Tìm những bằng chứng thực tế của một doanh nghiệp để trình bày và phân tích những đặc trưng

Sản phẩm dịch vụ Ngân hàng cung cấp đầy đủ các sản phẩm và dịch vụ đa dạng dành cho khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp với các sanrphaamr: cho vay, tiền gửi , các dịch vụ than

Họ và tên: Mai Thị Huyền Trang

Mã học viên: CH200664

Lớp : CH20S

Chuyên đề 2: “Tìm những bằng chứng thực tế của một doanh nghiệp để trình bày và phân tích những đặc trưng văn hóa doanh nghiệp của doanh nghiệp

được chọn.”

Lời mở đầu

Nền kinh tế càng phát triển đang ngày càng khẳng định vai trò của văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp giúp doanh nghiệp trở thành nơi tập hợp, phát huy mọi nguồn lực con người, làm gia tăng nhiều lần giá trị của từng nguồn lực con người đơn lẻ, góp phần vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp trong môi trường làm việc đa dạng và phúc tạp Nó đã trở thành một tài sản vô hình của doanh nghiệp Tại Việt Nam hiện nay, văn hóa doanh nghiệp đang được các doanh nghiệp trong lĩnh vực ngân hàng phát triển mạnh bởi nó là một công cụ cạnh tranh hữu ích Ngân hàng thương mại

cổ phần Sacombank cũng không nằm ngoài xu hướng này Văn hóa doanh nghiệp là yếu tố được hình thành từ ngày ngân hàng bắt đầu thành lập nhưng

nó vẫn còn là một khái niệm rất mơ hồ, hiện nay, khi đã nhận thức được tầm quan trọng của văn hóa doanh nghiêp thì ngân hàng Sacombank đang nỗ lực hết mình để khắc họa sâu đạm hình ảnh văn hóa của ngân hàng trong tâm trí người tiêu dùng

1 Giới thiệu

Vào năm 1991: Sacombank là một trong những ngân hàng thương mại cổ phần (TMCP) đầu tiên được thành lập tại Thành phố Hồ Chí Minh (TP.HCM) từ việc hợp nhất 04 tổ chức tín dụng trải qua hơn 20 năm phát triển, cho đến nay, sacobank là một trong những ngân hàng lớn nhất taih Việt Nam với đối tác là Tập đoàn Tài chính Dragon Financial Holdings với vốn điều lệ gần 11000 tỷ đồng và mạng lưới hơn 407 điểm giao dịch trên toàn quốc và 2 chi nhánh tại Campuchia và Lào, thiết lập mối quan hệ với 14.721 đại lý thuộc 811 ngân hàng tại 86 quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế giới Là ngân hàng TMCP đầu tiên tại Việt Nam tiên phong niêm yết cổ phiếu tại HOSE với tổng số vốn niêm yết là 1.900 tỷ đồng cổ phiếu của công ty cũng luôn dành được sự quan tâm của nhà đầu tư trong và ngoài nước hiện nay, ngân hàng đã Thành lập các công ty trực thuộc bao gồm: Công ty Kiều hối SBR, Công ty Cho thuê tài chính Sacombank-SBL, Công ty Chứng khoán Sacombank-SBS 2010:

Ngân hàng đã Kết thúc thắng lợi các mục tiêu phát triển giai đoạn 2001

-2010 với tốc độ tăng trưởng bình quân đạt 64%/năm; đồng thời thực hiện thành công chương trình tái cấu trúc song song với việc xây dựng nền tảng vận hành vững chắc, chuẩn bị đủ các nguồn lực để thực hiện tốt đẹp các mục tiêu phát triển giai đoạn 2011 - 2020

Sản phẩm dịch vụ

Ngân hàng cung cấp đầy đủ các sản phẩm và dịch vụ đa dạng dành cho khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp với các sanrphaamr: cho vay, tiền gửi , các dịch vụ thanh toán trong, ngoài nước, chuyển tiền, thẻ, internetvaf mobile banking phục vụ đa dạng các nhau cầu khác nhau của khách hàng

2 Cấu trúc hữu hình

2.1 Cơ cấu tổ chức

ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG

HĐ ĐẦU TƯ TÀI CHÍNH

DOANH NGHIỆP

TIỀN TỆ

SGD TP HỒ CHÍ MINH

TÍN DỤNG

CÁ NHÂN NHÂN SỰ VÀ ĐÀO TẠO

CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

2.2 Kiến trúc:

Trụ sở, văn phòng, trang thiết bị

Hiện nay, ngân hàng có 1 tòa nhà trụ sở chính tại 266-268 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Quận 3, TP.HCM và 408 văn phòng chi nhánh phòng giao dịch trên toàn khu vực Đông Dương với đầu đủ trang thiết bị hiện đại, tiên tiến, hệ thống hạ tầng công nghệ thông tin hiện đại, ứng dụng hệ thống ngân hàng lõi (corebanking), Sacombank đáp ứng được hầu hết các nhu cầu mang tính thời đại về tiêu chuẩn kỹ thuật, tính năng sử dụng, tính đồng bộ và liên kết, đảm bảo cho Sacombank có thể quản lý, điều hành toàn bộ các hoạt động của mình một cách hiệu quả nhất hiện nay, ngân hàng cũng đang có 763 máy ATM và 1803 máy POS

TÀI CHÍNH

VẬN HÀNH

QUẢN LÝ RỦI RO

HỖ TRỢ

KHU VỰC

2.3 Nhận dạng thương hiệu:

 Tên công ty: Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín

 Logo: dòng chữ Sacombank màu trắng là tên tiếng Anh của ngân hàng Sài Gòn Thương Tín, có gạch màu vàng bên dưới dòng chữ thể hiện trí tuệ, và lòng tin, thể hiện ngân hàng muốn là người bạn đồng hành cùng với khách hàng, mang đến cho khách hàng sự tin tưởng trong chất lượng dịch vụ

 Slogan: “ Vì cộng đồng- Phát triển địa phương” là cam kết của ngân hàng về trách nhiệm với xã hội trong chiến lược kinh doanh của mình

 Trang phục: trang phục của ngân hàng có màu đỏ thể hiện sự nhiệt tình của nhân viên đối với khách hàng

 Công nghệ: Sacombank luôn áp dụng những công nghệ hiện đại vào quản lý và vận hành hệ thống

 Nâng cấp hệ thống thanh toán theo tiêu chuẩn yêu cầu của tổ chức thanh toán SWIFT nhằm nâng cao tính an toàn trong nghiệp vụ thanh toán quốc tế và chất lượng dịch vụ

 Quản lý tập trung hệ thống tham gia thanh toán CIATD toàn hệ thống

 Hệ thống e-office nhằm xây dựng cổng thông tin tổng hợp tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên tham khảo các thông tin cần thiết, tra cứu

và xây dựng lịch làm việc và từng bước đưa các quy trình giấy lên hệ thống điện tử để giảm thiểu thời gian luân chuyển chứng từ và tiết kiệm chi phí

 Triển khai các cải tiến quy trình trong hệ thống ngân hàng lõi (core banking), nâng cấp lên phiên bản mới T24/R11 và các ứng dụng khác

 Triển khai hệ thống ảo hóa trên nền tảng lưu trữ cấp trung với chi phí đầu tư thấp và khả năng mở rộng lớn đã làm nền tảng rất tốt cho việc xây dựng hệ thống ảo hóa và bước đầu xây dựng nền tảng cho điện

toán đám mây ứng dụng trong Ngân hànggiúp Sacombank tiết kiệm rất nhiều chi phí không gian lưu trữ, chi phí điện, hệ thống lạnh và bảo trì hệ thống

 Triển khai các giải pháp dự phòng thảm họa (DRP) nhằm nâng cao khả năng hoạt động ổn định của hệ thống;

2.4 Các văn bản quy định nguyên tắc hoạt động của ngân hàng

 Điều lệ của Sacombank

 Nghị quyết đại hội cổ đông

 Quy chế tổ chức và hoạt động của ban kiểm soát

 Các quy định về mở và sử dụng tài khoản trong hệ thống ngân hàng Sacombank

 Các quy định về cho vay

 Các quy định về thủ tục thực hiện các dịch vụ ngân hàng

 Các quy chế về tuyển dụng, đào tạo, đãi ngộ, khen thưởng, xử phạt,…

 Các quy định về công bố thông tin

 Và rất nhiều các quy định thủ tục khác

3 Hệ thống chuẩn mực

Sứ mệnh: Tối đa hóa giá trị cho Khách hàng, Nhà đầu tư và đội ngũ Nhân viên,

đồng thời thể hiện cao nhất trách nhiệm xã hội đối với cộng đồng

Tầm nhìn: Trở thành Ngân hàng bán lẻ hiện đại, đa năng hàng đầu Khu vực.

Chiến lược kinh doanh giai đoạn 2011- 2015

 Chiến lược nguồn nhân lực: số lượng CBCNV đến năm 2015 là 13000 người

- Tăng cường tuyển dụng những nhân sự giỏi có năng lực đáp ứng được yêu cầu tuyển dụng của nội bộ

- Phát hiện nhân sự giỏi nội bộ, đào tạo chuẩn bị cho nhân sự kế thừa

- Xây dựng chính sách tuyển dụng, đào tạo và phát triển ổn định nhân sự, duy trì tỷ lệ nhân sự nghỉ việc dưới 10%/năm

 Chiến lược công nghệ ngân hàng

- Tăng năng suất làm việc của nhân viên tác nghiệp và đa dạng sản phẩm dịch

vụ hiện đại như các ngân hàng quốc tế dựa trên nền tang công nghệ tiên tiến qua việc liên tục hoàn thiện, bổ sung và nâng cấp hệ thống t24

- Nâng cao năng lực cạnh tranh và năng lực quản lý qua việc khai thác triệt để tính năng vượt trội của hệ thống ngân hnagf lõi, hệ thống kho dữ liệu nhằm hoàn thiện hệ thống quản trị thông tin giúp triển khai các chiến lược phát triển phù hợp theo từng thời kỳ

 Chiến lược tài chính

- Tăng trưởng vốn chủ sở hữu 15-17%/năm, tận dụng tối đa nguồn vốn thứ cấp

- Tăng trưởng tổng tài sản bình quân 15-20%/năm

- Lợi nhuận trước thuế 17-20%

- ROE đạt 15-17%

- ROA đạt 1,5-1,7%

- Cổ tức đạt 14-17% chi trả bằng cổ phiếu hoặc tiền mặt

 Chiến lược kênh phân phối

Mang lưới dự kiến đạt 600 điểm giao dịch, bao phủ toàn bộ lãnh thổ VN,mở rộng hoat động sang Malaysia, Singapore, Mỹ, Úc, Châu Âu và 1 ố nc trong khu vực Asean

 Chiến lược kinh doanh:

- Tổng nguồn vốn tăng trưởng ở mức 18%/năm, trong đó huy động từ dân

cư chiếm 65-85% trong tổng cơ cấu huy động

- Dư nợ cho vay tăng trưởng 20%/năm

- Tỷ lệ cho vay/huy động: 60-80%/năm

 Chiến lược sản phẩm dịch vụ:

- Tập trung phát triển sản phẩm dịch vụ bán lẻ, tăng dần tỷ trọng nguồn thu

từ dịch vụ

- Đáp ứng tất cả nhu cầu khách hàng về SPDV tài chính theo định hướng ngân hàng bán lẻ

- Đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ, tối đa hóa mức độ hài lòng của khách hàng

- Phát triển các san rphaamr mới trong lĩnh vực tiền tệ: phái sinh, cơ cấu, chứng khoán nợ…

 Chiến lược quản trị điều hành

- Hoàn thiện cơ chế quản trị theo mô hình tiên tiến

- Xây dựng cơ chế điều hành tập trung, kiên định từ hội sở đến các điểm giao dịch trên cơ sở hệ thống sự báo hữu hiệu

- Xây dựng bộ máy quản lý rủi ro tiên tiến, chuyên nghiệp và hoàn thiện

bộ máy kiểm toán nội bộ theo chuẩn mực quốc tế

Mục tiêu

Sacombank tập trung mọi nguồn lực nhằm:

(i) Nâng cao khả năng thích ứng;

(ii) Tăng cường năng lực cạnh tranh;

(iii) Gia tăng hiệu quả các lĩnh vực hoạt động;

(iv) Tạo sự chuyển biến mạnh mẽ về hoạt động dịch vụ và từng bước nâng

cao tỷ trọng thu nhập ngoài lãi, thu dịch vụ và kinh doanh ngoại hối để tạo cơ chế thu nhập bền vững cho Sacombank;

(v) Gia tăng năng suất lao động và chất lượng hoạt động các đơn vị; (vi)

Thực hiện và quán triệt xuyên suốt chủ trương triệt để tiết kiệm và chống lãng phí trên toàn hệ thống; (vii) Phát huy năng lực, tính chủ động sáng tạo, nâng cao tinh thần tự chủ, tự chịu trách nhiệm của tất cả các đơn vị

và toàn thể CBNV Tất cả nhằm mục đích hoàn thành kế hoạch đặt ra của Sacombank trong năm 2012 theo phương châm phát triển AN TOÀN

- HIỆU QUẢ

Giá trị cốt lõi

 Tiên phong: Sacombank luôn là người mở đường và sẵn sàng chấp nhận vượt qua thách thức trên hành trình phát triển để tìm ra những hướng đi mới

 Luôn đổi mới, năng động và sáng tạo: Sacombank nhận thức rằng đổi mới là động lực phát triển Vì vậy Sacombank luôn xác định đổi mới phương pháp tư duy và hành động để biến các thách thức thành cơ hội

 Cam kết với mục tiêu chất lượng: Sự chuyên nghiệp, tận tâm và uy tín cao nhất đối với khách hàng, đối tác, đồng nghiệp là nguyên tắc ứng xử của mỗi thành viên Sacombank Điều đó được cam kết xuyên suốt thông qua việc Sacombank không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, luôn tận tâm và uy tín đối với khách hàng mình phục vụ

Với hoạt động kinh doanh luôn hướng về khách hàng theophương châm

”Khách hàng hài lòng – Sacombank thành công“, trong năm qua Sacombank chú trọng đẩy mạnh công tác nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng bằng việc thành lập Ban năng suất & chất lượng và nâng cấp

Trung tâm dịch vụ khách hàng nhằm làm đầu mối cùng phối hợp các đơn

vị liên quan triển khai các dự án về Khảo sát nhu cầu và thị hiếu của khách hàng, dự án về cải tiến quy trình phục vụ khách hàng Đồng thời, hoàn tất các dự án công nghệ liên quan công tác tác nghiệp và giao dịch khách hàng; nâng cao chất lượng phục vụ của giao dịch viên; triển khai thành công Mô hình giao dịch một cửa Bên cạnh đó, cung ứng nhiều sản phẩm dịch vụ tiện ích, đa dạng và đặc thù vùng/miền, tích hợp công nghệ tiên tiến, tạo cho khách hàng nhiều lựa chọn phong phú nhằm thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng Ngoài ra, tháng “Tri ân khách hàng“ theo chương trình hàng năm đã được Sacombank chuẩn bị chu đáo, theo chiều sâu với sự phục vụ tận tình đã mang lại cho khách hàng cảm giác hài lòng và thoải mái khi sử dụng sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng

 Tạo dựng sự khác biệt: Sacombank luôn đột phá, sáng tạo để không ngừng tạo nên những khác biệt về sản phẩm, phương thức kinh doanh và

mô hình quản lý Chính sự khác biệt này đã tạo dựng lợi thế cạnh tranh của Sacombank trên thương trường

 Trách nhiệm đối với cộng đồng và xã hội: Trong kinh doanh, Sacombank không chủ trương chạy theo lợi nhuận bằng mọi giá mà luôn xem trách nhiệm xã hội là nhân tố không thể thiếu của chiến lược kinh doanh Bằng việc chủ động đầu tư vào các chương trình, các đề án bảo vệ môi trường, chống biến đổi khí hậu; thành lập quỹ khuyến học, quỹ từ thiện; phát động phong trào rèn luyện thể dục thể thao trên từng địa bàn hoạt động… Sacombank đang trực tiếp góp phần thiết thực vào sự phát triển kinh tế xã hội của địa bàn, của quốc gia mà Sacombank có mặt theo phương châm

Vì cộng đồng – phát triển địa phương

Trách nhiệm vì môi trường

Sacombank đã xây dựng Chính sách Môi trường dựa trên nguyên tắc phát triển bền vững, luôn gắn kết trách nhiệm về môi trường trong các hoạt động kinh doanh và hoạt động hằng ngày, cụ thể:

 Phân loại rủi ro môi trường trong hoạt động kinh doanh

 Duy trì và lưu tâm đến trách nhiệm bảo vệ môi trường và xã hội trong hoạt động kinh doanh;

 Tập trung bảo vệ môi trường và sử dụng bền vững nguồn tài nguyên cũng như tuân thủ các nguyên tắc xã hội khi tài trợ nguồn vốn tín dụng cho bất kỳ doanh nghiệp, cá nhân nào;

 Cân đối các vấn đề môi trường và xã hội với những ưu tiên tài chính…Trong

đó, Sacombank đặc biệt chú trọng kết hợp bảo vệ môi trường vào hoạt động tín dụng Sacombank đã xây dựng tiêu chuẩn “Tín dụng xanh” để phân loại các dự án đầu tư theo ba cấp độ: Loại A – dự án có độ rủi ro môi trường cao,

dự án Loại B - có rủi ro trung bình và dự án Loại C - có khả năng tác động thấp nhất đến môi trường Từ đó, Sacombank có kế hoạch tham gia giám sát việc triển khai các biện pháp giảm thiểu rủi ro môi trường đã được thỏa thuận với khách hàng nhằm giảm tối thiểu các ảnh hưởng của dự án đến môi trường

Chung tay vì cộng đồng

Hướng đến xây dựng nếp sống văn minh đô thị, từ tháng 02/2010 Sacombank đã triển khai xây dựng Nhà vệ sinh công cộng miễn phí (NVSCC) tại các địa bàn như: quận Tân Phú – TP HCM (khai trương ngày 30/03/2011), TP Đà Lạt (khai trương ngày 27/12/2011), TP Vũng Tàu (khai trương ngày 28/12/2011) Nhằm đảm bảo tạo dựng một mô hình

NVSCC chất lượng cao, các NVSCC này được đầu tư xây dựng với trang thiết bị vệ sinh cao cấp đạt tiêu chuẩn 4 sao Ngoài ra, Sacombank còn bố trí nhân sự thường trực hàng ngày để giữ gìn vệ sinh cho các công trình này luôn sạch sẽ và thoáng mát Mô hình này đang được Sacombank tiếp tục nhân rộng đến các quận tại khu vực TP.HCM cũng như tại các địa phương khác trên cả nước như TP Phú Quốc (Kiên Giang), TP Nha Trang (Khánh Hòa), TP Tân An (Long An), TP Vị Thanh (Hậu Giang), Vĩnh Long, Đồng Tháp, Bến Tre v.v…

Năm 2011, Sacombank đã tài trợ 4.911ghế đá tại các công viên, trung tâm văn hóa, trường học, sân bay…để phục vụ cộng đồng tại các địa phương có Chi nhánh Sacombank hoạt động

Chung sức vì thế hệ tương lai

Năm 2004, Quỹ Học bổng “Sacombank – Ươm mầm cho những ước mơ” đã

ra đời với mục đích hỗ trợ cho học sinh có hoàn cảnh khó khăn nhưng luôn

nỗ lực trong học tập

Tổ chức tiếp nhận Thực tập viên tiềm năng Sacombank Chương trình tiếp nhận sinh viên thực tập tại Sacombank được tổ chức định kỳ hàng năm tạo

cơ hội cho các sinh viên tiếp xúc với thực tế công việc mà còn là một chương trình tuyển dụng nhân sự có quy mô lớn của Sacombank dành cho sinh viên nhằm chia sẻ những cơ hội mà các sinh viên có thể đồng hành cùng Sacombank và ngành tài chính - ngân hàng trong tương lai

Ngày 15/5/2011, Sacombank đã khởi động chương trình “Bài học vỡ lòng về tiết kiệm” tại trường THCS Võ Trường Toản (Quận 1, TP.HCM) và giới thiệu sản phẩm “Tiết kiệm Phù Đổng” là giải pháp giáo dục tài chính cho thế

hệ trẻ Việt một cách hiệu quả, hình thành thói quen tiết kiệm ngay khi còn