Văn hóa doanh nghiệp công ty điện lực hải dương thực trạng và phát triển luận văn ths kinh doanh và quản lý 60 34 05 pdf

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT CBCNV : Cán bộ công nhân viên EVN : Tập đoàn điện lực Việt Nam EVNNPC : Tổng Công ty Điện lực Miền Bắc PCHD : Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành v

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

MỤC LỤC

DANH MỤC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT i

DANH MỤC CÁC BẢNG ii

DANH MỤC CÁC ẢNH iii

CAM KẾT ……… 7

LỜI CẢM ƠN ……… 8

LỜI MỞ ĐẦU 9

Chương 1: Cơ sở lý luận về văn hoá doanh nghiệp và tình hình xây dựng, phát triển VHDN của EVN 14

1.1 Văn hóa doanh nghiệp và vai trò của nó đối với sự phát triển của doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm về văn hoá doanh nghiệp 14

1.1.2 Vai trò của văn hoá doanh nghiệp đến sự phát triển của doanh nghiệp 18 Chương 2: Thực trạng xây dựng và phát triển văn hoá doanh nghiệp của Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương 23

2.1 Phương pháp nghiên cứu 23

2.2 Thực trạng quá trình xây dựng và phát triển VHDN của Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương 24

2.2.1 Giới thiệu chung về Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương 24

2.2.1.1 Lịch sử hình thành và chức năng nhiệm vụ của Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương 24

2.2.1.2 Kết quả hoạt động của Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương 29

2.2.2 Cấu trúc hữu hình của Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương 31

2.2.1.1 Các lễ nghi và lễ hội hàng năm 31

2.2.1.2 Khẩu hiệu và nhãn hiệu 34

2.2.1.3 Cách bài trí của Công ty và trang phục của nhân viên 35

2.2.1.4 Hoạt động xã hội 37

2.2.1.5 Việc làm, đời sống vật chất tinh thần của người lao động 41

2.2.1.6 Công tác thực hiện Quy chế dân chủ ở cơ sở và các chủ trương, chính sách, pháp luật của Đảng và Nhà nước 42

2.2.3 Những giá trị được tuyên bố 44

2.2.2.1 Tầm nhìn sứ mệnh 44

2.2.2.2 Giá trị cốt lõi 45

2.2.2.3 Bí quyết thành công 46

2.3 Đánh giá tình hình xây dựng và phát triển văn hoá doanh nghiệp 51

2.3.1 Những thành công mà VHDN đã mang lại cho Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương 51

2.3.2 Một số vấn đề còn tồn tại của mô hình VHDN 53

Chương 3: Phương hướng và giải pháp nhằm xây dựng và phát triển VHDN ở Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương 57

3.1 Nâng cao nhận thức của CBCNV Công ty về vai trò của VHDN 57

3.2 Bản thân người lãnh đạo phải là một tấm gương về VHDN 58

3.3 Hoàn thiện việc xây dựng thể chế theo hướng nâng cao trách nhiệm cá nhân của mỗi người ……… 60

3.4 Tăng cường đầu tư vật chất cho việc xây dựng VHDN 63

KẾT LUẬN 65

TÀI LIỆU THAM KHẢO 68

PHỤ LỤC 71

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT

CBCNV : Cán bộ công nhân viên

EVN : Tập đoàn điện lực Việt Nam

EVNNPC : Tổng Công ty Điện lực Miền Bắc

PCHD : Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Điện lực

Hải Dương TNHH MTV : Trách nhiệm hữu hạn một thành viên

VHDN : Văn hóa doanh nghiệp

DANH MỤC CÁC BẢNG

Bảng 2.1: Cơ cấu cán bộ công nhân viên Công ty từ năm 2009-2013 25 Bảng 2.2: Kết quả hoạt động kinh doanh từ năm 2009-2013 25

DANH MỤC CÁC ẢNH

Hình 2.1: Đại hội Công nhân viên chức năm 2012 31 Hình 2.2 CBCNV tham dự hội thi thợ giỏi năm 2014 32

Hình 2.3 Đ/c Nguyễn Trọng Hữu – Chủ tịch kiêm Giám đốc Công ty phát biểu chúc tết đầu năm hội hưu trí Công ty Điện lực Hải Dương 33 Hình 2.4 Đội bóng đá Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương tham gia giải

bóng đá cụm 2 tại Lạng Sơn do Tổng Công ty Điện lực Miền Bắc tổ chức 33

Hình 2.5: Công ty tổ chức cho các cháu vui tết trung thu 37 Hình 2.6 Đội thanh niên Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương sửa chữa và lắp

điện miễn phí cho các hộ nghèo o huyện Gia Lộc 38

Hình 2.7 Đoàn CBCNV Công ty Điện lực Hải Dương tặng quà tại các xã vùng cao tỉnh Hà Giang ……… 38 Hình 2.8 Tiếp nhận phụng dưỡng bà mẹ Việt Nam Anh Hùng 39 Hình 2.9: Ông Nguyễn Trọng Hữu – Chủ tịch kiêm Giám đốc cùng Chủ tịch Công đoàn và Bí thư Đoàn thanh niên Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương đón nhận huân chươn lao động hạng nhất tại lễ kỷ niệm 40 năm ngày thành lập Công ty

40

Hình 2.10 Ông Nguyễn Trọng Hữu – Chủ tịch kiêm Giám đốc cùng BGĐ Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương đón nhận huân chươn độc lập hạng ba tại lễ kỷ niệm 45 năm ngày thành lập Công ty 40 Hình 2.11 Hội thi nữ công gia chánh nhân kỷ niệm ngày gia đình Việt Nam 41 Hình 2.12 Đội tuyên truyền phòng chống ma tuý, mại dâ, HIV/AIDS Công ty Điện lực Hải Dương tham gia cuộc thi tuyên truyền năm 2011 do đoàn TNCS Hồ Chí Minh tỉnh Hải Dương phát động 43 Hình 2.13 Ông Lê Hồng Thanh – PGĐ Công ty Điện lực Hải Dương chỉ đạo thực hiện nâng công suất TBA TG Kim Thành B từ 2500kVA lên 3200kVA để đảm bảo cung cấp điện ổn định cho 04 xã khu C huyện Kim Thành ngày

17/11/2013……….44

Hình 2.14 Ông Nguyễn Trọng Hữu – Giám đốc Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương được Chủ tịch nước Nguyễn Minh Triết trao tặng Cúp Thánh Gióng 48

CAM KẾT

Tôi xin cam đoan Luận văn này là do chính tôi nghiên cứu và thực hiện Các thông tin và số liệu sử dụng trong Luận văn đƣợc trích dẫn đủ nguồn tài liệu, kết quả phân tích trong Luận văn là trung thực Luận văn không trùng với bất kỳ đề tài nghiên cứu khoa học nào

Ngày tháng năm 2015

Tác giả

Nguyễn Tuấn Hƣng

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành Luận văn thạc sĩ này, tác giả xin được bày tỏ lòng biết ơn chân thành và sâu sắc nhất tới PGS,TS Đỗ Minh Cương – Người thầy đã luôn tận tình hướng dẫn, chỉ bảo và tạo mọi điều kiện thuận lợi để tác giả hoàn thành luận văn một cách tốt nhất

Tác giả xin trân trọng cảm ơn Quý thầy cô đã giảng dạy trong quá trình học thạc sĩ, Quý thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh và Khoa Sau đại học, Quý thầy cô trong Hội đồng chấm luận văn đã truyền đạt các kiến thức bổ ích, đồng thời có những góp ý quý báu về những thiếu sót, hạn chế của Luận văn, giúp tác giả nhận ra những vấn đề cần khắc phục để Luận văn được hoàn thiện hơn

Tác giả xin trân trọng cảm ơn các cán bộ công nhân viên Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương đã cung cấp các thông tin giá trị, đóng góp một phần quan trọng để tác giả hoàn thành Luận văn

Xin được trân trọng cảm ơn những người thân trong gia đình, bạn bè đã tạo mọi điều kiện tốt nhất để tác giả có thể chuyên tâm vào việc nghiên cứu nội dung của Luận văn

Tác giả

Nguyễn Tuấn Hưng

LỜI MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài:

Nếu như văn hoá là yếu tố tạo nên sự khác biệt của một dân tộc này với một dân tộc khác thì văn hoá doanh nghiệp cũng là một nhân tố tạo nên những bản sắc riêng có ở một doanh nghiệp

Trên thực tế, văn hoá kinh doanh chỉ mới được bước đầu hình thành trong các doanh nghiệp Việt Nam và thực sự được coi trọng trong thời gian cách đây không xa Song những gì mà các doanh nghiệp đã tạo dựng được đáng ghi nhận

và khích lệ Trong bối cảnh đẩy mạnh và chủ động hội nhập quốc tế quốc tế các doanh nghiệp Việt Nam cần phải có những bước đi chiến lược đồng thời không ngừng phát huy sáng tạo những giá trị văn hoá, những bản sắc văn hoá của mình

để đáp ứng nhu cầu cạnh tranh quốc tế Văn hoá doanh nghiệp chính là tài sản vô hình của mỗi doanh nghiệp, đó là toàn bộ những nhân tố văn hoá được chọn lọc, tạo ra, sử dụng và biểu hiện trong hoạt động kinh doanh, tạo nên bản sắc kinh doanh của doanh nghiệp Ngày nay, việc xây dựng và phát triển văn hoá doanh nghiệp được hầu hết các doanh nghiệp chú trọng, quan tâm để tạo ra một thương hiệu mạnh và nâng cao sức cạnh tranh với các doanh nghiệp trên thế giới

Với bề dày truyền thống cách mạng, hơn 45 năm qua, trên con đường xây dựng và trưởng thành, Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương đã đóng góp xứng đáng trong sự nghiệp đấu tranh giải phóng dân tộc, thống nhất đất nước, bảo vệ và xây dựng tổ quốc Việt Nam xã hội chủ nghĩa Bên cạnh những thành tựu đã đạt được, Điện lực Hải Dương cũng gặp không ít thách thức, khó khăn, đặc biệt trong bối cảnh hiện nay khi kinh tế Việt Nam trên đường hội nhập với nền kinh toàn cầu Để vượt qua những khó khăn này, Ban Lãnh đạo Điện lực Hải Dương đã có những chỉ đạo kiên quyết, đưa Điện lực Hải Dương có những bước phát triển nhảy vọt Trách nhiệm với cộng đồng, với xã hội cũng là một trong những nhiệm vụ chính trị xã hội quan trọng của Điện lực Hải Dương, đó cũng là

một nét văn hoá Doanh nghiệp của Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương Xây dựng văn hóa Doanh nghiệp, tạo dựng hình ảnh Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương thân thiện, năng động, hiệu quả, với các mục tiêu: Xây dựng văn hoá mang bản sắc riêng của Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương, có tầm ảnh hưởng mạnh, tác động và dẫn hướng hành vi ứng xử của cá nhân, tổ chức, tạo niềm tin trong công việc Đây là cơ sở để xây dựng và phát triển doanh nghiệp bền vững Việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp kết hợp với nâng tầm thương hiệu Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương, tạo chuyển biến căn bản

về văn hóa ứng xử và môi trường làm việc, nâng uy tín của Điện lực Hải Dương trong xã hội Tuy nhiên, công việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp mới đi vào triển khai tại các đơn vị thành viên của Tập đoàn điện lực Việt Nam nên còn có rất nhiều vướng mắc, khó khăn Và đây cũng chính là lý do mà tôi đã chọn đề tài

: “Văn hoá doanh nghiệp Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương - thực trạng và phát triển” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn thạc sỹ của mình

2 Câu hỏi nghiên cứu

Nghiên cứu đề tài này, Luận văn cần tập trung vào trả lời các câu hỏi:

- Văn hoá doanh nghiệp (VHDN) là gì, vai trò, tác dụng của nó đối với các

DN nước ta nói chung, đối với Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương nói riêng?

- Từ góc độ của lý luận VHDN và yêu cầu, nhiệm vụ xây dựng VHDN của Tập đoàn Điện lực thì thực tế Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương đã làm được những gì, có chất lượng và hiệu quả không?

- Làm thế nào để hoàn thiện và nâng cao hiệu lực, hiệu quả của công tác xây dựng VHDN tại Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương?

3 Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài

Mục đích nghiên cứu đề tài là trên cơ sở lý luận về VHDN xem xét, đánh giá thực trạng để tìm ra các giải pháp hoàn thiện, phát triển VHDN tại Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương Từ mục đích trên, Luận văn có các nhiệm vụ

Vận dụng lý thuyết đã nghiên cứu kết hợp với phân tích thực tiễn để đưa

ra đề xuất xây dựng và phát triển văn hoá doanh nghiệp cho Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: Văn hoá doanh nghiệp của Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương (HDPC)

Phạm vi nghiên cứu của luận văn được giới hạn trong phạm vi không gian tại Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương hoạt động trên địa bàn của tỉnh

Về thời gian, xem xét trong thời kỳ Đổi mới từ năm 1986 đến nay, tập trung vào việc phân tích số liệu từ năm 2009 đến hết năm 2013

5 Đóng góp của Luận văn

Văn hoá doanh nghiệp đã tồn tại trong quá trình phát triển của Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương nhưng nó chưa được chuẩn hoá theo một hệ thống Năm 2010 Tập đoàn Điện lực Việt Nam mới bắt đầu triển khai xây dựng một mô hình văn hoá doanh nghiệp cụ thể cho tất cả các thành viên trong Tập đoàn Đến nay, năm 2011 khi Tổng Công ty Điện lực Miền Bắc được thành lập

và tiếp tục triển khai văn hoá doanh nghiệp, mặc dù vậy văn hoá doanh nghiệp vẫn chưa thực sự được một bộ phận CBCNV nhìn nhận một cách nghiêm túc nên trong vấn đề nghiên cứu không tránh khỏi vướng mắc, khó khăn về phía tác giả

6 Kết cấu của đề tài

Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục các ký hiệu từ viết tắt, phụ lục và tài liệu tham khảo, kết cấu của Luận văn gồm 3 chương:

Chương 1: Cơ sở lý luận về văn hoá doanh nghiệp và tình hình xây dựng, phát triển VHDN của EVN

Chương 2: Thực trạng xây dựng và phát triển văn hoá doanh nghiệp của Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương

Chương 3: Phương hướng và giải pháp nhằm xây dựng và phát triển VHDN

ở Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương

NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP

VÀ TÁC ĐỘNG CỦA VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP ĐẾN SỰ PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP VÀ TÌNH HÌNH XÂY DỰNG, PHÁT TRIỂN

VHDN CỦA EVN

1.1 Văn hóa doanh nghiệp và vai trò của nó đối với sự phát triển của doanh nghiệp

1.1.1 Khái niệm về văn hoá doanh nghiệp (VHDN)

Chưa bao giờ khái niệm văn hoá lại được đề cập nhiều đến như vậy trong học thuật cũng như trong thực tế đời sống hiện nay Bởi nói tới văn hoá là nói tới

ý thức, cái gốc tạo nên “tính người” cùng những gì thuộc về bản chất làm cho con người trở thành chủ thể năng động, sáng tạo trong cuộc sống, trong lao động sản xuất Nói tới văn hoá còn là nói tới những nguồn nội lực để con người có thể sáng tạo, xây dựng và cải tạo cuộc sống của mình theo định hướng vươn tới những giá trị chân, thiện, mỹ Được xem là nền tảng, vừa là mục tiêu vừa là động lực cho sự phát triển của con người và xã hội, văn hoá có tác dụng tích cực đối với sự phát triển của mỗi cá nhân cũng như của toàn bộ cộng đồng Nội lực của dân tộc trước hết là mọi nguồn lực tập hợp từ vốn văn hoá truyền thống đã tích luỹ trong lịch sử của chính dân tộc mình Quan điểm của Đảng ta tại Đại hội XI

là sự phát triển bền vững của đất nước, xã hội nước ta phải dựa vào thế “ba chân kiềng” có vai trò tương đương nhau là kinh tế, chính trị, văn hoá

Trên thế giới, bất kể quốc gia nào, tổ chức nào, giáo phái nào muốn trường tồn thì phải có văn hóa riêng và doanh nghiệp cũng không nằm ngoài quy luật

đó Trong điều kiện hội nhập, cạnh tranh trong một môi trường ngày càng phẳng, văn hóa doanh nghiệp càng trở nên quan trọng Văn hóa không chỉ là những gì liên quan đến tinh thần mà bao gồm cả vật chất Theo cách hiểu thông thường thì văn hóa là cách sống bao gồm phong cách ăn mặc, ăn uống, cư xử, đức tin và tri

thức Theo đó, có thể hiểu văn hóa doanh nghiệp như là các giá trị tinh thần, vật chất và tri thức… được xây dựng trong suốt quá trình tồn tại và phát triển, trở thành quan niệm, tập quán, truyền thống của doanh nghiệp đó

Văn hóa doanh nghiệp hiện nay đang là đề tài tranh luận sôi nổi trên các diễn đàn của giới doanh nghiệp, các nhà quản lý và trên phương tiện thông tin đại chúng Tuy nhiên, văn hóa doanh nghiệp là gì, thì không phải doanh nghiệp nào cũng thấu hiểu, nhất là đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ Trên thế giới

có một số định nghĩa văn hoá doanh nghiệp như sau:

1 Theo Georges de Saite Marie, chuyên gia Pháp về doanh nghiệp vừa và nhỏ, "VHDN là tổng hợp các giá trị, các biểu tượng, huyền thoại, nghi thức, các điều cấm kị các quan điểm triết học, đạo đức tạo thành nền móng sâu xa của doanh nghiệp".[10,tr18]

2 Theo ILO, "VHDN là sự tổng hợp đặc biệt các giá trị, các tiêu chuẩn, các thói quen và truyền thống, những thái độ ứng xử và lễ nghi mà toàn bộ chúng

là duy nhất đối với một tổ chức đã biết".[10,tr18]

3 Theo Edgar H.Schein, chuyên gia nghiên cứu các tổ chức, "VHDN (hay văn hoá công ty) là tổng hợp những quan niệm chung mà thành viên trong doanh nghiệp học được trong quá trình giải quyết các vấn đề nội bộ và xử lý các vấn đề với môi trường xung quanh".[10,tr19]

4 Theo các tài liệu nghiên cứu và giảng dạy ở nước ta, VHDN là trạng thái tinh thần và vật chất đặc sắc của một doanh nghiệp được tạo nên bởi hoạt động quản lý và hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp trong một điều kiện lịch sử xã hội nhất định

5 E.H Schein - nhà xã hội học người Mỹ đưa ra định nghĩa: "VHDN là tổng thể những thủ pháp và quy tắc giải quyết vấn đề thích ứng bên ngoài và thống nhất bên trong các nhân viên, những quy tắc đã tỏ ra hữu hiệu trong quá khứ và vấn đề cấp thiết trong hiện tại Những quy tắc và những thủ pháp này là yếu tố khởi nguồn trong việc các nhân viên lựa chọn phương thức hành động,

phân tích và ra quyết định thích hợp VHDN là một hệ thống những ý nghĩa, giá trị, niềm tin chủ đạo, nhận thức và phương pháp tư duy được mọi thành viên của một tổ chức đồng thuận và có ảnh hưởng ở phạm vi rộng đến cách thức hành động của các thành viên, đó là tổng hợp những quan niệm chung mà các thành viên trong công ty học được trong quá trình giải quyết các vấn đề nội bộ và xử lý các vấn đề với môi trường xung quanh Điều đó có nghĩa là trong doanh nghiệp tất cả các thành viên đều gắn bó với nhau bởi những tiêu chí chung trong hoạt động kinh doanh Chức năng chủ yếu của VHDN là tạo nên sự thống nhất của mọi thành viên, trong doanh nghiệp Ngoài ra, VHDN còn đảm bảo sự hài hoà giữa lợi ích tập thể với lợi ích cá nhân và giúp cho mỗi cá nhân thực hiện vai trò của mình theo đúng định hướng chung của doanh nghiệp Nhìn chung, VHDN động viên nghị lực và ý chí của các thành viên trong doanh nghiệp và hướng tinh thần đó vào việc phấn đấu cho mục đích của doanh nghiệp.[10,tr20-22]

Các khái niệm trên đều đã đề cập đến những nhân tố tinh thần của văn hoá doanh nghiệp như: Các quan niệm chung, các giá trị huyền thoại, nghi thức và cả các nhân tố vật chất … của doanh nghiệp Trên cơ sở đó văn hoá doanh nghiệp được định nghĩa như sau:

“Văn hoá doanh nghiệp là một hệ thống các ý nghĩa, giá trị, niềm tin chủ đạo, cách nhận thức và phương pháp tư duy được mọi thành viên trong doanh nghiệp cùng đồng thuận và có ảnh hưởng ở phạm vi rộng đến cách thức hành động của từng thành viên trong hoạt động kinh doanh, tạo nên bản sắc kinh doanh của doanh nghiệp đó’’.[10, tr.19]

Cũng như văn hoá nói chung, văn hoá doanh nghiệp hay văn hoá công ty

có những đặc trưng cụ thể riêng biệt so với các loại hình tổ chức khác Trước hết, văn hoá doanh nghiệp là sản phẩm của những người cùng làm trong một doanh nghiệp và đáp ứng yêu cầu phát triển tổ chức trị bền vững Nó xác lập một hệ thống các giá trị được mọi người làm trong doanh nghiệp chia sẻ, chấp nhận, đề cao và ứng xử theo các giá trị đó Văn hoá doanh nghiệp còn góp phần tạo nên sự

khác biệt giữa các doanh nghiệp và được coi là truyền thống của riêng mỗi doanh nghiệp

Văn hóa doanh nghiệp được thể hiện ở nhiều cấp độ khác nhau, từ dễ nhận biết đến ẩn sâu trong tiềm thức của tập thể mà phải qua thời gian dài mới hình dung ra được Cấu trúc của văn hóa doanh nghiệp gồm 4 nhóm: nhóm yếu tố giá trị, nhóm yếu tố chuẩn mực, nhóm yếu tố không khí và phong cách quản lý của doanh nghiệp và nhóm yếu tố hữu hình Trong đó, giá trị là thước đo các hành

xử, xác định những gì doanh nghiệp phải làm, xác định những gì doanh nghiệp cho là đúng Giá trị ở đây gồm 2 loại Loại thứ nhất là các giá trị đã tồn tại trong doanh nghiệp hình thành theo lịch sử, có thể do rèn luyện có chủ đích, có thể hình thành tự phát Loại thứ hai là các giá trị mới mà lãnh đạo mong muốn doanh nghiệp mình có để đáp ứng với tình hình mới và phải xây dựng từng bước trong thời gian dài Chuẩn mực là những quy định không thành văn nhưng được mọi người tự giác tuân thủ Cũng có thể xếp các yếu tố nghi lễ được sử dụng trong các sự kiện quan trọng của doanh nghiệp, logo vào nhóm này Không khí có thể hiểu là các ngầm định về cung cách ứng xử hàng ngày của các thành viên trong tổ chức, có thể niềm nở hay nghiêm túc, vui đùa xuề xòa hay công thức, trang trọng, giữ khoảng cách hay thân mật, ăn nói thoải mái có phần bỗ bã hay hình thức hàn lâm… Phong cách quản lý của doanh nghiệp thể hiện ở thái độ và quyền lực của người quản lý trong việc thực hiện các mục tiêu của tổ chức Phong cách quản lý được thể hiện theo nhiều cách khác nhau như: độc đoán, dân chủ, cứng nhắc hay mềm dẻo Cuối cùng nhóm yếu tố hữu hình là phần nổi dễ nhìn thấy như: bàn ghế, trang thiết bị, công nghệ, máy móc, nhà xưởng, khẩu hiệu… hoặc các chuẩn mực hành vi như nghi lễ, nghi thức, các nguyên tắc, hệ thống thủ tục, chương trình…[30]

Xây dựng VHDN là tạo lập một hệ thống VHDN với đầy đủ ba cấu phần trên tại DN Còn việc Phát triển VHDN là việc hoàn thiện cấu trúc và đẩy mạnh hoạt động triển khai, áp dụng các nội dung của VHDN vào thực tế hoạt động của

DN, thông qua quá trình đó tiếp tục hoàn thiện cấu trúc, nâng cao chất lượng và hiệu quả của VHDN, thích ứng được với những biến động lớn của môi trường kinh doanh Xây dưng và phát triển VHDN là cơ sở nền tảng và một nguồn lực lớn để DN nâng cao sức mạnh cạnh tranh và phát triển bền vững Các nội dung này sẽ đươc trình bày ở mục dưới đây

1.1.2 Vai trò của văn hoá doanh nghiệp đối với hoạt động và sự phát triển của doanh nghiệp

Quan điểm của các nhà nghiên cứu đều đánh giá rất cao vai trò của văn hóa doanh nghiệp đối với việc nâng cao hiệu quả hoạt động toàn diện của doanh nghiệp Có thể khái quát vai trò của văn hóa doanh nghiệp ở một số điểm sau đây:

1.1.2.1 Văn hóa doanh nghiệp là tài sản tinh thần của doanh nghiệp, là một nguồn lực quan trọng thúc đẩy doanh nghiệp phát triển bền vững

Có thể nói, văn hóa doanh nghiệp có vai trò lớn trong việc tạo lập vị thế của doanh nghiệp Mỗi doanh nghiệp ngoài hoạt động kinh doanh, sản xuất vật chất, hàng hóa hoặc dịch vụ còn có một tài sản tinh thần to lớn – văn hóa doanh nghiệp

Văn hóa doanh nghiệp là cái “hồn” của doanh nghiệp Vì vậy, nó là yếu tố không thể thiếu, nó tồn tại khách quan trong từng doanh nghiệp

Bởi thế, văn hóa doanh nghiệp chính là cái làm nền cốt cách của doanh nghiệp, là cột trụ tinh thần của doanh nghiệp, là linh hồn của cả doanh nghiệp

Do đó, văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng thúc đẩy doanh nghiệp phát triển bền vững Một doanh nghiệp nếu có nền văn hóa riêng vững mạnh thì trong quá trình kinh doanh có lên hay xuống vẫn vực lại được

Nhưng nếu một doanh nghiệp không chú trọng xây dựng cho mình một nền văn hóa đặc thù thì không thể tồn tại được

1.1.2.2 Văn hóa doanh nghiệp định hướng cho hoạt động của doanh nghiệp, tạo ra sự nhất thể hóa trong lối sống và hoạt động của mọi thành viên trong doanh nghiệp

Trong một doanh nghiệp là một tập hợp những con người khác nhau về nhiều mặt tạo nên một môi trường làm việc phức tạp Văn hóa doanh nghiệp tạo

ra một môi trường làm việc thân thiện để mỗi cá nhân, đơn vị có thể phát huy năng lực, sáng tạo và cống hiến nhiều nhất cho doanh nghiệp, văn hóa doanh nghiệp như dòng máu lan tỏa trong toàn doanh nghiệp, gắn kết và vận hành các niềm tin, giá trị xuyên suốt các bậc, các vùng miền địa lý khác nhau Từ đó, tạo dựng tình bạn bằng hữu, đồng đội trong công việc cũng như ngoài công việc

Doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ, sở hữu Nhà nước hay tư nhân đều phải đối mặt với bài toán hợp tác giữa cá nhân và tập thể trong khi doanh nghiệp tối đa hóa lợi nhuận thì cá nhân có thể theo đuổi mục đích riêng Văn hóa doanh ngiệp đóng vai trò then chốt trong việc giải quyết vấn đề xung đột giữa quyền lợi cá nhân và tập thể, người lao động sẽ làm việc mà không nghĩ đến tiền thưởng Chẳng hạn, nếu lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp xoay quanh nguyên tắc sáng tạo và chất lượng sản phẩm là niềm tự hào của doanh nghiệp Các cá nhân trong doanh nghiệp xem sự thỏa mãn của mình gắn với điều này, doanh nghiệp sẽ cần đến các giải pháp tiền bạc

Nói tóm lại, một trong những chức năng cơ bản của văn hóa doanh nghiệp

là tạo ra cảm giác thống nhất của mọi thành viên, tạo ra hình ảnh “chúng tôi” của một tập thể người, bảo đảm sự hài hòa giữa lợi ích tập thể và lợi ích cá nhân, Trong văn hóa doanh nghiệp, mỗi thành viên của nó đều nhận thức được vai trò của mình trong hệ thống các doanh nghiệp, nhận thức lại những gì mà doanh nghiệp trông đợi và có thể đáp lại trông đợi ấy như thê nào?

Như vậy, văn hóa doanh nghiệp động viên mọi nguồn lực trong doanh nghiệp và hưởng những nguồn lực ấy vào việc phấn đấu cho mục đích của doanh nghiệp

1.1.2.3 Văn hóa doanh nghiệp là bản sắc của doanh nghiệp là cái phân biệt doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác

Bản sắc của doanh nghiệp là nét riêng biệt, đặc thù của mỗi doanh nghiệp, văn hóa là nhân tố quan trọng cơ bản tạo nên dấu ấn của doanh nghiệp, là đặc tính để phân biệt doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác

Văn hóa doanh nghiệp có vai trò đặc biệt quan trọng trong việc sáng tạo cái mới, bởi văn hóa là sáng tạo Quá trình xây dựng và phát triển, doanh nghiệp luôn cung cấp cho xã hội những nhu cầu mới, khác trước Điều đó có nghĩa là một doanh nghiệp không thể giới hạn ở chỗ cung cấp những sản phẩm và dịch vụ mới hơn, tốt hơn cho xã hội Đó là chức năng sáng tạo, đồng thời cũng là cái cần thiết để doanh nghiệp tồn tại

Văn hóa doanh nghiệp sẽ hình thành nên bản sắc của doanh nghiệp khi nó được chăm lo phát triển, in đậm vào tâm trí người tiêu dùng tạo thành ấn tượng

xã hội, thành niềm tự hào của các thành viên trong doanh nghiệp

Ví dụ như khi nhắc đến giày dép là người ta nghĩ ngay đến Bitis, nhắc đến cafe là người ta nghĩ đến cafe Trung Nguyên Hay khi muốn mua Bảo hiểm rất nhiều khách hàng sẽ tìm đến Prudential hoặc Bảo Việt

Tuy nhiên, một doanh nghiệp trong thời gian khởi sự chưa thể có một văn hóa doanh nghiệp ổn định, tức là chưa thể có một bản sắc doanh nghiệp đầy đủ

Để làm được điều này các giá trị phải trải qua một quá trình tạo lập, chọn lọc, thích nghi và phát triển lâu dài trong quá trình đó, vai trò của người quản lý là rất quan trọng để định hướng và xác lập văn hóa doanh nghiệp

Tóm lại, văn hóa doanh nghiệp bao giờ cũng in đậm dấu ấn cá nhân từ nhân cách của sáng lập và lãnh đạo DN rồi lan toả xuống những người lao động đông đảo; hình thành nên lối suy nghĩ, cách thức ứng xử, hành vi chung và cả phương thức quản trị hoạt động kinh doanh của mỗi doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp là cái hồn của doanh nghiệp, nó tạo dựng lòng tin của nhiều người

về doanh nghiệp và giúp nhân viên cùng kết nối, thống nhất với nhau tập trung

vào những công việc quan trọng, tạo nên lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp, khẳng định tên tuổi, uy tín của doanh nghiệp đó

1.1.2.4 Văn hóa doanh nghiệp có tính “di truyền” qua nhiều thế hệ thành viên tạo môi trường thuận lợi để doanh nghiệp phát triển

Có thể ví văn hóa doanh nghiệp như một “bộ gen” của nó nên thách thức đối với nguời sáng lập và tạo dựng các doanh nghiệp chính là khả năng sáng tạo

“bộ gen” tốt cho doanh nghiệp mình Đối với văn hóa doanh nghiệp, đổi mới và bảo tồn, phát triển có mối quan hệ biện chứng với nhau Một doanh nghiệp không có khả năng tự đổi mới và phát triển lâu dài, thì sớm muộn cũng bị thị trường cạnh tranh đào thải (bị sát nhập, giải thể, phá sản…) Trái lại, doanh nghiệp sẽ có phát triển bền vững nếu có khả năng bảo tồn và di truyền bản sắc doanh nghiệp cho các thế hệ thành viên

Điều này cho thấy rằng một doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển phải

có khả năng đối phó với những thay đổi của môi trường xung quanh Để làm được điều này, mỗi doanh nghiệp cần phải mang tầm nhìn vào cuộc sống, chuyển biến những mong ước tốt đẹp bằng hiện thực cụ thể Văn hóa doanh nghiệp đòi hỏi doanh nghiệp phải hài hòa trong tư duy, nhất quán trong hành động để trở thành một doanh nghiệp xuất sắc, bền vững, có sự phát triển mạnh mẽ và liên tục Chỉ có như vậy mới thể hiện sức sống trường tồn của một nền văn hóa doanh nghiệp giá trị

Toàn cầu hóa kinh tế và cạnh tranh đã trở thành động lực chính thúc đẩy

sự phát triển của các doanh nghiệp, các quốc gia – các nền kinh tế và đó là xu thế chủ đạo ngày nay Toàn cầu hoá kinh tế tạo ra cơ hội như nhau cho các doanh nghiệp những khả năng tiếp cận thị trường thế giới rộng lớn, đồng thời cùng tạo

ra thách thức buộc các doanh nghiệp dù ở các nước phát triển hay đang phát triển phải đối mặt với môi trường nhiều rủi ro hơn và cạnh tranh gay gắt hơn Mục tiêu của doanh nghiệp chỉ đạt được trên cơ sở những lợi thế cạnh tranh, khả năng đổi

mới, sáng tạo và thích ứng nhanh chóng với môi trường kinh doanh Cái giá cho doanh nghiệp đạt sự kỳ diệu ấy? Đó là văn hóa doanh nghiệp

Như vậy, nội dung của VHDN không phải là một cái gì đó tự nghĩ ra một cách ngẫu nhiên, nó được hình thành trong quá trình hoạt động kinh doanh thực tiễn, trong quá trình liên hệ, tác động qua lại và có quan hệ, như một giải pháp cho những vấn đề mà môi trường bên trong và bên ngoài đặt ra cho doanh nghiệp VHDN thể hiện được những nhu cầu, mục đích và phương hướng hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, tạo cho doanh nghiệp có được màu sắc riêng, tức là nhân cách hóa doanh nghiệp đó VHDN là cơ sở của toàn bộ các chủ trương, biện pháp cụ thể trong sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, chi phối kết quả kinh doanh của doanh nghiệp

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN

VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP TRONG CÔNG TY TNHH MTV ĐIỆN LỰC

HẢI DƯƠNG 2.1 Phương pháp nghiên cứu

Luận văn sử dụng tổng hợp các phương pháp nghiên cứu khác nhau như phân tích kết hợp với thống kê, mô tả; trên cơ sở phương pháp luận biện chứng duy vật, sử dụng phương pháp của nhiều môn khoa học khác nhau như quản trị học, kinh tế học, văn hóa học để làm rõ thực trạng xây dựng và phát triển văn hoá doanh nghiệp tại Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương đồng thời đưa ra những giải pháp có hiệu quả

Các dữ liệu về chủ đề này được thu thập từ cả hai nguồn tài liệu gián tiếp và phỏng vấn trực tiếp, điều tra xã hội học Tài liệu gián tiếp (dữ liệu thứ cấp) là những sách báo trong lĩnh vực liên quan như kinh doanh, văn hoá doanh nghiệp, quản trị học đặc biệt là các báo cáo tổng kết hoạt động hàng năm, kế hoạch 5 năm và báo cáo chuyên đề về VHDN của Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương Nguồn tài liệu thứ hai (dữ liệu sơ cấp) được thu thập từ một cuộc điều tra xã hội học tiến hành tại Hải Dương tháng 3/2012 Hơn 100 cán bộ công nhân viên Công ty Điện lực Hải Dương và khách hàng đã được lựa chọn ngẫu nhiên để trả lời ba bản câu hỏi ngắn gọn Các bản câu hỏi bao gồm những vấn đề liên quan đến văn hoá doanh nghiệp như: “Xây dựng VHDN là cần thiết, đúng không?” hay “Anh (chị) hiểu rất rõ về VHDN, đúng không?” hay “Anh (chị) thấy thái độ, phong cách giao tiếp của nhân viên trong Công ty Điện lực Hải Dương như thế nào?” cho đến ý kiến của một số trường hợp cụ thể Sau khi đã loại bỏ những phiếu không hợp lệ, chúng tôi thu được 100 bản trả lời, trong đó 60 bản là của CBCNV Công ty Điện lực Hải Dương và 40 bản là của khách hàng trên địa bàn tỉnh Hải Dương Các CBCNV này được chọn ngẫu nhiên ở toàn bộ các điện lực, chi nhánh, phân xưởng nằm ở các huyện, thành phố trực thuộc Công ty Điện lực Hải Dương Phương pháp tỷ lệ trong phương pháp luận miêu tả đã được sử dụng

để phân tích các dữ liệu theo 3 giai đoạn Trong giai đoạn 1, các bản trả lời của CBCNV Công ty Điện lực được phân tích để thấy được môi trường làm việc, vai trò của lãnh đạo Công ty trong việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp Trong giai đoạn 2, phân tích các bản trả lời của khách hàng để thấy được chất lượng dịch

vụ, chính sách hỗ trợ khách hàng, thái độ phong cách giao tiếp và tính chuyên nghiệp của nhân viên Trong giai đoạn 3, rút ra kết luận từ kết quả phân tích của

2 giai đoạn trên để đưa ra các giải pháp phát huy VHDN cho công ty

2.2 Thực trạng quá trình xây dựng và phát triển VHDN của Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương

2.2.1 Giới thiệu chung về Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương

2.2.1.1 Lịch sử hình thành và chức năng nhiệm vụ của Công ty TNHH

MTV Điện lực Hải Dương

Điện lực Hải Dương ra đời và phát triển có quan hệ tới quá trình phát triển của kinh tế xã hội tỉnh Hải Dương ngày nay và Hải Hưng trước kia Căn cứ vào nhiệm vụ, mục tiêu của điện lực là phục vụ cho các ngành kinh tế quốc dân

và đời sống dân sinh của nhân dân tỉnh Hải Hưng, Sở quản lý và phân phối điện Hải Hưng được thành lập ngày 8 tháng 4 năm 1969 Năm 1997 sau khi tách tỉnh Hải Hưng thành Hải Dương và Hưng Yên thì Tổng công ty điện lực Việt nam đã cho phép thành lập Sở Điện lực Điện lực Hưng Yên và đổi tên Sở Điện lực Hải

Hưng thành Sở Điện lực Hải Dương

Trong bối cảnh nền kinh tế của đất nước đang từng bước hội nhập vào nền kinh tế thế giới, Việt Nam chính thức gia nhập tổ chức thương mại quốc tế WTO, Đảng và Nhà nước chủ trương đổi mới mô hình quản lý doanh nghiệp, Điện lực Hải Dương được Chính Phủ, Tổng công ty điện lực Việt Nam (nay là Tập đoàn điện lực Việt Nam) tin tưởng lựa chọn cho chuyển đổi sang mô hình Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Ngày 20/12/2004, Thủ tướng Chính phủ ban hành quyết định số 213/QĐ-TTg chuyển đổi Điện lực Hải Dương – doanh nghiệp trực thuộc Công ty điện lực 1 là doanh nghiệp thành viên hạch toán độc

lập thuộc Tập đoàn điện lực Việt Nam thành Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương Đến ngày 02/04/2010 Tổng Công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC) chính thức ra mắt trên cơ sở tổ chức lại Công ty Điện lực 1 và tiếp nhận quyền đại diện chủ sở hữu vốn nhà nước của EVN tại các công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Điện lực Hải Phòng, Điện lực Hải Dương và Điện lực Ninh Bình Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương là đơn vị thuộc Tổng Công ty Điện lực Miền Bắc là một Tổng Công ty lớn thuộc Tập đoàn Điện lực Việt Nam, một doanh nghiệp nhà nước đa ngành, đa nghề có quy mô lớn tập hợp những người lao động khác nhau về trình độ chuyên môn, trình độ văn hóa, mức độ nhận thức, quan hệ xã hội, vùng miền địa lý, tư tưởng văn hóa Chính sự khác nhau này tạo ra môi trường làm việc đa dạng Và ở mỗi khối sản xuất, truyền tải, phân phối điện năng lại đặt ra những vấn đề khác nhau trong quá trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp Mặc dù đặc thù của ngành Điện là tính hệ thống bền vững, các đơn vị đều có sự tác động, ảnh hưởng lẫn nhau, song với tiến trình cổ phần hóa các đơn vị ngành Điện, mỗi cá thể lại có xu hướng độc lập hơn, mối quan hệ qua lại không còn được như trước Vì thế, tăng cường sức mạnh và sự liên kết giữa các đơn vị thành viên, trực thuộc hoạt động trong các lĩnh vực khác nhau không chỉ là phương tiện mà còn là mục tiêu để xây dựng văn hóa EVN Năm 2013, điện thương phẩm của EVNNPC đạt hơn 33 tỷ kWh tăng 11,54%; giá bán điện bình quân là 1.392,96 đồng/kWh tăng 126,83 đồng/kWh; doanh thu của

EVNNPC đạt trên 46.773 tỷ đồng, tăng 22,71% so với năm 2012; tỷ lệ tổn thất

điện năng 7,76% giảm 0,14% so với kế hoạch Tập đoàn Điện lực Việt Nam giao

(Theo báo cáo tổng kết công tác sản xuất kinh doanh năm 2013 của Tông Công

ty Điện lực Miền Bắc)

Là doanh nghiệp nhà nước, một doanh nghiệp độc quyền tự nhiên hay Chính phủ độc quyền ngành Điện, với đặc thù điện năng là một sản phẩm luôn

luôn thiếu, nên trong cung cách làm việc của nhiều đơn vị trong EVNNPC nói

chung và HDPC nói riêng vẫn còn chưa thực sự nền nếp và năng động; người lao

động chưa được rèn luyện tác phong làm việc công nghiệp với kỷ luật lao động cao Do chưa xây dựng được những cơ chế làm việc, chế độ khen thưởng, kỷ luật kịp thời, chưa tạo được môi trường làm việc công bằng, văn hóa để giữ chân những người lao động có chất lượng, nên nhiều đơn vị đang phải đối mặt với tình trạng “chảy máu chất xám” – Người lao động chất lượng cao từ bỏ vị trí của mình không chỉ đơn thuần vì vật chất, vì tiền lương, mà còn vì họ cần một môi trường làm việc tốt hơn, được đánh giá đúng năng lực và có thể phát huy tốt nhất tài năng, trí tuệ của mình

Sự độc quyền tự nhiên một thời gian dài cũng là nguyên nhân khách quan dẫn đến những bất cập trong công tác giao tiếp phục vụ khách hàng Hầu hết các đơn vị đều chưa đầu tư xứng đáng cho công tác tiếp thị sản phẩm và hình ảnh của mình Thực tế, mỗi cán bộ công nhân viên làm công tác kinh doanh, giao tiếp với khách hàng phải hiểu sâu sắc vai trò đại diện EVN trong giao tiếp với khách hàng Những cung cách, thái độ chưa đẹp của chỉ một cá thể trong “mắt xích” quan trọng này sẽ ảnh hưởng rất nhiều đến hình ảnh, uy tín mà bao thế hệ người làm điện phải đổ mồ hôi, sôi nước mắt mới gây dựng được Nhận thức được vai trò quan trọng của mục tiêu và công tác xây dựng VHDN, Tập đoàn Điện lực VN (EVN) đã thực tiện xây dựng những văn bản quy định và hướng dẫn về VHDN trong toàn thể Tập đoàn (bao gồm công bố sứ mệnh, tầm nhìn, các giá trị cốt lõi của EVN), đồng thời khuyến khích tính chủ động trong việc triển khai, thực hiện VHDN trong các đơn vị thành viên Trong thực tế, một số DN, đơn vị trực thuộc đã có cách nghĩ, cách làm có tính sáng tạo trong việc xây dựng VHDN trong tổ chức và địa bàn hoạt động của mình Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương là một doanh nghiệp thành viên như vậy

Trên thực tế, thì dư luận xã hội chưa đánh giá cao HDPC cũng như

EVNNPC bởi những tồn tại, hạn chế kể trên Vì thế, nếu EVNNPC xác định

những giá trị cốt lõi mới là xây dựng niềm tin, sự tín nhiệm của khách hàng, sự tận tâm có tinh thần trách nhiệm, gắn kết giữa các đơn vị và hướng tới khách

hàng để mang lại sự hài lòng của đối tác, cho khách hàng trên tinh thần tôn trọng lẫn nhau, trung thực, bính đẳng, gắn bó mật thiết để cùng nhau phát triển Khuyến khích cán bộ, công nhân viên phát huy mọi năng lực, nghiên cứu khoa học, ứng dụng công nghệ, phát minh cải tiến kỹ thuật để áp dụng vào thực tiễn trong mọi mặt của hoạt động sản xuất kinh doanh cũng như tổ chức quản lý nhằm đạt hiệu quả cao nhất

Nhận thức sâu sắc vai trò của VHDN, lãnh đạo Tổng Công ty Điện lực miền Bắc và Công đoàn Tông Công ty đã nhiều năm trăn trở về xây dựng văn hóa Tổng Công ty Năm 2011, xác định việc triển khai xây dựng và thực thi văn hóa doanh nghiệp là một trong những nhiệm vụ trọng tâm song hành cùng các nhiệm vụ hoạt động sản xuất kinh doanh của Tổng công ty Điện lực miền Bắc, giữa quý 4/2011 Ban Lãnh đạo Tổng công ty và Ban chỉ đạo xây dựng Văn hóa doanh nghiệp Tổng công ty Quyết định ban hành cuốn tài liệu Văn hóa làm việc

và quy tắc ứng xử của Tổng công ty Điện lực miền Bắc với ba phần: Hệ giá trị cốt lõi trong văn hoá Tổng Công ty; Chuẩn mực đạo đức; Thực thi văn hóa, tài liệu văn hóa EVNNPC đã cô đọng những nội dung gắn liền với thực tiễn, giản dị, gần gũi với người lao động, tạo nên nét đẹp riêng biệt của những người làm điện,

vì sự phát triển cộng đồng trong xã hội nói chung và đối với Tổng Công ty Điện lực miền Bắc nói riêng Cuốn tài liệu như một nền tảng để mỗi Đơn vị, mỗi CBCNV trong toàn Tổng Công ty ứng dụng khi triển khai xây dựng công tác Văn hóa doanh nghiệp tại đơn vị cũng như ứng dụng khi thực thi công tác chuyên môn qua giao tiếp và thực hiện chỉ đạo của EVN trong năm 2013 với chủ

đề “Năm kinh doanh và dịch vụ khách hàng”, Tổng Công ty đã triển khai việc xây dựng các quy định tổ chức hoạt động phòng giao dịch khách hàng tại các Điện lực quận, huyện; quy định phối hợp cung cấp thông tin và tiêu chuẩn giao dịch viên làm cơ sở để các Công ty thực hiện Theo đó, đến 30/9/2013, NPC đã hoàn thành 100% các phòng giao dịch khách hàng theo đúng mẫu thiết kế phòng giao dịch Tổ chức đào tạo tập trung cho 650 giao dịch viên của các Công ty

Điện lực; thực hiện gửi 6.396.902 lượt thông báo tiền điện, thông báo ngừng giảm cung cấp điện đến khách hàng, và nhận được sự ủng hỗ rất lớn từ khách hàng đối với dịch vụ nhắn tin SMS

Năm 2014 với mục tiêu “Tối ưu hóa chi phí, nâng cao hiệu quả sử dụng vốn” và “Năm văn hóa an toàn, kỷ luật lao động” trong hoạt động SXKD, cụ thể Tổng Công ty sẽ kiên định 5 mục tiêu: Một là, đảm bảo cung cấp điện ổn định, liên tục đáp ứng yêu cầu phát triển kinh tế xã hội, hoàn thành tốt các chỉ tiêu kế hoạch SXKD điện EVN giao; Hai là, thực hiện các biện pháp tiết kiệm chi phí, giảm giá thành, nâng cao hiệu quả sử dụng vốn trong hoạt động sản xuất kinh doanh, đầu tư xây dựng, sửa chữa lớn; Ba là, củng cố công tác an toàn lao động, hạn chế mức thấp nhất tai nạn lao động trong hoạt động sản xuất kinh doanh; Bốn là, hoàn thiện mô hình tổ chức và hoạt động Điện lực nhằm nâng cao năng lực hoạt động của các Điện lực trong Tổng Công ty theo quy chế của EVN Năm

là, tăng cường công tác quản lý vận hành, an toàn kỹ thuật trên hệ thống điện

Trước đó, Công ty Điện lực Hải Dương đã chủ động xây dựng và thực thi VHDN trước khi có công văn hướng dẫn triển khai VHDN của Tập đoàn Điện lực Việt Nam Từ năm 2007 đến năm 2013, công ty đã được Uỷ ban nhân dân thành phố Hải Dương công nhận là cơ quan văn hoá và năm 2008 được Tổng liên đoàn lao động Việt Nam công nhận là "Đơn vị đạt chuẩn văn hoá xuất sắc”

Mặc dù kết quả đạt được là rất đáng phấn khởi, nhưng các hoạt động triển khai VHDN ở Tổng Công ty và Tập đoàn cũng như tại các đơn vị dường như vẫn chưa thực sự căn bản Việc thiếu vắng một kế hoạch dài hạn, hình thức còn đơn điệu (mới dừng lại ở các hoạt động tập huấn, biên soạn tài liệu về VHDN…) Tổ công tác về VHDN ở nhiều đơn vị đã được thành lập, nhưng chưa phát huy vai trò thực sự Một trong những lý do quan trọng là các đơn vị còn khá lúng túng khi tiếp cận với một chủ đề rất mới là VHDN Để duy trì đà phát triển này, cần

có những kế hoạch dài hạn và phương án triển khai hệ thống, cụ thể, bao gồm các công việc chính như xây dựng và hoàn thiện phương pháp và quy trình triển

khai VHDN, xây dựng các chương trình phối hợp, hỗ trợ phát triển VHDN, xây dựng và triển khai các chương trình phát triển nguồn nhân lực

Xây dựng tài liệu văn hóa EVNNPC đã khó, nhưng việc triển khai biến

các nội dung thành hành động trong thực tiễn lại càng khó hơn Đây là một công việc không hề đơn giản, cần sự phối hợp vận động, triển khai, kiểm tra, giám sát, đánh giá một cách đồng bộ, có hiệu quả giữa công đoàn với chuyên môn các cấp

trong ngành Do vậy, để xây dựng và hình thành VHDN, EVNNPC xác định xây

dựng và thực thi VHDN là một trong những nhiệm vụ trọng tâm năm 2014 của Tổng Công ty Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương nhận thức rõ được tầm quan trọng của VHDN nên đã tiến hành, triển khai ngay các tài liệu VHDN đến toàn thể CBCNV trông Công ty

* Chức năng nhiệm vụ của Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương

Sản xuất, kinh doanh điện năng

- Hoạt động kinh doanh đến cấp điện áp 110KV:

+ Xây dựng, cải tạo lưới điện

+ Sửa chữa, đại tu thiết bị điện

+ Tư vấn đầu tư xây dựng công trình lưới điện bao gồm: Lập và quản

lý dự án đầu tư, khảo sát xây dựng, thiết kế, giám sát thi công xây lắp

+ Gia công, chế tạo phụ tùng, phụ kiện, thiết bị lưới điện

+ Xuất nhập khẩu, kinh doanh vật tư, thiết bị lưới điện

+ Thí nghiệm, hiệu chỉnh thiết bị điện

- Kinh doanh bất động sản, cho thuê văn phòng

- Kinh doanh vật tư, thiết bị điện

- Kinh doanh các nghành nghề khác căn cứ vào năng lực của Công ty, nhu cầu của thị trường và được pháp luật công nhận

2.2.1.2 Kết quả hoạt động của Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương

Từ một doanh nghiệp hạch toán phụ thuộc Công ty điện lực 1, sau khi

chuyển đổi mô hình công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên với đại diện chủ

sở hữu là Hội đồng quản trị Tập đoàn điện lực Việt Nam, và đến bây giờ là Tổng Công ty Điện lực miền Bắc Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương đã có bước chuyển mình mạnh mẽ thể hiện qua những chỉ số sau:

Bảng 2.1: Cơ cấu cán bộ công nhân viên Công ty từ năm 2009-2013

Trung học, cao đẳng

Công nhân

kỹ thuật

Nam Nữ Dưới

30

Từ 30-

39

Từ 40-

49

Từ 50-

2 Nộp ngân Tỷ 6,4 0,49 0,092 9,169 13,4

(Nguồn: Báo cáo tổng kết hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty

Điện lực Hải Dương từ năm 2009-2013)

2.2.2 Cấu trúc hữu hình của Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương

2.2.1.1 Các lễ nghi và lễ hội hàng năm

* Đại hội công nhân viên

Hàng năm, công ty đều tổ chức Đại hội công nhân viên chức để người lao động có thể bày tỏ quan điểm, suy nghĩ, thể hiện những tâm tư, nguyện vọng của mình và đóng góp ý kiến nhằm đưa tổ chức ngày càng đi lên, ngày càng phát triển

Hình 2.1: Đại hội Công nhân viên chức năm 2012

* Lễ chào đón năm mới

Theo tục lệ công ty, cứ đến ngày đầu tiên đi làm sau nghỉ Tết Nguyên Đán tất cả CBCNV đều tập hợp về hội trường lớn của công ty để gặp mặt Đầu xuân Từng đồng chí trong Ban lãnh đạo phát biểu cảm tưởng của mình, có đồng chí ngâm thơ, có đồng chí hát Và phần cuối cùng của lễ chào đón năm mới mà tất cả CBCNV đều thấy hứng khởi và phấn chấn nhất đó là nhận tiền mừng tuổi từ Lãnh đạo công ty

Lễ thành lập doanh nghiệp được công ty tổ chức 5 năm một lần trong

không khí long trọng và đầy hứng khởi

Hàng năm, ban Nữ công công ty đều tổ chức kỷ niệm trọng thể ngày Quốc

tế phụ nữ 8/3 và ngày Phụ nữ Việt Nam 20/10 Tại buổi lễ mít tinh, Ban nữ công phát động thi đua “Giỏi việc nước, đảm việc nhà” và “Phụ nữ tích cực học tập, lao động sáng tạo, xây dựng gia đình hạnh phúc” để lập thành tích các ngày lễ lớn trong năm Ngoài ra, công ty còn tổ chức các cuộc thi văn nghệ, nấu ăn, cắm hoa… mang tính chất thường kỳ

Năm 2011, là năm đầu tiên Công ty tổ chức hội thi người thợ giỏi và hội thi giao tiếp khách hàng giỏi lần thứ nhất và được lãnh đạo Công ty thống nhất tổ chức hàng năm nhằm nâng cao tay nghề cho CBCNV cũng như công tác giao tiếp với khách hàng

Hình 2.2 CBCNV tham dự hội thi thợ giỏi năm 2014

Bên cạnh đó, Công ty còn thành lập hội cự chiến binh, hội hưu trí và tổ chức gặp mặt thường niên hàng năm

Hình 2.3 Đ/c Nguyễn Trọng Hữu – Chủ tịch kiêm Giám đốc Công ty phát biểu chúc tết đầu năm hội hưu trí Công ty Điện lực Hải Dương

Ngoài ra công ty còn thành lập câu lạc bộ Tennis và thường xuyên tổ chức giao lưu với các Cục thuộc Bộ công thương mở rộng, các câu lạc bộ trong và ngoài tỉnh Hải Dương Đội bóng đá của công ty cũng được đánh giá là đội bóng mạnh qua các giải đấu trong toàn tỉnh

Hình 2.4 Đội bóng đá Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương tham gia giải bóng đá cụm 2 tại Lạng Sơn do Tổng Công ty Điện lực Miền Bắc tổ chức

2.2.1.2 Khẩu hiệu và nhãn hiệu

a) Khẩu hiệu (slogan) của EVNNPC là:

“NPC Vì sự phát triển cộng đồng”

Slogan mang ý nghĩa rằng điện năng thực sự trở thành nguồn năng lượng thắp sáng cho cuộc sống mỗi người và là động lực cho phát triển – xã hội của đất nước Nó là một thông điệp phù hợp với tầm nhìn chiến lược, có ý nghĩa về giá trị truyền thống, đồng thời thể hiện được sứ mệnh lịch sử và trọng trách nặng nề

mà Đảng và Nhà nước, Tập đoàn giao cho Tổng Công ty. Khẩu hiệu này là thiết

kế chung cho cả Tổng Công ty, công ty Điện lực Hải Dương chỉ là đơn vị tiếp thu và sử dụng slogan này làm khẩu hiệu cho mình mà chưa tự tạo ra slogan đặc trưng của tổ chức

b) Nhãn hiệu (logo):

Nhãn hiệu của Công ty Điện lực Hải Dương bao gồm phần chữ và phần

hình Phần chữ EVNNPC PC Hai Dương tên viết tắt của Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Điện lực Hải Dương trực thuộc Tổng công ty Điện lực miền Bắc thuộc Tập đoàn Điện lực Việt Nam

Ý nghĩa của nhãn hiệu của công ty Điện lực Hải Dương là:

Nhãn hiệu của công ty Điện lực Hải Dương là hình ảnh ba ngôi sao đồng tâm được bố trí trong một hình tròn Ngôi sao ngoài cùng có màu vàng, ngôi sao

ở giữa có màu đỏ, ngôi sao ngoài cùng và vòng tròn bên ngoài có màu xanh đậm Các ngôi sao tượng trưng cho ánh sáng điện năng là sản phẩm hàng hoá chính của Tập đoàn Ba ngôi sao thể hiện dòng điện ba pha - Đặc trưng của ngành công nghiệp điện

Ngoài ra, ba ngôi sao đồng tâm lớn dần từ trong ra ngoài thể hiện ánh sáng đang toả chiếu tượng trưng cho tính liên tục, tính đáp ứng của ngành điện đối với nhu cầu điện năng ngày càng cao của nền kinh tế quốc dân và đời sống xã hội Màu sắc của các ngôi sao cũng có ý nghĩa đặc biệt: ngôi sao nhỏ màu vàng nằm giữa ngôi sao lớn màu đỏ gợi lên mối liên hệ với lá cờ Tổ quốc tượng trưng cho hình ảnh Việt Nam, sứ mệnh quan trọng và sự cam kết của Tập đoàn Điện lực với đất nước Màu xanh đậm của ngôi sao ngoài cùng thể hiện sự quan tâm tới môi trường để phát triển EVN một cách bền vững Vòng tròn hình địa cầu ở ngoài thể hiện mơ ước nuốn vươn ra các thị trường khác trong khu vực và trên thế giới

Kiểu chữ Helvetica Black với đặc điểm các nét chữ đều đặn, đặc biệt là khi phóng to, thu nhỏ vẫn đảm bảo kiểu chữ có độ đậm đồng đều tạo nên hình ảnh về một EVN nói chung, EVNNPC, PC Hải Dương nói riêng với tiềm lực vững chắc, phong cách hiện đại, khả năng phát triển bền vững và hùng mạnh trong tương lai

Khi giải thích ý nghĩa của logo thì thấy rất hay và có ý nghĩa Tuy nhiên, nếu khách quan nhìn vào thì thấy logo của công ty đơn giản, phần chữ nhiều, to, rườm rà lấn át cả phần hình Tuy phần chữ dài nhưng nếu không có sự giải thích thì khách hàng hay đối tác khó có thể tự đọc và hiểu được ý nghĩa của logo bởi

phần chữ này chỉ thể hiện sự phân cấp của công ty mà không mang một thông điệp nào đến khách hàng Thông thường logo của các doanh nghiệp khác có kèm theo khẩu hiệu để thể hiện ngay được phương châm hành động của mình đối với khách hàng

2.2.1.3 Cách bài trí của Công ty và trang phục của nhân viên

* Cách bài trí của Công ty

Cảnh quan môi trường làm việc của Công ty bao gồm trụ sở chính, trụ sở của các đơn vị trực thuộc đảm bảo tiêu chuẩn xanh - sạch - đẹp Trụ sở của Công

ty được xây dựng với kiến trúc hài hoà, thể hiện sự thân thiện, chào đón khách hàng đến làm việc Xung quanh công ty được bao bọc bởi những cây cổ thụ rợp bóng mát và chúng cũng thể hiện những giá trị về tinh thần như cây lộc vừng, cây cau vua… Tuy nhiên các quầy thu tiền điện được bài trí tương đối đơn giản, chưa tạo được phong cách chuyên nghiệp Khách hàng khi đến nộp tiền điện thì chỉ đứng quây xung quanh một chiếc bàn nhỏ có hai nữ nhân viên ngồi thu tiền

mà không xếp theo thứ tự từng hàng Điều này dẫn đến việc tranh cãi, chen lấn giữa các khách hàng nhất là khi có nhiều người nộp tiền điện cùng một lúc Còn nhân viên thì do khách hàng nhiều lại nhốn nháo nên dẫn đến nhầm lẫn trong việc thu tiền và dễ nổi cáu, quát nạt khách hàng Từ đó, hình ảnh cư xử không đẹp của một số nhân viên đã dẫn đến ấn tượng xấu đối với khách hàng và ảnh hưởng đến cả hình ảnh của công ty

* Trang phục của nhân viên

Đối với những nhân viên các phòng ban thì không có trang phục bắt buộc trong giờ hành chính mà Công ty chỉ yêu cầu trang phục gọn gàng, lịch sự, ưa nhìn, không tạo cảm giác phản cảm cho người tiếp xúc Tuy nhiên, Công ty đã đặt may áo dài màu xanh nõn chuối cho nữ CBCNV và quy định mặc trong những ngày lễ kỷ niệm trọng đại, các cuộc hội nghị quan trọng Màu xanh đậm gắn liền với hình ảnh logo của công ty toát lên vẻ thân thiện vì sự phát triển của cộng đồng

Quy định bắt buộc về việc mặc bảo hộ lao động đối với những CBCNV làm việc tại các Điện lực, Phân xưởng - những người làm công việc trực tiếp liên quan đến an toàn điện Nữ thì mặc áo xanh đậm có in hình logo của Công ty, quần đen; nam thì được trang bị bộ bảo hộ màu vàng cam – màu sắc truyền thống của ngành điện và những đồ dùng cần thiết khi làm việc để bảo đảm tối ưu độ an toàn như ghế thao tác, dây thắt lưng bảo hiểm

Mặc dù được trang bị rất đầy đủ về trang phục và các thiết bị bảo hộ lao động nhưng đôi khi đi kiểm tra, các cán bộ phòng An toàn của công ty vẫn bắt gặp một số cá nhân không đội mũ bảo hộ, thắt dây an toàn và di giầy khi làm việc Điều này gây mất an toàn và có thể ảnh hưởng đến cả tính mạng con người Qua đó, cũng thể hiện công nhân lao động chưa thực sự tận tâm với nghề