Theo tìm hiểu của nhóm, L’oreal – một thương hiệu mỹ phẩm nổi tiếng có mặt tại Việt Nam lâu năm, đã và ngày càng khẳng định vai trò mang vẻ đẹp đến cho tất cả mọi người.. Tuy vậy, mặt hà
Trang 1A LỜI MỞ ĐẦU
Lí do chọn đề tài: Marketing là một công cụ có vai trò quan trọng
quyết định sự tồn tại và phát triển lâu dài của một doanh nghiệp Tìm hiểu,
thực hành về lĩnh vực marketing luôn là điều thiết yếu cần có đối với người
làm kinh tế Theo tìm hiểu của nhóm, L’oreal – một thương hiệu mỹ phẩm nổi
tiếng có mặt tại Việt Nam lâu năm, đã và ngày càng khẳng định vai trò mang
vẻ đẹp đến cho tất cả mọi người Tuy vậy, mặt hàng về thuốc nhuộm tóc của
L’oreal dù có chất lượng, uy tín tốt nhưng việc đánh đổi dùng sản phẩm thuốc
nhuộm tóc tại Việt Nam vẫn còn chưa được quan tâm đến nhãn hiệu Vì vậy,
nhóm đã chọn đề tài này lập nên các giải pháp bằng suy nghĩ, lập luận của bản
thân với mong muốn sẽ hữu hiệu và hiệu quả, thiết thực xây dựng, củng cố vị
thế cho sản phẩm thuốc nhuộm tóc của L’oreal
Mục tiêu: Đem lại giải pháp marketing hữu hiệu, phù hợp với L’oreal
đồng thời học hỏi, thực hành về chiến lược marketing
Phương pháp: Nghiên cứu, thu thập, phân tích thông tin từ internet và
dựa trên cơ sở lý thuyết từ sách, giáo trình để lập luận Sử dụng công cụ ma
trận SWOT, mô hình phân tích các áp lực cạnh tranh của Michael Porter để
phân tích các thông tin
Giới hạn đề tài: Thời gian thực hiện từ ngày 15/10/2012 đến
03/11/2012 Nguồn thông tin chủ yếu từ internet Phân tích về chiến lược
chiêu thị của L’oreal
Cấu trúc đề tài: Đề tài bao gồm 4 phần:
Phần 1: Tổng quan về tập đoàn L’oreal
Phần 2: Phân tích môi trường marketing của sản phẩm thuốc
nhuộm tóc
Phần 3: Giải pháp hoàn thiện chiến lược chiêu thị cho sản phẩm
thuốc nhuộm tóc nhằm tăng doanh thu
Trang 2B NỘI DUNG
1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Năm 1907, Eugène Schueller – một nhà hóa học người Pháp trẻ tuổi đã
phát triển thuốc nhuộm tóc tổng hợp đầu tiên và lấy tên thương hiệu là
Auréole Anh ấy đã tiếp tục cải tiến công thức các loại thuốc nhuộm và sản
xuất ra sản phẩm của riêng mình bán cho các thẩm mỹ viện ở Paris Năm
1909, Schueller đăng ký thành lập công ty Société Française de Teintures
Inoffensives pour Cheveux và sau đó đổi tên thành L’Oréal Từ buổi đầu,
Schueller đã xem nghiên cứu và đổi mới chính là nhân tố quyết định sự phát
triển của công ty Năm 1920, anh thuê thêm 3 nhà hóa học và cho đến 1984
L’Oréal đã chiêu mộ được 1000 nhà hóa học trên toàn thế giới; và giá trị cốt
lõi để làm nên thương hiệu của L’Oréal còn được minh chứng bằng khoản đầu
tư to lớn dành cho công tác nghiên cứu khoa học và công nghệ
Sau hơn 100 năm thành lập và phát triển, hiện nay L’Oreal đang giữ vị
trí số 1 trên thị trường mỹ phẩm thế giới Tập đoàn này đã hiện diện ở 130
nước, có hơn 65000 nhân viên đang hăng say làm việc và sở hữu 23 thương
hiệu trên toàn cầu
1.2 Lĩnh vực kinh doanh
L’Oréal là một thương hiệu hoạt động chủ yếu trên lĩnh vực hóa mỹ
phẩm, trực thuộc tập đoàn The L’Oréal Group chuyên về mỹ phẩm làm đẹp
lớn nhất thế giới, được đăng kí bảo hộ thương hiệu và đặt trụ sở chính tại thủ
đô hoa lệ Paris, Pháp Tất cả các sản phẩm ra đời đều dựa trên “công thức” kết
hợp nguồn năng lượng hăng say làm việc dồi dào và những nghiên cứu khoa
học lĩnh vực làm đẹp mới nhất Gồm 4 dòng sản phẩm chính:
– Dòng sản phẩm cao cấp gồm các thương hiệu danh tiếng có thể kể
đến Lancôme, Giorgio Armani, Diesel, YSL Beaute,
Trang 3– Dòng sản phẩm chăm sóc tóc chuyên nghiệp bao gồm những sản
phẩm được xem là “chuyên gia” trong lĩnh vực này như L’Oréal
Professional, Kerastase, Redken, Matrix, Pureology, Mizani…
– Dòng sản phẩm dược-mỹ phẩm nổi tiếng về trị liệu cho làn da hoàn
hảo như Vichy, La Roche Posay, Inneov, Skinceuticals…
– Dòng sản phẩm phổ thông dành cho mọi khách hàng
1.3 Giá trị thương hiệu
L’Oréal khởi đầu kinh doanh bằng một niềm tin cơ bản - mỹ phẩm có
thể giúp thể hiện mơ ước chung của mọi người trên toàn cầu là cái đẹp bên
ngoài hài hòa với nét đẹp bên trong tâm hồn Đến nay, thương hiệu L’Oréal
đã lớn mạnh nhanh chóng, trong đó bộ phân R&D đóng vai trò chủ chốt góp
phần thúc đẩy mức tăng trưởng của thương hiệu với kỷ lục 500 phát minh
được đăng ký trong vòng một năm Năm 2009, tập đoàn mỹ phẩm L’Oréal
đứng thứ 44 trong số 100 thương hiệu toàn cầu, có giá trị là 7748 triệu $, tăng
3% so với năm 2008 Năm 2010, L’Oréal có mặt tại 130 quốc gia với tổng
doanh thu 19,5 tỉ euro và là thương hiệu được liệt vào top đầu các nhà sản
xuất sản phẩm beauty nổi tiếng thế giới Có thể nói L’Oréal là công ty hoạt
động tích cực hơn bất kỳ công ty nào khác trong ngành nhằm liên tục đưa ra
được những sản phẩm sáng tạo, đổi mới vào thị trường, cái tên L’Oréal đã trở
nên rất “khác biệt” trên thế giới
1.4 Sứ mạng
Sứ mạng: “Vẻ đẹp cho tất cả mọi người”
Hơn một thế kỷ, L'Oréal đã cống hiến bản thân với mục đích kinh
doanh duy nhất là tôn vinh vẻ đẹp Một phương thức kinh doanh đúng nghĩa,
cho phép tất cả các cá nhân thể hiện cá tính của mình, đạt được sự tự tin và
cởi mở với những người khác Với phương châm vẻ đẹp là ngôn ngữ, là mang
tính phổ biến, là khoa học, là cam kết L'Oréal theo đuổi mục tiêu mang lại
cho tất cả phụ nữ và nam giới sự tốt nhất về chất lượng, hiệu quả và an toàn
trong thế giới mỹ phẩm bằng phương pháp nghiên cứu bài bản, sự sáng tạo
Trang 4khám phá những phong tục làm đẹp khắp mọi miền nhằm đáp ứng sự đa dạng,
luôn biến đổi của các nhu cầu và mong muốn làm đẹp trên toàn thế giới Với
L’Oréal, đem đến vẻ đẹp cho tất cả mọi người
Slogan: “Cho thế giới ngày càng đẹp hơn”
L’Oréal đã đem về rất nhiều bằng sáng chế khoa học đột phá trong lĩnh
vực làm đẹp và là thương hiệu được bình chọn bởi hàng triệu người trên thế
giới là mỹ phẩm hàng đầu Hướng phát triển trong tương lai của L’Oréal là trở
thành tập đoàn thế giới điển hình của thế kỉ 21, bằng việc phát triển năng lực
nghề nghiệp của nhân viên, phát triển chất lượng sản phẩm và hoạt động vì
cộng đồng với câu slogan “Cho thế giới ngày càng đẹp hơn.”
1.5 L’oreal tại Việt Nam
L’ORÉAL VIETNAM CO., LTD
Suite 1004 & 603, Zen Plaza Building, 54-56 Nguyen Trai Street, District 1, Ho Chi Minh City
TEL : + 84 8 9255834 - FAX :+84 8 9255838
L’ORÉAL VIETNAM CO., LTD
36 Hoa Ma Street, Hai Ba Trung District, HanoiTEL : + 84 4 9765158 - FAX : + 84 4 9765317
Tình hình kinh doanh thuốc nhuộm tóc
L’oreal tại Việt Nam
Nhìn chung, sản phẩm thuốc nhuộm tóc có uy tín và đảm bảo với thương hiệu
mạnh L’oreal
Trang 52 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING
2.1 Phân tích môi trường bên ngoài
2.1.1 Phân tích môi trường vĩ mô
2.1.1.1 Yếu tố kinh tế
Tốc độ tăng trưởng GPD
Tốc độ tăng trưởng GDP thay đổi ổn định theo xu hướng tăng từ năm 2001đến năm 2007 và các năm gần đây sự thay đổi khá đột ngột, mức độ chênh lệch giữatốc độ tăng trưởng qua các năm từ năm 2007 đến 2011 khá lớn Theo tổng cục thống
kê thì đến 6 tháng đầu năm 2012, tốc độ tăng trưởng GDP đã tăng 4,38%, một mứctăng theo đánh giá của Tổng cục Thống kê là "đạt mức thấp" do nhiều ngành, lĩnhvực gặp khó khăn trong sản xuất kinh doanh và tiêu thụ sản phẩm Tình hình tăngtrưởng kinh tế thấp, khá phức tạp, khó dự đoán xu hướng và nhìn chung là khó khăn,cần nắm bắt thông tin để kiểm soát tốt các yếu tố nội bộ củng cố thị phần hiện tại
Tỷ giá hối đoái
Hiện tại, tỷ giá bình quân liên ngân hàng ở mức 20.828 đồng, nhưng giá trị thậtphải 22.000 hoặc 23.000 VNĐ/USD
Theo Báo cáo Triển vọng kinh tế Việt Nam năm 2012 - 2013 do Ủy ban Giámsát tài chính quốc gia tiến hành vào tháng 12/2011 vừa được công bố, tỷ giáVND/USD đang được đánh giá thấp hơn so với thực tế Theo báo cáo, do mức chênhlệch lớn về lạm phát giữa Mỹ và Việt Nam tiếp tục gia tăng trong năm 2011 nên tínhđến tháng 9/2011, VND đang được định giá cao hơn 21,2% so với USD Trong khi
Trang 6đó, nếu xét tương quan với rổ tiền tệ thế giới, VND được định giá cao hơn giá trị thực
là 5%
Chỉ số giá tiêu dùng (CPI)
Với tầm nhìn chung nền kinh tế ngoài và trong nước khó khăn, tâm lý ngườitiêu dùng trở nên tiết kiệm và cân nhắc thu chi hơn Việc này ảnh hưởng khá lớn đếnnhu cầu làm đẹp về tóc, đặc biệt đối tượng thu nhập trung bình khá khi xét chi phí cơhội cho tiêu dùng sinh hoạt là lớn Cần xét đến các hoạt động chiêu thị để kích cầu,
và đặc biệt là quan tâm, tìm hiểu một số đối tượng khách hàng khác
2.1.1.2 Yếu tố dân số
Theo Tổng cục Thống kê thì dân số trung bình cả nước năm 2011 ước tính87,84 triệu người Năm 2011 so với năm 2010 tăng 1,04%, bao gồm: nam 43,47 triệungười, chiếm 49,5% tổng dân số cả nước, tăng 1,1%; nữ 44,37 triệu người, chiếm50,5%; tăng 0,99% Trong đó, khu vực thành thị là 26,88 triệu người, chiếm 30,6%tổng dân số cả nước, tăng 2,5%; khu vực nông thôn là 60,96 triệu người, chiếm69,4%, tăng 0,41% Dự báo, trong năm 2012, dân số sẽ vượt ngưỡng 88 triệu người
Tình hình dân số có xu hướng tăng khả năng nhu cầu tiêu dùng trong thời giantới tăng Mức tăng về số lượng của nữ thấp hơn mức tăng của nam nhưng chênh lệchkhông nhiều Mức tăng về dân thành thị cao hơn khá nhiều so với mức tăng dân nôngthôn, cho thấy cuộc sống hiện đại hóa có xu hướng trở nên phổ biến, nhu cầu về hìnhthức con người, xã hội sẽ tăng Điều này tác động tích cực đến ngành làm đẹp
Trang 72.1.1.3 Yếu tố văn hóa xã hội
Người Việt nói riêng và Phương Đông nói chung khá xem trọng, yêu thíchhình tượng nữ tính, dịu dàng Và, mái tóc là một bộ phận đặc biệt thể hiện nét đẹpduyên dáng đồng thời khẳng định cái tôi và đặc điểm cá nhân, vì vậy việc chú ý đếnlàm đẹp, đổi mới cho kiểu tóc ngày càng được quan tâm
Với nhịp độ cuộc sống nhanh, hiện đại hóa, vai trò phụ nữ ngày càng pháttriển, đi đôi với địa vị, người phụ nữ đã ngày càng biết chăm chút, coi trọng chongoại hình với mong muốn có được những phương pháp thật hữu hiệu, tiết kiệm thờigian Cũng chính vì thế, hiện nay, các trang webside dành cho phụ nữ hoặc làm đẹprất được phổ cập như: xinhxinh.com.vn, phunuonline.com.vn, phununet.com, eva.vn;thoitrangs.com, dep.vn, dep24.lamdep.vn… Qua đó, nổi trội hai nhu cầu được quantâm nhất là chăm sóc da và làm đẹp tóc
Nhu cầu làm đẹp đã và đang phát triển đến độ hoàn mỹ và độc đáo, sự phù hợpgiữa trang phục, phụ kiện, kiểu tóc kể cả sự kiện tham dự được quan tâm kĩ càng chothấy yêu cầu, sự đòi hỏi ngày càng cao hơn
2.1.2 Phân tích môi trường ngành
2.1.2.1 Thị trường tiêu thụ
Khách hàng chủ yếu của thuốc nhuộm tóc L’oreal là các Salon làm đẹp cótiếng Hầu hết những khách hàng có nhu cầu nhuộm tóc đều có tâm lý muốn được tưvấn tận tình Vì vậy, chính các chuyên gia chăm sóc và làm tóc sẽ giới thiệu sảnphẩm, hướng dẫn và làm đẹp cho khách hàng, giúp họ có mái tóc đẹp hơn Nói cáchkhác, chính các chuyên gia về mẫu tóc sẽ là những người trực tiếp làm Marketingđến với người tiêu thụ sản phẩm Tuy vậy, hầu hết qui mô, tiềm lực các salon chưa đủtầm vươn đến kế hoạch trực tiếp sản xuất kết hợp tiêu thụ nên sức ép từ khách hàng
là chủ salon không cao Tại các salon thường xuyên có chương trình khuyến mại, xâydựng khách hàng thân thiết – những chuyên gia chăm sóc tóc thường có khách hàngtrung thành của riêng mình Vì vậy, để quyết định bộ mặt, những đánh giá cho sản
Trang 8phẩm cũng như thương hiệu luôn cần các chính sách ưu đãi, hỗ trợ nhằm hợp tác lâudài, cùng nhau phát triển.
2.1.2.2 Cơ cấu ngành cạnh tranh.
Số lượng nhà cung ứng và mức độ khác biệt của sản phẩm
Ở Việt Nam, L’Oréal được chính thức thành lập tháng 12 năm 2007 với nhiệm
vụ chiến lược của tập đoàn là làm cho thế giới ngày càng đẹp hơn Các sản phẩmL’Oreal ở Việt Nam được cung ứng đảm bảo chủ yếu từ nhà máy L’oreal Indonesia,Trung Quốc, 2 nhà máy ở Nhật Bản và trụ sở chính L’oreal ở Pháp
Sản phẩm thuốc nhuộm L’oreal thuộc nhóm
độc quyền có khác biệt Có rất nhiều khách hàng- là
chuyên gia tạo mẫu tóc ở Việt Nam ưa chuộng như
ALEX SALON, Beauty Salon… Màu nhuộm của
nhãn hàng L’Oréal Professionnel có tác dụng bảo vệ
cấu trúc tóc bóng mượt và chắc khỏe Khi khách hàng
dùng sản phẩm L’oreal, sẽ được hướng dẫn quy trình nhuộm bao gồm từ bước kiểmtra tình trạng tóc và da đầu để xác định loại thuốc nhuộm và nồng độ thuốc pha chếcũng như thời gian thao tác nhuộm phù hợp Với khí hậu nóng ẩm ở Việt Nam,L’oreal có loại màu nhuộm oxy-hóa với các hạt phân tử thâm nhập vào sâu bên trong
vỏ tóc làm thay đổi màu tóc, có độ bền 3 tháng, phù hợp với việc thay đổi màu tóctheo xu hướng thời trang mỗi mùa
Rào cản xâm nhập ngành
Về giá trị thương hiệu: Thuốc nhuộm tóc L’oreal ở Việt Nam đã có thươnghiệu lớn đối với các khách hàng, được các đối tượng trẻ tin tưởng và ưa chuộng.L’Oréal là thương hiệu cao cấp nhắm vào thị trường đại trà cho phép người tiêu dùngtiếp cận các sản phẩm xa xỉ bằng cách đưa ra những sản phẩm sắc sảo để cạnh tranhvới các đối thủ khác Tuy nhiên, đặc điểm hạn chế là đại bộ phận người Việt không
rõ hoặc yêu cầu nhãn hiệu vì một số phương thức kinh doanh của một số salon Vì
Trang 9vậy, sẽ dề xảy ra trường hợp phổ biển hàng nhái, hàng kém chất lượng Bên cạnh đó,đặc trưng sản phẩm thuốc nhuộm liên quan mật thiết đến sức khỏe và hình thức conngười đã mang tính quyết định thời gian tồn tại lâu dài Cần phát huy thương hiệu,nâng cao nhận thức về nhãn hiệu thuốc nhuộm gắn liền với sức khỏe và giá trị vẻ đẹp.
Rào cản rút lui
Sản phẩm thuốc nhuộm tóc L’oreal là một sản phẩm có doanh thu cao nhấttrong tất cả các sản phẩm khác của tập đoàn L’Oreal Việt Nam Nhưng nếu sản phẩmnhuộm tóc L’Oreal đã đến thời kì suy thoái, không còn đáp ứng được nhu cầu và thịhiếu của khách hàng Việt Nam nữa thì có thế rút lui dễ dàng, công ty có thể tập trungphát triển các sản phẩm khác tại Việt Nam
2.1.2.3 Đối thủ cạnh tranh
Trang 10ra một sản phẩm hoàn thiện hơn, đáp ứng nhu cầu của khách hàng nhiều hơn, và nếu
họ có một tiềm lực tài chính mạnh thì có thể sử dụng các hình thức chiêu thị và phânphối sản phẩm đến khách hàng… Vì thế, cần phải chú ý tới các đối thủ tiềm ẩn để cóthể kịp thời đưa ra chiến lược Marketing mới cho phù hợp
2.1.2.5 Sản phẩm thay thế
Hiện nay, sản phẩm dầu nhuộm tóc chiết xuất từ thảo dược được quan tâm khá nhiều,mang đến cho mọi người cảm xúc an toàn với tính chất tự nhiên Tuy nhiên, côngnghệ và thành phần chưa được xác thực đảm bảo cùng giá thành khá cao nên mức độthu hút còn thấp Nhưng, cũng là một bước tiến cho sản phẩm mới, cần phát huy đẩymạnh R&D để nâng cao chất lượng sản phẩm, khẳng định vị thế Một số, dầu nhuộmtiêu biểu:
2.2 Phân tích môi trường bên trong
Trang 112.2.2 Chiến lược giá
L’oreal thực hiện chính sách giá theo hướng chuẩn hóa, nghĩa là giá bán cácsản phẩm trên toàn thế giới là như nhau Mức giá dành cho phân khúc thị trường cóthu nhập trung bình khá như sau:
o L’oreal casting crème gloss : 230.000đ
o L’oreal ( màu 4 dard brown) : 250.000đ
o L’oreal excell 10 : 250.000đ
2.2.3 Chiến lược phân phối
Mô hình kênh phân phối
Vì đặc tính dùng thuốc nhuộm theo nhãn hiệu tại Việt Nam chưa được chútrọng, quan tâm nên hệ thống phân phối còn hạn chế, chưa rõ ràng nên người tiêudùng rất khó mua được sản phẩm và dễ mua làm hàng nhái, hàng giả
Đặc điểm: tập trung phân phối vào salon chăm sóc tóc
Ưu điểm của hệ thống phân phối của thuốc nhuộm tóc L’oreal:
Nhà sản xuất ít tốn thời gian cho khách hàng
Sản phẩn được bày bán theo đúng tiêu chuẩn, được trưng bày ở nhữngcửa hàng, siêu thị sang trọng mang đến cho khách hàng một sự khẳng định đắng cấp
Kênh phân phối của L’oreal tách chức năng lưu thông ra khỏi hoạt độngsản xuất để chuyên môn hóa và phát triển năng lực sản xuất của mình
Nhược điểm của hệ thống phân phối của thuốc nhuộm tóc L’oreal:
Khó khăn trong quản lý, kiểm soát sản phẩm
Tốn kém nhiều chi phí
Khó tiếp cận với khách hàng
Chậm nắm bắt tình hình thay đổi nhu cầu của khách hàng
Tốc độ lưu thông hàng hóa chậm
2.2.4 Chiến lược chiêu thị
Nhà bán sỉ ( đại lý)Tập đoàn L’oreal
Nhà bán lẻ Người tiêu dùng