin không ghi,thậm chí số trang còn đánh bằng tay Các mảng tin theo thứ tự: Tin kinh doanh - Thươngmại; Thông tin pháp luật; Hội chợ - Triến lãm; Đào tạo - Hội thảo; Điếm tin nội bộ vàGiới thiệu doanh nghiệp hội viên Mặc dù vậy, không phải lúc nào các kỳ bản tin cũng có

đủ những mảng như trên

Sau khi hợp tác với Chương trình Phát triển Dự án Mê Kông (MPDF) - là chương trìnhcủa IFC - Trung tâm Tài chính Quốc tế được thiết lập đế tư vấn, đào tạo và nâng cao năng

lực hoạt động của các hiệp hội - bản tin đã có nhiều thay đối Các kỳ bản tin tháng 4,tháng 5, (bản tin tháng 6 giống bản tin tháng 5) và tháng 7 liên tục có những điếm khácnhau, như đang tìm kiếm hướng đi đúng đắn hơn Nói cách khác các bản tin này như đang

trong thời kỳ quá độ, một sổ nội dung còn ảnh hưởng của cái cũ và một số nội dung đã bắt

đầu đổi mới

Tên bản tin được đối lại thành Bản tin Lương thực - Thực phấm; phía trên góc trái

trang nhất có logo FFA in màu; mục lục được đế ngay cuối trang nhất đế doanh nghiệpnhanh chóng nắm bắt được những thông tin cần thiết và phù hợp nhất; có header ghi loạitin và íooter ghi số trang và BẢN TIN HỘI LTTP - TP.HCM (đây là một uu điểm so với

BẢN TIN NỘI Bộ của Hội Dệt May Thêu Đan TP HCM (AGTEK) và THÔNG TIN & ĐIẼM BẢO của Hiệp hội Nhựa Việt Nam (VPA)), thêm vào đó bản tin còn ghi nguồn tài

liệu đầy đủ, rõ ràng Ngồi ra, bắt đầu tù’ bản tin tháng 7, FFA tăng số lượng in lên thành

500 bản, đổi giấy in có chất lượng tốt hơn, trang đầu có tiêu đề của các mẩu tin đều được

in màu, lại kèm theo hình ảnh minh họa rất đẹp Phần header ghi số trang và BẢN TINLT-TP

37

Trang 31

bộ thì chỉ có bản tin của hội mới có thế đáp úng được Do vậy, hãy cứ duy trì mục lục bảntin như trong bản tin tháng 7 là tốt nhất.

Chỉ có bản tin tháng 4 gồm 6 trang, từ bản tin tháng 5 gồm 8 trang Lý do là FFA lúc saunày có mối quan hệ gần gũi và tốt hơn với hội viên, được hội viên cung cấp thông tinnhiều hơn cũng như có nhiều doanh nghiệp bên ngồi gia nhập Hội hơn trước đây Từtháng 5/2004 đến nay Hội cố gắng duy trì mỗi kỳ đều có đủ thông tin cho mỗi mảng tin.Đây là một cố gắng rất lớn của FFA nếu chúng ta biết rằng Hội chỉ có một nhân viên vừaphụ trách bản tin vừa phụ trách hội viên

Tuy nhiên, cách trình bày bản tin vẫn chưa chuyên nghiệp nhằm thu hút độc giả nhiềuhơn: điều muốn nhấn mạnh đế ở góc trên tay phải (đây là vị trí mọi người sẽ nhìn thấyđầu tiên khi lật sang trang), trong khi góc dưới tay phải là những thông tin ít được chú ýnhất, hoặc thông tin chính đế ở giữa còn các tin vắn đế ở 2 bên hoặc ngay dưới tin chính,thỉnh thoảng chèn thêm một vài hình ảnh làm giảm đi sự căng thẳng, mệt mỏi khi nhìn tù'

đầu đến cuối tồn chữ là chữ, tồn tin là tin (nếu so với bản tin của Hội Doanh nghiệp TrẻTP.HCM thì còn có cả Tranh biếm hoạ, Truyện vui, sống đẹp với nghề nghiệp, Văn hóadoanh nghiệp, )

tính phù họp của các thông tin trong bản tin không cao

- Nhiều thông tin không thích hợp đối với các doanh nghiệp trong ngành, đặc biệt là

mảng tin thị trường Chẳng hạn, bản tin tháng 8-2004 có mục tin nói về “Nấu ănbằng lò VIBA có còn đủ chất dinh dưỡng không?” với nội dung chính giải thích lò

viba mang lại nhiều tiện lợi cho người sử dụng nhất là trong thời đại ngày nay song

lò viba cũng mang lại không ít những nguy cơ cho người dùng; bản tin tháng

10-2004 có bài “Sữa ít béo có thế ngừa bệnh "Gút"”viết về nguyên nhân, triệu chứng

và cách ngăn ngừa một căn bệnh nguy hiểm; bản tin tháng 11-2004 lại đưa tin vềcây nem dài 3m nặng 150kg và cây chả dài l,5m nặng 240kg của công ty ViệtHương sẽ được cắt và mời quý khách dùng thử tại Hội chợ Thực phẩm và Đồuống 2004 trong hai ngày 24 và 25/12/2004; : các thông tin này nếu được đăngtrên báo Tuối trẻ, hoặc Sài Gòn Tiếp thị, nói chung là các báo hướng đến độc giả là

người tiêu dùng thì thích hợp hơn

- Không tập trung đưa các tin có liên quan đến đa số độc giả, tức độc giả mục tiêu.Hầu hết hội viên FFA là các doanh nghiệp chuyên ngành thực phấm, sổ lượng các

công ty về lương thực rất ít mà bản tin thường xuyên đăng các tin về thị trường lúa,

Trang 32

nhìn tồn cảnh đế vượt qua nhũng khó khăn hiện tại và dự đốn được tình hình biếnđộng trong tương lai, tù' đó có kế hoạch chuấn bị và đổi phó

♦♦♦ Kịp thời: một trong những tính chất đặc trưng của thông tin là đáp ứng kịp thời khingười ta cần đến, còn đế sau đó sẽ không còn giá trị nữa Điều này nhìn chung Hộiđáp ứng khá tốt, các tin về Thị trường, Cơ hội kinh doanh, đều được đăng trên bảntin trước thời điểm diễn ra đế doanh nghiệp có thời gian chuẩn bị sẵn sàng

Chính xác: thông tin không được sai lệch đến mức cao nhất so với tin gốc, nhất là

❖

những từ khóa Neu thông tin qua tổng hợp, đánh giá (tức mang tính chủ quan củangười viết) thì cũng phải dựa trên cơ sở chính xác, thậm chí cần tham khảo ý kiến của

các chuyên gia Bản tin hiện nay chỉ dừng lại ở mức mô tả, và các nguồn tin thường là

từ:

- Doanh nghiệp hội viên: cung cấp tin Hoạt động hội viên qua fax, email

- Các mảng dịch vụ khác trong Hội, cơ quan chủ quản (Hiệp hội Doanh nghiệp):cung cấp Tin nội bộ, Hội chợ - Triến lãm, Hội thảo - Đào tạo, Văn bản pháp luậtmới qua báo cáo

- VCCI, Thông tấn xã Việt Nam, báo Người lao động, cung cấp Tin Thị trường,qua các báo, tạp chí do đó tính chính xác của thông tin có thể được đảm bảo Duychỉ có các mục tin về kỹ thuật, công nghệ lấy từ các trang web tiếng Anh thì chấtlượng dịch có khi không đảm bảo

♦♦♦ Giảm điều chưa rõ (yếu tố gây bất ngờ): Bản tin chỉ dừng lại ở mức độ ghi chép lại từ

một nguồn thông tin nào đó, không có sự đối chiếu so sánh hoặc tổng hợp từ nhiềunguồn tin Vì vậy, thông tin nhiều lúc bị lỗi thời do doanh nghiệp đã có thể đọc báohàng ngày đế có được những tin tức trên Vì bản tin mỗi tháng chỉ được phát hành một

kỳ nên kỳ vọng của hội viên đối là sự tống hợp, phân tích, đánh giá các thông tin đế họ

có một cái nhìn tống quát Đó mới chính là thế mạnh của bản tin

Do bản tin một tháng ra một kỳ nên Hội có nhiều thông tin, cần chọn ra những thông tinđặc trung, hấp dẫn nhất Tuy nhiên, việc lựa chọn thông tin do nhân viên phụ trách tự’đánh giá Neu cảm nhận thông tin nào hay và thu hút độc giả thì đăng Thực tế các vị tống

biên tập ở những tò' báo lớn cũng chọn lọc tin của phóng viên hay bạn đọc theo cách này

Tuy nhiên họ là những người có kiến thức chuyên môn cũng như kiến thức xã hội và kinh

nghiệm đủ để ra quyết định đúng đắn Trong khi đó, điều này thật sự không nên khi nhânviên phụ trách bản tin thiếu tất cả những thú' trên

Hơn nữa, câu văn chưa hay, cách viết chưa thu hút độc giả như mục đào tạo không nêutên giảng viên hoặc tổ chức đào tạo, nhấn mạnh học viên sẽ học được những gì sau khóahọc cũng như có đánh giá kết quả sau khóa học dành cho người dạy lẫn người học haykhông, ngồi thời gian, địa điểm, đối tượng tham dự,

39

Trang 33

4.1.5 Khó khăn trong việc xử lý thông tin

Nhân viên phụ trách bản tin khi chuyến tải những dữ liệu thô thành thông tin thì chỉ viếttheo những suy nghĩ, cảm nhận của mình, như chị nhận xét thì như “viết văn chứ chưaphải viết báo”, không biết phải viết phần đầu như thế nào, phần giữa ra sao, còn kết luận

thì viết gì cho hay vì chưa được học qua lóp báo chí

Hiện nay khó khăn nhất là việc dịch các trang web tiếng Anh để lấy thông tin về ngànhLT-TP, có các tù' ngữ về kỹ thuật, công nghệ rất khó hiểu, hoặc không biết dịch như thếnào cho độc giả hiểu Tuy nhiên lại chưa tìm được người hỗ trợ trong khi mướn ngườingồi dịch thì phải tốn chi phí, mà điều này thì Hội chưa đáp úng được

Trước đây FFA kêu gọi các doanh nghiệp tài trợ luân phiên cho bản tin - chi phí mua báo,

in ấn, gởi qua bưu điện, (300.000đ/kỳ) Nhưng kể từ năm 2004 khi Hội dự định sẽ tăng

số trang và in màu nhiều hơn, in giấy đẹp hơn đã kêu gọi các doanh nghiệp tài trợ2.000.000đ/kỳ Điều đáng mừng là kỳ này các doanh nghiệp đã nhận ra lợi ích của bản tin

và tự nguyện đăng ký đế bản tin có kinh phí tồn tại lâu dài Đáp lại, FFA sẽ quảng cáo inmàu cho hội viên đăng ký tài trợ kỳ bản tin đó ở trang cuối của bản tin Neu một doanhnghiệp đăng ký tài trợ cho một kỳ thì doanh nghiệp đó tốn chi phí là 2.000.000đ (đượcquảng cáo 1 trang cuối), nếu 2 doanh nghiệp cùng đăng ký một kỳ thì sẽ chia nhau mỗibên l.OOO.OOOđ (mỗi doanh nghiệp quảng cáo trong vòng nửa trang) Đây chính là nguồn

thu duy nhất hiện nay của bản tin

4. ĩ 7 Đảnh giá

Hội đánh giá bản tin một cách rất chủ quan, chung chung, không có tiêu chí đánh giá cụthế, nhất là chưa thực hiện lần nào bản câu hỏi khảo sát nhu cầu thông tin của doanhnghiệp để có thể cung cấp thông tin phù hợp và xác thực nhất (chỉ gọi điện trao đối vớimột sổ hội viên)

Bản tin hiện nay theo đánh giá của FFA là khá, nhưng thực tế (theo những phân tích ởtrên) theo tác giả thì chưa hay: Hội không có chiến lược tìm kiếm, thu thập thông tin, dẫn

đến thông tin không đủ nhiều đế chọn lọc và phân tích-tống hợp, ai có thì cho (không có

hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng tốt) So với AGTEK cũng chỉ có một nhân viên

phụ trách bản tin nhưng nhân viên chịu khó đọc báo nhiều hơn, năng động gọi điện thoạihởi những doanh nghiệp hội viên và đến gặp họ thu thập thông tin nhiều hơn

4.2 THỰC TRẠNG NGUỒN THU CỦA BẢN TIN Ở MỘT SỐ HỘI

Trang 34

4.2.2 Phương pháp thực hiện

Theo báo Doanh Nhân Sài Gòn (ngày 27/10/2004), các hội và hiệp hội hoạt động hiệuquả ở Việt Nam có thể kể đến nhu : Hiệp hội Thủy sản Việt Nam (VASEP); Hiệp hội DệtMay Việt Nam (VITAS); Hiệp hội Nhựa Việt Nam (VPA); Hội Lương thực - Thực phẩmTP.HCM (FFA); Hội Dệt May Thêu Đan TP.HCM (AGTEK); và Họi Doanh nghiẹp trẻ

TP HCM (YBA);

Vì lý do thuận tiện nên tác giả chỉ chọn 3 hội để khảo sát là AGTEK, YBA và VPA Sau

đó, tác giả lập bản câu hỏi, gọi điện cho nhân viên phụ trách bản tin đế họ xem xét việctrả lời qua email hay gặp mặt, sao cho thuận tiện đối với họ, rồi tiến hành thu thập thôngtin

4.2.3 Bán câu hỏi phỏng vấn các hội

❖ Mục đích: tìm hiếu các thông tin về:

- Bản tin như thế nào? Mục đích?

- Thu chi ra sao? Gồm những khoản nào?

- Khách hàng mục tiêu ứng với mỗi nguồn thu?

- Do ai phụ trách?

- Cơ sở định giá nguồn thu?

❖ Bản câu hỏi: gồm 5 câu hỏi

Caâu 1 Chi phí thực hiện bản tin của hội gồm những chi phí gì?

Caâu 2 Hiện nay hội có những nguồn thu nào cho bản tin?

Caâu 3 Khách hàng tương ứng đối với mỗi nguồn thu?

Caâu 4 Giá và cơ sở định giá nguồn thu? (Neu nguồn thu là bán bản tin và đăngquảng cáo)

Caâu 5 Có nhân viên phụ trách về nguồn thu của bản tin không? Neu có, người này

có cần phối hợp với các bộ phận khác như bộ phận thiết kế bản tin, quan hệkhách hàng, không? về những mặt nào?

4.2.4 Ket quả khảo sát

4.2.4.1HỘÌ Dệt May Thêu Đan TP.HCM (AGTEK)

Hội phát hành bản tin một tháng 3 kỳ (có tháng 4 kỳ, tùy theo thông tin có được), gồm 3trang, in trắng đen, được gởi đến hội viên và nhũng độc giả quan tâm qua 3 phương tiện:bưu diện, fax, email

Mục đích của bản tin là cung cấp nhũng thông tin mang tính cập nhật cho hội viên Bảntin gồm 3 nội dung: Tin hội, Doanh nghiệp cần biết, và Tin ngành Thông tin rất thích hợp

và luôn được cập nhật kịp thời, đúng với mục đích mà AGTEK đề ra

41

Trang 35

phàm TP.HCM

Nguồn thu của bản tin lấy tù' ngân sách hoạt động của hội

4.2.4.2Hiệp hội Nhựa Việt Nam (VPA)

Bản tin ra 2 kỳ 1 tháng, mỗi kỳ gồm 8 trang in trắng đen, không có quảng cáo; có nhiềuthông tin giá trị, không thể tìm thấy ở những tài liệu khác Do đó, bản tin có thể tự mìnhtồn tại và phát triến bằng chính nguồn thu của mình là bán bản tin (lO.OOOđ/bản in, tức240.000đ/bản in/năm), không cần đến ngân sách của hội Đối tuợng bán bản tin là nhũng

tổ chức không phải là hội viên nhung quan tâm đến hoạt động của hội và ngành Hiện nay

VPA có khoảng 100 khách hàng đặt mua bản tin hàng năm

Co sở đế định ra mức giá bán này là dựa trên chi phí thực hiện bản tin và giá trị thông tin.Truớc mắt, nguồn thu này vẫn là nguồn thu duy nhất

Ngồi hội viên, VPA còn gởi bản tin miễn phí cho một số co quan ban ngành và các hộikhác nhằm giao lưu, trao đổi thông tin hai chiều nhu VCCI, Sở Khoa học Tài nguyên vàMôi trường, ITPC, Bộ Tài chính, Bộ Công nghiệp, Sở Thương mại, Hội thì có HộiDoanh nghiệp Trẻ, Hội Tin học, Hội Da giày, Hội Thủy sản,

Nhân viên thực hiện bản tin còn đảm nhận nhũng hoạt động khác của Hội, nên lương củanhân viên do Hội trả

Mục đích chính của bản tin là để doanh nghiệp trong ngành biết rõ hơn về họat động củahội cũng như nhũng gì liên quan đến ngành đế doanh nghiệp họat động tốt hơn, chủ động

hơn

4.2.4.3HỘÌ Doanh nghiệp Trẻ TP.HCM (YBA)

Bản tin phát hành hàng tháng, gồm 8 trang, in màu ở 2 trang bìa

Bản tin có 2 mục đích chính là giới thiệu hoạt động của hội và quảng bá hoạt động củacác hội viên

Tuy nhiên, do YBA có chiến lược vừa hướng đến cá nhân (doanh nhân) vừa hướng đến tổchức (doanh nghiệp) nên bản tin của hội tương đối nhẹ nhàng và dễ đọc hơn (nhiều bàiviết mang tính cá nhân) những bản tin khác

Hiện nay bản tin dựa vào 3 nguồn thu chính là Quỹ hoạt động của hội, sự tài trợ ở giaiđoạn đầu của Hội Công nghiệp Đan Mạch - một tổ chức phi chính phủ, và quảng cáo (tờrời được kèm theo bản tin) Khách hàng của nguồn thu quảng cáo là hội viên và hội viêntiềm năng của hội, với phí thu tương đối rẻ (1,5 triệu/trang A4) do tự' YBA định giá nhằm

bù đắp chi phí tạo ra bản tin Phụ trách nguồn thu và thực hiện bản tin do 1 nhân viên đảm

nhiệm

4.2.5 Phân tích và đánh giá

Trang 36

các Cơ quan ban ngành cũng như các hội khác nhằm trao đối thông tin hai chiều Đây làmột trong những nguồn thông tin của bản tin

Bản tin của các hội dựa vào 3 nguồn thu chính: ngân sách của hội, quảng cáo và bán bảntin Thường thì ngân sách của các hội dùng đế trả lương cho nhân viên thực hiện bản tin,đây là nguồn thu ổn định Còn nếu dựa vào việc bán bản tin hoặc dịch vụ đăng quảng cáo

các hội đều cố gắng định giá để bù đắp được chi phí phát hành bản tin, tức giá thành củabản tin (chặn dưới), chưa định giá dựa trên nhận thức của khách hàng về giá trị của bản

tin hoặc dịch vụ đăng quảng cáo (chặn trên) (Xem bảng 4)

Nhân viên phụ trách nguồn thu thường kiêm nhiệm luôn vai trò phát hành bản tin, không

có hội nào có vai trò này một cách độc lập Điều này càng chứng tỏ rằng nguồn thu bản

tin chưa được các hội quan tâm đúng mức (Xem bảng 5)

Từ thực tế bản tin của VPA có thế tồn tại qua việc bán bản tin cho nhũng đối tượng khôngphải là hội viên, chúng ta có thế thấy chất lượng bản tin của VPA tương đối tốt, được độcgiả chấp nhận Tuy rằng VPA còn có Tạp chí chất dẻo Việt Nam 2 tháng xuất bản một kỳnhưng bản tin của hội vẫn duy trì được dựa vào nguồn thu này cho thấy hội rất chú trọngtìm kiếm và chọn lọc thông tin nhằm đáp ứng nhu cầu độc giả, sao cho không trùng vớinhững thông tin trên tạp chí Ngược lại, không có một tạp chí chuyên ngành nào về LT-

TP trên tồn quốc nhưng FFA cũng không thể làm cho bản tin của mình phong phú và chất

lượng hơn do chưa chú trọng đến nhu cầu của hội viên

Còn bản tin của YBA thì dựa vào nguồn thu quảng cáo của các hội viên vì một đặc trưngriêng của YBA là hội không phải là một hội chuyên ngành Hội viên của YBA rất đadạng, do đó hội viên có thế quảng cáo sản phấm cho những hội viên còn lại biết YBAkhông chọn cách bán bản tin vì như đã trình bày ở trên, bản tin của hội hầu như không có

thông tin cho một ngành cụ thế nào cả, rất chung chung, khái quát nên khó thu hút độc giả

bên ngồi

Tóm lại qua việc phân tích trên, tác giả nhận thấy bản tin ngồi là một công cụ tiếp thị chocác hoạt động của hội và hội viên nên được xem là một sản phẩm của hội Không nên chỉ

dùng bản tin làm động lực thu hút hội viên tiềm năng Có thế họ chỉ cần thông tin màchưa thấy các dịch vụ khác là cần thiết Như vậy, nếu cải tiến chất lượng bản tin phù hợpvới nhu cầu độc giả thì FFA có thế thực hiện đồng thời cả 2 nguồn thu là bán bản tin vàdịch vụ đăng quảng cáo Bản tin của FFA là một bản tin chuyên ngành, nếu giả thiết rằngbản tin của Hội đã được cải thiện dựa trên nhu cầu hội viên thì hoạt động bán bản tin làhồn tồn có thể thực hiện

Còn dịch vụ đăng quảng cáo như hiện nay có một số điều chưa ốn Thứ nhất, số hội viêncủa FFA tương đối ít, chỉ chiếm khoảng 4% trong tống số doanh nghiệp trên địa bànthành phố nên họ có thế biết rõ sản phẩm của nhau thông qua mảng tin giới thiệu hội viên

mới trên bản tin; thứ hai, một số hội viên có sản phẩm chỉ phục vụ cho người tiêu dùng,túc sản phấm cuối cùng, như chả giò, cà phê, nước mắm, thì việc quảng cáo sẽ không

43

Định dạng
Số trang	73
Dung lượng	0,98 MB