trí tuệ cảm xúc và sự thành công của nhà lãnh đạo

trí tuệ cảm xúc và sự thành công của nhà lãnh đạo

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ

HỒ CHÍ MINH

TRÍ TUỆ CẢM XÚC VÀ SỰ THÀNH CÔNG CỦA NHÀ

LÃNH ĐẠONHÓM 8

ĐẶT VẤN ĐỀ 2

NỘI DUNG 3

1 TRÍ TUỆ CẢM XÚC LÀ GÌ? 3

2 TRÍ TUỆ CẢM XÚC CỦA NHÀ LÃNH ĐẠO 5

2.1 KHẢ NĂNG TỰ Ý THỨC VỀ BẢN THÂN 5

2.2 KHẢ NĂNG TỰ CHỦ 9

2.3 ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY 13

2.4 KHẢ NĂNG THẤU CẢM 17

2.5 KỸ NĂNG XÃ HỘI 22

3 PHÁT TRIỂN TRÍ TUỆ CẢM XÚC 25

LỜI KẾT 29

TÀI LIỆU THAM KHẢO 30

ĐẶT VẤN ĐỀ

Một nhà lãnh đạo thành công phải hội tụ đầy đủ các phẩm chất như trí thông minh,chí kiên cường, tính cương quyết và tầm nhìn Đó là quan điểm từ xưa đến nay.Tuy vậy một số nghiên cứu khoa học gần đây lại cho thấy chỉ có 25% các nhà lãnhđạo thành công là có chỉ số IQ cao hơn trung bình Không ít người sẽ băn khoăn

"vậy thành công của 75% số người còn lại đến từ đâu?" Từ những kết quả thuthập được, các nhà nghiên cứu đã khẳng định không phải năng lực chuyên mônhay chỉ số thông minh mà trí tuệ cảm xúc (Emotional Intelligence hay EmotionalQuotient - EQ) mới là yếu tố quyết định sự thành công của một nhà lãnh đạo.Không có nó, thì một người nào đó dù có được huấn luyện tuyệt hảo đến đâu, dù

có đầu óc phân tích sắc sảo đến độ nào, và dù có sản sinh được hằng hà vô số ýtưởng thông minh đi nữa, người ấy vẫn sẽ khó lòng trở thành một nhà lãnh đạoxuất chúng

Vậy thì trí tuệ cảm xúc là gì? Có mối liên hệ nào giữa sự thành công của một công

ty với trí tuệ xúc cảm nơi các nhà lãnh đạo của nó không?

Trong nội dung của bài tiểu luận này, chúng tôi sẽ phân tích từng phần cấu thànhnên trí tuệ cảm xúc và giới thiệu một cách chi tiết cách thức nhận ra nó nơi các nhàlãnh đạo tiềm năng Thông qua đó giúp các bạn hiểu được do đâu mà chỉ số EQ lại

có mối liên hệ với những thành công trong nghệ thuật lãnh đạo, những liên hệ ấythể hiện ra như thế nào và làm cách nào để phát triển trí tuệ cảm xúc ấy

và xúc cảm của bản thân và người khác, khả năng phân biệt chúng và sử dụngnhững thông tin nhằm định hướng suy nghĩ và hành động của mình Còn H Stevelại cho rằng trí tuệ cảm xúc là sự kết hợp giữa sự nhạy cảm về cảm xúc có tính tựnhiên với các kĩ năng quản lý cảm xúc Bar – On lại cho rằng trí tuệ cảm xúc làmột tổ hợp các năng lực phi nhận thức và những kĩ năng chi phối năng lực của cánhân nhằm đương đầu có hiện quả với những đòi hỏi và sức ép của môi trường.Theo Gardner, trí tuệ cảm xúc là năng lực khám phá những tình cảm của mình vànăng lực lựa chọn tình cảm để hướng dẫn ứng xử của mình theo sự lựa chọn ấy vànăng lực nắm được tâm trạng, tính khí, động cơ, ham muốn của người khác vàphản ứng lại một cách thích hợp.

Từ những quan điểm khác nhau đó có thể định nghĩa: Trí tuệ cảm xúc là khả nănglàm chủ cảm xúc của mình và của người khác trong đó bao gồm khả năng nhậnbiết và điều chỉnh được cảm xúc trong hành động của mình

Trí tuệ cảm xúc có một ý nghĩa vô cùng to lớn Nó chính là yếu tố quyết định sựthành công trong công việc và cuộc sống của mỗi chúng ta Trong kinh doanh, mộtnhà lãnh đạo thành công luôn luôn đi liền với một trí tuệ cảm xúc tốt

Trong nghiên cứu “Egon Zehnder International” trên 515 lãnh đạo cao cấp, trí tuệcảm xúc cá nhân được chứng minh là chỉ số thành công tốt hơn kỹ năng chuyênmôn, kinh nghiệm hoặc chỉ số thông minh IQ.

Chuyên gia J P Pawliw-Fry ở Toronto trích dẫn một nghiên cứu trên 60 doanhnhân hàng đầu ở Mỹ xác nhận tầm quan trọng của trí tuệ cảm xúc trong nghệ thuậtlãnh đạo: “59 trong số 60 doanh nhân này thường bắt đầu cảm xúc của mình trước

và sau đó kiểm chứng bằng lý lẽ hợp lý khi ra quyết định Cảm xúc đó rất thật và

nó giúp nhà lãnh đạo ra quyết định tốt hơn”

Các nghiên cứu của David McClelland – một nhà nghiên cứu lừng danh chuyên vềlĩnh vực hành vi ứng xử của con người và tổ chức – sẽ giúp chúng ta minh họa rõnét hơn cho nhận định này

Trong cuộc nghiên cứu được tiến hành vào năm 1966, tại một hãng thực phẩm vànước giải khát có quy mô toàn cầu, McClelland đã khám phá ra rằng đối với cácnhà quản lý cao cấp có được nơi mình một số khả năng trí tuệ cảm xúc chủ đạo,thì các bộ phận họ quản lý đều gia tăng được năng suất làm việc và đạt vượt mứcchỉ tiêu lợi nhuận hằng năm đến 20%

Trong khi đó, đối với những người lãnh đạo không có được các khả năng trí tuệcảm xúc chủ đạo kia, thì các chi nhánh họ lãnh đạo lại làm việc với năng suất kémthua cũng gần như đến con số phần trăm vừa nêu Một điều thú vị là các khám phá

ấy của McClelland không những đúng đối với các chi nhánh của hãng này ở Mỹ,

mà còn đúng đối với các chi nhánh của nó ở Âu châu và Á châu nữa

Tóm lại, các con số ấy bắt đầu kể ta nghe một câu chuyện thuyết phục về mối liên

hệ giữa sự thành công của một công ty với trí tuệ xúc cảm nơi các nhà lãnh đạocủa nó

2 TRÍ TUỆ CẢM XÚC CỦA NHÀ LÃNH ĐẠO

Daniel Goleman - Người được xem là nhà nghiên cứu hàng đầu về trí tuệ cảm xúchiện nay - cho rằng để đánh giá tiềm năng của một nhà lãnh đạo thì ngoài kỹ năngchuyên môn, năng lực nhận thức là yếu tố cần thiết phải có chúng ta nhất thiếtphải dựa trên năm yếu tố cấu thành nên trí tuệ cảm xúc : khả năng ý thức về bảnthân, khả năng tự chủ, động lực thúc đẩy, khả năng thấu cảm và kỹ năng xã hội

Những người có ý thức cao độ về mình thường nhận biết rõ việc các cảm xúc của

họ có tác động ra sao đối với chính họ, đối với những người khác, và đối với năngsuất làm việc của họ Bởi đó, trong công việc, người biết ý thức về mình luôn cẩnthận sắp xếp thì giờ và nỗ lực hoàn thành tốt công việc mình trước thời hạn cuốicùng, vì biết rằng tình trạng đợi nước đến chân mới chịu nhảy chỉ tổ đem lại chomình điều tồi tệ nhất mà thôi

Người có ý thức cao độ về mình cũng sẽ biết được cách xử sự phải lẽ với mộtkhách hàng khó tính Anh ta sẽ hiểu được thái độ cư xử của người khách hàng ấy,biết rõ việc nó có tác động ra sao đến tâm trạng của mình, cũng như nắm rõ cácnguyên do sâu xa hơn làm cho mình có cảm giác thất vọng về người khách hàngấy

"Những đòi hỏi vặt vãnh của họ khiến chúng ta quên mất đi công việc thực tế cầnphải hoàn thành," anh ta có thể giải thích như thế Và rồi anh ta sẽ tiến thêm mộtbước nữa, biến cảm giác giận dữ của mình thành thái độ mang tính tích cực, xâydựng.

Khả năng tự ý thức còn giúp ta hiểu rõ các giá trị mình có, cũng như các mục tiêumình đặt ra và vươn tới Người có ý thức cao độ về mình luôn biết rõ việc mìnhđang tiến bước về đâu, và vì đâu mà mình làm như thế; do vậy, chẳng hạn, người

đó, sẽ cương quyết chối từ một công việc hấp dẫn được đề nghị, vì tuy có thểmang lại một mức thu nhập cao hơn, nhưng công việc ấy lại không phù hợp vớicác nguyên tắc hay mục tiêu dài hạn anh ta đã vạch ra

Còn một người thiếu ý thức về mình thường có xu hướng đưa ra các quyết địnhnày kia mà không kể gì đến các giá trị bản thân, để rồi làm cho tâm hồn mình phảirơi vào tình trạng bất an, rối rắm Sau hai năm làm một công việc nào đó, ngườinày có thể thốt lên rằng: "Hồi đó, thấy có thể kiếm tiền ngon lành, nên tôi mới bắttay vào công việc này, chứ thực ra nó chẳng có ý nghĩa gì với tôi, khiến lúc nào tôicũng thấy chán chường muốn chết"

Các quyết định của những người biết ý thức về mình bao giờ cũng đi liền gắn chặtvới các giá trị bản thân họ vì thế bao giờ họ cũng tìm được cho mình nguồn hứngkhởi và tinh thần hăng say trong mọi công việc họ làm

Làm cách nào để nhận diện được cái khả năng tự ý thức kia? Đầu tiên và trướchết, sự tự ý thức ấy thể hiện ra ở tính ngay thẳng và bộc trực của một con người,cũng như ở khả năng người đó có trong việc tự đánh đúng đắn và thực tế về bảnthân mình Những người biết ý thức cao độ về mình có thể trò chuyện một cáchthẳng thắn và cởi mở dù không nhất thiết phải theo kiểu tỉ tê kể lể hay phơi ruộtmình ra về những tâm tư tình cảm của họ, cũng như về sức tác động chúng có đốivới công việc họ đang làm

Chẳng hạn, một nhà quản lý đang có thái độ lo lắng hoài nghi, không biết loại dịch

vụ mới, dành cho khách mua hàng, mà công ty cô – một hệ thống cửa hàng báchhóa có quy mô lớn – tính cho ra đời, có thành hiện thực được hay không Khôngđợi đến lúc người chủ hay đội ngũ nhân viên mình lên tiếng nhắc nhở hay thúcgiục, cô đã tự mình đến gặp họ trước, và giải thích cho họ như sau: "Tôi thấy khóchịu với việc cứ kéo dài thời hạn tung ra dịch vụ ấy", cô thừa nhận, "bởi tôi thực

sự muốn bắt tay chạy ngay dự án này, nhưng tiếc là tôi đã không được chọn Xinhãy kiên nhẫn với tôi trong lúc tôi xử lý vấn đề này"

Người quản lý này đã thực sự xem xét kỹ lưỡng những gì cô cảm tưởng; và mộttuần lễ sau đó, cô đã được giao cho toàn quyền bắt tay vào dự án kia

Sự hiểu biết về bản thân như thế thường tự biểu hiện ra trong tiến trình thuê tuyểnngười làm Hãy đề nghị một ứng viên kể lại về việc có một lúc nào đó anh takhông bận đoái hoài gì đến những tâm tư cảm nghĩ của mình và bắt tay vào làmđiều gì đó, để rồi phải cảm thấy hối tiếc về sau

Các ứng viên có ý thức về bản thân sẽ tỏ thái độ thẳng thắn mà thừa nhận tìnhcảnh thất bại của mình và thường sẽ nở kèm một nụ cười trong khi kể lại câuchuyện về việc mình bị thất bại như thế Khả năng dùng óc hài hước mà tự chếgiễu lấy mình, chính là một trong những nét đặc trưng nổi bật của sự tự ý thức vềbản thân

Cũng có thể nhận diện được khả năng tự ý thức ấy qua các cuộc họp kiểm điểm vềnăng suất làm việc Những người biết ý thức về mình luôn nắm rõ và tỏ ra thoảimái khi nói về các khuyết điểm và ưu điểm của họ, và họ thường cho thấy mìnhluôn mong muốn nhận được những lời phê bình có tính xây dựng Trái lại, nhữngngười có ý thức về mình ở mức độ thấp thường coi những lời góp ý xây dựng nhưthứ gì đó gây đe dọa, hay như một dấu hiệu nói lên sự thất bại của họ

Cũng có thể nhận biết những người có ý thức về bản thân qua sự tự tin họ thể hiện

ra Họ hiểu rõ các khả năng mình có, và bao giờ cũng biết tự lượng sức mình; họkhông thổi phồng năng lực mình lên, cũng không vơ vào thân những việc vượt quákhả năng, để rồi phải loay hoay căng sức mình ra mà cuối cùng cũng chẳng thànhcông gì tất

Bên cạnh đó, họ cũng biết nhờ người khác giúp đỡ hay hỗ trợ khi cần Và họ cóthể lường trước được những rủi ro sẽ gặp phải trong các công việc mình làm Họcũng sẽ không nhận một công việc nào đó được giao nếu biết rằng họ không thểmột mình xoay sở nổi Họ luôn biết hoạt động dựa theo năng lực đích thực củamình

Thử xét xem trường hợp một cô nhân viên cấp trung được mời tham dự một cuộchọp bàn chiến lược với các người điều hành cấp cao trong công ty cô Trongphòng họp, tuy là người có chức vụ nhỏ nhất, nhưng cô đã không vì thế mà tỏ thái

độ khép nép sợ sệt để rồi chỉ biết khoanh tay ngậm miệng ngồi nghe Cô biết rõmình có óc tư duy sáng sủa, có cách suy luận mạch lạc, và có thể trình bày mộtcách thuyết phục các ý tưởng trong đầu; và cô đã đưa ra được một số đề nghị rấtđáng lưu ý về chiến lược của công ty Cùng lúc, với khả năng hiểu biết về bảnthân, cô đã không để mình đi lạc vào những vấn đề cô biết mình không nắm vững

Chúng ta đã thấy được sự hữu ích của việc các công ty có được cho mình nhữngcon người biết ý thức về bản thân Tuy nhiên, nhiều cuộc nghiên cứu lại cho thấyđiều này: đôi khi, trong lúc ra tay tìm kiếm những người lãnh đạo tiềm năng, cácnhà điều hành cấp cao thường chẳng mấy coi trọng giá trị của sự tự ý thức ấy

Nhiều người làm công tác điều hành đã có cách nhìn nhận sai lầm, coi việc cởi mở

tỏ bày cảm nghĩ tâm tư như là hành động biểu thị tính cách "yếu mềm/ nhunhược," để rồi họ không dành đủ thái độ tôn trọng cho những nhân viên biết thẳngthắn mà thừa nhận các khuyết điểm của mình Những nhân viên như thế thường bị

đánh giá là "không có đủ cứng rắn" để có thể giữ vai trò lãnh đạo những ngườikhác; và rốt cuộc, họ đã bị loại ra khỏi danh sách ứng viên cho chức vụ lãnh đạo.

Nhưng trên thực tế, điều ngược lại mới đúng Về tổng quát mà nói, bao giờ người

ta cũng tỏ thái độ tôn trọng và thán phục dành cho những con người có tính ngaythẳng Hơn nữa, bao giờ các nhà lãnh đạo cũng buộc phải đưa ra những quyết địnhquan trọng vốn đòi hỏi phải dựa vào một sự đánh giá công minh về các khả năngcủa chính họ và của những người khác

Chúng ta có đủ khả năng thắng được đối thủ cạnh tranh hay không? Liệu trongvòng sáu tháng, chúng ta có tung ra được hay không, sản phẩm mới của mình?Những người biết trung thực đánh giá về bản thân – tức, những người có khả năng

ý thức về mình – chắc chắn sẽ đưa ra được cách đánh giá đúng đắn về các tổ chức

họ đang điều hành

2.2 KHẢ NĂNG TỰ CHỦ

Các thúc đẩy sinh lý hướng dẫn cảm xúc của chúng ta Không đủ sức loại bỏchúng đi, nhưng ta có thể dùng nhiều cách để kiểm soát được chúng Sự tự chủ -giống như một cuộc trò chuyện nội tâm liên tục - là một yếu tố cấu thành nên trítuệ cảm xúc, giúp ta không còn làm nô lệ cho các thứ cảm xúc mình nữa

Hệt như mọi người khác, cũng có những cảm giác hay tâm trạng khó chịu, cũngcảm nhận được sức thúc đẩy của các thứ cảm xúc, nhưng những người biết đi vàocác cuộc trò chuyện nội tâm như thế - tức là biết tự chủ - sẽ tìm ra được cách thứckiểm soát chúng, thậm chí còn biết chuyển hóa chúng, hướng chúng đến những gìhữu ích, tích cực

Thử tưởng tượng ra hình ảnh một người điều hành vừa theo dõi xong buổi báo cáochẳng ra hồn vía gì của nhóm nhân viên mình trước ban giám đốc công ty Trongbầu không khí nặng nề ảm đạm sau buổi báo cáo ấy, có thể người điều hành kia

thấy mình bị cám dỗ đập tay lên bàn hay đá văng chiếc ghế ngồi để trút ra cơngiận Có thể anh ta sẽ muốn nhảy dựng lên và mắng xối xả vào mặt đám nhân viênanh coi là vô dụng kia Hoặc cũng có thể anh sẽ vẫn ngồi im ra đó, hướng ánh mắt

dữ tợn mà nhìn trừng trừng vào mặt từng người, rồi một mạch bước thẳng ra khỏiphòng, không nói một lời nào

Tuy vậy, nếu có khả năng tự chủ, hẳn anh ta sẽ có cách xử sự khác đi Hẳn anhkhông vội vàng nổi nóng hay hấp tấp đưa ra lời chỉ trích thiếu suy nghĩ, nhưng sẽcẩn thận dùng những lời lẽ lịch sự để thẳng thắn phê bình các nhân viên ấy vềcuộc báo cáo qua quít, lấy lệ kia Anh sẽ bình tĩnh nhìn lại để xem xét các nguyên

do đưa đến thất bại ấy: Lỗi là do các nhân viên đó - việc họ thiếu nỗ lực, chẳnghạn? Hay còn do một yếu tố nào khác bên cạnh? Trong lần thất bại này, anh cótrách nhiệm gì không?

Sau khi kỹ lưỡng xem xét các câu hỏi này, anh sẽ tập hợp đội ngũ nhân viên mìnhlại, nêu rõ ra những hậu quả của lần thất bại này, rồi nói lên cảm nghĩ của mình về

nó Tiếp đó, anh sẽ phân tích cho họ thấy ra vấn đề và trình bày một giải pháp nào

đó mà anh đã cân nhắc kỹ lưỡng nhằm khắc phục

Vì lý do gì, sự tự chủ lại giữ vai trò vô cùng quan trọng đối với các nhà lãnh đạo?Trước hết, những người kiểm soát được các cảm xúc và xung động thúc đẩy củamình - tức, những người biết kiềm chế bản thân mình - có thể tạo ra được một bầukhông khí đầy ắp sự tin tưởng và công bằng Trong một bầu không khí như thế,các cuộc cạnh tranh giữa các đảng chính trị, hay các cuộc đấu đá ngầm trong nội

bộ một đảng chính trị, sẽ được giảm thiểu một cách đáng kể, và khả năng cùnglàm việc với nhau hiệu quả sẽ được nâng cao Những người có tài sẽ lần lượt kéonhau đầu quân vào tổ chức có được một bầu không khí như thế, và không bị cám

dỗ phải rời bỏ tổ chức mình

Và sự tự chủ ấy còn tạo ra được một hiệu ứng lan truyền Không một thuộc cấpnào muốn bị coi là người nóng nảy trong khi ông chủ mình lúc nào cũng điềmtĩnh, ôn tồn Hễ tâm trạng bất thường ở cấp trên càng bớt đi, thì cũng càng bớt đicái tâm trạng như thế ở cấp dưới, và ở trong cả tổ chức

Tiếp nữa, sự tự chủ đóng vai trò quan trọng xét vì các lý do liên quan đến những gìmang tính cạnh tranh Ai cũng đều biết rằng thế giới kinh doanh ngày nay đangchứa trong nó đầy dẫy những thứ mơ hồ, nhập nhằng, và thay đổi Các công ty đuanhau mọc lên, rồi cũng thi nhau mà rã đám: ấy là chuyện thường tình như cơm bữahằng ngày Nền công nghệ hiện đại đang khiến thế giới việc làm quay nhanh vớitốc độ chóng mặt Những ai làm chủ được các cảm xúc của mình, mới trụ vữngđược trong cái vòng quay tít mù như thế

Lúc một chương trình mới mẻ nào đó được công bố ra, họ sẽ chẳng thấy hoangmang hay hốt hoảng; không vội vàng phàn nàn chỉ trích, họ sẽ bình tĩnh tìm kiếmthông tin, và lắng nghe những người điều hành giải thích về chương trình mới ấy

Và khi chương trình mới này được đưa ra áp dụng, những người này sẽ làm quenđược với nó và sử dụng nó một cách hiệu quả

Đôi khi, họ còn có thể đi được cả bước tiên phong nữa Hãy xét xem trường hợpmột nhà quản lý đang làm việc tại một xí nghiệp sản xuất lớn Cũng như các đồngnghiệp của mình, suốt năm năm qua, cô vẫn dùng một chương trình phần mềmnhất định Chương trình phần mềm ấy đã hỗ trợ cô trong việc thu thập dữ liệu vàlàm báo cáo, giúp ích cho cô rất nhiều trong bước đường cô suy nghĩ về chiến lượccủa xí nghiệp mình

Một ngày nọ, ban quản lý cao cấp của xí nghiệp công bố sẽ tiến hành cài đặt mộtchương trình mới, một phần mềm được cho là có khả năng giúp thu thập và đánhgiá thông tin cách hữu hiệu hơn Trong lúc nhiều người khác ở xí nghiệp tỏ thái độcay cú than phiền về bước thay đổi gây phiền hà kia, thì cô quản lý này vẫn tỏ ra

bình tĩnh mà suy đi nghĩ lại về các lý do khiến cấp trên quyết định cho cài đặtchương trình mới ấy, và đã dần dần đi đến chỗ tin chắc vào khả năng nó sẽ giúpcải thiện được cách thức làm việc của mình.

Cô hào hứng tham dự các buổi huấn luyện về cách sử dụng phần mềm mới - trongkhi một số đồng nghiệp của cô lại từ chối tham dự - và cuối cùng cô đã được giaocho nhiệm vụ quản lý một số bộ phận khác, một phần chính bởi vì cô đã sử dụngcông nghệ mới này hết sức thành thạo và có hiệu quả

Sự tự chủ là đức tính phải có nơi những người giữ vai trò lãnh đạo, và muốn làm

rõ việc nó có thể giúp nâng cao được sự trọn vẹn và nhất quán (integrity) vốnkhông những là một đức tính của cá nhân nhưng còn là một thứ sức mạnh của tổchức nữa Nhiều chuyện tệ hại xảy ra trong lòng các công ty âu cũng là do bởi việcngười này kẻ kia không làm chủ được sức thúc đẩy của các cảm xúc nơi mình

Hiếm khi nào vì những mục tiêu ích kỷ mà người ta vạch hẳn hoi kế hoạch để thổiphồng lên các khoản lợi nhuận, độn thêm khoản này khoản kia vào bảng tính côngtác phí, tìm cách rút xén công quỹ, hoặc lạm dụng quyền hành Nói cho đúng, gặp

cơ hội bày ra trước mắt, những người ít có khả năng kiểm soát sức thúc đẩy kia sẽtra tay vào các hành động tiêu cực như vừa nêu

Ngược lại, hãy xét hành động ứng xử của một nhà điều hành cấp cao tại một công

ty thực phẩm lớn kia Nhà điều hành này luôn giữ thái độ thẳng thắn và minh bạchtrong những cuộc đàm phán thương lượng với các nhà phân phối địa phương Anhthường trình bày một cách chi tiết giá cả các loại mặt hàng, giúp các nhà phân phốikia nắm rõ thực tế về khung tính giá sản phẩm của công ty anh Với cách làm này,hiếm khi nào anh gặp phải cảnh mặc cả trả giá gay go

Cũng có đôi khi, anh cảm thấy một xung động thôi thúc anh tìm cách kiếm thêmlợi nhuận bằng việc giấu nhẹm đi thông tin về khung giá cả công ty anh đưa ra

gian dối, tiêu cực kia Khả năng kiềm chế cảm xúc như thế đã giúp anh xây dựngđược các mối quan hệ bền chặt và lâu dài với những nhà phân phối, mang lạinhiều ích lợi đáng kể cho công ty anh: đây là điều anh sẽ không bao giờ có đượcnếu buông mình theo các thúc đẩy của cảm xúc để rồi chỉ biết tìm đến nhữngkhoản lợi nhuận trước mắt mà bỏ qua đi các ích lợi lâu dài.

Như vậy, ta rất dễ nhận thấy các dấu hiệu biểu thị sự tự chủ về cảm xúc: mộtkhuynh hướng trầm tư, ngẫm nghĩ thấu đáo; thái độ ung dung điềm tĩnh trướcnhững gì lộn xộn và đổi thay; khả năng giữ được tính trọn vẹn và nhất quán nơibản thân - biết nói không với các xung động thúc đẩy của cảm xúc

Giống như sự ý thức về bản thân, sự tự chủ bản thân cũng thường không đượcnhìn nhận cho đúng với giá trị của nó Những người làm chủ được các cảm xúccủa mình đôi khi bị xem như những kẻ lạnh lùng, khô cứng - thái độ và hành động

có suy xét của họ bị coi là cứng nhắc, thiếu cảm thông Những ai có tính khí nóngnảy, dữ tợn lại thường được coi như có tố chất lãnh đạo "cổ điển" - thái độ hunghăng của họ được cho là nét đặc trưng nổi bật biểu thị uy quyền và sức cuốn hútquần chúng

Tuy nhiên, lúc những người này tiến lên được tới vị trí lãnh đạo, thì các xung độngthúc đẩy nơi họ lại thường giở mặt "phản chủ." Những người với kiểu thái độ vàhành động quá khích dựa theo những cảm xúc tiêu cực như thế sẽ không bao giờtrở thành nhà lãnh đạo kiệt xuất được

2.3 ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY

Nếu phải kể ra một nét đặc trưng nào đó mà hầu hết các nhà lãnh đạo tài ba đều

có, thì đó chính là động lực thúc đẩy Các nhà lãnh đạo này được thôi thúc để đạtđến đích, những điều vượt trên cả mong đợi - của chính mình và của mọi ngườikhác Cụm từ chính yếu cần lưu ý ở đây là: đạt đến đích

Nhiều người tìm kiếm động lực thúc đẩy cho mình nơi các yếu tố bên ngoài bảnthân, chẳng hạn như việc họ được mức lương cao, có được địa vị và danh tiếng,hay việc họ được làm thành viên của một công ty có uy tín hàng đầu Trong khi

đó, trái lại, những người có phẩm chất lãnh đạo tiềm năng lại tìm được động lựcthúc đẩy dựa vào một niềm khát vọng thẳm sâu bên trong bản thân, mong muốnđạt đến mục đích thành tựu vì chính thành tựu ấy chứ không vì điều gì khác nữa.Nếu đang tìm kiếm các nhà lãnh đạo tiềm năng, bạn làm cách nào để nhận diện rađược những người biết tìm động lực thúc đẩy nơi thành tựu sẽ đạt đến, chứ khôngphải nơi các thứ phần thưởng bên ngoài? Đây là dấu hiệu đầu tiên: có một lòng say

mê dành cho chính công việc đang làm - những người như thế luôn tìm kiếmnhững gì có tính thách thức trí sáng tạo, luôn ham thích học hỏi, luôn có cảm giác

vô cùng hãnh diện khi hoàn thành tốt công việc mình được giao

Họ cũng luôn thể hiện nhiệt tâm muốn cải thiện chuyện này việc kia sao cho tốthơn Những người có nhiệt tâm như thế thường có vẻ hiếm khi nào bằng lòng đểyên những gì là nguyên trạng Bao giờ họ cũng tự đặt cho mình các câu hỏi liênquan đến việc tại sao cứ phải giải quyết công chuyện theo cách này mà không phảitheo cách kia; bao giờ họ cũng hăm hở tìm cách sáng kiến ra và áp dụng các giảipháp mới mẻ vào công việc họ đang làm

Lấy thí dụ, anh quản lý một hãng mỹ phẩm kia cảm thấy bực bội vì luôn phải đợiđến hai tuần lễ mới nhận được bản báo cáo kết quả kinh doanh của các nhân viênanh Cuối cùng, anh đã cất công tìm ra và cho lắp đặt một hệ thống điện thoại vậnhành bằng kỹ thuật tự động; hệ thống này sẽ tự động gửi tin nhắn đến các nhânviên bán hàng vào lúc 5 giờ chiều hằng ngày, nhắc nhở họ báo cáo ngay kết quảkinh doanh - số cuộc điện thoại họ đã gọi để giao dịch, và số sản phẩm họ đã bán

ra được - trong ngày Hệ thống này đã giúp rút ngắn lại thời gian báo cáo kết quảkinh doanh từ mấy tuần lễ xuống còn mấy giờ đồng hồ