Các nhân tố tác động đến xu hướng gởi tiền của khách hàng ở ngân hàng thương mại

z Đề tài : Các nhân tố tác động đến xu hướng gởi tiền của khách hàng ở ngân hàng thương mại Cơ sở hình thành đề tài Xã hội ngày càng phát triển, đất nước ngày càng đi lên, và nhu cầu đượ

z

Đề tài : Các nhân tố tác động đến xu hướng gởi tiền của khách hàng ở ngân hàng thương mại

Cơ sở hình thành đề tài

Xã hội ngày càng phát triển, đất nước ngày càng đi lên, và nhu cầu được phục vụ là một điều tất yếu Và việc chính thức là thành viên của WTO đem lại cho Việt Nam những cơ hội và cũng đặt ra nhiều thách thức Ngân hàng là một trong những dịch vụ được mở cửa mạnh nhất sau khi Việt Nam gia nhập WTO, thách thức lớn nhất của ngành ngân hàng là đối mặt với sự cạnh tranh ngày càng quyết liệt, mạnh mẽ hơn so với các ngân hàng trong nước và ngân hàng có vốn đầu tư nước ngoài Để giành thế chủ động trong tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế, hệ thống ngân hàng Việt Nam đã cải tổ cơ cấu một cách mạnh mẽ để trở thành hệ thống ngân hàng đa dạng về hình thức, có khả năng cạnh tranh cao, hoạt động an toàn

và hiệu quả, huy động tốt các nguồn vốn trong xã hội và mở rộng đầu tư đáp ứng nhu cầu của phát triển đất nước

Trong điều kiện nền kinh tế thị trường như ngày nay các ngân hàng phải phấn đấu nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ và đa dạng hóa sản phẩm

để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và tăng doanh thu của ngân hàng Những người có đồng vốn nhàn rỗi trong một khoảng thời gian nhất định

họ luôn tính toán sao với số tiền trong tay của mình luôn được tăng lên theo thời gian, và đây có thể là lúc mà người ta nghĩ đến ngân hàng nơi vừa an toàn vừa nhận được lợi nhuận

Mỗi một cá nhân đều cần nơi tin cậy trong việc gửi tiết kiệm này nhưng đây chưa phải là tất cả tác động đến việc ham thích gửi tiền của khách hàng, những ngân hàng khác nhau sẽ có những dịch vụ khác nhau cho khách hàng lựa chọn phục vụ mình Nắm bắt được những nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, hệ thống ngân hàng thương mại nước ta đang không ngừng đổi mới, nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất Trong vài năm gần đây, ta thấy có nhiều sự thay đổi khi ra chiến lược cạnh tranh tại các ngân hàng ở cả dịch vụ lẫn đối tượng khách hàng Khác với cạnh tranh về lãi suất, cạnh tranh về dịch vụ ngân hàng không có giới hạn Đây có thể là điểm mạnh

để các ngân hàng vươn lên trong cạnh tranh

Và giờ đây những người gửi tiền rất được ngân hàng ưu ái và phục vụ tận tình Ngoài lãi suất hấp dẫn còn được thưởng, khuyến mãi sự linh hoạt

và đa dạng của các hình thức huy động vốn làm cho người gửi tiền phải tính toán chọn loại hình gửi nào sao cho có lợi nhất Nếu như trước đây

người gửi tiền chỉ xem ngân hàng nào có lãi cao để gửi, thì nay họ còn phải cân nhắc chọn kỳ hạn gửi, số tiền gửi… để có được lợi nhuận ở mức cao nhất

Nhưng xu hướng gởi tiền của khách hàng có thay đổi không? Do đâu mà

họ có xu hướng như vậy? Ở các ngân hàng khác nhau thì khách hàng có cách gởi tiền khác nhau không? Để trả lời được các câu hỏi trên thì đề tài

“ các nhân tố tác động đến xu hướng gởi tiền của khách hàng ở ngân hàng thương mại” sẽ tìm hiểu về cho ta các yếu tố tác động và mức độ tác động của các yếu tố đó đến hành vi gởi tiền của khách hàng

Qua đó có thể đưa ra một số kiến nghị, giải pháp cho các ngân hàng để cải thiện các dịch vụ, tiện ích nhằm tăng hiệu quả huy động vốn cũng như khả năng cạnh tranh với các ngân hàng nước ngoài hoạt động tại Việt Nam

Mục tiêu nghiên cứu

• Đánh giá mức độ thu hút khách hàng của ngân hàng về việc gửi tiết kiệm

• Tìm hiểu nhu cầu thực tế của khách hàng cá nhân trong việc tìm kiếm ngân hàng gửi tiết kiệm

• Tìm hiểu về các chiến lược huy động vốn nhằm thu hút khách hàng

• Tìm hiểu nhân tố chính tác động đến xu hướng gửi tiền của khách hàng cá nhân

• Giúp khách hàng cá nhân linh hoạt hơn trong cách gửi tiền

Đối tượng nghiên cứu: một số khách hàng cá nhân gửi tiết kiệm

Phạm vi nghiên cứu

• Không gian: ngân hàng Đông Á, Vietcombank, Vietinbank trên địa bàn thành phố Cần Thơ

• Thời gian: năm 2011

Phương pháp nghiên cứu: phân tích dữ liệu, ước lượng bằng mô hình định tính và định lượng

Nội dung nghiên cứu

• Chỉ nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi gửi tiền của khách hàng

• Nhu cầu cần sử dụng dịch vụ gửi tiền ở ngân hàng

• Đưa ra giải pháp đáp ứng nhu cầu thực tiễn.

Ý nghĩa

• Thông qua quá trình nghiên cứu đề tài có thể giúp ngân hàng hiểu

kỹ hơn về nhu cầu gửi tiền của khách hàng

• Ngân hàng có thể nắm bắt tâm lý khách hàng đưa ra sản phẩm phù hợp đề ra chiến lược thu hút khách hàng

• Giúp ngân hàng đề ra giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại

Bố cục

Chương 1: Tổng quan

Chương 2: Cơ sở lý thuyết

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu

Chương 4: Kết luận và kiến nghị

Mô hình nghiên cứu

Lãi suất

Dịch vụ chăm sóc khách

hàng

Thương hiệu

Chương trình khuyến

mại

Vị trí đặt chi nhánh

(trạm ATM)

Ngân hàng quen

Quy mô

Trang phục,Cách trang

trí phòng giao dịch

Đặc điểm

KH Môi trường XH

Giá trị

mong đợi

Giá trị

nhận được

Tâm lý khách hàng

Diễn giải sơ đồ

Lãi suất

• Ngân hàng sẽ đưa ra những mức lãi suất khác nhau phù hợp khách hàng.

• Có nhưng hạn mức thu hút khách hàng.

Thương hiệu

• Tăng doanh thu

• Thắt chặt sự trung thành của khách hàng.

• Tăng lợi nhuận và tăng thu nhập cho ngan hang.

• Mở rộng và duy trì thị trường.

• Tăng giá trị sản phẩm do người tiêu dùng phải trả tiền mua uy tín của sản phẩm.

Dịch vụ chăm sóc khách hàng

• Phục vụ đúng theo ý đồ khách hàng.

• Làm việc nhanh chóng, chính xác, đạt dược yêu cầu của khách.

• Nhân viên ngân hàng ngày càng làm cho khách tin tưởng.

• Thái độ nhân viên tốt, hòa nhã, lịch sự.

• Tận tình với khách hang,không tỏ ra quá bận để từ chối khách hàng

Chương trình khuyến mãi

• Giữ được khách hang cũ,thu hút khách hang mới

• Luôn tạo ra yếu tố cạnh tranh

• Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ

Vị trí dặt chi nhánh

• Thuận tiện cho khách hàng dễ giao dịch.

• Nơi dễ nhìn thấy và bắt mắt.

• An toàn

Ngân hàng quen

• Được người quen giới thiệu

• Đã giao dịch lâu năm

Quy mô

• Ngân hàng có đầy đủ các trang thiết bị phục vụ khách hàng.

• Cơ sở vật chất hấp dẫn, đáng tin cậy.

• Phòng giao dịch rộng lớn

Cách trang trí phòng dao dịch

• Các thiết bị trong hoạt động dịch vụ hiện đại, đẹp mắt.

• Nhân viên có trang phục gọn gàng, phù hợp.

• Bài trí một số đồ vật phù hợp, để tạo cho khách hàng cảm giác thân thiện, thu giãn (giảm căng thẳng cho khách hàng mới).