CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU VÀ GIẢI PHÁP THỎA MÃN

• Công ty quốc tế Nam Thành là nhà nhập khẩu và phân phối các dòng sản phẩm hóa mỹ phẩm cao cấp từ Hàn quốc của tập đoàn AEKYUNG – Hàn Quốc và một số các nước trên thế giới.. • Các dòng

1- GiỚI THIỆU SẢN PHẨM

KERASYS

• Công ty quốc tế Nam Thành là nhà nhập

khẩu và phân phối các dòng sản phẩm

hóa mỹ phẩm cao cấp từ Hàn quốc của

tập đoàn AEKYUNG – Hàn Quốc và một

số các nước trên thế giới

• Các dòng sản phẩm cao cấp hiện tại đang được phân phối tại thị trường Việt Nam

bao gồm:

Kerasys là dòng sản phẩm thương hiệu

chăm sóc tóc chuyên nghiệp, giúp nuôi

dưỡng và cải tóc cho một bộ tóc đẹp và khỏe một cách hệ thống

• Dầu gội đã đ ợc kiểm nghiệm

theo tiêu chuẩn của

Climbasol và

Sodiumsalicylate, ngăn chặn

gầu trở lại một cách tối đa

• Da đầu đ ợc bảo vệ và giữ đ

dÇu géi cao cÊp kerasys Repairing (phôc håi cho tãc h tæn, tãc kh« & khã ch¶i)

DÇu géi víi c¸c tinh chÊt

® îc chiÕt xuÊt tõ th¶o d

îc, th©n c©y nhung tuyÕt,

dầu gội cao cấp kerasys

oriental Premium

• Dầu gội với tinh dầu hạt trà có

công dụng tạo thành lớp màng

vững chắc bảo vệ da đầu bạn

khỏi những tác dụng xấu và bổ

xung cho da đầu thành phần lipit

còn thiếu Ngăn chặn một gách

có hiệu quả tia tử ngoại do ánh

nắng gắt gây ra, ổn định quá

trình oxi hoá giúp bảo vệ và luôn

tạo sự cân bằng độ ẩm cho mái

tóc.

2 MÔ TẢ CHÂN DUNG KHÁCH

HÀNG MỤC TIÊU

CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG

Hệ thống các nhà phân phối bán

lẻ, siêu thị…

Khách hàng Nội và Ngoại, người tiêu dùng, nhà phân phối….

Qua quá trình khảo sát chúng ta có kết quả như

sau:

THÀNH PHỐ CẦN THƠ

Khảo sát 19 cửa hàng trên khu vực

Thốt Nốt, Chợ Cổ, Chợ Ô Môn, Khu Thương Mại Cái Khế….

+ Khách hàng là sinh viên

tuổi từ 16 đến 25 tuổi thì có

7 cửa hàng chiếm 36,8%

+ Khách hàng là cán bộ, công nhân viên chức tuổi

từ 26 đến 35 tuổi thì có 10 của hàng chiếm 52,6%

+ Khách hàng còn lai thì rất ít chỉ chiếm 5,3%

HƯƠNG THƠM 52,6%

SẢN PHẨM MỚI 63,2%

MẪU

MÃ 36,8%

HÀI LÒNG

Qua nghiên cứu của công ty AEKYUNG về khí

hậu và môi trường ở Việt Nam công ty đã

quyết định đưa sản phẩm dầu gội Kerasys vào thị trường Việt Nam Vì thế sản phẩm khi đưa đến tay người tieu dùng công ty đã quyết định tung ra sản phẩm với công dụng như : mềm

mượt, chống rụng tóc , sạch gàu và giữ ẩm

cho tóc rất tốt với hương thơm nhẹ nhàng và

dễ chịu giữ hương lâu

3 HÀNH VI TIÊU DÙNG SẢN PHẨM

KERASYS

Khi quyết định mua sắm, khách hàng thường

trải qua một quá trình cân nhắc như sau: Phát hiện nhu cầu → cân nhắc → xác định các khả năng lựa chọn → phương án → quyết định

mua → hành vi sau khi mua Biết được

hành vi của người tiêu dùng sẽ giúp cho doanh nghiệp đưa ra những sản phẩm, những chiến lược tiếp thị và kinh doanh sản phẩm phù hợp

• Tại sao người tiêu dùng lại mua dầu gội đầu?

• Họ thường mua nhãn hiệu nào?

• Tại sao họ lại mua nhãn hiệu đó?

• Họ thường mua ở đâu?

• Họ thường mua khi nào?

• Họ mua như thế nào?

• Mức độ mua của họ?

a Số lượng chai các cửa hàng Kerasys bán ra

Kết luận: Qua khảo sát 19 cửa hàng tại địa bàn TP Cần

Thơ, trong đó có 7 cửa hàng bán được từ 10 – 20 chai trong tháng chiếm 36,8%, có 6 cửa hàng bán được 20 –

30 chai trong tháng chiếm 31,6%, có 2 cửa hàng bán được 30 – 40 chai trong tháng chiếm 10,5%, có 3 cửa hàng bán được 40 – 50 chai trong tháng chiếm 15,8%, trong đó có 1 cửa hàng không kinh doanh sản phẩm

chiếm 5,3% Qua đó, đa số các cửa hàng bán được 10 –

20 chai và 20 – 30 chai trong tháng, số cửa hàng bán được 30 – 40 chai, 40 – 50 vẫn còn hạn chế Điều đó cho thấy sản phẩm vẫn còn mới mẻ so với khách hàng.

b Thể tích cửa hàng thường bán trong tháng:

Kết luận: Qua khảo sát 19 cửa hàng, có 8 cửa

hàng bán ra nhiều nhất loại chai có thể tích 200

ml chiếm 42,1%, có 6 cửa hàng bán ra nhiều nhất loại chai có thể tích 400 ml chiếm 31,5%, có 4 cửa hàng bán ra nhiều nhất loại chai có thể tích 600

ml chiếm 21,1%, trong đó có 1 cửa hàng không kinh doanh sản phẩm chiếm 5,3% Từ đó cho

thấy xu hướng thị trường đang phát triển, khách hàng đang dần tin dùng sản phẩm, số lượng bán

ra không ngừng tăng lên.

Kết luận chung: Qua số liệu thống kê cho

thấy, khách hàng đang dần dần biết đến sản phẩm Kerasys, số lượng mua của khách hàng đang không ngừng tăng lên, từ đó tạo tiền đề cho Kerasys xâm nhập rộng rãi vào thị trường Việt Nam

4 MỨC ĐỘ THỎA MÃN/ HÀI LÒNG CỦA

KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN

4.1 Mức độ hài lòng về giá:

Hình 1: Biểu đồ thể hiện mức độ hài lòng của khách hàng đối

với giá của Kerasys

4.2 Mức độ hài lòng về hương thơm:

M?C Đ? HÀI LÒNG V? MÙI THƠM

5%

21%

42%

32%

K hông kinh doanh Hài lòng K há hài lòng R ?t hài lòng

Hình 2: Mức độ hài lòng về mùi thơm

4.3 Sự hài lòng của khách hàng về chất lượng

Kết luận: qua 19 cửa hàng được phỏng

vấn cho thấy chất lượng sản phẩm

được khách hàng hài lòng.

4.4 Sự hài lòng của khách hàng về mẫu mã

• Qua phỏng vấn cho thấy khách hàng tương

đối hài lòng về mẫu mã sản phẩm, sự hài lòng của khách hàng thể hiện qua 8 cửa hàng nhận được ý kiến rất hài lòng về mẫu mã sản phẩm chiếm 40%, 36,2% khá hài lòng với mẫu mã

sản phẩm được khảo sát qua 7 cửa hàng, còn lại là tương đối hài lòng và không có khách

hàng nào không hài lòng với mẫu mã sản

phẩm

5 PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

5.1 Các đối thủ cạnh tranh chủ yếu

• Hiện trên thị trường Việt Nam đã có khá nhiều nhãn hiệu dầu gội đang lưu hành trên thị trường nên khó

tránh khỏ sự cạnh tranh quyết liệt từ các nhãn hiệu nổi tiếng trong đó nổi bậc là các nhãn hiệu như:

• - Tập đoàn mỹ phẩm Unilever với các nhãn hiệu dầu

gôi đã có uy tín trên thương trường như: Clear, Clear Men, Sunsilk, Dove, Lifebuoy…

• - Công ty ICP với các sản phẩm như: X-Men, X-Men For Boss, X-Men Hactrich, Dr.Men…

• - Công ty Unza với sản phẩm : Romano

5.2 Các điểm mạnh của đối thủ cạnh tranh

ĐiỂM MẠNH

Ấn tượng TÀI CHÍNH

5.3 Các điểm yếu của đối thủ cạnh tranh:

ĐiỂM YẾU

TẬP TRUNG VÀO MỘT PHÂN KHÚC

GIÁ CAO SO MỚI

MỨC THU NHẬP

HẠN CHẾ VỀ VĂN HÓA

5.4 Tương lai của đối thủ cạnh tranh

Với nguồn tài chính vững mạnh và uy tín trên thương trường hiện Unilever, ICP và Unza là 3 công ty chiếm thị phần lớn nhất thị trường

dầu gội tại Viêt Nam, trong tương lai 3 công ty này ngày sẽ càng được phát triển lớn mạnh

mở rộng kênh phân phối và đa dạng hóa phân khúc thị trường

6 GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ

THỎA MÃN.

GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ THỎA MÃN

Để quảng bá sản phẩm

THANKS YOU!