ĐỀ XUẤT DỊCH VỤ MỚI DỊCH VỤ DU LỊCH NGHỈ DƯỠNG NHÀ TRÊN CÂY

Để tận hưởng những điều tuyệt diệu mà thiên nhiên ban tặng cho con người, cũng như mang đến cho du khách những trãi nghiệm mới lạ, đặc biệt mà chỉ nơi này mới có, đó là những ngôi nhà đư

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

TIỂU LUẬN MARKETING DỊCH VỤ

DỊCH VỤ DU LỊCH NGHỈ DƯỠNG NHÀ TRÊN CÂY

Giảng viên hướng dẫn: Th.s Nguyễn Thị Thùy Linh Nhóm thực hiện: Mèo đen

Tháng 3 năm 2012

Thành viên nhóm và phân công

1 Trần Văn Nguyên

Sản phẩm; cơ sở lí luận; trình bày

2 Nguyễn Khắc Tiệp 0954010525 phân tích tính khả thi kinh

tế - xã hội; People

3 Huỳnh Thị Xuân Thao 0954010441 Phí dịch vụ, định vị

Phân tích tính khả thi tài chính; đặc điểm thị trường;

Promotion; khách hàng mục tiêu; Provison of customer service

NHẬN XÉT

MỤC LỤC

MỤC LỤC 4

LỜI MỞ ĐẦU 6

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÍ LUẬN 7

1.1 KHÁI NIỆM VỀ MARKETING DỊCH VỤ VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH NGHỈ DƯỠNG: 7

1.2 KHÁI NIỆM VỀ ĐẦU TƯ VÀ DỰ ÁN ĐẦU TƯ: 9

CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH DỊCH VỤ DU LỊCH – NGHỈ DƯỠNG NHÀ TRÊN CÂY: 11

1.3 GIỚI THIỆU CHỦ ĐẦU TƯ VÀ DỰ ÁN: 11

1.4 TÌNH HÌNH THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ DU LỊCH NGHỈ DƯỠNG: 14

1.5 PHÂN TÍCH SWOT 18

1.6 PHÂN TÍCH DỊCH VỤ DU LỊCH NGHỈ DƯỠNG NHÀ TRÊN CÂY: 20

1.7 PHÂN TÍCH TÍNH KHẢ THI CỦA DỊCH VỤ NGHỈ DƯỠNG NHÀ TRÊN CÂY 44

Các thông số của dự án: 44

Ta có các bảng: 46

Bảng tính tốc độ tăng trưởng qua các năm 46

Bảng tính khấu hao 46

Bảng khấu trừ nợ 46

Bảng tính doanh thu 46

Bảng tính nhu cầu vốn lưu động 46

Bảng tính chi phí vận hành 46

Bảng báo cáo thu nhập 46

Bảng cân đối kế toán 46

Bảng báo cáo ngân lưu theo phương pháp trực tiếp danh nghĩa 46

Bảng báo cáo ngân lưu theo phương pháp gián tiếp danh nghĩa 46

Bảng báo cáo ngân lưu trực tiếp thực 46

Bảng báo cáo ngân lưu theo phương pháp gián tiếp thực 46

(Phụ lục) 46

Theo kết quả tính toán ta được: 46

WACC thực: 16% 46

NPV (EPV): 501,464 (tỷ đồng) 46

IRR thực: 65% 46

Thời gian hoàn vốn (PP): 1 năm 6 tháng 13 ngày 46

Theo tính toán, dự án xây dựng nhà trên cây có lãi, thời gian hoàn vốn nhanh, có thể đáp ứng được những thay đổi của thị trường 46

LỜI MỞ ĐẦU

Ngày nay, khi nền kinh tế ngày càng phát triển, thu nhập của người dân ngày càng tăng cao, điều này cũng đồng nghĩa với những áp lực trong công việc cũng tăng theo làm cho con người có xu hướng hướng về thiên nhiên để giải tỏa những bức bối trong cuộc sống thường ngày Để tận hưởng những điều tuyệt diệu mà thiên nhiên ban tặng cho con người, cũng như mang đến cho

du khách những trãi nghiệm mới lạ, đặc biệt mà chỉ nơi này mới có, đó là những ngôi nhà được xây dựng trên cây với đầy đủ tiện nghi, cùng một không gian mát mẻ, trong lành, gần gủi với thiên nhiên và góc nhìn rộng bao quát của khu du lịch Hồ Đá Bàn sẽ mang đến cho du khách tận hưởng đặc biệt về chuyến đi này

Khi thị trường du lịch trong nước và thế giới đang phát triển mạnh, nhu cầu

du lịch ngày càng gia tăng, thì thị trường này càng trở nên khốc liệt hơn bao giờ hết, để tăng tính cạnh tranh cũng như thõa mãn những khách hàng mong muốn được gần gũi với thiên nhiên, và có những trải nghiệm đặc biệt mà không ở đâu có Chúng tôi đề xuất xây dựng hệ thống nhà trên cây, để có thể

cung cấp dịch vụ này ra thị trường Vì vậy chúng tôi chịn đề tài: “đề xuất dịch vụ mới: dịch vụ du lịch nghỉ dưỡng nhà trên cây”

Mặc dù đã cố gắng hết sức, nhưng vì sự hạn hẹp về thời gian, cũng như khả năng tiếp cận nguồn thông tin chính thống nên vẫn còn nhiều thiếu sót, mong thầy cô thông cảm

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÍ LUẬN

1.1KHÁI NIỆM VỀ MARKETING DỊCH VỤ VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH NGHỈ DƯỠNG :

1.1.1 Khái niệm marketing dịch vụ:

Marketing:

Theo Phillip Kotler “Marketing là những hoạt động của con người hướng vào việc đáp ứng những nhu cầu và ước muốn của người tiêu dùng thông qua quá trình trao đổi

Định nghĩa của AMA (1985) “Marketing là một quá trình lập ra kế hoạch và thực hiện các chính sách sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh của của hàng hoá, ý tưởng hay dịch vụ để tiến hành hoạt động trao đổi nhằm thoả mãn mục đích của các tổ chức và cá nhân”

Dịch vụ:

Dịch vụ là một quá trình hoạt động bao gồm các nhân tố không hiện hữu, giải quyết các mối quan hệ của giữa người cung cấp với khách hàng hoặc tài sản của khách hàng mà không có sự thay đổi quyền sở hữu Sản phẩm của dịch vụ có thể trong phạm vi hoặc vượt quá phạm vi sản phẩm vật chất Trên giác độ hàng hóa, dịch vụ là hàng hóa vô hình mang lại chuổi giá trị thõa mãn một nhu cầu nào đó của thị trường

Đặc điểm của dịch vụ:

Dịch vụ là một loại hàng hóa đặc biệt có những nét đặc trưng riêng mà hàng hóa hiện hữu không có Dịch vụ có 4 đặc tính nổi bật là:

 Dịch vụ không hiện hữu: dịch vụ là vô hình, không tồn tại dưới dạng

vật thể, do đó sự cảm nhận của khách hàng trở nên rất quan trọng trong việc đánh giá chất lượng Khách hàng cảm nhận chất lượng của dịch vụ bằng cách so sánh với chất lượng mong đợi hình thành trong

ký ức khách hàng

 Dịch vụ không đồng nhất: sản phẩm dịch vụ không thể tiêu chuẩn hóa

được Do dịch vụ chịu sự chi phối của nhiều yếu tố khó kiểm soát được Khách hàng tiêu dùng là người quyết định chất lượng dịch vụ dựa vào cảm nhận của họ Sản phẩm dịch vụ sẽ có trị cao khi khi thỏa mãn nhu cầu riêng biệt của khách hàng

 Dịch vụ không tách rời: sản phẩm dịch vụ gắn liền với với hoạt động

sản xuất và phân phối chúng Quá trình sản xuất gắn liền với việc tiêu dùng dịch vụ Người tiêu dùng cũng tham gia vào hoạt động sản xuất cung ứng dịch vụ cho chính mình Dịch vụ là liên tục và có tính hệ thống

 Sản phẩm dịch vụ không tồn trữ: dịch vụ không thể tồn kho, không

cất trữ và không thể vận chuyển từ khu vực này đến khu vực khác được, nên việc mua bán tiêu dùng dịch vụ bị giới hạn bởi thời gian Đặc tính không hiện hữu của dịch vụ quy định sản xuất và tiêu dùng dịch vụ phải đồng thời, trực tiếp, trong một khoản thời gian nhất định

Marketing dịch vụ:

Marketing dịch vụ là sự thích nghi lí thuyết hệ thống vào thị trường dịch vụ, bao gồm quá trình thu nhận, tìm hiểu, đánh giá và thỏa mãn nhu cầu của thị trường mục tiêu bằng hệ thống các chính sách, các biện pháp tác động vào toàn bộ quá trình tổ chức sản xuất cung ứng và tiêu dùng dịch vụ thông qua phân phối các nguồn lực của tổ chức

Marketing được duy trì trong sự năng động qua lại giữa sản phẩm dịch vụ với nhu cầu của người tiêu dùng và những hoạt động của đối thủ cạnh tranh trên nền tảng cần bằng lợi ích giữa doanh nghiệp, người tiêu dùng và xã hội

1.1.2 Khái niệm dịch vụ du lịch nghỉ dưỡng:

Dịch vụ du lịch

Dịch vụ du lịch là việc cung cấp các dịch vụ về lữ hành, vận chuyển, lưu trú,

ăn uống, vui chơi giải trí, thông tin, hướng dẫn và những dịch vụ khác nhằm

đáp ứng nhu cầu của khách du lịch Bản chất của du lịch là khám phá những điều mới lạ.

Dịch vụ du lịch nghỉ dưỡng

Du lịch nghỉ dưỡng là một loại hình phục vụ bằng cách kết hợp các hoạt động du lịch và các dịch vụ nghỉ dưỡng lại, nhằm mang cho khách hàng phục hồi sức khoẻ và lấy lại tinh thần sau những ngày làm việc mệt mỏi, những căng thẳng thường xuyên xảy ra trong cuộc sống

1.2 KHÁI NIỆM VỀ ĐẦU TƯ VÀ DỰ ÁN ĐẦU TƯ:

1.1.3 Đầu tư

Khái niệm

Theo điều 3 Luật Đầu Tư ban hành ngày 12 tháng 12 năm 2005, thì: “đầu tư

là việc nhà đầu tư bỏ vốn bằng các loại tài sản hữu hình hoặc vô hình để hình thành tài sản tiến hành các hoạt động đầu tư theo quy định của Luật này và các quy quy định khác của pháp luật có liên quan”

Theo điều 3 của Luật Đầu Tư thì: “dự án đầu tư là tập hợp các đề án bỏ vốn

trung và dài hạn để tiến hành các hoạt động đầu tư trên địa bàn cụ thể, trong khoản thời gian xác định”

Có khái niệm khác: “dự án đầu tư là tổng thể các hoạt động dự kiến với các nguồn lực và chi phí cần thiết, được bố trí theo một kế hoạch chặt chẽ với lịch thời gian và địa điểm xác định để tạo mới, mở rộng hoặc cải tạo những đối tượng nhất định, nhằm thực hiện những mục tiêu kinh tế - xã hội nhất định”

CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH DỊCH VỤ DU LỊCH – NGHỈ DƯỠNG NHÀ

TRÊN CÂY:

1.3 GIỚI THIỆU CHỦ ĐẦU TƯ VÀ DỰ ÁN:

2.1.1 Giới thiệu Vingroup:

Tổng quan:

Công ty Cổ phần Vingroup (Vingroup) hoạt động toàn diện trên các lĩnh vực trong ngành bất động sản bao gồm Bất động sản thương mại, Bất động sản du lịch, nghỉ dưỡng, dịch vụ du lịch, khách sạn, vui chơi giải trí tại các vị

trí đắc địa của Việt Nam

Quá trình hình thành và phát triển:

Tiền thân của Vingroup là công ty Technocom, một công ty chuyên sản xuất

mì gói thành lập năm 1993 tại Ukraina Từ những năm 2000, qua 2 công ty

cổ phần Vincom và Vinpearl, tập đoàn Technocom đầu tư tại Việt Nam trong các lĩnh vực Du lịch khách sạn, bất động sản, chứng khoán và thương mại tài chính

 Vincom: có tên đầy đủ là Công ty Cổ phần Vincom, tiền thân là Công

ty Cổ phần Thương mại Tổng hợp Việt Nam, được thành lập chính thức vào ngày 3 tháng 5 năm 2002

 Vinpearl: có tên đầy đủ là Công ty Cổ phần Du lịch Vinpearlland,

tiền thân là Công ty TNHH Đầu tư Phát triển Du lịch, Thương mại và Dịch vụ Hòn Tre, được thành lập ngày 25 tháng 7 năm 2001 tại Nha Trang

Tháng 11 năm 2011, đại hội cổ đông bất thường 2 Công ty Cổ phần Vincom

và Vinpearl đã chính thức thông qua phương án sáp nhập để thành lập Công

ty Cổ phần Tập đoàn Đầu tư Việt Nam (Vingroup) với vốn điều lệ dự kiến sau sáp nhập là gần 5.500 tỷ đồng (tương đương khoảng 265 triệu Đô la Mỹ)

và mức vốn hóa khoảng 50.000 tỷ (tương đương khoảng 2,4 tỷ Đô la Mỹ)

Đặc điểm

Với tiềm lực tài chính vững mạnh và đội ngũ cán bộ lãnh đạo tài năng, Vingroup tập trung phát triển 4 nhóm thương hiệu chiến lược gồm: Vincom (Bất động sản), Vinpearl (Du lịch – giải trí), Vincharm (Chăm sóc sắc đẹp và sức khoẻ), Vinmec (Dịch vụ y tế chất lượng cao)

Tính đến tháng 1/2012, với vốn điều lệ lên tới gần 5.500 tỷ đồng, Vingroup

trở thành công ty Bất động sản có quy mô vốn điều lệ và mức vốn hóa lớn nhất thị trường chứng khoán Việt Nam Tiềm lực tài chính vững mạnh chính

là cơ sở để Vingroup có thể triển khai được các dự án bất động sản có quy

mô lớn và độc đáo, sánh ngang với các dự án bất động sản lớn trên thế giới

2.1.2 Giới thiệu dự án nhà trên cây:

Khái quát:

Là những ngôi nhà được xây dựng một cách chắc chắn dựa trên một hoặc nhiều cây gỗ lớn hợp lại làm trụ đứng Những ngôi nhà này ở trên cao, cách mặt đất khoản chừng 4-5 mét, lấy thân cây làm trụ Tùy vào thiết kế, mà những ngôi nhà trên cây này mang các phong cách khác nhau

Thẩm mỹ:

Nội thất: có nhiều phong cách nội thất khác nhau, tuy nhiên để thuận tiện

cho việc xây dựng cũng như đảm bảo tính thẩm mỹ, nhóm chúng tôi đề xuất nên trang trí nội thất theo phong cách hiện đại, tức là trường phái thiết kế nội thất chú trọng vào không gian sử dụng chứ không phải là hình dáng các đồ vật nội thất, bằng cách sử dụng màu sắc, không gian, hình khối để làm cho ngôi nhà trở thành một nơi tĩnh lặng tiện nghi và thoải mái và vì nhà trên cây

có không gian tương đối hẹp nên phong cách thiết kế này rất phù hợp cho nhà trên cây.

Hình: Nội thất bên trong nhà trên cây

Ngoại thất: cũng như các trường phái trang trí nội thất, các trường phái trang

trí ngoại thất cũng đa dạng không kém, tuy nhiên, trong số vô vàng các phong cách trang trí, nhóm chúng tôi chọn phong cách thiết kế ngoại thất đồng quê của châu Âu, nhằm mục đích mang lại không gian bên ngoài rộng rãi, thoãi mái, gần gũi với thiên nhiên

Tính an toàn:

Là yếu tố quan trọng của nhà trên cây, vì đặc thù của nhà trên cây là ở trên cao nên phải thiết kế hệ thống an toàn tuyệt đối, để phòng tránh các tai nạn bất ngờ có thể xảy ra cho du khách Hệ thống lan can phải chắc chắn, bảo đảm chiều cao – bề rộng – độ dày an toàn Cầu thang bộ đi lên nhà phải đảm bảo các yếu tố an toàn, như về độ dốc – nguyên vật liệu – độ bền Bên cạnh

đó, nhà trên cây cũng phải đảm bảo an toàn các yếu tố về cháy nổ, chập điện, nhằm đảm bảo an toàn tuyệt đối cho du khách Tuy nhiên các yếu tố

an toàn này phải được thiết kế đảm bảo tính thẩm mỹ cao, tránh gây lo sợ cho khách hàng.

Chức năng:

Là ngôi nhà, nên nó phải đảm bảo chức năng của một ngôi nhà là chức năng lưu trú, đó là chức năng ăn – ngủ - vệ sinh, tất cả đều phải tạo cho khách hàng cảm giác dễ chịu, thoãi mái Bên cạnh đó, nhà trên cây còn có chức năng thư giản nhờ vào vị thế trên cao có các góc nhìn cao và rộng, mang lại cảm giác gần gũi với thiên nhiên giải tỏa được những mệt nhọc của cuộc sống thường ngày

Nguyên liệu xây dựng:

Những ngôi nhà ở Hồ Đá Bàn sẽ được xây dựng chủ yếu bằng gỗ, với mục đích mang lại cảm giác gần gũi với thiên nhiên, vì gỗ có khả năng mang lại cảm giác ấm cúng, thân thiện đặc biệt cho khách hàng Bên cạnh gỗ, để đảm bảo tính an toàn, ta phải sử dụng thêm các nguyên vật liệu khác

Địa điểm xây dựng:

Nhóm chúng tôi chọn xây dựng nhà trên cây ở khu du lịch Hồ Đá Bàn vì ở đây quan cảnh rừng núi còn hoang sơ, phong cảnh đẹp với khí hậu thích hợp

Hồ Đá Bàn thuộc địa phận tỉnh Khánh Hòa, chưa có đơn vị kinh doanh chính thức khai thác, với hơn 300 ngày nắng trong năm, khí hậu ôn hòa, mát mẻ quanh năm, hệ thống giao thông đã được hoàn thiện, lại rất gần Vinpearlland nên thuận tiện cho việc đi lại cho du khách

Số lượng nhà trên cây sẽ xây:

Trong dự án này, để đảm bảo tính khả thi chúng tôi đề xuất xây dựng 20 căn nhà trên cây với kinh phí mỗi căn khoản 500 triệu đồng 1 căn, bao gồm chi phí thiết kế, nguyên vật liệu, tiền thuê đất, chi phí nhân công, nội thất, ngoại thất, Trong đó, 15 nhà nhỏ (chứa được 2 người) và 5 nhà lớn (chứa được 4 người)

1.4 TÌNH HÌNH THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ DU LỊCH NGHỈ DƯỠNG:

2.1.3 Đặc điểm thị trường:

2.1.3.1 Môi trường Vĩ Mô tác động đến ngành du lịch Việt Nam:

Khái quát

Việt Nam có đủ các yếu tố để phát triển ngành du lịch trở thành ngành kinh

tế mũi nhọn Với tiềm năng du lịch đa dạng và phong phú, Việt Nam đang là điểm đến nổi tiếng của thế giới

Một số dữ liệu

Khách và khách du lịch quốc tế đến Việt Nam qua 10 năm gần đây (2000-2010)

- Nguồn: TCTK

Năm 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010Lượt khách đến Việt

Vị trí địa lý và cảnh quan thiên nhiên:

Vị trí địa lý nằm gần trung tâm Đông Nam Á, nằm trong vùng nhiệt đới khí hậu thích hợp phát triển rừng cây nhiệt đới nhiều hệ sinh thái, có nhiều quan cảnh đẹp

Kinh tế

trong các nền kinh tế Theo dự báo của PwC thì vào năm 2025, nền kinh tế Việt Nam có thể trở thành nền kinh tế lớn thứ 28 trong số những nền kinh tế

có ảnh hưởng lớn đến kinh tế thế giới với GDP danh nghĩa đạt 841,661 tỉ USD và GDP bình quân đầu người là 5100 USD, cho đến năm 2050, nền kinh tế Việt Nam sẽ đứng thứ 14 trên thế giới có tốc độ tăng trưởng cao nhất trong các nền kinh tế mới nổi (10.3% mỗi năm) theo (PPP) là 3941 tỉ USD, bình quân đầu người đạt 23000 USD/năm và sẽ đạt 70% quy mô của nền

rất nhiều triển vọng phát triển, đây là cơ hội lớn cho đầu tư du lịch nghỉ dưỡng

2.1.3.2 Môi trường vi mô:

Đối thủ trực tiếp:

Đây là ngành dịch vụ mới nên chưa có nhiều đối thủ cạnh tranh trực tiếp

Đối thủ gián tiếp:

Bao gồm các công ty tập đoàn lớn đầu tư trực tiếp vào thị trường Việt Nam: VietNam Travel Channel, công ty TNHH DL Châu Á-Thái Bình Dương, các khu du lịch sinh thái biển, resort khách sạn,… chuyên về các mảng du lịch, nghỉ dưỡng,…

2.1.3.3 Dự báo nhu cầu du lịch Việt Nam:

Theo dự báo của Tổng cục du lịch Việt Nam, năm 2015 ngành du lịch Việt Nam sẽ thu hút 7-8 triệu lượt khách quốc tế, 32-35 triệu khách nội địa, con

số tương ứng năm 2020 là 11-12 triệu khách quốc tế; 45-48 triệu khách nội địa Doanh thu từ du lịch sẽ đạt 18-19 tỷ USD năm 2020

2.1.4 Định vị dịch vụ

Dịch vụ du lịch nghỉ dưỡng nhà trên cây được định vị dựa trên thuộc tính đặc biệt của sản phẩm là hệ thống nhà trên cây mới lạ Dịch vụ này được định vị là: có kiến trúc nhà đặc biệt, hòa hợp với thiên nhiên, yên tỉnh, thỏa mãn chí

Hiện tại Thâm nhập thị trường Phát triển dịch vụ mới

Dịch vụ du lịch nghỉ dưỡng nhà trên cây định vị là một dịch vụ mới, chưa có mặt trên thị trường du lịch nghỉ dưỡng, cùng với chất lượng lượng phục vụ cao, tương xứng với thương hiệu Vinpearland

Chất lượng

giá

nhà trên cây

nhà trên cây

Biểu đồ định vị dịch vụ nhà trên cây

2.1.5 Khách hàng mục tiêu:

Để đáp ứng nhu cầu tìm hiểu, khám phá những điều mới lạ, độc đáo của khách hàng – nhu cầu ở những nơi độc đáo, thú vị và tận hưởng cảm giác thư giãn và tránh xa những áp lực từ công việc thường ngày, gần gũi với thiên nhiên – vì vậy chúng tôi cung cấp dịch vụ này Tuy nhiên, chi phí ở “nhà trên cây” và các chi phí khác khá đắt đỏ nên nhóm khách hàng mục tiêu mà chúng tôi hướng đến đó là khách du lịch nước ngoài và người Việt Nam có thu nhập cao

Khách du lịch nước ngoài có thu nhập cao:

Phần lớn những khách du lịch nước ngoài tại VN điều thích trải nghiệm thích khám phá thiên nhiên, thích tìm hiểu cái mới lạ Dù rằng mô hình nhà trên cây đã xuất hiện trước đó ở nước ngoài Tuy nhiên số lượng không lớn chỉ phát sinh nhỏ lẻ và không kết hợp các dịch vụ nghỉ dưỡng mà chỉ cung cấp dịch vụ lưu trú thuần túy Cho nên với việc tổ chức du lịch nghĩ dưỡng nhà trên cây sẽ thu hút được nhiều khách nước ngoài, những người đã từng có ý định trải nghiệm được ở nhà trên cây thì đây chính là cơ hội

Những người VN có thu nhập cao:

 Những người yêu thích thiên nhiên muốn hòa hợp với nhiên, tìm cảm giác yên tĩnh.Thông thường đây là những người lớn tuổi họ muốn tìm một môi trương trong lành tốt cho sức khỏe

 Những người muốn trải nghiệm với thiên nhiên.Họ muốn hòa mình vào với thiên nhiên tìm cảm giác yên tĩnh

 Ngoài ra chúng ta còn có thể thấy được du lịch nhà trên cây còn trở thành lựa chọn của nhiều cặp vợ chồng mới cưới Họ muốn có tuần trăng mật ở những nơi yên tĩnh tránh xa cái ồn ào của thành phố

1.5 PHÂN TÍCH SWOT

 Có thương hiệu mạnh Vinpearlland Nha Trang chuyên về cung cấp dịch

vụ du lịch nghỉ dưỡng đi trước

Điểm yếu của dịch vụ:

 Vì là dịch vụ mới nên kịch bản dịch vụ vẫn chưa hoàn thiện, có thể xảy

ra các yếu tố bất ngờ khó kiểm soát

Cơ hội của dịch vụ:

 Lượng khách du lịch trong nước và quốc tế tại Việt Nam nói chung và Nha Trang nói riêng đang tăng nhanh theo từng năm

Thách thức của dịch vụ

 Các đối thủ cạnh tranh cũng sẽ xây dựng các khu du lịch nghỉ dưỡng nhà trên cây tương tự

 Hình ảnh “nhà trên cây” trong tâm trí khách hàng vẫn chưa rõ ràng (theo

1 cuộc khảo sát nhỏ trên mạng xã hội Facebook, 95% người bình chọn

lầm tưởng nhà trên cây là một cái chòi lá ở trên cây)

Điểm mạnh

Dịch vụ mới lạ, độc đáo có sức hút

Có kết hợp với các hình thức dịch vụ

du lịch và nghỉ dưỡng khác

Chủ đầu tư là Công ty Cổ phần

Vingroup, có tiềm lực kinh tế hùng

mạnh, có kinh nghiệm trong việc quản

Điểm yếu

Kịch bản dịch vụ vẫn chưa hoàn thiện nên khó tránh những trường hợp hiểu lầm

lí các khu du lịch nghỉ dưỡng cao cấp.

Đã có thương hiệu mạnh Vinpearlland

Nha Trang chuyên về cung cấp dịch vụ

du lịch nghỉ dưỡng đi trước

Cơ hội

Lượng khách du lịch trong nước và quốc

tế tại Việt Nam nói chung và Nha Trang

nói riêng đang tăng nhanh theo từng

năm

Thách thức

Các đối thủ cạnh tranh cũng sẽ xây dựng các khu du lịch nghỉ dưỡng nhà trên cây tương tự

Hình ảnh “nhà trên cây” trong tâm trí khách hàng vẫn chưa rõ ràng

Vấn đề an toàn cho du khách

1.6 PHÂN TÍCH DỊCH VỤ DU LỊCH NGHỈ DƯỠNG NHÀ TRÊN CÂY: 2.1.6 sản phẩm dịch vụ (product)

2.1.6.1 Dịch vụ chính

Lưu trú nhà trên cây: là dịch vụ chính của nhà trên cây, đảm bảo chất lượng

và tiện nghi cần thiết, đáp ứng các yêu cầu về nghỉ ngơi, ăn uống và các dịch

vụ khác trong suốt thời gian khách lưu trú tại đây, khách hàng sẽ được sống trên ngôi nhà đặc biệt này Sẽ có hai loại dịch vụ lưu trú, là lưu trú theo tour (gia đình) hoặc dịch vụ lưu trú tự do Lưu trú theo tour (gia đình) là tour dành cho các gia đình có

Du lịch sinh thái và nghỉ dưỡng: gắn liền với dịch vụ lưu trú là dịch vụ du

lịch sinh thái và nghỉ dưỡng, giúp khách hàng tận hưởng những cảm giác thư thái đến từ thiên nhiên khi đang ở ngay bên trong ngôi nhà trên cây này, vì vậy khi chọn địa điểm xây nhà phải chọn luôn cả góc nhìn rộng và đẹp của thiên nhiên nơi Hồ Đá Bàn

2.1.6.2 Dịch vụ nhánh

Bảo hiểm: là dịch vụ không thể thiếu để đảm bảo an toàn cho khách hàng,

bao gồm bảo hiểm do mất hành lý, đau ốm, trễ máy bay, hay cần điều trị y tế khẩn cấp,… Khi du khách tham gia vào dịch vụ du

Vận tải hành khách: cũng là dịch không thể thiếu, khi khách hàng đăng kí

theo tour thì sẽ có xe của Vinpearlland đưa đón tận nơi (từ phi trường đến khu du lịch Hồ Đá Bàn) Còn khách hàng lưu trú tự do thì sẽ tùy theo yêu cầu của khách hàng Còn nếu khách hàng có yêu cầu, sẽ đưa xe Roll-Royce Phanton đến đưa đón khách hàng

Cung cấp điện - nước: là yếu tố không thể không có trong dịch vụ du lịch

nghỉ dưỡng, các yếu tố này sẽ luôn được cung cấp đầy đủ, và sẽ có nguồn dự phòng trong trường hợp bất ngờ

Vệ sinh: hàng ngày sẽ có nhân viên lau dọn vệ sinh đến từng nhà trên cây để lau dọn, để khách hàng có thể cảm nhận được sự sạch sẽ, thoãi mái

An ninh: mỗi nhà trên cây sẽ có 2 nhân viên bảo vệ, kèm theo hệ thống

camera quan sát 24/24 để đảm bảo an toàn cho khách hàng tuyệt đối

Y tế: bên cạnh đội ngũ bảo vệ bảo vệ cho khách hàng, sẽ có thêm các y tá túc

trực 24/24 để giúp đỡ khách hàng khi họ cần

2.1.6.3 Dịch vụ độc lập với dịch vụ chính

Ăn uống: trong khu du lịch sẽ có một nhà hàng ăn uống, để tiện phục vụ cho

khách hàng khách hàng có thể gọi điện từ nhà trên cây và nhân viên sẽ mang thức ăn đến tận nơi

Mua sắm: phố mua sắm có tổng diện tích hơn 6.000 m2 với các gian hàng

sang trọng có diện tích từ 24 - 160m2 Sản phẩm chủ yếu được bày bán trong Phố mua sắm là các sản phẩm: trang sức sang trọng và độc đáo; thời trang công sở, trang phục dạo phố, đi biển; sarong nổi tiếng ở Việt Nam và trên thế giới; các đồ thủ công mỹ nghệ tinh xảo; các vật lưu niệm, trang trí đặc sắc và các đặc sản truyền thống từ khắp các làng nghề, vùng quê Việt Nam Tới Phố mua sắm, quý khách sẽ được hướng dẫn và tư vấn nhiệt tình bởi đội ngũ

nhân viên bán hàng thân thiện và dễ mến Có lẽ, bên cạnh sự đa dạng của các mặt hàng và không gian mua sắm chuyên nghiệp, đây chính là một trong những lý do để Phố mua sắm Vinpearl trở thành sự lựa chọn số một khi bạn muốn dành tặng gia đình và bạn bè những món quà tinh tế và ý nghĩa.

Cho thuê xe jeep dã ngoại: rất thuận tiện khi du khách muốn có những

chuyến khám phá tự nhiên không theo lộ trình

Spa & Massage: giúp du khách có những phút giây thư giãn, giải tỏa những

căng thẳng thường ngày Dịch vụ massage gồm massage kiểu Việt Nam, massage kiểu Thái Lan, massage kiểu Ấn Độ, massage toàn thân, massage trị liệu Ngoài ra còn có dịch vụ tắm - xông hơi với đầy đủ tiện nghi sẽ đem lại cảm giác thư thái và loại bỏ những độc tố khỏi cơ thể du khách Đặc biệt dành cho phụ nữ có các dịch vụ làm đẹp như trang điểm, làm mặt, làm tóc, sửa móng Các dịch vụ trên sẽ được thực hiện tại nhà trên cây

Dịch vụ câu cá: nhằm mang lại cho du khách cảm giác chiến thắng, thích thú

trong khi du lịch, và cũng để tận dụng những ưu đãi của thiên nhiên tại Hồ

Đá Bàn là một hồ nước lớn với nhiều cá tự nhiên

Vui chơi giải tại Vinpearlland: kết hợp với những dịch vụ trong khu du lịch

Hồ Đá Bàn là dịch vụ vui chơi giải trí tại khu du lịch Vinpearlland nhằm tận dụng những điểm mạnh của Vingroup để mang đến cho khách hàng những tận hưởng đặc biệt nhất

Tham quan khu du lịch Hồ Đá Bàn: Hồ Đá bàn là một khu du lịch có những

cảnh đẹp hoang sơ mà hùng vĩ của tự nhiên, tham quan khu du lịch này, khách hàng sẽ cảm nhận được vẻ đẹp đặc biệt của nơi này

2.1.7 Phí dịch vụ (price)

Giá là một yếu tố vô cùng quan trọng cấu thành nên marketing-mix Nó không chỉ ảnh hưởng tới hiệu quả marketing mà còn ảnh hưởng tới kết quả kinh doanh và sự sống còn của doanh nghiệp Do đó, chúng tôi đưa ra chiến lược giá phù hợp với từng nhóm khách hàng nhằm tăng năng suất sử dụng,

cụ thể như sau:

Một là, đối với khách đi lẻ thường xuyên lui tới khách sạn giảm giá 5-10% bên cạnh đó nhà trên cây còn có chế độ ưu đãi như tặng quà, hoa và giảm giá dịch vụ lên tới 35% nếu thời gian khách lưu trú trùng với các dịp kĩ niệm đặc biệt của họ như sinh nhật, tuần trang mật, kĩ niệm ngày cưới

Hai là, đối với các công ty du lịch, các hãng lữ hành quốc tế có kí kết hợp đồng thì mức hoa hồng dành cho họ từ 10 đến 20% trả cho hướng dẫn viên đưa khách đến 30% giá phòng giành cho đối tượng khách hang này cũng được giảm nhẹ

TK3: các công ty du lịch lữ hành nước ngoài đưa khách đến nhà trên cây

Ba là, đối với đối tượng corporate đến vào thời gian thấp điểm (từ tháng 4 tới tháng 9) nhà trên cây cũng sẽ có những ưu đãi đặ biệt như sau:

• Đặt từ 1 đến 3 nhà giảm giá 10%

• Đặt từ 4 đến 8 nhà giảm giá 18%

• Đặt từ 9 đến 12 nhà thì giảm 25%

• Trên 12 nhà thì giảm giá 30%

Ngoài ra để nâng cao hiệu quả hoạt động và đảm bảo lợi ích của du khách nhà trên cây còn lập ra nhiều chương trình trọn gói phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng

• Gói dịch vụ dành cho nhóm có số lượng thành viên đông, giá buồng phòng

và các dịch vụ hỗ trợ giảm từ 10-20% nhằm khuyến khích khách hàng sử dụng các dịch vụ phụ thêm như ăn uống, giặt là, spa, thể thao…

• Gói nghỉ dưỡng 4 ngày 3 đêm cho ngày thường (từ cn tới t4) với giá 18tr vnđ (chưa tính giá dịch vụ phụ thêm) Gói gồm: 3 đêm nghỉ tại nhà trên cây của Vinpearlland Tham gia các chương trình vui chơi giải trí kết hợp với thiên nhiên đầy bổ ích và lí thú Giảm giá 10% cho dịch vụ ăn uống và 5% cho dịch vụ spa

• Trọn gói trăng mật hấp dẫn chỉ 14tr vnđ cho 2 người( giá đã bao gồm ăn sáng buffet, 5% phí dịch vụ và 5% thuế GTGT) Gói bao gồm : 2 đêm nghỉ tại nhà trên cây, ăn sáng buffet, hoa mừng trái cây tươi mỗi ngày,bữa tối dưới ánh nến lung linh,tặng kèm 2 ly rượu vang trong bữa tối và Vietnamese massage cho 2 người

Không những thế nhà trên cây còn có nhiều gói dịch vụ khuyến mãi đặc biệt trong mùa thấp điểm hoặc trong khoản thời gian cần khuyến khích, thu hút thêm khách tại các thị trường mục tiêu

Giá dịch vụ mềm dẻo linh hoạt

• Đối với quý I và quý IV: đây là khoảng thời gian có nhiều dịp lễ lớn trong năm như noel, Tết dương lịch, tết cổ truyền dân tộc… nên nhà trên cây sẽ tặng quà lưu niệm kỉ niệm ứng theo từng dịp lễ như thiệp, tranh… Bên cạnh

đó, còn áp dụng các hình thức khuyến mãi đặc biệt cho các khách đặt phòng

sớm như tích điểm nhận quà, bốc thăm trúng thưởng đảm bảo sẽ có nhiều thú

vị và lưu lại ấn tượng tốt cho khách hàng

• Đối với quý II và quý III : nhà trên cây sẽ giảm giá phòng hay thực hiện các hình thức khuyến mãi như tăng số lượng dịch vụ thêm- tức với mức giá cũ khách hàng có thể tiêu dung thêm 1 số dịch vụ bổ sung khác mà không phải trả tiền

Ngoài ra, nhà trên cây sẽ rất mềm dẻo, linh động khi đưa ra các gói giá trong việc thanh toán của khách hàng: thanh toán nhanh bằng tiền mặt được chiết khấu, thanh toán nhanh gián tiếp hay được cơ quan tài trợ thì giữ nguyên giá

+Quan hệ với báo chí cũng sẽ được Vinpearl lựa chọn để quảng bá dịch vụ nhà trên cây, như các tờ báo có tiếng: Báo tuổi trẻ, Báo Thanh niên, tạp chí

du địa chí,…

+Ngoài ra, du lịch nhà trên cây còn sử dụng các banner nhằm giới thiệu đến khách hàng của công ty

1.6.1.2 Sự kiện và PR:

Môi trường trong lành:

Với dịch vụ du lịch nhà trên cây thì Vinpearl sẽ hướng tới một môi trường không khói thuốc.Toàn bộ hệ thống của dịch vụ sẽ xây dựng các khu vực hút thuốc riêng, phát triển kios, quầy hàng phục vụ đồ ăn, uống giá rẻ