SLIDE.SỰ THỎA MÃN CUA KHÁCH HÀNG VỀ SP PEPSI

Chọn nhãn hàng Nhóm chọn nhãn hàng nước giải khát PepSi của công ty Pepsico... PepsiCo cung cấp những sản phẩm đáp ứng nhu cầu và sở thích đa dạng của người tiêu dùng, từ những sản ph

ĐỀ TÀI :

CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU VÀ GiẢI PHÁP NÂNG CAO

SỰ THỎA MÃN CHO KHÁCH

HÀNG

I Chọn nhãn hàng

Nhóm chọn nhãn hàng nước giải khát PepSi của công ty Pepsico

• Sơ lược về Pepsico: Thành lập năm 1898, PepsiCo là

công ty toàn cầu, kinh doanh nước giải khát và thực

phẩm đã hoạt động kinh doanh trên 100 năm nay

PepsiCo cung cấp những sản phẩm đáp ứng nhu cầu và

sở thích đa dạng của người tiêu dùng, từ những sản

phẩm mang tới sự vui nhộn, năng động cho đến những sản phẩm có lợi cho sức khỏe và lối sống lành mạnh

Trong số các thương hiệu của PepsiCo, thì Pepsi luôn là

thương hiệu nổi trội nhất vì Công ty đã xuất phát và thành công từ loại nước uống này

• Sơ lược về nhãn hàng Pepsi: Nhắc đến thương hiệu

Pepsi, người ta thường nghĩ đến tinh thần trẻ trung sôi

động Mặc dù Công ty Pepsi đã có lịch sử hơn một thế

kỷ, nhưng tinh thần trẻ đó vẫn thấm sâu trong toàn Công

ty Những “sao” đại sứ Pepsi như Mỹ Tâm, Kasim

Hoàng Vũ…cũng chính là những đại diện cho một thế hệ

trẻ trung, yêu thích khám phá, tràn đầy sáng tạo hiện nay.

II Mô tả chân dung khách hàng mục

tiêu

• Khách hàng mục tiêu của pepsi là giới trẻ, có quy

mô lớn nhất , nhu cầu sử dụng khá cao , thường

là đã có thu nhập (đa số là không cao)

• Quan tâm nhiều tới vấn đề xã hội , yêu thích thể thao , đam mê âm nhạc  Pepsi đã có những Pepsi

chiến dịch quảng cáo trẻ trung sôi động , Những

chiến dịch , “Uống Pepsi là ủng hộ đội tuyển Pepsi

quốc gia Việt Nam vươn ra đấu trường quốc tế” trước đây hay bây giờ là hình ảnh Pepsi

Music

Music “Khuấy động âm nhạc, kết nối đam mê”

đã thu hút đông đảo bạn trẻ cùng tham gia , luôn

đi đầu trong việc đóng góp và hỗ trợ cho xã hội Những chương trình từ thiện, hoạt động cộng

đồng như “Giải Golf Hữu Nghị Từ thiện Pepsi”, Pepsi

Tài trợ các cuộc thi dành cho tài năng trẻ như

Dynamic, Đường tới thành công, các chương

trình học bổng dành cho các sinh viên tài năng, vượt khó…

Nhóm chúng tôi tiến hành khảo sát với 100 quan sát (bảng câu hỏi) và có những con số cụ thể sau :

III Vấn đề họ quan tâm đối với sản

phẩm

lượng, hương vị, mẫu mã, khuyến mãi Dựa vào bảng khảo sát chúng tôi có các con số thống kê

sau:

1/ Giá : 50% (50/100 quan sát)  quan tâm hàng đầu : Pepsi được đa số khách hàng đánh giá là có mức giá vừa.

• 2/ Chất lượng : 21% (21/100 quan sát)  quan tâm thứ 2

• 3/ Hương vị : 12% (12/100 quan sát)  quan tâm thứ 3

• 4/ Mẫu mã : 7% (7/100 quan sát)  quan tâm thứ 5

• 5/ Khuyến mãi : 10% (100 quan sát)  quan tâm thứ 4

IV Cách thức mua

 Pepsi có các loại như : chai nhựa nhỏ , chai

nhựa lớn , lon , chai thủy tinh

Qua khảo sát chúng tôi thống kê được :

• 60% (60/100 quan sát) là mua chai nhựa nhỏ sử dụng khi đi học, đi làm …  tiện lợi

• 30% (30/100 quan sát) là mua lon sử dụng để làm quà biếu

• 6% (6/100 quan sát) là mua chai nhựa lớn để sử dụng khi đãi bạn bè , liên hoan , sinh nhật …

• 4% (4/100 quan sát) là mua chai thủy tinh , sử dụng khi vào quán nước hay quán ăn

V Mức độ hài lòng

• Khuyến mãi , mẫu mã , chất lượng , giá thì khách hàng hài lòng 100% (100/100 quan sát)

• Hương vị thì có 34% (34/100 quan sát) là khách hàng chưa hài lòng Lý do khách hàng đưa ra

là :

- Gas quá nhiều

- Ít hương vị

- ……

• (Đặc biệt khách hàng khá hài lòng về khuyến mãi của Pepsi)

VI Đối thủ cạnh tranh

Theo khảo sát nếu khách hàng không mua Pepsi thì họ sẽ mua :

• Coco-cola : 34% (12/100 quan sát)  ít gas hơn

• Trà xanh không độ , C2 , Dr.Thanh : 61% (61/100 quan sát)

• Number1 : 5% (5/100 quan sát)

VII Điểm mạnh, yếu và tương lai các

đối thủ cạnh tranh

 Nhãn hàng pepsi lớn mạnh, có lịch sử lâu đời và uy tín

trên toàn thế giới Hệ thống bán hàng và phân phối rộng khắp , vững mạnh.Tập trung vào giới trẻ, đây là đối tượng chiếm ưu thế trong xã hội

Hương vị của pepsi có nồng độ gas khá cao thích hợp dành cho giới trẻ

Tuy trà xanh không độ, Dr.thanh mới xuất hiện nhưng

chúng đã chiếm được lòng tin của khách hàng mọi tầng lớp về yếu tố có lợi cho sức khỏe bên cạnh đó Việt Nam

là nước nắm cận xích đạo nên có khí hậu nóng đây là điều kiện thuận lợi để các sản phẩm này phát huy ưu thế của mình

Trong tương lai các sản phẩm này sẽ liên tục đổi mới để bổ sung đầy đủ chủng loại để tăng sức cạnh tranh hơn nữa nên đây là khó khăn rất lớn cho Pepsi

VIII Giải pháp nâng cao mức thỏa mãn của khách hàng đối với nhãn hàng

Theo đề xuất của khách hàng và theo nhóm kết luận được thì pepsi cần :

Nên bổ sung nhiều sản phẩm hơn với các hương

vị khác nhau giống như Sting thì có hương Kiwi , dâu , tăng lực…

Có những sản phẩm ít gas hơn để phục vụ cho các khách hàng không thích nhiều gas và cũng không để cho khách hàng chuyển sang mua sản phẩm khác

Tiếp tục khuyến mãi với những vật dụng gần gũi

dễ sử dụng hơn nữa (hiện giờ đã có khuyến mãi

đồ khui , xô đá , tủ lạnh…)