Lập kế hoạch quảng cáo cho mạng di động Vinaphone

Để nhận được sự quan tâm và tin dùng của khách hàng thì doanh nghiệp đó phải có một chương trình truyền thông tốt, thu hút được nhiều khách hàng chú ý tới bằngviệc sử dụng các công cụ tr

LỜI MỞ ĐẦU

  

Trong xu thế kinh tế thị trường hiện nay, doanh nghiệp muốn thu được lợi nhuậncao phải có chiến lược kinh doanh phù hợp và đặc biệt phải có một chương trìnhtruyền thông mạnh mẽ mới có thể đáp ứng được tốc độ phát triển hiện nay Nói mộtcách khác, công cụ truyền thông là nhịp cầu gắn kết giữa nhà sản xuất với người tiêudùng, do đó nó rất cần thiết cho mỗi doanh nghiệp

Để nhận được sự quan tâm và tin dùng của khách hàng thì doanh nghiệp đó phải

có một chương trình truyền thông tốt, thu hút được nhiều khách hàng chú ý tới bằngviệc sử dụng các công cụ truyền thông như thế nào để có thể đạt hiệu quả nhất trongviệc kinh doanh sản phẩm hay dịch vụ, và nhất là phải có được một kế hoạch quảngcáo tốt phù hợp với từng doanh nghiệp

Ngày nay, viễn thông và nhất là chủ đề mạng di động đang là vấn đề nóng Sựxuất hiện của các nhà mạng đang từng bước có mặt tong thị trường mạng di động ViệtNam Mạng di động Vinaphone là một trong 7 nhà mạng có mặt tại thị trường ViệtNam, đã xuất hiện khá lâu và cũng đã có những thành tích đáng kể về doanh số cũngnhư thu hút sự quan tâm sử dụng săn phẩm, nhưng cũng gặp những khó khăn trongquá trình quảng bá sản phẩm đến với người tiêu dùng

Nhóm chúng tôi hôm nay xin trình bày về đề tài: “Lập kế hoạch quảng cáo chomạng di động Vinaphone”, đề tài bao gồm những nội dung sau:

 Phần I: Giới thiệu về công ty Vinaphone

 Phần II: Giới thiệu các sản phẩm dịch vụ của mạng di động Vinaphone

 Phần III: Thực trạng quảng cáo của mạng di động Vinaphone

 Phần IV: Lập kế hoạch quảng cáo cho mạng di động Vinaphone

 Phấn V: Đánh giá ưu nhược điểm của quảng cáo cho mạng di độngVinaphone

Trong quá trình tìm hiểu và thực hiện đồ án nhóm đã nhận được sự hướng dẫntận tình của giảng viên bộ môn và không thể tránh khỏi những thiếu sót mong cô vàcác bạn thông cảm Cuối cùng nhóm xin được phép bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đếngiảng viên bộ môn Nguyễn Thanh Hoài đã hướng dẫn, giúp đỡ nhóm hoàn thành đồ ánnày

Xin chân thành cảm ơn!

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

MỤC LỤC 2

DANH MỤC BẢNG BIỂU 3

PHẦN I: GIỚI THIỆU CÔNG TY VINAPHONE 4

1.1 Giới thiệu công ty Vinaphone 4

1.2 Sứ Mệnh 6

1.3 Tầm nhìn 6

1.4 Triết lý kinh doanh 6

PHẦN II: GIỚI THIỆU SẢN PHẨM VINAPHONE 7

2.1 Sản phẩm 7

2.2 Dịch vụ 10

PHẦN III: THỰC TRẠNG QUẢNG CÁO CỦA CÔNG TY VINAPHONE 13

3.1 Phân tích thị trường 13

3.2 Thực trạng quảng cáo của Vinaphone 13

3.3 Phân tích SWOT 16

3.3.1 Điểm mạnh (Strengths) 16

3.3.2 Điểm yếu (Weakneses) 16

3.3.3 Cơ hội (opportunities) 16

3.3.4 Nguy cơ (Threats) 17

PHẦN IV: LẬP KẾ HOẠCH QUẢNG CÁO CHO MẠNG DI ĐỘNG VINAPHONE 18

4.1 Xác định và phân tích thị trường mục tiêu 18

4.1.1 Phân tích thị trường mục tiêu 18

4.1.2 Phân tích bản chất nhu cầu 19

4.1.3 Phân tích nguồn tài chính 19

4.1.4 Phân tích bản chất cạnh tranh 19

4.2 Thiết lập mục tiêu quảng cáo 19

4.3 Xác định chủ đề, ý tưởng chính cho chiến dịch quảng cáo 20

4.4 Lập kế hoạch kênh 22

4.4.1 Quảng cáo trên truyền hình 22

4.4.2 Quảng cáo ngoài trời 23

4.4.3 Quảng cáo trên internet 23

4.4.4 Quảng cáo trên báo 23

4.5 Thiết kế thông điệp 24

4.6 Thực hiện kế hoạch 26

4.6.1 Quảng cáo trên truyền hình 26

4.6.2 Quảng cáo trên báo chí và tạp chí 28

4.6.3 Quảng cáo trên internet: 30

4.6.4 Quảng cáo ngoài trời 31

PHẦN V: ĐÁNH GIÁ KẾ HOẠCH QUẢNG CÁO CỦA VINAPHONE 32

KẾT LUẬN 33

TÀI LIỆU THAM KHẢO 34

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 4.2: Bảng cơ cấu giải thưởng 21

Bảng 4.3 Bảng Chi Phí Quảng Cáo Trên Truyền Hình 27

Bảng 4.4 Bảng Chi Phí Quảng Cáo Trên Báo 29

Bảng 4.5 Bảng Chi Phí Quảng Cáo Trên Tạp Chí 29

Bảng 4.6 Bảng Chi Phí Quảng Cáo Trên Internet 30

Bảng 4.7 Bảng Ngân sách Quảng Cáo Ngoài Trời 31

PHẦN I: GIỚI THIỆU CÔNG TY VINAPHONE

1.1 Giới thiệu công ty Vinaphone

VINAPHONE VỚI HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU MỚI

"HIỆN ĐẠI HƠN, NĂNG ĐỘNG HƠN"

Một sự kiện quan trọng đánh dấu bước chuyển biến lớn trong năm 2006 đối vớinền kinh tế Việt Nam nói chung và ngành viễn thông nói riêng là Việt Nam chính thứctrở thành thành viên thứ 150 của Tổ chức Thương mại thế giới WTO Cũng ở thờiđiểm này, để nâng cao khả năng cạnh tranh trong bối cảnh hội nhập quốc tế, Công tyDịch vụ Viễn thông đã có một động thái quan trọng là đổi tên viết tắt từ GPC(G=GSM; P=Paging; C=CardPhone) thành VinaPhone, khẳng định định hướng kinhdoanh của Công ty trong giai đoạn mới Công ty cũng đã công bố hệ thống nhận diệnthương hiệu mới một cách chuyên nghiệp và hiện đại, quyết tâm xây dựng VinaPhonethành mạng di động số 1 tại Việt Nam và hướng đến hợp tác và hội nhập quốc tế

Theo định nghĩa của Tổ chức sở hữu trí tuệ thế giới thì thương hiệu là một dấuhiệu (hữu hình và vô hình) đặc biệt để nhận biết một sản phẩm hàng hóa hay một dịch

vụ nào đó được sản xuất hoặc được cung cấp bởi một cá nhân hay một tổ chức Cáctiêu chí chính trong việc sáng tạo ý tưởng thể hiện mẫu logo mới của Công ty là phảigiữ nguyên nền tảng tên thương hiệu cũ dịch vụ VinaPhone – dịch vụ chủ đạo – nhưngphải có bước đột phá trong hình ảnh Hình ảnh thương hiệu mới phải đơn giản, hiệnđại hơn mà vẫn phải giữ được tính thuần Việt, dễ áp dụng và thuận tiện trong việc thểhiện trên các màu nền, các chất liệu khác nhau Đặc biệt, logo mới phải thể hiện được

ý nghĩa về mặt kết nối, một đặc trưng ngành nghề kinh doanh của công ty VinaPhone.Tháng 6/2006, mẫu biểu tượng mới của Công ty VinaPhone đã ra đời Nhìn về mặttổng thể, mẫu logo mới đã đáp ứng được các tiêu chí trong việc thể hiện Phần chữ(logo type) “VinaPhone” đã được đơn giản hóa bằng việc viết bằng kiểu chữ thường,đơn giản, dễ đọc Biểu tượng (icon) được tạo hình bởi những vòng tròn hình giọt nướcliên kết với nhau một cách mềm mại nhưng rất chặt chẽ và có ý nghĩa Sau một thờigian nghiên cứu thiết kế, logo VinaPhone mới đã được Chủ tịch Hội đồng Quản trịTập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam phê duyệt, áp dụng chung cho cả Công tyDịch vụ Viễn thông và Mạng điện thoại di động VinaPhone

Về mặt ý nghĩa, biểu tượng mới được thể hiện theo triết lý của người phươngĐông, những giọt nước liên kết với nhau đã thể hiện được tính kết nối, lan tỏa – đặctrưng ngành nghề của Công ty VinaPhone Nước có mặt ở khắp mọi nơi, nước rấtmềm mại, uyển chuyển nhưng cũng có sức mạnh vô cùng to lớn Hình ảnh 3 giọt nướcliên kết với nhau tạo thế vững chắc mạnh mẽ Phần vươn lên của 2 nhánh phía trêncủa biểu tượng đã tạo nên hình chữ V, chữ cái đầu của chữ “VinaPhone’ Trong quanniệm của nhiều người, chữ V cũng có nghĩa là chiến thắng (victory), là chất lượng tốt(dấu tick v) Hình ảnh các giọt nước đang lan tỏa thể hiện khát vọng vươn xa, hướngtới tương lai, phù hợp với định hướng phát triển của doanh nghiệp, thể hiện trong câuslogan “không ngừng vươn xa” của VinaPhone.

Về màu sắc, mẫu logo mới chỉ sử dụng một màu xanh duy nhất, rất hiện đại và

dễ sử dụng, phù hợp với ý nghĩa biểu tượng hình giọt nước Nước mang lại sự sốngcho nhân loại Màu xanh coban thể hiện mong muốn mang lại cho người sử dụng cảmgiác hiền hoà, ấm ấp, đầy tin cậy khi chọn VinaPhone là nhà cung cấp dịch vụ điệnthoại di động

Đường nét logo của VinaPhone uyển chuyển mà thống nhất thể hiện sự đoànkết gắn bó của Công ty Nếu nhìn kỹ sẽ thấy những đường cong uốn lượn trên pano,băng rôn… của Công ty VinaPhone đều được thiết kế dựa trên đường nét của nó Nếusắp xếp đối xứng hình logo hoặc theo logic, người ta sẽ thấy hình kỷ hà chạy dài vôtận Với mục tiêu tiếp tục thực hiện cam kết vì sự phát triển của cộng đồng, Công tyVinaPhone tự đặt ra cho mình một bước tiến xa hơn - từ khách hàng lan rộng tới đôngđảo dân cư trong toàn quốc, mang đến thế giới một hình ảnh Việt Nam năng động,đoàn kết và hội nhập quốc tế

Khẩu hiệu truyền thống “không ngừng vươn xa” của Công ty VinaPhone đã đi sâu vào tâm trí khách hàng VinaPhone “luôn bên bạn dù bạn ở nơi đâu” thể hiện

cam kết phát triển và vươn xa để giúp khách hàng thành công hơn tại bất cứ nơi nàokhách hàng đặt chân tới VinaPhone sẽ không chỉ là cầu nối liên lạc mà còn là cầu nốitình cảm của hàng triệu khách hàng

Hình ảnh nhận diện thương hiệu mới của VinaPhone ngày càng xuất hiện nhiềuhơn trên các phương tiện thông tin đại chúng, trên mọi đường phố và các điểm côngcộng, điểm bán hàng cũng như trong hệ thống nội bộ để tạo sự thống nhất và thânthuộc với khách hàng Chúng ta hãy cùng suy ngẫm để cùng khám phá những nét đẹpriêng của biểu tượng mới và cùng xây dựng VinaPhone trở thành thương hiệu hàngđầu Việt Nam

1.2 Sứ Mệnh

VinaPhone luôn nỗ lực ứng dụng hiệu quả công nghệ viễn thông tiên tiến đểmang dịch vụ thông tin di động đến cho khách hàng ở bất cứ nơi đâu, góp phần thúcđẩy kinh tế - xã hội của Việt Nam

1.3 Tầm nhìn

Dịch vụ thông tin di động ngày càng phát triển mạnh mẽ, trở thành một phần tấtyếu trong cuộc sống của mỗi người dân Việt Nam VinaPhone luôn là mạng điện thoại

di động dẫn đầu ở Việt Nam, luôn ở bên cạnh khách hàng dù bất cứ nơi đâu

1.4 Triết lý kinh doanh

Là thành viên của Tập đoàn Bưu chính - Viễn thông Việt Nam (VNPT), chúng

ta tự hào được thừa hưởng và phát triển các giá trị cốt lõi trong triết lý kinh doanh củaVNPT

- Giá trị mang tính Nhân văn: Giá trị tốt đẹp nhất VinaPhone hướng tới là

phục vụ khách hàng một cách tốt nhất, nâng cao đời sống vật chất và tinh thần củanhân viên, mang lại lợi ích cho đối tác, đóng góp vì lợi ích của cộng đồng Tất cả "Vìcon người, hướng tới con người và giữa những con người"

- Giá trị mang tính Kết nối: Nhờ những ứng dụng công nghệ viễn thông tiên

tiến, VinaPhone có mặt ở khắp mọi nơi, mọi cung bậc tình cảm để mang con ngườiđến gần nhau hơn, cùng nhau trải nghiệm, chia sẻ Cảm Xúc - Thành Công - Trí Thức

- Giá trị mang tính Việt Nam: Tiên phong trong lĩnh vực phát triển thông tin

di động ở các vùng xa xôi của đất nước, vừa kinh doanh, vừa phục vụ để thúc đẩy pháttriển kinh tế xã hội tại địa phương

PHẦN II: GIỚI THIỆU SẢN PHẨM VINAPHONE

2.1 Sản phẩm

 Vinaphone – Di động trả tiền sau:

Dịch vụ điện thoại di động trả tiền sau - VinaPhone là loại hình dịch vụ được rađời từ ngày thành lập mạng ĐTDĐ VinaPhone Ở thời điểm ban đầu thuê bao

VinaPhone được cung cấp các dịch vụ: chặn cuộc gọi, hiển thị số gọi đi, gọi đến,

chuyển cuộc gọi, nhắn tin ngắn sms, chuyển vùng quốc tế, gọi quốc tế, dịch vụ cấm hiển thị số gọi đi, dịch vụ chờ, giữ cuộc gọi, dịch vụ hộp thư thoại, dịch vụ fax-data

Với hơn 10 năm phát triển mạng di động VinaPhone không ngừng phát triển

cùng với đó thuê bao VinaPhone được cung cấp nhiều dịch vụ tiện ích hơn như: Dịch

vụ truyền dữ liệu DATA - Dịch vụ WAP999 - Dịch vụ GPRS, MMS - Dịch vụ chuyển vùng trong nước - Dịch vụ Ringtunes - Dịch vụ đồng bộ hóa - Dịch vụ thông báo cuộc gọi nhỡ - Dịch vụ Info360 - Dịch vụ gọi quốc tế sử dụng VOIP - Dịch vụ GTGT 8xxx, 1900xxxx và hàng loạt dịch vụ tiện ích khác trong tương lai.

 Vinacard – Thế giới di động trong tầm tay:

- VinaCard được thiết kế để đem lại nhiều tiện lợi hơn cho khách hàng, đặc biệt

là các bạn trẻ, những người có nhu cầu sử dụng điện thoại di động trong một thời gianngắn và không thích các thủ tục đăng ký thuê bao phức tạp cũng như các cơ quanmuốn kiểm soát cước phí cuộc gọi của nhân viên

- Khác với dịch vụ điện thoại di động thông thường, với VinaCard bạn có thểkiểm soát mức chi tiêu của mình bằng cách thanh toán cước phí ngay sau mỗi cuộcgọi Khi bạn thực hiện cuộc gọi, cước phí sẽ được tự động trừ dần vào số dư tài khoản

 VinaDaily – Nhịp sống riêng của bạn:

VinaDaily là Dịch vụ điên thoại di động trả trước thuê bao ngày mạngVinaPhone Mỗi khách hàng khi đăng ký hoà mạng sẽ được cấp 1 tài khoản VinaDailytrong hệ thống

Khác với dịch vụ trả tiền trước thông thường, VinaDaily không giới hạn thờihạn sử dụng tài khoản Ngoài việc trừ cước sau mỗi cuộc gọi như những loại thuê baotrả trước khác, hàng ngày hệ thống sẽ tự động khấu trừ cước thuê bao ngày từ tàikhoản của bạn (ngay cả khi bạn không thực hiện cuộc gọi trong ngày)

Bạn có thể sử dụng điện thoại di động của mình cho đến khi tài khoản hết tiền.

 VinaText – Tiện lợi hơn, vui nhộn hơn:

Bạn không muốn bị ràng buộc bởi hợp đồng thuê bao? Bạn là sinh viên, họcsinh hay những người ưa thích nhắn tin? VinaPhone hân hạnh mang hình thức thuêbao tối thiểu hóa chi phí cho bạn lựa chọn.

Lợi ích khi sử dụng dịch vụ

- Cước liên lạc thấp nhất:

Chỉ với 400đ/bản tin (gửi liên mạng) hoặc 350đ/bản tin (gửi nội mạngVinaPhone).Cước RingTunes: 9000 đ/tháng Ngoài ra, dù ở bất cứ đâu bạn vẫn có thểnhận cuộc gọi vì VinaPhone luôn được đánh giá là mạng điện thoại di động có vùngphủ sóng rộng lớn nhất Việt Nam

- Thời hạn sử dụng dài nhất:

Với thẻ nạp tiền mệnh giá 100.000 đồng, bạn có thể nhận cuộc gọi đến, gửi vànhận tin nhắn đến 95 ngày

 VinaXtra – Di động trả trước kéo dài:

VinaXtra là dịch vụ di động trả trước mạng VinaPhone Dịch vụ được thiết kếđặc biệt cho các đối tượng khách hàng có nhu cầu sử dụng thông tin di động thườngxuyên nhưng muốn kiểm soát mức chi tiêu cước phí của mình

- Sử dụng VinaXtra bạn sẽ:

 Không giới hạn thời gian sử dụng

 Nhắn tin chỉ với 200VND/ bản tin

 Sử dụng dịch vụ nhạc chuông chờ chỉ phải trả cước thuê bao là 4500VND/tháng

 Dễ dàng chuyển đổi sang các loại thuê bao trả trước khác

 Không phải ký hợp đồng thuê bao và trả phí hoà mạng

 Có thời gian sử dụng của các mệnh giá nạp tiền dài hơn so với các dịch vụ trảtrước khác

 Vina365 – Gọi cực rẻ, nghe cực lâu:

a Tên gói cước:

• Tên gọi đầy đủ: Gói cước di động trả trước với thời hạn sử dụng 365 ngày

• Tên gọi tắt: Vina365

b Đặc điểm nổi bật của gói cước Vina365 mới:

• Không phân biệt cước gọi nội mạng, liên mạng

• Cước gọi hấp dẫn: chỉ 200 đồng/10 giây đầu tiên

• Ưu thế về thời gian sử dụng dài: Ngay khi hòa mạng, thời hạn sử dụng tài

khoản của khách hàng là 365 ngày

 Gói cước HSSV – TalkEZ

• Mệnh giá: 65.000 đồng (có 50.000 đồng trong Tài khoản)

• Khai báo mặc định dịch vụ RingTunes & MCA (khách hàng có thể tự hủy dịch

vụ nếu không muốn sử dụng)

c - Tên gọi của gói cước:

• Tên gọi chung của gói cước: TalkEZ

• Tên gọi cụ thể khi áp dụng cho các đối tượng khác nhau:

• Talk-Student: gói cước dành cho Sinh viên

• Talk-Teen: gói cước dành cho Thiếu niên.

 Bộ hòa mạng ALO:

 Bộ hoà mạng ALO 101

- 01 ĐTDĐ Avio A101: 2 SIM 2 sóng (SIM 1 chỉ sử

dụng mạng VinaPhone), màn hình màu 1,5’, đài FM, hỗ

trợ thẻ nhớ nghe nhạc, đèn pin…

- 01 thuê bao VinaPhone tài khoản 510.000 đồng (có

ngay 210.000 đồng khi kích hoạt và tặng hàng tháng

-01 thuê bao Vinaphone: tài khoản 750.000 đồng (có ngay 210.000 đồng khi kích hoạt và tặng hàng tháng 30.000 đồng trong 18 tháng

Giá bán lẻ: 850.000 đồng

 Bộ hoà mạng ALO 301

- ĐTDĐ Avio A301: 2 SIM 2 sóng (SIM 1 chỉ sử

dụng mạng VinaPhone), màn hình màu 2,2’,

Bluetooth, FM, Xem phim, nghe nhạc, 2 pin độc đáo

với 1 pin trong và 1 pin ngoài, vỏ hợp kim, hỗ trợ 2

khe cắm thẻ nhớ 4G

- 01 thuê bao Vinaphone: tài khoản 930.000 đồng (có

ngay 210.000 đồng khi kích hoạt và tặng hàng tháng 30.000 đồng trong 24 tháng)

- 01 thuê bao Vinaphone: tài khoản 930.000 đồng

(có ngay 210.000 đồng khi kích hoạt và tặng hàng

Với EZmail, mỗi khi có email mới đến hòm thư điện tử của khách hàng, hệthống EZmail ngay lập tức sẽ có thông báo và gửi email đó xuống máy điện thoại di

động của khách hàng Tức là bạn luôn luôn có thể kiểm tra, quản lý được tình trạnghòm thư điện tử của mình thông qua dịch vụ EZmail.

 Thông báo cuộc gọi nhỡ:

Dịch vụ Thông báo cuộc gọi nhỡ MCA nhằm mục đích thông báo cho thuê baoVinaPhone biết các số máy điện thoại gọi đến nhưng không thành công do thuê bao tắtmáy hoặc ngoài vùng phủ sóng Ngay sau khi thuê bao MCA bật máy hoặc trở lạivùng phủ sóng, hệ thống sẽ gửi bản tin SMS liệt kê các cuộc gọi đến bị nhỡ (bao gồm

số máy và thời điểm gọi đến)

Để đăng ký sử dụng dịch vụ thông báo cuộc gọi nhỡ - MCA, khách hàng soạn

tin nhắn với cú pháp: MCA ON, gửi 333, để hủy đăng ký dịch vụ khách hàng soạn tin: MCA OFF, gửi 333 Để thay đổi bản tin trả lời tự động soạn tin: ND nội dung tin,

gửi 333, khi bạn tắt máy người gọi đến cho bạn sẽ nhận được bản tin này Chi tiết xembên dưới

Dịch vụ MCA cũng giúp cho các thuê bao VinaPhone có thể đăng ký bản tin trảlời tự động để gửi (thông qua bản tin SMS được gửi từ hệ thống dịch vụ MCA) tới cácthuê bao có cuộc gọi đến trong thời điểm thuê bao MCA tắt máy hoặc ngoài vùng phủsóng

 Nạp tiền bằng mả thẻ trả trước ATM:

- Nạp tiền bằng mã thẻ trả trước được hiểu là việc sử dụng 12 chữ số in trênbiên lai để nạp vào tài khoản cho thuê bao trả trước mà khách hàng không cần phảimua thẻ cào thông thường để cào lấy mã số nạp tiền

- Mã thẻ trả trước được phát hành thông qua hệ thống máy rút tiền tự động(ATM) và máy bán mã thẻ trả trước (POS) tại các điểm giao dịch Trên biên lai mã thẻ

có in đầy đủ các thông tin nạp tiền như: mệnh giá nạp tiền, mã số nạp tiền, số Seri thẻ,hạn sử dụng thẻ và các thông tin giao dịch khác

 GPRS – mms – wap 999:

Để sử dụng và tải cấu hình tự động dịch vụ GPRS khách hàng chỉ cần soạn tin

nhắn: GPRS ON, gửi 333 (bản tin miễn phí) hệ thống sẽ tự động cài đặt dịch vụ tại

tổng đài cho khách hàng đồng thời gửi về máy di động của khách hàng bản tin cài đặtcấu hình tự động Khi nhận được bản tin cài đặt cấu hình GPRS, để cài đặt khách hàng

nhập mã PIN là 1111 rồi lưu và kích hoạt là có thể sử dụng dịch vụ Để hủy dịch vụ khách hàng soạn tin: GPRS OFF, gửi 333.

 Ringtunes:

Nhạc chờ cho người gọi - RingTunes là dịch vụ giá trị gia tăng cho phép các

thuê bao di động của mạng VinaPhone có thể lựa chọn bài hát hay những hiệu ứng âmthanh ưa thích thay cho tín hiệu chờ thông thoại của tổng đài Những người gọi đến sẽđược nghe những bài hát hay các hiệu ứng âm thanh vui nhộn do chính các thuê baolựa chọn thay vì phải nghe tín hiệu chờ thông thoại “tút tút ” đơn điệu

 Call me back:

Dịch vụ Call Me Back là một tiện ích nhằm giúp các thuê bao VinaPhone trảtrước, đặc biệt là các thuê bao VinaPhone trả trước không còn tiền trong tài khoản,thuê bao hết thời hạn sử dụng, thuê bao bị khóa 1 chiều có thể gửi đề nghị gọi lại chothuê bao di động khác Với dịch vụ CMB, các thuê bao VinaPhone vẫn có thể liên lạcđược ngay cả khi hết tiền trong tài khoản

PHẦN III: THỰC TRẠNG QUẢNG CÁO CỦA CÔNG TY

VINAPHONE3.1 Phân tích thị trường

Năm 2010, thị trường dịch vụ thông tin di động đang bước vào thời kỳ bão hòatương đối, tốc độ tăng trưởng chung trên thị trường bị chậm lại trong bối cảnh cạnhtranh giữa các nhà mạng ngày càng trở nên quyết liệt.Cước dịch vụ tiếp tục giảmtrong bối cảnh giá cả hầu hết các hàng hóa, dịch vụ khác vẫn tăng Mặc dù vậy, Công

ty VinaPhone đã hoàn thành vượt mức hầu hết các chỉ tiêu kế hoạch đặt ra từ đầu năm

2010 VinaPhone vẫn tiếp tục duy trì tốc độ tăng trưởng cao và vị thế là một nhà khaithác di động hàng đầu tại Việt Nam Năm 2010, doanh thu của VinaPhone đạt trên28.172 tỷ đồng, vượt 106% so với kế hoạch Doanh thu các dịch vụ phi thoại tăngmạnh, đạt 21% trên tổng số doanh thu của VinaPhone Phát triển khoảng 10 triệu thuêbao, đưa tổng số thuê bao đang hoạt động thực trên mạng lên 35 triệu thuê bao

Để đạt được các kết quả trên, VinaPhone đã luôn thực hiện chiến lược “Mạnglưới đi trước một bước” tạo điều kiện cho kinh doanh phát triển Trong năm2010,VinaPhone tiếp tục được đầu tư mở rộng vùng phủ sóng 3G trên tất cả các thànhphố, tỉnh lỵ trên khắp cả nước, tăng các trạm BTS lên 22.000 trạm; mở rộng dunglượng mạng lưới thêm 30 triệu thuê bao

Năm 2010, VinaPhone tiếp tục là Nhà khai thác tiên phong trong việc phát triểncác dịch vụ giá trị gia tăng Nhiều dịch vụ giá trị gia tăng, đặc biệt là các dịch vụ trênnền 3G, tiếp tục được triển khai để cung cấp cho khách hàng thêm nhiều tiện ích, ví dụnhư: MoMo, Vinasport, GameLoft, TeenPortal, GoMobile, TopTeen, Imedia, TiniPet,MangaMob, SmartTopup, Family Care… Bên cạnh đó, Công ty đã phối hợp với cácnhà cung cấp thiết kế thêm nhiều sản phẩm dịch vụ dành cho nhiều đối tượng kháchhàng từ những đối tượng có thu nhập, độ tuổi khác nhau, ví dụ: sản phẩm iPhone dànhcho người có thu nhập cao, các bộ USB dành cho các doanh nhân, các bộ ALO dànhcho sinh viên, học sinh, dành cho người cao tuổi, các chương trình tự chọn số thuê baokhi hòa mạng,…

3.2 Thực trạng quảng cáo của Vinaphone

Công ty Vinaphone là một trong những đơn vị kinh doanh đầu tiên dịch vụthông tin di động tại Việt Nam, sau nhiều năm phát triển, mạng lưới thông tin của công

ty ngày càng đi lên và có vùng phủ sóng toàn quốc, trong nhiều năm công ty luôn nhậnđược bằng khen, huân chương của nhà nước trao tặng, Thương hiệu của công ty đượccông nhận là một trong 10 thương hiệu mạnh nhất tại Việt Nam

Trong thị trường thông tin di động ngày càng đóng một vai trò quan trọng trongđời sống của mọi người và sự phát triển kinh tế của đất nước, thông tin di động giúpmọi người trao đổi thông tin một cách nhanh chóng và chính xác dù bất kỳ ở đâu vàobất cứ lúc nào, đồng thời những doanh nghiệp khai thác và kinh doanh lĩnh vực thôngtin di động cũng đóng góp một phần ngân sách không nhỏ trong sự nghiệp côngnghiệp hoá, hiện đại hoá đất nước.

Trước đây, Vinaphone gia nhập thị trường thông tin di đông Việt Nam khi chỉ

có 1 đối thủ cạnh trạnh là MobiFone, song cho đến nay thị trường thông tin di động tạiViệt Nam đã có rất nhiều các mạng khác cùng kinh doanh và khai thác lĩnh vực thôngtin di động như Vietlle, S-fone, HT- Mobile, beeline… sự ra đời của các mạng này đãlàm cho thị trường thông tin di động ngày càng sôi động đồng thời nó cũng dẫn đếntình hình cạnh tranh ngày càng gay gắt về thị phần và chất lượng thông tin của cácmạng Chính vì vậy nên các nhà mạng luôn chú trọng đến việc đưa ra các hình thứckhuyến mại hấp dẫn và đưa ra các quảng cáo hay, lôi cuốn khách hàng nhằm phát triển

và mở rộng thị trường

Hiện nay Vinaphone được coi là mạng đầu tiên phủ sóng 100% toàn quốc songVinaPhone hiện chỉ đứng thứ ba về thị phần sau Viettel và Mobifone Nhiệm vụ quantrọng nhất của VinaPhone lúc này là lấy lại sức hấp dẫn trong mắt người dùng Mụctiêu đặt ra của VinaPhone trong năm 2010 là phải tăng được tối thiểu 5 triệu thuê baomới Song mục tiêu này được giới chuyên gia đánh giá là không dễ dàng, khi mà thịtrường viễn thông Việt Nam đang tiềm ẩn nguy cơ bão hoà và những rủi ro của mộtcuộc chiến cạnh tranh về giá

Bên cạnh đó, sức hấp dẫn của thương hiệu VinaPhone cũng bị nhận định là

"suy giảm" trong những năm qua, trong khi các đối thủ mới lại vươn lên rất nhanh.Chất lượng tín hiệu chưa tốt, thời gian phản ứng, khắc phục từ phản hồi của kháchhàng còn chậm, gây nên tâm lý khó chịu, không thoả mãn nơi người dùng

Nhận thấy được sự cấp bách đó, trong thời gian qua công ty Vinaphone cũng đã

có các hoạt động quảng cáo rầm rộ như gần đây nhất là hoạt động quảng cáo về dịch

vụ 3G của Vinaphone đã đoạt giải Quảng cáo sáng tạo Việt Nam - Quả chuông vàng

2009 - dành cho tác phẩm quảng cáo truyền hình xuất sắc vừa được công bố trong lễtrao giải diễn ra tối 17-1 tại Nhà hát thành phố TPHCM Quảng cáo Vinaphone 3G cóthời lượng 60 giây, được hội đồng giám khảo bình chọn là quảng cáo có ý tưởng ấntượng, chuyển tải thông điệp rõ ràng, hấp dẫn, hình ảnh đẹp… và giành giải thưởng trịgiá 25 triệu đồng Tác phẩm quảng cáo này cũng giành luôn giải thưởng nhạc nền xuấtsắc nhất

Năm trước, khi giới thiệu dịch vụ 3G, VinaPhone cũng là mạng di động tung ramột clip quảng cáo khá lạ Hãng viễn thông này cho phát một đoạn phim huýt sáo củatừng người, vài người, rồi rất nhiều người cùng theo một điệu nhạc như nhau Với clipquảng cáo, người xem thích thú với giai điệu vui nhộn hơn là biết đến dịch vụ 3G vốnđược xem là bước nhảy vọt về công nghệ thông tin di động Tuy nhiên, sau đó giaiđiệu huýt sáo vui tai được rất nhiều người dùng di động sử dụng làm nhạc chuông vànhạc chờ dù không phải là khách hàng của VinaPhone.

Giải thích về clip quảng cáo khá quái chiêu này, ông Phạm Ngọc Tú – Trưởngphòng Kinh doanh VinaPhone cho biết: “Âm thanh là phần cực kỳ quan trọng trongcác clip quảng cáo và chúng tôi muốn gây ấn tượng với người xem bằng một giai điệuđặc biệt Sau khi tạo được ấn tượng với khách hàng, họ sẽ bắt đầu tìm hiểu thêm vềnhững điều thú vị khác…”

Cùng một clip quảng cáo khác: chương trình thời sự buổi tối vừa kết thúc, mànhình tivi mở ra cửa sổ mới với tiếng thất thanh: “Ôi sếp!” và hình ảnh các nhân viêncông sở quần áo sộc sệch đang hoa chân múa tay nhảy nhót sau khi xem truyền hìnhtrực tiếp bóng đá qua di động

Trong bối cảnh nhốn nháo, một nhân viên nam nói với sếp là đang xem cameragiao thông về tắc đường trên di động Ông sếp biết là không phải nhưng chỉ buông mỗicâu: “Các cậu giỏi lắm” Ngay sau đó, ông đi ra cửa nhưng hỏi buông một câu: “Tỷ sốthế nào nhỉ?” Anh nhân viên mắc bẫy khi trả lời 2:1

Một clip quảng cáo khác mà VinaPhone sử dụng để giới thiệu dịch vụ 3G là sếpmặc quần đùi gọi nhân viên yêu cầu họp qua di động Do Video Call chỉ quay phầntrên nên trông ông sếp vẫn rất đĩnh đạc dù ở dưới thì…

Bên cạnh đó Vinaphone còn tổ chức cho khách hàng của mình nhiều hoạt độngkhuyến mại như: Tham dự trò chơi để có cơ hội trúng thưởng điện thoại Nokia E63của VinaPhone Nội dung trò chơi Khách hàng đăng nhập cổng thông tin điện tửVinaPortal tại địa chỉ www.vinaphone.com.vn bằng username và password đã đăng ký

và tham dự trò chơi Gọi điện thoại miễn phí “Thỏa sức Alo” của VinaPhoneNgày 2/3

2011, Công ty VinaPhone công bố chương trình khuyến mại “khủng của năm” cho cáckhách hàng hòa mạng mới mạng VinaPhone trên toàn quốc Chương trình có tên gọi

“Thỏa sức Alo” cho phép thuê bao VinaPhone tha hồ gọi điện miễn phí với gói cước

rẻ chỉ còn 30.000 đồng/tháng

Các chiến dịch này tốn không ít ngân sách của Vinaphone vì ta có thể thấy tầnsuất quảng cáo, thực hiện đồng loạt trên nhiều kênh quảng cáo như tivi, radio, báo,trang mạng, …

Theo đánh giá của nhiều chuyên gia về viễn thông, cùng với sự tăng trưởng đếnmức sát bão hòa của thị trường thông tin di động, mức độ cạnh tranh thu hút sự chú ýtrong các clip quảng cáo của ngành này cũng tăng đến mức cực điểm Vì thế, mọingười sẽ còn tiếp tục được xem các clip quảng cáo, các thông tin quảng cáo lạ đời hơncủa các mạng di động Việt Nam bởi không mạng nào muốn phát đi những hình ảnh màkhách hàng không nhắc tới Chính vì vậy đây sẽ là vấn đề cấp thiết đặt ra cho công tyVinaphone, để nhằm có một chính sách phù hợp hơn trong việc quảng cáo.

3.3 Phân tích SWOT

3.3.1 Điểm mạnh (Strengths)

S1: Vinaphone là công ty dịch vụ thông tin di động, tích luỹ và sở hữu một số vốn

tương đối lớn và có tình hình tài chính ổn định

S2: Khả năng huy động vốn dễ dàng do uy tín của Công ty cùng với sự đảm bảo

của Tổng công ty Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam

S3: Chất lượng dịch vụ của Công ty tốt.

S4: Đồng thời đội ngũ cán bộ hiện nay của Công ty có trình độ cao, có nhiều kinh

nghiệm trong kinh doanh cũng như trong các hoạt động nghiên cứu và maketing Hầuhết các cán bộ đều tốt nghiệp đại học hoặc các chuyên ngành liên quan đến mạng diđộng, có trách nhiệm cao và nhiệt tình công tác

S5: Ngoài ra Công ty là một thành viên của Tập đoàn VNPT, có mối quan hệ mật

thiết với các bạn hàng trong và ngoài ngành nên luôn được sự tư vấn hỗ trợ về nhiềumặt

3.3.2 Điểm yếu (Weakneses)

W1: Chưa chú trọng vào các phân đoạn thị trường cao cấp Cũng như chưa hướng

đến được một đối tượng riêng biệt

W2: Không tích cực nghiên cứu thị trường

W3: Vì là “con” của VNPT nên vẫn còn lệ thuộc vào viễn thông tỉnh thành nên

không có nhiều chủ động trong các chiến dịch cũng như các chính sách

W4: Việc phân phối rộng nhưng chưa thực sự đi sâu.

3.3.3 Cơ hội (opportunities)

O1: Việt Nam có thị trường rộng lớn cho việc phát triển dịch vụ Viễn thông như

điện thoại các loại, tổng đài, vật tư chuyên dùng khác Thị trường bưu chính viễnthông thế giới cũng đang phát triển mạnh mẽ, với sự xuất hiện của nhiều hãng viễn

thông lớn tạo điều kiện thuận lợi cho Công ty trong việc mở rộng phạm vi lựa chọn đốitác kinh doanh.

O2: Việc phát triển mạng 3G với dịch vụ Mobile Internet, Moblibe TV… là cơ

hội giúp Vinaphone gia tăng khách hàng

O3: Là doanh nghiệp hoạt động khá lâu năm trên thị trường nên Công ty có nhiều

cơ hội mở rộng thị trường

O4: Tình hình chính trị trong nước ổn định, lĩnh vực mà Công ty kinh doanh đem

lại lợi nhuận cao nên thu hút nhiều đầu tư

O5: Nhu cầu sử dụng các dịch vụ di động ngày càng cao Nhất là khi nhu cầu liên

lạc trở thành một việc cần thiết trong thời buổi thông tin ngày nay

3.3.4 Nguy cơ (Threats)

T1: Hiện nay công ty phải đối mặt với sự cạnh tranh rất lớn từ các mạng di động

khác

T2: Hiện tại thị trường khu vực miền Trung và Tây Nguyên vẫn chưa được

Vinaphone quan tâm khai thác Trong khi đây lại là khu vựa tiềm năng do chính phủđang đầu tư để phát triển khu vực này