SLIDE.Nghiên cứu về thái độ và hành vi của người tiêu dùng

Chính vì thế mà đề tài: “Nghiên cứu về thái độ và hành vi của người tiêu dùng về sản phẩm Clear mát lạnh bạc hà Quận Ninh Kiều-Cần Thơ” được thực hiện... Mục đích nghiên cứu:Đánh gi

Phương pháp nghiên cứu

3

2

Kết quả nghiên cứu thái độ và hành vi của khách hàng về sản phẩm Clear bạc hà

Kết quả nghiên cứu thái độ và hành vi của khách hàng về sản phẩm Clear bạc hà

3

Giải pháp

3

5

www.unilever.com

Chương 1: Tổng Quan

1 1 Cơ sở hình thành đề tài:

Cá tính con người là nhân tố quan trọng

Thị trường dầu gội đa dạng về chủng loại, chức năng và mẫu mã Khó khăn trong sự lựa chọn

Clear bạc hà đang được ưu chuộng trên thị trường hiện nay????

Chính vì thế mà đề tài: “Nghiên cứu về thái độ và hành vi

của người tiêu dùng về sản phẩm Clear mát lạnh bạc hà

Quận Ninh Kiều-Cần Thơ” được thực hiện.

1 2 Mục đích nghiên cứu:

Đánh giá thị hiếu của khách hàng đối với nhãn hiệu Clear mát lạnh bạc hà, bao gồm nhận thức về chất lượng sản phẩm, sự hiểu biết về tính năng, nhận thức về bao bì, thương hiệu

Thăm dò ý kiến của người tiêu dùng về việc mua hàng, mức giá, kênh phân phối, hình thức quảng cáo, để qua đó có những chiến lược marketing phù hợp

www.unilever.com

1.3 Nội dung nghiên cứu:

Nghiên cứu định tính: sử dụng phương pháp thảo luận nhóm

Nghiên cứu định lượng: tham khảo ý kiến của người tiêu dùng bằng phiếu câu hỏi và sử dụng phần mềm SPSS để

xử lý bảng câu hỏi

1.4 Ý nghĩa:

Ý nghĩa của đề tài này là nhằm cung cấp nguồn thông tin quan trọng và cấp bách cho nhà sản xuất để tạo ra một loại dầu gội ưu việt về tính năng lẫn giá bán đáp ứng nhu cầu của khách hàng

1.5 Bố cục nội dung nghiên cứu

Nam

của khách hàng về sản phẩm clear bạc hà

www.unilever.com

Chương 2: Tổng Quan Về Thị Trường Dầu

Gội Và Công Ty Unilever

2.1 Thị trường dầu gội:

đứng thứ 13 trong số những nước đông dân nhất thế giới (năm 2009)

thâm nhập tiêu dùng khoảng 30%

thu nhập bình quân/người ngày càng được cải thiện và tăng đều quan các năm được thể hiện ở biểu đồ 1 dưới đây:

2.1 Thị trường dầu gội:

680

820

0 100 200 300 400 500 600 700 800 900

Biểu đồ 1: Thu nhập bình quân/người của Đồng bằng song Cửu Long

từ 2005 đến 2008 (Nguồn: cục thống kê thành phố Cần Thơ năm 2008).

2.1 Thị trường dầu gội:

đoàn lớn đó là Unilerver và Procter & Gamble (P&G) thống lĩnh

Clear, Dove, Lifebuoy

Shoulders.

Enchanteur, Palmolive…

Biểu đồ 2: Thể hiện ngân sách và tỷ lệ của các sản phẩm dầu gội (Nguồn: Thị trường dầu gội đầu: thị phần và các ông lớn Ngày 10/09/2007).

Ngân sách và thị phần một số thương hiệu dầu gội tại Việt Nam:

2.2 Phân tích khách hàng mục tiêu:

2.2.1 Nhu cầu và mong muốn:

Sạch gàu và cảm nhận sự mát lạnh từ trong da đầu sau khi dùng sản phẩm, cảm giác da đầu sạch, mềm mượt, hương thơm dễ chịu, tự nhiên

Giá cả của sản phẩm nên phù hợp hơn với nhu cầu số đông là người bình dân với mức giá phổ thông

Chăm sóc khách hàng, từ dịch vụ khách hàng đến các công tác quảng cáo, PR phù hợp nhất

2.2.2 Hành vi khách hàng:

Mua ở siêu thị, cửa hàng tạp hóa… Khách hàng mua ở siêu thị mua với số lượng lớn, đa số là khoảng 77ml cho mỗi lần mua 4-5 lần/tháng

•Tỷ lệ lạm phát của Việt

Nam có xu hướng tăng và

tăng mạnh nhất vào năm

hiện nay cho thấy việc

cân đối về chi tiêu của

khách hàng luôn được

cân nhắc hàng đầu

4.Giá cả của Unilever còn khá cao so với vùng nông thôn

2.3 Phân tích công ty Unilever

www.unilever.com

3.1 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

 Đối tượng nghiên cứu là người tiêu dùng ở quận Ninh Kiều Thành phố Cần Thơ về sản phẩm dầu gội Clear bạc hà so với các sản phẩm dầu gội khác.

3.2 Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp

 Số liệu sơ cấp được thu thập bằng cách dùng bảng câu hỏi để phỏng vấn trực tiếp người dân ở quận Ninh Kiều - Cần Thơ.

 Chọn mẫu ngẫu nhiên: phỏng vấn khách hàng ở cổng siêu thị Coopmart và phỏng vấn người mua một cách tình cờ ở các cửa hàng bán

lẻ Trước cổng Khu 2 trường Đại Học Cần Thơ chọn ngẫu nhiên sinh viên bất kỳ để phỏng vấn, Và tiến hành phỏng vấn khách hàng ở chợ Xuân Khánh.

3.2 Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp

 Số liệu thứ cấp được thu thập trên Internet, báo chí, thông tin đại chúng…

3.2 Phương pháp phân tích

 Tìm hiểu thị hiếu khách hàng: Sử dụng phương pháp phỏng vấn trực tiếp để tìm hiểu thị hiếu của người dân quận Ninh Kiều-Cần Thơ Sử dụng phương pháp thống kê mô tả để phân tích thị hiếu của người dân quận Ninh Kiều- Cần Thơ.

 Từ đó đưa ra các biện pháp giúp nhà sản xuất đưa ra các loại sản phẩm phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng: Từ tìm hiểu và phân tích trên, sử dụng phương pháp suy luận - tự luận để đưa ra các biện pháp giúp các nhà sản xuất dầu gội sản xuất ra các loại dầu gội phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng.

3.3 Xử lý số liệu

 Số liệu được thu, nhập và được xử lý qua phần mềm SPSS 16.0, Microsoft Excel 2007 for windowns.

www.unilever.com

4.1 Kết quả khảo

sát điều kiện kinh tế

của khách hàng

4.1.1 Nghề nghiệp: nhóm khảo sát với

tỷ lệ nghề nghiệp như bảng sau

Biểu đồ 4: Tỷ lệ các nhóm nghề nghiệp ở quận Ninh Kiều-Cần Thơ.

4.1 Kết quả khảo sát

điều kiện kinh tế của

www.themegallery.com

Kết quả cho thấy khách hàng

khá trung thành với sản phẩm

Clear bạc hà bởi vì những hiệu

quả của nó đem lại cho khách

hàng Điều này là điểm sơ khai

để chúng ta đánh giá sản phẩm

Clear bạc hà là một trong

những sản phẩm khá được yêu

thích trên thị trường dầu gội so

với các sản phẩm dầu gội khác

với tỷ lệ 65% Các sản phẩm

còn lại chiếm một tỷ lệ không

lớn, điều này cho ta một khẳng

định là mức hấp dẫn, độ quan

tâm của các sản phẩm này đối

với khách hàng không cao.

Biểu đồ 7: Nhãn hiệu sản phẩm dầu gội khách hàng đang sử dụng

4.2.1.2 Nhãn hiệu sản phẩm dầu gội khách hàng đang sử dụng

Lý do sử dụng nhãn hiệu

4.34 3.83

3.26 3.14 3.09 3.04 2.70 2.59

đặc tính thương hiệu hình thức quảng cáo

dịch vụ khách hàng

màu sắc, mẫu mã

nơi mua giá khuyến mãi

Quan tâm thấp nhất Quan tâm cao nhất

4.2.1.3 Lý do người tiêu dùng sử dụng nhãn hiệu dầu gội clear bạc hà

Test Value

Sig tailed)

(2-GTTB khác

Khoảng tin cậy 95%

Dưới Trên

Mức

độ -1.113 40 0.273 -0.231 -0.646 0.189

Bảng 1: Mức độ thường xuyên mua sản phẩm dầu gội Clear bạc hà

Kết quả cho thấy GTTB tổng thể về mức độ hài lòng là -1.113 với mức ý nghĩa quan sát là 0.273> 0.05 Do đó chấp nhận giả thiết Ho Mức độ thường

4.2.2 Mức độ thường xuyên và dung lượng thường mua

Biểu đồ 12: Số lần mua sản phẩm clear Bạc Hà của khách hàng

4.2.3 Tần suất mua Clear Bạc Hà

dung lượng khi mua sản phẩm

Bảng 2: Kết quả các đặc tính của sản phẩm dầu gội Clear bạc hà

4.2.4 Đánh giá của khách hàng về đặc tính sản phẩm clear Bạc Hà

loại hình khuyến mãi của sản phẩm mà khách hàng thích nhất

18%

23%

16%

35% 9%

% 10% 20% 30% 40% Tặng khăn tắm

Thêm dung lượng sản phẩm

Rút thăm trúng thưởng

Tăng dầu xả

khác

Biểu đồ 12: Loại hình khuyến mãi khách hàng ưa chuộng

4.2.5 Loại hình khuyến mãi khách hàng ưa chuộng

www.unilever.com

5.1 Sản phẩm

Để duy trì và cũng cố sự tin dung của khách hàng, thứ

nhất: sản phẩm cần duy trì những đặc tính tốt của mình, những đặc tính làm cho khách hàng cảm thấy hài lòng

như: sự mất lạnh da đầu, khả năng trị gàu… đồng thời

nâng cao chất lượng, cải tiến sản phẩm ở những đặc tính

mà khách hàng cảm thấy không hài lòng lắm như: sự cay mắt mỗi khi dùng, dụng tóc, tóc mau khô ; thứ hai cần tạo

ra một loại sản phẩm hoàn chỉnh kết hợp tất các đặc tính của các loại sản phẩm thuộc dòng clear bạc hà

5.2 Hệ thống kênh phân phối

Cần có chiến lược phát triển kênh phân phối toàn diện,

đồng đều hơn giữa các nơi, từ đó làm cho khách hàng có thể mua hay quan sát, tìm hiểu mọi lúc mọi nơi khách

hàng tới

5.3 Chương trình khuyến mãi

Chương trình khuyến mãi đóng một phần không nhỏ trong việc mua và tiêu dùng sản phẩm của khách hàng

www.unilever.com

Khách hàng đánh giá cao về đặc tính sản phẩm clear bạc hà đặc biệt đặc tính trị gàu, mát da đầu của sản phẩm được khách hàng rất ưa thích

Khách hàng thường có thói quen xem quảng cáo về dầu gội đầu, các kênh thông tin mà khách hàng tiếp cận với sản phẩm dầu gội là truyền hình, bạn bè người thân

Hình thức khuyến mãi tặng thêm dầu xả được khách hàng thích nhất

Nhìn chung, khách hàng không quan tâm nhiều đến chỉ mua sản phẩm clear bạc hà ở một địa điểm bán cố định và cũng không quan tâm nhiều tới mức giá của sản phẩm khi lựa chọn mua mà họ lại quan tâm nhiều tới vấn đề đặc tính của sản phẩm

www.unilever.com