Vấn đề khách hàng quan tâm đối với sản phẩm: - Kiểu dáng: Được nhiều khách hàng đánh giá dòng xe này là một “đứa con lai” vì trông có nhiều nét giống các dòng xe như SH, PCX, AIRBLADE…
Trang 1CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CHO KHÁCH HÀNG
ĐỐI VỚI XE HONDA VISION
1 Mô tả chân dung khách hàng mục tiêu:
Khách hàng tập trung chủ yếu là nữ giới ở độ tuổi từ 18 – 35 tuổi do thiết kế nhỏ gọn phù hợp với dáng người phụ nữ Việt Nam Màu sắc trẻ trung như trắng, vàng, đỏ thích hợp với thị hiếu của phụ nữ trẻ trung, năng động Tuy nhiên cũng có một số gam màu trung tính và phổ biến hơn như nâu, đen, xanh dành cho phụ nữ trung niên
Tuy nhiên , nam giới cũng lựa chọn dòng xe này vì giá cả hợp lý nhưng chỉ là số ít Qua phỏng vấn trực tiếp một số khách hàng đi mua xe thì họ chọn dòng xe này vì họ bị hạn chế về tài chính, ưu tiên của họ vẫn là dòng xe Airblade
Đặc điểm chung của khách hàng:
- Tối đa hóa lợi ích cho mình, mua xe ở các đại lý chính hãng
Trang 2- Có niềm tin và ưu thích thương hiệu Honda.
- Trung thành với nhãn hàng
- Mức thu nhập tầm trung trở lên với các dòng xe tay ga
2 Vấn đề khách hàng quan tâm đối với sản
phẩm:
- Kiểu dáng: Được nhiều khách hàng đánh giá dòng
xe này là một “đứa con lai” vì trông có nhiều nét giống các dòng xe như SH, PCX, AIRBLADE… Không có sự sáng tạo đột phá trong kiểu dáng Tuy nhiên, vẫn còn có nhiều người khen đuôi xe đẹp Khách hàng chuộng nhiều màu trắng, nâu, đỏ
- Động cơ máy: Dòng xe này sử dụng động cơ 4 kỳ
110cc, SOHC làm mát bằng không khí và được trang bị hệ thống phun xăng điện tử (PGM-FI) danh tiếng của Honda Hệ thống này được lập trình vi tính giúp kiểm soát và cung cấp lượng nhiên liệu phù hợp với điều kiện vận hành Nhờ đó, VISION tiết kiệm nhiên liệu thêm 23,5% so với các dòng xe
ga cùng loại của Honda (theo kết quả thử nghiệm của Honda)
và đạt khả năng vận hành vượt trội Hơn thế, động cơ của VISION còn trang bị hệ thống trung hòa khí thải tiên tiến
Trang 3tri-metal (xúc tác 3 kim loại Pd/Pt/Rh), nên đã đáp ứng tiêu chuẩn về khí thải Euro 3 nghiêm ngặt Máy chạy êm, ít kêu, phù hợp cho đi dường trường
- Tiết kiệm xăng: Thiết kế trục cò mổ con lăn trên
động cơ nhỏ gọn, giảm ma sát giữa các bộ phận bên trong động cơ, bầu lọc gió có dung tích tối ưu và công nghệ kiểm soát phun nhiên liệu điện tử hoàn hảo kết hợp với công nghệ phản hồi thông tin tiên tiến nhất Và thành quả là VISION tiết kiệm nhiên liệu thêm 23,5% so với các dòng xe ga cùng loại
của Honda Trung bình 100km tốn 1,6 lít xăng (tương đương
một lít xăng đi được từ 50 – 60 km) hơn hẳn các dòng khác của Hoda như Airblade tiêu tốn 2,2 lít cho 100km và tương
tự như vậy đối với dòng xe Click (tương đương 30 – 40km/lít xăng)
- Gía cả: Theo đề xuất của hãng thì mức giá 28,5
triệu là mức giá chấp nhận được Nhưng do các head, đại lý làm giá trong thời gian gần đây khiến cho không ít khách hàng bức xúc Mức giá được đẩy lên cao nhất 33,5 triệu vào ngày 02/10
3 Hành vi tiêu dùng:
Trang 4- Những người đi mua xe thường được bạn bè, người thân đã sử dụng sản phẩm giới thiệu
- Khi mua xe, khách hàng thường so sánh Vision với Airblade vì giá cả giữa hai dòng xe này chênh lệch chỉ khoảng 8 triệu đồng (Theo khảo sát giá ở các head trong nội
ô thành phố Cần Thơ ngày 16/10 thì Vision hiện có giá 31,3 triệu còn Airblade là 39 triệu) Kiểu dáng của hai xe này đứng ở một số góc độ phần đuôi xe có nét tương đồng với nhau
- Khách hàng đã có mục đích mua xe nên mới đến xem xe tại các head Vì qua quá trình quan sát, phần lớn họ đến xem trực tiếp chiếc xe mà mình muốn mua ngay sau đó mới xem xét các chiếc xe lân cận để so sánh kiểu dáng, giá
cả, thông số kỹ thuật
- Phần lớn, các nam giới khi mua xe họ đều xem kỹ phần thông số kỹ thuật như động cơ, dung tích bình xăng, hệ thống thắng, các cụm đèn trước và sau, hộc đựng đồ
- Đối với nữ giới thì họ chú trọng ở kiểu dáng, màu sắc, hộc đựng đồ (do nhu cầu hay shopping và mang nhiều đồ khi ra ngoài) và một số tiện ích khác chân chống, vị trí của bình xăng, móc treo đồ, sàn để chân Họ có sự so sánh với xe Nozza của hãng Yamaha
Trang 5- Tất cả các khách hàng đều quan tâm nhiều đến giá
cả vì đa phần mọi người muốn mua xe đều đi khảo sát kỹ càng giá cả, các chương trình khuyến mãi, dịch vụ hậu mãi trước khi mua
4 Mức độ hài lòng của khách hàng đối với dòng xe Vision của Honda:
Do đây là loại sản phẩm mang tính bền lâu, nên việc đánh giá mức độ hài lòng đối với sản phẩm gặp nhiều khó khăn Phần vì khách hàng phân tán (ở khắp nơi trong thành phố Cần Thơ), phần vì không đủ thời gian, nguồn lực để thực hiện bảng câu hỏi phỏng vấn và cần phải có thời gian trải nghiệm sản phẩm thì khách hàng mới có được những đánh giá khách quan
Ở đây không có thước đo định lượng cho mức độ hài lòng về sản phẩm, mà chỉ là những đánh giá mang tính định tính ở một số chỉ tiêu như sau:
Tiết kiệm xăng: Hài lòng Vì xe tiết kiệm
đến 23,5% năng lượng so với các dòng xe khác của Honda như Airblade, Click Xe đi được 50 – 60km/1 lít xăng
Trang 6 Kiểu dáng: Không hài lòng Vì không có
tính sáng tạo và đột phá về kiểu dáng
Động cơ: Hài lòng Cảm giác đầm, chắc,
máy chạy êm, “mượt”, ít kêu, lướt nhanh đường trường
Gía cả: Không hài lòng Do bị các head và
đại lý làm giá, đẩy giá lên cao hơn so với mức giá đề xuất của hãng
Thái độ phục vụ của nhân viên: Rất hài
lòng Ân cần, chu đáo, niềm nở, lịch sự từ nhân viên bảo vệ đến nhân viên bán hàng, xem khách hàng là thượng đế
5 Đối thủ cạnh tranh:
Cho ra sản phẩm mới cùng thời điểm, cạnh tranh gay gắt về giá cả, đối thủ cạnh tranh trực tiếp lúc này không ai khác ngoài hãng Yamaha với dòng xe Nozza
Điểm mạnh – điểm yếu của đối thủ:
Điểm mạnh:
Đặc điểm nổi trội nhất của Yamaha Nozza là kiểu dáng, cốp đựng đồ và vị trí nắp bình xăng
Trang 7- Kiểu dáng: Mang tính thời trang, cao cấp và tiện
dụng được nhiều khách hàng đánh giá đẹp, nhỏ gọn, nữ tính hơn so với Vision
- Cốp đựng đồ: Cốp Nozza được mở rộng, đủ cho
hai mũ bảo hiểm dạng nửa đầu Còn Vision chỉ được một nón
cả đầu
- Vị trí nắp bình xăng: Được đặt phía dưới sàn để
chân.Nắp bình xăng được đặt ở phía trước rất tiện lợi, người
sử dụng không cần phải xuống xe để mở yên mà vẫn dễ dàng nạp nhiên liệu bằng chìa khóa chính, chỉ cần ấn rồi vặn chìa khóa chính là nắp bình xăng tự bung ra Chi tiết này thuận lợi cho nữ giới do không sợ bẩn tay và không quá khó khăn kể
cả khi mặc váy ngắn
- Trọng lượng xe: Nhẹ hơn Vision Trọng lượng
96kg còn Vision nặng 101kg
Điểm yếu:
- Dung tích bình xăng không bằng Vision, chỉ đạt được 4,4 lít trong khi Vision là 5,5 lít
- Gía đề xuất của hãng là 33,9 triệu, cao hơn
Vision Và hãng này cũng không tránh được tình trạng làm giá
Trang 8- Mức tiêu hao nhiên liệu đường trường của
Yamaha Nozza là 1,92 lít trên mỗi 100 km.
- Bị hạn chế về sức ì khi khởi động máy Tuy động
cơ của Nozza là 115 phân khối nhưng vẫn bị nhiều người chê yếu hơn Vision (110cc)
- Tập trung chủ yếu cho khách hàng nữ Bị hạn chế
về số lượng khách hàng
Dự đoán tương lai của đối thủ:
Hãng này đang nhắm tới mục tiêu sẽ soán ngôi Honda ở dòng xe tiện lợi và thời trang vì chú trọng vào mẫu mã được thiết kế rất kỹ lưỡng, đặc biệt dành riêng cho phái nữ về sự tiện dụng, tính thẩm mỹ
Cạnh tranh gay gắt về giá Khi tung ra sản phẩm cùng thời điểm với Vision, hãng này có chính sách giảm giá đặc biệt cho khách hàng là nữ (giảm 2 triệu đồng/sản phẩm)
Màu sắc: Số lượng màu ít hơn Vision nhưng màu sắc của Nozza trang nhã, sang trọng chiếm được cảm tình của khách hàng nhiều hơn
Dự doán tương lai của Yamaha Nozza sẽ là lựa chọn số 1 của người phụ nữ trẻ trung, xinh đẹp, trang nhã Là ưu tiên hàng đầu về kiểu dáng màu sắc
Trang 96 Giải pháp cho xe Honda Vision:
- Chất lượng xe thì không có bàn cãi nhưng về kiểu dáng và màu sắc nên có những thiết kế sáng tạo hơn, tạo sự khác biệt cho dòng xe
- Có những biện pháp cứng rắn hơn khắc phục tình trạng làm giá của các head và đại lý Tạo niềm tin cho khách hàng