BẢN CÂU HỎI ĐO LƯỜNG SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCHHÀNG ĐỐI VỚI TAXI MAI LINH

Nay tôi thiết kế bản câu hỏi nhằm đo lường mức độ hài lòng và thu thập ý kiến đóng góp của khách hàng về dịch vụ xe taxi Mai Linh.. Xin anh chị vui lòng cho biết anh chị có sử dụng dịch

BẢN CÂU HỎI ĐO LƯỜNG SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH

HÀNG ĐỐI VỚI TAXI MAI LINH

Xin chào anh (chị), chúng tôi tên là ……… hiện là sinh viên khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh của trường Đại học Tây Đô Chúng tôi đang

thực hiện đề tài “Đo lường sự thỏa mãn của khách hàng đối với taxi Mai Linh

trên địa bàn quận Ninh Kiều thành phố Cần Thơ” Nay tôi thiết kế bản câu hỏi

nhằm đo lường mức độ hài lòng và thu thập ý kiến đóng góp của khách hàng về dịch vụ xe taxi Mai Linh Rất mong anh (chị) vui lòng dành khoảng 15 phút để giúp chúng tôi hoàn thành bản câu hỏi có liên quan dưới đây Chúng tôi rất hoan nghênh sự cộng tác của anh (chị) và hãy yên tâm rằng những câu trả lời của anh (chị) sẽ được giữ bí mật tuyệt đối

CÂU HỎI GẠN LỌC

S1 Bản thân anh (chị) hoặc bất cứ thành viên nào trong gia đình có làm việc trong

dịch vụ xe taxi Mai Linh không?

S2 Xin anh (chị) vui lòng cho biết anh (chị) có sử dụng dịch vụ xe taxi Mai Linh

không?

Tên người trả lời:………

Địa chỉ:………

Điện thoại:……….DĐ:………

Tên PVV:……… ID:………

Ngày PV: _/ _/2011 Độ dài phỏng vấn:……….phút Thời gian phỏng vấn: Bắt đầu.…… Kết thúc………

Tên GSV:……… Chữ ký:………

CÂU HỎI CHÍNH

Q1 Anh (chị) biết đến dịch vụ xe taxi Mai Linh thông qua những nguồn thông tin

nào? Và mức độ quan trọng của những nguồn thông tin đối với quyết định chọn dịch vụ?

1.Hoàn toàn không quan trọng 2.Không quan trọng 3.Khá quan trọng 4.Quan trọng 5.Rất quan trọng

Nguồn thông tin về dịch vụ

…………

7 Thông tin

Q2 Anh (chị) có thường xuyên đi dịch vụ xe taxi Mai Linh không? Trung bình

anh chị đi bao nhiêu lần/ tuần?

 Không thường xuyên  Khá thường xuyên  Rất thường xuyên ……lần/ tuần …… lần/ tuần ……lần/ tuần

Q3 Anh (chị) thường đi xe taxi Mai Linh tuyến đường nào? Mức giá mong đợi

cúa anh (chị) đối với tuyến đường này là bao nhiêu?

Tuyến đường:………Giá mong đợi:………

Q4 Xin anh (chị) vui lòng cho biết mục đích anh (chị) sử dụng dịch vụ xe taxi

Mai Linh?

Q5 Xin anh (chị) vui lòng cho biết, các yếu tố nào sau đây ảnh hưởng đến quyết

định chọn dịch vụ xe taxi Mai Linh?

1.Hoàn toàn không quan trọng 2.Không quan trọng 3.Trung lập 4.Quan trọng 5.Rất quan trọng

7 Khác:

8 Khác:

Q6 Xin anh (chị) vui lòng cho biết, mức độ hài lòng đối với các yếu tố sau đây?

1.Hoàn toàn không hài lòng 2.Không hài lòng 3.Trung lập 4.Hài lòng 5.Rất hài lòng

18 Đồng phục của nhân viên     

20 Tham gia tổ chức sự kiện vì cộng

Q7 Anh (chị) vui lòng cho biết nhu cầu/ sự mong đợi của anh (chị) về dịch vụ xe

taxi Mai Linh?

Q8 Xin anh (chị) vui lòng cho biết , trường hợp không hài lòng đối với dịch vụ xe

taxi Mai Linh, anh (chị ) sẽ có những hành động nào sau đây?

ĐSD: đã sử dụng

CSD: chưa sử dụng

1 Không chắc chắn 2.Khá chắc chắn 3.Rất chắc chắn

5 Khác:…………     

Q9 Mức độ trung thành về hành vi của anh (chị) đối với dịch vụ xe taxi Mai

Linh?

 Không trung thành  Khá trung thành  Rất trung

thành

Q10 Theo anh (chị), những giải pháp nào để nâng cao chất lượng dịch vụ xe taxi

Mai Linh?

1 Không quan trọng 2 Hơi quan trọng 3.Khá quan trọng 4.Rất quan trọng

Q11 Vui lòng cho biết mức thu nhập mỗi tháng của anh (chị) ở mức?

500 đến 800 > 800 đến 1

triệu

> 1 đến 1,2 triệu

> 1,2 triệu đến 1,5 triệu > 1,5 triệu

XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỔ TRỢ CỦA ANH (CHỊ)!