Lập kế hoạch quảng cáo cho Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nôngthôn tại thành phố Đà Nẵng

Người tiêu dùng đã quá quen thuộc với các mục thông tin quảng cáo, còndoanh nghiệp thì ngày càng ý thức được sự cần thiết và tầm quan trọng của quảng cáo và đã sử dụng nó như một công cụ

LỜI MỞ ĐẦU

Các thông tin quảng cáo đã trở thành một bộ phận không thể tách rời của hệthống kinh tế xã hội, là nhịp cầu quan trọng nối liền giữa người tiêu dùng và ngườicung cấp Vì vậy chương trình marketing của bất kỳ công ty nào cũng đều sử dụngquảng cáo trước khi tung sản phẩm ra thị trường và ngược lại người tiêu dùng cũngthông qua đó để thu thập thông tin, dữ liệu làm cơ sở cho quyết định chi tiêu và đầu tưcủa mình Người tiêu dùng đã quá quen thuộc với các mục thông tin quảng cáo, còndoanh nghiệp thì ngày càng ý thức được sự cần thiết và tầm quan trọng của quảng cáo

và đã sử dụng nó như một công cụ hữu hiệu để thu hút thuyết phục khách hàng, nângcao hiệu quả của quá trình kinh doanh

Trong thị trường hiện nay, khi xã hội phát triển nhu cầu của con người ngày càngtăng lên, dịch vụ là một lĩnh vực kinh doanh khá phát triển Dịch vụ ngân hàng là mộtyếu tố quan trọng, không thể thiếu và cần được quan tâm trong sự phát triển của đấtnước Tuy nhiên, dịch vụ ngân hàng ngày nay phát triển khá mạnh với hàng loạt cácngân hàng trong và ngoài nước Vì vậy, để quảng bá, định vị thương hiệu là một vấn

đề không thể xem nhẹ trong lĩnh vực ngân hàng, nhất là tâm lý của người Việt Nam.Chính vì lý do đó, nhóm chúng tôi tìm hiểu và nghiên cứu đề tài: Lập kế hoạchquảng cáo cho Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Agribank

PHẦN I GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN AGRIBANK VIỆT NAM

Năm 1990: Đổi tên thành Ngân hàng Nông nghiệp Việt Nam

Năm 1995: Đề xuất thành lập Ngân hàng phục vụ người nghèo, nay là Ngânhàng Chính sách xã hội

Năm 1996: Đổi tên thành Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam

Năm 2003: Được phong tặng danh hiệu Anh hùng Lao động thời kỳ đổi mới.Năm 2005: Mở Văn phòng đại diện tại Campuchia

Năm 2006: Đạt Giải thưởng Sao Vàng đất Việt

Năm 2007: Được UNDP xếp hạng là Doanh nghiệp số 1 Việt Nam

Năm 2008: Đảm nhận chức Chủ tịch APRACA; Đạt Top 10 Giải thưởng SaoVàng đất Việt.

Năm 2009: Vinh dự được đón Tổng Bí thư tới thăm và làm việc

Là ngân hàng đầu tiên lần thứ 2 liên tiếp đạt Giải thưởng Top 10 Sao Vàng đấtViệt

Khai trương hệ thống IPCAS II, kết nối trực tuyến toàn bộ 2.300 chi nhánh vàvăn phòng giao dịch trên toàn hệ thống

1.2 Định hướng phát triển

Với phương châm vì sự thịnh vượng và

phát triển bền vững của khách hàng và ngân

hàng, mục tiêu của AGRIBANK là tiếp tục

giữ vững vị trí ngân hàng thương mại hàng

đầu Việt Nam tiên tiến trong khu vực và có

uy tín cao trên trường quốc tế

AGRIBANK kiên trì với định hướng

chiến lược phát triển là: Tiếp tục triển khai

mạnh mẽ đề án tái cơ cấu, chuẩn bị điều ki ện để cổphần hoá

Đảm bảo đẩy nhanh tiến trình hội nhập khu vực và quốc

tế, tăng cường hợp tác, tranh thủ tối đa sự hỗ trợ về tàichính, kỹ thuật, công nghệ tiên tiến của các nước, các tổchức tài chính-ngân hàng quốc tế đảm bảo hoạt động đạthiệu quả cao, ổn định và phát triển bền vững

Tập trung sức toàn hệ thống, thực hiện bằng đượcnhững nội dung cơ bản theo tiến độ Đề án tái cơ cấu lạiNgân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn ViệtNam giai đoạn 2001-2010 đã được Chính phủ phê duyệt và tập trung x ây dựng Ngânhàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt nam thành tập đoàn tài chính; Chuẩn

bị mọi điều kiện để thực hiện cổ phần hoá vào năm 2009; Tiếp tục duy trì tốc độ tăngtrưởng ở mức hợp lý, đảm bảo cân đối, an toàn và khả năng sinh lời; Đáp ứng đượcyêu cầu chuyển dịch cơ cấu sản xuất nông nghiệp, nông thôn, mở rộng và nâng caochất lượng dịch vụ ngân hàng đủ năng lực cạnh tranh; Tập trung đầu tư, đào tạo nguồn

nhân lực, đổi mới công nghệ ngân hàng theo hướng hiện đại hoá, đủ năng lực cạnhtranh và hội nhập Nâng cao năng lực tài chính và phát triển giá trị thương hiệu trên cơ

sở đẩy mạnh và kết hợp với văn hoá doanh nghiệp

Phấn đấu tăng tổng nguồn vốn từ 25-28%/năm, tổng dư nợ từ 20-25 %/năm,trong đó tỷ trọng tín dụng trung dài hạn tối đa chiếm 45 % tổng dư nợ trên cơ sở cânđối nguồn vốn cho phép; nợ quá hạn dưới 1 % tổng dư nợ; lợi nhuận tối thiểu tăng10%

Tập trung đầu tư cho hệ thống tin học trên cơ sở đẩy nhanh tốc độ thực hiện tạo

ra nhiều sản phẩm đáp ứng điều hành và phục vụ nhiều tiện ích thu hút khách hà ng Tiếp tục triển khai thực hiện đề án tái cơ cấu NHNo&PTNT Việt Nam giai đoạn2001- 2010, xây dựng thành tập đoàn tài chính và thực hiện tốt cổ phần hoá theo đúng

lộ trình đã được Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Xây dựng và hoàn thiện các Đề án:

Đề án tái cơ cấu lại NHNo&PTNT Việt Nam giai đo ạn 2001-2010, Đề án cổ phần hoáNHNo&PTNT Việt Nam vào năm 2009

Xây dựng ngân hàng theo mô hình ngân hàng 2 cấp quản lý tập trung thành các

mô hình tổ chức quản lý theo nhóm khách hàng và loại sản phẩm dịch vụ

Triển khai các biện pháp phòng ngừa rủi ro nhằm đảm bảo cho hoạt động ngânhàng được an toàn, hiệu quả, bền vững

Năm 2008 là năm dấu mốc cực kỳ quan trọng đối với Ngân hàng Nông nghiệp và

Phát triển nông thôn Việt Nam, một bước ngoạttrong chặng đường hướng tới một tập đoàn ngânhàng- tài chính hàng đầu Việt Nam Hoạt động

20 năm qua của Ngân hàng No và PTNT ViệtNam đã trải qua nhiều bước thăng trầm, đâycũng là thời gian tự vượt lên chính mình đểkhẳng định thương hiệu và tìm hướng đi mới Năm 2008, sau một năm Việt Nam làthành viên củ WTO, sức ép của lộ trình mở cửa nền kinh tế, trong đó có lĩnh vực dịch

vụ tài chính- ngân hàng ngày càng lớn, trước việc các NHTM Nhà nước lần lượt được

cổ phần hóa, Ngân hàng Nông nghiệp và PTNT VN cần có bước đột phá để tổn tại vàtiếp tục phát triển

Đột phá trong quản trị điều hành là mục tiêu số một nhằm tạo lực đẩy cho quátrình tái cơ cấu và hội nhập Đó là quá trình cải cách đồng bộ bắt đầu từ cơ cấu bộ máy

tổ chức của trụ sở chính, hệ thống mạng lưới chi nhánh theo hướng tinh gọn, chuyênmôn hóa, hiệu quả phù hợp với yêu cầu kinh doanh, qunả lý theo mô hìnhtập đoàn Đổi mới căn bản về tư duy và phương páhp quản trị điều hành, hoàn thiện cơchế, quy chế điều hành kinh doanh theo Luật Doanh nghiệp và thông lệ quốc tế.

 Xây dựng Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Viêt Nam thànhmột tập đoàn tài chính, phấn đấu tăng tổng nguồn vốn từ 25%_ 28% / năm, tổng dư nợ

từ 20% - 25%/năm, trong đó tỷ trọng tín dụng trung và dài hạn tối đa chiếm45% tổng dư nợ trên cơ sở cân đối nguồn vốn cho phép, nợ quá hạn dưới 1% tổng dư

nợ , lợi nhuân tối thiểu tăng 10% , tập trung đầu tư cho hệ thống tin học trên cơ sở đẩynhanh tiến độ thực hiện tạo ra nhiều sản phẩm đáp ứng điều hành và phục phụ nhiềutiện ích thu hút khách hàng

 Xây dựng ngân hàng theo mô hình ngân hàng hai cấp quản lý tậptrung thành các mô hình tổ chức quản lý theo nhóm khách hàng và loại sản phẩm dichvụ

1.2.2 Sứ mệnh kinh doanh của Agribank

“AGRIBANK mang phồn thịnh đến với khách hàng”

Mỗ i doa n h n gh i ệ p đề u h oạ t đ ộ n g t r o n g m ôi t r ư ờn g r ấ t p h ứ c tạ p

gồ m m ô i trường bên trong và môi trường bên ngoài doanh nghiệp hay còn gọi làmôi trường vĩ mô và môi trường vi mô Mỗi môi trường tác động tích cực vàtiêu cực, tạo cho doanh nghiệp những cơ hội và thách thức, có tác động trực tiếp tớihoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, doanh nghiệp hoạt động hiệu quả, suy thoáihay phát t r i ể n b ền vữ n g đề u dự a v à o sự n ắ m b ắ t cơ h ộ i , n é t r á n h

n h ữ n g n gu y cơ do m ô i trường bên ngoài mang lại, vì thế hiểu được cáctác động đến doanh nghiệp là rất quan trọng

1.2.3 Văn hóa Agribank

Văn hóa Agribank là Trung thực, Kỷ cương, Sáng tạo, Chất lượng, Hiệu quả

1 Trung thực: Được hiểu là “Đúng với ý nghĩ của mình, với những gì đã có,

đã xẩy ra hoặc Ngay thẳng, thật thà (một con người trung thực, tính tình trung thực)

2 Kỷ cương: Được hiểu là “Những phép tắc chi phối cuộc sống xã hội, tổ

chức, gia đình…để gìn giữ những quan hệ giữa người và người trong khuôn khổ mộtlối sống sinh hoạt được coi là phù hợp với đạo đức; Thời buổi nào, kỷ cương ấy hoặcphép tắc, lệ tục tạo nên trật tự xã hội: giữ vững kỷ cương phép nước “

3 Sáng tạo: Được hiểu là “Làm ra cái chưa bao giờ có hoặc Tìm tòi làm cho

tốt hơn mà không bị gò bó” Về mặt lý luận “Sáng tạo mới “ được hiểu là một nhân tốbên trong, phát triển kinh tế cũng là loại biến động về hoạt động kinh tế từ sáng tạobên trong…

4 Chất lượng: Được hiểu là giá trị về mặt lợi ích (đối với số lượng)

Chất lượng sản phẩm (theo nghĩa kinh tế): Những thuộc tính của sản phẩm được

xác định bằng những thông số có thể đo được hoặc so sánh được, phù hợp với các điềukiện kỹ thuật hiện có và có khả năng thoả mãn nhu cầu xã hội và của các cá nhân trongđiều kiện xác định về sản xuất và tiêu dùng; Bản thân nó phản ảnh một cách tổng hợptrình độ khoa học kỹ thuật và công nghệ, là một tiêu chuẩn kinh tế, kỹ thuật rất quantrọng để nâng cao hiệu quả sản xuất và có ý nghĩa kinh tế to lớn (mở rộng qui mô sảnxuất, mở rộng thị trường tiêu thụ, nhất là thị trường quốc tế)

Nghĩa hẹp của chất lượng là chất lượng sản phẩm, nghĩa rộng còn bao gồm cảchất lượng công việc Chất lượng sản phẩm chỉ công dụng của sản phẩm, nghĩa làthích hợp với ý định sử dụng nhất định, làm thoả mãn đặc tính chất lượng mà nhu cầu

xã hội cần có…và độ bền theo thời gian của các đặc tính đó

Chất lượng công tác: là trình độ đảm bảo của các mặt công tác sản xuất, kỹ thuật

và tổ chức, tạo cho sản phẩm đạt tiêu chuẩn chất lượng và nâng cao chất lượng sảnphẩm Ngoài ra còn bao gồm chất lượng công tác của quyết sách kinh doanh và chấtlượng công tác chấp hành hiện trường, thường đo bằng hiệu suất công tác, hiệu quảcông tác, chất lượng sản phẩm và hiệu quả kinh tế của các bộ phận và cương vị côngtác Chất lượng sản phẩm do chất lượng công tác quyết định, chất lượng công tác là sựđảm bảo của chất lượng sản phẩm Hai vấn đề vừa có chỗ khác nhau lại vừa có quan

hệ mật thiết với nhau.1.5: Hiệu quả được hiểu: “ Cái đạt được ở một việc, một hoạtđộng “.

5 Hiệu quả: là kết quả mong muốn, cái sinh ra kết quả mà con người chờ đợi

và hướng tới; nó có nội dung khác nhau ở lĩnh vực khác nhau (Hiệu quả kinh tế; Hiệuquả kinh tế xã hội; Hiệu quả sử dụng lao động; Hiệu quả và tỷ suất hiệu quả…)

Trong sản xuất hiệu quả có nghĩa là hiệu suất, là năng suất; Trong kinh doanh,hiệu quả là lãi xuất, lợi nhuận; Trong lao động nói chung hiệu quả là năng suất laođộng được đánh giá bằng số lượng thời gian hao phí để sản xuất ra một đơn vị sảnphẩm, hoặc là bằng số lượng sản phẩm sản xuất ra trong một thời gian

 Các dịch vụ của ngân hàng đươc ngân hàng nhà nước việt Nam cho phép

 Các hoạt động kinh doanh chiến lược (SBU)

SBU1: Dịch vụ tư vấn tài chính cá nhân

SBU2: Tiền gửi tiết kiệm

SBU3: Trả lương qua tài khoản

SBU4: Mua bán kiều hối

SBU5: Đầu tư chứng khoán

SBU6: Thanh toán ngoại tệ

PHẦN III LẬP KẾ HOẠCH QUẢNG CÁO CHO NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN

AGRIBANK TẠI ĐÀ NẴNG2.1 Phân tích thị trường

2.1.1 Phân tích công ty

2.1.1.1 Phân tích vị thế hiện tại

Agribank là ngân hàng thương mại lớn nhất Việt Nam, mạng lưới phân bổ rộngkhắp trên toàn quốc trong đó thị trường Đà Nẵng Năm 2010, Agribank bắt đầu mởrộng mạng lưới ra nước ngoài với ngân hàng tại Campuchia

Với vai trò trụ cột đối với nền kinh tế đất nước, chủ đạo chủ lực trên thị trườngtài chính nông nghiệp, nông thôn, Agribank chú trọng mở rộng mạng lưới hoạt độngrộng khắp xuống các huyện, xã nhằm tạo điều kiện cho khách hàng ở mọi vùng, miềnđất nước dễ dàng và an toàn được tiếp cận nguồn vốn ngân hàng Hiện nay, Agribank

có số lượng khách hàng đông đảo với trên 10 triệu hộ nông dân và 30 nghìn doanhnghiệp Mạng lưới hoạt động rộng khắp góp phần tạo nên thế mạnh vượt trội củaAgribank trong việc nâng cao sức cạnh tranh trong giai đoạn hội nhập nhưng nhiềuthách thức

Phát huy những thành tựu đạt được năm 2008, 2009, được sự quan tâm đặc biệtcủa Ban lãnh đạo, sự hợp tác chặt chẽ của các chi nhánh, lợi thế về mạng lưới rộngkhắp trên toàn quốc với hơn 2.300 chi nhánh và phòng giao dịch cùng đội ngũ nhânviên tận tâm, tổng số lượng thẻ phát hành của Agribank trong năm 2010 đạt 2,15 triệuthẻ, tăng 51 % so với cùng kỳ năm 2009

Đà nẵng là thành phố trẻ, có nền kinh tế phát triển mạnh, nguồn nhân lực cao Lànơi tập trung nhiều công ty, doanh nghiệp và trường học Nhu cầu ngày càng cao khicác doanh nghiệp và công ty có nhu cầu trả lương bằng hình thức qua thẻ tín dụng,sinh viên thì đi học xa cần thẻ tín dụng riêng để thuận tiện cho việc gửi tiền của giađình Đây chính là thị trường mà Agribank nhắm đến với một hướng tích cực ở cảthành thị lẫn nông thôn Đây cũng là nơi cạnh tranh của nhiều ngân hàng, phát triển thịtrường ở Đà nẵng để biết được thị phần ở đây như thế nào, qua đó Agribank sẽ thayđổi xu hướng phát triển để ngân hàng ngày càng được phát triển hơn

2.1.1.2 Phân tích tài chính

Tốc độ tăng trưởng những năm gần đây về số lượng và doanh số thanh toán quathẻ của Agribank luôn tăng cao hơn so với tốc độ trung bình của thị trường Tháng7/2010, đánh dấu một cột mốc quan trọng bởi với sự kiện chào đón chủ thẻ thứ 5 triệu,Agribank đã chính thức trở thành ngân hàng số 1Việt Nam về tổng số thẻ phát hành.Dưới đây là báo cáo kết qua hoạt động kinh doanh của Agribank trong 2 năm

2009 và 2010

BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH HỢP NHẤT (ĐVT:Triệu)

Chi phí thuế TNDN hiện hành (951.725) (1.011.373)

Bảng 1 Báo cáo kết quả kinh doanh năm 2009, 2010

- Cơ sở hạ tầng, công nghệ phát triển

- Lãi suất cạnh tranh, thủ tục đơn giản thuận tiện trong giao dịch

- Xây dựng và thực hiện tốt các mục tiêu chiến lược

b Điểm yếu

- Chính sách marketing chưa thực sự hiệu quả

- Cơ chế hoạt động chưa linhhoạt

- Thu nhập của người dân tăng

- Thanh toán tiền lương qua tài khoản ngân hàng cũng như việc sử dụng tàikhoản thanh toán ngân hàng tăng

- Sự phát triển của công nghệ thông tin

- Những chính sách ưu đãi của nhà nước đối với ngân hàng

- Tốc độ phát triển kinh tế của Việt Nam cao và ổn định

- Có thể đầu tư vượt biên giới

d Thách thức

- Suy thoái kinh tế toàn cầu làm lãi suất giảm

- Hội nhập kinh tế thế giới làmcho đầu tư nước ngoài tăng dẫn đến việc cạnhtranh nhiều làmgiảm thị phần của ngân hàng

- Sự gia tăng của các ngân hàngthương mại cổ phần

- Tâm lý của người Việt Nam còn chưa tin tưởng vào các dịch vụ ngân hàng

Ngân hàng Agribank là ngân hàng dễ sử dụng, nhiều dịch vụ thỏa mãn đầy đủ cácnhu cầu của khách hàng, hệ thống giao dịch giá rẻ vì thế Agribank được nhiều kháchhàng biết đến ở cả thành thị lẫn nông thôn Trong tương lai không xa, ngân hàngAgribank sẽ có thêm nhiều chủng loại sản phẩm nữa nhằm thỏa mãn ngày càng tốt hơnnhu cầu của người tiêu dùng

2.1.1.5 Phân tích thương hiệu

Là một ngân hàng thương mại hàng đầu tại Việt Nam, có nhiều chi nhánh ở thànhthị lẫn nông thôn với những sản phẩm dịch vụ đa dạng, được nhiều khách hàng biếtđến và sử dụng dịch vụ của ngân hàng Là thương hiệu mang cái tên chủ yếu là phục

vụ cho nông thôn, thị trường ngân hàng hướng đến là nông thôn, là những vùng sâu xanhất để đáp ứng toàn bộ nhu cầu của toàn đất nước Chính vì dịch vụ được dễ dàng sửdụng và chi phí giao dịch rẻ nên ngân hàng Agribank ngày càng có nhiều khách hàngtrung thành Hiện Agribank đang chiếm lĩnh một vị trí tốt trong tâm trí khách hàngViệt nam trong đó có thị trường Đà Nẵng

2.1.2 Phân tích khách hàng của Agribank

Với tính hệ thống chi nhánh rộng khắp cả nước, nhóm khách hàng mà Agribanknhắm đến là các công ty, các doanh nghiệp, các trường phổ thông, đại học, cao đẳng,trung cấp chuyên nghiệp những khách hàng này điều có nhu cầu sử dụng dịch vụ củaAgribank Đối với các doanh nghiệp, các công ty liên kết với Agribank để làm thẻ trảlương, thưởng cho nhân viên, công nhân của mình Đối với hệ thống trường học thìlàm thẻ cho học sinh, sinh viên, những đối tượng có nhu cầu cho việc gia đình gửi tiềnkhi học xa Với hệ thống giao dịch giá rẻ và thuận lợi về mặt địa lý nên dịch vụ củangân hàng ngày càng được khách hàng ưa chuộng, đặc biệt là khách hàng nông thôn

Để nhận biết được mức độ sử dụng dịch vụ của khách hàng tại các ngân hàng ởkhu vực Đà Nẵng, nhóm đã tiến hành một cuộc điều tra nghiên cứu cho 100 đối tượngtại trường Cao đẳng CNTT Hữu nghị Việt- Hàn Kết quả thu thập được như sau:

Ngan Hang

Tần số Phần trăm

Phầntrămhợp lệ

Phầntrămtích lũy

Bảng 2 Mức độ sử dụng sản phẩm các ngân hàng

Hình 1 Mức độ sử dụng sản phẩm các ngân hàng 2.1.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh của Agribank

Cạnh tranh trong ngành ngân hàng ngày càng khốc liệt khi hàng loạt chi nhánhAgribank ráo riết thành lập, công ty tài chính Ngân hàng Nhà nước vừa đồng ýnguyên tắc thành lập cho 4 ngân hàng mới với quy mô rất lớn và sẽ tiếp tục cấp phép.Các ngân hàng nước ngoài HSBC, ANZ và Standard Charterred Bank cũng đã nộpđơn xin thành lập ngân hàng con tại Việt Nam Agribank sẽ chịu áp lực về sự ra đi củacác khách hàng lớn và các nhân viên chủ chốt khi hàng loạt ngân hàng thành lập mới

dự kiến cần tới hàng ngàn nhân sự cao cấp từ cấp trưởng phó phòng chi nhánh Cácngân hàng đang cạnh tranh trực tiếp với ngân hàng Agribank: BIDV, vietinbank,sacombank, VCB, Eximbank, ACB, Techcombank, VPB, SCB, DongAbank Chính vìngày càng nhiều ngân hàng cạnh tranh cùng Agribank nên ngân hàng cần càng ngàycàng hoàn thiện nhiều dịch còn yếu cũ và tiếp tục nâng cao các dịch vụ mới để ngàycàng đưa ngân hàng đi lên và chiếm được vị trí tốt đẹp trong tâm trí của mọi kháchhàng

2.2 Xác định mục tiêu quảng cáo

Một doanh nghiệp muốn khách hàng biết đến sản phẩm của mình, nâng caodoanh thu và chiếm được thị phần trên thị trường thì doanh nghiệp đó không phải chỉ

có một chiến lược kinh doanh phù hợp mà còn phải có một chương trình truyền thông

tốt Vì chỉ có như vậy khách hàng mới biết đến sản phẩm của công ty nhiều hơn, giúp

họ hiểu và tin dùng các sản phẩm

- Thông tin cho khách hàng biết đến sự phát triển của ngân hàng Agribank, cũngnhư thông tin về những dịch vụ của ngân hàng, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao củakhách hàng

- Thuyết phục lôi cuốn khách hàng tiêu dùng các dịch vụ của ngân hàng

- Tăng mức độ tin cậy của khách hàng đối với dịch vụ, sản phẩm của Agribank

- Tiếp cận 80% khách hàng là cán bộ, công nhân viên, học sinh, sinh viên tuổi từ

18 – 50, 5 lần trên một tuần trong chiến dịch

- Hơn 750% khách hàng nhớ đến mẫu quảng cáo và biết đến thương hiệu củaAgribank

- Tăng lượng tiêu thụ và doanh thu cho thương hiệu

- Để tiếp cận với những khách hàng mới, mở rộng thị trường

- Nội dung thông điệp mà Agribank muốn gửi đến khách hàng là các dịch phảithoả mãn sự mong đợi của khách hàng và luôn là “mang phồn thịnh đến với kháchhàng”

2.3 Xác định khán giả mục tiêu

Một trong những công cụ hướng dẫn dịch vụ của Agribank vào khách hàng đó làquảng cáo Vì vậy khách hàng là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến chính sách sảnphẩm, giá cả, phân phối, cổ động của ngân hàng, ảnh hưởng đến các quyết định về nộidung thông điệp, phương tiện quảng cáo mà ngân hàng dự định đưa ra Khách hàngcủa Agribank chủ yếu là:

- Khách hàng tiêu dùng là những hộ gia đình, có nhu cầu về tiển gửi tiết kiệm,vay vốn Là sinh viên các trường Đại Học, Cao Đẳng thông qua nhu cầu về thẻ ATM

- Khách hàng tổ chức là các doanh nghiệp hay các tổ chức giáo dục đó cáctrường học, xã hội ngày càng phát triển, nhu cầu con người ngày càng tăng lên, họ đòihỏi nhanh gọn Dịch vụ trả lương thông qua thẻ ngày nay không còn xa lạ gì đối vớicác doanh nghiệp nữa Các trường Đại học, Cao đẳng cũng tận dụng làm thẻ ATM chosinh viên

Quảng cáo phải nhằm hướng vào từng khách hàng cụ thể, với những thông tintruyền đạt phải chính xác, ấn tượng nhằm tạo uy tín cho sản phẩm, danh tiếng cho

công ty, cung cấp thông tin đầy đủ nhằm mục đích tạo cho khách hàng sự tin tưởng khi

sử dụng dịch vụ của Agribank

2.4 Xây dựng nội dung quảng cáo

2.4.1 Thiết kế thông điệp quảng cáo

2.4.1.1 Hình thành ý tưởng thông điệp

Thông điệp quảng cáo phải chứa đựng thông tin phù hợp với sản phẩm tạo ấntượng mạnh, độc đáo và hấp dẫn với người nhận Nội dung của thông điệp nên địnhhướng vào tâm lý và mong đợi của khách hàng, phù hợp với chiến lược định vị sảnphẩm mà Agribank đã đề ra

Các dịch vụ của Agribank chủ yếu liên quan đến tài chính, các tổ chức hay cánhân khi sử dụng cũng đều quan tâm đến sự an toàn, uy tín của sản phẩm cũng nhưmức độ tiện lợi mà sản phẩm hay dịch vụ mang lại Vì vậy, quảng cáo trên báo haytruyền hình cần có hình ảnh ấn tượng để thu hút và gây sự chú ý ban đầu đối với kháchhàng, tạo uy tín, danh tiếng cho công ty

2.4.1.2 Lựa chọn thông điệp quảng cáo

Ngân sách quảng cáo lớn và các mục tiêu quảng cáo rõ ràng thì vẫn chưa đủ đểđảm bảo thành công Hai doanh nghiệp có thể có cùng số tiền đầu tư như nhau choquảng cáo, nhưng họ có thể thu hút được các kết quả rất khác nhau Một thông điệpquảng cáo sáng tạo và tinh xảo có thể tạo nên hiệu quả cao hơn số tiền đầu tư vàoquảng cáo Quảng cáo chỉ có sự thành công nếu gây được sự chú ý đối với mọi người

và thông điệp truyền đạt một cách hiệu quả, tạo ra thông điệp quảng cáo tốt là mộttrong những yếu tố sống còn để chiến lược quảng cáo thành công Các thông điệpquảng cáo phải giàu tính tưởng tượng, sáng tạo thú vị và thoả mãn sự hiếu kỳ của khánthính giả Để đạt được hiệu quả, quảng cáo phải được mọi người coi là nguồn tin đángtin cậy Người ta phải tin rằng bản tin quảng cáo truyền đạt thông tin khác nhau, do đó

để được mọi người tin tưởng, thông điệp quảng cáo phải nhất quán với các nguồnthông tin khác

- Thông điệp quảng cáo đưa ra để quảng cáo cho dịch vụ của Agribank là

Agribank – niềm tin của cuộc sống

- Phân tích ý nghĩa của thông điệp quảng cáo:

+ Agribank: tên viết tắt của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn

Niềm tin của cuộc sống: một câu thông điệp dễ tạo được sự yêu mến, tin tưởng,thân quen trong tâm trí khách hàng Thông điệp quảng cáo còn thể hiện niềm kiêuhãnh của ngân hàng khi đóng góp vào niềm tin, sự lựa chọn của khách hàng khi tiêudùng các dịch vụ của ngân hàng

Khi nghe thông điệp quảng cáo này khách hàng sẽ thấy yên tâm, họ dễ dàng liêntưởng chất lượng tốt, dịch vụ thoả mãn sự mong đợi của khách hàng và gợi lên cảmgiác an toàn, không lo lắng khi sử dụng các dịch vụ, là một nơi đáng tin cậy

2.4.2 Cách thể hiện

2.4.2.1 Đối với quảng cáo trên báo và tạp chí

Quảng cáo bằng poster trên tạp báo và tạp chí

Hình ảnh poster

2.4.2.2 Đối với quảng cáo trên truyền hình

Công ty vẫn thể hiện câu thông điệp trên để thống nhất về thông tin mà ngânhàng muốn gởi đến khách hàng của mình Quảng cáo trên truyền hình với thời lượng

20 giây sẽ rất nhanh, trong khi quảng cáo không thể giới thiệu hết tất cả những thôngtin cần thiết được, ở đây cchỉ dùng hình ảnh và âm thanh để truyền đạt thương hiệuAgribank một cách độc đáo và hấp dẫn nhất nhằm thu hút sự chú ý của người xem

Ý tưởng kịch bản quảng cáo trên truyền hình

Cảnh 1: NGOẠI- CÁNH ĐỒNG LÚA- LÚC HOÀNG HÔN

TOÀN CẢNH RỘNG

Một khung trời rộng, một khoản không gian mênh mông của đồng lúa trong mùagặt, ánh nắng của hoàng hôn buông xuống từng cánh đồi, đồng lúa

CẬN CẢNH- Đôi chân NGƯỜI CON TRAI

Ánh mắt hướng theo cánh diều đang lơ lửng trên bầu trời, gió càng ngày càngmạnh đẩy cánh diều bay cao hơn, CẬU BÉ nở nụ cười, đôi chân cậu bé chạy thoănthoắt trên cánh đồng

MỜ CẢNH

Xung quanh, cảnh gặt lúa của những người nông dân, tiếng cười rộn rã làm chokhông gian vui tươi và hoàng hôn dần buông xuống, từng nóc nhà đã tỏa khói bếp báohiệu cho màn đêm sắp buông xuống

Cảnh 2: NGOẠI- TRÊN CON ĐƯỜNG QUÊ - SÁNG SỚM

TRUNG CẢNH

Trên con đường quanh co của đường làng, từng giọt sương còn đọng trên từngngọn cây, bờ tre, gốc lúa Lúc này, NGƯỜI CHA đèo ĐỨA CON TRAI (trạc 17- 18tuổi) trên chiếc xe dream đã cũ, 2 tay CẬU CON TRAI ôm lấy CHA Gương mặt 2CHA CON đều man mác buồn

Cảnh 3: NGOẠI- Ở BẾN XE- BUỔI SÁNG

CẬN CẢNH

NGƯỜI CHA ôm lấy ĐỨA CON TRAI, đôi mắt hơi ngấn lệ Ánh mắt CẬUCON TRAI buồn NGƯỜI CHA đặt bàn tay lên vai CẬU CON TRAI vỗ nhẹ, khuyênCẬU CON TRAI cố gắng học tập Đôi mắt NGƯỜI CHA tràn đầy niềm hi vọng, tintưởng Đôi mắt CẬU CON TRAI nhìn NGƯỜI CHA GIÀ, ánh mắt tràn đầy tình cảm,khắc ghi lời dặn dò của CHA

Cảnh 4: NGOẠI- NGÂN HÀNG ARGRIBANK- BAN NGÀY

Trong căn nhà vắng bóng tiếng cười của CẬU CON TRAI, căn nhà dường như

êm ắng hơn Tiếng điện thoại reo lên NGƯỜI CHA cùng NGƯỜI MẸ vội vàng bướcđến nghe điện thoại của ĐỨA CON TRAI đi học xa nhà

Xuất hiện khung cảnh màu xanh tràn ngập màn hình với cấu trúc, giữa màn hình

là Logo nhãn hiệu và slogan “Niềm tin cho cuộc sống”

Khi vừa xuất hiện khung cảnh hiệu ứng cuối cùng, Người Thuyết minh tiếp tục

“Argribank- Niềm tin cho cuộc sống”

2.4.2.3 Đối với quảng cáo trên internet

Ý tưởng thiết kế banner quảng cáo trên Internet

Banner 1: Hình ảnh trang chủ của ngân hàng Argribank