TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂNVIỆN THƯƠNG MẠI & KINH TẾ QUỐC TẾ ---&&&---BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Tên sinh viên: Đặng Duy Khánh Mã sinh viên: TC412420 Lớp: Quản trị Kinh doanh Thương m
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
VIỆN THƯƠNG MẠI & KINH TẾ QUỐC TẾ
Trang 2TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂNVIỆN THƯƠNG MẠI & KINH TẾ QUỐC TẾ
-&&& -BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP
Tên sinh viên: Đặng Duy Khánh
Mã sinh viên: TC412420
Lớp: Quản trị Kinh doanh Thương mại - khoá : 41
Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Thương mại
Địa điểm thực tập: Công ty cổ phần công nghệ thông tin VTMGiáo viên hướng dẫn: Đặng Thị Thúy Hồng
HÀ NỘI, NĂM 2013
Trang 3NỘI DUNG CHUYÊN ĐỀ
PHẦN I : LỜI MỞ ĐẦU
PHẦNII : TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VTM
1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty
1.2 Đặc điểm về hoạt động kinh doanh của công ty
1.2.1 Quy trình cung cấp sản phẩm
1.2.2 Đặc điểm về sản phẩm
1.2.3 Đặc điểm về khách hàng
1.2.4 Đặc điểm về đối thủ cạnh tranh
1.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý
1.3.1 Cơ cấu tổ chức bộ máy
1.3.2 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban
PHẦN II : THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TRONG NHỮNG NĂM GẦN ĐÂY
2.1 Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty trong những năm qua
2.1.1 Kết quả hoạt động kinh doanh
2.1.2 Thực trạng công tác quản trị nhân lực tại công ty
2.1.3 Chế độ đãi ngộ, khuyến khích lao động
2.2Định hướng phát triển của công ty trong năm 2013
PHẦN III ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
VÀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CỦA DOANH NGHIỆP
3.1 Những ưu điểm cơ bản
3.2 Những tồn tại chủ yếu
Trang 43.3 Những tồn tại chủ yếu
PHẦN I : LỜI MỞ ĐẦU
Trải qua một thời gian dài học tập và nghiên cứu tại khoa Quản Trị Kinh Doanh Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, mọi sinh viên đều được tiếp cận và trang bị cho bảnthân những kiến thức vô cùng quan trọng về kinh tế, đặc biệt là những môn họcthuộc chuyên ngành quản trị kinh doanh Tuy nhiên, học phải đi đôi với hành, đểcho sinh viên khỏi bỡ ngỡ sau khi tốt nghiệp, nhà trường đã tạo điều kiện để sinhviên có thời gian được đi thực tập tại các đơn vị, bộ, ngành, doanh nghiệp kinhdoanh có liên quan để sinh viên có thể tiếp cận gần hơn với thực tiễn, gắn những lýthuyết đã tích luỹ được ứng dụng vào công việc thực tế Từ đó giúp sinh viên làmquen với môi trường làm việc chuyên nghiệp cũng như các nghiệp vụ chuyên môn
-Do đó, khoảng thời gian thực tập tổng hợp thực sự cần thiết để sinh viên có thể tìmhiểu về doanh nghiệp, công ty cũng như có những nhận thức rõ ràng hơn về khảnăng, trình độ của bản thân để có hướng bổ sung và trau dồi kịp thời trước khi ratrường
Đối với bản thân em, là một sinh viên khoa Quản Trị Kinh Doanh, mục tiêu đặt racho thời gian thực tập chính là tìm hiểu khái quát về công ty, quá trình thành lập,
cơ cấu tổ chức, tình hình hoạt động kinh doanh hiện tại cũng như tìm ra các mặthạn chế còn tồn tại trong công tác quản trị của công ty Nhằm đạt được mục tiêunày đồng thời học hỏi kinh nghiệm, thực tế hoá những kiến thức đã học, em đãthực tập tại Công ty Cổ Phần Công Nghệ Thông Tin Việt Tiến Mạnh Qua quátrình thực tập, em đã đúc rút cho mình được những kinh nghiệm nhất định và hoànthành bản báo cáo thực tập tổng hợp của mình Em xin gửi lời cảm ơn chân thànhđến ông Nguyễn Đức Anh– Trưởng phòng kinh doanh, Công ty Cổ Phần CôngNghệ Thông Tin Việt Tiến Mạnh đã tạo điều kiện cho em trong thời gian thực tậptại công ty và các thầy cô giáo trong khoa Quản Trị Kinh Doanh đã nhiệt tình giúp
đỡ và tạo điều kiện cho em hoàn thành tốt đợt thực tập này
Trang 5PHẦN II : TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VIỆT TIẾN MẠNH
1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty
Công ty cổ phần Công nghệ thông tin Việt Tiến Mạnh được thành lập vào tháng 2năm 2010 với vốn điều lệ : 10.000.000.000 đồng Công ty Cổ Phần Công NghệThông Tin Việt Tiến Mạnh được biết đến với tên viết tắt là: VTM – IT , JSC là 1trong những Công ty trực thuộc VTM Group Có trụ sở tại: Số 35 Chùa Láng –Quận Đống Đa – Thành Phố Hà Nội – Việt Nam
Trải qua quãng thời gian hoạt động hơn 03 năm cùng với gần 200 cán bộ, nhânviên VTM – IT , JSC đã và đang hoàn thành rất nhiều dự án lớn, nhỏ cùng với cácđối tác trong và ngoài nước với những mảng dịch vụ như :
- Cung cấp dịch vụ lưu trữ bao gồm : Web hosting, Email hosting, VPS, Server…
- Dịch vụ thiết kế Website
- Dịch vụ đăng ký, quản lý tên miền (Domain)
- Dịch vụ quảng bá Website : SEO, Google Adwords
- Cung cấp các dịch vụ, giải pháp phần mềm, triển khai hệ thống dựa theo tiêuchuẩn của Nhật Bản – Thị trường đòi hỏi đòi hỏi rất khắt khe, chặt chẽ trong chấtlượng sản phẩm và quy trình làm việc cũng như sự chuyên nghiệp trong công tácquản lý dự án
- Xây dựng, vận hành các hệ thống thương mại điện tử, cổng thông tin điện tửchứng khoán, bất động sản……
Trang 6- Cùng sự phát triển mạnh mẽ của Internet và ngành CNTT cũng như nhu cầu củakhách hàng, Công ty thường xuyên tự đổi mới bản thân, nâng cao trình độ chuyênmôn và nghiệp vụ Ngoài ra hiểu được tầm quan trọng của khách hàng, VTM –
IT , JSC luôn luôn đưa ra nhiều dịch vụ giá trị gia tăng mới hấp dẫn nhằm thể hiệnvai trò tiên phong mang đến những dịch vụ thiết thực cho người sử dụng trên thịtrường
Tầm nhìn của VTM – IT.,JSC
Phương châm “Sát cánh cùng thương hiệu của doanh nghiệp – Thành công củadoanh nghiệp chính là thành công của VTM – IT , JSC” công ty xây dựng hệthống tổ chức chuyên nghiệp, hiệu quả mang lại sự thành công cho khách hàng,đóng góp cho sự phát triển lĩnh vực CNTT của nước nhà, góp phần đưa Việt Namtrở thành Quốc gia mạnh về CNTT
Sứ mệnh của VTM – IT.,JSC
Nỗ lực không ngừng để nâng cao chất lượng dịch vụ, tận tâm chăm sóc kháchhàng Phong cách làm việc chuyên nghiệp, chính xác nhằm đem đến cho kháchhàng sự thuận tiện và hiệu quả tối đa khi hợp tác với VTM – IT , JSC
Với sự tin tưởng và ủng hộ của Quý khách hàng trong suốt thời gian qua, cùng với
sự đoàn kết nỗ lực của toàn thể cán bộ, nhân viên trong công ty cũng như nhữnggiá trị nền tảng VTM – IT , JSC đã tích lũy được, chúng tôi tin tưởng rằng VTM –
IT , JSC sẽ còn gặt hái nhiều thành công hơn nữa trong tương lai Phấn đấu trởthành công ty số 1 trên thị trường trong lĩnh vực CNTT
Trang 7Trụ sở chính :Số 35 Chùa Láng – Quận Đống Đa – Thành Phố Hà Nội – ViệtNam.
Điện thoại :(+84) (04) 3 259 5281 ; Fax : (+84) (04) 3 259 5281
Email :info@vtmgroup.com.vn
Website : http://it.vtmgroup.com.vn
1.2 Đặc điểm về hoạt động kinh doanh của công ty
1.2.1 Quy trình cung cấp dịch vụ
Nhân viên kinh doanh tư vấn sản phẩm dịch vụ cho khách hàng
Gửi tài liệu giới thiệu, báo giá các dịch vụ tương ứng với sản phẩmcủa khách hàng
Khách hàng xem xét, lựa chọn gói cước gói phù hợp
Tiến hành ký kết hợp đồng và thanh toán (theo điều khoản trong hợpđồng)
Đội ngũ kỹ thuật sẽ tiến hành thực hiện công việc trong hợp đồng
Gửi khách hàng duyệt bản demo (chạy thử) trước khi chạy online
Cài đặt chạy online (thời gian bắt đầu tùy vào khách hàng, 1 tháng =
Trang 8Web Hosting là nơi lưu trữ tất cả các trang Web, các thông tin, tư liệu, hình ảnh
của Website trên một máy chủ Internet, Web Hosting đồng thời cũng là nơi diễn ratất cả các hoạt động giao dịch, trao đổi thông tin giữa Website với người sử dụngInternet và hỗ trợ các phần mềm Internet hoạt động Nói một cách đơn giản, WebHosting tương đương với trụ sở làm việc của một doanh nghiệp trong đời thường
Email Server là giải pháp Email dành cho các công ty có nhu cầu sử dụng số
lượng Email nhiều để giao dịch thương mạiđòi hỏi tốc độ cực nhanh ổn định liên tục -dữ liệu được backup an toàn , đáp ứng được các tính năng kỹ thuật củaEmail offline, webmail, outlook, quản lý được nội dung email của nhân viên
-b/ Dịch vụ đăng ký tên miền
Trang 9- Tên miền được dùng để định danh mỗi website trên internet (thay vì 1 dãy số địachỉ IP), tên miền có ý nghĩa rất quan trọng trong việc bảo hộ, phát triển thươnghiệu của doanh nghiệp, tổ chức Tên miền có tính duy nhất trên toàn thế giới vàtuân theo nguyên tắc đăng ký trước – cấp phát trước Vì vậy tên miền cần đượcđăng ký càng sớm càng tốt, ngay cả khi doanh nghiệp chưa có kế hoạch phát triểnwebsite.
- Hiện nay, với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin và sự bồng nổchóng mặt của thời đại số hóa Ngày càng có nhiều người hơn sử dụng internet để
là việc, kinh doanh, mua sắm, giải trí, học tập…Tất cả tạo nên một công đồnginternet phát triển rất mạnh mẽ và đem đến nhiều hiệu quả cũng như tính tiện lợicủa nó tới người dùng Do đó, ngày càng có nhiều cá nhân, tổ chức, doanh nghiệpnắm bắt được xu hướng và cơ hội này để truyền thông và xây dựng thương hiệutrực tuyến, để kinh doanh hay tìm kiếm khách hàng tiềm năng cho mình
c/ Dịch vụ thiết kế Website
Website là tập hợp của rất nhiều trang web - một loại siêu văn bản (tập tin dạngHTML hoặc XHTML) trình bày thông tin trên mạng Internet- tại một địa chỉ nhấtđịnh để người xem có thể truy cập vào xem Trang web đầu tiên người xem truycập từ tên miền thường được gọi là trang chủ (homepage), người xem có thể xemcác trang khác thông qua các siêu liên kết (hyperlinks)
Trang 10Đặc điểm tiện lợi của website: thông tin dễ dàng cập nhật, thay đổi, khách hàng cóthể xem thông tin ngay tức khắc, ở bất kỳ nơi nào, tiết kiệm chi phí in ấn, gửi bưuđiện, fax, thông tin không giới hạn (muốn đăng bao nhiêu thông tin cũng được,không giới hạn số lượng thông tin, hình ảnh ) và không giới hạn phạm vi khu vực
sử dụng (toàn thế giới có thể truy cập)
Một website thông thường được chia làm 2 phần: giao diện người dùng (front-end)
và các chương trình được lập trình để website hoạt động (back-end)
Giao diện người dùng là định dạng trang web được trình bày trên màn hình củamáy tính của người xem (máy khách) được xem bằng các phần mềm trình duyệtweb như Internet Explorer, Firefox, Tuy nhiên ngày nay người xem có thể xemwebsite từ các thiết bị điện tử khác như điện thoại di động, PDA, Việc trình bàymột website phải đảm bảo các yếu tố về thẩm mỹ đẹp, ấn tượng; bố cục đơn giản,
dễ hiểu và dễ sử dụng, các chức năng tiện lợi cho người xem Phần Back-end làphần lập trình của website lưu trữ trên máy chủ (Server) Sự khác nhau ở phần lậptrình back-end của website làm phân ra 2 loại website: Website tĩnh và websiteđộng
Trang 11- Website động (Dynamic website) là website có cơ sở dữ liệu, được cung cấpcông cụ quản lý website (Admin Tool) để có thể cập nhật thông tin thường xuyên,quản lý các thành phần trên website Loại website này thường được viết bằng cácngôn ngữ lập trình như PHP, Asp.net, JSP, Perl, , quản trị Cơ sở dữ liệu bằngSQL hoặc MySQL,
- Website tĩnh do lập trình bằng ngôn ngữ HTML theo từng trang như brochure,không có cơ sở dữ liệu và không có công cụ quản lý thông tin trên website.Bạnphải biết kỹ thuật thiết kế trang web (thông thường bằng các phần mềm nhưFrontPage, Dreamwaver, ) khi muốn thiết kế hoặc cập nhật thông tin của nhữngtrang web này
d/ Dịch vụ quảng bá website (SEO)
Ở Việt Nam, các website được xây dựng mới hàng ngày nhưng rất ít người trong
đó có những doanh nghiệp lớn quan tâm tâm đến việc làm dịch vụ seo tức là việcQuảng cáo website trên các công cụ tìm kiếm để quảng bá thương hiệu hay chínhwebsite của họ
Vì vậy, rất nhiều đơn vị có website nhưng lại rất ít khách hàng biết tới website của
họ vì người dùng không thể tìm ra website của họ trên các công cụ tìm kiếm nhưGoogle , Yahoo, Bing …Chúng tôi cung cấp tới Quý khách hàng các giải phápquảng bá website , giải pháp seo hiệu quả và chuyên nghiệp , thời gian lên top theoyêu cầu cam kết đúng thời gian
Trang 12Dịch vụ SEO là gì?
SEO ( viết tắt của cụm từ Search Engine Optimization – Tối ưu hóa công cụ tìmkiếm ) là một quá trình trong đó website của bạn sẽ được tối ưu hóa cho thân thiệnvới các công cụ tìm kiếm và được các công cụ tìm kiếm hiển thị các kết quả tìmkiếm thông qua từ khóa người dùng tìm kiếm Điều đó có nghĩa là website của bạn
sẽ được liệt kê những kết quả đầu tiên khi tìm kiếm trên các công cụ tìm kiếm phổbiến như Google, Yahoo, Bing khi người dùng gõ những từ khóa tương đương vớisản phẩm , dịch vụ của các bạn lên các công cụ tìm kiếm
e/ Dịch vụ quảng cáo Google Adwords
Adwords là dịch vụ khai thác quảng cáo Google thực hiện trên công cụ tìm kiếm
và các website trong hệ thống liên kết Adwords đem lại hơn 90% lợi nhuận choGoogle Inc và là nguồn thu chính của tập đoàn.Google cung cấp giải pháp quảngcáo tài trợ Adwords cho khách hàng theo phương thức Pay Per Click (trả tiền theomỗi lượt nhấp chuột) với 3 hình thức chính:
+) Quảng cáo từ khóa trên công cụ tìm kiếm
+) Quảng cáo từ khóa trên các website
+) Quảng cáo banner trên các website
Trang 13- Thông điệp quảng cáo của khách hàng sẽ được hiển thị bên phải hoặc đôi khi phíatrên các kết quả tìm kiếm đối với phương thức quảng cáo trên công cụ tìm kiếm.
- Thông điệp hoặc banner quảng cáo của khách hàng được hiển thị tại nhiều vị trítrên các website liên kết với phương thức quảng cáo trên website Publishers
- Quảng cáo Google Adwords ưu việt nhờ khả năng “hiểu biết” quảng cáo, xácđịnh đúng nhóm đối tượng quan tâm tới quảng cáo đồng thời có nhiều tùy biếngiúp khách hàng tối ưu hóa quảng cáo và chi phí:
+) Hiển thị quảng cáo trong các khoảng thời gian nhất định
+) Hiển thị thông điệp quảng cáo theo đúng từ khóa lựa chọn
+) Hiển thị quảng cáo theo khu vực, quốc gia hay thậm chí toàn cầu
+) Định mức ngân sách quảng cáo theo ngày, theo giai đoạn
- Chính nhờ khả năng tùy biến quảng cáo cực kỳ linh hoạt, Google Adwords là sựlựa chọn hàng đầu trong các chiến dịch quảng cáo, giúp cho các doanh nghiệp cóthể định hướng khách hàng cực kỳ hiệu quả
Trang 141.2.2 Đặc điểm khách hàng
1.2.3 Đặc điểm đối thủ cạnh tranh
Quy mô thị trường và tốc độ tăng trưởng :
Ngành CNTT Việt Nam đang đạt mức tăngtrưởng mạnh mẽ Trung bình trong giaiđoạn 2010, ngành đạt tốc độ tăng trưởng 25%/năm trong khi ngành CNTT thế giớichỉ đạt mức tăng trưởng trung bình khoảng 5,5%/năm Hiện nay Việt Nam đang làmột trong 3 thị trường phát triển nhanh nhất về CNTT trong khu vực Châu Á –Thái Bình Dương (trừ Nhật Bản)
Mức độ cạnh tranh :
Đối với lĩnh vực công nghệ thông tin, thực chất các doanh nghiệp lớn làm gia côngphần mềm trong nước như hiện nay như FPT, CMC, CSC, Lạc Việt, Mắt Bão,VDC không cạnh tranh trực tiếp với nhau bởi các doanh nghiệp này ký hợpđồng trực tiếp với các đối tác nước ngoài và nhu cầu gia công từ thị trường nướcngoài là rất lớn Do đó, mực độ cạnh tranh giữa các doanh nghiệp Công nghệ thôngtin tại Việt Nam ở lĩnh vực công nghệ thông tin hay gia công phần mềm là khôngcao
1.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý
1.3.1 Cơ cấu tổ chức bộ máy
Trang 15Sơ lược về đội ngũ điều hành Công ty cổ phần Công nghệ thông tin Việt TiếnMạnh :
TỔNG GIÁM ĐỐC HOÀNG VIỆT
Thạc sỹ kinh tế
4/1996 Du học Nhật theo dự án của Chính Phủ Nhật
3/2003Tốt nghiệp Thạc sỹ Đại Học Tổng Hợp Tokyo
4/2005Làm việc tại NIS Group
9/2007Trưởng văn phòng đại diện tại TPHCM
5/2008Giám đốc Công ty Flagship Việt Nam
11/2008 Giám đốc công ty tư vấn đầu tư Flagship
7/2009Giám đốc điều hành Công ty VietNamFlagship Asset Management
2/2010 Sáng lập VTM Trở thành tổng giám đốc và Chủ tịch Hội đồngquản trị
GIÁM ĐỐC NGUYỄN HOÀNG THĂNG
Thạc sỹ kỹ thuật
5/2001Tốt nghiệp đại học Bách Khoa
Trang 161/2002Giảng viên Trường Đại học Bưu chính Viễn thông
3/2004Mở quán Cà phê Internet
3/2007Tốt nghiệp trường Đại Học Latrobe (Australia)
2/2010Đồng sáng lập VTM
1.3.2 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban
a/ Phòng kinh doanh: Là nơi kinh doanh các sản phẩm, dịch vụ của công ty và
đối tác, quản lý các hoạt động kinh doanh của công ty Các nhiệm vụ và chức năng
cụ thể của phòng kinh doanh:
Giới thiệu, kinh doanh, giao dịch các sản phẩm, dịch vụ của công ty
- Xây dựng thương hiệu
- Tìm kiếm khách hàng
- Phát triển thị trường
- Lập kế hoạch kinh doanh các sản phẩm, dịch vụ của công ty
