Nghiên cứu xu hướng sử dụng hình thức mua bán online nói chung và website mua chung vn nói riêng

Để nghiên cứu về thương mại điện tử một cách cụ thể chi tiết hơn chúng em xin chọn đề tài “Nghiên cứu xu hướng sử dụng hình thức mua bán online và mức độ thoả mãn của khách hàng đối với

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

-o0o -BÀI TẬP LỚN

bán online nói chung và website muachung.vn nói riêng

Hà Nội, 2011

Lớp: TCH301.5

MỤC LỤC

A PHẦN MỞ ĐẦU 3

I – Lý do chọn đề tài 3

II – Mục đích điều tra 3

III Nguồn thông tin 3

IV - Phạm vi, thời gian, địa điểm điều tra sơ cấp 4

V – Đối tượng điều tra sơ cấp 4

VI – Hình thức và phương pháp tiến hành điều tra sơ cấp 4

BẢNG CÂU HỎI 5

B PHÂN TÍCH SỐ LIỆU 8

I Phân tích thông tin sơ cấp 8

II Phân tích thông tin thứ cấp 29

1 Một số nét chung về muachung.vn và mô hình Groupon 29

2 Phân tích kết quả kinh doanh của muachung.vn 30

KẾT LUẬN 34

I Một số kết quả nghiên cứu nổi bật 34

II Đánh giá thị trường và định hướng kế hoạch tương lai 34

A PHẦN MỞ ĐẦU

I – Lý do chọn đề tài

Hiện nay, ngoài việc mua sắm trực tiếp ở chợ hay siêu thị thì mua sắm trựctuyến ngày càng trở nên phổ biến và được nhiều người tiêu dùng ưa thích Tuynhiên, bên cạnh những mặt tích cực còn gặp phải rất nhiều khuyết điểm đáng lưutâm Để nghiên cứu về thương mại điện tử một cách cụ thể chi tiết hơn chúng em

xin chọn đề tài “Nghiên cứu xu hướng sử dụng hình thức mua bán online và

mức độ thoả mãn của khách hàng đối với website muachung.vn”.

II – Mục đích điều tra

 Nghiên cứu xu hướng sử dụng hình thức mua bán online của kháchhàng qua website muachung.vn:

o Xác định mặt hàng thế mạnh, chủ đạo

o Định lượng khách hàng tiềm năng

o Tìm ra hình thức thanh toán đảm bảo, an toàn nhất cho ngườitiêu dùng

o Lựa chọn được kênh truyền thông tốt

 Xác định mức độ thoả mãn của khách hàng đối với muachung.vn:

o Xác định mức độ yêu thích của khách hàng loại hình dịch vụmua sắm online

o Phát hiện lợi thế cũng như điểm yếu của công ty so với cácđối thủ cạnh tranh

o Tìm ra mong muốn khách hàng để cải tiến website và chấtlượng sản phẩm phù hợp

III Nguồn thông tin

Nguồn thông tin bao gồm thông tin sơ cấp và thông tin thứ cấp:

+ Nguồn thông tin sơ cấp: Thu thập qua điều tra bằng phiếu hỏi

+ Nguồn thông tin thứ cấp: Thông tin về website muachung.vn trênmạng Internet, báo cáo kết quả kinh doanh của muachung.vn nói riêng

và VCCorp (đơn vị chủ quản của muachung.vn) nói chung…

IV - Phạm vi, thời gian, địa điểm điều tra sơ cấp

- Phạm vi: Do điều kiện khách quan cũng như chủ quankết hợp với khả năng thực tế nên phạm vi nghiên cứu giới hạn tại cáckhu vực sau: Một số trường THPT, Đại học trên địa bàn gần ĐHNgoại Thương (THPT Yên Hòa, ĐH Sư Phạm, ĐH Luật,…) và một số

đã đi làm Ưu tiên những người đã từng sử dụng mua hàng trực tuyến

- Thời gian: Lúc tan học hoặc gặp mặt rảnh rỗi từ ngày31/10/2011 đến 06/11/2011

- Địa điểm: Tận dụng địa điểm gặp mặt trực tiếp

V – Đối tượng điều tra sơ cấp

 Đối tượng điều tra:

Bảng câu hỏi điều tra sẽ tập trung chủ yếu để khai thác nhóm khách hàng có sốtiêu chí như sau:

- Lứa tuổi: Điều tra mọi lứa tuổi, tuy nhiên đối tượng chủ yếu hướng

tới là >18 tuổi, có đủ khả năng tự chị trả

- Giới tính: Cả nam và nữ

- Mức thu nhập: thấp, trung bình.

Số liệu cụ thể về các đối tượng điều tra:

Độ tuổi Tần số (người) Tần suất (%) Tần số tích lũy

VI – Hình thức và phương pháp tiến hành điều tra sơ cấp

- Hình thức: Điều tra bằng mẫu câu hỏi giấy

- Phương pháp: Điều tra chọn mẫu 200 phiếu

Sau khi chạy thử với một nhóm nhỏ và lên kế hoạch chi tiết phân công cho nhóm,nhóm đã quyết định lấy 200 phiếu câu hỏi theo mẫu câu hỏi dưới đây:

BẢNG CÂU HỎI

Xin chào bạn! Chúng tôi là nhóm sinh viên đến từ trường Đại học Ngoại Thương Hiện nay, chúng tôi đang thực hiện đề tài nghiên cứu về xu hướng sử dụng trang web Muachung.vn Rất mong nhận được sự cộng tác của các bạn để hoàn tất bàn điều tra dưới đây.

I Thông tin cá nhân

(Thông tin (1) và (2) mong bạn cung cấp chính xác)

Họ và tên: ……… Nghề nghiệp: ………

Địa chỉ: ……… Điện thoại: ………

Tuổi: ……… (1) Giới tính: ……… (2)

II Nội dung điều tra

1 Thời gian bạn dành vào việc sử dụng Internet:

¨ Dưới 1h/ ngày ¨ Từ 3 – 5h/ ngày

¨ Từ 1 – 3h/ ngày ¨ Trên 5h/ ngày

2 Mức thu nhập hàng tháng của bạn:

¨ Dưới 2 triệu đồng ¨ Từ 5 – 10 triệu đồng

¨ Từ 2 - 5 triệu đồng ¨ Trên 10 triệu đồng

3 Lượng thu nhập dành cho việc mua sắm ngoài nhu cầu cơ bản thiết yếu là:

1 lần/tháng hoặc nhiều hơn Ít hơn 1 lần/thángĐọc báo

Chơi game trực tuyến

Tìm kiếm thông tin

5 Theo bạn, những ưu điểm của mua hàng trực tuyến là:

¨ Nhanh, tiết kiệm thời gian ¨ Rẻ

¨ Mặt hàng phong phú ¨ Khác:………

¨ Nhiều thông tin

6 Theo bạn, những nhược điểm của mua hàng trực tuyến là:

¨ Giao dịch, thanh toán phức tạp ¨ Giao hàng chậm, chi phí cao

¨ Không kiểm tra được chất lượng ¨ Khác:………

7 Tiêu chí bạn sử dụng khi mua hàng là:

(Đánh số từ 1 đến 4 theo chiều giảm dần mức độ quan trọng)

¨ Chất lượng ¨ Thương hiệu

¨ Giá bán ¨ Mẫu mã

8 Điều bạn mong muốn ở các trang web bán hàng trực tuyến nói chung là:

¨ Sản phẩm đa dạng, phong phú ¨ Đưa ra nhiều chương trình ưu đãi, khuyến mại

¨ Giá cả hợp lí, phải chăng ¨ Có sự tương tác trực tiếp như hỏi – đáp

¨ Chuyên bán các sản phẩm có thương hiệu ¨ Trang web thiết kế đẹp mắt, dễ sử dụng

¨ Chủ động tiếp cận với các nhóm khách hàng Khác: ………

9 Những yếu tố có tác động nhất đến quyết định mua hàng của bạn:

(Chọn 3 yếu tố mà bạn cho là quan trọng nhất)

¨ Đơn giản, tiện lợi ¨ Chất lượng hàng hóa tốt

¨ Kênh phân phối tốt ¨ Dịch vụ hậu mãi tốt

¨ Mức giá thấp ¨ Nhiều chương trình khuyến mãi

10 Khi vào website, điều gì đã tạo thiện cảm với bạn:

(Lựa chọn các phương án bạn cho là đúng)

¨ Tốc độ truy cập ¨ Khả năng tìm kiếm thông tin tốt, sắp xếp khoa học và hợp lý

¨ Giao diện và trình bày website đẹp ¨ Số lượng chủng loại và mẫu mã sản phẩm

¨ Thông tin đáng tin cậy và đầy đủ ¨ Thông tin về các dịch vụ kèm theo

11 Bạn đã từng mua hàng trên Muachung.vn bao giờ chưa?

(Nếu câu trả lời là A, mời bạn trả lời tiếp câu 12-16; còn lại mời bạn trả lời câu 17,18)

¨ A Đã từng mua ¨ B Chưa từng mua

12 Bạn biết đến Muachung.vn qua:

(Lựa chọn những phương án mà bạn đã tiếp xúc)

¨ Poster, báo chí

¨ Mạng Internet (tin nhắn yahoo, mail, trang cá nhân facebook….)

¨ Người khác đã từng sử dụng và giới thiệu

Khác: ………

13 Hàng hóa bạn mua ở mua chung thường ở mức giá là:

¨ < 100 000 VND ¨ 1 triệu - 5 triệu VND

¨ 100 000 – 1 triệu VND ¨ > 5 triệu VND

14 Theo bạn, trong những yếu tố sau đây, những yếu tố nào là đặc điểm Muachung.vn:

(Lựa chọn những phương án mà bạn cho là đúng)

¨ Nhanh, tiết kiệm cả thời gian lẫn tiền bạc

¨ Giao dịch phức tap, không đáng tin

¨ Đưa ra được nhiều mặt hàng phong phú với nhiều hình thức khuyến mại hấp dẫn

¨ Có nhiều thông tin về hàng hóa để khách hàng có thể tham khảo trước

¨ Giao hàng chậm trễ

¨ Giá cả phải chăng, hợp lí

¨ Không kiểm tra được chất lượng sản phẩm

Khác: ………

15 Mức độ hài lòng của bạn với Muachung.vn, nếu chấm theo thang điểm 10 sẽ là:………

16 Bạn có dự định tiếp tục sử dụng và lôi kéo bạn bè tham gia sử dụng Muachung.vn hay

không:

¨ Chắc chắn có ¨ Có ¨ Không ý kiến ¨ Không ¨ Chắc chắn không

17 Lý do nào khiến bạn chưa sử dụng dịch vụ của Muachung.vn:

¨ Không được biết về website ¨ Không tin tưởng

¨ Không quen sử dụng hình thức mua hàng trực tuyến ¨ Lý do khác

18 Bạn đã sử dụng website mua hàng trực tuyến nào khác:

(Nếu không Mời bạn bỏ trống; nếu có, mong bạn ghi rõ địa chỉ website bạn đã sử dụng)

………

19 Điều bạn muốn cải thiện nhất ở các website bán hàng trực tuyến là:

¨ Mặt hàng đa dạng hơn ¨ Nhiều thông tin hơn

¨ Thanh toán thuận tiện ¨ Giao hàng nhanh

B PHÂN TÍCH SỐ LIỆU

I Phân tích thông tin sơ cấp

Chúng ta sẽ phân tích các số liệu thu được từ phiếu hỏi để có một cái nhìn tổng quan về thái độ của khách hàng đối với website muachung.vn

Câu 1: Thời gian cho việc sử dụng Internet:

Trung bình lượng thời gian sử dụng Internet của các đối tượng trong mộtngày là

= 0.14x0.5 + 0.34x2 + 0.355.4 + 0.165x6 = 3.16 giờ

Đây thực sự là một con số đáng kể, chứng tỏ thị trường mua sắm online làmột thị trường vô cùng tiềm năng cũng như kênh truyền thông online sẽ là mộtkênh marketing hiệu quả cho sản phẩm

Câu 2: Thu nhập:

Thu nhập Tần số (người) Tần suất (%) Tần số tích lũy

< 2 triệu 129 64,5 129

Qua phân tích có thể thấy phần tỉ lệ thu nhập dành cho mua sắm ngoài nhucầu cơ bản thiết yếu là thấp, phổ biến ở mức 7% vì mức thu nhập trung bình củacác đối tượng nghiên cứu còn thấp, còn phụ thuộc vào gia đình nhiều nên khảnăng mua những đồ ngoài việc phục vụ học tập còn thấp, do đó lí giải tại sao mua

ở muachung.vn là thấp

Câu 4:

Việc truy cập mạng là một điều thường xuyên mà người ta thường làm, tuy

nhiên mục đích sử dụng cũng như tần suất sử dụng với mục đích đấy là khác nhau

thông tin 118 55 14 13 200Nghe nhạc 110 52 20 18 200

Học trực tuyến 40 42 62 56 200

Mạng xã hội 136 36 9 19 200

thông tin 59% 28% 7% 7% 100%Nghe nhạc 55% 26% 10% 9% 100%Xem phim 31% 25% 26% 20% 100%Học trực

Nghenhạc

Xemphim

Học trựctuyến

Mạng xãhội

Hàng

ngày lần/thángÍt hơn 1 Hàngngày Hàngngày Hàngngày lần/thángÍt hơn Hàngngày

+ Theo thời gian sử dụng

Hàng ngày 1-6 lần/tuần Ít nhất 1

lần/tháng Ít hơn 1 lần/thángĐọc báo

(69%) Tìm kiếm thông tin(28%) Học trực tuyến(31%) Chơi game trựctuyến(32%)

Từ những số liệu trên ta có thể rút ra được những kết luận sau:

Mọi người sử dụng Internet cho mục đích giải trí và nắm bắt thông tin là chủyếu Nếu tính số liệu trong một ngày thì mục đích chính là đọc báo và tham giavào các mạng xã hội (69% và 68%) Ngoài ra, số lượt truy cập mạng Internet trongmột ngày cũng khá cao => tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển những dịch vụtrên Internet

Định hướng hình thức marketing trên Internet cho muachung.vn: Nên tậptrung vào việc quảng cáo tại cái website tin tức hoặc các trang mạng xã hội thì sẽđạt được hiệu quả tốt nhất Thực tế hiện tại muachung đã thực hiện khá tốt mảngnày, ví dụ như liên kết với website dantri.vn, đặt banner quảng cáo trên các trangbáo mạng khác, và phát triển việc truyền thông qua facebook thông qua việcupdate liên tục thông tin về mua hàng giảm giá trên trang mạng xã hội này.

Câu 5: Ưu điểm của mua hàng trực tuyến

Nhanh Rẻ Mặt hàng phong phú Nhiều thông tin Khác

Câu 6: Nhược điểm của mua hàng trực tuyến

Chỉ tiêu Giao dịch phức

tạp

Giao hàng chậm,chi phí cao

Chất lượngkhông đảm bảo Khác

+Giao dịch phức tạp: 72 khách hàng thì cho rằng khi mua hàng trực tuyến sẽgiao dịch phức tạp nên còn cân nhắc việc mua hàng trực tuyến

Giao hàng chậm, chi phí cao: 38 người thì cho rằng mua hàng trực tuyêngiao hàng còn chậm và chi phí còn cao so với việc họ tự đi mua và tự vận chuyển

Có 4 khách hàng thì cho rằng mua hàng trực tuyến còn có một số khó khănkhác (như phụ thuộc vào đường truyền Internet, độ ổn định thấp….)

Nhìn vào đồ thị ta thấy:

Tại mức điểm quan trọng nhất, mức 1: chất lượng được đánh giá cao nhất,vượt trội hơn hẳn; tiếp theo là giá bán; hai tiêu chí ít được coi là quan trọng nhấtchính là mẫu mã và thương hiệu

Tại mức điểm số 2, tiêu chí được xếp nhiều nhất là giá bán, các tiêu chí cònlại lần lượt là chất lượng, thương hiệu và mẫu mã với mức chênh lệch không lớn.Tại mức điểm số 3, thương hiệu và mẫu mã xấp xỉ nhau và cùng chiếm ưuthế; giá bán có số lượng đánh giá tương đối thấp; và số đánh giá chất lượng tạimức quan trọng này là thấp hơn hẳn

Tại mức điểm số 4, mức ít quan trọng nhất, ta có được trực quan tương tựmức đánh giá số 3, tuy nhiên, lượng đánh giá cho giá bán tại mức quan trọng nàygiảm tương đối đáng kể, trong khi đánh giá cho chất lượng lại chỉ giảm 1 phiếu

Câu 8: Mong muốn của khách hàng

SP đa dạng,

phong phú

Nhiềukhuyếnmại

Giá cảhợp lý Tươngtác tốt thương hiệuNhiều SP

Websiteđẹp, thânthiện

Chủ động liên

hệ với kháchhàng

Qua điều tra ta có thể thấy khách hàng còn đặt ra nhiều yêu cầu đối với các

trang web bán hàng trực tuyến nói chung như:

+Giá cả hợp lý(109):đây là yếu tố hàng đầu mà khách hàng lựa chọn khi

mua hàng trực tuyến vì dù mua hàng ở đâu thì bạn cũng đều quan tâm tới giá cả

của sản phẩm mà bạn muốn mua

+Sản phẩm đa dạng, phong phú(107):các trang web bán hàng trực tuyến

đang rất phát triển vì vậy để cạnh tranh nhau và đáp ứng nhu cầu mua hàng của

khách hàng thì nên chú trọng vào số lượng các loại mặt hàng mà mính rao bán

+Nhiều khuyến mại(85):như đã nói ở trên, do ngày càng có nhiều các trang

web bán hàng trực tuyến nên để thu hút khách hàng thì nên có nhiều chương trình

khuyến mại, giảm giá để thu hút sự chú ý của khách hàng

+Tương tác tốt(51):đây cũng là một yếu tố giúp làm nên thương hiệu của

trang web, vì khi khách hàng có thắc mắc mà được đáp ứng đúng lúc thì sẽ thấy dễ

chịu và có cảm tình với trang web

+Website đẹp, thân thiện(35): với bất kì một trang web nào khi được thiết kế

phù hợp, đẹp mắt, thân thiện thì đều sẽ nhận được cảm tình của người ghé thăm

+Nhiều sản phẩm thương hiệu(32): thương hiệu làm nên giá trị của sản

phẩm vì vậy đa số khách hàng thương mua hàng có thương hiệu để đảm bảo chất

lượng của sản phẩm

+Chủ động liên hệ với khách hàng(17):có thể có những khách hàng còn

đang phân vân trước quyết định mua hàng hay không nên nếu họ nhận được sự

liên hệ từ phía bán hàng thì họ sẽ xem xét lại quyết định của mình

Câu 9: Yếu tố tác động đến quyết định mua hàng của khách hàng

Dịch vụ hậumãi Giá cả hợp lý

Nhiềukhuyến mại

3 yếu tố tác động đến quyết định mua hàng của hầu hết các khách hàng được

điều tra là:

+Đơn giản, tiện lợi: khi mua hàng trực tuyến bạn chỉ phải ngồi online và

click vào mặt hàng bạn muốn mua mà không mất công đi ra chợ hay siêu thị Tuy

nhiên phương thức thanh toán nhiều khi hơi rắc rối(vì phải thanh toán qua thẻ,

visa, mobile banking,…) nên mua hàng trực tuyến vẫn chưa được sử dụng rộng

rãi

+Chất lượng sản phẩm tốt: chất lượng sản phẩm là điều mà bất cứ khách

hàng nào khi mua hàng cũng đều quan tâm Vì vậy nếu trang web cam kết về chất

lượng sản phẩm thì sẽ được người tiêu dung tin tưởng và sử dụng

+Giá cả hợp lý: bên cạnh chất lượng thì giá cả cũng được người tiêu dùng

quan tâm Một sản phẩm không chỉ tốt về chất lượng mà còn có giá cả phù hợp thì

sẽ được chú ý

Ngoài ra kênh phân phối tốt, dịch vụ hậu mãi, chương trình khuyến mãi

cũng được khách hàng quan tâm tới khi mua hàng

Câu 10:

Khi bạn ghé thăm một website bán hàng trực tuyến bất kì, điều gì sẽ tạo cho

bạn ấn tượng và thiện cảm? Qua điều tra chúng tôi thấy rằng có rất nhiều ý kiến,

cụ thể là:

+Thông tin đầy đủ, đáng tin cậy: bạn sẽ được đáp ứng đầy đủ về thông tin

của các mặt hàng mà bạn muốn xem vì thế bạn sẽ hài lòng đối với trang web

+Sắp xếp khoa học, dễ tìm thong tin: nếu bạn cần thong tin về một mặt hàng

mà công việc tìm kiếm có vẻ khó khăn thì chắc hẳn bạn sẽ mất thiện cảm với trang

web đó và ngược lại

+Tốc độ truy cập: tốc độ truy cập vào trang web đó nhanh hay chậm cũng

tác động vào nhận thức của bạn đối với trang web đó và sẽ tạo cho bạn thiện cảm

hay không hài long đối với trang web

+Giao diện, trình bày đẹp: trang web thiết kế đẹp mắt sẽ gây ấn tượng với

người sử dụng dịch vụ

+Thông tin dịch vụ kèm theo: khi mua hàng mà biết rõ về thong tin các dịch

vụ kem theo bạn sẽ hài long hơn đối với trang web

+Số lượng sản phẩm: số lượng sản phẩm phản ánh quy mô của

trang web Một trang web quy mô lớn sẽ được khách hàng tin tưởng và

ghe thăm cũng như sử dụng dịch vụ nhiều hơn

Tốc độ

truy cập

Sắp xếp khoahọc, dễ tìmthông tin

Giao diện,trình bày đẹp

Số lượngsản phẩm

Thông tin đầy

đủ, đáng tincậy

Thông tindịch vụ kèmtheo