- Xung quanh trường trung cấp dậy nghề với bán kính là 3km , chưa có 1 cửa hàng điện tử nào mà nhu cầu chơi điện tử của những khách hàng ở đây là rất cao.. - Tên cửa hàng thể h
Trang 1BÀI THỰC TẬP MARKETING
Công Việc ngày 22/11
1 Tên quán điện tử - internet : 4T ( For Teen )
• Mặt hàng kinh doanh:
+ Trò chơi điện tử vi tính
+ Các loại nước giải khát đơn giản : trà đá , pepsi , 7up ,cam ép, nước tăng lực, sữa đậu lành , trà xanh …
• Địa điểm kinh doanh : 20 - Lô 10 - Đền Lừ 2 - Phường Hoàng Văn Thụ - Quận Hoàng Mai ( Đối diện trường Trung Cấp Dậy Nghề Quận Hoàng Mai ) + ( Cách trường Tiểu Học , Trung Học Đền Lừ 2 là 20m )
Trường Trung Cấp Dậy Nghề
Quận Hoàng Mai
Trường Tiểu
Học , Trung Học
Đền Lừ 2
Công
viên
Quán Điện Tử
4T
Văn Phòng Phẩm
Cafe Cafe
Quán Nước
Nhà
riêng
Trang 2• Lý do lựa chọn mặt hàng kinh doanh và địa điểm kinh doanh:
- Khu Đền Lừ 2 đang trên quá trình phát triển : đã có rất nhiều nhà trung cư được xây và nhiều nhà mới đang xây , có nhiều trường học như : trường trung cấp dậy nghề , trường tiểu học , trường trung học, trường phổ thông hoàng mai , trương định , tân mai
- Nơi này đông đúc học sinh ( từ cấp 1, cấp , trung cấp , đại học ) , học từ 7h sáng đến 9h tối
- Xung quanh trường trung cấp dậy nghề với bán kính là 3km , chưa có 1 cửa hàng điện tử nào mà nhu cầu chơi điện tử của những khách hàng ở đây là rất cao
- Quanh trường học đa số là quán café , quán ăn, đồ dùng văn phòng phẩm
- Quán nằm ở đối diện trường Trung cấp dậy nghề : đường rộng , đẹp , thuận tiện
- Quán cũng cách siêu thị Metro khoảng 2km : thuận lợi trông khâu nhập nước giải khát
- Địa điểm quán cách cột điện mạng của nhà cung cấp mạng VNPT khoảng 3m giảm thiểu tiền chi phí mua thêm giây cáp
- Đơn giản trong khấu quản lý ( vì có phần mềm tính tiền tự động) , chỉ cần 1 người trông hàng
- Nguồn vốn bỏ ra tầm 200tr ( gồm 21 bộ máy vi tính + các vật tư khác ) nhưng khả năng thu hồi vốn nhanh ( tầm 8 tháng ) ; khả năng lợi nhuận cao
• Lý do lựa chọn tên cửa hàng :
- Cái tên đơn giản (4T ) nhưng lại có chút sự ẩn ý , khiến người nào vừa xem qua đều phải có sự vương vấn trong đầu
- Tên cửa hàng thể hiện sự thân thiện với những khách hàng mục tiêu , khách hàng chính đối với cửa hàng đó là sinh viên + học sinh
- Tên cửa hàng ngắn ngọn, dễ nhớ
2 Tôn chỉ của quán : “ Tất cả vì sự hài lòng của bạn ”
• Mục đích của tôn chỉ :
- Khiến người xem hiểu rõ quan điểm của quán đó là :" coi trọng con người hơn là con số"
- Giúp khách hàng trước khi vào quán cũng cảm nhận được mức độ phục vụ của nhân viên, giá cả và chất lượng của quán
- Từ : “ bạn” khiến khách hàng cảm nhận được sự thân thiện, mếm khách ngay từ trước khi vào quán
Trang 3
3 Phương chăm phục vụ của quán: Ân cần , nhiệt tình, chu đáo , tận tâm, trung thực.
4 Phân tích SWOT
Cơ hội :
- Phát triển và kiếm lợi nhuận nhanh
+ Do nơi đây đông người sống , có nhiều các cơ quan, trường học hoạt động
+ Mức độ cạnh tranh rất thấp
+ Địa điểm đẹp: Cửa hàng nằm đối diện cổng trường, nằm trên mặt đường rộng, nhiều người qua lại
+ …
Biểu đồ thu nhập bình quân đầu người từ năm 2001-2009 (USD/1 người)
Chỉ số giá tiêu dùng ở Việt Nam năm 2009 và 2010
- Nền kinh tế Việt nam đã vượt qua giai đoạn khủng hoảng , đang trên đà phát triển mạnh: thu nhập trên đầu người tăng , chỉ số giá tiêu dùng ổn đinhh lạm pháp giảm Nhu cầu về lĩnh vực giải trí , truyền thông là rất lớn
Trang 4- Lãi suất cho vay ở các ngân hàng : tại ngân hàng nhà nước , từ 1/5 , mức lãi suất cho
vay là 12.5%/ 1 năm ( giảm 0.5-1% / 1 năm ) so với đầu năm 2009
( nguồn http://vneconomy.vn/2010042812051664P0C6/ngan-hang-dong-thuan-giam-lai-suat-cho-vay.htm )
Quán có thể vay vốn ngân hàng để mở rộng quy mô của quán, nâng cao chất lượng
cơ sở hạ tầng trong quán , đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng
Thách thức:
- Do chọn khách hàng mục tiêu chính là sinh viên học sinh , do đó phải đưa giá cả hợp
lý , máy tính phải nhiều trò chơi nhất là những trò chơi “hot” đang hiện hành mà teen yêu thích
- Theo dự đoán của các chuyên gia phân tích về nền kinh tế Việt Nam thì lãi suất vay hay gửi của các ngân hàng sẽ tăng và ngân hàng cũng sẽ cân nhắc việc cho vay quán khó
có thể vay thêm vốn để đầu tư
- Do địa điểm ở nơi đây rất tốt sẽ có nhiều nhà đầu tư mới tham gia vào lĩnh vực này như của quán mức độ cạnh tranh sẽ ngày càng tăng
- Do kinh tế phát triển , khoa học công nghệ không ngừng biến đổi sẽ có nhiều trò chơi mới ra đời Cạnh tranh về ngân sách tiêu dùng của khách hàng ngày càng tăng
- Chính sách pháp luật mới của nhà nước đang nghiêm khắc quản lý những quản điện
tử Internet ( đặc biệt mới đây có pháp lệnh của nhà nước : cắt mạng của các quán Internet từ 23h tối – 6 h sáng ) làm giảm mức doanh thu 1 của quán
Điểm mạnh:
- Cửa hàng có diện tích hơn 60m2, ngoài ra còn được sử dụng thêm 10m2 vỉa hè làm chỗ để xe
- Quán nằm ngoài mặt đường rộng , ngay đối diện trường trung cấp dậy nghề , và gần trường tiểu học , trung học Đền Lừ 2
- Giá cả hợp lý : 3.500 VNĐ / 1 tiếng
- Máy tính có cấu hình cao , màn hình mỏng - sắc nét
- Có đường truyền internet nhanh
- Không gian quán rộng , đẹp, bắt mắt
- Quán có đồ dùng tiện nghi, thoáng mát ( bàn ghế đẹp , có quạt , có khu phụ…)
- Có quan hệ tốt với chính quyền địa phương nơi đây
- Có người thân là anh trai rất giỏi về lĩnh vực điện tử viễn thông sẽ hộ trợ lớn cho việc sửa máy móc , cài đặt phần mềm giúp giảm thiểu nhiều chi phí cho việc này
Trang 5- Có nhân viên là những người đam mê chơi game , có kinh nghiệm chơi nhiều trò chơi từ đó tạo sự thân thiện với khách hàng , và hỗ trợ khách hàng trong mọi trò chơi Và hỗ trợ quán rất nhiều về các trò chơi
- Quy mô của quán khá lớn có khả năng cuốn hút khách hàng ngay từ cái nhìn đầu tiên, và đủ sức cạnh tranh với bất cứ quán nào mở ra
Điểm yếu
- Nguồn vốn còn hạn hẹp do đó không mở rộng quá được quy mô của quán, để đáp ứng
số lượng khách hàng lớn ở đây.Số lượng máy còn ít ( chỉ có 20 máy )
- Do quán mới mở nên chưa có khách hàng quen nào nhiều
- Tuy nằm ở mặt đường rộng nhưng nơi đây hơi khó tìm đối với các khách hàng xung quanh đấy ( do ở đây phân lô không rõ rãng , không theo quy tắc thường ; có nhiều ngã ba , ngã tư.)
- Đây là lĩnh vực kinh doanh mới nên kinh nghiệm về việc mở quán điện tử là còn rất ít
Trang 6 Công Việc ngày 23/11
1 Mô tả cơ sở vật chất cần thiết để thực hiện dự án:
- Diện tích mặt bằng thuê : tầng 1 rộng 62 m2 ( dài 11m5 , rộng 5m5) ; ngoài ra được thêm 10m2 vỉa hè trước cửa quán
- Diện tích sử dụng: 72m2
+ Khu để xe : 10m2 vỉa hè
+ Khu phụ : 2m2
+ Khu điện tử : 60m2
- Cơ sở vật chất cần thiết
+ 21 bộ máy vi tính ( 20 bộ máy để chơi ; 1 bộ máy quản lý + tính tiền )
+ 20 cái quạt treo tường
+ 1 cái quạt công nghiệp công suất khá lớn
+ 30 cái ghế dựa
+ 1 cái bàn riêng để máy chủ
+ 1 dẫy bàn đóng trên tường để các máy điện tử còn lại
+ 30 cái cốc thủy tinh loại 200ml
+ 1 phích đựng đá
+ 1 bàn thờ
Trang 7
- Sơ đồ bố trí mặt bằng:
Chú thích thêm : : Bộ máy tính : Dẫy bàn : Ghế
: Cửa ra vào : Quạt
WC
Bàn Thờ
Kho Nước
Khu để xe
Cầu Thang
Trang 82 Thị trường , đoạn thị trường mục tiêu:
Thị Trường : là toàn bộ các khách hàng trong khu Đền Lừ 2 bao gồm
+ Các sinh viên trường trung cấp dậy nghề
+ Các học sinh trường tiểu học , trung học đền lừ 2
+ Mọi người trong khu đô thị Đền Lừ 2 đặc biệt là các khách hàng từ 7 – 18 tuổi
Đoạn Thị Trường Mục Tiêu:
+ Những sinh viên trong trường trung cấp nghề hoàng mai
3 Bảng câu hỏi điều tra
“ 4T – Tất cả vì sự hài lòng của bạn ”
Chúng tôi đang thực hiện một cuộc thăm dò ý kiến khách hàng về dịch vụ Internet tại khu vực Đền Lừ 2 Kính mong anh (chị) bớt chút thời gian trả lời các câu hỏi sau Xin vui lòng khoanh tròn vào đáp án bạn chọn
Câu 1 Khi vào quán điện tử, bạn chú trọng điều gì nhất ?
A, Chất lượng máy B, Không gian quán
C, Sự phục vụ D, Yếu tố khác ………
Câu 2 Bạn quan tâm những gì về một chiếc máy vi tính tại một quán điện tử :
A, Tốc độ nhanh, dễ sử dụng C, Màn hình lớn
B, Nhiều Trò chơi D, Yếu tố khác : ………
Câu 3 Bạn thường vào quán internet để làm gì ?
A, Chơi điện tử C, Nghe nhạc
B, Chat với bạn bè D, Khác : ………
Câu 4 Khi ra quán điện tử , bạn thường chơi trò gì ?
A, MU C, Audition
B, FIFA D, Trò khác ……
Câu 5 Bạn muốn 1 máy điện tử ngoài quán có thêm phần mềm hỗ trợ nào :
………
………
………
Câu 6 Bạn tin tưởng sử dụng nhà mạng nào ?
A, FPT C, Viettel
B, VNPT D, Mạng khác………
Câu 7 Bạn thích sử dụng máy tính của hãng gì ?
A, HP C, Sonny
B, LG D, Hãng khác………
Trang 9Câu 8 Bạn có hay ra quán điện tử chơi không ?
A, Có B, Thỉnh thoảng C, Không
Câu 9 Lý do vì sao bạn chọn phương án trên ?
………
………
………
Câu 10 Bạn thường ngồi máy vi tính khoảng bao lâu trong 1 ngày
A, 4 tiếng C, 6 tiếng
Câu 11 Với thu nhập của bạn như hiện nay, thì giá 4.000đ/1 tiếng tại quán điện tử với bạn là
A, Đắt C, Bình Thường
Câu 12 Bạn nghĩ sao khi có một quán Internet trước cửa trường trung cấp dậy nghề quận hoàng mai ?
Xin bạn vui lòng điền đầy đủ các thông tin cá nhân vào các mục sau:
Họ và tên :……… Giới tính………
Nghề nghiệp :… ………
Xin trân thành cảm ơn sự giúp đỡ nhiệt tình của bạn !
Trang 10 Chọn mẫu điều tra: 50 người trong nhóm 3 nhóm sau:
+ Những sinh viên trong trường trung cấp nghề hoàng mai (chọn 25 người )
+ Một số học sinh trường trung học , tiểu học Đền Lừ 2 ( 15 người )
+ Một số hộ gia đình trong khu đền Lừ 2 ( 10 người )
Lý do chọn mẫu:
+ Vì nhóm người này là thị trường chính của quán đặc biệt là những sinh viên trong
trường trung cấp dậy nghề quận hoàng mai
Phương pháp thu nhập thông tin:
- Thông qua các phương pháp tiếp xúc trực tiếp : gặp mặt
- Bằng phiếu điều tra câu hỏi
Tìm hiểu đối thủ cạnh tranh
- Hiện tại xung quanh trường trung cấp dậy nghề với bán kính là 1000m , chưa có
1 cửa hàng điện tử nào
Các chính sách có liên quan đến lĩnh vực kinh doanh của quán.
- Các quy định của pháp luật về việc kinh doanh quán nét
- Các chiến lược marketing hỗn hợp (4P) của các nhà sản xuất trong lĩnh vực máy tính, các loại nước giải khát
- Các chính sách về tiền điện ; tiền nước ; tiền xăng dầu
Trang 11 Công Việc ngày 24/11
1 Khảo sát:
- Địa điểm khảo sát : Khu đô thị đền Lừ 2
- Đối tượng khảo sát:
+ Sinh Viên trường trung cấp dậy nghề quần Hoàng Mai
+ Học sinh trường tiểu học ,trung học Đền Lừ 2
+ Dân cư trong khu đồ thị đền lừ 2 ( đặc biệt các khách hàng từ 7- 18 tuổi )
- Công cụ khảo sát : Phiếu điều tra câu hỏi
- Số phiếu phát ra : 50 phiếu ( trong đó 30 nam + 20 nữ )
+ Sinh viên : 25 phiếu
+ Học sinh : 15 phiếu
+ Đối tượng khác : 10 phiếu
2 Phân tích kết quả khảo sát
- Số phiếu thu về : 50 phiếu
- Kết quả khảo sát
Từ bảng kết quả đáp án của khách hàng chọn, ta thấy
• 80% khách hàng nơi đây có xu hướng thích ra quán điện tử để chơi, các lý do họ đưa ra như : chưa có mày cá nhân ở nhà , chất lượng máy tốt , đông người, có nhiều trò chơi , ứng dụng hay…
Đáp án
Câu hỏi
Trang 12• 20% khách hàng không thích hoặc ít ra quán điện tử bởi vì họ thấy quàn ồn ào , nhiều người nói bậy , khói thuốc, không gian trật trội, phòng vệ sinh bẩn thỉu, nóng lực
• 70% khách hàng cho rằng vị trí quán sẽ mở là rất hợp lý
• 90% khách hàng khi vào 1 quán điện tử thường quan tâm đến chất lượng máy , tốc độ máy , trò chơi Các trò chơi khách hàng lựa chọn là :
• Khách hàng muốn có thêm những phần mềm như
• 60% khách hàng thích sử dụng mạng VNPT
• 55% khách hàng thích sử dụng máy tính của hãng LG
• 50% khách hàng thấy giá 4.000đ/1 tiếng là đắt, chỉ có 40% khách hàng thấy giá đó bình thường
• Trong các khách hàng có nhu cầu đến quán điện tử đa số là nam giới , và là sinh viên Nữ giới đến quán là rất ít mặc dù điều kiện nhóm khách hàng này khá đầy đủ
+ MU
+ FIFA
+ AUDITION
+ CỪU LONG TRANH BÁ
+ PHONG THẦN
+ WARCRAFT
+ COD
+ STARCRAFT
+ ĐẾ CHẾ
+ GUNBOWN
+ ĐÀO VÀNG
+ CHÚA TỂ PHỤC SINH
+ KILLING FLOOR
+ NEAD FOR SPEED
+ FREECELL
+ GUNNY + AOE + PIKACHU + KIẾM THẾ + ONGAME + ĐỘT KÍCH + NÔNG TRẠI VUI VẺ + HALFLINE
+ TAM QUỐC DIỄN NGHĨA + ANH HÙNG XẠ ĐIÊU + PINPALL
+ SOLITAIRE + SPIDER + MINESWEEPER + HEARTS
+ Yahoo! Messenger
+ Garena
+ Avidemux
+ Photoshop
+ Picasa
+ Screen Hunter
+ Allok Video
+ Ulead VideoStudio
+ Youtube Downloader + UniKey
+ Mozilla Firefox + The KMP
+ Phầm mềm giải nén + Lingoes
+ Microsoft Office + Adobe Reader
Trang 133 Định hướng Marketing của cửa hàng
- Tập trung quảng bá ,giới thiệu cửa hàng đến các học sinh và các hộ gia đình trong khu đô thị đền lừ 2 : Phát tờ rơi
- Tập trung marketing đối với các đối tượng là học sinh trong khu vực này
- Khai thác nhu cầu điện tử của các sinh viên nam giới,
- Chú trọng đến chất lượng máy : cấu hình của máy tính , màn hình…
- Luôn tìm kiếm , cập nhật những trò chơi mới nhất
- Giảm bớt giá để phù hợp với khách hàng chính của quán là sinh viên
4 Mô tả dịch vụ, đưa ra chính sách về dịch vụ của quán.
Mô tả dịch vụ:
+ Quán 4T là 1 quán điện tử kinh doanh mạng internet, có chất lượng máy tốt ,
đường truyền nhanh, máy tính có nhiều trò chơi , và nhiều ứng dụng hay Với giá 3.500đ/ 1 tiếng
+ Ngoài ra quán còn bán thêm các loại nước giải khát:
C2 ( đỏ , cam , vàng ) 6 000
Trà xanh 0 độ 8 000
Nước khoáng Lavie 5 000
Nước tăng lực Bò Húc 9 000
Pesi , Fanta , 7up 5 000
Sting ( vàng , râu ) 6 000
Các quyết định về sản phẩm cho cửa hàng.
- Quyết định thuê địa điểm tại 20 - Lô 10 - Đền Lừ 2 - Phường Hoàng Văn Thụ - Quận Hoàng Mai
- Mua 21 máy tính của hãng LG
- Lựa chọn nhà cung cấp mạng là VNPT
- Mua các loại nước giải khát ở Siêu thị Metro
- Cập nhật những trò chơi mới nhất qua đĩa và qua mạng internet
- Mua 30 cái ghế tại phố Hòa Mã
- Vào của hàng mộc ở khu đền lừ 2 để thua đóng 3 dãy bàn và 1 chiếc bàn
- Mua 30 chiếc cốc thủy tinh 200ml và 1 phích đựng đá tại chợ Mơ
Trang 14 Công việc ngày 25/11
1 Chính sách giá.
Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định giá:
- Giá điện trung bình hiện tại là 3.000/ 1 số
- Giá nước trung bình hiện tại là 2.000/1 khối
- Tiền thuê nhà : 5 triệu /1 tháng
- Tiền thuê 2 nhân viên : 800 trăm/1 tháng/1 người
- Tiền mạng internet : 1triệu/1 tháng
- Tiền mua cơ sở vật chất phục vụ kinh doanh
+ Giá 1 bộ máy tinh LG là 6 triệu đồng thời gian sử dụng khoảng 10 năm Vậy mức khấu hao 1 ngày là 6.000.000 / 365x10 = 1.643 VNĐ
- Giá cả của các quán máy tính hiện tại ở Hà Nội : 3.000– 5.000 nghìn/ 1 tiếng
- Giá cả mà các khách hàng mục tiêu thấy hợp lý hiện tại là: 3.000 – 4.000 nghìn/
1 tiếng
- Tiền thuê thợ bảo dưỡng định kỳ 1 năm : 300.000/1 năm
- Các khoản tiền phát sinh bất ngờ khác : tiền thay thế chuột , bàn phím, tiền sửa chữa các dụng cụ hỏng đột ngột…
Tổng chi phí trung bình 1 giờ sử dụng của 1 máy tính là 1.895 đồng.
Mức giá cụ thể trong từng giai đoạn
- 10 ngày khai trường từ 1/12 – 11/12/2010 áp dụng mức giá 2.000/1 giờ
- Từ 12/12/2010 – trở đi : áp dụng mức giá 3.500 đồng 1 tiếng
Mức giá trên sẽ biến đổi : khi các yếu tố ảnh hưởng đến giá thay đổi : VD : tiền thuê
nhà , tiền điện, tiền nước, tiền xăng …
Mức giá của các quán máy tính hiện tại ( đối thủ cạnh tranh hiện tại ) : dao động
trong khoảng 3.000- 5.000/1 tiếng
Phương thức thanh toán : Thanh toán trực tiếp.
2 Chính sách phân phối:
- Sử dụng kênh phân phối trực tiếp ( kênh cấp 0 )
- Người quản lý kênh phân phối là nhân viên trông hàng