Mô tả công việc quản lý bán hàng ngành vật liệu xây dựng khu vực miền trung

Mô tả công việc quản lý bán hàng ngành vật liệu xây dựng khu vực miền trung

LỜI MỞ ĐẦU

Đối với một tổ chức hay doanh nghiệp, mỗi bộ phận phòng ban có nhữngchức năng và nhiệm vụ riêng, tương quan và hỗ trợ lẫn nhau vì sự phát triển chungcủa tổ chức Tuy nhiên, chúng ta có thể khẳng định rằng: nhân sự là yếu tố trungtâm, có vai trò liên kết và hỗ trợ đắc lực cho tất cả các bộ phận còn lại trong tổchức Không một hoạt động nào của doanh nghiệp có thể thực hiện nếu không cócon người Do đó, vai trò của bộ phận nhân sự là rất quan trọng, nhất là những vịtrí quản lý

Vật liệu xây dựng là một trong những ngành chủ lực trong định hướngchiến lược phát triển công nghiệp Miền Trung Tuy nhiên, do chưa có quy hoạch

và chính sách cụ thể, nên thời gian qua, công nghiệp vật liệu xây dựng còn dàntrải, manh mún Trong tình hình khó khăn như vậy, vị trí quản lý bán hàng đónggóp vai trò quan trọng trong việc duy trì và phát triển mang lại lợi nhuận chodoanh nghiệp Đó cũng chính là nguyên nhân khiến nhóm chúng tôi quyết định

nghiên cứu đề tài “ Mô tả công việc quản lý bán hàng ngành vật liệu xây dựng khu vực Miền Trung” Đề tài được thực hiện bởi 7 thành viên Nhóm C&R với sự

hướng dẫn của Tiến sĩ Nguyễn Phúc Nguyên

Bài làm của nhóm chúng tôi được chia làm 2 phần:

- Phần 1: Mô tả công việc quản lý bán hàng ngành Vật liệu xây dựng

- Phần 2: Chương trình tuyển dụng bằng truyền thông IMC cho vị trí

Quản lý bán hàng

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

MỤC LỤC 2

PHẦN 1: MÔ TẢ CÔNG VIỆC QUẢN LÝ BÁN HÀNG NGÀNH VẬT LIỆU XÂY DỰNG 3

Giai đoạn 1: Xác định công việc và mục tiêu phân tích 3

1 Lý do lựa chọn công việc phân tích 3

2 Xác định những công việc cần phân tích 3

3 Mục đích của phân tích công việc: 3

4 Tiến trình thực hiện công việc 3

5 Ai tiến hành phân tích công việc 4

Giai đoạn 2: Chuẩn bị phân tích công việc 5

1 Loại dữ liệu: 5

2 Nguồn thông tin thu thập: 5

3 Thông tin để thực hiện phân tích công việc: 6

4 Phương pháp thu thập thông tin 6

Giai đoạn 3: Thu thập và phân tích dữ liệu 7

1 Bảng câu hỏi: 7

2 Phỏng vấn 8

3 Nhật ký làm việc 12

4 Phân tích dữ liệu công việc 13

5 Báo cáo và tái kiểm tra dữ liệu công việc 14

Giai đoạn 4: Đánh giá 20

PHẦN 2: CHƯƠNG TRÌNH TUYỂN DỤNG BẰNG TRUYỀN THÔNG IMC CHO VỊ TRÍ QUẢN LÝ BÁN HÀNG 22

I Giới thiệu tổng quan công ty Cổ phần Đồng Tâm 22

II Kế hoạch và quy trình tuyển dụng bằng IMC 28

1 Thu thập nhu cầu nhân lực và lập kế hoạch tuyển dụng: 29

2 Thông báo tuyển mộ 30

3 Sự cần thiết phải hoàn thiện công tác tuyển dụng tại Công ty cổ phần Đồng Tâm 35

KẾT LUẬN 37

PHỤ LỤC 37

PH N 1: MÔ T CÔNG VI C QU N LÝ BÁN HÀNG ẦN 1: MÔ TẢ CÔNG VIỆC QUẢN LÝ BÁN HÀNG Ả CÔNG VIỆC QUẢN LÝ BÁN HÀNG ỆC QUẢN LÝ BÁN HÀNG Ả CÔNG VIỆC QUẢN LÝ BÁN HÀNG

NGÀNH V T LI U XÂY D NG ẬT LIỆU XÂY DỰNG ỆC QUẢN LÝ BÁN HÀNG ỰNG

Giai đoạn 1: Xác định công việc và mục tiêu phân tích

1 Lý do lựa chọn công việc phân tích

Vật liệu xây dựng là một trong những ngành chủ lực trong định hướng

chiến lược phát triển công nghiệp tại thị trường Miền Trung Tuy nhiên, do chưa

có quy hoạch và chính sách cụ thể, nên thời gian qua, công nghiệp vật liệu xâydựng còn dàn trải, manh mún Trong tình hình khó khăn như vậy, vị trí quản lýbán hàng đóng góp vai trò quan trọng trong việc duy trì và phát triển mang lại lợinhuận cho doanh nghiệp

2 Xác định những công việc cần phân tích

tích là: Quản lý bán hàng ngành vật liệu xây dựng

việc mà vị trí đó làm là gì?

tại cần phân tích

câu hỏi để phục vụ cho việc phân tích

người giữ vị trí cần phân tích

thông tin,làm bản phân tích công việc

3 Mục đích của phân tích công việc:

công việc này là thiết lập thủ tục để lựa chọn nhân sự, đào tạo nhân viên, pháttriển các công cụ để đánh gia thành tích và thiết lập hệ thống trả lương

- Cung cấp các thông tin về yêu cầu

của công việc là gì, những đặc điểm nhân viên cần có để thực hiện tốt công việc

đó

nhân viên với mức chi phí thấp nhất

xác định cấu trúc lương công bằng

tương lai

4 Tiến trình thực hiện công việc

Với những yêu cầu và mục đích đặt ra đối với bài phân tích vị trí Quản

Lý bán hàng Vật liệu xây dựng, nhóm lập kế hoạch thực hiện công việc trong

vòng 7 ngày, từ ngày 21/08/2013 đến ngày 28/08/2013 như sau:

1

Ngày 2

Ngày 3

Ngày 4

Ngày 5

Ngày 6

Ngày 7

5 Đưa ra bảng mô tả, tiêu

chuẩn công việc

6 Thực hiện chi tiết

bài phân tích

7 Hoàn thành bài phân tích

5 Ai tiến hành phân tích công việc

Nhóm trực tiếp tham gia tiến hành khảo sát và phân tích công việc Điều này

sẽ cung cấp nguồn thông tin hữu hiệu có tính chính xác cao về vị trí công việc

(Quản lý bán hàng) được đánh giá một cách khách quan Mặt khác, phân tích công

việc hướng vào việc miêu tả những hoạt động công việc độc lập của người giữ

chức vụ được phân tích nên đôi khi không đánh giá được hết mọi mặt của vấn đề,

chưa nhận rõ được mức độ quan trọng, sự phức tạp của công việc

Như đã lập kế hoạch về 7 công việc cần thực hiện, bao gồm:

1a Lập kế hoạch 1b Soạn thảo câu hỏi

2 Thu thập dữ liệu

3 Phỏng vấn

4 Phân tích, tổng hợp dữ liệu

5 Đưa ra bảng mô tả, tiêu chuẩn công việc

6 Thực hiện chi tiết bài phân tích

7 Hoàn thành bài phân tích

Nhóm phân công công việc cho các thành viên như sau:

- Công việc chính của quản lý bánhàng thì không liên quan đến công nghệ nhiều mà chủ yếu là sử dụng các kỹ năngmềm, sự am hiểu về con người và bản chất của công việc nên công việc này ở cấp

độ những hoạt động nền tảng

năng và năng lực

công việc, khả năng , phẩm chất và thiết bị liên quan đến công việc

bằng số, phạm vi của các hoạt động, khả năng, phẩm chất và các thiết bị liên quanđến công việc

2 Nguồn thông tin thu thập:

 Nguồn con người và phạm vi khảo sát:

Vị trí và ngành nghề: Quản lý bán hàng của các công ty vật liệu xây dựng Phạm vi: khu vực Miền Trung

Thời gian thực hiện: 3 ngày

 Nguồn phi con người

( Những thông tin này thu thập ở trên mạng internet, báo, )

3 Thông tin để thực hiện phân tích công việc:

Để thực hiện phân tích công việc được chính xác cần phải sử dụng các loạithông tin dưới đây:

- Thông tin về tình hình thực hiệncông việc: Các thông tin được thu nhập trên cơ sở của công việc thực tế thực hiệncông việc, như phương pháp làm việc, hao phí thời gian thực hiện công việc, cácyếu tố của thành phần công việc.

gồm tất cả các yêu cầu về nhân viên thực hiện công việc như học vấn, trình độchuyên môn, kỹ năng, các kiến thức hiểu biết liên quan đến thực hiện công việc,các thuộc tính cá nhân

tính năng tác dụng, số lượng, chủng loại của các máy móc, trang bị dụng cụ được

sử dụng trong quá trình sử dụng công việc

công việc: Bao gồm các thông tin liên quan đến các vấn đề điều kiện làm việc như

sự cố gắng về thể lực, điều kiện vệ sinh lao động, thời gian biểu, điều kiện tổ chứchoạt động, của công ty, chế độ lương bổng, quần áo đồng phục

có liên quan Vị trí công việc được miêu tả rõ nhất bằng sơ đồ

Những yếu tố cơ bản tạo thành công việc là: Mục đích, trách nhiệm, thôngtin, kết quả và điều kiện kinh tế

4 Phương pháp thu thập thông tin

o Tiến hành liên hệ, lựa chọn thời gian và tiến hành phỏng vấn

o Đưa thông tin phỏng vấn được vào bảng phân tích

 Nhật ký công việc

o Tiến hành thu thập và xử lí thông tin

Giai đoạn 3: Thu thập và phân tích dữ liệu

1 B ng câu h i:ảng câu hỏi: ỏi:

1.1 Nội dung Bảng câu hỏi

Ưu điểm của phương pháp này là có được thông tin một cách nhanhnhất và tiết kiệm chi phí Nhưng nó đòi hỏi mẫu lớn và việc thiết kế cho từng câuhỏi trong bảng khảo sát phức tạp và có thể không hợp lý Độ chính xác của kết quảphụ thuộc vào ý muốn và khả năng điền câu hỏi của người được điều tra

Phiếu câu hỏi gồm 26 câu hỏi, nhóm đã gửi đi cả trực tiếp, qua email vàđiện thoại tổng cộng 300 phiếu điều tra vị trí quản lý bán hàng ngành nghề vậtliệu xây dựng

Nội dung Bảng câu hỏi đính kèm ở Phụ lục 1

1.2 Kết quả khảo sát

Sau 3 ngày nhóm trực tiếp phân chia tiến hành khảo sát bảng câu hỏi thôngqua liên hệ trực tiếp tại địa bàn Quảng Nam – Đà Nẵng, liên hệ qua email và điệnthoại ở các tỉnh thành khác, nhóm tổng hợp kết quả như sau:

- Hoàn thành 238 bảng câu hỏi Trong đó:

 35 bản không hợp lệ do không có thông tin người liên hệ và một số câuhỏi không được hoàn thành

 203 bản câu hỏi được hoàn thành theo yêu cầu đặt ra của nhóm

- Photo 300bản câu hỏi: 150.000 đ

- Chi phí đi lại: chia làm 3 nhóm khảo sát : 3 x 100.000 = 300.000 đ

- Chi phí chobuổiphỏng vấn: 50.000 đ

- Tổng chi phí : 500.000 đ

- Thời gian thu thập thông tin: 3 ngày từ ngày 21/08/2013 đến ngày23/08/2013

- Kết quả khảo sát là căn cứ để nhóm tiến hành phân tích mô tả công việcquản lý bán hàng ngành vật liệu xây dựng

1.3 Phân tích kết quả bằng phần mềm SPSS

2 Ph ng v n ỏi: ấn

2.1 Liên hệ với người phỏng vấn

- Trước khi bắt đầu thu thập thông tin thì nhóm đã chủ động trình bày rõ ràngmục đích của của việc phân tích công việc này với anh Nguyễn Đức Quý và nhờ anh giúp đỡ để hoàn thành tốt công việc

- Cung cấp thời gian, địa điểm nhóm sẽ tiến hành phỏng vấn và gởi bản câu hỏi (nếu anh có thời gian) hoặc thời gian nhóm sẽ gởi câu hỏi phỏng vấn và bản câu hỏi qua mail cho anh

2.2 Thu thập thông tin

Qua thời gian tìm hiểu chức vụ Quản lý bán hàng vật liệu xây dựng và tiếpcận người giữ chức vụ này – Nguyễn Đức Quý, nhóm đã gửi câu hỏi phỏng vấn vàbản câu hỏi qua mail:

BẢN CÂU HỎI PHỎNG VẤN

1) Đầu tiên, anh có thể giới thiệu một vài thông tin về bản thân mình?

Tôi tên là Nguyễn Đức Quý, sinh năm 1976, hiện tại tôi là quản lý bán hàng khuvực Đà Nẵng của Công ty Cổ phần Đồng Tâm Tôi đã làm ở vị trí hiện tại được 4năm

2) Anh có thể giới thiệu cho biết sơ về công ty Đồng Tâm (về thời gian hình thành, lĩnh vực hoạt động và sự phát triển của công ty) như thế nào?

 Thời gian hình thành: Công ty Cổ phần Đồng Tâm được thành lập vào năm

1969 Sau 44 năm, dưới sự điều hành của Ông Võ Quốc Thắng, Chủ tịch Hội đồng

quản trị kiêm Tổng Giám đốc, thương hiệu Đồng Tâm đã khẳng định được vị thếcủa mình trên thị trường trong nước và quốc tế Đồng Tâm là một trong nhữngdoanh nghiệp đầu tiên tại Việt Nam trong ngành Vật liệu xây dựng đạt được Giấychứng nhận Hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 do QUACERT cấp

 Lĩnh vực hoạt động: Đồng Tâm lấy lĩnh vực sản xuất và kinh doanh truyềnthống là vật liệu xây dựng – trang trí nội thất làm nền tảng phát triển cho toàn hệthống, tạo thế đứng vững chắc để Công ty phát triển sang các lĩnh vực khác

Với kinh nghiệm và uy tín trên thương trường, Công ty sẽ tập trung mọinguồn lực để duy trì và chiếm lĩnh thị phần trong nước, phát triển trở thành thươnghiệu hàng đầu của ngành sản xuất vật liệu xây dựng – trang trí nội thất Đồng Tâm

sẽ đẩy mạnh đầu tư vào các lĩnh vực như: phát triển khu công nghiệp, khu dân cư,xây dựng nhà để kinh doanh

Ngoài ra, Công ty cũng sẽ tiến hành liên doanh, liên kết với các đối táckhác để khai thác những lợi thế và ưu điểm của các bên trên tinh thần hợp tác vàcùng nhau phát triển

 Địa chỉ trụ sở Đà Nẵng: 157 Nguyễn Văn Linh, P Thạc Gián, Q Thanh Khê,

TP Đà Nẵng

3) Anh có thể cho biết nhiệm vụ chính của anh trong công ty là gì?

Nhiệm vụ chính của anh trong công ty là:

 Đạt doanh số, chỉ tiêu được giao

 Giám sát trực tiếp những người nhân viên kinh doanh, đại diện bán hàng

4) Thời gian làm việc một ngày của anh là bao nhiêu giờ?

Thông thường, thời gian làm việc của anh khoảng 10h/ngày, thậm chí nhiềuhơn mới có thể đáp ứng được yêu cầu nhiệm vụ

5) Hiện tại anh đang quản lý bao nhiêu nhân viên? Vai trò của những nhân viên đó?

Hiện tại, tôi đang quản lý 8 nhân viên bán hàng tại cửa hàng, các nhân viên

đó là người trực tiếp giao dịch với khách hàng, là người có thể tư vấn, giải đáp chokhách hàng về các thắc mắc về sản phẩm

6) Theo anh, trong quá trình làm việc có khi nào anh cảm thấy chán nản, mệt mỏi với công việc hiện tại hay không?

Tất nhiên là trong công việc nào thì đôi lúc cũng có những lúc như thế, giai đoạnđầu luôn là giai đoạn khó khăn nhất nhưng nếu bạn đam mê bạn sẽ vượt qua tất cả

7) Để thực hiện chức năng, nhiệm vụ của mình anh có liên hệ với phòng, ban, đơn vị nào trong và ngoài công ty không?

- Bên trong: anh liên hệ với nhiều phòng ban như: phòng tài chính kế toán, phòngphát triển kinh doanh, phòng quản lý chất lượng, phòng Sales admin, Kho…

- Bên ngoài: các đơn vị cung ứng,các đối thủ cạnh tranh, các showroom…

8) Theo anh, một nhà quản lý bán hàng cần có những kĩ năng nào là cần thiết?

Để trở thành một nhà quản trị nguồn nhân lực thực sự thì theo anh kĩ năng đầutiên cần phải có đó là biết hoạch định và phát triển nguồn khách hàng, sau đó lànhững kĩ năng của một nhà quản trị như là kĩ năng giao tiếp, thuyết phục, biết lắngnghe người khác, kĩ năng xử lý tình huống,…

9)Trong công tác quản lý bán hàng thì theo anh những nhiệm vụ chính là gì?

 Đo lường, đánh giá hiệu quả bán hàng

10) Chế độ lương và việc tăng lương trong công ty anh thường được tiến hành bao lâu một lần?

Tôi được hưởng lương cố định cho vị trí đang nắm giữ, ngoài ra khi làmthêm giờ sẽ được tính vào phần phụ cấp Còn việc tăng lương cho nhân viên thìtheo quy định của công ty sẽ có chế độ tăng lương định kỳ 1 năm 2 lần, mức độtăng tùy vào năng lực được cân nhắc và tiến cử

11) Số ngày nghỉ tối đa mà nhân viên được nghỉ phép trong một năm là bao

nhiêu?

Thường thì số ngày nghỉ tối đa mà nhân viên được nghỉ trong một năm là 12ngày và các ngày lễ theo quy định của Luật lao động, còn trường hợp làm việctrong môi trường độc hại thì được nghỉ thêm 2 ngày

12) Anh có nghĩ việc quản lý con người là một vấn đề khó khăn không? Theo anh thì như thế nào là một nhà quản lý giỏi?

Theo tôi thì quản lý con người đúng là rất khó khăn, vì rất khó để làm hàilòng tất cả những nhân viên dưới quyền Do đó ngoài những kỹ năng cần thiếtmình cần linh hoạt và khéo léo trong quản lý và cách xử lý công việc của mình Đểcác nhân viên có thể nghe và tôn trọng là điều không đơn giản, ngoài việc phảiluôn hoàn thành tốt công việc thì mình cần hướng dẫn tận tình cho nhân viên, đôilúc cần lắng nghe chia sê và có điều kiện thì giúp đỡ giải quyết những khó khăn cánhân để họ chuyên tâm làm tốt công việc

13) Một quản lý bán hàng có nên quá khắt khe với nhân viên không, điều đó có thuận lợi cho công việc của anh không?

Tôi nghĩ làm một người quản lý thì cũng cần tạo cho mình cái uy với nhânviên, nhưng điều đó không có nghĩa là phải quá khắt khe hay nghiêm ngặt, vì nhưthế sẽ làm cho nhân viên không thoải mái, làm việc một cách gò bó sẽ khôngmang lại hiệu quả công việc cao Điều đó hoàn toàn không có lợi cho tôi vì tôi là

người trực tiếp chịu trách nhiệm với ban Giám đốc Do đó, trong công việc cũng

có lúc cần phải khắt khe nhưng hơn hết mình cần phải tạo môi trường cho họ làm

việc với thái độ tôn trọng và lắng nghe thì sẽ tốt hơn

14) Nếu một nhân viên không thực hiện được kỳ vọng về công việc, anh sẽ xử lý

như thế nào?

Tôi sẽ xem xét về trình độ chuyên môn, kỹ năng của nhân viên đó, cũng

như thái độ làm việc và lắng nghe những lý do mà nhân viên đó đưa ra Nếu lý do

phù hợp thì sẽ cho họ thời gian để sửa chữa cùng với sự đào tạo và hỗ trợ của công

ty Nếu không có tiến tiển thì sẽ cân nhắc cho thôi việc

15) Anh có thể cho biết định hướng công việc của anh về vị trí này trong thời

gian tới, anh có nguyện vọng gắn bó lâu dài với công việc này không?

Theo tôi, công việc quản lý bán hàng với ngành nghề nào thì ngoài kỹ năng và

chuyên môn còn cần sự nhạy bén và khéo léo mới có thể đảm đương tốt Nhưng

đây cũng là một công việc khá thú vị, và nếu làm tốt thì khả năng thăng tiến khá

cao Do đó, hiện tại tôi muốn tập trung trau dồi và cống hiến cho công ty Đó cũng

là quá trình để tôi có thể đúc rút cho mình những kỹ năng và kinh nghiệm, nếu sau

này không còn làm vị trí này tôi nghĩ điều đó cũng sẽ giúp ích cho tôi rất nhiều

cho các công việc khác

Cám ơn anh đã dành thời gian cho cuộc phỏng vấn này Chúc anh sức khỏe và

chuyên môn thời gian linhhoạt Xem xét trao đổi các vấn đề về chuyênmôn với cán bộ chuyên viên liên quan

trong phòng nhằm giải quyết nhữngcông việc đã hẹn/chốt lịch làm việc từ

trước Trả lời bằng văn bản hoặc quađiện thoại

(3 ngàytrong tuần

sẽ trực tiếpđến cácshowroom)3

Nghiên cứu

văn bản tài

Nghiên cứu văn bản tài liệu liên quan

Tra cứu vận dụng trong từng tình huống

cụ thể

4 Hướng dẫnnhân viên hoạt trong ngàythời gian linh Hướng dẫn công việc cho nhân viêndưới quyền (đào tạo trong công việc).

5 Kiểm tra lạisố lượng

Kiểm tra lại số lượng hàng hóa tiêu thụhàng ngày thông qua tài khoản cá nhân

ở trang chủ của công ty

6 Họp giaoban 14h - 17h Nhận chỉ đạo và lên kế hoạch triểnkhai công việc tuần/tháng kế tiếp.

Đặc biệt:công việcnày làm vàochiều thứsáu hàngtuần thamgia họp giaoban toàncông ty

4 Phân tích d li u công vi c.ữ liệu công việc ệc ệc

4.1 Phân loại dữ liệu

STT

Dữ liệu

Dữ liệu định lượng

Dữ liệu định tính

1 Nếu nhân viên không vi phạm kỉ luật và hoàn thành tốt nhiệm vụ

thì tăng lương theo định kỳ 1 năm tăng 2 lần, mức độ cao thấp

phụ thuộc vào kết quả làm việc trong từng đợt đánh giá



2 Số ngày nghỉ nhân viên được nghỉ tối đa một năm là 12 ngày và

các ngày lễ theo quy định của Luật Lao động



3 Nhiệm vụ chính của Quản lý bán hàng là thiết lập các chiến lược,

chính sách trong công tác Quản lý bán hàng



4 Dự báo nhu cầu hàng hóa; lập kế hoạch tiêu thụ theo định hướng

từ Công ty và từ thực tế nhu cầu của Công ty;



5 Kiểm soát việc lập kế hoạch, tổ chức đào tạo, huấn luyện và bồi

dưỡng CBNV theo chính sách, quy định của Công ty



6 Nhân viên sale được hưởng lương theo thời gian làm việc và

doanh số tiêu thụ



7 Kĩ năng cần thiết và quan trọng của một nhà quản trị là kĩ năng

lắng nghe: quan tâm và hiểu những gì người khác nói, biết cách

đặt câu hỏi và chia sẻ



8 Những phẩm chất cần có của một nhà Quản lý bán hàng: nhanh

nhạy, sáng tạo, nhiêt huyết, có tinh thần trách nhiệm cao, tâm

huyết, tận tụy gắn bó với công việc



9 Phương tiện làm việc: Máy tính, điện thoại, fax, máy in, máy

photocopy



4.2 Phân loại nguồn thu thập thông tin

 Nguồn con người: anh Nguyễn Đức Quý cung cấp các thông tin liên quan

đến công việc của anh

 Nguồn phi con người: tài liệu liên quan đến công ty, công việc quản lý bán

hàng

Báo cáo và tái ki m tra d li u công vi c.ểm tra dữ liệu công việc ữ liệu công việc ệc ệc

Mục đích: tìm hiểu và phân tích được vị trí quản lý bán hàng có vai trò,

nhiệm vụ gì trong công ty? Những yêu cầu, kĩ năng, tiêu chuẩn cần thiết để có thể

+ Phỏng vấn: tạo cơ hội để thu thập thông tin một cách xác thực và

có thể nhận được mọi giải thích về những thắc mắc của người phỏng vấn vềcông việc đang được phân tích

+ Bảng câu hỏi: Thu thập một số lượng lớn thông tin trong thờigian ngắn mà khi phỏng vấn chưa thể trả lời được

+ Nhật kí ngày làm việc: Ghi lại những nhiệm vụ, công việc đã vàđang tiến hành, tính thường xuyên của những nhiệm vụ và khi nào nhiệm

vụ được hoàn tất

 Thông qua kết quả điều tra, chúng tôi tổng hợp mô tả công việc của quản

lý bộ phận bán hàng ngành vật liệu xây dựng như sau:

BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC

 Tên công việc: Quản lý bán hàng

 Người giữ chức vụ hiện tại: Nguyễn Đức Quý

 Tên công ty: Công ty Cổ phần Đồng Tâm

I Tóm tắt công việc

 Thiết lập chiến lược phân phối

 Thiết lập tổ chức lực lượng bán hàng

 Thiết lập chính sách bán hàng, lập kế hoạch bán hàng

 Tuyển dụng, huấn luyện nâng cao kỹ năng, đào tạo các nhân viên kinh doanh mới

 Quản lý lực lượng bán hàng, khách hàng

 Đo lường, đánh giá hiệu quả bán hàng

 Tham mưu, giúp việc cho Ban lãnh đạo Công ty về việc thiết lập các chiến lược, chínhsách trong công tác bán hàng có hiệu quả

II Quan hệ công việc

Báo cáo trực tiếp cho Giám đốc kinh doanh chi nhánh

Báo cáo gián tiếp cho Ban lãnh đạo Công ty

(Mối quan hệ cấp trên)

1 Công việc liên hệ với các Cá nhân/ Đơn vị bên ngoài Công ty

Cá nhân/ Đơn vị Kết quả

Các đơn vị cung ứng  Cung cấp, giới thiệu nguồn hàng

Ban Giám Đốc Chi Nhánh

Quan hệ công việc:

- Bộ phận kế toánVPĐD Nhà máy

- Phòng Marketing

- Phòng TVTK

- Tổ CSKH(kệmẫu)

- Các kho hàng CNTPHCM

- Phòng PTKDSơn, Sứ, Ngói

Cơ quan ban ngành chức

năng có liên quan

 Tạo hình ảnh tốt đẹp cho công ty với các cơ quan chính quyền

 Tạo quan hệ tốt và hỗ trợ khách hàng, đối tác

 Nắm bắt, cập nhật thông tin để đảm bảo thực hiện đúng Pháp luật

2 Công việc liên hệ với các bộ phận thuộc nội bộ đơn vị

bán hàng tại Công ty

3 Công việc liên hệ với các bộ phận ngoài đơn vị thuộc nội bộ

 Phòng kinh doanh

 Bộ phận kế toán

b Báo cáo định kỳ hoặc đột xuất theo yêu cầu

c Báo cáo, kiểm kê doanh số, lập sổ sách theo dõi

III Các nhiệm vụ chính

Nội dung

1 Các nhiệm vụ có tính chiến lược:

tác Quản lý bán hàng cho Công ty

dụng, đào tạo, đánh giá, lương thưởng, quan hệ lao động & kiểm soát công tác quản trị HCtrong Công ty theo đúng quy định của Luật pháp và chủ trương, chính sách của ban lãnh đạoTập đoàn; đảm bảo sử dụng có hiệu quả NNL & tài sản, cơ sở vật chất

viên đảm bảo tính chuyên nghiệp, hiệu quả

2 Công việc tác nghiệp:

 Thiết lập chiến lược phân phối

 Thiết lập tổ chức lực lượng bán hàng

 Thiết lập chính sách bán hàng, lập kế hoạch bán hàng

 Tuyển dụng, huấn luyện nâng cao kỹ năng, đào tạo các nhân viên kinh doanh mới

 Quản lý lực lượng bán hàng, khách hàng

 Đo lường, đánh giá hiệu quả bán hàng

 Với các đồng nghiệp, phòng ban khác:

hiện các chính sách sản xuất Hoạch định chiến lược tiêu thụ trên cơ sở mục tiêu, chiến lượckinh doanh của Công ty

lực (số lượng và chất lượng)

 Với bên ngoài:

và cung cấp các sản phẩm mới

cửa hàng

giao với các cơ quan chính quyền

 Quản lý phòng, bộ phận:

phòng kinh doanh

Tạo môi trường làm việc, phân công bố trí NV:

Ký duyệt ngày nghỉ phép, nghỉ các lý do khác

CBNV thuộc phòng Động viên, khuyến khích tinh thần làm việc của CBNV

- Huấn luyện, đào tạo cấp dưới

 Báo cáo:

 Báo cáo tình hình tiêu thụ định kỳ

 Báo cáo công tác đào tạo nhân viên mới