PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING CHO SẢN PHẨM ĐIỆN MÁY ĐIỆN LẠNH CỦA CÔNG TY TNHH HOÀNG PHÚC

Bên cạnh đó khách hàng của công ty còn là các tổ chức cơ quan trường học, doanh nghiệp, đặc biệt là các công trình, dự án đang xây, đã xây dựng có nhu cầu mua sắm, hay dịch vụ có liên qu

PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING CHO SẢN PHẨM ĐIỆN MÁY ĐIỆN LẠNH CỦA CÔNG TY

TNHH HOÀNG PHÚC

I GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH HOÀNG PHÚC

1 Lịch sử hình thành công ty

Công ty TNHH Hoàng Phúc với

Tên gioa dịch: Hoàng Phúc Enginering Co.,Ltd

Tên viết tắt: Co.,Ltd

Giám đốc: Nguyễn Văn Hậu

Địa chỉ: Đường 3/2, phường Xuân Khánh, TP Cần Thơ

Mã số thuế: 1800501462

Tên đối tượng nộp thuế: Công ty TNHH Hoàng Phúc

Số đăng ký kinh doanh: 57020002283

Ngày thành lập: 26/02/2003

2 Chức năng nghành nghề kinh doanh và nhiệm vụ

Chức năng và nghành nghề kinh doanh: Dịch vụ kinh doanh, lắp đặt điện, điện lạnh, kinh doanh và lắp đặt hệ thống báo cháy, chống sét, máy phát điện, thang máy, kinh doanh hàng kim khí điện máy, mua bán máy vi tính, thiết bị văn phòng, điện gia dụng Kinh doanh lắp đặt trang thiết bị y tế, thiết bị viễn thông, thiết bị tin học, máy phát diện thang máy, máy lạnh… Lĩnh vực kinh doanh chính: kinh doanh các chủng loại về điều hòa máy nhiệt độ, lắp đặt hệ thống điện lạnh các loại và các trang thiết bị phục vụ công trình xây dựng từ năm 2003 đến nay

Chủng loại các sản phẩm trong kinh doanh chính trong những năm gấn đây:

 Chuyên cung cấp và lắp đặt máy lạnh, máy phát diện, thang máy…

 Máy lạnh: FUJITSU GENERAL, CARRIER, SUMICURA

 Thang máy: MITSUBISHI, SCHINDLER, MAXDER POWER…

 Máy phát điện: MAXDER POWER, JOHN DEERE, IVECO…

 Hình ảnh một số sản phẩm của công ty TNHH Hoàng Phúc

Nhiệm vụ

Là một công ty TNHH hoạt độngt heo luật của nhà nước, công ty luôn đặt

ra nhiệm vụ và đề ra những biện pháp kinh doanh có hiệu quả để đạt được doanh số thực lãi mà công ty đã đề ra

Tuân thủ và nộp đầy đủ các khoản thuế cho nhà nước

Bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ, chăm lo vật chất và tinh thần cho cán

bộ nhân viên công ty

Quản lý và nâng cao toàn bộ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, quản

lý việc thu chi, bảo tồn và phát triển hiệu quả kinh doanh với hiệu quả cao nhất, đồng thời giảm tối thiểu mọi rủi ro

3 Chính sách chất lượng

Công ty luôn hoạt động theo phương châm ”Hoàng Phúc luôn thỏa mãn khách hàng và luôn hướng đến sự hoàn hảo” Đây là nơi mua sắm đáng tin cậy

- Hàng hóa phong phú và chất lượng

- Giá cả phải chăng

- Phục vụ ân cần

- Luôn đem lại giá trị tăng thêm cho khách hàng trên cả sự mong đợi

Công ty luôn quyết tâm xây dựng hệ thống quản lý chất lượng iso 9001:2000 trong toàn bộ các hoạt động sản xuất kinh doanh của mình nhằm mục đích:

- Làm tiền đề cho việc xây dựng hệ thống iso 9001:2000 sau này Định hướng mọi hoạt động của công ty vào việc đáp ứng một cách tốt nhất các yêu cầu của khách hàng qua việc cung cấp các dịch vụ chất lượng và tiến độ phù hợp

- Luôn đầu tư cải tiến và nâng cao hiệu quả sử dụng của máy móc thiết bị, tiếp thu công nghệ mới nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ

- Nâng cao năng lực làm việc của nhân viên trong công ty thông qua các chương trình đào tạo nghề nhằm đáp ứng yêu cầu của công ty

- Sử dụng nguồn một cách hiệu quả nhất để hướng đến mục tiêu công ty là một trong những công ty có uy tín, năng lực và đáng tin cậy nhất trong lĩnh vực hoạt động của mình

- Tăng cường năng lực cạnh tranh của công ty

- Nhằm đảm bảo chính sách quản lý chất lượng đã đề ra, công ty đã thiết lập các mục tiêu chất lượng và luông phấn đấu hoàn thành tốt các mục tiêu đó Công ty luôn thực hiện, duy trì và không ngừng cải tiến hệ thống quản lý chất lượng của mình nhằm đưa công ty trở thành một tỏng những công ty có uy tín

và năng lực nhất trong lĩnh vực hoạt động kinh doanh của mình

4 Thị trường mục tiêu

Thị trường mục tiêu mà công ty Hoàng Phúc cần tiếp tục hướng đến trong tương lai đó là thành phố Cần Thơ Cần Thơ được xem là trung tâm kinh tế của đồng bằng sông cửu long Với mật độ dân số đông, dân số năng động, nơi đay chính là trung tâm thương mại dịch vụ Ngoài ra đây là nơi mua sắm tập

trung nhiều hàng hóa phong phú chủng loại từ mọi miền trong nước, thu hút rất nhiều sự quan tâm của các nhà đầu tư, có rất nhiều dự án đang thi công, chuẩn bị thi công và sẽ thi công Đây là thi trường tốt nhất để công ty phát triển lĩnh vực kinh doanh của mình Ngoài ra các tỉnh thuộc Đồng Bằng Sông Cửu Long công ty cũng có rất nhiều khách hàng thông qua phương pháp đấu thầu là chính

II MÔI TRƯỜNG MARKETING

1 Khách hàng mục tiêu

Khách hàng là yếu tố quyết định trong kinh doanh của doanh nghiệp Khách hàng mua hàng sẽ đem lại doanh số bán và khách hàng là người trả lương chi phí cho mọi hoạt động của doanh nghiệp thông qua việc mua hàng của công ty Thế nên việc xác định khách hàng mục tiêu

là rất cần thiết và quan trọng.

Đối tượng khách hàng của công ty là các hộ gia đình có thu nhập trung bình khá trở lên thông qua kênh bán hàng trực tiếp

Bên cạnh đó khách hàng của công ty còn là các tổ chức cơ quan trường học, doanh nghiệp, đặc biệt là các công trình, dự án đang xây, đã xây dựng có nhu cầu mua sắm, hay dịch vụ có liên quan đến các mặt hàng và chủ yếu các mặt hàng của công ty như điện, điện lạnh, máy phát điện, máy lạnh, thang máy, và các mặt hàng thuộc nhóm nhóm khác mà công ty kinh doanh, đó là các khách hàng cụ thể như: Trường Đại Học Cần Thơ, trường Đại Học Y Dược Cần Thơ Các bưu điện thành phố Cần Thơ, liên minh hợp tác xã Hậu Giang, Ngân Hàng Đầu Tư và Phát Triển Hậu Giang, công trình ViNaTex Cần Thơ, Xí nghiệp cấp thoát nước thành phố Long Xuyên….Đây là những khách hàng có nhu cầu mua sắm với khối lượng lớn, hàng hóa có giá trị kinh tế cao Vì vậy công ty cần giữ và phát triển tốt mối quan hệ này với khách hàng

2 Đối thủ cạnh tranh

Công ty phải đối mặt với những đối thủ cạnh tranh rất mạnh

- Về mặt hàng máy lạnh gặp phải các đối thủ cạnh tranh như: Khang Thịnh, Phan Khang, đặc biệt là Sài Gòn Nguyễn Kim…

- Về mặt hàng thang máy thì gặp phải các nhà cạnh tranh như: Thiên Nam, Trí Việt, Thăng Long…

- Về mặt hàng máy phát điện phải cạnh tranh với: Hữu Toàn, Đông Dương, Vĩnh Định…

- Đó là những đối thủ nằm ngoài thành phố Cần Thơ nhưng công ty Hoàng Phúc có thể gặp phải họ bất cứ lúc nào trực tiếp qua việc cung cấp sản phẩm cho khách hàng bằng phương pháp đấu thầu

3 Nhà cung ứng

Nguồn hàng của công ty được nhập từ các nước Châu Âu (ở Đức, Anh…) bởi các nhà cung cấp chính của công ty Do ảnh hưởng về chính trị đôi khi hàng hóa giao không đúng thời hạn, thường hay chậm trễ ảnh hưởng đến việc giao hàng, gây khó khăn rất nhiều cho công ty

III HIỆN TRẠNG CỦA CÔNG TY

1 Về điểm mạnh

Với vị trí nằm ngay trung tâm thành phố, gần với các khu vui chơi mua sắm như: Cửa hàng xe máy, thời trang, trường đại học, nhà sách, giao thông thuận tiện, dân cư đông đúc tạo lợi thế cho công ty trong việc thu hút khách hàng trong và ngoài tỉnh đến tham quan mua sắm.

Hàng hóa là một trong những sách lược quan trọng giúp công ty tạo nên

uy tín, chiếm được sự tin tưởng của khách hàng, thế nên nhiều năm qua công

ty Hoàng Phúc luôn là nhà đáp ứng những mặt hàng, điện lạnh, máy phát điện, thang máy… cho các công ty tổ chức Những sản phẩm chuyên dụng của công

ty Hoàng Phúc đã và đang tạo được niềm tin mọi nơi, mọi khách hàng, nhờ hai

ưu điểm vượt trội là chất lượng và độ bền Nhưng có một thành tựu lớn hơn là công ty Hoàng Phúc đã chuyển tải thành công tính ưu việt của công nghệ chuyên nghiệp vào từng sàn phầm mà công ty đã và đang đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng Giờ đây mỗi khi sữ dụng hoặc chạm tay điều khiển bất kỳ sản phẩm nào mà công ty Hoàng Phúc đang kinh doanh là khách hàng đang thưởng thức công nghệ đỉnh cao, chất lượng tuyệt vời mà công ty Hoàng Phúc

tự hào khi mang đến cho khách hàng Bộ máy tổ chức của công ty làm việc hiệu quả được điều hành trực tiếp từ các phòng ban được xây dựng khá gọn, không cồng kềnh tạo thuận lợi cho các nhân viên làm việc có hiệu quả

Công ty có đội ngủ nhân viên bán hàng trẻ năng động nhiệt tình, phục vụ chu đáo, ân cần, giải đáp mọi thắc mắt, nắm bắt được tâm lý và tư vấn cho khách hàng phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng Kết quả kinh doanh ảnh hưởng rất lớn vào tính chất cung cầu, điểm mạnh của công ty có được chính là khả năng nắm bắt nhu cầu thị trường tiêu dùng mang lại hiệu quả cao

2 Điểm yếu

- Trong một bộ máy tổ chức kinh doanh, bên cạnh những điểm mạnh cảu công

ty có được thì công ty vẫn còn tồn tại những hạn chế, những khuyết điểm mà công ty vướng phải Đây là những điểm mà công ty có thể bị đối thủ tấn công

- Thời gian giao hàng đến tận nơi người tiêu dùng vẫn còn khá chậm so với các đối thủ cạnh tranh đặc biệt là các mặt hàng máy phát điện

- Trình độ ngoại ngữ của nhân viên còn hạn chế.

- Về bộ máy tổ chức chưa thành lập phòng Marketing chuyên phụ trách về hoạt động tiếp thị Công ty chưa quan tâm đến việc quảng bá hình ảnh của công ty qua các kênh truyền thông, chưa quan tâm đến hoạt động quan hệ công chúng, chưa thiết lập mạng lưới khách hàng thân thiết chưa xây dựng tốt chương trình khuyến mãi, chưa có chính sách ưu đãi hợp lý đối với khách hàng, công ty chưa có nhóm nghiên cứu thị trường, nghiên cứu hành vi khách hàng

- Bảng hiệu là bộ mặt của công ty thế nhưng bảng hiệu của công ty cũng như kết cấu hạ tầng chưa ấn tượng và thẩm mỹ, chưa nói lên được phong cách và chưa thể hiện vị trí của công ty trong thành phố Cần thơ

3 Cơ hội

Công ty nằm trong thành phồ Cần Thơ, một trung tâm thành phố lớn với tốc độ phát triển cao kinh doanh năng động có nhiều dự án đấu thầu như:

- Nhà máy phân bón hóa học Hữu Cơ Tổng Hợp

- Trung Tâm Thương Mại Vùng Đồng Bằng Sông Cữu Long

- Nhà máy sản xuất Sơn các loại

- Nhà máy dệt

- Cảng Cái Cui

- Nhà máy sản xuất thuốc thú y

- Xây dựng cao ốc văn phòng cho thuê

- Nhà máy sản xuất động cơ Diesel…vv, còn rất nhiều dự án khác mà thành phố kêu gọi các nhà đầu tư

Khi các dự án mang tính khả thi cao, đã được thi công, hay đang thi công thì đây là cơ hội lớn để công ty thể hiện khả năng cung cấp các các mặt hàng chủ lực mà công ty đang kinh doanh như: Máy lạnh, tủ lạnh, thang máy…, cơ hội rộng mở để tìm ra được những khách hàng mua số lượng lớn, đó là những đối tác mà chính họ đem lại doanh thu cao cho công ty

Bên cạnh đó, trên địa bàn thành phố còn có sự hiện diện của các ngân hàng Thương Mại, công ty Bảo Hiểm, công ty cho thuê tài chính có uy tinh trong và ngoài nước, đặc biệt là các Sở y tế khoa học giáo dục và đào tạo, y tế

lớn của Trung ương đặc tại thành phố Cần thơ phục vụ cho từng vùng như: trường Đại Học Cần Thơ, Trường Đại Học Y Dược, viện nghiên cứu Đồng Bằng Sông Cửu Long, bệnh viện đa khoa Trung Ương Cần Thơ… Đây chính

là những khách hàng lớn quen thuộc mà công ty đã và đang cung cấp dịch vụ

và sản phẩm với khối lượng lớn đây là những khách hàng mãi là những người bạn luôn đồng hành và thân thiết của công ty ở hiện tại và cả trong tương lai

4 Các nguy cơ

Đất nước hội nhập kinh tế thế giới, thành phố Cần Thơ là một miền đất nhiều tiềm năng và hứa hẹn trong lĩnh vực kinh tế, thương mại dịch vụ Cần Thơ cũng đang xúc tiến các phương án kêu gọi hợp tác đầu tư, vì vậy có rất nhiều nhà đầu tư đã và đang xâm nhập vào thị trường thành phố này, những dự

án này khi triển khai thực hiện sẽ làm thay đổi nhanh chóng diện mạo của đô thị và góp phần đẩy nhanh tốc độ tăng trưởng kinh tế của thành phố Nhưng đây cũng chính là sự thách thức to lớn đối với công ty khi có sự xuất hiện của các tập đoàn bán lẻ rất mạnh và to lớn cạnh tranh giành khách hàng cũng như thị trường của công ty Trong lúc công ty vẫn chưa có khả năng cạnh tranh về mọi mặt với đối thủ

Như đã nói ở trên, công ty bán hàng với nhiều phương thức trong đó có

cả phương thức đấu thầu để cung ứng các sản phẩm như những dịch vụ, vì vậy bênh cạnh ưu điểm cơ hội mở rộng thị trường, mặc khác công ty gặp nhiều khó khăn hơn cụ thể như: Tại thành phố Cần Thơ gặp phải siêu thị điện máy Chợ Lớn tại Cần Thơ quy mô thật rộng lớn, kinh doanh đa dạng nhiều mặt hàng, năng lực tài chính cao,…nhìn chung mạnh hơn công ty Hoàng Phúc ở rất nhiều khía cạnh Không những thế do tính chất bán hàng qua phương pháp đấu thầu công ty tất yếu là phải gặp nhiều đối thủ mạnh hơn công ty, gây ra mức độ cạnh tranh rất cao, nhất là trong thời kỳ khủng hoảng khách hàng sẽ tính toán rất kỹ trong việc chi tiêu của mình vì vậy họ rất thận trọng và rất là khó tính khi chọn nhà thầu là ai để cung cấp sản phẩm hay dịch vụ cho khách hàng

IV CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CHO CÁC SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY.

1 Chiến lược sản phẩm

Sản phẩm phải luôn đạt chất lượng nguồn hàng hàng nhập về phải luôn kiểm tra đạt các chứng chỉ về chất lượng ISO…trên bao bì phải ghi rõ xuất xứ, nơi sản xuất, ngày sản xuất, hạn sử dụng, các bộ phận có trong sản phẩm…

Để thu hút khách hàng thì hàng hóa ngoài việc đạt chất lượng thì còn có kiểu dáng mẫu mã kiểu dáng mới lạ, thẩm mỹ và nói lên tính nổi bật của sản phẩm như: Độ bền, tính năng dễ sử dụng và tiết kiệm nhiên liệu, tính sang trọng, thiết kế dễ lau chùi…

Luôn giữ mối quan hệ đối với nhà cung cấp, thường xuyên đánh giá các nhà cung ứng này về việc họ cung cấp các sản phẩm cho công ty, song cần phải luôn tìm nhà cung ứng mới với những sản phẩm mới có chất lượng vượt bậc hơn kiểu dáng và những tính năng khác nổi trội hơn các sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh, giá cả thấp hơn, điều kiện phương thức giao hàng tốt hơn, tiết kiệm chi phí lưu chuyển hàng hóa về nhập kho cho công ty

Công ty cần lựa chọn các mặt hàng làm vừa lòng khác hàng, mà những mặt hàng này phải tối thiểu nhất đến mức có thể ít gây ô nhiễm môi trường không khí vì môi trường là lá phổi chung của cuộc sống

2 Về phân phối

Hoàn thiện kênh phân phối hiện tại, phát triển hệ thống kênh phân phối mới, để có thể tiếp cận khách hàng tiềm năng của công ty

Cần thiết lập một số đại lý cho công ty để tiếp cận với khách hàng và hoàn thiện dịch vụ bán hàng như: Hướng dẫn sử dụng lắp đặt, bảo trì….và bên cạnh đó cần phải tuyên truyền hình ảnh của công ty nhằm quảng bá và nâng cao thương hiệu uy tính của công ty

Công ty phải biết cách biến các nhân viên bán hàng thành các đài truyền hình phát sóng trực tiếp đến các cửa hiệu, công ty và biến các cửa hiệu công ty đó thành ti vi cho mình

Công ty còn phát triển hơn nữa các dịch vụ giao hàng tận nơi, bố trí thêm nhiều phương tiện vận chuyển và quan trọng hơn là khắc phục việc giao

hàng chậm trễ bởi khách hàng là thượng đế, khắc phục bằng cách khéo léo thoả thuận cùng với khách hàng ngay từ lúc đầu, hay ngay trong việc ký kết hợp đồng về thời gian giao hàng chính xác mà công ty có thể đáp ứng, thiết lập bộ phận giiao hàng cho khách hàng với sự phân công phối hợp chặt chẽ, hợp lý giữa các bộ phận dân sự trong cùng đơn vị

Thiết kế trang web, xây dựng và phát triển hệ thống mua bán trên mạng Cử một nhân viên đảm nhận trách nhiệm việc giao dịch, giải đáp những thắc mắc với khách hàng cũng như nhà cung cấp

Cần đưa những sản phẩm của mình gắn chặc với thương hiệu vào các siêu thị, hội thương mại thành phố Cần Thơ, thường hay tổ chức để quảng bá thương hiệu cũng như sản phẩm công ty nhằm giới thiệu sản phẩm để tìm kiếm thêm khách hàng và các đối tác mới

3 Về xúc tiến

Xúc tiến là một trong bốn công cụ của marketing nhằm thúc đẩy nâng cao thị phần của công ty trên thị trường, nó có ảnh hưởng trực tiếp đến tiêu thụ sản phẩm của công ty Để xúc tiến hiệu quả công ty cần sử dụng các hình thức xúc tiến hỗn hợp như: hội thảo, báo, trao học bổng cho học sinh nhằm tạo ấn tượng tốt cho khách hàng về việc sản phẩm mà công ty đang kinh doanh và từ đó có thể nhận biết chung thị hiếu của từng thị trường qua đó sẽ tìm ra những sản phẩm để khách hàng hài lòng. Công ty cần phải tổ chức các chương trình quảng cáo khuyến mãi hấp dẫn người tiêu dùng, tổ chức…

Với hệ thống thông tin phát triển mạnh như hiện nay Công ty nên áp dụng các phương tiên quảng cáo như: Quảng cáo trên mạng, báo, tạp chí… Mục tiêu quảng cáo phải đi sâu vào tâm trí khách hàng có thể ký hợp đồng giao dịch với khách hàng qua mạng

Bảng hiệu công ty nên được thiết kế ấn tượng tạo được sự chú ý và nói lên

vị trí của công ty trong trung tâm thành phố cũng như phong cách phục vụ khách hàng chu đáo và văn minh của công ty