TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH Xin chào anh chị và các bạn, tôi tên là ………..hiện là sinh viên thuộc khoa kinh tế - QTKD của Trường Đại học Tây Đô, để hoàn thành
Trang 1
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH Xin chào anh (chị) và các bạn, tôi tên là ……… hiện là sinh viên thuộc khoa kinh tế - QTKD của Trường Đại học Tây Đô, để hoàn thành đề tài nghiên cứu là “Các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng về dịch vụ mạng Điện Thoại Di Động Mobifone tại quận Ninh Kiều - thành phố Cần Thơ.Rất mong anh (chị) và các bạn vui lòng dành khoảng 10 phút để giúp tôi hoàn thành các câu hỏi có liên quan dưới đây Tôi rất hoan nghênh sự cộng tác của anh (chị) và hãy yên tâm rằng những câu trả lời của anh (chị) sẽ được giữ bí mật tuyệt đối 1 PHẦN QUẢN LÝ: Số thứ tự mẫu:
Tên đáp viên:
Số điện thoại:
Giới tính: 1 Nam 2 Nữ Tuổi: ………
Tên phỏng vấn viên: ………
Ngày phỏng vấn: ………
Kiểm tra viên: ………
Kết luận: ………
2 PHẦN SÀNG LỌC
Q1 Bản thân anh (chị) hoặc bất cứ thành viên nào trong gia đình làm việc trong dịch vụ mạng điện thoại di động Mobifone hay không?
Q2 Xin anh (chị) vui lòng cho biết, anh (chị) có sử dụng dịch mạng điện thoại di động Mobifone hay không?
3 PHẦN NỘI DUNG CHÍNH
BẢNG CÂU HỎI MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH
HÀNG VỀ DỊCH VỤ MẠNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG MOBIFONE TẠI
QUẬN NINH KIỀU - THÀNH PHỐ CẦN THƠ
Trang 2Q3 Anh (chị) biết đến dịch vụ mạng điện thoại di động Mobifone thông qua những nguồn thông tin nào? Và mức độ quan trọng của những nguồn thông tin đối với quyết định chọn dịch vụ?
1 Hoàn toàn không quan trọng 2 Không quan trọng 3 Khá quan trọng 4 Quan trọng 5 Rất quan trọng
Q4 Xin anh (chị) vui lòng cho biết, các yếu tố nào sau đây ảnh hưởng đến quyết định chọn dịch vụ mạng điện thoại di động Mobifone của anh (chị) ?
1 Hoàn toàn không quan trọng 2 Không quan trọng 3 Khá quan trọng 4 Quan trọng 5 Rất quan trọng
5 Yếu tố con người và dịch vụ khách hàng
Trang 3- Trình độ chuyên môn-nghiệp vụ
Q6 Xin anh (chị) vui lòng cho biết, trường hợp không hài lòng với sự mong đợi đối với dịch
vụ, anh (chị) sẽ có những hành động nào sau đây:
1 Không chắc chắn 2 Khá chắc chắn 3 Rất chắc chắn
Q7 Theo anh (chị), những giải pháp nào để nâng cao chất lượng dịch vụ ………?
1 Không quan trọng 2 Hơi quan trọng 3 Khá quan trọng 4 Rất quan trọng
GP1: ………
………
GP2: ………
………
GP3: ………
………
GP4: ………
………
GP5: ………
………
GP6: ………
………
Q8 Xin vui lòng cho biết, tình trạng hôn nhân anh (chị) ?
Vẫn còn
độc thân Đã lập gia đình,chưa có con Đã lập gia đình,có con nhỏ Đã lập gia đình, cócon trưởng thành
Q9 Vui lòng cho biết, trình độ văn hóa của anh (chị)?
Trang 41 2 3 4 5 6
Q10 Nghề nghiệp của anh (chị) là gì?
Học sinh/
Sinh viên Công nhân/nhân viên Công chức/ viên chức Tự Kdoanh/ B.Bán nhỏ quản lýCán bộ Nộitrợ Làm nghềtự do
Q11 Vui lòng cho biết, thu nhập mỗi tháng của anh (chị) ở mức?
1 đến 2 triệu > 2 đến 3 triệu > 3 đến 4 triệu >4 đến 5 triệu > 5 triệu
Xin chân thành cám ơn Anh/Chị đã dành chút thời gian cung cấp thông tin cho chúng tôi Sau cùng xin kính chúc Anh/Chị cùng gia đình dồi dào sức khoẻ và thành công trong cuộc sống!.