các giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách của tổng công ty hàng không việt nam

I/TAM QUAN TRQNG VA TINH CAP THIET CUA DE TAI: Trang xu the gia nh~p cac t6 chuc AFTA, APEC, WTO Vietnam Airlines dang dung tntoc nhung thach thuc ra't lOn, vl trang m9t tu'ong lai gfrn

.,

,

BO GIAO DUC VA DAO TAO TRUONG DAI HOC KINH TE TP H6 CHf MINH

CAO MINH HIEU

I LUU HANH NOi SQ I

Ngu<Ji htiong d~n khoa hQc:PGS.TS DONG THl THANH PHUONG

THANH PHO HO cHi MINH - NAM 2003

I/TAM QUAN TRQNG VA TINH CAP THIET CUA DE TAI:

Trang xu the gia nh~p cac t6 chuc AFTA, APEC, WTO Vietnam Airlines dang dung tntoc nhung thach thuc ra't lOn, vl trang m9t tu'ong lai gfrn se c6 xu huong mCJ dta bfru troi giua cac quoc gia tren the gioi, Vietnam Airlines phai thlfc st! doi di~n voi cac hang hang khong hung

D~ nang cao nang llfc c~nh tranh Vietnam Airlines cfrn phai t~o sv khac bi~t hoa gifi'a san phim CUa mlnh Va doi thu C<;tnh tranh, b~ng vi<$c hoan thi<$n Va nang Cao cha't lu'<Jng djch Vl,l

Trang boi canh d6, la m(>t can b9 trong nganh, tac gia Cao Minh Hieu khong khoi c6 nhung bile xuc nen da 1?~nh d~n ch9n d€ tai : " Cac gidi phdp chu ye'u nhlim hoan thi~n va nang cao cha't lu<Jng dfch v~ ph~c v~

.hanh khdch cua TCT HKVN " d~ lam lu~n van th~c s1 cua mlnh la hoan toan thiet thvc va ca'p bach

Do d6 slf llfa chQn cua tac gia ra't dang du'QC khich 1<$ vl lu~n an se giai quyet dung nhfi'ng va'n d€ ca'p bach hi~n nay cua Vietnam Airlines

11/NQI DUNG CUA LU~N AN:

N9i dung cua lu~n an da d~t du'QC nhung thanh cong lOn nhu' sau:

Thanh cong thu nhat : _

Tac gia da gioi thi<$u m<)t each chi tiet v€ T6ng Cong Ty Hang Khong Vi<$t Nam qua tung giai do~n ciing nhu' chuc nang, ph~m vi kinh doanh cua t6ng cong ty va ket qua ho~t d<)ng kinh doanh trong thoi gian tll'

nam 1995 den nam 2002

S6 li~u minh chung dfry du va so d6 hoa sang r6 ha'p din Ngoai ra

tac gia da phan tich kha sau ve mo hlnh b() may qu~n ly' v6n va tai san cua Vietnam Airlines , co sd h? ting ky thu~t, ngu6n nhan llfc , phan tich de'n dau dtin chung so' li~u de'n d6, so' li~u du\1c xii' ly nft c6ng phu th€ hi~n tac gia da ra't tam huye't voi de tai, nen chu'ong I thlfc slf dong vai tro nen tang cho cac chu'ong sau

Thanh cong thu hai :

Tac gia da neu r6 d~c di€m cua san ph<i'm dich Vl;l v~n tai hang khong mot each kha d~c trung nhu: v~n tai hang khong Ia dich v9 khong dt! tru du'<Jc, khach hang thu'ong xuyen c6 m~t trong h~ tho'ng dich v9, m6i hang hang khong CO chinh sach ve dich Vl;l V~n chuy~n khac nhau, tuy nhien tac gia cilng khai quat hoa g6m c6 3 Io::ii: dich v9 tru'oc chuye'n bay, dich v9 tren chuye'n bay va dich v9 sau chuye'n bay NhG'ng d~c di€m nay giup nguoi d9c tha'y r6 n()i dung tr9ng tam cac dich v9 cfrn t~p trung phan tich cung nhu' de xua't cac bi~n phap d€ hoan thi~n

Thanh cong thu ba :

Tac gia da phan tich mot each s~c sao moi tru'ong kinh te' xa h()i da c6 nhG'ng anh hu'dng ba't l<;fi de'n nganh hang khong the' gioi nhu' :t6ng hanh khach luan chuy€n giam 5,03%, ghe' luan chuy~n giam 7,76% B~c bi~t tac gia nha'n m::inh chu ye'u giam a thi tru'ong chau My va chau Au, thi tru'ong chau A vtin tie'p t9c tang tru'dng Nhi~u hang hang khong phai xin pha san

ho~c thua 16 n~ng n~

Trang bo'i canh d6 tac gia da neu b~t Slf 6n dinh ve an ninh chinh tri va slf 6n dinh kinh te' cua Vi~t Nam da t?o di~u ki~n cho VNA phat tri€n m?nh

thu~n l<Ji cho nganh hang khong Vi~t Nam

Thanh cong thu tll:

Tac gia da phan tich kha sau tlnh hlnh thi tru'ong va ke't qua khai thac tren m~ng duong bay qu6c te' cling nhu' tren m<;rng duong bay noi dia Bi~u quan tr9ng la tac gia da neu r6 VNA da n~m b~t to't co hoi kinh doanh, da dlf bao chinh xac tlnh hlnh thi tru'ong va da phan ling nhanh nh?Y nen da thlfc hi~n thanh Cong ke' hO?Ch san xufr't kinh doanh nam 2002

Tac gia da thu th~p dfry du s6 Ii~u cua cac d6i thu C<;tnh tranh va da c6 slf

so sanh kha di~n hlnh theo phu'dng phap cho di~m va xep h<;tng theo tung nhan t6 Thong qua d6 d~ rut ra nhung nh~n djnh quan tn;rng la cha't lu'c;1ng djch Vl} cua VNA khong cao, d<)i bay khong hi~n dl;li va moi, ho~c nhan

hi~u cua VNA chu'a c6 uy tin Mm, vl ta't ca cac nhan t6 d6 d€u du'c;1c xep thu 12 trong s6 15 hang hang khong du'c;1c di€u tra Nho nhung so sanh nhu

v~y nen da giup cho chung ta tha'y ro nhung va'n d€ trQng tam cfrn t~p trung hoan thi~n va cai tien

djch v9 nhu' cha't lu'c;1ng lich bay, cha't lu'c;1ng cac djch v9 ph9c v9 hanh khach nhu djch v9 d~t ch6 ban ve, ph9c v9 m~t da't tru'oc chuyen bay

Ta't ca cac y kien danh gia d€u du'QC lu'<;jng hoa m(>t each m(>t each

ro rang Va di€u quan trQng la tac gia da tlm du'QC cac nguyen nhan CUa t6n t<;ti va hl;ln che

Cac thiet bi tit$n nghi tren may bay, phong each ph9c Vl} cua tiep vien, sua't an d6 u6ng tren chuyen bay,chudng trlnh giai tri tren chuyen bay cung du'QC tac gia phan tich kha ti mi va cong phu Di€u nay th~ hit$n tac gia ra't tam huyet void€ tai va da dfru tu' nghiem tuc cho d€ tai, theo toi d6

la m(>t cd sd cha:c cha:n cho vit$c d€ xua't cac giai phap d chu'dng III m(>t each CO Can CU khoa hQC

£)~ t(;lo cd sd cha:c cha:n cho vit$c d€ xua't cac giai phap m(>t each t~p

trung va dung hu'ong, tac gia da xac djnh djnh hu'ong phat tri~n VNA den nam 2010 thong qua vit$c dlf bao th! tru'ong den nam 2010, b~ng vi~c phan tich moi tru'ong kinh te xa h(>i m()t each ky lu'Bng va sa:c sao

Trong n()i dung djnh hu'ong phat tri€n tac gia da neu ro cac quan

+ La'y hi~u qua kinh te lam ml}c tieu chinh

+ D~t tr9ng tam trong vit$c u'u tien dfru tu' xay dlfng phat tri~n d(>i

bay SCl huu, phat tri€n nang llfc CUa cac Cd sd hi;l t~ng Va phat tri€n ngu6n nhan llfc Cac chi tieu du'QC lu'c;1ng hoa r5 rang, c6 tinh toan c6ng phu nen c6 d(> tin c~y cao

Thanh cong thu tam:

H¢ th6ng cac giai phap du9c xay dlfng· kha c6ng phu, c6 can cu khoa hQC va da giai quye't dung nhung t6n t(;li da phan tich trong chu'dng II,

do d6 lu~n an c6 c6 tinh th6ng nha't va ch~t che

+ Trong gidi phap xay dl!ng hinh dnh nhtin hi~u mai cua Vietnam Airlines, tac gia da neu r5 nhung thu(>c tinh moi cua nhan hi¢u c§n du'QC phan anh d€ t"10 a'n tu'c;1ng t6t d6i voi khach hang

D~c bi¢t trong chu'dng trlnh thay d6'i nhan hi¢u tac gia da nha'n m"1nh vi¢c thay d6'i m(>t each toan di¢n tu n(>i tha't de'n ngo"1i tha't cua d(>i may bay va d~c bi¢t la phai nang cao cha't lu'Qng ph9c Vl,l hanh khach M~t

khac tac gia cling da d6 xua't bi¢n phap thay d6i bi€u tu'c;1ng moi nhu'ng tren

cd sC1 tie't ki¢m d€ dam bao chi phi thay d6i la tha'p nha't

+ Song song voi vi¢c thay d6'i nhan hi¢u, tac gia da d€ xua't m(>t h¢ th6ng d6ng bQ cac gidi phap phat triin mr;mg duong bay voi nhung thay d6i ra't moi tren tung du'ong bay hc;1p ly va kha thi

+ Trong gidi phap vJ ddu tu va phdt trie'n tac gia da nha'n m"1nh cac nhung m9c tieu c§n d"1t du'c;1c nhu' : phu hc;1p voi chie'n lu9c t6ng quat, dam bao hi¢u qua khai thac, tang ty 1¢ may bay sd huu D6ng thoi da V"1Ch ra ke' ho"1ch pha t tri€n d(>i bay kha c6ng phu

+ Trong giai phap hoan thi~n va nang cao cha't lu(Jng ngu6n nhan nhpn ll!c tac gia da d6 xua't nhi6u di tie'n moi sang t"1o trong chu'dng trlnh dao t"10 cho tung d6i tu'c;1ng : phi c6ng, tie'p vien, can bQ ky thu~t, can bQ quan ly, nhan vien m~t da't

+ Trong gidi phap hoan thi?n va nang cao cha't lu(Jng dtch v~ m(i.t da't va tren khong tac gia da d€ xua't nhi6u giai phap ty my va thie't thlfc

cha cac loc;ii hinh djch v~ ma Vietnam Airlines cung cap cha hanh khach hling nhiiu d~ xua't sang tc;zo, m6'i me, trinh bay chi tie't va mc;ich lc;ic, c6 ham luc;ng khoa hQc cao nen c6 t{nh thuye't phi~c nguai dQc khd to't

Lugn an la la mqt cong trinh c6ng phu, toan di¢n c6 gia trt ly lugn va thf:fc tiln cao Lu<J,n an th1:1c Slf la mqt cong trinh hilu {ch cha Vietnam Airlines va ccic ca quan ban nganh lien quan

Theo ca nhan toi lugn an hoan toan xilng dang v6'i lugn dn cap cao hQC kinh tl Kfnh d~ nghj Hqi d6ng cha tdc gid duc;c hdo Vf va cong nhgn hQc vj Thq,c Si cha tac gid CAO MINH HIEU

Lugn an duc;c ddnh gia theo ca nhan toi c6 the' dc;zt hc;ing xulit siic

111/ TINH THAN LAM VI~C CUA TAC GIA:

Tac gia da lam vi~c nghiem tuc, d§u tu' toan b(> tam hfc cho d~ tai

va da hoan thanh lu~n an m(>t each d(>c l~p Nhi~u y tu'ang moi, nhi~u y

tu'ong moi du'</C V~n dl;lng nen lu~n an CO tinh sang t~O nhu'ng kha thi

Toi hoan toan hai long voi tinh th§n lam vi~c cua tac gia

Ghio vien huong d~n

PGS TS DONG THJ THANH PHUONG

, ,, ? ,, , ? ,

-NH~N XET CUA GIAO VIEN PHAN BI~N 2

-.r

MUCLUC

? ~

LOIM<1DAU BANG CAC CHU VIET TAT , ? , ,? ;:

-DANH Ml)C CAC BANG, BIEU DO, HINH VE K ~ ,.? A Chuong I: TONG QUAN VE TONG CONG TY HKVN 1.1 Qua trinh hinh thanh va phat tri~n cua T6ng Cong ty HKVN 1

1.1.1 Giai dot:tn tu 1956- 1975 1

1.1.2 Giai do(;ln tu 1976 - 1989 1

1.1.3 Giai do<;in tu 1989 de'n nay · 1

1.2 Chuc nang va ph~m vi kinh doanh 2

1.2.1 V~n tai hang khong 2

1.2.2 Cac dich vt,I kinh doanh ngoai day chuy~n v~n tai hang khong 2

1.3 Tinh hinh ho~t d()ng kinh doanh cua VNA 3

1.4 Ttl chuc va cd che' quan ly cua Ttlng Cong ty HKVN 3

1.4.1 Vu diem cua mo hlnh hi~n tt:ti 4

1.4.2 Nhttc;Jc diem cua mo hlnh hi~n t<;ii 4

1 5 V "' on va ta1 san ' ' ? 5

1.6 D()i may bay 5

1.7 Cd sd h~ t~ng ky thu~t 6

1.8 Ngu6n nhan hfc 6

Tom t~t chtidng I 7

LlidNG DICH VU CUA VNA VA THUC TRANG TINH HINH PHUC VU

HANH KHACH NAM 2002 2 1 D ac em cua san p am c vu van ta1 ang ~ di A? ? ? h ,:> di h A ? • h' kb ong A 8 2.1.1 D~c di€m 8

2.1.2 Cac djch v1,1 v~n chuy€'n hanh khach b~ng duong hang kh6ng 8

2.1.2.1 Thong tin, djch v1,1 truck chuye'n bay 8

2.1.2.2 Ph1,1c v1,1 cho hanh khach tren chuye'n bay 8

2.1.2.3 Ph1,1c Vl,l cho hanh khach sau chuye'n bay 8

2.2 Phan tich cac ye'u to' anh hu'dng de'n cha't lu'dng dich vu van chuyin hanh khach cua VNA - Danh gia finh h'inh van chuyin hanh khach nam 2002 9

2.2.1 Moi truong kinh te' xa h(>i 9

2.2.2 Tlnh hlnh thi truong va ke't qua khai thac 2002 11

2.2.1.2 Tren mC;tng duong bay qu6c te' 11

2.2.2.2 Tren mC;tng duong bay qu6c n(>i 12

2.2.2.3 Tlnh hlnh CC;tnh tranh , 14

2.2.2.3.1 Duong bay qu6c n(>i 14

2.2.2.3.1 Duong bay qu6c te' 14

2.2.3 Danh gia chat lu<;lng dich Vl,l cua VNA l 7 2.2.3.1 Danh gia chat lu<;lng Ijch bay 17

2.2.3.2 Danh gia chat lu<;lng cac djch Vl,l phl,lC Vl,l hanh khach 20

2.2.3.2.1 Djch Vl,l d~t ch6 ban ve qua di~n thoC;ti 22

2.2.3.2.1 l Tren cac duong bay qu6c te' 22

2.2.3.2.1.2 Tren cac duong bay qu6c n(>i 22

2.2.3.2.2 Dich Vl,l DCBV t~i phong ve 22

2.2.3.2.2.1 Tren cac duong bay qu6c te' 22

2.2.3.2.2.2 Tren cac duong bay qu6c n(>i 22

2.2.3.2.2.3 Nhc}n xet chung ve d!ch Vl;l d~t ch6 ban ve 22

2.2.3.2.3 Dich v1,1 m~t dat truck chuye'n bay 23

2.2.3.2.3.1 Tren cac duong bay qu6c te' 23

223232T" ren cac u'ong ay quoc n91 23 , d ' b "' A '

2.2.3.2.3.3 Nh?n xet chung v~ DVMD 24

2.2.3.2.3.4 Ph9c v9 hanh khach trong nhung chuyen bay bat thuong 25

2.2.3.2.4 Cac thiet ht ti~n nghi tren chuyen bay 27

2 2 3 2 4 1 T ren cac A , du:>-l ung ay quoc e b A ' t A ' 27 2.2.3.2.4.2 Tren c~c du'ong bay qu6c n<)i 27

2.2.3.2.5 Tiep vien 27

2.2.3.2.5.1 Tren cac du'ong bay qu6c te' 27

2.2.3.2.5.2 Tren cac duong bay qu6c nc)i 27

2.2.3.2.5.3 Nh~n xet chung v~ tiep vien 28

2.2.3.2.6 Suat an, d6 u6ng tren may bay 29

2.2.3.2.6.1 Tren cac duong bay qu6c te 29

2.2.3.2.6.2 Tren cac duong bay qu6c nc)i 29

2.2.3.2.6.3 Nh?n xet chung 29

2.2.3.2.7 Giai tri trong thoi gian bay 30

2.2.3.2.8 Chudng trlnh khach hang thuong xuyen (FFP) Golden Lotus Plus 30

Tom t~t chtio'ng II 32

NANG CAO CHAT Lu'<JNG DfCH VT) V~N CHUYEN HANH KHACH CUA

, ? " , ,

TONG CONG TY HANG KHONG VI~ T NAM 3.1 Dinh htiong phat tri~n cua VNA de'n nam 2010 33

3.1.1 Dt! bao th~ tntong de'n nam 2010 33

3.1.1.1 Moi tn.tong kinh te' - xa h(>i 33

3.1.1.1.1 Chlnh sach vi mo cua Nha m.toc, moi tn.tong dciu tu, du Jich 33

3.1.1.1.2 Tinh hlnh kinh te', chinh tri, an ninh the' gioi 33

3.1.1.1.3 Co sd h~ tcing 34

3.1.1.1.4 Chinh sach di~u tie't v~n tai hang khong 34

3.1.1.2 Dt! bao thi truong v~n chuy€n hanh khach de'n nam 2010 35

3.1.2 Dinh ht.tong phat tri€n cua VNA trong linh VlfC v~n chuy€n hanh khach de'n nam 2010 35

3.1.2.1 Quan di€m phat trie'n 35

3.1.2.2 Ml;lc tieu t6ng quat 36

3.1.2.3 Ml;lc tieu Cl:l th€ 36

3.1.2.3.1 Cac chi tieu v~n chuy€n 36

3.1.2.3.2 Cac chi tieu v~ chat lttc;Jng 37

3.2 Cac giai phap nh~m hoan thien va nang cao cha't ltidng phuc vu hanh khach cua VNA 37

3.2.1 Xay dlfng hlnh anh nhan hi~u moi cho VNA 37

3.2.1.1 St! dn thie't phai xay dlfng nhan hi<$u moi cho VNA 37

3.2.1.2 Gidi thieu hlnh anh nhan hi<$u moi cua VNA 39

3.2.1.3 N(>i dung cua chu'ong trlnh xay dl,tng hlnh anh nhan hi~u moi

cua VNA 40

3.1.2.4 Tri€n khai tht!c hit$n chuong trlnh 41

3.2.2 Phat tri€n m<;tng dudng bay 42

3221M ~ng d ' uong bay khu vl,(c Dong Bae A 42 A ~ , 3.2.2.2 Mi~rng du'dng bay khu VlfC Dong Nam A, Nam A va Nam Thai Blnh Duong 42

3.2.2.3 M<;tng dudng bay khu vt!c Dong Duong 43

3.2.2.4 Mi~rng du'dng bay khu vl,(c Chau Au 43 ·

3.2.2.5 M<;tng du'dng bay khu vlfc B~c My 43

3.2.2.6 M<;tng du'ong bay n(>i dia 44

323 G 1a1 p ap ve uau tu', p at tr1en • ? • h' lt;tlt h' .,:; 45 3.2.3.1 D(>i may bay 46

3.2.3.2 Co che' khai thac va bao duang,sii'a chii'a may bay 47

3.2.3.2.1 C§n cling c6 h~ th6ng di€u hanh ky thu~t cua VNA 47

3.2.3.2.2 Phat tri€n xay dlfng trung tam bao du'Bng may bay 47

3.2.3.3 H~ th6ng di€u hanh khai thac va bao dam an toan bay 47

3.2.4 Giai phap hoan thi~n va nang cao chat lu<;5ng ngu6n nhan llfc 48

3.2.4.1 v€ phi cong ··· 48

3.2.4.2 v€ tie'p vien ··· 48

3.2.4.3 v€ can b(> ky thu~t 49

3.2.4.4 v€ can bQ quan ly 49

3.2.4.5 v~ nhan vien m~t dat 49

3.2.5.1 Hoan thi~n h~ thong chinh sach, qui trlnh ph9c v9 hanh khach 50

3.2.5.2 Hoan thi~n va nang cao cha't luc;Jng dich v9 DCBV 50

3.2.5.3 Hoan thi~n cong tac ki€m tra giam sat h~ thong dich Vl,J ··· 51

3.2.5.4 Hoan thi~n dich Vl;l truck chuye'n bay 51

3.2.5.5 Hoan thi~n dich v9 sau chuye'n bay 52

3.2.6 Dich Vl,l tren khong 53

3.2.6.1 Chuong trlnh giai tri 53

3.2.6.2 Sua't an, d6 uong 53

3.2.6.3 Dich Vl;l bao chi 54

3.2 7 Chuong trlnh khach hang thuong xuyen "Golden Lotus Plus" (GLP) 54

3.3 Cac kie'n nghj 55

3 3 1 K "" ien ng h d""· ~ 01 vo1 , Nh' a nuoc ' 55

3.3.2 Kie'n nghi doi voi TCT HKVN 56

T om tat chtidng III 57 , ,

KETLUAN

PHl) Ll)C

TAI LIEU THAM KHAO

' ? ~

LOI MO DAU

1 Tfnh ca'p thie't cua d~ tai :

Buck vao thien nien ky moi trong boi canh n€n kinh te the gioi hi~n nay dang c6

Xu hudng to~rn cfru hoa, VietNam Airlines hi~n dang dung truck va d6i m~t voi nhung thach thuc va cd h('>i chua tung c6 trong lich sii' phat tri~n ciia mlnh, du

huong md cii'a bfru trdi giua cac quoc gia tren the gioi trong m(>t tudng lai gfrn va trong qua trlnh h<)i nh~p quoc te ciia Vi~t Nam thong qua vi~c gia nh~p cac t6 chuc AFTA, APEC, WTO, chung ta cfing da tung buoc md cii'a b§u trC:li ciia mlnh theo XU huong ciia khu vlfc va the gioi Di€u nay lam cho VietNam Airlines phai thlfc slf doi di~n voi cac Hang Hang Khong hung m~nh tren the gioi m(>t khi che d<) bao hQ khong con nua Do d6 VietNam Airlines cfrn phai tlm kiem cac giai phap d€ nang cao nang llfc qnh tranh ciia mlnh cho phu hc;1p voi tlnh hlnh moi M<)t trong so cac giai phap la phai t~o ra slf khac bi~t hoa giua san ph£m cua mlnh va doi thii c~nh tranh thong qua vi~c hoan thi~n va nang cap chat lttc;1ng dich Vl,l

Xuat phat tu yeu c§u thlfc te tren tac gia da m~nh d~n ch9n d€ tai " Cac giai phap chii yeu nh~m hoan thi~n va nang cao chat lttc;1ng dich vt,1 v~n chuy€n hanh khach ciia T6ng Cong Ty Hang Khong Vi~t Nam"

2 D6i ttiqng va ph~m vi nghien cuu :

Doi ttt<;fng nghien cuu : D~ tai t~p trung vao vi~c nghien cuu, phan tich cac yeu to anh hlfdng den chat }lfQng dich Vl,l Va thlfc tr<;tng chat }UQng dich Vl;l V~n chuy~n

hanh khach cua VietNam Airlines trong thC:li gian qua

Ph<;tm vi nghien cuu : £>€ tai chi di sau vao vi~c nghien cuu linh vlfc chat lu9ng pht,1c Vt,I hanh khach ciia VietNam Airlines va cac yeu to anh hudng tu d6 dua ra CaC giai phap nh~m hoan thi~n Va nang CaO chat llfQng pht,IC Vl;l hanh khach nh~m

dap ling nhu du ngay cang cao cua hanh khach, qua d6 ma g6p ph§n nang cao nang llfc q.nh tranh cua Hang

3 Mi,c tieu nghien cuu :

T~p trung vao vi~c nghien cuu cac yeu to anh hudng den chat lttc;1ng dich Vl;l ,phan tich chat luc;1ng dich Vl,l va cac lo<;ti hlnh dich Vl,l ma VietNam Airlines cung cap cho hanh khach trong thoi gian qua va c6 so sanh vdi cac Hang Hang Khong

cao chat h.tc;Jng dich Vl,l dti t?O dlfng hlnh anh VietNam Airlines c6 sue C?nh tranh m?nh hon trong tuong lai

4 Phudng pha p nghien cti'u :

so sanh, qui n?p, th6ng ke, dlf bao dlfa ten cac m6i quan h~ bi~n chung va lich sii' giua cac yeu t6 d€' phan tich, danh gia, tu d6 rut ra nhung ket lu~n mang tinh thlfc ti~n phu hQp voi di€u ki~n thlfc te cua VietNam Airlines

5 Ke't ca'u cua lu~n van :

Ngoai ph§n md d§u, ket lu~n va cac ph9 19c, lu~n van bao g6m ba chuong chinh:

• Chuong I :T6ng quan v€ T6ng Cong Ty Hang Khong Vi~t Nam

• Chuong II :Phan tich cac yeu t6 anh hudng den chat lu9ng dich Vl,l cua VietNam Airlines va thlfc tr?ng tlnh hlnh ph9c Vl,l hanh khach nam 2002

• Chuong III : Cac giai phap nh~m hoan thi~n va nang cao chat lu9ng dich v9

v~n chuytin hanh khach cua VietNam Airlines

Do trlnh d<) va thoi gian nghien cuu c6 h?n nen lu~n van chllc ch~n con nhi€u sai s6t Vl v~y tac gia rat mong nh~n du9c cac y kien d6ng g6p cua Quy Th§y Co , cac chuyen gia trong nganh hang khong, liinh d?O CO quan va cac b?n d6ng

Xin chan thanh cam on PGS.TS D6ng Thi Thanh Phuong va Quy Th§y Co Truong D?i HQC Kinh Te TPHCM, Ban liinh d?O T6ng Cong Ty Hang Khong

t~n tlnh huong d~n cung cap tai li~u va giup dd tac gia hoan tat ban lu~n van nay

Thanh Pho' H6 Chi Minh thang 3 nam 2003

: T6ng cong ty hang khong Vi~t Nam : Hang khong dan dl;lng

: Ke' ho(;lch th! tntong : Tie'p th! hanh khach : Dieu hanh bay : VietNam Airlines : D!ch Vl;l m~ t dat : D~t ch6 ban ve

:Buon me thu<)c

:Di~n Bien :Da n~ng :Da l? t

:Ha N(>i :H6 Chi Minh :N()i Bai :Hue' :Haiphong

:Ptay-ku :Nha trang :Na san :Tuy hoa :Quy nhdn :R(;lch gia :Vinh :Bangkok :Guangzhou :Charles De Gaule :Hong Kong

:KualaLumpur :Kaohsiung :Osaka :Manila :Melbourne :Los Angeles

:International Civil Aviation Organisation T6 chuc Hang Khong Dan D1:mg Qu6c Te' : International Airlines Transport Association

:Association of Asian - Pacific Airlines

Hi~p h<)i hang khong chau A -Thai B'inh Duong : Civil Aviation Authority of Viet Nam

C1;1c Hang Khong Dan D1;1ng Vi~t Nam

DANH Ml.JC CAC BANG

Bang 1.1 Ke't qua v~n chuy~n hanh khach va hang hoa 3

Bang 2.1 Ke't qua khai thac nam 2002 11

B ang ? 2 2 KA' et qua v<;tn c uyen tren cac u'ong ay quoc te ? A h ,:> A , c1 ' b ,.,, A, 12 B ang ? 23KA' et qua ve;tn c uyen tren cac u'ong ay quoc nQI ? " h ,:> " , c1' b A' ,., 13 Bang 2.4 VNA tC;ti thi tru'ongDong Nam A 15

Bang 2.5 VNA tC;ti thi truong Dong B~c A 15

Bang 2.6 VNA tC;ti thi truong chau Au 16

Bang 2.7 Xe'p hC;tng VNA 16

Bang 2.8 Tinh hlnh cung ung nam 2002 17

Bang 2.9 Tlnh hlnh khai thac nam 2002 19

Bang 2.10 Danh gia cua khach hang theo kenh thong tin phan h6i 20

Bang 2.11 Danh gia cua hanh khach theo ke't qua c1i€u tra thu'ong xuyen tren cac chuye'n bay 21

Bang 3.1 Dt! bao thi truong v~n chuy~n hanh khach de'n nam 2010 35

, ,_.? ~ DANH Ml)C CAC BIEU DO Bi~u c16 1.1 Tlnh hlnh v~n chuy€n hanh khach qua cac nam 13

Bi~u c16 2.1 Ty l~ tang, ch~m huy chuye'n so voi ke' hOC;lCh qua cac nam 18

DANH Ml.JC CAC HINH VE Hlnh 3.1 Thie't ke' cu cua VNA 38

Hlnh 3.2 Thie't ke' moi cua VNA 39

Hlnh 3.3 Nhung thUQC tinh cua nhan hi~u moi ··· 40

Chuong I:

TONG QUAN VE TONG CONG TY HANG KHONG Vlt;:T NAM

1.1 Qua trlnh binh thanh va phat tri~n ciia T6ng Cong ty HKVN:

1.1.1 Giai do{ln tit 1956 - 1975:

Ngay 15/01/1956 Thu tuong Chinh Phu da ky nghi dinh s6 666/Ttg thanh l~p Cl)c HKDD Vi~t Nam Tu d6 nganh HKDD Vi~t Nam dttc;5c hinh thanh voi d(H bay g6m 5 chiec may bay cu cua Lien Xo cu, chu yeu phl)C Vl) cho nhu du qu6c phong

1.1.2 Giai do{ln tit 1976 - 1989:

Ngayl 1/0211976 T6ng cl)c HKDD Vi~t Nam ra doi theo nghi dinh 28 CP cua Thu tuong Chinh phu Di€u nay danh da'u m()t buoc ngo~c quan tr<;mg trong Slf phat tri€n cua HKVN Trang giai do~n nay, nganh HKDD Vi~t Nam ho~t d()ng theo co che bao ca'p voi thi trttong h~n che, m~ng duong bay quoc n()i da md r()ng nhttng quan h~ quoc te chua md r()ng chi md duc;5c m()t so duong bay sang cac nuoc Ian c~n Trung Qu6c, Lao, Campuchia, Thai Lan

1.1.3 Giai dof!.11tit1989 den nay:

+ Ngay 29/811989 Chu tich H()i d6ng Bo truang da ky quyet dinh s6

225/CP thanh l~p T6ng Cong ty HKVN, d6 la don vi kinh te qu6c doanh, trlfc thu()c T6ng Cl)c HKDDVN, di€u nay danh da'u mot buoc phat tri€n quan trQng cua nganh HKDD trong vi~c phan chia r~ch roi chuc nang quan ly Nha nuoc va chuc nang kinh doanh cua doanh nghi~p

+ Ngay 20/0411993 BC) trudng Bo giao thong V~n tai da ky quyet dinh so 745/TCCB/LD thanh l~p Hang Hang Khong Quoc Gia Vi~t Nam, ten giao dich quoc te la VietNam Airlines Coorporation theo chi thi so 234/CP ngay 01/07 /1992

cua Chu tich h()i d6ng b() trudng Sau d6 Thu tuong Chinh phu da ky quyet dinh

so 328/Ttg ngay 27 /0511995 v€ vi~c hinh thanh l~i T6ng Cong Ty Hang khong

Vi~t Nam Dieu nay da g6p ph~n cling c6 v€ m~t t6 chuc ho<;i.t d(mg cua T6ng Cong ty HKVN voi tu each la m()t t~p doan kinh doanh v~n tai hang khong c6 qui

mo lon cua Vi~t Nam T6ng cong ty HKVN duc;5c hinh thanh tren co sd lien ket 20 doanh nghi~p ho~t d()ng kinh doanh hang khong, do Viet Nam Airlines lam nong cot

1.2 Chuc nang va pham vi kinh doanh:

T6ng Cong ty HKVN c6 cac chuc nang va ph~m vi kinh doanh chii ye'u sau:

1.2.1 V(ln tdi hang khong:

bu'u kit$n va hanh khach, chu ye'u do VietNam AirLines dam nh~n Giai do~n

1993 - 1996 VNA c6 toe dQ phat tri~n blnh quan v~ so lu'<;1ng hanh khach v~n tai

la 35% VNA tu m9t hang hang kh6ng khong c6 ten tu6i da trd thanh m9t hang hang kh6ng du\:1c bie't de'n trong khu vlfc Tuy nhien, tu quy IV 11997 do tac d(mg

m~nh me CUa CUQC khung hoang kinh te' tai chinh trong khu V\fC, anh hu'dng CUa cu()c khung bo nude My 11/9 thi tru'C1ng v~n tai hang kh6ng c6 nhi€u bie'n d()ng,

tau dai Vit$t Nam v~n duc;c danh gia la c6 kha nang tang tru'dng nhanh trong khu vlfc Ngoai ra TCT con 2 doanh nghit$p v~n tai hang kh6ng nua la c6ng ty c6 phftn Pacific Airlines va Cong ty Bay Dich Vl;I Hang kh6ng (ten vie't t~t la

V ASCO) Cac ho~t d()ng ciia V ASCO bao g6m: chl;lp anh hang kh6ng, khao sat dia cha't, phl,lc Vl;I nganh dit$n, lam nghit$p, cuu thu'ong, thue chuye'n b~ng tnfc thang va may bay canh b~ng chu'a c6 hit$u qua kinh te'

+ Cac dich Vl;I d6ng b() trong day chuy€n v~n tai bao g6m: phl;lc Vl;I m~t

da't, phl;IC Vl;I hang h6a, bao du'Bng may bay, tin hQC

1.2.2 Ctic djch V¥ kinh doanh ngoai day chuyin vtJ,n tdi hang khong~

Ngoai kinh doanh v~n tai hang kh6ng va c6 dich Vl,l d6ng b() TCT HKVN con

kinh doanh tren nhi€u llnh vlfc khac nhu':

+ Kinh doanh dich Vl,l v?n tai 6to, cac djch Vl,l thu'dng nghit$p, an uong,

nha hang, khach s~n dta hang mu'on thue, san xuat thlfc phfrm t~i cac san bay N(>i Bai, E>a N~ng, Tan Son Nha't

+ Kinh doanh xang dftu

+ Dich v9 iiy thac xua't nh~p kh~u

'

+ Dich v1,1 cung ca'p lao d9ng chuyen nganh hang kh6ng

trlnh, san xua't nhlfa, gia'y in a'n

3

1.3 Tinh hlnh boat dong kinh doanh ciia VNA

Theo ke't qua dieu tra ve djch Vl,l tren khong cua 67 hang v~n chuye'n hang kh6ng tren the' gioi nam 2000, VNA dtt<;jc xe'p h~ng 43 d6i voi h~ng ghe' ph6 thong va

VNA da trai qua nhi~u giai do~n phat tri~n, d~c bi~t tU' 1993-1996 n6 c6 muc d() tang trttdng trung blnh h~ng nam la 35%, sau d6 bi chung l~i do anh httdng cua cuoc khung hoang kinh te' 1997 va khung b6 nude My 1119 sau day la ke't qua ho~t dong cua VNA tU' 1995 - 2002

Bang 1.1 : Ke't qua v~n chuye'n hanh khach va hang hoa

(DVT: 1000 hanh khach va ta'n hang h6a)

Hang h6a v~n chuy€n 29600 42000 45239 45000 46890

Hanh khach v~n chuy€'n 2242 2511 2544 2482 2560

2000

49000

2845 Ngu6n :TCT HKVN Dvt :1000 hanh khach

Biiu d6 1.1 Tinh hinh v~n chuyin hanh khdch qua cdc nam

1.4 T6 chuc va cd che' guan Iy ciia T6ng Cong ty HKVN

49266 62300

3342 4001

Vi<$c t6 chuc bQ may cd quan cua T6ng Cong ty hi<$n nay ph~n ldn la v~n

dl,lng mo hlnh t6 chuc cua t~p doan Singapore Airlines, mot t~p doan dtt<;jc xe'p

khong the' gioi, tuy nhien di€m khac bi<$t giua TCT va t~p doan nay la qui mo cua h9 ldn hon nhi~u va chi c6 ho:,:tt d(>ng bay qu6c te' khong c6 n(>i dia B(> may nay du'<;5c thanh l~p tren co sd cua VNA cu, trong qua trlnh ho:,:tt d(>ng n6 du'Qc b6 sung them cac b(> ph~n moi theo d~c thu cua tung phan h~ (vi d9: nganh ky thu~t ki€m toan) T6ng Cong ty la'y VietNam Airlines lam nong c6t bao g6m kho'i h:,:tch toan

t~p trung voi 7 don vi, 12 don vi h:,:tch toan d(>c l~p va 1 don vi d9c l~p Ngoai ra T6ng cong ty c6 v6n g6p t:,:ti cong ty hang khong c6 ph§n Pacific Airlines va 6 cong ty lien doanh voi nu'oc ngoai

1.4.1 Uu diim cua mo hinh hifn t{li:

+ Vi<$c t6 chuc co quan quan ly chung giua VNA va TCT tinh gian dtt<;jc b(> may quan ly Va tranh dttQC tlnh tr:,:tng "choi VOi" ne'u tcS chuc CO quan rieng cho T6ng cong ty

+ Phan dinh ro chuc nang quan ly Nha nttoc va quan ly kinh doanh trong nganh hang khong, tang cttong quan ly Nha nttoc d6i voi cac ho:,:tt d(>ng san xua't kinh doanh, d6ng thoi tang quy~n chu d(>ng cho T6ng cong ty

1.4.2 Nhzt<jc diim cua mo hinh hifn t{li:

Ho:,:tt d(>ng cua T6ng cong ty va kh6i h:,:tch toan t?p trung bi l§n l(>n

+ Mo hlnh T6ng cong ty hi<$n nay chi la slf Hip ghep co h9c cac doanh nghi<$p ho:,:tt d(>ng theo nghi dinh 388/HDBT, vi<$c thanh l~p T6ng cong ty la theo

m~nh 1<$nh hanh chinh, chu khong phai xua't phat tu qui lu~t khach quan cua vi~c

hlnh thanh cac T6ng cong ty ldn thong qua qua trlnh tich t1,1, t?p trung va d§u tu van Do d6 tinh thong nha't 19i ich chung giua T6ng cong ty va cac don vi thanh vien chtta d:,:tt dtt<;5c

+ N(>i dung chu sd huu van chtta du9c xac dinh ro rang giua T6ng cong ty

va cac don vi thanh vien Von cua T6ng cong ty don gian chi la con so c(>ng tU

van cua cac don vi thanh vien h:,:tch toan d(>c l~p trttoc khi sat nh~p .T6ng cong ty

nguyen nhan ctan den long leo trong lien ke't giua cac don v~ trong T6ng cong ty Ngoai ra khong xac dinh r5 v~ chu sd huu v6n nen kh6 c6 th€ t:,:to ra m(>t t~p doan m:,:tnh theo dung nghla cua n6

to trlnh so 1919/TCTHK ngay 211111998 va to trlnh b6 sung so 292/TCTHK ngay 6/211999 d~ an "Kif11 toa11 to? chuc va do?i mdi cd ch{ quiin lj cua TCT HKVN" va

Voi qui mo va co ca'u tai san nhtt tren, TCT HKVN CJ tlnh tr~ng khong chu dong trong kinh doanh va ba't lc;i trong c~nh tranh voi cac hang hang khong khac trong khu v\(c, do chi phi san xua't cao (phai tra ti~n lai vay thong qua tai san thue) Vl

d(>ng, quan ly' sli' dt,mg va bao toan v6n c6 hit$u qua

1.6 Doi may bay

+Tai san chinh phl;IC Vl;l cho khai thac la may bay, chu yeu la tai san thue VNA hi<$n dang khai thac 30 may bay bao g6m 8 B767, 10 A-320, 2 A-321, 2-Forker 70 va 8 ATR - 72, trong d6 9 may bay sd huu va 21 may bay thue kho T6ng gia tri thi truong ma s6 may bay khai thac hdn 1.2 ty USD (ke' ca dong cd va phl;l tung khi tai) ph§n T6ng Cong ty HKVN sd huu chi' khoang 100 tri~u USD,

chiem chtta toi 9%

+ Doi may bay sd huu bao g6m ca vay mua chi chiem 19% khi qui d6i theo t6ng s6 ghe, ho?c chi chiem 30% neu tinh t6ng so chiec Trang khi ty l~ nay cua cac hang khac khu vlfc la 70-80% Ty 1<$ may bay sd huu tha'p so voi cac hang, nha't la doi voi may bay chu llfc tu 150 ch6 trd Jen la mot h~n che lon v~

nang lt!c san xuat va tai chinh cua T6ng cong ty So voi d<)i may bay trong khu vtfc thl d<)i may bay cua VNA thua kem ve so lu'<;Jng, ghe/ tai cung ung va tim bay So ghe trung blnh tren m6i may bay cua VNA la 135, trong khi chi so nay d cac nll'oc trong khu vtfc la 232 ghe Tim bay toi da d§y tai khach cua Boeing 767

la 12 gio/ngay, con trong khu vtfc la 14-16 gio/ngay Vu di€m duy nhat la doi may bay cua VNA thu(k hang tre trong khu YlfC voi de) tu6i trung blnh la 4

1.7 Cd sO' ha tftng ky thuat:

+Co sd h;;i t§ng ky thu~t khai thac cua TCT g6m 2 xi nghi~p sll'a chua may bay A 75 va A 76 voi cac trang thiet bi chu yeu la bao duBng khai thac va thlfc

A.320 Con khi d:;ti tu D check thl hoan toan thlfc hi~n a nuoc ngoai, rieng doi voi may bay Boeing 767 thl m9i bao duBng, sll'a chua d~u phai thtfc hi~n CJ nll'oc ngoai va do th<! ky thu~t nuoc ngoai dam nh~n

+Co sd bao duBng cua Tdng Cong ty HKVN v§n con nhung h~n che nhat dinh, d6 la h~ thong Hangar nho h~p dU'QC xay dtfng trU'oc ngay dat nll'oc giai ph6ng Va ml;JC dich phl;IC Vl;J cho quan Slf, nen van de khong tU'ong thich Va d6ng be) voi cac thiet bi moi trang bi sau nay la dieu khong tranh khoi H~ thong Hangar nay chua c6 kha nang lien doanh voi Boeing va t6 h<;Jp Airbus d€ san xuat phl;l tung, khi tai va cac b(> ph~n khac cua may bay, trong khi d6 cac Hangar trong khu vtfc nhll' Haeco a HongKong, Ameco d B<lc Kinh, Tameco a Quang Chau, Sassco d Singapore da lam duc;Jc dieu nay

+ Phuong ti~n va trang thiet bi phl;IC Vl;J m?t dat t~i cac cang hang khong , san bay cua TcSng cong ty t~p trung chu yeu vao 3 san bay quoc te Ha N(>i, Da

c§ U phl;IC Vl;l cac hang hang khong di den San bay

1.8 Ngu6n nhan hie:

Den ngay 01/01/2003 tcSng so lao d(>ng cua TcSng Cong ty HKVN la khoang 12.000 ngll'oi trong d6 tong so lao d(rng cua VNA la khoang 7.200 nguoi voi tu6i doi tU'ong doi tre (85% dU'oi 36 tu6i va chi c6 2,3% tren 50% trong d6 can be) quan

ly chiem 8,3% d<)i ngu phi cong 4,5%, tiep vien 14,2%, nhan vien ky thu~t 6,5%, nhan vi en m? t dat 66,5% Tuy nhien, v~ chat luc;ng lao dong, ty lt% lao d<)ng ph6 thong c6 trlnh de) so cap con chiem cao khoang 40%, trong khi lao d<)ng c6 trlnh

+Doi ngil nhan vien phl,IC Yl,l tren khong (tie'p vien) va m~t dat trong thoi gian qua Cung da au'<JC chu y dao t~O theo cac tieu chu§n, ky thu?t nghit$p Vl} CUa Hit$p h<)i hang khong the' gioi, vl v~y chat lu'<Jng phl}C Vl,l ngay cang du'<JC di

+ V~ d<)i ngil can be) quan ly ph§n IOn cac can bo quan ly cua T6ng Cong

ty HKVN da du'<Jc dao t~o l~i tung bu'oc dap ling cac cd che' quan ly moi va tie'p

c~n d.in voi trlnh do qu6c te' Tuy nhien vfrn c6 m<)t s6 can bo chu'a dap ling du'<;1c

yeu cau ngay cang cao cua cong v1~c

Chuang I cua luQ.n van d<i giai thi~u m9t each sa lu<;Jc qua trinh hinh thanh

va phat triin cua Tdng Cong ty HKVN, d6ng thai d<i di sau phan tich thl!c trr;mg ccic ngu6n ll!c ben trong cua TCT c6 dnh huang de'n cha't llt(Jng djch V(l vQ.n chuyin hanh khdch cua Tdng Cong ty HKVN, cdc ye'u to' nay mang tinh gidn tiep nhung lc;zi c6 dnh huang ra't tan, bai le ne'u mqt cong ty muo'n nang cao cha't lu<;Jng ph(lc V(l CUQ minh thi Cong ty ay trltOC he't phdi CO tlnh hinh tai chinh lanh mc;znh, IJn djnh, du mq.nh di Cong ty ph(JC V(l tot cho y d6 Cai tien CUQ minh Vcl quan tr9ng han

cd la dqi ngii can h9 cong nhan vien chric se du<;Jc dao tr;w huan luy?n nghi?p V(l nhu the' nao di thl/C hi?n, triin khai dlt<;JC y d6 cua Cong ty

" ,, ,, "" "" ? ?

PHAN TICH CAC YEU TO ANH HUONG

HANH KHA CH NAM 2002

2.1 Dae diim eiia san ph~m dieh vu van tai hang khong

2.1.1 Dae diim:

V~n tai hang khong la djch Vl,l nh~m thoa man nhu c§u thay d6i v~ vi tri, dja di€m cua con ngu'oi, hang h6a d6 la m()t qua trlnh djch v9 lien tl;)c tu m~ t da't de'n tren khong San ph£m v~n tai hang khong bao g6m: m<;rng du'ong bay, ljch bay, djch v9 truck khi bay, dich v9 trong va sau khi bay N6 c6 nhG'ng d~c di€m co ban sau:

+ V~n tai la dich Vl:l kh6ng dlf trG' du'QC, khi mQt chuye'n bay da ca't canh thl nhG'ng ch6 tr6ng tren may bay kh6ng c6 khach ng6i kh6ng bao gio ban lC;li du'c;Jc, nghia ta hang hang kh6ng se kh6ng thu du'c;Jc tien

+ Khach hang g~n li~n voi qua trlnh cung ling dich v9 Djch v9 du'c;Jc gQi la thlfc hi~n xong khi hanh khach, hang h6a da de'n dung dia di~m yeu c§u, theo dung thoi gian yeu c§u m()t each an toan

2.1.2 Cae dieh vu van ehuyin hanh khaeh b~ng dtiong hang khong

M6i hang HK d~u c6 chinh sach v~ dich Vl;J v~n chuy€n hanh khach cua rieng mlnh, tuy nhien thong thu'ong chinh sach nay Se bao gcSm nhG'ng dich Vl:l Sau:

2.1.2.1 Thong tin, djch v9 tru'oc chuye'n bay:

+ NhG'ng thong tin v~ quang cao dich Vl;J cua hang, mC;lng du'ong bay, lich bay + D~t ch6, tinh gia, xua't ve cho khach

+Lam thu t1=1c cho khach tC;li san bay

2.1.2.2 Ph1=1c v9 cho hanh khach tren chuyen bay

+ Dich Vl;J an, uong

+ Thu tl,lc tra hanh ly

2.2 Phan tfch cac ye'u to' anh hu'dng de'n cha't lu'o'ng dich vu van chuy~n hanh khach cua VNA ·Danh gia tlnh hlnh van chuy~n hanh khach nam 2002 :

2.2.1 Moi tru'ong kinh te' xa hoi :

+ Kinh te' the' giOi trong nam 2002 kh6ng c6 gl sang sua voi nhung bie'n d(mg Ion v€ chinh tr!, an ninh va kinh te' the' gioi Sau slf ki~n khung b6 ngay 11/9/2001 t(;li My, cu<)c chie'n t(;li Apganixtan, cac cu<)c khung b6 di~n ra d nhi€u nu'OC trong khu VlfC Va tren the' gioi, n€n kinh te' CUa nhi€u nu'OC bi anh hu'dng nghiem trc;mg, d~c bi<%t la ba n€n kinh te' lOn nha't the' gioi la My, Nh~t va Chau

Au lien tl,IC chao dao voi Slf pha san cua mot s6 c6ng ty lOn hang d§u cua My sau nhung gian l~n v€ tai chinh, keo theo nhung anh hu'dng kh6ng nho toi n€n kinh te' cua nhi€u nu'oc khac Du v~y, tinh chung n€n kinh te' the' gioi vfrn c6 tang trudng Theo Ngan hang the' gioi WB, GDP toan the' gioi trong nam 2002 tang 1,7% (tha'p hon ra't nhi€u so voi muc tang tru'dng 2,6% cua nal!l 2001 va 4,7% nam 2000) Nhung di~n bie'n ba't 19i neu tren da anh hudng nghiem tr9ng de'n thi tntong va

nganh hang kh6ng dan dl,lng the' gioi Theo s6 li~u cua Hi~p h<)i v~n chuy~n Hang Khong qu6c te' (IATA), tinh de'n thang 1112002 t6ng khach luan chuy~n nam 2002 toan the' gioi giam 5,03% va ghe' luan chuy€n giam 7,76% so voi cling

ky 2001, trong d6 chu ye'u suy giam a My va Chau Au, rieng thi tru'ong Chau A

vfrn tie'p tl,lc tang tru'dng Nhi€u hang hang kh6ng lam vao hoan canh kh6 khan, phai c~t giam lu'c;1ng bay, d<)i bay, nhan c6ng, chi phi , th~m chi pha san nhu' Swiss Air, Ansett Australia Moi day nha't ngay 9112/2002, hang hang kh6ng My lOn thu 2 tren the' gioi la United Airlines da d~ don xin pha san do thua 16 keo dai Theo t(;lp chi Air Transport World 12/2002, chi rieng trong quy III /2002, 10 hang hang kh6ng hang d§u cua My 16 2,57 ty USD va dlf kie'n ca nam 16 7 ty USD

+ V€ tlnh hlnh trong nu'oc, sau ra't nhi€u kh6 khan trong nhung thang d§u nam, kinh te Vi~t Nam da c6 dU'QC da tang trtrdng trong nhung thang cuoi nam

M~c du kh6ng d(;lt du'QC ml,IC tieu ke' ho~ch, GDP cua Vi~t Nam trong nam 2002 vfrn d(;lt 536 ngan ty d6ng, tang 7.04% so voi nam 2001 la muc tang lOn nha't k~

tu nam 1998 trd l~i day va dung thu 2 chau A sau Trung Qu6c (Ngu6n: kinh te' xa h<)i Vi~t Nam nhln l~i nam qua-Thai bao kinh te' Vi~t Nam ngay 03/01/2003) Kim ng(;lch xua't khfru d~t 16,53 ty USD tang 10% so voi nam 2001 (muc tang

10

tn.tdng cua nam 2001 la 3,8%) chu ye'u do gia cac m~t hang xwft kh<i'u chu hfc nhu': d~t may, thuy San, gigy dep, thu cong my ngh<$, nong san, cao SU, than da da tang ra't cao (Ngu6n: Kinh te' tang tru'dng vu'Qt troi - Thai bao kinh te Vi~t Nam

s6 ra ngay 03/01/2003) V € d§u tu' nu'oc ngoai, t6ng s6 dlf an du'Qc ca'p gia'y phep trong nam 2002 la 669 dlf an voi t6'ng s6 v6n dang ky g§n 1.33 ty USD So voi nam 2001, s6 dlf an du'Qc ca'p phep tang 32.4%, s6 v6n dang ky giam 41.1 % (

Ngu6n :Bao Nhan Dan s6 ra ngay 03/01/2002)

+ Nganh du lich da dC;lt du9c ke't qua ra't kha quan voi con s6 2,63 tri~u

lu'Qt khach qu6c te', tang 12,8% so voi nam 2001 va 13 tri~u lu'Qt khach qu6c noi tang 11,6% SO voi nam 2001 Ngay ca sau khi xay ra Slf ki~n 11/9, Slf Sl;lt giam v€ lu'c;5ng khach toi Vi~t Nam ciing khong de'n muc bi quan nhu' dlf doan ban d§u

Vi~t Nam da n6'i len nhu' di€m du }ich an toan, mot Slf llfa ch9n thay the' ha'p d~n

cho cac chuye'n du lich di de'n cac di~m khac (Ngu6n : nam 2002 du lich Vi~t

Nam tie'p tl;lc tang tru'dng - Bao Nhan dan s6 ra ngay 03/01/2003)

+ Chinh sach khong tai du'QC di~u chinh theo hu'ong noi long cac h(;ln che' C(;lnh tranh, vi<$c tang tai cung Ung du'QC cac nha chuc trach cho phep tren cac du'ong bay tr9ng di€m di Nh~t Ban, Thai Lan, Uc, Dai Loan t(;lo di€u ki<$n cho cac hang hang khong tang cu'ong khai thac ' dap ung nhu cgu di l(;li ngay cang tang cua hanh khach

Tom l{li : Nhiing ddn bien ba't thuiJng tren the' gi<Ji va khu Vl/C trong giai do(ln cuo'i nam 200] Va trong nam 2002, Cung VOi Sf:{ dn d,inh V~ an ninh, chfnh tr,i va Sf:{ phdt triln cua kinh te' Vi¢t Nam dii t<;w di~u ki¢n thu<!-n l<;Ji cho th,i truiJng hang kh6ng Vi?t Nam phdt triln m(lnh h<Jn nhiiu so vai di! bdo ban ddu sau sf! ki?n ngay

1110912001 Day la C(J h<?i he't sac thu<!-n l<;Ji cho nganh du Zich va hang kh6ng Vi¢t Nam phdt triln rut ngdn khodng each vai cdc hang hang kh6ng khdc trong khu vf:(c

2.2.2 Tinh hinh thi trtiong va ke't qua khai thac 2002

Trong nam 2002, t6ng lu'<;1ng khach v~n chuy€n tren cac duong bay qu6c te'

va n()i dia Vi<$t Nam d;;tt 6.848.809 khach tang 19,9%, trong d6 lu'Qng khach tren cac duong bay qu6c te' d;;tt 4.236.821 khach tang 22.4%, tren cac duong bay n()i dia d;;tt 2.611.988 khach tang 16.1% so voi nam 2001 Rieng VNA v~n chuy€n du'<;1c 4.001.575 lu'<;1t khach d;;tt 102.7% ke' ho;;tch, tang 10.2% so voi nam 2001,

khach luan chuy€n tang 18.1 % trong khi ghe' luan chuy€n tang 15.2%, ghe' sua't d?t 76.4% tang 1.8% di€m so voi nam 2001, vu'<;1t ke' ho;;tch 3.5 di€m so voi nam

2001, thi ph§n khach tren duong bay qu6c te' giam 0 9 di€m, thi ph§n duong bay qu6c noi tang 0.6%

Bang 2.1 : Ke't qua khai thac 2002

Chi tieu Ddn vi Nam 2002 So KH(%) So nam 2001

T6ng thi Kha ch Lu<Jt khach 6.848.809 103.7 119.9

- Qu6c te' 1.761.952 101.1 119.8

Khach luan chuy€n 1000 6.600.197 104.3 118 l

- Qu6c te' khach km 4.872.326 103.8 118.9

2.2.2.1/ Tren m~ng dtiong bay quo'c te' : hftu he't cac khu Vr/C du'ong bay d~u

tang tru'dng m;;tnh Khu vrfc duong bay quan tr9ng nha't la D6ng B~c A tang 25%,

33% tren cac duong bay Dong Duong danh da'u sl,l' tien b() cua VNA trong vi~c

khai thac thti'ong quy~n 6 ke't hQp Vi~t Nam voi cac nuoc Dong Duong, bie'n Vi~t

Nam thl,l'c slf la cll'a ng6 ra vao Dong Duong Tren duong bay khu vl,l'c Dong Nam

A, lu<;1ng khach do Vi~t Nam chuyen chd tang 9% tha'p hon so voi muc tang 24%

cua t6ng thi truong do cac hang hang khong khu Vl,l'C nhu SQ, TG tang tin sua't khai thac toi Vi~t Nam va t~n d1,mg l<;1i the' m~ng bay d€ tang cuong khai thac thuong quy~n 6

Bang 2.2 Ke't qua v~n chuy€n tren cac duong bay quoc te nam 2002

Ngu6n: Ban KHTT T6'ng Cong ty HKVN

2.2.2.2/ Tren cac du'ong bay n()i dfa :t6ng ht<;Jng khach v~n chuyen trong nam

2002 d~t 2.611.988 lu<;1t khach tang 16.1 % so voi nam 2001 trong d6 VNA v~n

chuytin dUQC 2.239.623 khach tang 17%, th! phfrn d~t 86%, tang } ditim SO VOi nam 2001 Ghe' sua't trung blnh toan m<;tng n()i dia d<;tt 81.9%

Bang 2.3 Ke't qua v~n chuy€n tren cac ch.tong bay noi dia nam 2002

Ngu6n: Ban KHTT - Tdng Cong ty HKVN

M~c du bi anh hu'dng cua vi~c tang gia ve cho nguoi Vi~t Nam theo lo trlnh hoa gia cu'oc, thi tru'ong hanh khach noi dia v§n phat tri€n tot, mot m~t nho sue mua cua ngu'oi dan tang Ien, m~t khac la nho tang khach du Jich nude ngoai vao Vi<$t Nam va phftn dong c6 sU' dt;mg m~ng du'ong bay noi dia D~c bi~t nho chu tru'ong c6ng c<)ng h6a dich Vl;l hang kh6ng n<)i dia va doi may bay du'QC tang cu'ong, Vi~t

Nam da d6ng lo~t tang tftn sua't bay tren h~u he't cac tuye'n bay dia phu'ong, v~ co ban toi thie'u d~t 1 chuye'n/ngay de'n hftu he't cac di€m, tang tru'dng v~n chuy€n tren cac du'ong bay nay d~t muc cao nha't (tang 29% so voi nam 2001) Muc cung ung va lich bay tren cac du'ong bay phl;IC Vl;l du lich di Hue', Nha Trang, Da L~t,

ding du'<Jc di thi~n, lu'<;1ng khach v~n chuy€n tang 20% Rieng trl;IC bay B~c Nam giG'a i-IAN, SGN & DAD tang tru'dng tha'p hon a muc 13%

Lu'<Jng khach nu'oc ngoai di tren cac du'ong bay n<)i dja tang 17% so voi nam 2001 (tu'ong ung voi muc tang lu'<;1ng khach ngu'oi Vi~t), chie'm ty tn;mg xa'p xi 30% Khach nguoi nude ngoai chu ye'u tang tren cac duong bay de'n cac di€m du lich nhu: DAD, HCM, NHA (tang 20% ) M<)t di€m dang luu y la khach nguoi Vi~t di de'n cac di€m du lich trong nam 2002 tang 25% so voi nam 2001 Tren duong bay trl;lc HAN :- SGN, Khach nguoi Vi~t tang 16% trong khi khach nuoc ngoai chi tang 11 % Tren cac duong bay dia phuong khac khach nguoi Vi<$t tang tru'dng cao

78.1 75.1 81.'

14

Tom l<J,i: Trang nam 2002, VNA da d{t thanh cong trong vi¢c ndm bdt co hqi kinh doanh di phat triin Ngay sau sl! ki¢n 111912001, cdc ban nganh kho'i thuang mgi

da tie'n hanh ra soat tinh hinh thj truang HKVN, ddnh gid dnh huiJng cua tinh hinh

an ninh, chinh trj, kinh te' the' giai do'i vai thj truang, xac djnh ro nhilng "de dog " d6ng thai ciing tim thay "co hqi" dl phat triln Tgi thai dilm d6 VNA da mgnh dgn nh4n djnh rling thj truang HKVN trong nam 2002 win tang khodng 5%, d6ng thai tiep t~c theo sat ddn bien tinh hinh di c6 nhilng ddu chlnh kjp thai Vai vi¢c di! doan chinh xac tinh hinh thj truang va cac phdn ling nhanh nhgy, VNA da thl!c hi¢n thanh cong ke' hogch sdn xua't kinh doanh niim 2002

2.2.2.3 Tinh hinh canh tranh

2.2.2.3.1 Duong bay qu6c n()i: D6i voi thi tntong trong nu'oc VNA gfrn nhu' d9c quy€n trong linh vlfc hang khong do nhung rao can v€ lu~t phap va chi phi gia

nhung VNA l';li n~m de'n 60% c6 phfrn cua hang n~y

2.2.2.3.2 Duong bay qu6c te': VNA c6 18 d6i thu c(;lnh tranh phan chia theo tung khu vlfc nhu' sau:

+ Dong Nam A: Malaysia Airlines (MH), Singapore Airlines (SQ), Thai Airlines (TQ), Cambodia Airlines (VJ), Laos Airlines (QV), Garuda Airlines (GA)

va Philippine Airlines (PR)

+ Dong B~c A : Korean Airlines (KE), Asiana Airlines (OZ), China Airlines (CI), Eva Airlines (BR), Japan Airlines (JL), China Southern Airlines (CZ) va Cathay Pacific (CX)

+Chau Au: Air france (AF), Luthansa Airlines (LH) va Aeroflot Airlines

(SU)

+Nam Thai B1nh Du'dng: Quantas Airlines (QF)

Bang 2.4 VNA t<;li thi tntong Dong Nam A (thang di€m 1-5)

Nhan hi<$u uy tin 3.2 2.95 2.5 3.95 4.6 4.7

Ngubn: Bdo cdo di~u tra hanh khdch 1212002 Viet Nam Airlines

Bang 2.5 VNA t<;li thi truong Dong B~c A (thang di€m 1-5)

Hang v~n chuy€n

Nhan t6

St! than thi<$n 3.87 4.1 3.7 4.15 3.8 4.2 3.7 Cha't ltt<;5ng dich v9 3.3 4.15 3.8 3.5 3.9 4.1 4.2 D9i bay mdi hi~n d<;li 3.8 4.15 3.85 4.0 3.85 4.0 4.1 Hang HK tre nang d(mg 3.9 4.1 3.7 3.7 3.6 4.0 3.7

Gia ca h<Jp ly 3.6 3.5 3.5 3.65 3.8 3.7 3.7 Nhan hi~u uy tin 3.2 4.2 4.15 3.9 4.1 4.1 4.3

Ngubn: Bao cdo ddu tra hanh khdch 2002 Viet Nam Airlines

Sl,i than thi~n 3.87 3.6 3.7 3.3

Chat lu'<;5ng djch vt,I 3.3 4 3.9 3.2

E>oi bay moi hi~n d(;li 3.8 4.2 4.1 3.4

Hang HK tre nang dong 3.9 3.7 3.8 3.4

Gia ca h<;1p ly 3.6 3.5 3.5 3.2

Nhan hi~u uy tin 3.2 4.3 4.2 3.3

Ngu6n: Bao cdo ddu tra hanh khdch 2002 Viet Nam Airlines

Tu nhung bang tren ta c6 th€ xe'p h~ng vi tri cua VNA theo tung nhan to nhtt sau:

E>oi bay moi hi~n d(;li 12

Chung ta c6 thi nh~n tha"y r~ng cha"t lu\ing dich V\} cua VNA hi~n dang dttQC hanh khach danh gia kh6ng cao, bi€'u hi~n la cha't lttc;1ng dich vt,I cuaVNA chi xe'p thll'

12 trong 15 hang v~n chuye'n Do d6 ma VNA cl1n phai hoan thi~n va nang cao chat Jtt<;jng dich Vl;l CUa mlnh trong thoi gian toi

2.2.3 Danh gia cha't hidng dich vu ciia VNA

2.2.3.1 Danh gia chat lud11g Lich bay

Bang 2.8 : Tlnh hlnh cung ling 2002

Chi tieu Ddn vi Nam 2002

So chuye'n bay Chuye'n 1 41418

99.5 115.2 99.1 114.6 100.7 117.2 3.5 1.8 3.4 -1.0 3.9 2.7

Ngu6n: Ban KHTT - TCT HKVN

Trang nam 2002 d(>i may bay cua VN du'<;jc tang cu'ong 03 may bay B767,

nang t6ng so may bay khai thac len 30 chie'c Voi d()i bay du'QC tang cu'ongnhu'

bot cang th£ng v€ cung ll'ng tren duong bay n()i dia, d~c bi~t la cac du'ong bay dia phu'ong T6ng cung ling luan chuy~n cua VNA trang nam 2002 la 8,64 ty ghe' Km d?t 99,5% so voi ke' hO?Ch, tang 18% so voi nam 2001 Trang d6, cung ling tren cac du'ong bay quoc te' la 6,53 ty ghe'.Km, d?t 99, 1 % ke' hO?Ch, tang 14,6% so voi nam 2001, cung ling tren cac du'ong bay n(>i dia la 2.1 ty ghe'.Km d?t 100,7% so VOi ke'hO?Ch Va tang 17,2% SO VOi nam 2001

Nhln chung, slf 6n dinh lich bay du'<;jc thtfc hi~n b~ng ho~c tot hon nam truoc, h~ s6 tin c~y khai thac d?t 65,93%, tang 0,36 diem so vdi nam 2001, trong khi s6 lu'<;jng chuye'n bay theo ke' hO<:!Ch tang 19% SO VOi nam 2001