Trong nên kinh tế số, thông tin được số hóa thành các byte, lưu giữ trong các máy tính và truyền qua mạng với tốc độ ánh sáng. Điều này tạo ra những khả năng hoàn toàn mới làm thay đổi thói quen tiêu dùng và mua bán của con người mà trong đó, người bán (mua) hàng có thể giao dịch với đối tác ở bất kỳ đâu trên thế giới mà không cần qua khâu trung gian hỗ trợ của bất kỳ công ty thương mại nào. Thương mại điện tử cho phép mọi người cùng tham gia từ các vùng xa xôi hẻo lánh đến các khu vực đô thị lớn, tạo điều kiện cho tất cả mọi người ở khắp mọi nơi đều có cơ hội ngang nhau tham gia vào thị trường giao dịch toàn cầu và không đòi hỏi nhất thiết phải có mối quen biết lẫn nhau. Thương mại điện tử được thực hiện trong một thị trường không có biên giới (thị trường toàn cầu) và tác động trực tiếp đến môi trường cạnh tranh toàn cầu.Công Ty Cổ Phần Giải Pháp Thanh Toán Việt Nam là một doanh nghiệp đi đầu trong lĩnh vực thương mại điện tử.Trong quá trình thực tập và tìm hiểu về thực trạng hoạt động tại Công Ty Cổ Phần Giải Pháp Thanh Toán Việt Nam, tôi đã đúc kết được những kiến thực thực tế quý báu. Kế hợp với những kiến thức đã học với thực tế tìm hiểu, tôi xây dựng bản báo cáo thực tập tổng hợp với nội dung khái quát về tình hình hoạt động chung cũng như một số công tác cụ thể của Công Ty Cổ Phần Giải Pháp Thanh Toán Việt Nam.
Trang 1LỜI MỞ ĐẦU
Trong nên kinh tế số, thông tin được số hóa thành các byte, lưu giữtrong các máy tính và truyền qua mạng với tốc độ ánh sáng Điều này tạo ranhững khả năng hoàn toàn mới làm thay đổi thói quen tiêu dùng và mua bán củacon người mà trong đó, người bán (mua) hàng có thể giao dịch với đối tác ở bất
kỳ đâu trên thế giới mà không cần qua khâu trung gian hỗ trợ của bất kỳ công tythương mại nào Thương mại điện tử cho phép mọi người cùng tham gia từ cácvùng xa xôi hẻo lánh đến các khu vực đô thị lớn, tạo điều kiện cho tất cả mọingười ở khắp mọi nơi đều có cơ hội ngang nhau tham gia vào thị trường giaodịch toàn cầu và không đòi hỏi nhất thiết phải có mối quen biết lẫn nhau.Thương mại điện tử được thực hiện trong một thị trường không có biên giới (thịtrường toàn cầu) và tác động trực tiếp đến môi trường cạnh tranh toàn cầu
Công Ty Cổ Phần Giải Pháp Thanh Toán Việt Nam là một doanh nghiệp điđầu trong lĩnh vực thương mại điện tử
Trong quá trình thực tập và tìm hiểu về thực trạng hoạt động tại Công Ty CổPhần Giải Pháp Thanh Toán Việt Nam, tôi đã đúc kết được những kiến thựcthực tế quý báu Kế hợp với những kiến thức đã học với thực tế tìm hiểu, tôi xâydựng bản báo cáo thực tập tổng hợp với nội dung khái quát về tình hình hoạtđộng chung cũng như một số công tác cụ thể của Công Ty Cổ Phần Giải PhápThanh Toán Việt Nam
Ngoài lời mở đầu và kết luận, nội dung báo cáo thực tập được trình bày theo
3 phần:
Phần I: Quá trình hình thành, phát triển và cơ cấu tổ chức Công Ty Cổ Phần
Giải Pháp Thanh Toán Việt Nam
Phần II: Kết quả sản xuất – kinh doanh tại Công Ty Cổ Phần Giải Pháp
Thanh Toán Việt Nam trong thời gian qua
Phần III: Định hướng phát triển của Công Ty Cổ Phần Giải Pháp Thanh
Toán Việt Nam trong thới gian tới
Hoàng T Uyên – MSSV 12130547 ố Uyên – MSSV 12130547 Page 1
Trang 2MỤC LỤC
PHẦN I: QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH PHÁT TRIỂN VÀ CƠ CẤU TỔ
1.2 Giới thiệu về các sản phẩm dịch vụ công ty đang cung cấp 4 1.2.1 Dịch vụ nạp tiền điện thoại VnTopup 5
1.2.3 Dịch vụ thanh toán hóa đơn Vnpaybill 7
PHẦN II: KẾT QUẢ SẢN XUẤT – KINH DOANH CÔNG TY CỔ PHẦN.
2.2 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh giai đoạn từ năm 2011 đến
PHẦN III: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI
DANH MỤC BẢNG, ĐỒ THỊ
Bảng 1.2: Tình hình tài sản nguồn vốn của doanh nghiệp giai đoạn
1.1 Quá trình hình thành phát triển của Công Ty
CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP THANH TOÁN VIỆT NAM
(VIET NAM PAYMENT SOLUTION JOINT STOCK COMPANY)
Trang 3Địa chỉ: Số 22, Láng Hạ, Đống Đa - Hà Nội.
Văn phòng đại diện: G420, The Manor 2, 91 Nguyễn Hữu Cảnh,
Quận Bình Thạnh, TP.HCM
Được thành lập vào ngày 7 tháng 3 năm 2007 bởi đội ngũ cán bộ lãnh đạo cónhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực Tài chính – Ngân hàng, Công nghệ thông tin
Với mục tiêu trở thành công ty hàng đầu trong lĩnh vực thanh toán điện tử tạiViệt Nam, từ khi thành lập đến nay, VNPAY đã liên kết, hợp tác với 31 ngânhàng, 7 công ty viễn thông và hơn 40 doanh nghiệp thương mại điện tử đưa ranhiều giải pháp thanh toán đơn giản, tiện lợi như: Mobile Banking, nạp tiền điệnthoại VnTopup, thanh toán hóa đơn VnPayBill, ví điện tử VnMart, sim đa năng,Cổng thanh toán VnPayment, Vban.vn,…
Thông điệp và cam kết:
" Cho cuộc sống đơn giản hơn" là thông điệp và cam kết mà chúng tôimuốn gửi tới khách hàng và đối tác VNPAY cùng các đối tác hợp tác phát triểnmột phương thức thanh toán đơn giản làm giảm các chi phí xã hội, thay đổi thóiquen sử dụng tiền mặt của đại bộ phận dân chúng, đây đồng thời là nền tảnggiúp thúc đẩy và đảm bảo sự thành công của thương mại điện tử trong thời giantới đây
“Cho cuộc sống đơn giản hơn” còn là mục tiêu hoạt động và là định
hướng kinh doanh của VNPAY nhằm tạo ra những giá trị thiết thực hỗ trợ cáchoạt động tiêu dùng của xã hội, từ đó khẳng định mục tiêu mang lại các dịch vụtiện ích cho khách hàng
Hoàng T Uyên – MSSV 12130547 ố Uyên – MSSV 12130547 Page 3
Trang 4 “Cho cuộc sống đơn giản hơn” còn là mục đích làm việc của Ban lãnh
đạo, đội ngũ quản lý và nhân viên của VNPAY nhằm xây dựng một môi trườngvăn hóa doanh nghiệp chuyên nghiệp, gắn bó và cùng nhau hướng tới mục tiêuchung là xây dựng VNPAY trở thành công ty hàng đầu trong lĩnh vực cung ứngdịch vụ thanh toán điện tử
Với khoảng 20 triệu người sử dụng dịch vụ Internet, Việt Nam được coi làthị trường tiềm năng để phát triển thương mại điện tử mà kéo theo đó là các dịch
vụ thanh toán trực tuyến Muốn phát triển các dịch vụ này cần phải có sự phốihợp nhịp nhàng và tích cực giữa các ngân hàng trong nước và các công ty cungcấp dịch vụ thanh toán điện tử, đảm bảo đồng thời lợi ích của nền kinh tế, lợi íchcủa Nhà nước và của nhân dân
Là một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thanh toán điện tử chúng ta có thểhiểu hoạt động chính của VNPAY là đơn vị trung gian trong các hoạt động muabán trên thị trường điện tử, thay vì sử dụng tiền mặt và phải di chuyển đến địađiểm mua bán để trực tiếp mua bán và thanh toán bằng tiền mặt thì chúng ta giờđây chỉ cần soạn một tin nhắn hay một cú nhấp chuột thì đã có thể hoàn thành tất
cả các thao tác trên mà không cần tốn nhiều thời gian Hoạt động sản xuất kinhdoanh của công ty gắn liền với các sản phẩm công nghệ cao như máy tính, điệnthoại, đường truyền internet, đường chuyên viễn thông,… vì thế đòi hỏi một lựclượng lao động có trình độ cao cũng như chi phi đầu tư vào các máy móc thiết bị
là rất lớn
1.2 Giới thiệu về các sản phẩm dịch vụ công ty đang cung cấp
Để đưa được ý tưởng dịch vụ của mình tới khách hàng, việc tất yếu đó làVNPAY bắt tay hợp tác với các đối tác chiến lược của mình, VNPAY đã bắt tayvới rất nhiều đối tác kinh doanh Cho tới nay, VNPAY đã liên kết, hợp tác vớihơn 30 ngân hàng, 7 công ty viễn thông và hơn 40 doanh nghiệp thương mạiđiện tử đưa ra các giải pháp thanh toán đơn giản, tiện lợi
Khách hàng của VNPAY cũng sẽ là khách hàng của các ngân hàng và củacác nhà cung cấp dịch vụ Bởi vậy sẽ rất thuận tiện cho việc phối hợp cùng
Trang 5quảng cáo, cùng phối làm các chương trình tặng quà cho khách hàng “maymắn”, hay phối hợp cùng đưa ra những sản phẩm đồng thương hiệu.
Đứng trên góc độ của VNPAY, ta có thể khái quát một cách đầy đủ vị trí củaVNPAY trong việc cung cấp dịch vụ như hình 1.1
PSTN
SMS Gateway
TELCO Prepaid
S M S S M S
Viettel MobiPhone
Hình 1.1: Mô hình liên kết tổng thể của VNPAY
Để hiểu rõ hơn về họat động VNPAY đang kinh doanh chúng ta đi sâu vàotìm hiểu chi tiết các dịch vụ mà công ty đang cung cấp:
1.2.1 Dịch vụ nạp tiền điện thoại VnTopup
VnTopup là một trong những dịch vụ ra đời đầu tiên, đây cũng là dịch vụ thếmạnh có doanh thu cao nhất hiện nay của VNPAY VnTopup cho phép kháchhàng có tài khoản ngân hàng có thể tự nạp tiền vào tài khoản điện thoại củamình mà tốn nhiều thời gian và công sức mua thẻ nạp truyền thống
Điều kiện để sử dụng dịch vụ: khách hàng có tài khoản ngân hàng và sửdụng thuê bao của các nhà cung cấp viễn thông đã kết nối với VNPAY
Hình thức sử dụng:
Hoàng T Uyên – MSSV 12130547 ố Uyên – MSSV 12130547 Page 5
Trang 6 Gửi SMS qua tổng đài 8049
Phạm vi áp dụng:
toán hóa đơn
Tra cứu tỷ giá ngoại tệ, lãi suất ngân hàng, thông tin trợ giúp
Ngoài ra VNPAY đã nghiên cứu và phát triển ứng dụng Mobile Bankinghiển thị được tất cả các giao dịch của ngân hàng và có thể chạy trên được tất cảcác loại điện thoại thông minh và máy tính bảng đang có trên thị trường Ứngdụng Mobile Banking hỗ trợ khách hàng trong việc nhớ các cú pháp nhắn tin,đồng thời làm đơn giản hóa các giao dịch mang tính phức tạp như chuyểnkhoản, thanh toán hóa đơn trả sau, v.v nhờ giao diện rõ ràng, thân thiện
1.2.3 Dịch vụ thanh toán hóa đơn Vnpaybill
Trang 7Dịch vụ VnPayBill - Thanh toán hóa đơn giúp khách hàng của ngân hàng cóthể thanh toán các hóa đơn dịch vụ (điện thoại di động trả sau, điện thoại cốđịnh, Internet ADSL, điện, nước, …) bằng cách nhắn tin từ điện thoại di động,qua Internet Banking, máy ATM, đăng ký dịch vụ ủy nhiệm thu tự động tại ngânhàng hoặc thanh toán trực tuyến tại website http://vban.vn Số tiền bị trừ trongtài khoản ngân hàng đúng bằng số tiền cước khách hàng sử dụng hóa đơn.
Với dịch vụ này, khách hàng có thể thanh toán hóa đơn sử dụng dịch vụ củamình và người thân một cách hoàn toàn chủ động mà không cần đến các điểmthu phí, chấm dứt nỗi lo bị ngưng dịch vụ khi không thu xếp được thời gian nộpcước tại nhà cho nhân viên thu cước Các hóa đơn của khách hàng sẽ được thanhtoán đầy đủ vào bất kỳ thời điểm nào mà khách hàng mong muốn hoặc định kỳhàng tháng, số tiền thanh toán sẽ được ngân hàng tự động trích từ tài khoản củakhách hàng
Các nhà cung cấp triển khai dịch vụ thanh toán hóa đơn:
Viettel: Cước điện thoại di động trả sau, điện thoại cố định có dây(PSTN), điện thoại cố định không dây (HomePhone), Internet ADSL
S-Fone: Cước điện thoại di động trả sau
dây, điện thoại cố định không dây, Internet ADSL, MyTV
1.2.4 Sim đa năng
Sim đa năng là dịch vụ do công ty kết hợp cùng tất cả các mạng di động tạiViệt Nam cung cấp, cho phép chủ thuê bao di động có thể trở thành một điểmbán hàng với các dịch vụ cung cấp như: Nạp tiền điện thoại trả trước, bán mã thẻcào di động, bán mã thẻ game, thanh toán hóa đơn trả sau, bán bảo hiểm ô tô, xemáy và các dịch vụ khác
Lợi ích của dịch vụ:
Hoàng T Uyên – MSSV 12130547 ố Uyên – MSSV 12130547 Page 7
Trang 8 Đăng kí dễ dàng, không mất phí khi sử dụng dịch vụ.
cước trả sau, thẻ game, bảo hiểm ô tô, xe máy,
Tiết kiệm vốn kinh doanh, chỉ cần 1 triệu đồng để trở thành đại lý thẻ
tiền cho sim đa năng khác qua tin nhắn SMS hoặc trực tuyến trên
www.simdanang.vn
1.2.5 Ví điện tử VnMart
Ví điện tử VnMart là một tài khoản ví tiền trung gian do công ty VNPAYvận hành và được cấp theo theo Quyết định số 675/QĐ-NHNN ra ngày30/03/2009
Khách hàng có thể đăng ký ví điện tử dễ dàng tại website www.vnmart.vn
Các tính năng của ví điện tử VnMart:
Mỗi ví điện tử gắn liền với 1 số điện thoại di động của khách hàng
Tra số dư, xem lịch sử giao dịch tài khoản ví, xem lịch sử mua hàng
thực hiện giao dịch thuận tiện trên điện thoại di động của mình
thanh toán các sản phẩm dịch vụ không online như: Tiền taxi, hóa đơn mua hàng
Trang 91.2.6 Dịch vụ bán vé máy bay VnTicket
Hiện nay, VNPAY đã hợp tác với 4 hãng hàng không trong nước và 27 hãngquốc tế để cung cấp dịch vụ mua vé máy bay qua tổng đài 1900 55 55 20
1.2.7 Cổng thanh toán online Vban
Vban.vn là website cổng thanh toán hóa đơn và mua hàng trực tuyến doVNPAY cung cấp Vban.vn hướng đến cung cấp các dịch vụ phi vật lý như nạptiền điện thoại, mua thẻ cào, thanh toán hóa đơn (điện, nước, máy bay…) lànhững dịch vụ có tính thiếu yếu với người sử dụng Vì vậy, thanh toán online sẽgiúp cho khách hàng tiết kiệm thời gian, an toàn và thuận tiện đồng thời thay đổithói quen tiêu dùng bằng tiền mặt, góp phần giảm các chi phí xã hội
1.3 Cơ cấu bộ máy tổ chức
Công ty cổ phần giải pháp thanh toán Việt Nam là công ty có quy môkhông quá lớn, bộ máy tổ chức theo kiểu trực tuyến chức năng, đơn giản, gọnnhẹ tạo thuận lợi cho công tác quản lý hỗ trợ giữa các phòng ban Mỗi phòngban chức năng đều có nhiệm vụ riêng của mình, làm việc theo nhiệm vụ đượcgiao phát huy tính độc lập nhưng có mối quan hệ hỗ trợ tham mưu mật thiết vớinhau
Hoàng T Uyên – MSSV 12130547 ố Uyên – MSSV 12130547 Page 9
Tổng giám đốc
P.Tích hợp
hệ thống
P Tổ chức – Hành chính
Trang 10Sơ đồ 1.1: Cơ cấu bộ máy tổ chức
Hội đồng cổ đông: là cơ quan quyền lực cao nhất của công ty Đại hội
đồng cổ đông có trách nhiệm thảo luận và thông qua các báo cáo tài chính hàngnăm, báo cáo của hội đồng quản trị, thông qua các kế hoạch phát triển ngắn hạn
và dài hạn của công ty, bầu bãi nhiệm thanh thế thành viên hộ đồng quản trị,quyết định bộ máy điều hành của công ty
Hội đồng quản trị: là cơ quan có đầy đủ quyền hạn để thực hiện các
quyền nhân danh công ty trừ những thẩm quyền của hội đồng cổ đông Đứngđầu là chủ tịch hội đồng quản trị
Tổng giám đốc: Do hội đồng thành viên góp vốn bổ nhiệm, cũng là một
trong những thành viên sáng lập ra công ty Là người đứng đầu công ty , quản lýcác vấn đề như sau:
- Hoạch định các chiến lược phát triển công ty trong dài hạn
- Đại diện cho công ty ký kết hợp đồng và các giấy tờ liên quan
hàng và các đối tác khác
- Tạo dựng, duy trì và phát triển thương hiệu công ty
Phó tổng giám đốc: Gồm phó tổng giám đốc tài chính và phó tổng giám
đốc kỹ thuật Chức năng là quản lý chung và điều hành công việc của các phòng,giữ chức năng tổ chức, bố trí công việc tại các phòng ban, hỗ trợ tổng giám đốctrong kiểm tra, kiểm soát các hoạt động của cấp dưới Đồng thời có nhiệm vụ
Trang 11tham mưu cho tổng giám đốc công ty trong các lĩnh vực về quản lý tài chính vàquản lý về lĩnh vực kế toán của công ty Đồng thời cũng chỉ đạo kỹ thuật, lập dựtoán, tiến độ biện pháp thực hiện và chi tiết cho từng dự án hoặc những dịch vụkhách lẻ.
Phòng chăm sóc khách hàng:
Phòng Chăm sóc Khách hàng được thành lập nhằm mục đích tư vấn,hướng dẫn và hỗ trợ cho khách hàng sử dụng các dịch vụ của VNPAY qua cáckênh 1900555577, Yahoo Messenger, Forum VNPAY Tổng hợp, cập nhật vàgiải quyết các khiếu nại của khách hàng, ngân hàng và các đối tác khác trongquá trình sử dụng dịch vụ một cách kịp thời Đối chiếu và xử lý các giao dịchnghi vấn, lên danh sách hoàn tiền cho khách hàng sử dụng dịch vụ nạp tiền điệnthoại không thành công mà tài khoản đã bị trừ tiền
Phòng Tài chính kế toán:
theo đúng quy định của Nhà nước về chuẩn mực kế toán, nguyên tắc kế toán
luân chuyển của tài sản, nguồn vốn kinh doanh và kết quả hoạt động kinh doanhcủa Công ty dưới mọi hình thái và cố vấn cho ban lãnh đạo các vấn đề liên quan
của các khách hàng, phải trả cho các nhà cung cấp và đối tác
cầu trong các hoạt động kinh doanh của công ty thông qua các nghiệp vụ đểthuhồi công nợ nhanh chóng và giải quyết thanh toán kịp thời
chế độ qua từng thời kỳ trong hoạt động kinh doanh
Trang 12- Theo dõi, thúc đẩy việc hợp tác, phát triển khách hàng, gia tăng doanh
số, doanh thu dịch vụ
hiệu các sản phẩm dịch vụ
hoặc phối hợp cùng các khách hàng, đối tác
Phòng nghiên cứu phát triển
phẩm dịch vụ mới
công ty
hiệu của công ty, cung cấp cho các khách hàng hoặc đối tác của công ty
dịch vụ trước khi đưa ra triển khai chính thức tại công ty hoặc tại khách hàng
thuật cho khách hàng của công ty
Phòng tích hợp hệ thống
thức tại công ty
thống dịch vụ đang chạy chính thức tại công ty
triển chuyển giao
Phòng tổ chức hành chính
Phòng Tổ chức hành chính là phòng có chức năng tham mưu, hỗ trợban lãnhđạo xây dựng và kiện toàn tổ chức bộ máy; bố trí sắp xếp và quản lý đội ngũ
Trang 13CNV theo yêu cầu hoạt động của công ty và thực hiện các nghiệp vụ về quản lýhành chính trong công ty Nhiệm vụ của phòng là:
ban lãnh đạo
quyền hạn của mỗi phòng/ban
thưởng, kỷ luật, giải quyết nghỉ làm việc để hưởng chế độ BHXH và các chế độkhác theo chính sách, chế độ của Nhà nước và luật BHXH hiện hành
Phòng vận hành:
chính thức tại công ty
thuật của công ty
24/24 và 7 ngày/tuần
toàn bảo mật cho từng thành viên của công ty
công việc của công ty
Văn phòng đại diện:
Nhiệm vụ của văn phòng đại diện là đại diện cho công ty trong các hoạtđộng ký kết hợp tác, kinh doanh, cung cấp sản phẩm của công ty ở khu vực phíanam
1.4 Đặc điểm nguồn nhân sự của công ty
Lao động là yếu tố năng động nhất trong các nguồn lực của doanh nghiệp,đồng thời nó là yếu tố đầu vào không thể thiếu được đối với hoạt động sản xuấtkinh doanh, quyết định đến sự thành bại của một tổ chức.Do vậy công tác quản
lý và bố trí nguồn nhân lực rất được các nhà lãnh đạo quan tâm, coi trọng Lao
Hoàng T Uyên – MSSV 12130547 ố Uyên – MSSV 12130547 Page 13
