Thực trạng hoạt động xây dựng quản trị thương hiệu công ty SM

Dự kiến năm 2013 vốn điều lệ SMC đạt 120 tỷ đồng, vốn chủ Trong hoạt động đầu tư: hợp tác liên doanh với các đơn vị kinh tế, xúc tiến việc thuhút vốn đầu tư vào các dự án sản xuất kinh d

Em cũng xin được đặc biệt gửi lời cảm ơn đến Cô Nguyễn Thị Thanh Hà Trong suốt quá

trình thực tập vừa qua, cô đã luôn ân cần chỉ bảo, hướng dẫn, giải đáp mọi thắc mắc của

em để em có thể hoàn thành được bản báo cáo thực tập này Những hướng dẫn gợi ý của côluôn giúp cho em tìm ra được những biện pháp tốt để hoàn thiện hoạt động quản trị thươnghiệu của Công ty cổ phần đầu tư thương mại SMC, điều này đã giúp bài báo cáo của em

nhận được sự đánh giá cao từ Công ty cổ phần đầu tư thương mại SMC

Sau nữa cho em gửi lời cảm ơn đến ban giám đốc cũng như toàn thể cán bộ, công nhân

viên Công ty cổ phần đầu tư thương mại SMC đã hết lòng hướng dẫn giúp em tìm hiểu tỉ

mỉ hoạt động bán hàng, Marketing tại công ty cũng như đã cung cấp đầy đủ các số liệu liênquan để em có thể hoàn thành bản báo cáo này

Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn tất cả những ai đã quan tâm, giúp đỡ emhoàn thành chương trình học tại trường ĐH Hùng Vương TP.HCM Em sẽ cố gắng hết sứctrong công việc cũng như cuộc sống để đáp lại sự quan tâm của mọi người đã dành cho em

M C L C ỤC LỤC ỤC LỤC

CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CP SMC 3

1.1 Quá trình hình thành và phát triển 3

1.1.1 Thông tin tổng quan về công ty 3

1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển 3

1.1.2.1 Lịch sử hình thành 3

1.1.2.2 Quá trình phát triển 4

1.1.3 Định hướng phát triển 5

1.2 CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ CỦA CÔNG TY CP ĐẦU TƯ SMC 5

1.2.1 Mục tiêu 5

1.2.2 Chức năng 5

1.2.3 Nhiệm vụ 5

1.3 TỔ CHỨC BỘ MÁY CÔNG TY CP ĐẦU TƯ SMC 6

1.3.1 Cơ cấu tổ chức bộ máy công ty 6

1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban 8

CHƯƠNG II: Thực trạng hoạt động xây dựng và quản trị thương hiệu tại công ty SMC 11

2.1 Phương hướng hoạt động của công ty trong thời gian tới 11

2.1.1 Kế hoạch kinh doanh của công ty năm 2012 11

2.1.2 Kế hoạch của bộ phận Marketing 12

2.2 Hoạt động xây dựng và phát triển thương hiệu tại công ty 12

2.2.1 Xây dựng chiến lược thương hiệu tổng thể 12

2.2.2 Thiết kế và tạo dựng các yếu tố thương hiệu 13

2.2.3 Đăng ký bảo hộ các yếu tố thương hiệu 14

2.2.4 Quảng bá thương hiệu 14

2.2.5 Bảo vệ và phát triển thương hiệu 17

2.3 Mặt bằng CSVC và hiệu quả kinh doanh của công ty SMC 18

2.3.1 Phân tích môi trường nội bộ công ty 18

2.3.2 Mặt bằng CSVC hiện nay 20

2.3.3 Hiệu quả kinh doanh 20

2.3.4 Một số thành tựu của công ty 22

CHƯƠNG III: Lý do chọn đề tài và tên đề tài 25

Phần 1 : Mở đầu

1 Phương pháp nghiên cứu

- Trong quá trình thu thập số liệu:

+ Đối với số liệu sơ cấp: thu thập bằng cách hỏi trực tiếp nhân viên phòng kiinhdoanh tại công ty

+ Đối với số liệu thứ cấp: thu thập từ các bảng tổng kết kết quả bán hàng, kỷ yếucông ty, thông tin trên website

- Trong quá trình phân tích, các biện pháp sử dụng là: thống kê, tổng hợp, so sánh

2 Phạm vi nghiên cứu

Phạm vi nghiên cứu, đối tượng nghiên cứu

Do giới hạn về thời gian và năng lực đề tài chỉ nghiên cứu được những vấn đề sau:

– Chỉ nghiên cứu về chiến lược quản trị thương hiệu tại công ty CP Đầu tư SMCcông tác chủ đạo tại BP Marketing

– Nghiên cứu về quản trị thương hiệu trong lĩnh vực kinh doanh thép

Có thể những phân tích trên chưa thể đại diện hết được thực trạng của công ty, tuy nhiên

nó cũng sẽ cung cấp cho ta một cái nhìn tương đối tổng thể về hoạt động quản trị thươnghiệu của tổng công ty SMC

CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CP SMC.

1.1 Quá trình hình thành và phát triển

1.1.1 Thông tin tổng quan về công ty

Nằm ở vị trí chiến lược, đối diện cầu Sài Gòn, cửa ngõ phía đông của TP.HCM, trụ sở

chính của SMC được xây dựng với 8 tâng lầu theo kiến trúc hiện đại, thân thiện với môi

trường và là trung tâm điều hành hoạt động phân phối Thép chuyên nghiệp của toàn hệ

 Năm 1996 chuyển thành Xí nghiệp Sản Xuất Kinh Doanh Vật Liệu Xây Dựng Số 1trực thuộc công ty Xây Lắp Thương Mại 2 – Bộ Thương Mại Quy mô nhân sự 40

người Đặt trụ sở tại 124 Ung Văn Khiêm – Bình Thạnh

 Năm 2003 thương hiệu SMC được đăng ký chứng nhận nhãn hiệu hàng hóa và

chính thức được công nhận theo quyết định 4704/QĐ-ĐK do Cục Sở Hữu Công

Nghiệp - Bộ Khoa Học Công Nghệ và Môi Trường cấp ngày 20/06/2003

 Ngày 19/08/2004, Xí nghiệp Sản xuất Kinh doanh Vật liệu xây dựng Số 1 đã được chính thức chuyển thành Công ty Cổ phần Đầu Tư - Thương Mại SMC theo quyết

định số 1166/QĐ-BTM

1.1.2.2 Quá trình phát triển

Định hướng phát triển:

SMC luôn mang đến cho khách hàng

SMC luôn mang đến cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ có chất lượng tốt

nhất, giá cả hợp lý nhất, đảm bảo tiến độ nhất

SMC đã, đang và sẽ trở thành niềm tự hào của toàn thể cán bộ công nhan viên Mội thành

viên của SMC đều cảm nhận ở công ty là nơi mà mọi ý tưởng sáng tạo đều được khích lệ,

mọi nỗ lực đều được ghi nhận, mọi thành công đều được tưởng thưởng xứng đáng

SMC không ngừng sáng tạo và đổi mới để đạt được hiệu quả kinh doanh ngày càng cao,

đóng góp càng nhiều lợi ích cho cộng đồng và cho xã hội

Xây dựng công trình dân dụng

Đại lý bán buôn thực phẩm, sắt, thép, vật liệu, thiết bị lắp đặt trong xây dựng, ximăng và bán buôn tổng hợp

Bán lẻ xi măng, gạch xây, ngói, đá, cát sỏi và vật liệu xây dựng

Vận tải hàng hóa bằng đường bộ, bằng đường thủy nội địa

Kho bãi và lưu giữ hàng hóa, bốc xếp hàng hóa

Phát triển

Hiện nay SMC đang là nhà phân phối chiến lược hàng đầu của các nhà sản xuấtthép lớn tại Việt Nam với thị phần chiếm khoảng 3% so với cả nước và 10% so với khuvực phía Nam Thương hiệu SMC khá quen thuộc với ngành xây dựng đặc biệt là ngànhthép SMC có hệ thống phân phối rộng khắp và trải dài trên cả nước SMC còn có nhữnglợi thế cạnh trạnh nổi bật so với các doanh nghiệp khác hoạt động trong cùng lĩnh vực.Được thể hiện như sau

SMC áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 nhằmđảm bảo rằng các sản phẩm do SMC cung cấp đã được kiểm tra quy cách chất lượng sảnphẩm theo đúng tiêu chuẩn kỹ thuật như đã cam kết trước khi giao cho khách hàng

SMC luôn xây dựng một chính sách giá phù hợp mang tính cạnh tranh cao nhằmcung cấp cho khách hàng một mức giá tốt nhất.

Thép tấm lá là mặt hàng tương đối mới tại Việt Nam, đối tượng sử dụng chủ yếu làcác doanh nghiệp sản xuất hàng gia dụng và trang trí nội thất Mặc dù vậy, Công ty cũng

đã nhanh chóng trở thành nhà cung cấp chính mặt hàng thép lá cho các doanh nghiệp sảnxuất hàng gia dụng và nội thất hàng đầu tại Việt Nam như: Samsung Vina, LG, Sony ViệtNam…

Ổn định vững chắc thị phần đã có và từng bước mở rộng, phát triển, kể cả nhữngngành nghề có quan hệ mật thiết với ngành thép

Tăng cường vốn đầu tư liên kết liên doanh, đảm bảo an toàn và hiệu quả hoạt động

1.1.3 Định hướng phát triển

Chiến lược 5 năm 2008 – 2013 và tầm nhìn năm 2020 của SMC khẳng định sẽ cốgắng giữ vị trí hàng đầu trong lĩnh vực phân phối thép trên tất cả các mặt: tăng trưởng cao,chỉ số tài chính duy trì ở mức an toàn cao, chất lượng tài sản cao, quản lý rủi ro theo thông

lệ tốt nhất, các chỉ tiêu tăng trưởng bền vững, hệ thống sản phẩm và kênh phân phối đadạng chất lượng dịch vụ cao Dự kiến năm 2013 vốn điều lệ SMC đạt 120 tỷ đồng, vốn chủ

Trong hoạt động đầu tư: hợp tác liên doanh với các đơn vị kinh tế, xúc tiến việc thuhút vốn đầu tư vào các dự án sản xuất kinh doanh trong nước

Trong quan hệ đối ngoại: SMC hướng vào các hoạt động chủ yếu sau:

Thực hiện việc mua bán hàng hóa theo sự chủ động của mỗi bên

Làm tròn nghĩa vụ nộp ngân sách Nhà nước.

Tuân thủ các chính sách, chế độ quản lý kinh tế, quản lý xã hội và thực hiện cáccam kết trong hợp đồng

1.3 TỔ CHỨC BỘ MÁY CÔNG TY CP ĐẦU TƯ SMC.

1.3.1 Cơ cấu tổ chức bộ máy công ty

`1Q

ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG

BP

Marketing

BP Kỹ Thuật

BP Phát triển DA

Chi nhánh SMC

Hà nội

Chi nhánh SMC

Đà Nẵng

Khối kinh doanh DA

C.ty TNHH

1 TV SMC Hiệp Phước

C.ty TNHH

1 TV SMC Bình Dương

Mua

1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban

 Đại Hội Đồng Cổ Đông

Đại hội đồng cổ đông là cơ quan có thẩm quyền cao nhất của Công ty, có nhiệm vụ thông

qua các báo cáo của Hội đồng quản trị về tình hình hoạt động kinh doanh; quyết định các

chiến lược, phương án, nhiệm vụ sản xuất kinh doanh và đầu tư; tiến hành thảo luận thông qua bổ sung, sửa đổi Điều lệ của Công ty; bầu, bãi nhiệm Hội đồng quản trị, Ban kiểm

soát; và quyết định bộ máy tổ chức của Công ty

Bao gồm 03 (ba) thành viên do Đại hội đồng cổ đông bổ nhiệm với nhiệm kỳ năm (05)

năm; Ban kiểm soát có nhiệm vụ kiểm tra tính hợp lý, hợp pháp trong hoạt động quản lý

của Hội đồng quản trị, hoạt động điều hành của Tổng giám đốc và các Báo cáo tài chính

Ban kiểm soát hoạt động độc lập với Hội đồng quản trị và Tổng giám đốc

 Hội Đồng Quản Trị

Hội Đồng Quản Trị là cơ quan đứng đầu quản lý công ty, có toàn quyền nhân danh

để quyết định, thực hiện các quyền và nghĩa vụ của công ty, thuộc thẩm quyền của đại hội

cổ đông

Hội Đồng Quản Trị có các quyền và nghĩa vụ sau:

Quyết định kế hoạch, chiến lược phát triển trung và dài hạn, kế hoạch kinh doanhhàng năm của công ty

Quyết định giải pháp tị trường, tiếp thị công nghệ Thông qua hợp đồng mua bán,vay, cho vay và các hợp đồng khác có giá trị bằng hoặc lớn hơn 50% tổng giá trị tài sảnđược ghi nhận trong báo cáo tài chính gần nhất của công ty

Giám sát chỉ đạo Giám đốc và người quản lý khác trong điều hành công việc kinhdoanh hàng ngày của công ty

Quyết định cơ cấu tổ chức, quy chế quản lý nội công ty, văn phòng đại diện và việcgóp vốn, mua cổ phần của doanh ngiệp khác

Trình bày báo cáo quyết toán hàng năm lên Đại hội đồng cổ đông

Kiến nghị mức cổ tức được trả, quyết định thời hạn và trả cổ tức hoặc xử lý lỗ phátsinh trong quá trình kinh doanh

Kiến nghị việc tổ chức lại, giải thể hoặc quyết định phá sản của công ty

Hội Đồng Quản Trị thông qua quyết định biểu quyết tại cuộc họp lấy ý kiến bằngvăn bản

Khi thực hiện chức năng và nhiệm vụ của mình Hội Đồng Quản Trị tuân thủ đúngquy định của pháp luật

 Tổng Giám Đốc

Tổng Giám Đốc điều hành công việc kinh doanh hằng ngày của công ty, chịu sựgiám sát của hội đồng quản trị, chịu trách nhiệm trước Hội Đồng Quản Trị và trước phápluật về thực hiện các quyền và nhiệm vụ được giao

Tổng Giám Đốc có quyền và nhiệm vụ như sau:

Quyết định các vấn đề liên quan tới công việc kinh doanh hằng ngày

Tổ chức thực hiện quyết định của Hội Đồng Quản Trị

Tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh và phương án đầu tư của Công ty.

Kiến nghị phương án, cơ cấu tổ chức, quy chế quản lý nội bộ Công ty

Bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức chức danh quản lý công ty trừ chức danh thuộcthẩm quyền của hội đồng quản trị

Quyết định lương và phụ cấp nếu có đối với người lao động trong công ty

Chuẩn bị hồ sơ pháp lý cho các dự án của Công ty

Tổng hợp báo cáo tình hình hoạt động của Công ty cho Tổng Giám đốc

Chịu sự chỉ đạo trực tiếp của Tổng Giám đốc, giúp Tổng Giám đốc phối hợp hoạt độnggiữa các phòng ban trong Công ty nhịp nhàng, hiệu quả

Nhiệm vụ

Thay mặt Tổng Giám đốc đôn đốc, giám sát việc thực hiện chức năng nhiệm vụ củaCác Phòng Ban và các đơn vị trực thuộc Công ty

Đại diện Tổng Giám đốc thực hiện các nhiệm vụ :

Điều hành họat động bình thường của Công ty khi vắng mặt Tổng Giám đốc

Các Giao dịch dân sự (Theo ủy quyền) phục vụ cho họat động KD, họat động đầu tư,quản lý…

Lập các văn bản liên quan trình các Cơ quan quản lý nhà nước để xin phép đầu tư và

mở dự án theo đúng qui định của pháp luật tại thời điểm tương ứng của tiến trình dựán

Tiến hành các thủ tục pháp lý phục vụ cho việc triển khai các dự án

Là đầu mối tập hợp và báo cáo trước Tổng Giám đốc Công ty về họat động của Công

Thực hiện công tác tuyển dụng, sắp xếp nhân viên, khen thưởng, kỷ luật, trả lương.Lập thủ tục đăng ký kinh doanh cho doanh nghiệp

Theo dõi và quản lý các hợp đồng kinh tế, quản lý tài sản của công ty

 Phòng Marketing :

Với một bộ máy gồm 6 thành viên, cơ cấu gồm 1 trưởng phòng, 1 phó phòng và 4nhân viên được trang bị kiến thức tốt, trình độ tốt nghiệp cao đẳng và đại học trở lên

Phòng Marketing có chức năng Tham mưu, giúp Ban Tổng Giám Đốc Công ty trong việclên kế hoạch,tổ chức thực hiện quản lý hoạt động kinh doanh, Marketing ( PR- Quản trịthương hiệu ).

 Phòng kế toán

Là cánh tay phải đắc lực cho Giám đốc về vấn đề tài chính của công ty, giúp bangiám đốc nắm bắt các thông tin tài chính một cách nhanh nhất, chính xác nhất từ đó đưa racác quyết định quản lý có hiệu quả nhất

Tổ chức công tác kế toán là bộ phận có trách nhiệm thực hiện công tác tài chính,cân đối thu chi, thực hiện hạch toán đầy đủ, chính xác kịp thời các nghiệp vụ kinh tế phátsinh

Về chức năng: đưa các thông tin và thực hiện các kiểm soát các hoạt động kinhdoanh của công ty Chịu trách nhiệm kiểm tra, quản lý tình hình vận động tài sản của công

ty Thông qua thu thập, phân tích các hoạt động kinh doanh của công ty để cung cấp thôngtin cho ban lãnh đạo và những người bên ngoài công ty như ngân hàng, các công ty tàichính, công ty chứng khoán, các nhà cung cấp…để đưa ra các quyết định kinh tế phù hợp.Chịu trách nhiệm lập và trình bày báo cáo tài chính theo đúng chế dộ và chuẩn mực kế toánquy định Từ những thông tin này kế toán còn phải đề xuất những biện pháp để cải thiệnhơn tình hình hoạt động của công ty

 Phòng kinh doanh

Chức năng:

Tham mưu, giúp Ban Tổng Giám Đốc Công ty trong việc tổ chức thực hiện, quản

lý hoạt động kinh doanh bán hàng, Marketing

Kết hợp với các phòng ban khác trong việc tham gia chuẩn bị dự án đầu tư, bánhàng…

Nhiệm vụ :

Thực hiện chức năng tiêu thụ hàng hóa và tìm kiếm thị trường.Xử lý các vấn đề nảysinh trong quá trình mua bán hàng hóa tại công ty

Xây dựng các phương án xâm nhập thị trường, từng bước đưa sản phẩm của công

ty có chổ đứng trên trường kinh tế

Tham mưu, kết hợp với BP Marketing và thực hiện các hoạt động nhằm mục đíchxây dựng và phát triển đưa thương hiệu SMC lên tầm cao hơn trong lòng khách hàng và thịtrường

Cải thiện chiến lược kinh doanh phù hợp với nền kinh tế

Tổng hợp tình hình kinh doanh của doanh nghiệp Lập kế hoạch kinh tế thống kê,theo dõi đánh giá, thu hồi công nợ và dự đoán giá cả trong tương lai gần để tham mưu choviệc cung ứng sản phẩm

 Các công ty thành viên đều hoạt động độc lập trên cơ sở kế hoạch của tổng công

ty SMC đề ra và đều được hạch toán tài chính độc lập so với công ty mẹ

 Phòng đầu tư

Quản lý và theo dõi các nguồn đầu tư bao gồm các khoản ký quỹ, thế chấp củaSMC tại các nhà máy, các khoản vốn góp liên kết liên doanh với các đối tác bên ngoài vàcác dự án đầu tư trực tiếp của SMC.

 Bộ phận kho vận

Thực hiện việc vận chuyển, bốc dỡ hàng hóa về công ty và giao hàng hóa theo đúng hợpđồng Theo dõi nhập kho xuất kho, quản lý kho hàng hóa đảm bảo đủ số lượng và đúngthời gian của các công trình theo quy định trong hóa đơn của khách hàng

CHƯƠNG II: Thực trạng hoạt động xây dựng và quản trị thương hiệu tại công ty SMC

2.1 Phương hướng hoạt động của công ty trong thời gian tới.

2.1.1 Kế hoạch kinh doanh năm 2012 của công ty

Năm 2012, SMC đặt kế hoạch 80 tỷ đồng lợi nhuận, trong năm 2011, Công ty ướcđạt tổng doanh thu 9.100 tỷ đồng và lợi nhuận sau thuế ước đạt từ 77 - 78 tỷ đồng

Công ty cũng vừa lập kế hoạch sơ bộ cho năm 2012 với tổng sản lượng ước đạt 580 nghìntấn, doanh thu 9.600 tỷ đồng và LNST ước đạt 80 tỷ đồng Năm 2012, SMC sẽ giảm sảnlượng phân phối thép xây dựng Năm 2011 công ty tiêu thụ 412.000 tấn thép xây dựng, dựkiến năm nay khoảng 400.000 tấn Đồng thời, sản lượng thép lá, thép cán nguội và cánnóng sẽ được gia tăng lên gần 200.000 tấn

Theo lãnh đạo SMC, hiện Công ty đang có mảng gia công thép tấm, thép lá, hỗ trợ khikinh doanh thép xây dựng khó khăn Nhà máy của SMC mới đi vào sản xuất từ đầu nămnay đã hoạt động 2/3 công suất (120.000 tấn/năm)

2.1.2 Kế hoạch hoạt động của bộ phận Marketing :

Với ngân sách dành cho Marketing là 8% doanh số của công ty, năm 2012 dự kiếnSMC sẽ có nhiều chương trình nhằm mục đích bám sát và nắm bắt cơ hội thị trường vìtheo các chính sách vĩ mô thì năm nay sẽ kỳ vọng vào sự hồi phục của thị trường BĐS đâychính là cơ hội cho SMC phát triển cũng như việc đưa thương hiệu SMC nhà phân phốithép chuyên nghiệp ngày càng phát triển Cụ thể dự kiến năm 2012 ngoài những hoạt độngMarketing thường niên như tham gia các chương trình từ thiện, tài trợ cho các hoạt động

xã hội thì năm nay SMC sẽ tham gia nhiều gian hàng tại các hội chợ, tổ chức một số eventtại các dự án lớn của công ty cung ứng các sản phẩm

2.2 Hoạt động xây dựng và phát triển thương hiệu tại công ty

2.2.1 Xây d ng chi n l c xây d ng th ng hi u t ng th ựng chiến lược xây dựng thương hiệu tổng thể ến lược xây dựng thương hiệu tổng thể ược xây dựng thương hiệu tổng thể ựng chiến lược xây dựng thương hiệu tổng thể ương hiệu tổng thể ệu tổng thể ổng thể ể

mọi nỗ lực đều được ghi nhận, mọi thành công đều được tưởng thưởng xứng đáng.

SMC không ngừng sáng tạo và đổi mới để đạt được hiệu quả kinh doanh ngày càng cao,đóng góp càng nhiều lợi ích cho cộng đồng và cho xã hội

- Chuyên nghiệp trong mọi hoạt động

- Tối đa hóa lợi ích của khách hàng

- Đoàn kết, phấn đấu vì mục tiêu chung

- Đề cao giá trị chữ tâm trong từng hoạt động

- Uy tín

- Tinh thần học hỏi

2.2.2 Thiết kế và tạo dựng các yếu tố thương hiệu.

LOGO :