Nhận thấy tầm quan trọng đó, trung tâm Motorcycle Care ra đời với mục để đáp ứng những nhu cầu về bảo dưỡng và sửa chữa xe máy với phương châm phục vụ “Đặt lợi ích của khách hàng lên hàn
Trang 1Tên: Huỳnh Quang Tiến
Lớp: 10CQT02
MSSV: 2110001632
BẢN KẾ HOẠCH KINH DOANH
1 Giới thiệu công ty
Hiện nay trên thị trường tồn tại rất nhiều phương tiện khác nhau để đáp ứng nhu cầu đi lại của người tiêu dùng Và chúng ta không thể không kể đến một phương tiện phổ biến đó chính là xe máy Xe máy là phương tiện đi lại được xem là tiện dụng nhất, tương đối phù hợp về giá cả cũng như hình thức Do đó, việc bảo dưỡng và sửa chữa xe máy là rất cần thiết
Nhận thấy tầm quan trọng đó, trung tâm Motorcycle Care ra đời với mục để đáp ứng những nhu cầu về bảo dưỡng và sửa chữa xe máy với phương châm phục vụ “Đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu” Với đội ngũ nhân viên có bề dày kinh nghiệm cùng với sự chuyên nghiệp và lành nghề, quy trình bảo dưỡng và sửa chữa xe được thiết kế chặc chẽ, kiểm tra tổng thể từng chi tiết máy, kịp thời phát hiện lỗi hoặc sự cố máy, Motorcycle Care
sẽ luôn là nơi sóc cho chiếc xe yêu quý của bạn, khắc phục mọi sự cố hỏng hóc, đưa xe trở lại trạng thái hoạt động tốt nhất và an toàn nhất, mang đến sự hài lòng kể cả những khách hàng khó tính nhất
Đến với Motorcycle Care, quí khách hàng sẽ được:
Trang 2- Kiểm tra toàn bộ xe miễn phí.
- Tư vấn các dịch vụ sữa chữa và bảo dưỡng
- Chế độ bảo hành cho mọi dịch vụ và sản phẩm 6 tháng đến 1 năm
- Thẻ khách hàng với nhiều ưu đãi có giá trị
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng, hỗ trợ trực tuyến với những chuyên gia giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực sửa chữa xe máy
Motorcycle Care tọa lạc tại số 69 Nguyễn Văn Trỗi, quận Phú Nhuận, TP Hồ Chí
Minh Đây là một vị trí đặc biệt thuận lợi với mặt bằng 800m vuông, nằm trên con đường giao thông lớn nối liền các quận Phú Nhuận, Tân Bình, quận 3, quận 1…và với mật độ xe lưu thông qua tuyến đường này rất lớn đông mỗi ngày, trung tâm sẽ nhanh chóng được nhiều người biết đến
2. Motorcycle Care – Sản phẩm và dịch vụ
Những dịch hiện có:
1 Bảo dưỡng, kiểm tra định kỳ các loại xe:
- Thay nhớt, nước giải nhiệt, vệ sinh lọc gió đông
- Kiểm tra hệ thống giảm xóc, bộ chén cổ, hệ thống truyền động, két nước…
- Kiểm tra hệ thống phanh trước, sau, thay bố, bơm dầu…
- Bảo dưỡng toàn bộ xe trước các chuyến đi xa như đi công tác, dã ngoại
2 Sửa chữa, phục hồi và nâng cấp động cơ:
- Thay piton- bạc, xoáy suppap lớn
- Làm nồi: thay bố nồi, thay lò xo nồi mới khi đã hao mòn sau một thời gian dài sử dụng
Trang 3- Ép dên, thay bánh răng bộ số truyền động….
- Thay nhông hú các loại xe tay ga, sử dụng bộ nhông hú chính hãng
- Kiểm tra độ ăn khớp của các chi tiết máy
3 Phục hồi chế hòa khí, béc phun xăng điện tử
- Khắc phục hiện tượng hao xăng, chảy xăng
- Vệ sinh chế hòa khí, béc phun điện tử
- Cân chỉnh xăng-gió bằng thiết bị điện tử, đạt tiêu chuẩn khí thải từ EURO 2 trở lên
- Kiểm tra độ hao mòn của các chi tiết
4 Kiểm tra dàn điện, đèn, bình accu, sạc…
- Kiểm tra, sửa chữa dàn điện các loại xe, nâng cấp độ sáng của bóng đèn bằng thủ thuật riêng của Motorcycle Care
- Kiểm tra, sửa chữa các loại IC, lập trình IC bằng máy chuyên dụng
- Khắc phục hiện tượng phù bình accu, hư sạc
- Thay mới bộ sạc cho các loại xe, đặc biệt các loại xe tay ga nhập châu Âu bằng hàng chính hãng
- Quấn mâm lửa, thay mobin của các hãng Denso, NGK … giúp đánh lửa tốt, tăng khả năng vận hành và tuổi thọ động cơ
5 Làm đồng, cân sườn, chảng ba, tay lái với những thiết bị có độ chuẩn xác cao Máy làm đồng robodan của Nhật Bản, giúp người thợ thao tác an toàn chính xác, không phải tháo rời các bộ phận xe nên công việc nhanh chóng hơn, tiết kiệm được nhiều thời gian so với cách làm trước kia
6 Sơn màu vi tính, sơn dặm theo màu của các loại xe:
Trang 4- Với công nghệ và thiết bị nhập từ châu Âu, cùng với tay nghề nhiều năm kinh nghiệm, chúng tôi hy vọng mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng nhất
- Sử dụng loại màu sơn của NEXA AUTOCOLOR đạt tiêu chuẩn chất lượng châu Âu, là loại sơn có tính năng mau khô, mặt sơn luôn bóng đẹp và bền màu hiện rất uy tín trên thị trường
- Hệ thống pha sơn bằng máy vi tính của ICI cùng với dòng sản phẩm sơn NEXA
AUTOCOLOR của Anh Quốc, cho ra chất lượng màu tương đối chính xác với màu sơn của
những hãng xe hiện nay.
- Hệ thống phòng hấp hiện đại phục vụ cho việc nhanh chóng ra sản phẩm cho khách hàng…
- Đặc biệt về kỹ năng dặm vá : Được thực hiện bằng các trang bị kỹ thuật hiện đại kết hợp kinh
nghiệm luôn bảo đảm việc dặm vá là chuẩn xác về màu sắc, độ bóng so với màu “zin” của xe.
7 Tân trang, làm đẹp theo xu hướng mới nhất và theo sở thích của khách hàng Đội ngũ nhân viên chuyên về trang trí xe với óc sáng tạo và sự tinh tế trong gu thẩm
mỹ, cùng với những mặt hàng trang trí nhập từ Thailand, Malaysia, Nhật Bản… nhằm đem lại vẻ đẹp hoàn mĩ cho xế yêu của quí khách hàng
8 Bán phụ tùng chính hãng Honda, Yamaha, Suzuki…với giá tốt nhất
Là nhà phân phối phụ tùng xe chính hãng, chúng tôi cam kết đem đến cho khách hàng phụ tùng chính hãng với giá ưu đãi, cùng với chế độ bảo hành cho từng loại phụ tùng từ 6 tháng đến 1 năm
Đặc biệt những phụ tùng của những dòng xe đã ngưng sản xuất và phụ tùng rất khan hiếm trên thị trường, trung tâm có thể order cho khách hàng với giá thành hợp lí
Cam kết không bán hàng giả, hàng nhái, hàng trôi nổi không xuất xứ, không vì chút lợi nhuận mà bán rẻ uy tín
Trang 59 Cung cấp các loại nhớt từ phổ thông đến cao cấp.
Motorcycle Care là đại lí phân phối các loại nhớt sử dụng cho xe máy từ phổ thong đến
cao cấp với các thương hiệu như Motul, Shell advance, Castrol, Vistra…
Khách hàng khi mua nhớt tại trung tâm sẽ được thay nhớt và rửa xe miễn phí
10 Dán keo, phủ nano chống trầy xước lớp sơn, dưỡng bóng sơn với sản phẩm Liqui Moly đến từ Đức
- Sử dụng loại keo trong của Nhật Bản, đảm bộ độ bền cao và độ trong suốt tuyệt đối, không bị ố vàng khi sử dụng dưới ánh nắng
- Nếu quí khách hàng muốn xe của mình được bảo vệ lớp sơn một cách thật tự nhiên, thì phủ nano là một giải pháp tốt hơn Với công nghệ và thiết bị nhập khẩu từ Đức, qui trình thao tác chuyên nghiệp, sẽ đem lại cho khách hàng sự hài lòng tuyệt đối
- Sau khi phủ nano, xe sẽ được rửa bằng nước rửa của Liqui Moly với tính năng không
có silicon ăn mòn, giúp cho lớp sơn được bền lâu, sau đó được lau bằng dầu dưỡng bóng Liqui Moly, xe của bạn sẽ thật sáng bóng và nổi bật
Đặc biệt, chúng tôi có thể khắc phục các lỗi của nhà sản xuất trên xe như:
- Tiếng kêu phát ra từ bộ ly hợp xe tay ga các hãng Honda, Yamaha
- Tiếng kêu phát ra từ hệ thống giảm xóc trước của xe Yamaha hoặc
- Hiện tượng hao xăng sau một thời gian sử dụng xe tay ga
- Hiện tượng sàng bánh, rung lắc tay lái
Trang 6Trong quá trình kiểm tra, bảo dưỡng & sửa chữa, các kỹ thuật viên phát hiện những chi tiết trên xe bị hỏng hoặc sắp hỏng, khách hàng có thể thay thế hay sửa chữa tùy theo nhu cầu của
khách hàng.
Qui trình làm việc của Motorcycle Care :
- Tiếp đón khách hàng, tiếp nhận yêu cầu về dịch vụ và sản phẩm
- Tư vấn và xác định công việc sửa chữa
- Nhận xe
- Tiến hành sửa chữa
- Kiểm tra và giao xe
- Thanh toán
3 Thị trường
Trong gần 20 năm trở lại đây, nền kinh tế Việt Nam đã đạt được những thành tựu quan trọng và có bước ngoặt trên con đường xây dựng và đổi mới đất nước Việc thực hiện chính sách mở cửa, hội nhập với nền kinh tế của các nước trong khu vực và thế giới đã làm cho nền kinh tế Việt Nam phát triển và có tốc độ tăng trưởng đáng kể
Bên cạnh những thành tựu kinh tế, sau hơn 20 năm tiến hành đổi mới, Việt Nam cũng đã đạt được những thành tựu trong xây dựng xã hội, có tác động thúc đẩy nền kinh tế Sự phát triển của nền kinh tế có ảnh hưởng trực tiếp tích cực đến đời sống người dân Cuộc sống từng bước được cải thiện và nâng cao rõ rệt
Cũng như nhu cầu ăn-mặc-ở thì một nhu cầu khác cũng không thể thiếu trong cuộc sống hiện nay đó là nhu cầu đi lại Và để đáp ứng nhu cầu đó của người dân thì hàng loạt các loại phương tiện giao thong đã được nghiên cứu, sản xuất và đưa vào sử dụng như oto, xe máy, xe điện…
Trang 7Nếu như hơn hai thập niên trước đây ở Việt Nam, xe máy mang tính thiểu số, được vị nể với tư cách là một sản phẩm tân kỳ, một tài sản lớn hơn là một phương tiện giao thông thì trong những năm gần đây, chiếc xe máy trở nên phổ biến hơn và gần như trở thành phương tiện giao thông chính của đại đa số người dân
Trong cơ cấu giao thông đô thị ở Việt Nam, các số liệu cho biết xe máy chiếm vị trí đầu bảng với tỉ lệ khoảng 61 % tổng các phương tiện giao thông Chỉ riêng thành phố Hồ Chí Minh đã có hơn 2 triệu xe máy, và ở Hà Nội là hơn 1 triệu xe, còn không kể đến một số lượng xe không nhỏ ở các vùng khác Ngoài ra, đối với thu nhập bình quân của người Việt Nam hiện nay, xe máy là sự lựa chon phù hợp nhất với giá cả tương đối
Nhận biết được nhu cầu khổng lồ này, trong thời gian qua đã có nhiều nhà cung cấp trên thị trường xe máy Việt Nam Các hãng xe nổi tiếng trên thế giới như Honda, Yamaha, Suzuki, SYM… đã tiến hành lien doanh với Việt Nam để sản xuất và cũng cấp cho người tiêu dùng Việt Nam
Qua phân tích trên, nhận thấy nhu cầu sử dụng xe máy trên thị trường Việt Nam là rất lớn, Motorcycle Care ra đời để kịp thời đáp ứng những nhu cầu về bảo trì, bảo dưỡng và sửa chữa xe máy, loại phương tiện phổ biến nhất hiện nay ở nước ta
Trong nền kinh tế thị trường, cạnh tranh là một vấn đề không thể tránh khỏi bất kỳ doanh nghiệp hay bất kỳ tổ chức, cá nhân kinh doanh nào Cho dù đang tiến hành kinh doanh ở bất kì lĩnh vực nào thì luôn có sự song hành của vấn đề cạnh tranh Đối với lĩnh vực về sửa chữa xe máy cũng vậy, do nhu cầu sử dụng xe máy ngày một tăng cao, đã có rất nhiều cá nhân hoặc doanh nghiệp đầu tư vào lĩnh vực này, tiêu biểu là các trung tâm sữa chữa xe máy ra đời với nhiều cung cách và hình thức rất đa dạng
Hiện nay trong lĩnh vực về sửa chữa, bảo dưỡng xe máy nổi bật nhất là những trung tâm lớn như Thành Đạt, garage Tiến Thảo, Minh Tùng … họ chính là những đối thủ nặng
Trang 8kí với bề dày kinh nghiệm mà Motorcycle Care sẽ phải đối mặt trong phân khúc sửa chữa
và phân phối phụ tùng xe máy Để có thể cạnh tranh với các đối thủ mạnh đó, trung tâm đã đầu tư các trang thiết bị và máy móc hiện đại nhập khẩu từ Âu-Mỹ và tuyển dụng, đào tạo đội ngũ kỹ thuật viên chuyên nghiệp, lành nghề, có óc sáng tạo, luôn biết học hỏi cái mới Môi trường kinh doanh này bao hàm các yếu tố như luật pháp, chính trị, văn hoá, môi trường kinh doanh quốc tế, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, đổi thủ cạnh tranh tiềm năng, nhà cung cấp Các yếu tố thuộc môi trường này luôn luôn biến động hàng năm, hàng quý, hàng tháng, hàng ngày, thạm chí hàng giờ Vì vậy các hoạt động ngắn hạn hoặc dài hạn của trung tâm cũng phải biến đổi theo, các kế hoạch chiến lược và tác nghiệp thay đổi
Càng ngày, trình độ khoa học kỹ thuật càng phát triển tạo ra các máy móc thiết bị hiện đại, dây chuyền công nghệ tiên tiến đòi hỏi phải luôn tìm tòi để đổi mới, hòa nhập với xu hướng của thị trường
Trong tương lai, trung tâm dự định phát triển thêm nhiều chi nhánh ở các vùng khác, đặc biệt là ở các thành phố mới, khu độ thị vệ tinh quanh các thành phố lớn, nơi tập trung rất đông dân cư đồng thời kèm theo lượng xe máy cũng rất lớn Với nhu cầu sử dụng xe máy ngày càng tăng thì việc phát triển lĩnh vực sửa chữa, bảo dưỡng xe máy là rất cần thiết
và lâu dài
4 Chiến lược tiếp thị
Để có được vị thế trên thị trường, nhất là vào thời điểm có nhiều đối thủ cạnh tranh như hiện nay, chiến lược Marketing là một phần không thể thiếu Đối tượng mà chiến lược này nhắm đến đó là những khách hàng yêu thích cảm giác an toàn, thoải mái và mới mẻ khi vận hành chiếc xe của mình
Trang 9Nhóm khách hàng chính của trung tâm là những người luôn biết quan tâm đến chiếc xe máy của mình, coi đó ko chỉ là phương tiện đi lại mà còn là một món tài sản, một người bạn đồng hành trên mọi nẻo đường Phần lớn khách hàng là nam giới, nhưng cũng không nhỏ lượng khách hàng là nữ giới
Khách hàng đến với Motorcycle Care là những người luôn tiếp nhận cái mới, không
quá bảo thủ, vì ở Motorcycle Care, hầu hết các thao tác kỹ thuật đều dựa trên công nghệ
mới, máy móc trang thiết bị hiện đại, khác với những trung tâm khác chỉ tiến hành thao tác theo kiểu truyền thống
Nhóm khách hàng mà trung tâm đang có ý định mở rộng chính là những người có đam
mê về xe máy, có sở thích “độ” xe Họ là những người rất yêu quí chiếc xe của mình, luôn
bỏ ra công sức, tiền bạc và lòng đam mê, nhiệt huyết để biến chiếc xe của mình ngày càng
đẹp hơn, tốt hơn Vì vậy Motorcycle Care cũng có những dịch vụ như sơn xe (những màu
sắc độc đáo mà các hãng sản xuất không đưa vào sử dụng cho các dòng xe phổ thông), nhập khẩu các loại phụ tùng trang trí từ Nhật Bản, Thailand, Malaysia…Đồng thời trung tâm cũng tham gia nhiều chương trình nhằm quảng bá cho dịch vụ này như tham gia hội thi
“Trang trí xe máy” do Yamaha tổ chức, tham gia bán hàng, giới thiệu sản phẩm ở các hội chợ hàng Thái Lan, triễn lãm oto-xe máy…
Ngoài ra trung tâm còn hướng tới nhóm khách hàng là sinh viên, là những khách hàng với túi tiền có giới hạn, trung tâm sẽ gửi phiếu ưu đãi đến các trường Đại học, Cao đẳng và
trường dạy nghề nhằm thu hút sự quan tâm của các bạn sinh viên đến Motorcycle Care, nơi
các bạn có thể tin tưởng gửi gắm phương tiện vừa để đi học, vừa để đi làm của mình Đây cũng là nhóm khách hàng rất có tiềm năng vì hiện nay ở thành phố Hồ Chí Minh, nơi có rất nhiều trường Đại học và Cao đẳng, thì lượng sinh viên ở các vùng khác tập trung đến đây cũng rất đông, do vậy nhu cầu sửa chữa xe máy là không nhỏ
Trang 10Motorcycle Care có website riêng là motorcyclecare.vn – là nơi khách có thể tham
khảo các loại hình dịch vụ, sản phẩm hiện có ở trung tâm, các trang thiết bị, máy móc cũng như cơ sở hạ tầng mà trung tâm đã đầu tư Bên cạnh đó, website còn là nơi trao đổi ý kiến, giải đáp thắc mắc cho khách hàng qua hộp thư Ngoài ra khách hàng có thể đặt mua các sản phẩm qua website và thanh toán qua tín dụng
Motorcycle Care toàn tâm theo đuổi việc cung cấp những sản phẩm và dịch vụ có giá trị
toàn diện dựa trên những hiểu biết thấu đáo về nhu cầu người tiêu dùng đồng thời tận dụng những ưu thế về trình độ kỹ thuật hiện đại cùng nguồn nhân lực giàu nhiệt huyết của mình
Motorcycle Care phát huy sự sáng tạo và xem đây là chiến lược cho sự phát triển dài hạn
nhằm mang lại những sản phẩm và dịch vụ có giá trị ̣ toàn diện phục vụ cho một cuộc sống tốt đẹp hơn
Trung tâm gầy dựng niềm tin với khách hàng bằng trình độ và thâm niên của thợ, bằng một
hệ thống đầy đủ các dụng cụ hiện đại để đại tu một chiếc xe như: máy nắn khung càng, máy tiện, máy doa, máy móc trục cam, máy mài cam cò, máy mài đĩa, máy ra vào biên, máy mài lỗ… Nâng cao trình độ thợ, trang bị đầy đủ máy móc để trung tâm phát triển mạnh là điều đương nhiên, tuy vậy, quan trọng nhất vẫn là phong cách phục vụ và sự quan tâm đến khách hàng Vì vậy, trung tâm luôn chú trọng đến chế độ hậu mãi và chăm sóc khách hàng
Tố chức nhân sự trong nội bộ trung tâm và vị trí, công việc cụ thể
Trưởng trung tâm sửa chữa:
- Quản lý và điều hành các hoạt động chung của trung tâm
- Chịu trách nhiệm chung về nhân sự, kỹ thuật, trang thiết bị, hoạt động