Nghiên cứu hành vi tiêu dùng đối với dịch vụ nhà trọ của sinh viên khoa kinh tế- QTKD trường Đại học Tây Đô

Hành vi sau khi thuê tiêu dùng dịch vụ nhà trọ của sinh viên…… 20 3.1 Xu hướng hành động của sinh viên khi hài lòng về chất lượng dịch vụ nhà trọ……….... 4.Khó khăn của sinh viên trong q

MỤC LỤC Trang Chương 1: TỔNG QUAN……… 3

1.Cơ sở hình thành đề tài……… 3

2.Mục tiêu nghiên cứu……… 3

3.Phương pháp nghiên cứu……… 3

4.Đối tượng –Phạm vi nghiên cứu……… 4

5.Ý nghĩa đề tài nghiên cứu ……… 4

6.Bố cục nội dung nghiên cứu……… 4

Chương 2: MÔ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU… 5

1.Mô hình nghiên cứu……… 5

2.Phương pháp nghiên cứu……… 7

2.1 Nghiên cứu sơ bộ……… 7

2.2 Nghiên cứu chính thức……… 7

2.3 Thang đo……… 7

2.4 Phương pháp chọn mẫu……… 7

2.5 Tiến độ thực hiện……… 7

Chương 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU……… 8

1.Thực trạng tiêu dùng dịch vụ nhà trọ của sinh viên……… 8

1.1 Số lượng sinh viên tiêu dùng dịch vụ nhà trọ……… 8

1.2 Cách thức sinh viên biết đến dịch vụ nhà trọ đang thuê……… 8

1.3 Số lần chuyển nhà trọ trong năm……… 9

1.4 Cơ sở vật chất nhà trọ……… 9

1.5 Diện tích nhà trọ……… 10

1.6 Số lượng sinh viên ở trọ / phòng……… 11

1.7 Khoảng cách từ nhà trọ đến trường……… 12

1.8 Gía thuê nhà trọ……… 13

1.9 Kiểm định quan hệ giữa giá thuê nhà trọ và thu nhập hàng tháng 13

1.10 Nội qui nhà trọ……… 15

1.11 Mức độ ồn ào……… 15

1.12 Quan hệ cộng đồng trong khu vực nhà trọ……… 16

1.13 Tiền thuê nhà trọ trong tổng chi tiêu……… 16

2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng dịch vụ nhà trọ… 17

3 Hành vi sau khi thuê tiêu dùng dịch vụ nhà trọ của sinh viên…… 20

3.1 Xu hướng hành động của sinh viên khi hài lòng về chất lượng dịch vụ nhà trọ……… 20

3.2 Xu hướng hành động của sinh viên khi không hài lòng về chất lượng dịch vụ nhà trọ……… 20

4.Khó khăn của sinh viên trong quá trình thuê trọ và đề xuất giải pháp

nâng cao chất lượng dịch vụ nhà trọ cho sinh viên……… 21

4.1 Khó khăn của sinh viên trong quá trình thuê trọ……… 21

4.2 Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ nhà trọ………… 21

Chương 4: KẾT LUẬN –KIẾN NGHỊ……… 22

1 Kết luận……… 22

2 Kiến nghị……… 22

TÀI LIỆU THAM KHẢO……… 23

PHỤ LỤC……… 24

CHƯƠNG 1

TỔNG QUAN

1 Cơ sở hình thành đề tài

Xã hội càng phát triển cùng với sự phát triển mạnh mẽ của khoa học kỹ thuật thì vai trò của tầng lớp trí thức càng được nâng cao.Nhận thấy được tầm quan trọng của giáo dục, vì thế ở nước ta nhiều ngôi trường đã được xây dựng để đào tạo đội ngũ tri thức đáp ứng nhu cầu của xã hội

Trường Đại học Tây Đô được thành lập cách đây không lâu nhưng hàng năm đều thu hút được một lượng sinh viên khá đông (Năm 2010- 2011 trường có khoảng 12000 sinh viên) Phần lớn sinh viên đều đi học xa nhà, trường lại chưa xây dựng kí túc xá nên sinh viên phải thuê nhà trọ bên ngoài hoặc ở nhà người quen Nắm bắt được nhu cầu thuê nhà trọ của sinh viên ngày càng tăng vì trường ngày càng mở rộng qui mô và nhu cầu học cũng tăng lên nên nhiều nhà trọ đã và đang được xây dựng, đây cũng là loại hình kinh doanh khá hấp dẫn của người dân địa phương

Hiểu biết căn kẽ hành vi thuê nhà trọ của sinh viên giúp cho các chủ nhà trọ

có thể thay đổi để đáp ứng được nhu cầu ở trọ cho sinh viên và thu hút sinh viên đến thuê trọ

Nghiên cứu hành vi thuê nhà trọ của sinh viên nhằm tìm hiểu cách thức

mà mỗi sinh viên sẽ thực hiện và đưa ra quyết định thuê,thuận lợi và khó khăn ảnh hưởng đến sinh hoạt và học tập khi sinh viên đi thuê nhà trọ vì việc học tốt cũng phần nào phụ thuộc vào nơi ở, đây còn là một biện pháp nghiên cứu thị trường cho việc kinh doanh nhà trọ để tạo hướng đi đúng và thúc đẩy sự phát triển cho hoạt động kinh doanh nhà trọ.Nhận thấy tầm quan trọng và để hiểu rõ

hơn về vấn đề này nên nhóm chúng tôi quyết định chọn đề tài: “Nghiên cứu

hành vi tiêu dùng đối với dịch vụ nhà trọ của sinh viên khoa kinh tế-QTKD trường Đại học Tây Đô”

2 Mục tiêu nghiên cứu

Mô tả thực trạng thuê nhà trọ của sinh viên khoa kinh tế -QTKD trường Đại học Tây Đô

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng dịch vụ nhà trọ của sinh viên

Hành vi sau khi tiêu dùng dịch vụ nhà trọ của sinh viên

Khó khăn của sinh viên trong quá trình thuê nhà trọ và đề xuất giải phápnâng cao chất lượng dịch vụ nhà trọ để đáp ứng nhu cầu của sinh viên.

3 Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp thu thập dữ liệu: dữ liệu được thu thập bằng cách thảo luậnnhóm và khảo sát ý kiến sinh viên thông qua bản câu hỏi

Phương pháp phân tích dữ liệu: các dữ liệu thu được sẽ được xử lý và phântích bằng các phương pháp mô tả, kiểm định quan hệ, phân tích nhân tố

4 Đối tượng- Phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: sinh viên khóa III khoa kinh tế-QTKD

Phạm vi không gian: đề tài được thực hiện tại trường Đại học Tây Đô

Phạm vi thời gian: năm 2010-2011

5 Ý nghĩa đề tài nghiên cứu

Kết quả nghiên cứu giúp các chủ nhà trọ nâng cao chất lượng dịch vụ để tăngkhả năng cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu của sinh viên, góp phần giúp sinhviên có điều kiện học tập tốt hơn Kết quả nghiên cứu còn là nguồn thông tinhữu ích đối với ban lãnh đạo trường Đại học Tây Đô và chính quyền địaphương biết được những khó khăn của sinh viên trong quá trình thuê nhà trọ từ

đó có biện pháp hỗ trợ

6 Bố cục nội dung nghiên cứu

Chương 1: Tổng quan

Chương 2: Mô hình và phương pháp nghiên cứu

Chương 3:Kết quả nghiên cứu

Chương 4:Kết luận và kiến nghị

CHƯƠNG 2

MÔ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

1 Mô hình nghiên cứu

Mô hình nghiên cứu hành vi tiêu dùng của sinh viên đối với dịch vụ nhà trọ.

Diễn giải mô hình

Hạ tầng- dịch vụ - Giá cả hợp lý và phù hợp với thu nhập sinh viên.

nhà trọ - Cơ sở vật chất đầy đủ, tiện nghi.

- Diện tích phù hợp với số lượng sinh viên thuê

- Vị trí gần trường và thuận tiện cho việc học tập, sinh hoạt, vui chơi, giải trí của sinh viên

- Nội quy chặt chẽ, hợp lý về sinh hoạt, giờ giấc

- Vệ sinh sạch sẽ

- An ninh được đảm bảo

Tác động xã hội - Diễn cảnh về kinh tế, chính trị, xã hội, pháp luât,văn

hóa, tự nhiên…ở khu vực nhà trọ

Các nhân tố trên tác động đến hành vi tiêu dùng dịch vụ nhà trọ của sinh viên.Trước khi thuê nhà trọ, sinh viên sẽ có sự nhận thức,thu thập, phân tích cácnhân tố trên Sau đó sinh viên sẽ đánh giá các lựa chọn về các dịch vụ nhà trọ

để đưa ra quyết định thuê nhà trọ phù hợp nhất với mong đợi của mình Sau khithuê nhà trọ, sinh viên có thể hài lòng hoặc không hài lòng về dịch vụ nhà trọnày Nếu không hài lòng, sinh viên có thể chuyển sang tiêu dùng dịch vụ nhàtrọ khác đồng thời có thể lan truyền thông tin bất lợi cho các chủ kinh doanhnhà trọ Sinh viên chỉ hài lòng khi dịch vụ nhà trọ này đáp ứng một cách tốtnhất sự chờ đợi của họ từ đó dẫn đến hành động tiếp tục thuê hoặc giới thiệucho người khác biết về dịch vụ nhà trọ này

2 Phương pháp nghiên cứu

2.1 Nghiên cứu sơ bộ

Sau khi xác định vấn đề nghiên cứu nhóm thiết kế bản câu hỏi, sau đó tiếnhành phỏng vấn thử để hiệu chỉnh, hoàn thiện bản câu hỏi

2.2 Nghiên cứu chính thức

Tiến hành thu thập dữ liệu từ bản câu hỏi đã hoàn thiện Sau đó tiến hành xử lý

và phân tích dữ liệu để chọn ra số liệu phù hợp luận giải cho các mục tiêu đề ra

và báo cáo kết quả nghiên cứu

2.3 Thang đo

- Thang đo được sử dụng gồm thang đo định danh, likert, tỷ lệ

- Dạng câu hỏi đóng và câu hỏi mở

CHƯƠNG 3

KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

1 Thực trạng tiêu dùng dịch vụ nhà trọ của sinh viên

1.1 Số lượng sinh viên tiêu dùng dịch vụ nhà trọ

1.2 Cách thức sinh viên biết đến dịch vụ nhà trọ đang thuê

Frequency Percent

ValidPercent

CumulativePercentValid Bạn bè giới

Qua kết quả thống kê ta thấy trong 50 mẫu được phỏng vấn có 48 trả lời Trong

đó có 25 bạn trả lời do bạn bè giới thiệu(chiếm 50%), 22 bạn trả lời là tựtìm(chiếm 44%), 1 bạn trả lời là cách thức khác(chiếm 2%) Vậy các bạn sinhviên biết đến nhà trọ đang thuê chủ yếu là do bạn bè giới thiệu và tự tìm

1.3 Số lần chuyển nhà trọ trong năm

Frequency Percent

ValidPercent

CumulativePercent

Nhận xét:

Qua kết quả thống kê cho ta thấy trong 50 bạn được phỏng vấn có 48 bạn trảlời về số lần chuyển nhà trọ trong năm như sau: có 33 bạn trả lời khôngchuyển(chiếm 66%), 7 bạn trả lời 1 lần(chiếm 14%), 5 bạn trả lời 2 lần(chiếm10%), 2 bạn trả lời 3 lần(chiếm 2%), 1 bạn trả lời trên 3 lần(chiếm 2%) Vậy

số lần chuyển nhà trọ trong năm tương đối ít

1.4 Cơ sở vật chất nhà trọ

Frequency Percent

ValidPercent

CumulativePercent

1.5 Diện tích nhà trọ

Diện tích nhà trọ(m 2 /phòng)

Frequency Percent

ValidPercent

CumulativePercent

Descriptive Statistics

Std

DeviationDiện tích nhà

1.6 Số lượng sinh viên ở trọ/ phòng

Frequency Percent

ValidPercent

CumulativePercent

1.7 Khoảng cách từ nhà trọ đến trường

Khoảng cách nhà trọ đến trường(km)

Frequency Percent

ValidPercent

CumulativePercent

1.8 Giá thuê nhà trọ

Giá thuê nhà trọ/ người(VND)

Frequency Percent

ValidPercent

CumulativePercentValid 200.000-

từ 200.000- 400.000

1.9 Kiểm định quan hệ giữa giá thuê nhà trọ và thu nhập hàng tháng

Ho: Mức thu nhập trung bình/tháng không có liên hệ với giá thuê nhà trọ/người

gia thue nha tro/nguoi * thu nhap hang thang Crosstabulation

thu nhập hàng tháng

Total

2000.000

1000.000-3000.000

2000.000-4000.000giá thuê nhà

3000.000-trọ/người

400.000

% of

600.000

% of

800.000

% of

trên 800.000

1.10 Nội quy nhà trọ

Frequency Percent

ValidPercent

CumulativePercent

1.11.Mức độ ồn ào

Frequency Percent

ValidPercent

CumulativePercent

Nhận xét:

Qua 50 mẫu được phỏng vấn có 48 trả lời, trong đó có 13 bạn trả lời là không

ồn ào(chiếm 26 %),11 bạn trả lời hơi không ồn ào (chiếm 22%),17 bạn trả lời làtrung hòa ( chiếm 34%),5 bạn trả lời là hơi ồn ào (chiếm 10%), 2 bạn trả lời là

ồn ào (chiếm 4%).Vậy mức độ ồn ào nơi sinh viên ở trọ đa số là ở mức độtrung hòa

1.12 Quan hệ cộng đồng trong khu vực nhà trọ

Frequency Percent

ValidPercent

CumulativePercent

Hơi không hòa

Qua kết quả thống kê cho thấy trong 50 mẫu nghiên cứu có 48 phản hồi, trong

đó không hòa đồng là 2 bạn (chiếm 4%) ,hơi không hòa đồng là 4 bạn (chiếm8%),hơi hòa đồng 18 bạn (chiếm 36%), hòa đồng là 24 bạn (chiếm 48%) Vậymối quan hệ cộng đồng trong khu vực nhà trọ thường hòa đồng

1.13.Tiền thuê nhà trọ trong tổng chi tiêu

Frequency Percent

ValidPercent

CumulativePercent

2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng dịch vụ nhà trọ

độ chủnhà trọ Giá cả

Cơ sởvật chất

Diệntích

Vị trí địa lý

Nội quy

Mức

độ ồn ào

Tácđộng

xã hội khácThái độ chủ

nhà trọ

Correl ation Matrix a

Các biến có quan hệ chặt với nhau được phân nhóm như sau: nhóm 1 gồm diện

tích, vị trí địa lý, nội quy, cơ sở vật chất nhà trọ và một số nhân tố khác, nhóm

2 gồm giá cả nhà trọ và tác động xã hội, nhóm 3 gồm thái độ chủ nhà trọ và

mức độ ồn ào

KMO and Bartlett's Test

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling

Kết quả kiểm định Bartlett’s ta có giá trị Sig.= 0,000< 0,05 Vậy phân tích nhân

tố là phương pháp phù hợp để phân tích ma trận tương quan

Total Variance Explained

Rotation Sums of Squared

LoadingsTotal

% ofVariance

Cumulati

% ofVariance

Cumulative % Total

% ofVariance

Theo tiêu chuẩn Eigenvalues >1 thì chỉ có 3 nhân tố được rút Do đó số lượng 3

nhân tố là thích hợp với phân tích ở trên

Rotated Component Matrix a

Bảng trên giải thích kết quả thường được tăng cường bằng cách xoay nhân

tố.Qua đây khẳng định các nhóm nhân tố 1 gồm các biến: diện tích, vị trí địa lý,

nội quy, cơ sở vật chất nhà trọ và các nhân tố khác; các nhóm nhân tố 2 gồm

các biến: giá cả và tác động xã hội; các nhóm nhân tố 3 gồm các biến: thái độ

chủ nhà trọ và mức độ ồn ào Điều này phù hợp với kết quả ban đầu được thiếtđặt ở bảng Correlation Matrix ở trên.

Kết luận phân tích nhân tố

Vậy phần lớn sinh viên quan tâm đến giá cả, thái độ chủ nhà trọ, mức độ ồn ào

và tác động xã hội khi có nhu cầu về nhà trọ

3 Hành vi sau khi tiêu dùng dịch vụ nhà trọ của sinh viên

3.1 Xu hướng hành động của sinh viên khi hài lòng về chất lượng dịch vụ nhà trọ.

3.2 Xu hướng hành động của sinh viên khi không hài lòng về chất lượng dịch

vụ nhà trọ

về chất lượng dịch vụ nhà trọ đang thuê sinh viên thường có hành động chuyểnsang nhà trọ khác tốt hơn và phản ánh trực tiếp với chủ nhà trọ.

4 Khó khăn của sinh viên trong quá trình thuê trọ và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ nhà trọ cho sinh viên

4.1 Khó khăn của sinh viên trong quá trình thuê trọ

Qua kết quả nghiên cứu cho thấy trong qua trình thuê nhà trọ đa số sinh viêngặp những trình thuê trọ như:

- Khó tìm được nhà trọ có chất lượng dịch vụ cao

- Giá thuê nhà trọ và giá tiền điện nước còn khá cao so với thu nhập của sinhviên

- Cơ sở vật chất và vấn đề an ninh trât tự còn chưa được đảm bảo

4.2 Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ nhà trọ

Trong quá trình nghiên cứu các sinh viên đã đề xuất một số giải pháp để nângcao chất lượng dịch vụ nhà trọ như:

- Chủ nhà trọ cần quan tâm, gần gũi hơn với sinh viên

- Cơ sở vật chất nhà trọ phải đấy đủ, nhà trọ cần trang bị cổng rào, bàn học,quạt…

- Giá thuê nhà trọ và giá tiền điện nước cần được điều chỉnh hợp lý hơn

- Tình hình an ninh trật tự cần được quản lý chặt chẽ

- Khi có nhu cầu về dịch vụ nhà trọ, sinh viên thường quan tâm đến giá cả, thái

độ chủ nhà trọ, mức độ ồn ào và tác động xã hội

- Khi hài lòng về chất lượng dịch vụ nhà trọ đang thuê, sinh viên có xu hướngtiếp tục ở lâu dài và giới thiệu cho bạn bè, người thân Còn khi không hài lòng,sinh viên sẽ chuyển sang nhà trọ khác tốt hơn hoặc phản ánh trực tiếp với chủnhà trọ

- Trong quá trình thuê nhà trọ đa phần sinh viên gặp những khó khăn như giáthuê nhà trọ và giá tính tiền điện nước khá cao so với thu nhập của sinh viên,

cơ sở vật chất và tình hình an ninh trật tự còn chưa được đảm bảo

2 Kiến nghị

Các chủ kinh doanh nhà trọ cần nắm bắt được hành vi tiêu dùng dịch vụ nhà trọcủa sinh viên để có những thay đổi nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ nhà trọđáp ứng nhu cầu của sinh viên, tạo điều kiện thuận lợi cho sinh viên sinh hoạt

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1 Hoàng Trọng(2002), Xử lý dữ liệu nghiên cứu với SPSS for windows, NXBThống Kê

2 Võ Minh Sang(2011), Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh tài liệu giảng dạy, Đại học Tây Đô

Câu 1: Hiện nay bạn có đang ở nhà trọ không?

Câu 3: Tính đến nay thời gian ở trọ của bạn khoảng bao lâu?

Dưới 6 tháng 1

Từ 6 – 12 tháng 2 Trên 1 năm 3

Câu 4: Trong năm bạn đã chuyển nhà trọ mấy lần?

Không chuyển 1

1 lần 2

2 lần 3

3 lần 4 Trên 3 lần 5

Câu 5: Khi chuyển nhà trọ, tự cá nhân bạn chuyển hay chuyển cả phòng?

Cá nhân 1

Cả phòng 2

Câu 6: Cơ sở vật chất của nhà trọ bạn như thế nào?

Không tốt 1

Hơi không tốt 2

Hơi tốt 3

Tốt 4

Câu 7: Diện tích nhà trọ bạn khoảng bao nhiêu m2/ phòng? ………

Câu 8: Phòng trọ của bạn ở bao nhiêu người? 1 người 1

2 người 2

3 người 3

4 người 4

Trên 4 người 5

Câu 9: Khoảng cách từ nhà trọ bạn đến trường?(km) ………

Câu 10: Giá thuê của nhà trọ bạn /1 người là bao nhiêu?(VND) ………

Câu 11: Nội quy nhà trọ bạn thuê như thế nào? Không chặt chẽ 1

Hơi không chặt chẽ 2

Hơi chặt chẽ 3

Chặt chẽ 4

Câu 12:Nhận xét về mức độ ồn ào của nhà trọ bạn đang thuê? Không ồn ào 1

Hơi không ồn ào 2

Trung hòa 3

Hơi ồn ào 4

Ồn ào 5