THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP MARKETING CHO CÔNG TYCỔ PHẦN BẢO HIỂM TOÀN CẦU

Công ty CP Bảo hiểm Toàn Cầu tham gia thị trường bảo hiểm Việt Nam từ năm 2006 đến nay 2013, trải qua gần 7 năm hoạt động và phát triển, tuy nhiên Công ty vẫn chiếm một thị phần nhỏ tron

CHO CÔNG TY

CỔ PHẦN BẢO HIỂM TOÀN CẦU

Sinh viên: Nguyễn Thị Bích PhươngLớp : QT09DB2

Khoa : Chương trình đào tạo đặc biệtTrường: Đại học Mở

MỤC LỤC

Danh sách chữ viết tắt i

Danh sách bảng biểu ii

Danh sách hình iii

CHƯƠNG I: MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI 1

1.2 MỤC TIÊU ĐỀ TÀI 2

1.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2

1.4 KẾT CẤU BÀI BÁO CÁO 2

CHƯƠNG II: TỔNG QUÁT VỀ CÔNG TY CP BẢO HIỂM TOÀN CẦU 2.1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN 3

2.2 SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CÔNG TY 5

2.3 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA GIC NĂM 2009-2011 7

2.4 THỊ PHẦN, ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 9

2.4.1 Thị phần 9

2.4.2 Đối thủ cạnh tranh 10

CHƯƠNG III: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA GIC 3.1 HOẠT ĐỘNG MARKTETING MIX CỦA GIC 13

3.1.1 Sản phẩm (Product) 13

3.1.2 Gía (Price) 15

3.1.3 Phân phối (Place) 17

3.1.4 Xúc tiến hỗn hợp (Promotion) 17

3.1.5 Con người (People) 20

3.1.6 Quy trình (Process ) 21

3.1.7 Cơ sở vật chất (Physical evidence) 23

3.2 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA GIC 23

3.2.2 Điểm yếu 26

CHƯƠNG IV: GIẢI PHÁP MARKETING MIX CHO GIC 4.1 SẢN PHẨM (PRODUCT) 28

4.2 GIÁ (PRICE) 28

4.3 PHÂN PHỐI (PLACE) 29

4.4 XÚC TIẾN HỖN HỢP (PROMOTION) 29

4.5 CON NGƯỜI (PEOPLE) 32

4.6 QUY TRÌNH (PROCESS) 32

4.7 CƠ SỞ VẬT CHẤT (PHYSICAL EVIDENCE) 33

CHƯƠNG V: KẾT LUẬN 5.1 KẾT LUẬN CHUNG 34

5.2 NHỮNG HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 35

WOM: Word of Mouth

ATL: Above the line

BTL: Below the line

DANH MỤC BẢNG BIỂU



Bảng 2.1: Vốn điều lệ các cổ đông GIC 7Bảng 3.1: Mức phí bảo hiểm xe ô tô 16Bảng 3.2: Mức phí bảo hiểm an toàn cá nhân 17

DANH MỤC HÌNH



Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức Công ty CP Bảo hiểm Toàn Cầu 5

Hình 2.2: Biểu đồ kết quả hoạt động kinh doanh của GIC giai đạn 2009-2011 8

Hình 2.3: Thị phần các công ty bảo hiểm phi nhân thọ sáu tháng đầu năm 2012 9

Hình 3.1: Quy trình phát sinh một hợp đồng bảo hiểm 21

Hình 3.2: Quy trình bồi thường 22

CHƯƠNG I CHƯƠNG MỞ ĐẦU

Những năm gần đây đời sống xã hội ngày càng phát triển, cuộc sống của người Việt Nam cũng không ngừng nâng cao Song song với sự phát triển của xã hội, nhận thức của người dân về các dịch vụ bảo hiểm, tiết kiệm đã tăng lên, thị trường bảo hiểm Việt Nam nói chung, bảo hiểm phi nhân thọ nói riêng ngày càng có điều kiện phát triển thuận lợi Theo phó thủ tướng Vũ Văn Ninh tại trụ sở chính phủ (ngày 08/08/2013) phát biểu “Các doanh nghiệp bảo hiểm hàng đầu thế giới đều đánh giá Việt Nam là thị trường rất tiềm năng trong thời gian tới”.[1]

Trong 2 năm 2011 và năm 2012, thị trường bảo hiểm Việt Nam gặp nhiều khó khăn Các chuyên gia trong ngành dự báo, nhiều khả năng tăng trưởng doanh thu của ngành bảo hiểm năm 2013 chỉ dao động quanh mức 10% Như vậy tính đến năm 2013, đây là năm thứ 3 liên tiếp, thị trường bảo hiểm có tốc độ tăng trưởng doanh thu thụt lùi (www.webbaohiem.com)[2]

Công ty CP Bảo hiểm Toàn Cầu tham gia thị trường bảo hiểm Việt Nam từ năm

2006 đến nay (2013), trải qua gần 7 năm hoạt động và phát triển, tuy nhiên Công ty vẫn chiếm một thị phần nhỏ trong thị trường bảo hiểm tại Việt Nam (nằm trong top 24 doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ hoạt động trên lãnh thổ Việt Nam có tổng thị phần 27,35%), (Bản tin thị trường bảo hiểm toàn cầu, số 5 ngày 31/06/2012 ).[3]

Nhu cầu của con người ngày càng thay đổi, đòi hỏi doanh nghiệp cũng không ngừng cải tiến sản phẩm, dịch vụ của mình để tồn tại và phát triển Từ khi thành lập đến nay, GIC đã không ngừng cải tiến, phát triển sản phẩm bảo hiểm của mình, cho ra đời nhiều nghiệp vụ bảo hiểm đáp ứng nhu cầu của khách hàng.Tuy nhiên, GIC chưa thật sự tập trung vào hoạt động truyền thông nên sau 7 năm hoạt động, thị phần và mức độ nhận biết của khách hàng về công ty còn thấp

Để sản phẩm của GIC được nhiều khách hàng biết đến và sử dụng nhằm giúp công ty đứng vững trong giai đoạn thị trường bảo hiểm đang gặp nhiều khó khăn, đạt được mục tiêu lâu dài là trở thành Công ty Bảo hiểm Phi nhân thọ lớn thứ 5 tại Việt Nam đòi hỏi công ty phải cải tổ lại hoạt động marketing mix của mình Chính vì lý do thực tiễn như vậy nên tôi chọn đề tài: “ THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP MARKETING CHO CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM TOÀN CẦU”

Thứ ba :Thông qua thảo luận ý kiến với chuyên gia, đưa ra giải pháp Marketing

để khắc phục những vấn đề marketing của Công ty Cổ phần Bảo hiểm Toàn Cầu

Để hoàn thành mục tiêu đề tài nghiên cứu, bài báo cáo được áp dụng phương pháp nghiên cứu tài liệu thứ cấp, hỏi ý kiến chuyên gia, phỏng vấn chuyên sâu

Chương I: Mở đầu

Nêu lý do chọn đề tài, mục tiêu của đề tài và bố cục bài báo cáo

Chương II: Tổng quát về Công ty CP Bảo hiểm Toàn Cầu

Sơ lược về Công ty CP Bảo hiểm Toàn Cầu, chi nhánh của Công ty tại Tp.HCM.Quá trình hình thành và phát triển của công ty

Cổ đông chính của công ty

Phạm vi hoạt động và kết quả kinh doanh

Tìm hiểu về khách hàng mục tiêu, thị phần, đối thủ cạnh tranh của Công ty CP Bảo hiểm Toàn Cầu

Chương III: Thực trạng công tác marketing của Công ty CP Bảo hiểm Toàn Cầu

Phân tích hoạt động marketing mix của Công ty qua 7P: product, price, place, promotion, people, process, phycial evidence

Xác định điểm mạnh, điểm yếu trong công tác marketing của Công ty CP Bảo hiểm Toàn Cầu

Chương IV: Giải pháp marketing cho công ty CP Bảo hiểm Toàn Cầu.

Chương V: Kết luận

CHƯƠNG II TỔNG QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO

HIỂM TOÀN CẦU

Phương châm hoạt động: “VÌ QUYỀN LỢI KHÁCH HÀNG ĐỂ PHÁT TRIỂN”

Công ty CP Bảo hiểm Toàn Cầu được Bộ Tài Chính cấp phép hoạt động theo giấy phép số 37/GP/KDBH ngày 19/06/2006 và chính thức đi vào hoạt động từ tháng

cho mọi loại hình bảo hiểm để đảm bảo cao nhất về an toàn tài chính, đáp ứng tốt việc chi trả, bồi thường cho mọi sự cố, khiếu nại và đảm bảo tích lũy dự phòng.

Ngày 28/02/2011 Công ty Ergo thuộc tập đoàn bảo hiểm Munich Re, là tập đoàn bảo hiểm lớn nhất thế giới được các tổ chức tài chính uy tín trên thế giới xếp hạng A+

đã tham gia góp vốn chiếm 25% vốn của GIC, tăng vốn điều lệ của Công ty lên 400 tỷ VNĐ, ổn định nguồn lực tài chính của GIC

Lĩnh vực hoạt động:

Kinh doanh bảo hiểm và tái bảo hiểm phi nhân thọ và đầu tư tài chính

Chuyên tư vấn, cung cấp khoảng 20 nhóm sản phẩm bảo hiểm thương mại cho

kỹ thuật, hàng hải, tài sản, trách nhiệm, con người, xe cơ giới và hoạt động kinh doanh trên phạm vi cả nước

Ngoài ra, GIC còn hợp tác nhận bảo hiểm và tái bảo hiểm với hầu hết các công ty bảo hiểm & tái bảo hiểm có uy tín trên toàn thế giới, các công ty môi giới bảo hiểm , các công ty giám định và luật sư quốc tế

Khách hàng mục tiêu của GIC là những cá nhân, tổ chức có nhu cầu mua bảo hiểm cho cá nhân, tài sản, trách nhiệm của mình Một số khách hàng lớn của GIC: Công ty CP thực phẩm sữa TH, trung tâm quản lý đường hầm Thủ Thiêm vượt sông Sài Gòn, siêu thị BigC và các khách hàng cổ đông của công ty như Ngân hàng thương mại CP Đông Á, tập đoàn điện lực Việt Nam

Dựa vào hình 1.1 sơ đồ tổ chức Công ty CP Bảo hiểm Toàn Cầu, Tổng giám đốc quản lý các phó tổng giám đốc của từng khu vực, phó giám đốc ban nghiệp vụ và chịu trách nhiệm trước chủ tịch hội đồng quản trị Ngoài ra, ban pháp chế, ban đào tạo, phòng tài chính kế toán, phòng nhân sự tổng hợp cũng chịu sự quản lý của tổng giám đốc

Phó giám đốc các khu vực quản lý các chi nhánh và phòng kinh doanh thuộc khu vực của mình và chịu trách nhiệm trước tổng giám đốc

Phó giám đốc ban nghiệp vụ chịu trách nhiệm hoạt động của ban nghiệp vụ trước tổng giám đốc và quản lý các ban nghiệp vụ, như ban hàng hải, ban tái bảo hiểm, ban

xe và con người, ban tài sản, kỹ thuật Đứng đầu các ban nghiệp vụ là trưởng phòng

• Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban:

Ban pháp chế: giúp tổng giáp đốc chỉ đạo, hướng dẫn thực hiện các công tác

pháp chế, các hoạt động có liên quan đến pháp luật của công ty

Ban đào tạo: lên kế hoạch, tổ chức thực hiện và kiểm soát các buổi huấn luyện

cho nhân viên mới cũng như các chương trình đào tạo, tập huấn, cập nhật thêm kiến thức cho nhân viên của công ty

Phòng tài chính, kế toán: tổ chức ghi chép các số liệu, lập kế hoạch huy động

và quản lý nguồn vốn, kiểm soát, đánh giá tình hình và kết quả hoạt động về mặt kinh tế

Phòng nhân sự tổng hợp: quản lý và điều hành bộ phận nhân sự, xây dựng kế

hoạch tuyển dụng hàng năm, xây dựng chế độ khen thưởng trong công ty

Phòng kinh doanh: tìm kiếm khách hàng, giải quyết các vấn đề kinh doanh, lên

kế hoạch phát triển, quản lý khách hàng

Ban nghiệp vụ: tìm kiếm khách hàng mua nghiệp vụ bảo hiểm thuộc nghiệp vụ

của

2.3 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH GIC NĂM 2009-2011

1 Kết quả hoạt động kinh doanh của GIC trong giai

đoạn 2009-2011 được trình bày tóm tắt trong bảng 1.1

2. Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của GIC năm 2009-2011

12. Doanh thu thuần từ hoạt động

kinh doanh bảo hiểm

53. Hình 2.2: BIỂU ĐỒ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA GIC

54. GIAI ĐOẠN 2009-2011

55. Đơn vị: VNĐ

56. Nguồn: Tổng hợp từ báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh

57 Dựa vào biểu đồ kết quả hoạt động kinh doanh của GIC giai đoạn 2009-2011 và bảng 2.2 ta dễ dàng thấy doanh thu của công ty tăng đều qua các năm, từ năm 2009 đến năm 2011 Tuy nhiên tốc độ tăng doanh thu trong năm

2011 là 37% thấp hơn cùng kỳ năm trước (42%)

58 Sở dĩ tốc độ tăng doanh thu năm 2011 giảm là vì tình hình kinh tế năm 2011 gặp nhiều khó khăn do lạm phát và ảnh hưởng của suy thoái kinh tế toàn cầu Chỉ số giá cả tăng 18,13% trong đó giá cả hàng tiêu dùng thiết yếu có nhóm tăng 50-100% , ảnh hưởng đến đời sống xã hội, làm giảm số tiền tiết kiệm trong dân cư, làm giảm khả năng tham gia bảo hiểm hoặc tiếp tục duy trì hợp đồng bảo hiểm đối với những người tham gia trước đây có mức thu nhập từ trung bình trở xuống, làm tăng chi phí bồi thường của bảo hiểm phi nhân thọ[4] (Nguồn: Hiệp hội

bảo hiểm Việt Nam, ngày 10/05/2012)

59 Thêm vào đó, năm 2011 Nghị quyết của chính phủ Chính phủ thực hiện hiện thắt chặt tín dụng, thắt chặt chi tiêu và đầu tư công đã làm giảm nhu cầu bảo hiểm tài sản, xây dựng lắp đặt và tài sản mới mua Giá vàng tăng cũng làm giao động tâm lý của người tham gia bảo hiểm Những lý do khách quan trên làm giảm tốc độ tăng doanh thu từ hoạt động kinh doanh bảo hiểm của GIC so với cùng kỳ năm trước

60 Trong cơ cấu danh thu của GIC chỉ có tốc độ tăng trưởng của doanh thu từ hoạt động tài chính là tăng đáng kể ( tăng 110%), tuy nhiên doanh thu từ hoạt động tài chính chiếm tỷ trọng không lớn trong cơ cấu tổng doanh thu nên cũng không làm tăng tốc độ tăng của tổng doanh thu

61 Tương tự như doanh thu, chi phí và lợi nhuận cũng tăng liên tiếp trong 3 năm, từ năm 2009-2011 Cùng với việc gia tăng doanh thu, chi phí từ hoạt động kinh doanh bảo hiểm cũng tăng theo nhưng tăng không đáng kể so với cùng kì năm trước Chi phí từ hoạt động kinh doanh bảo hiểm năm 2011 tăng 29%

so với năm 2010, trong khi chi phí này năm 2010 tăng 55% so với năm 2009 Giảm chi phí bán hàng là một trong những biện pháp giúp công ty cắt giảm chi phí trong thời buổi thị trường bảo hiểm đang gặp khó khăn

62 Với đội ngũ lãnh đạo tài ba, ban lãnh đạo GIC có những chính sách đúng đắn, quản lý tốt rủi ro vì thế đã kiểm soát được chi phí của GIC, đây là dấu hiệu đáng mừng cho GIC trong khi thị trường bảo hiểm đang gặp nhiều khó khăn

2.4 THỊ PHẦN, ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

2.4.1 Thị phần

63.

64. Nguồn: Bảng tin thị trường Bảo hiểm toàn cầu

65 Dựa vào biểu đồ ta thấy công ty bảo hiểm PVI chiếm thị phần lớn nhất trong tổng thị phần bảo hiểm phi nhân thọ tại Việt Nam 6 tháng đầu năm 2012 (25,16%), tiếp đến là công ty Bảo Việt(22,24%) 5 doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ chiếm thị phần lớn nhất Việt Nam trong 6 tháng đầu năm 2012, xếp theo thứ tự: PIV, Bảo Việt, Bảo Minh, PJICO, PTI Như vậy 27,35% là tổng thị phần của các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ còn lại trong đó có GIC Dễ dàng thấy rằng thị phần của GIC nhỏ hơn thị phần của PTI (có thị phần nhỏ nhất trong top năm các công ty bảo hiểm phi nhân thọ có thị phần lớn nhất tại Việt Nam trong 6 tháng đầu năm 2012), tức nhỏ hơn 7,66%

2.4.2 Đối thủ cạnh tranh

66 Đối thủ cạnh tranh của GIC là tất cả các công ty bảo hiểm phi nhân thọ hoạt động trên lãnh thổ Việt Nam

67 Dựa vào doanh thu bảo hiểm và thị phần các công

ty bảo hiểm phi nhân thọ theo hình 1.3, xác định đối thủ cạnh tranh chính của GIC là các công ty bảo hiểm phi nhân thọ có tổng thị phần là 27,35% trong sáu tháng đầu năm năm 2012: công ty CP Bảo hiểm Phú Hưng, Công ty CP Bảo hiểm Ngân hàng Đầu tư

và Phát triển Việt Nam, Công ty CP Bảo hiểm quân đội Trong đó điển hình là Công ty

CP Bảo Bảo hiểm quân đội, là một trong những đối thủ ngang tầm với GIC

• Công ty CP Bảo hiểm Bảo hiểm quân đội: [5]

68. Tên viết tắt: MIC

69. Địa chỉ: Tầng 10, tòa nhà MB, số 3 Liễu Giai, Cống Vị, Ba Đình, Hà Nội

71. Vốn điều lệ: 400.000.000 VNĐ Fax: (04)

6285 3366

doanh bảo hiểm gốc năm 2011: 511.531.374.700 VNĐ

chắc”

76. Tầm nhìn:

77 MIC hướng tới là một doanh nghiệp bảo hiểm hiện đại với nền tài chính vững mạnh bằng việc áp dụng khoa học tiên tiến trong quản trị kinh doanh và quản lý rủi ro nhằm phát triển sự sáng tạo và tiềm năng của các thành viên MIC, đem lại sự bảo vệ vững chắc cho khách hàng và đầu tư phát triển đất nước

• Đối với khách hàng là cá nhân thì có các sản phẩm: bảo hiểm sức chăm sóc y tế cao cấp, bảo hiểm cháy nổ xe mô tô, xe máy, bảo hiểm xe cơ giới, bảo hiểm tín dụng cá nhân, bảo hiểm du lịch toàn cầu, bảo hiểm con người

• MIC luôn chú trọng vào việc nâng cao khả năng trình độ nghiệp vụ bảo hiểm của nhân viên; luôn xây dựng, cải tiến và phát triển hệ thống sản phẩm bảo hiểm đa dạng, tạo sự khác biệt; nỗ lực đảm bảo uy tín, thực hiện đúng cam kết với khách hàng

• Đến năm 2012, tổng nhân viên của MIC lên đến 659 người MIC đã tổ chức các khóa đào tạo nhằm nâng cao nghiệp vụ bảo hiểm hàng hải,

xe cơ giới, con người, tài sản kỹ thuật, công nghệ thông tin cho hơn 451 lượt cán bộ; đào tạo kỹ năng quản trị doanh nghiệp cho 43 Giám đốc, trưởng ban của các đơn vị trực thuộc và trực thuộc của tổng công ty; tổ chức 9 lượt cán bộ khảo sát thị trường Châu Âu, tham gia hội thảo bảo hiểm hàng không và tái bảo hiểm hàng

• Ngoài ra, MIC còn đẩy mạnh đầu tư công nghệ thông tin tiên tiến vào quản lý Các phần mềm tin học trong hoạt động quản lý kinh doanh như: phần mềm quản lý tài chính kế toán, quản lý khai thác bảo hiểm, tái bảo hiểm, quản lý nhân sự, quản lý đại lý, quản lý văn bản không ngừng được nâng cấp đã giúp MIC quản lý tốt quy trình khai thác, giám định, bồi thường, các hoạt động tài chính đồng thời giúp cho lãnh đạo MIC có thể đưa ra các quyết định quản lý linh hoạt phù hợp với tình hình thị trường

• Ngày 30/03/2013 Tổng Công ty Bảo hiểm Quân đội chính thức khai trương website bảo hiểm trực tuyến baohiem247.vn Sự ra đời của website đã đưa MIC trở thành một trong số ít các doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm

sử dụng hình thức bán lẻ trực tuyến, hướng tới các nhu cầu cá nhân và tiết kiệm thời gian cho khách hàng

• Với hình thức kinh doanh bảo hiểm trực tuyến MIC

sẽ loại bỏ bớt các chi phí trung gian, từ đó tạo ra mức phí cạnh tranh và tăng mức độ cạnh tranh với các doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm khác Đây thực sự là lợi thế cạnh tranh của MIC vì nó vừa tạo sự tiện lợi cho khách hàng trong việc đặt mua bảo hiểm cho cá nhân hay doanh nghiệp, vừa tạo sự tiện lợi trong việc thanh toán Tham gia bảo hiểm trực tuyến, khách hàng có thể thanh toán bằng nhiều cách như chuyển khoản, thanh toán online bằng thẻ Visa, Master của tất cả các ngân hàng tại Việt Nam

•

•

•

•

• CHƯƠNG III

MIX CỦA GIC

3.1.1 Sản phẩm (Product)

• Nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng về các loại hình bảo hiểm, GIC đã đưa ra nhiều sản phẩm bảo hiểm để đáp ứng nhu cầu của khách hàng GIC có 6 nhóm sản phẩm chính :

3.1.1.1 Bảo hiểm ô tô

• Khi tham gia bảo hiểm ô tô khách hàng sẽ được GIC bảo hiểm:

• Thứ nhất là bảo hiểm vật chất xe: GIC sẽ bồi thường cho những thiệt hại vật chất xảy ra cho những tai nạn bất ngờ, ngoài sự kiểm soát như: hoả hoạn, cháy nổ, vật thể từ bên ngoài tác động lên xe cơ giới

• Thứ hai là bảo hiểm trách nhiệm dân sự: GIC sẽ bồi thường cho những thiệt hại về thân thể, tính mạng và tài sản đối với bên thứ ba

• Thứ ba là bảo hiểm lái xe, phụ xe và người ngồi trên

xe trong quá trình lưu thông

• Cuối cùng là bảo hiểm trách nhiệm dân sự của chủ

xe đối với hàng hóa vận chuyển trên xe

3.1.1.2 Bảo hiểm xe máy

• Xe máy là phương tiện giao thông vô cùng quen thuộc tại Việt Nam Bảo hiểm trách nhiệm dân sự đối với chủ xe máy là bắt buộc nhằm đảm bảo sự an toàn khi lưu thông trên mọi nẻo đường

• Gói bảo hiểm chăm sóc toàn diện xe máy bao gồm: bảo hiểm trách nhiệm dân sự chủ xe đối với người thứ 3, bảo hiểm tai nạn người ngồi trên xe, bảo hiểm cháy/hỏa hoạn, nổ xe

3.1.1.3 Bảo hiểm nhà tư nhân

• Ngôi nhà là tổ ấm hạnh phúc, là tài sản quý giá, và

là thành quả lao động mà bạn và gia đình dày công xây đắp Khi tham gia bảo hiểm nhà tư nhân GIC nhận trách nhiệm bồi thường cho những tổn hại vật chất đối với tài

sản được bảo hiểm do các rủi ro sau đây bao gồm: hỏa hoạn, sét đánh, nồi hơi phục vụ sinh hoạt, hơi đốt phục vụ sinh hoạt, thắp sáng hoặc sởi ấm trong nhà.

3.1.1.4 Bảo hiểm du lịch quốc tế

• Khi tham gia bảo hiểm du lịch quốc tế tại GIC, GIC chịu trách nhiệm về:

• Chi phí và trợ cứu y tế: GIC đồng ý bồi thường các chi phí y tế phát sinh như: các khoảng chi phí nằm viện, xét nghiệm, chuẩn đoán, tiền phòng, tiền ăn ở trong bệnh viện; Trợ cứu y tế: vận chuyển cấp cứu, hồi hương, bảo lãnh viện phí, đưa thân nhân đi thăm, vận chuyển hài cốt, mai táng

• Tai nạn cá nhân: GIC bồi thường trong trường hợp chết hoặc thương tật vĩnh viễn do tai nạn xảy ra trong vòng 12 tháng kể từ ngày xảy ra tai nạn

• Hành lý, tư trang: GIC sẽ bồi thường cho mất mát, hư hỏng hay thiệt hại do hậu quả trực tiếp do cướp, trộm cắp, tai nạn hoặc do vận chuyển nhầm bởi hãng vận chuyển đối với hành lý tư trang bạn mang theo xảy ra trong thời hạn bảo hiểm

• Và các trường hợp khác có thể xảy ra đối với chuyến bay của khách hàng như: GIC sẽ bồi thường chi phí để xin cấp lại giấy thông hành nếu khách hàng mất giấy tờ thông hành, hay bồi thường trong trường hợp khách hàng bị hủy toàn bộ chuyến bay

3.1.1.5 Bảo hiểm an toàn cá nhân

• Để đảm bảo an toàn về tài chính cho khách hàng trước các rủi ro về tai nạn, đau ốm, bệnh tật, GIC cung cấp các dịch vụ đa dạng bảo hiểm về y tế và sức khỏe như sau: bảo hiểm tai nạn, bảo hiểm toàn diện hộ gia đình, bảo hiểm lao động Với hệ thống bảo lãnh viện phí trên toàn quốc và dịch vụ hỗ trợ International SOS, GIC sẽ mang đến khách hàng sự hài lòng cùng với việc chăm sóc tốt nhất

3.1.1.6 Bảo hiểm doanh nghiệp

• Môi trường sống và kinh doanh hiện đại luôn tồn tại nhiều rủi ro bất ngờ không thể lường trước được Do đó, giảm thiểu các rủi ro và nhanh chóng hồi phục sau sự cố khi tổn thất hay thiệt hại xảy ra luôn là mối quan tâm hàng đầu của các doanh nghiệp hiện nay Biết được những nhu cầu trên, GIC tự hào cung cấp các loại hình bảo hiểm phù hợp nhằm đáp ứng tốt nhất những nhu cầu của doanh nghiệp

 Bảo hiểm Tài sản

• GIC đã cung cấp các loại hình bảo hiểm về tài sản như: bảo hiểm hỏa hoạn và rủi ro đặc biệt, bảo hiểm tiền, bảo hiểm cháy, nổ bắt buộc

• GIC cung cấp các sản phẩm được thiết kế phù hợp nhất với từng ngành nghề kinh doanh hoặc tính chất hoạt động nghề nghiệp chuyên

biệt với phạm vi bảo hiểm rộng và mức phí hợp lý GIC cũng tư vấn miễn phí cho khách hàng về quản lý rủi ro và các biện pháp đề phòng để hạn chế tổn thất nhằm đảm bảo sự an toàn cao nhất cho khách hàng.

 Bảo hiểm Kỹ thuật

• GIC là nhà bảo hiểm cho các công trình xây dựng, lắp đặt nhà máy thủy điện, các công trình dân dụng với quy mô lớn thông qua các các sản phẩm: bảo hiểm xây dựng, lắp đặt; bảo hiểm hư hỏng máy móc; bảo hiểm mất lợi nhuận do hư hỏng máy móc

 Bảo hiểm Trách nhiệm

• GIC cung cấp các sản phẩm được thiết kế phù hợp nhất với đặc điểm ngành nghề kinh doanh hoặc tính chất hoạt động nghề nghiệp chuyên biệt, với phạm vi bảo hiểm rộng và chi phí hợp lý nhất thông qua các sản phẩm như: bảo hiểm trách nhiệm pháp lý chung, bảo hiểm trách nhiệm sản phẩm, bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp

• Ngoài ra, GIC cũng tư vấn miễn phí cho khách hàng

về quản lý rủi ro, các biện pháp để phòng, hạn chế tổn thất, sẵn sàng đại diện hoặc hợp tác với khách hàng tham gia tố tụng trong trường hợp tranh chấp trước toàn án hoặc trọng tài

 Bảo hiểm tàu

• Với đội ngũ cán bộ chuyên nghiệp, GIC là người bạn đồng hành đáng tin cậy trên các hành trình hàng hải của bạn GIC hiện là một trong số các Công ty Bảo hiểm hàng đầu tại Việt Nam cung cấp các loại hình bảo hiểm tàu thủy sau: bảo hiểm thân tàu, bảo hiểm tai nạn thuyền viên, bảo hiểm dân sự chủ tàu cá

 Bảo hiểm hàng hóa vận chuyển

• Có 2 sản phẩm cho nghiệp vụ này là: bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu và bảo hiểm hàng hóa vận chuyển trong lãnh thổ Việt Nam

 Bảo hiểm hàng không

• Đặc biệt, GIC còn có nghiệp vụ bảo hiểm hàng không, là một trong những dịch vụ lớn, phức tạp về mặt kỹ thuật Với đội ngũ chuyên gia về bảo hiểm hàng không nhiệt tình, có kinh nghiệm trên thị trường Việt Nam hiện nay, cùng với sự hợp tác, quan hệ chặt chẽ với các nhà tái bảo hiểm quốc tế, các nhà môi giới tái bảo hiểm, các công ty giám định và phân bổ tổn thất, các công ty luật, GIC

có thể đáp ứng mọi nhu cầu bảo hiểm hàng không của khách hàng Bên cạnh việc cung cấp các sản phẩm bảo hiểm hàng không, GIC còn cung cấp các chương trình như công

tác đề phòng, hạn chế tổn thất, tập huấn, đào tạo nghiệp vụ cho các cán bộ của khách hàng.

3.1.2 Giá (Price)

với chi phí hợp lý, phù hợp với khả năng thanh toán của khách hàng.

 Bảo hiểm ô tô

 Bảng 3.1: Mức phí Bảo hiểm xe ô tô:

0-3 nă m

 3 -

5 n ă m

 Trê

n 5 nă m

bảo hiểm

 1, 3 5

%

 1 , 4

%

 1,6 5%

tính theo tỉ lệ % giá trị bảo hiểm và tuổi xe.

 Khách hàng chỉ cần 563.000 đồng/ tháng để bảo vệ

chiếc xe 2 năm tuổi, trị giá 500 triệu đồng

 Bảo hiểm xe máy

 Mức phí cho bảo hiểm xe máy là 1% giá trị đối tượng bảo hiểm tại thời điểm tham gia

 Bảo hiểm nhà tư nhân

để bảo vệ ngôi nhà cấp 2 trị giá 2 tỷ đồng

 Chương trình B: số tiền bảo hiểm là 70.000 USD

100.000 USD

chuyến đi, từ ngày khởi hành đến ngày kết thúc, tối đa là 180 ngày/chuyến.

Đông Nam Á dưới 5 ngày, chỉ cần trả phí bảo hiểm 7 USD để bảo vệ tính mạng và tài sản trị giá 50.000 USD.

 Bảo hiểm an toàn cá nhân

theo giá trị bảo hiểm.

cho mức bảo hiểm 100.000.000 đồng.

hiểm 1.000.000.000 đồng.

3.1.3 Phân phối (Place)

 GIC có mạng lưới phục vụ tại 50 tỉnh trên 63 tỉnh thành trong cả nước Bao gồm 1 trụ sở chính tại Tp.HCM, 1 Hội sở phía bắc, 1 sở giao dịch phía nam, 15 chi nhánh và 63 phòng kinh doanh đại diện ở các trung tâm kinh tế trọng điểm trên toàn quốc

 Mạng lưới các chi nhánh của GIC rộng khắp cả nước, điều này giúp tăng độ phủ và khả năng đáp ứng kịp thời các dịch vụ bảo hiểm của GIC khi khách hàng có nhu cầu

3.1.4 Xúc tiến hỗn hợp (Promotion)

3.1.4.1 Quảng cáo

mục đích thông tin, giới thiệu, tôn vinh và quảng bá hình ảnh sản phẩm, dịch vụ của công ty đến với công chúng, khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp Tuy nhiên, nếu không thực hiện tốt công cụ này thì ảnh hưởng tiêu cực của nó đến sản phẩm, dịch vụ, doanh nghiệp không phải là nhỏ.Chi phí cho hoạt động quảng cáo khá lớn nên