KHẢO SÁT SỰ HIỂU BIẾT VÀ MỨC ĐỘ VẬN DỤNG MẠNG XÃ HỘI TRONG TRUYỀN THÔNG, TIẾP THỊ CỦA CÁC DOANH NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HAY KHU VỰC PHÍA NAM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOĐẠI HỌC VĂN LANG KHOA THƯƠNG MẠI ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC KHẢO SÁT SỰ HIỂU BIẾT VÀ MỨC ĐỘ VẬN DỤNG MẠNG XÃ HỘI TRONG TRUYỀN THÔNG, TIẾP THỊ CỦA CÁC DOANH NGHIỆP

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

ĐẠI HỌC VĂN LANG KHOA THƯƠNG MẠI

ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC

KHẢO SÁT SỰ HIỂU BIẾT

VÀ MỨC ĐỘ VẬN DỤNG MẠNG XÃ HỘI TRONG TRUYỀN THÔNG, TIẾP THỊ

CỦA CÁC DOANH NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HAY KHU VỰC PHÍA NAM

NHÓM NGHIÊN CỨU LIÊU THÁI VĂN UYÊN( NHÓM TRƯỞNG )

PHAN THỊ THANH HƯƠNG

VI TRẦN THANH THẢO HOÀNG NHẬT NAM TRỊNH HOÀNG QUÂN GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: THẠC SĨ HOÀNG TRỌNG

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Tháng 06 Năm 2012

Liêu Thái Văn Uyên - Phan Thị Thanh Hương - Vi Trần Thanh Thảo - Hoàng Nhật Nam - Trịnh Hoàng Quân

TÓM LƯỢC

Trong những năm gần đây, có thể nói kinh tế là một trong những đề tài luôn được dư luận quantâm Trên các phương tiện thông tin đại chúng luôn đưa những tin tức mới nhất, nóng hổi về đềtài này Nhưng dù cho kinh tế phát triển xa đến đâu đi nữa thì nó luôn hướng tới một mục tiêucuối cùng đó chính là hoạt động vì lợi nhuận Chính vì vậy, các nhà quản lí doanh nghiệp lớnnhỏ luôn phải đối mặt với một bài toán đó là tối thiểu hóa chi phí và tối đa hóa lợi nhuận Nghe

có vẻ đơn giản nhưng thực tế thì không như vậy Chúng ta biết rằng để duy trì cho một tổ chứchoạt động lâu dài đòi hỏi rất nhiều chi phí như: chi phí sản xuất, quản lí, quảng cáo, bánhàng,v v Bản chất của chi phí là sự đánh đổi, nghĩa là chúng ta chấp nhận mất một khoảngchi phí nhất định để đạt được những kì vọng trong tương lai như: sản phẩm hoàn chỉnh; chấtlượng tốt hơn; doanh thu tăng lên; thương hiệu, v v Do đó, chi phí bỏ ra để đạt được lợinhuận là điều không tránh khỏi, nhưng chúng ta có thể tác động làm giảm chi phí từ đó lợinhuận có thể tăng lên

Thế nhưng có lẽ công việc tối thiểu hóa chi phí đó càng khó thực hiện hơn trong thời buổikhủng hoảng tài chính như hiện nay, giá cả cứ theo đà phát triển của kinh tế mà leo thang.Doanh nghiệp muốn sản phẩm của mình ghi dấu vào tư tưởng người tiêu dùng thì phải áp dụngnhững chiến lược tiếp thị, truyền thông thích hợp Quảng cáo trên các phương tiện thông tin đạichúng như: ti vi, báo chí, áp phích là những hình thức quen thuộc với các doanh nghiệp ViệtNam nói chung và ở khu vực phía Nam/ Thành phố Hồ Chí Minh nói riêng Thế nhưng nhữnghình thức quảng cáo đó có thực sự tiết kiệm ngân sách cho các doanh nghiệp hay không?

Bên cạnh những phương tiện thông tin đại chúng đấy, mạng xã hội ra đời như một cách giảimới cho bài toán này của các doanh nghiệp Giờ đây, các doanh nghiệp có thể làm quen vớimột hình thức truyền thông, tiếp thị không quá đắt đỏ mà lại có thể mang lại hiệu quả cao hơn

cả Mạng xã hội có những ưu điểm gì có thể giúp doanh nghiệp hoàn thành mục tiên lợi nhuậncủa mình? Song với tất cả những ưu điểm của mình, tại sao mạng xã hội chưa được các doanh

nghiệp quan tâm đến?v v Để trả lời được những thắc mắc đó, đề tài “Khảo sát sự hiểu biết và

mức độ vận dụng mạng xã hội trong truyền thông, tiếp thị của các doanh nghiệp trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh/ Khu vực phía Nam” ra đời Bằng phương pháp thu thập dữ liệu mà

đối tượng hướng đến là những vị giám đốc hay chủ doanh nghiệp trên địa bàn thành phố HồChí Minh hay khu vực phía Nam sẽ cho nhóm chúng tôi cái nhìn bao quát về tình hình cácdoanh nghiệp hiên nay xung quanh đề tài về mạng xã hội Sau đó nghiên cứu định lượng và sử

lí số liệu bằng phương pháp thống kê sẽ cho ra những kết quả nhất định về vấn đề mà cácdoanh nghiệp vấp phải khi lựa chọn hình thức này cũng như là nguyên nhân kiến họ do dựkhông chọn mạng xã hội là phương tiện truyền thông, tiếp thị Để rồi dựa trên những kết quảnày, nhóm chúng tôi sẽ đưa ra những đề xuất nhằm giúp cho các doanh nghiệp mạnh dạn sửdụng mạng xã hội để phát triển kinh doanh cũng như là định vị thương hiệu của họ

MỤC LỤC

Trang

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO 2

TÓM LƯỢC 3

MỤC LỤC 4

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU 5

DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH 6

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT 7

CHƯƠNG 1 8

CHƯƠNG 2 14

CHƯƠNG 4 26

CHƯƠNG 5 27

PHỤ LỤC 31

TÀI LIỆU THAM KHẢO 34

Liêu Thái Văn Uyên - Phan Thị Thanh Hương - Vi Trần Thanh Thảo - Hoàng Nhật Nam - Trịnh Hoàng Quân

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU

DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH

Liêu Thái Văn Uyên - Phan Thị Thanh Hương - Vi Trần Thanh Thảo - Hoàng Nhật Nam - Trịnh Hoàng Quân

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

MXH: Mạng Xã Hội

TP.HCM: Thành Phố Hồ Chí Minh

Việt Nam: VN

CHƯƠNG 1 ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1 BỐI CẢNH CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU:

Hiện nay, để đáp ứng nhu cầu kết nối với nhau của mọi người trong cuộc sống hội nhập, do đó,mạng xã hội ngày càng được nhiều người quan tâm, sử dụng Chính vì ngày càng có nhiềungười biết đến và sử dụng mạng xã hội hơn nên việc vận những những trang mạng đó để truyềnthông và tiếp thị cho các doanh nghiệp hay công ty là một môi trường lí tưởng để phát huy

Mạng xã hội ngày càng chứng minh được khả năng kết nối mọi người của nó, đáp ứng nhu cầucủa mọi người Ngày nay, khi tham gia vào một trang mạng xã hội nào đó, chúng ta dễ dàngthấy được các mẩu quảng cáo, rao vặt của một số công ty, doanh nghiệp nhằm mong muốn thuhút được sự chú ý của mọi người và từ đó họ sẽ biết đến công ty mình, hàng hóa hay dịch vụcủa mình hay đối với những công ty đã có chỗ đứng trên thị trường thì đây cũng là một phươngtiên để họ thông báo tới khách hàng của mình mỗi khi công ty tung ra những đợt hàng mới haydịch vụ mới, khuyến mãi,v v

Ở một số nước đã phát triển hiện nay như Mỹ chẳng hạn, việc vận dụng mạng xã hội như mộttrong những kênh truyền thông chính để tiếp thị cho tên tuổi công ty họ đã không còn là mộtvấn đề xa lạ nữa

Nhưng ở Việt Nam, các doanh nghiệp hầu như chưa quen với việc sử dụng mạng xã hội làmphương tiện truyền thông, tiếp thị cho doanh nghiệp của mình, đa phần các công ty áp dụngmạng xã hội vào việc kinh doanh của mình lại là các công ty liên doanh, hay có vốn đầu tưnước ngoài Vậy lí do vì sao các công ty nội địa lại không phổ biến một hình thức quảng cáogiá rẻ nhưng lại hiệu quả như thế này? Để trả lời cho câu hỏi đó nhóm nghiên cứu khoa học

chúng tôi đã quyết định nghiên cứu đề tài về “Khảo sát về sự hiểu biết và mức độ vận dụng

mạng xã hội trong truyền thông, tiếp thị của các doanh nghiệp trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh với khu vực phía Nam” để có câu trả lời chính xác cho câu hỏi trên Đồng thời có được

cái nhìn toàn diện về các doanh nghiệp Việt Nam và mạng xã hội hiện nay

1.2 PHÁT BIỂU VẤN ĐỀ

Ở Việt Nam nói chung và khu vực phía Nam nói riêng, loại hình quảng cáo mà các doanhnghiệp vẫn thường sử dụng để quảng cáo cho doanh nghiệp mình là quảng cáo qua các phươngtiện như: ti vi, báo chí, quảng cáo ngoài trời, Và những năm gần đây thì quảng cáo bằng

Internet bắt đầu phát triển, hay người ta còn gọi là “Quảng Cáo Trực Tuyến” - Bách Khoa

Toàn Thư Mở Wikipedia Nhưng cho tới nay, các doanh nghiệp Việt Nam còn khá lạ lẫm vớitân binh trong lĩnh vực truyền thông, tiếp thị này Đó là do họ chưa biết đến mạng xã hội rõ,

Liêu Thái Văn Uyên – Phan Thị Thanh Hương _ Vi Trần Thanh Thỏa – Hoàng Nhật Nam – Trịnh Hoàng Quân

không nắm bắt được phương thức hoạt động của nó Hay họ không tin tưởng vào loại hìnhquảng cáo này vì thường người ta quan niệm “chất lượng đi đôi với giá trị” mà quảng cáo quacác trang mạng xã hội là một loại hình giá rẻ, chính vì thế mà các doanh nghiệp không tintưởng vào kết quả mà nó có thể mang lại cho họ hay chăng? Và đối với các doanh nghiệp có sửdụng mạng xã hội để quảng cáo và tiếp thị cho tên tuổi thì họ dành bao nhiêu phần trăm ngânsách truyền thông hằng năm và họ có cân nhắc việc sử dụng chuyên viên phụ trách mảng tiếpthị, truyền thông qua mạng xã hội hay không?

Thông qua việc khảo sát sự hiểu biết và mức độ vận dụng mạng xã hội của các doanh nghiệpphía Nam nói chung và trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh nói riêng để có thể tìm hiểu kĩhơn về các nguyên nhân mà các nhà doanh nghiệp hiện nay ngần ngại sử dụng mạng xã hội từ

đó nhóm nghiên cứu chúng tôi sẽ đề ra các giải pháp có thể giúp họ cải thiện tầm nhìn và tintưởng sử dụng mạng xã hội như một “kim chỉ Nam” giúp họ tăng lợi nhuận

1.3 MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU

Mọi người có thể thấy, ngay từ tên đề tài, nhóm nghiên cứu khoa học của chúng tôi đã nên lên

rất rõ mục tiêu của cuộc nghiên cứu, đó là: “Khảo sát về sự hiểu biết và mức độ vận dụng mạng

xã hội trong truyền thông, tiếp thị của các doanh nghiệp trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh với khu vực phía Nam” Chúng tôi mong muốn qua cuộc khảo sát có thể tìm hiểu sự hiểu biết

và mức độ vận dụng mạng xã hội của doanh nghiệp ở thành phố Hồ Chí Minh và khu vực phíaNam, cũng như biết được nguyên nhân vì sao mạng xã hội chưa được sử dụng phổ biến trongtiếp thị, truyền thông

Cũng như chúng tôi đã nêu một cách cụ thể ở các phần trên, thông qua cuộc nghiên cứu để giảiquyết những phần chưa được giải đáp về tỷ lệ doanh nghiệp biết về mạng xã hội; tỷ lệ doanhnghiệp sử dụng mạng xã hội để tiếp thị, truyền thông; tỷ lệ doanh nghiệp có chuyên viên phụtrách mảng tiếp thị, truyền thông qua mạng xã hội và phần trăm ngân sách mà họ dành cho việcnày là bao nhiêu?

Ngay từ những ý tưởng sơ khai ban đầu, chúng tôi đã thấy được rằng đề tài cùa chúng tôihướng đến các chủ doanh nghiệp, hay chí ít là những người có quyền hành trong công ty, vìnhững người này mới nắm rõ tình hình chung, thực tế của công ty họ như thế nào Dưới sự giúp

đỡ của thầy hướng dẫn, nhóm nghiên cứu khoa học chúng tôi có cơ hội tiếp cận được các

doanh nghiệp tham gia vào “Hội Doanh Nghiệp hàng Việt Nam Chất Lượng Cao” diễn ra dịp

đầu năm 2012 này để thực hiện việc khảo sát của nhóm Những kết quả từ việc nghiên cứu này,

sẽ là những bước đệm cho nhóm chúng tôi đi đến những kết luận cuối cùng cho những câu hỏi

đã nêu ra ở trên

1.4 NHU CẦU NGHIÊN CỨU

Đồng hành cùng với sự phát triển kinh tế hiện nay là sự tăng lên một cách chóng mặt của giá cả

do đồng tiền bị mất giá Theo báo điện tử Dân Trí thì năm 2011 là một năm đánh dấu nhiềubiến động đối với lịch sử kinh tế nước Mỹ Các công ty đồ sộ thay phiên nhau phá sản mà điểnhình là MF Global Holdings, một công ty môi giới chứng khoáng lớn nhất phố Wall ở Mỹ

“MF Global bị thua lỗ tới 191,6 triệu USD do đầu tư quá nhiều vào các khoản nợ xấu tại các

quốc gia châu Âu Cuối tháng 10/2011, công ty này đã nộp đơn xin phá sản và hiện đang thanh

lý tài sản trên toàn thế giới” “Khủng hoảng tài chính”, “suy thoái kinh tế” đã không còn là

những cụm từ xa lạ đối với bất kì ai trong chúng ta hiện nay Đầu tư tiền tài một cách thôngminh luôn là một vấn đề nóng trong xã hội ngày nay Giá cả ngày càng đắt đỏ mà nhu cầu pháttriển của doanh nghiệp không bao giờ dừng lại thì làm sao vừa có thể đầu tư càng ít tiền màhiệu quả mang lại vẫn như vậy thậm chí còn cao hơn luôn được các chủ doanh nghiệp bănkhoăn, trăn trở

Chúng ta biết rằng hầu hết các doanh nghiệp sử dụng hình thức truyền thông, tiếp thị để mọingười biết đến tên tuổi, sản phẩm của công ty mình Thế nhưng không phải phương tiện truyềnthông nào cũng tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp và không phải luôn luôn tạo được hiệu quảđáng mong muốn Ví dụ khi ta đăng kí quảng cáo trên báo hay tạp chí, có bao nhiêu người thực

sự để ý đến mẩu quảng cáo của chúng ta hay họ chỉ để ý đến những bản tin tức được in trênbáo? Quảng cáo qua ti vi là một trong những hình thức tốn kém nhưng đôi khi không gây ấntượng với người xem mà còn mang lại cho họ những phiền hà không đáng có với những mẫuquảng cáo dai dẳng và quá sự thật hay những mẩu quảng cáo chen ngang qua chương trình mà

họ theo dõi, họ có thể chuyển sang một kệnh khác, chờ hết quảng cáo rồi quay lại kênh khi nãytheo dõi tiếp chương trình Như vậy, doanh nghiệp vừa tốn kém vừa không phục vụ được kháchhàng của mình

Biết được nhu cầu tối đa hóa lợi nhuận này của mỗi doanh nghiệp, và biết được rằng mạng xãhội chất chưa tiềm năng này nên nhóm chúng tôi tiến hành khảo sát thực tế để có thể phát hiệnthêm nữa những ưu điểm của mạng xã hội có thể giúp doanh nghiệp thực hiện mục tiêu lợinhuận của mình và hơn hết cả là nhóm chúng tôi mong muốn tìm ra được những giải pháp tíchcực để có thể giúp các doanh nghiệp nhận ra được khả năng mà mạng xã hội có thể mang lạicho họ

1.5 TẦM QUAN TRỌNG CỦA NGHIÊN CỨU

Trước tiên, về phía nhóm nghiên cứu khoa học chúng tôi, ý nghĩa khoa học mà chúng tôi nhậnđược trong suốt quá trình nghiên cứu, đó chính là khả năng đo lường thị trường, biết cáchchuyển các yêu cầu của kinh doanh – quản lí thành yêu cầu nghiên cứu Phát biểu nghe có vẻđơn giản, như không hẳn là như vậy Làm sao có thể đo lường thị trường một cách chính xáckhi mà những thông tin thu thập chỉ mang tính chất tham khảo? Làm sao có thể chuyển nhữngyêu cầu kinh doanh – quản lí thành yêu cầu nghiên cứu nếu không ai nói cho chúng ta biết về

Liêu Thái Văn Uyên – Phan Thị Thanh Hương _ Vi Trần Thanh Thỏa – Hoàng Nhật Nam – Trịnh Hoàng Quân

những yêu cầu kinh doanh – quản lí đó? Thu thập được những thông tin bổ ích này là điều nàyrất đỗi quan trọng và cần thiết đối với chúng tôi, những sinh viên sắp ra trường, có một hànhtrang, một vốn luyến mà nhà trường dành cho chúng tôi để chúng tôi có thể vững bước vào môitrường làm việc thực thụ Chúng ta, ai cũng biết rằng mục tiêu cuối cùng của việc học là làmviệc, nếu những gì chúng ta được học, không giúp được cho chúng ta trong môi trường làmviệc thì điều đó đã đi ngược lại với mục tiêu dạy và học Cho nên, thông qua việc phải đi khảosát để có được kết quả, sinh viên có cơ hội cọ xát với thực tế, tiếp xúc với những con người đã

và đang làm việc, như vậy chúng tôi sẽ có một cái nhìn mới và toàn diện hơn về môi trườngsống và làm việc đó, để sau khi ra trường, chúng tôi không phải tốn thêm thời gian để thíchnghi với môi trường đó mà có thể thoải mái, tự tin thể hiện bản thân, chứng tỏ năng lực Thờigian là quý báu, vì thế đừng nên lãng phí nó

Thứ hai, những kết quả mà chúng tôi đút kết được trong suốt quá trình nghiên cứu mang lại ýnghĩa khoa học đối với đề tài nghiên cứu, đó chính là song song với việc nêu bật lên ưu điểmcủa mạng xã hội với các doanh nghiệp, chúng ta sẽ biết được phần nào lí do họ chưa sử dụngphổ biến hình thức truyền thông, tiếp thị qua mạng xã hội, những trở ngại ngăn cản họ tiếp cậnvới hình thức quảng cáo tuyệt vời này Và từ những kết quả đó, chúng tôi có thể đề xuất vàkiến nghĩ những giải pháp có thể, giúp các doanh nghiệp tương tác với khách hàng của họnhiều hơn thông qua mạng xã hội, có thể nói, một trang mạng xã hội vững mạnh là dựa vào sốlượng người biết đến nó, theo dõi nó Lí do vì sao một công ty tuy rằng đã dày dặn kinhnghiệm, tồn tại lâu năm nhưng vẫn ít người biết đến? Nhưng những công ty “trẻ”, mới mọc lên,nhưng lại nhiều người biết đến, sử dụng hàng hóa hay dịch vụ của công ty đó? Chỉ có một câutrả lời, đó là công ty lâu năm kia chưa thật sự tận dụng hết khả năng truyền thông của họ, họ ítxuất hiện trên mặt báo, trên cái tấm bảng bill board treo trên các tòa nhà, hay poster treo tường,

tờ rơi, các hoạt động quảng cáo ngoài trời hoặc tài trợ cho một chương trình nào đó thu hút sốlượng lớn khán giả, hay công ty đó chưa cân nhắc đến việc sẽ thành lập một trang mạng xã hội

để tương tác với khách hàng của họ, Còn công ty trẻ kia, tuy không đủ khả năng về tài chính,

có thể đầu tư tiền tài vào nhiều lĩnh vực truyền thông như những công ty lâu năm kia nhưng họ

có một trợ thủ đắc lực là trang mạng xã hội Chi phí sử dụng chúng không hề đắt đỏ, tất cảnhững gì chúng ta cần là có một nhân viên chuyên trách trang mạng xã hội của chúng ta, người

có đủ trình độ và phẩm chất đảm nhiệm, luôn luôn cập nhật những tin tức mới nhất, đươngnhiên không phải là thông tin cơ mật của công ty lên trang web của họ, để gia tăng tần suất xuấthiện của họ, ghi dấu ấn vào trí nhớ của khách hàng từ khắp nơi trên toàn quốc, kích thích trí tò

mò của mọi người tìm đến sử dụng sản phẩm của công ty Có thể nói, chúng tôi mong mỏi đemlại cho các doanh nghiệp mà chúng tôi khảo sát những cái nhìn mới, khác hơn về mạng xã hội,những khả năng tiềm ẩn nó có thể mang lại cho quý doanh nghiệp Chỉ cần một số ít doanhnghiệp tin dùng mạng xã hội, thì một số khác cũng sẽ như vậy và nhân lên, mọi người rồi sẽthay đổi cách nhìn của mình về mạng xã hội

Nói chung, mạng xã hội không chỉ là nơi mà giới trẻ có thể giao lưu, gặp gỡ, tìm kiếm thêmbạn mới từ khắp nơi trên thế giới mà nó còn là một kênh truyền thông tiềm năng mà các doanh

nghiệp có thể khai thác Trong thời buổi kinh tế phát triển với tốc độ nhanh chóng mặt nhưngày hôm nay, mục tiêu cuối cùng của kinh doanh là lợi nhuận có thể bị tụt giảm do giá cả theo

đà phát triển của kinh tế mà leo thang Chính vì thế, việc cân nhắc thật kĩ nên đầu tư đồng tiềnmột cách thông minh là điều không thể tránh khỏi, và chúng ta có thể thấy rằng quảng cáo quacác trang mạng xã hội hứa hẹn mang lại nhiều lợi ích như tiết kiệm chi phí, gia tăng lợinhuận, Việc này rất có ý nghĩa với tình hình cạnh tranh gay gắt hiện nay, doanh nghiệp nàocũng muốn tối thiểu chi phí và tối đa lợi nhuận

1.6 CÁC MẶT GIỚI HẠN CỦA ĐỀ TÀI

Như những gì nhóm chúng tôi nêu lên ở mục 1.3 về mục đích nghiên cứu, đối tượng chúng tôihướng đến là những chủ doanh nghiệp ở khu vực phía Nam nói chung và trên địa bàn Thànhphố Hồ Chí Minh nói riêng và cụ thể hơn là các doanh nghiệp tham gia vào “Hội DoanhNghiệp hàng Việt Nam Chất Lượng Cao” Một điều tất yếu là rất khó có thể tiếp cận đượcnhững vị này đối với những sinh viên năm ba như chúng tôi, nếu không có được sự giúp đỡ từphía thầy hướng dẫn, Thạc sĩ Hoàng Trọng Nhưng ngay cả khi có cơ hội được tiếp cận những

vị chủ doanh nghiệp này thì liệu họ có sẵn lòng cung cấp cho nhóm chúng tôi những thông tinđúng, chính xác hay là những thông tin mang tính chất tham khảo Nhận được sự giúp đỡ từthầy hướng dẫn, song quãng đường mà nhóm còn phải đi còn rất dài mới tới được thành quả

mà nhóm mong muốn Do đó, để có thể thuyết phục được những vị chủ doanh nghiệp, các vịgiám đốc này chấp nhận hợp tác, chúng tôi phải đầu tư kĩ lưỡng vào bản câu hỏi, được sử dụng

để thu thập thông tin từ họ Bản câu hỏi có chỉnh chu, bắt mắt và toát lên vẻ chuyên nghiệp thìnhững vị chủ doanh nghiệp hay giám đốc ấy mới có thể vui lòng hợp tác với nhóm nghiên cứuchúng tôi Bộ phận thu thập thông tin có tốt, hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ của mình thì những

bộ phận sau như xử lí, sàng lọc thông tin; phân tích thông tin;v v mới có thể làm tốt việc của

họ Thông tin càng chính xác thì kết luận đút kết ra mới khiến cho người đọc tin tưởng

Biết được những khó khắn có thể đến với nhóm nghiên cứu chúng tôi như vậy, nên ngay từnhững thời gian đầu tiên khi làm đề tài này, thầy hướng dẫn đã luôn nhắc nhở chúng tôi là phảilàm thật kĩ đề cương chi tiết, để có thể theo sát tiến độ thực hiện, biết được là trong quá trìnhnhư thế, chúng tôi thực hiện còn thiếu sót những phần nào, có bổ sung thì bổ sung ở đâu, nhưthể nào Và quan trọng nhất là bản câu hỏi, muốn bản câu hỏi hoàn thiện, không sai sót gì thìtừng thành viên trong nhóm phải nắm bắt rõ được mục tiêu nghiên cứu và mục đích cuối cùng

mà nhóm sẽ nhắm tới là gì để hoàn thành công việc một cách tốt nhất

Tất nhiên, “chín người mười ý”, đã làm việc nhóm thì sẽ phải có nhiều luồng ý tưởng khácnhau, có những ý tưởng giao nhau, nhưng cũng có nhiều ý tưởng song song nhau, không cóđiểm chung Vì vậy đôi khi, tranh cãi là phần tất yếu của làm việc theo nhóm, nhất là với nhómnghiên cứu chúng tôi, có người đến thì chuyên ngành Marketing, có người học khoa ThươngMại Quốc Tế Những gì được học, có khi không giống nhau Nhưng mỗi ý kiến mà bất kì thànhviên nào đưa ra đều đáng để cân nhắc và xem xét, chính vì vậy mới có những cuộc họp nhóm,

Liêu Thái Văn Uyên – Phan Thị Thanh Hương _ Vi Trần Thanh Thỏa – Hoàng Nhật Nam – Trịnh Hoàng Quân

cùng lắng nghe ý kiến của nhau, cùng phân tích, nhận xét và rút ra ý kiến cuối cùng Bởi vì, tất

cả đều có chung một mục địch chính, đó là hoàn thành một cách tốt nhất đề tài mà chúng tôi đãchọn, trả lời được những câu hỏi được đặt ra trước cuộc nghiên cứu cũng như có được cái nhìntoàn diện, khách quan về tình hình các doanh nghiệp hiện nay xoay quanh đề tài về mạng xãhội như thế nào

1.7 GIỚI THIỆU CÁC CHƯƠNG TIẾP THEO

Chương 2: Các công trình nghiên cứu trước đây

Tổng quan về đề tài nghiên cứu

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu

Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Chương 5: Kết luận và kiến nghị

CHƯƠNG 2 CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

1) Các công trình nghiên cứu trong và ngoài nước:

a) Ngoài nước:

Sáng 10/6/2011, trong khuôn khổ hội thảo về Mạng Xã hội cho các Giám đốc Marketing do Trung tâm Pháp - Việt Đào tạo về Quản lý (CFVG) tổ chức tại Hà Nội Phó giáo sư trường IAEParis Marc Divine đã dẫn ra kết quả một cuộc khảo sát do ông thực hiện đối với 200 công ty quốc tế như IBM, L'Oreal, Unilever về sử dụng mạng xã hội trong hoạt động tiếp thị

Theo đó, có tới 54% trong số các công ty này từ lâu đã sử dụng mạng xã hội làm công cụ Marketing Trang mạng xã hội được sử dụng nhiều nhất không phải là Facebook (đứng thứ hai)

mà lại là LinkedIn Đứng thứ ba là trang Viadeo, rồi đến Youtube, Twitter và đứng thứ sáu là Dailymotion Còn tại Mỹ có 70,3% doanh nghiệp dùng Facebook để quảng cáo, 58% dùng Linkedin, 40% dùng Twitter và 26,8% dùng Youtube

Như vậy, các giám đốc marketing ngoài việc sử dụng các mạng xã hội để quảng bá thương hiệu, tạo hiệu ứng lan truyền , tìm kiếm khách hàng tiềm năng, v.v , còn để thu thập phản hồi của khách hàng và tạo nên sự gắn kết với đội ngũ nhân viên hiện thời và thu hút các nhân viên tiềm năng

là Youtube (73,4%), Facebook (66,3%), Zing(me) (59%), viết nhật ký cá nhân trên Yahoo(28,2%) và Google (20,8%)… Các thành viên mạng tham gia thảo luận nhiều nhất theo thứ tự

là trên mạng xã hội (74,5%), diễn đàn âm nhạc (60,3%), diễn đàn phim (49,1%), diễn đàn họctập (48,5%), diễn đàn công nghệ (47,5%)

Liêu Thái Văn Uyên - Phan Thị Thanh Hương - Vi Trần Thanh Thảo - Hoàng Nhật Nam - Trịnh Hoàng Quân

Cũng theo khảo sát của Vinalink media về việc người sử dụng mạng tìm hiểu thông tin trướckhi mua hàng hóa/dịch vụ ở đâu, có đến 87% cho biết là họ tìm kiếm trên trang Google, 56,8%vào thẳng trang web của các công ty, 40,6% vào các trang mạng xã hội mua bán như chodientu,vatgia, 5giay, enbac Tỷ lệ như vậy cho thấy thông tin quảng bá thương hiệu, sản phẩm haydịch vụ trên các mạng xã hội có thể tiếp thị rất hiệu quả đến người tiêu dùng.

Đây là mảnh đất màu mỡ để quảng bá mà các doanh nghiệp Việt Nam chưa biết tận dụng lợithế để đem lại lợi ích cho mình Con số đáng buồn là hiện tại chỉ có 0,4% doanh nghiệp ViệtNam dùng Facebook (khoảng 2.000 doanh nghiệp) cho mục đích kinh doanh, 0,07% dùngYoutube, khoảng 0,2% dùng LinkedIn, Twitter và các mạng xã hội khác Có khoảng 5.000doanh nghiệp sử dụng mạng xã hội bao gồm cả diễn đàn, nhật ký cá nhân (chiếm 1% tổng sốdoanh nghiệp Việt Nam) Một số doanh nghiệp vừa và nhỏ nói họ chưa biết hoặc chưa nghĩ tớiviệc dùng mạng xã hội để tiếp thị

(Nguồn: 45972.html )

http://xahoi.com.vn/kinh-doanh/doanh-nghiep-viet/doanh-nghiep-van-tho-o-voi-mang-xa-hoi-2) So sánh công trình nghiên cứu trước đây với đề tài nghiên cứu của nhóm:

Công trình nghiên cứu về “Mức độ sử dụng mạng xã hội của giới trẻ khu vực thành phố HồChí Minh và ý nghĩa của nó đối với việc truyền thông, tiếp thi” của Khóa 14, khoa Thương Mại

là một trong những cơ sở ban đầu cho nhóm chúng tôi hình thành nên ý tưởng nghiên cứu.Song điểm khác nhau cơ bản của đề tài chúng tôi và đề tài trên là, chúng tôi tập trung nghiêncứu về sự hiểu biết và mức độ vận dụng mạng xã hội trong truyền thông, tiếp thị của các doanhnghiệp trên địa bàn TP.HCM hay khu vực phía Nam Còn đề tài của nhóm sinh viên khóa 14tập trung nghiên cứu về sự ảnh hưởng của mạng xã hội tới giới trẻ

Chúng tôi muốn thông qua cuộc nghiên cứu này để tìm kiếm một giải pháp thích hiện để đềxuất cho các doanh nghiệp một phương pháp truyền thông mới nhưng hiệu quả hơn trong kinhdoanh

3) Tóm lược cơ sở lý luận:

Sự ra đời của mạng xã hội thay đổi hoàn toàn phương pháp cư dân mạng liên kết với nhau vàtrở thành một phần tất yếu mỗi ngày của hàng trăm triệu thành viên khắp thế giới Trên cáctrang mạng xã hội này, các thành viên có thể tìm kiếm bạn bè, đối tác dựa theo nhóm (ví dụ têntrường hoặc tên thành phố), dựa trên thông tin cá nhân (địa chỉ e-mail, tên), hoặc dựa trên sởthích cá nhân (như thể thao, phim ảnh, sách báo, ca nhạc), lĩnh vực quan tâm: kinh doanh, muabán

Hơn nữa, nhiều cá nhân hay hộ gia đình đã biết sử dụng mạng xã hội để quảng cáo mua haybán hàng hóa thì đa phần doanh nghiệp Việt Nam chưa biết nhiều về mạng xã hội Với con số90% doanh nghiệp Việt Nam chưa có chức danh giám đốc tiếp thị (CMO) và nhiều lãnh đạodoanh nghiệp không biết về mạng xã hội nên khu vực này còn bị bỏ ngỏ do không có người tưvấn

Việc tiến hành nghiên cứu ảnh hưởng của MXH đối với doanh nghiệp và tìm hiểu mức độ sửdụng mức độ truyền thông tiếp thị là hết sức cần thiết và có ý nghĩa Giới trẻ Việt Nam ngàycàng tiếp xúc sâu với mạng xã hội, Youtube và ngày một sử dụng nó hiệu quả hơn Vì vậy,MXH là “mảnh đất màu mỡ” để quảng bá hình ảnh doanh nghiệp Mà các doanh nghiệp ViệtNam nên học cách tận dụng hiệu quả hơn

B TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU:

1) MẠNG XÃ HỘI (MXH):

a) Thế nào là MXH

Bách Khoa toàn thư mở Wikipedia cho biết: “Mạng xã hội hay còn gọi là mạng ảo (Social

Network) là dịch vụ kết nối các thành viên cùng sở thích trên Internet lại với nhiều mục đích không phân biệt không gian và thời gian”.

Những năm gần đây, cùng với sự phát triển của Internet, quảng cáo Online trên các Websitecũng ngày càng được nhiều người sử dụng hơn Nó được biết đến dưới cái tên “Quảng cáo trựctuyến”

Theo Bách Khoa Toàn Thư Mở Wikipedia thì quảng cáo trực tuyến “Cũng như các loại hình

quảng cáo khác, quảng cáo trên mạng nhằm cung cấp thông tin, đẩy nhay tiến độ giao dịch giữa người mua và người bán Nhưng quảng cáo trên trang Web khắc hẳn quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng khác, nó giúp người tiêu dùng tương tác với quảng cáo Khách hàng có thể nhấp vào quảng cáo để lấy thông tin hoặc mua sản phẩm cùng mẫu mã

Liêu Thái Văn Uyên - Phan Thị Thanh Hương - Vi Trần Thanh Thảo - Hoàng Nhật Nam - Trịnh Hoàng Quân

trên quảng cáo đó, thậm chí họ còn có thể mua cả sản phẩm từ các quảng cáo Online trên Website Quảng cáo trực tuyến tạo cơ hội cho các nhà quảng cáo nhắm chính xác vào khách hàng của mình, và giúp họ tiến hành quảng cáo theo đúng với sở thích và thị hiếu của người tiêu dùng Các phương tiện thông tin đại chúng khác cũng có khả năng nhắm chọn, nhưng chỉ

có mạng Internet mới có khả năng tuyệt vời như vậy”.

b) MXH hình thành như thế nào:

Mạng xã hội được hình thành khi một nhóm người khởi xướng gửi đi thông điệp mời những người quen gia nhập và thành bạn bè trong trang của mình Các thành viên mới sẽ lặp lại quá trình trên và tạo nên một mạng liên kết rộng lớn Website mạng xã hội đầu tiên là

SixDegrees.com được hình thành từ năm 1997 Nhưng phải đến 2003, những trang liên kết bạn

bè như SixDegrees.com mới thực sự phổ biến nhờ sự nổi lên của Friendster với hàng trăm

nghìn thành viên ở nhiều quốc gia khác nhau

Với 140 triệu người dùng, MySpace được coi là MXH thành công nhất thế giới hiện nay Năm ngoái, MySpace còn đạt số lượt truy cập cao hơn cả Google Với đủ các mối quan hệ từ các hoạt động thương mại, tìm kiếm đối tác, quảng bá phim ảnh đến các hình thức kiếm tiền, giới thiệu bản thân, có người đã so sánh Myspace là "một nước Mỹ thu nhỏ"

Sau thành công của Myspace, Yahoo phát hành dịch vụ Yahoo 360o vào tháng 7/2005 như một chiến lược mới của mình nhắm vào thị trường MXH Với nền tảng là hệ thống Blog, Yahoo

360o hiện đang là MXH phổ biến nhất ở VN với cái tên quen thuộc Blog yahoo 360o "Do

Yahoo 360 o là một MXH đơn giản dưa trên nền tảng chính là blog nên mọi người gọi là blog Yahoo 360 o , có thể so với các nhà chuyên môn đánh giá thì chưa được chuẩn xác vì nó là một MXH nhưng xét trên khía cạnh blogger, người sử dụng bình thường thì đây là từ chấp nhận được", theo ông Vũ Kiêm Văn nhận xét.

Trên thế giới hiện nay có khoảng hơn 200 MXH với quy mô lớn nhỏ khác nhau Sự thành công của các trang này đã khiến MXH đang trở thành một chiến lược phát triển Internet với nguồn lợi nhuận khổng lồ Không chỉ có Yahoo phát hành dịch vụ Yahoo 360o, tháng 7/2005, hãng truyền thông News Corp đã mua lại MySpace với cái giá 580 triệu USD hay một MXH tại Anh

là Bebo.com đang được Viacom và Yahoo "dòm ngó" với cái giá 1 tỷ USD

c) Những ưu điểm của quảng cáo trực tuyến:

Cũng theo Wikipedia thì Quảng cáo trực tuyến có những ưu điểm như sau:

 Khả năng nhắm chọn

Nhà quảng cáo trên mạng có rất nhiều khả năng nhắm chọn mới Họ có thể nhắm vào các công

ty, các quốc gia hay khu vực địa lý cũng như họ có thể sử dụng cơ sở dữ liệu để làm cơ sở chotiếp thị trực tiếp Họ cũng có thể dựa vào sở thích cá nhân và hành vi của người tiêu dùng đểnhắm vào đối tượng thích hợp