Báo cáo tiến độ thạc sỹ đại học huế nâng cao chất lượng dịch vụ điện sinh hoạt tại công ty điện lực thanh hoá

Báo cáo tiến độ thạc sỹ đại học huế nâng cao chất lượng dịch vụ điện sinh hoạt tại công ty điện lực thanh hoáBáo cáo tiến độ thạc sỹ đại học huế nâng cao chất lượng dịch vụ điện sinh hoạt tại công ty điện lực thanh hoáBáo cáo tiến độ thạc sỹ đại học huế nâng cao chất lượng dịch vụ điện sinh hoạt tại công ty điện lực thanh hoáBáo cáo tiến độ thạc sỹ đại học huế nâng cao chất lượng dịch vụ điện sinh hoạt tại công ty điện lực thanh hoáBáo cáo tiến độ thạc sỹ đại học huế nâng cao chất lượng dịch vụ điện sinh hoạt tại công ty điện lực thanh hoáBáo cáo tiến độ thạc sỹ đại học huế nâng cao chất lượng dịch vụ điện sinh hoạt tại công ty điện lực thanh hoá

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐIỆN SINH HOẠT TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC THANH HOÁ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

TRỊNH VĂN KHUÊ

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHAN VĂN HÒA

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Thanh Hoá, 2012

Tiến độ thực hiện luận văn

1 Tiến độ thu thập và nghiên cứu tài liệu

Đã thu thập được những tài liệu về tổng quan nghiên cứu và cơ sở lý luận về dịch vụ điện sinh hoạt, các chỉ tiêu nghiên cứu và kinh nghiệm dịch vụ điện sinh hoạt trên thế giới và Việt Nam

2 Tiến độ thu thập và xử lý số liệu

Số liệu thứ cấp: đã thu thập đầy đủ số liệu thứ cấp về thực tiễn cung cấp dịch vụ điện sinh hoạt của Việt Nam, EVN, tình hình cơ bản của tỉnh Thanh Hóa, PC Thanh Hóa; thực trạng dịch vụ điện sinh hoạt của PC Thanh Hóa 3 năm qua

- Tiến độ viết luận văn

Tiến độ thực hiện luận văn

3 Tiến độ viết luận văn

+ Đã viết xong, hoàn thiện:

- Phần mở đầu

- Chương 1

- Chương 2 phần tình hình cơ bản của tỉnh Thanh Hóa và PC Thanh Hóa

- Chương 2 phần thực trạng dịch vụ điện sinh hoạt của PC Thanh Hóa

+ Đã thu thập và xử lý xong số liệu sơ cấp

+ Đang phân tích phần kết quả xử lý số liệu sơ cấp

NỘI DUNG LUẬN VĂN

ĐÃ THỰC HIỆN

1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI

 Điện năng là nguồn năng lượng cơ bản và thiết yếu đối với đời sống an sinh xã hội

 Dịch vụ bán sinh hoạt là một trong những hoạt động kinh doanh chính của Công ty Điện lực Thanh Hoá;

 Kinh doanh điện năng là ngành kinh doanh độc quyền nhà nước, hoạt động không những vì mục tiêu kinh doanh

mà còn phải phục vụ nhiệm vụ chính trị, xã hội, an ninh quốc phòng;

 Mặc dù đã và đang nỗ lực rất lớn, cơ chế ngày càng hoàn thiện, song vẫn còn nhiều vấn đề bất cập cả từ phía Bên bán điện và Bên mua điện;

Những kết quả đạt được chưa tương xứng với nguồn lực

bỏ ra, chất lượng dịch vụ điện sinh hoạt còn thấp

Vì vậy, nghiên cứu đề tài:

Nâng cao chất lượng dịch vụ điện sinh hoạt tại

Công ty Điện lực Thanh Hóa

là hết sức cấp thiết và quan trọng

1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI

2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

 Hệ thống hóa lý luận và thực tiễn về dịch vụ điện sinh hoạt;

 Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ điện sinh hoạt tại Công ty Điện lực Thanh Hóa giai đoạn 2009-2011;

 Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ điện sinh hoạt tại Công ty Điện lực Thanh Hóa;

 Đề xuất các giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ điện sinh hoạt tại Công ty Điện lực Thanh Hóa giai đoạn 2012 - 2016

3 ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI NGHIÊN CỨU

1 Đối tượng nghiên cứu:

 Công ty Điện lực Thanh Hóa và hộ dân được Công ty Điện lực Thanh Hóa cung cấp dịch vụ điện sinh hoạt toàn phần

2 Phạm vi nghiên cứu:

 Về không gian: Địa bàn tỉnh Thanh Hóa

 Về thời gian: Đánh giá thực trạng từ 2009 - 2011

Điều tra hộ năm 2011

Đề xuất giải pháp đến năm 2016

 Phương pháp tổng hợp tài liệu, thông tin lý luận về dịch

vụ điện sinh hoạt;

 Phương pháp thống kê mô tả, phân tích dữ liệu chuỗi thời gian;

 Phương pháp so sánh;

 Phương pháp điều tra chọn mẫu;

 Phương pháp phân tích nhân tố, phân tích hồi quy;

 Phương pháp chuyên gia, chuyên khảo

4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

 Thu thập số liệu

 Số liệu thứ cấp: từ Công ty Điện lực Thanh Hoá, niên giám thống kê tỉnh, tạp chí chuyên ngành, sách, báo

 Số liệu sơ cấp: Điều tra phỏng vấn 540 hộ đang được Công ty Điện lực Thanh Hóa cung cấp dịch vụ điện sinh hoạt toàn phần

 Xử lý số liệu

 phần mềm Microsoft Excel và SPSS 15

4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

5 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ CHẤT LƯỢNG

DỊCH VỤ ĐIỆN SINH HOẠT

Chất lượng dịch

vụ điện sinh hoạt tại PCTH Công tác kiểm tra và tư vấn

Cơ sở vật chất

và đội ngũ nhân viên

Công khai sản lượng điện & thanh toán thuận lợi

Công khai giá

điện

Chất lượng

điện năng

Quy trình cấp

điện

Phần 2 NỘI DUNG NGHIÊN CỨU

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN

VỀ SẢN PHẨM ĐIỆN VÀ DỊCH VỤ ĐIỆN

SINH HOẠT 1.1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ, ĐIỆN NĂNG

VÀ DỊCH VỤ ĐIỆN SINH HOẠT

1.1.1 Tổng quan về dịch vụ

Sơ đồ 2.4 Quy trình dịch vụ điện sinh hoạt tại Công ty

Điện lực Thanh Hóa

Nguồn:

Bộ phận in hóa

Hộ sử dụng điện sinh hoạt

Thu ngân

viên

Bộ phận kiểm tra,

giám sát

(3a)

(1)

(4b)

(10a)

(10b) (2)

Bộ phận quản

lý hóa đơn và

nợ tiền điện

Trực ban kinh doanh (3b)

(4a)

(5)

(4c)

(7) (6)

(8)

(9)

Tổ treo tháo công tơ

(12) (11)

Bảng 2.6 Thời gian làm thủ tục phát triển hộ sử dụng điện sinh hoạt mới của các Điện lực trực thuộc qua 3 năm 2009 - 2011

Năm

Tổng số Dưới 6 ngày Từ 6 đến 10 ngày Trên 10 ngày

Số lượng (hộ)

Tỷ lệ

%

Số lượng (hộ)

Tỷ lệ

%

Số lượng (hộ)

Tỷ lệ

%

Số lượng (hộ)

Tỷ lệ

%

Nguồn: Báo cáo tổng kết SXKD (2009, 2010, 2011) của PCTH

Bảng 2.7 Số lần và thời gian mất điện qua 3 năm 2009 - 2011

Nguồn:

1 Mất điện do Phòng điều độ kiểm soát, ghi nhận

- Sự cố vĩnh cửu trên lưới điện trung thế (gây mất điện từ 5 phút trở lên)

- Sự cố thoáng qua trên lưới trung thế (gây mất điện dưới 5 phút)

- Mất điện theo lịch đăng kí trước

- Mất điện cục bộ thuộc trách nhiệm xử lý của Điện lực, do khách hàng thông báo

2 Mất điện cục bộ do Điện lực báo cáo (thuộc phạm vi xử lý của Điện lực)

Bảng 2.12 Phân bố số hộ điều tra

Đơn vị tính: Hộ

Nguồn:

Địa bàn

Khu vực, vùng miền Phường, thị trấn xã

9 Huyện Vĩnh Lộc

10 Huyện Ngọc Lặc

CÁC NỘI DUNG ĐANG THỰC HIỆN

Xử lý, phân tích số liệu điều tra

Viết chương 3

XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN QUÝ THẦY CÔ VÀ CÁC BẠN !