Nghi Thức Giao Tiếp Công Sở - Lễ Tân Nhà Nước

Đó là “cơ chế tín hiệu” của giao tiếp, mà phụ thuộc vào đó con ng ời kiến tạo những lời nói để thực... Việc giao tiếp bằng lời nói phụ thuộc rất nhiều vào những hoàn cảnh, điều kiệ

11/30/15 DrLuuKiemThanh/HCQG-VBHC 2

Chươngư3

Nghi th c giao ứ

ti p công s ế ở

Ch ¬ng III

Nghi thøc giao tiÕp c«ng së

1. Nghi thøc lêi nãi c«ng vô

2. ThÓ thøc VBQLNN

3. Giao tiÕp phi ng«n từ

Ngôn ngữ là công cụ giao tiếp

quan trọng nhất và cũng là

thành tựu vĩ đại nhất của nền

văn minh nhân loại Đó là “cơ

chế tín hiệu” của giao tiếp, mà

phụ thuộc vào đó con ng ời

kiến tạo những lời nói để thực

Việc giao tiếp bằng lời nói phụ

thuộc rất nhiều vào những hoàn

cảnh, điều kiện, mục tiêu và các

tính chất khác nhau của giao tiếp,

và do đó trong mỗi môi tr ờng giao

tiếp khác nhau lời nói có những

nghi thức khác nhau t ơng ứng

(phong cách chức năng) Nghi thức lời nói là một bộ phận cấu thành

văn hóa lời nói.

Văn hóa lời nói có một lịch sử

nghiên cứu lâu đời và nảy sinh ở

Hy Lạp và La Mã cổ đại từ lý luận

và thực tiễn của nghệ thuật hùng

biện Văn hóa lời nói hiện nay đ ợc

nhiều n ớc trên thế giới quan tâm

nghiên cứu nhằm những mục đích

thống toàn bộ những tính chất, đặc điểm của lời nói nhằm tạo lập tính hoàn thiện

chức năng giao tiếp của nó; đó cũng là

tổng thể các thói quen và tri thức của con

ng ời đảm bảo cho việc sử dụng một cách hợp lý và dễ dàng ngôn ngữ vào mục

đích giao tiếp; ngoài ra, cũng còn là lĩnh

vực tri thức ngôn ngữ học về văn hóa lời nói nh là một tổng thể và hệ thống các

tính chất giao tiếp của chính lời nói.

Trong thùc hiÖn kü n¨ng giao tiÕp

SO S ÁNH CÁC HO T Đ NG GIAO TI P Ạ Ộ Ế

Nghe Nói Đọc Viết

Phải học Đầu tiên Thứ hai Thứ ba Cuối cùng

Phải sử

dụng Nhiều nhất Tương đối nhiều Tương đối ít Ít nhất

Đươc dạy Ít nhất Tương đối

ít Tương đối nhiều Nhiều nhất

Công quyền, đặc biệt khi nó

thuộc về nhân dân không phải

là bạo lực và không chấp

nhận cách thức thể hiện thô

bạo dù là ở hình thức nào.

 Trong lêi nãi c«ng

vô ph¶i thÓ hiÖn sù

trang träng , t«n

träng nh©n d©n

Lời nói công vụ phải thể hiện tính quyền uy nền công vụ

thực hiện nghĩa vụ quản lý, do vậy phải tuân thủ những nghi thức nhất định Thí dụ, trong

giao tiếp cần có th a gửi, nói

lời xã giao nh cám ơn, cảm tạ,

2) Khi gọi đi phải tự giới thiệu

ngay tên, địa chỉ và nêu rõ đối t

ợng cần đ ợc tiếp xúc nói chuyện; gặp đ ợc đối t ợng cần nói chuyện

có lời chào xã giao và bắt đầu

vào thẳng nội dung cần trao đổi; kết thúc trao đổi cần nói lời chào hoặc lời cảm ơn cần thiết.

3) Khi tiếp thoại cần xác định

ng ời đàm thoại, địa chỉ của ng

ời đó; nếu đúng là đối t ợng

mình cần trao đổi thì đi thẳng vào nội dung cuộc gọi; nếu

không thì tìm cách chuyển đạt tiếp hoặc đề nghị có nhắn gì

không.

“Ph¸t biÓu lµ mét biÓu hiÖn cña

1) Nguyªn t¾c c¬ b¶n nhÊt; ng êi

® îc coi lµ n¾m gi÷ vÞ trÝ Ýt quan

 2) Chủ lễ, chủ trì hoạt

động sẽ nói đầu tiên,

tiếp theo khách mời

phát biểu đáp lễ.

3) Mỗi cơ quan, tổ chức chỉ cử duy

nhất một ng ời đại diện phát biểu

Trong tr ờng hợp không thể khác mà

có tới hai ng ời đại diện thì ng ời giữ

chức vụ thấp hơn đảm nhận vai trò

chủ lễ hoặc giới thiệu khách-chủ, và không thể đ ợc đánh đồng với vai trò của diễn giả chính.

4) Việc sắp xếp trình tự phát

biểu trong một buổi lễ cũng

tựa nh tạo dựng một cuộc đối thoại, trong đó mỗi bài phát

biểu là một phần của tổng thể chung, liên kết chặt chẽ với

nhau và cùng phục vụ cho nội

3 ứng khẩu dựa vào đề c ơng

4 H ớng tới cử toạ, phản hồi

5 X ng hô đúng mức

6 Không “cù” quá trớn

7 Không giáo huấn

2 ThÓ thøc v¨n b¶n QLNN

Yªu cÇu

Thùc tr¹ng

PH ƯƠ NG TI N GIAO TI P Ệ Ế

3.2 Chào h i ỏ

Bắt tay

Danh thiếp

Giới thiệu

11/30/15 DrLuuKiemThanh/HCQG-VBHC 32

3.3 Cö chØ, ®iÖu bé

Mòi M¸

11/30/15 DrLuuKiemThanh/HCQG-VBHC 34

Sơ đồ bàn kiểu chủ tọa

Sơ đồ bàn kiểu vòng tròn

11/30/15 DrLuuKiemThanh/HCQG-VBHC 36

Sơ đồ bàn kiểu Pháp

Sơ đồ bàn kiểu Anh

S đ bàn – Nguyên t c b trí ơ ồ ắ ố

Ưu tiên người có công

Ưu tiên phụ nữ

Tuổi tác

Phải trước trái sau

Đối diện tương đồng

ABC