CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CHO KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM LIFEBUOY

GVHD: ThS Võ Minh Sang Thực hiện: Nhóm 12 QUẢN TRỊ MARKETING CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CHO KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM LIFEBUOY... Vấn đề khách hà

GVHD: ThS Võ Minh Sang Thực hiện: Nhóm 12

QUẢN TRỊ MARKETING

CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN

CHO KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI

SẢN PHẨM LIFEBUOY

NỘI DUNG

1 KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU

2 Vấn đề khách hàng quan

tâm đối với sản phẩm

độ thỏa mãn của khách hàng 4 Đối thủ cạnh tranh 5 Các giải pháp

I KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU:

Các gia đình có con nhỏ

Các trẻ nhỏ thường xuyên vui chơi, nô đùa

tiếp xúc với những chất bẩn, vi khuẩn có Quan tâm đến sức khỏe

2 Vấn đề khách hàng quan tâm đối

với sản phẩm

3 4 Giá cả Sản phẩm có thêm tính năng mới

5 6 Mua sản phẩm được dễ dàng Sản phẩm có nhiều chủng loại

3 Hành vi tiêu dùng và mức độ thỏa mãn của khách hàng

HVTD trước

Khi mua sp

Quảng cáo

Người bán

Người thân trong gia đình

QUẢNG CÁO

Unilever

Vì ở Việt Nam, TV vẫn là kênh thông tin

chủ lực, có sức lan tỏa lớn và nhanh

3 Hành vi tiêu dùng và mức độ thỏa mãn của khách hàng

Khi mua sử dụng thì khách hàng đánh giá rất cao

Người tiêu dùng có nhiều

sự lựa chọn khi mua sản phẩm LifeBuoy

Khiến người tiêu dùng hứng thú với sản phẩm hơn

Là một nhãn hiệu của Unilever Đạt danh hiệu Rồng vàng Việt Nam

Khiến người tiêu dùng an tâm hơn khi sử dụng

bánh xà phòng LifeBuoy

3 Hành vi tiêu dùng và mức độ

thỏa mãn của khách hàng

Sau khi sử dụng sản phẩm

Đa số khách hàng đều hài lòng với chất lượng cũng như mẫu mã của sản phẩm

Tiếp tục sử dụng sản phẩm

3 Hành vi tiêu dùng và mức độ

thỏa mãn của khách hàng

82,5%

17,5%

sử dụng lại không sử dụng lại

Biểu đồ thể hiện hành vi tiêu dùng sản phẩm LifeBuoy

Nguồn: Phỏng vấn các tiệm tạp hóa tại khu vực Thạnh Mỹ

3 Hành vi tiêu dùng và mức độ

thỏa mãn của khách hàng

Về mức độ thỏa mãn của khách hàng được thể hiện trong biểu đồ sau

7%

57%

30%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Rất không hài lòng

Không hài lòng

Trung hòa

Hài lòng Rất hài

lòng

Qua biểu đồ cho thấy mức độ hài lòng của

4 Đối thủ cạnh tranh

Định vị sản phẩm là

“diệt khuẩn và bảo vệ

da”

Gía phù hợp với người

tiêu dùng

Định vị sản phẩm là “diệt trùng trên da”

Gía chưa phù hợp với người tiêu dùng

Đây là bảng so sánh những đặc điểm của nhãn hiệu LifeBuoy so với Safeguard:

1.Sản phẩm

- Chất lượng

- Kiểu dáng

- Độ an toàn cho da

- Tên gọi

- Chủng loại

Tốt

Đa dạng

An toàn Đơn giản,dễ nhớ, được người tiêu dùng ưa thích

Đa dạng

Tốt Tương đối Tương đối Đơn giản, dễ nhớ,không được người tiêu dung đánh giá cao

Tương đối

7 Sự nổi tiếng của

5 Các giải pháp

Để nâng cao mức độ thỏa mãn của

khách hàng đối với sản phẩm LifeBuoy

Thường xuyên thăm do ý kiến của khách hàng về giá cả, mẫu

mã và mùi hương,… của sản phẩm để theo kịp sự thay đổi của khách hàng

Tặng kèm bông tắm, đồ để xà phòng cho khách hàng khi mua sản phẩm

Tổ chức chương trình “ Dạy rữa tay sạch cho bé bằng LifeBuoy”