Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại - Slide PowerPoint

Kỹ năng gọi điện đi Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại... tắc cơ bản Luôn nhớ lịch hẹn gọi điện thoại Luôn biết mình đang trò chuyện với ai Không chuyển cuộc gọi qua nhiều người... KỸ NĂN

Nhóm 1

Lớp: QL19.02

Bích Ngọc

Văn Long

Hà My

Hoàng Trung

Nội

dung

1 Nguyên tắc cơ bản

2 Kỹ năng nhận cuộc gọi

3 Kỹ năng gọi điện đi

Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại

tắc

cơ bản

Luôn nhớ lịch hẹn gọi điện thoại

Luôn biết mình đang trò chuyện với ai

Không chuyển cuộc gọi qua nhiều

người.

TẮC

CƠ BẢN

Luôn giữ thái độ nhiệt tình khi nói chuyện.

“Uốn lưỡi bảy lần trước thi nói” Giữ một âm thanh vừa

đủ khi nói chuyện

KỸ NĂNG TIẾP NHẬN CUỘC GỌI

ĐẾN

Nhấc máy sau hồi chuông thứ ba để có đủ thời

gian chỉnh trang lại tư thế, tinh thần, sẵn sàng nói chuyện điện thoại dù trước đó chúng ta làm gì

Câu đầu tiên khi nhận điện thoại luôn là chào

hỏi và tự xưng danh cá nhân, cơ quan (để người gọi đến) không mất thời gian khẳng định là đúng nơi cần gọi

KỸ NĂNG TIẾP NHẬN CUỘC GỌI ĐẾN

Lời nói có sức mạnh quan trọng, nhất là ở

những lần giao tiếp đầu tiên

Chăm chú vào câu chuyện Không nên

vừa gọi điện thoại vừa làm việc khác Nên

dùng một số từ ngữ thể hiện là mình đang

lắng nghe họ nói, Không nên im lặng hoàn

toàn

KỸ NĂNG TIẾP NHẬN CUỘC GỌI ĐẾN

Điều chỉnh âm lượng vừa đủ để tránh tình

trạng đầu dây bên kia phải liên tục hỏi lại Cũng đừng gào

vào máy vì người ta sẽ nghĩ bạn đang quát vào họ.

Mỉm cười khi nói nụ cười thân thiện hay không thì người nghe có thể biết được, vậy cho nên mỉm cười khi nói chuyện qua điện thoại sẽ đem cảm giác gần gũi, thân

thiện cho cuộc trao đổi qua điện thoại.

Nói ngắn gọn, rõ ràng, nhẹ nhàng

Nói một cách tích cực thể hiện sự sẵn sàng giúp đỡ đối phương Khi đối phương muốn nhắn lại cho ai

đó thì cần ghi chép đầy đủ thông tin: nội dung nhắn, người nhắn, thời gian nhắn.

KỸ NĂNG GỌI ĐIỆN THOẠI ĐI

Chọn thời điểm gọi cho thích

hợp.Đó là thời điểm mà khách hàng

không bận tâm trạng dễ chịu

Muốn vậy ta phải nắm được lịch

trình hoạt động thường ngày của

đổi phuong.

Không gọi vào giờ ăn cơm

Không gọi điện thoại vào giờ có phim hay

Buổi chiều từ 15h00 đến 16h30

Buổi sáng nên gọi điện từ 9h00 -10h30

Không gọi vào

giờ đi làm

5 lưu

ý

KỸ NĂNG GỌI ĐIỆN THOẠI ĐI

Sắm một cuốn sổ điện thoại, cả một

cây bút chì và giấy sticker nữa để gần máy

điện thoại và tốc kí khi nói chuyện

Làm như thế sẽ giúp bạn nghe chủ động hơn

và cung cấp thông tin chính xác hơn sau đó

KỸ NĂNG GỌI ĐIỆN THOẠI ĐI

Kết thúc cuộc gọi bằng cách cảm ơn

người ta đã bỏ thời gian tiếp chuyện với bạn

và tỏ ý mong được nói chuyện với họ lần sau (nếu thực như thế) Nếu không, hãy nói cám

ơn và gác máy