QUẢN TRỊ VÀ CHĂM SÓC WEBSITE NHỮNG ĐIỀU DOANH NGHIỆP CẨN BIẾT Xây dựng một website chất lượng, doanh nghiệp có thể tăng cường khả năng giao tiếp với khách hàng, tăng cường sự tín nhiệm
Trang 1QUẢN TRỊ VÀ CHĂM SÓC WEBSITE NHỮNG ĐIỀU DOANH NGHIỆP
CẨN BIẾT
Xây dựng một website chất lượng, doanh nghiệp có thể tăng cường khả năng giao tiếp với khách hàng, tăng cường sự tín nhiệm của khách hàng về chất lượng hàng hóa, dịch vụ và nhãn hiệu sản phẩm, cung cấp thông tin và phát triển hoạt động bán hàng, tiếp thị liên tục 24 giờ trong ngày
- Giao diện thân thiện, bắt mắt với người xem, thân thiện với mọi thiết bị sử dụng
- Chức năng đầy đủ, đơn giản, dễ dàng thao tác cho đối tượng cần hướng đến để tạo thiện cảm và nhanh chóng không gây khó chịu và khó khăn cho mọi đối tượng
- Tương tác được với người xem website, mọi người có thể tương tác hai chiều qua lại với công ty nhằm tạo sự thân thiện và quan tâm đến khách hàng hơn nữa
- Cập nhật, lưu trữ thông tin khách hàng để phục vụ vào việc bán hàng và chăm sóc khách hàng sau này khi có chương trình khuyến mãi, quảng cáo, tiếp thị
- Thông tin liên hệ và chỉ dẫn rõ rảng đến người xem để khách hàng khi có nhu
- Yếu tố tinh gọn và truy cập nhanh của website làm cho người xem không có cảm giác đợi chờ cũng gây được sự thân thiện với mọi người
- Quảng bá trên tất cả các diễn đàn, website free, trên các gian hàng hương mại
- Quảng bá trên mạng xã hội; facebook, google plus, zing me, links hay
- Quảng bá bằng các công cụ trực tuyến; google adword, Seo, Sem
Trang 23 Cập nhật thông tin cho website:
- Cập nhật tin tức của công ty, doanh nghiệp; tin nội bộ, tin sản xuất, tin giới thiệu
- Cập nhật các hoạt động của công ty: từ thiện, tiếp thị, khuyến mãi giảm giá, đấu
- Cập nhật các tin tức thị trường có ảnh hưởng đến hoạt động của công ty, khách
- Cập nhật các thông tin chia sẻ kinh nghiệm của khách hàng, người sử dụng sản phẩm
- Hoạt động email chào hàng, giới thiệu sản phẩm trực tiếp đến mọi đối tượng khách hàng tiềm năng trong Database hiện có của doanh nghiệp (nhanh chóng có hiệu quả trực tiếp nhưng hiệu quả không cao vì spam quá nhiều)
- Hoạt động email tiếp thị, quảng bá thương hiệu nhằm làm cho người xem có ấn tượng và nhớ đến dịch vụ, sản phẩm của công ty khi có nhu cầu (hoạt đọng này phải lâu dài và chi phí cao)
4 Lưu trữ thông tin khách hàng viếng thăm website:
- Đăng ký thông tin thành viên quảng cáo, kết nối bán hàng với nhau
Trang 3Lưu danh sách khách hàng
- Tùy theo từng thời điểm và tùy theo các hạn chế của từng chức năng trong website, doanh nghiệp phải kịp thời nâng cấp để cho website tương tác tốt với
- Tạo cảm giác thân thiện và an toàn khi khách hàng có mọi thao tác trên website
- Các chức năng và xu hướng mới doanh nghiệp phải thường xuyên cập nhật để
- Khẳng định dịch vụ tốt và có ưu thế trên website trực tuyến sẽ tạo cho doanh nghiệp một hình ảnh hoạt động sản xuất bán hàng, cung cấp dịch vụ quy mô và lớn mạnh trong mắt khách hàng
6 Bảo trì, bảo mật cho website:
- Đây là yếu tố quan trọng với doanh nghiệp khi đưa dữ liệu lên mạng Internet
- Quan trọng ở mức độ bảo mật của website doanh nghiệp là tốc độ, và quản lý thông tin quản trị, thông tin tên miền, thông tin hosting và email doanh nghiệp
- Thường xuyên cập nhật, thay đổi password định kỳ