nghiệp vụ sản phẩm cho nhân viên cskh sau tuyển dụng tại trung tâm cskh vietel và các công ty đối tác

Chi tiết cách sử dụng 16 loại tài khoản: Qui định theo từng mệnh giá thẻ nạp và được cộng dồn đối với gói cước có ngày sử dụng 2 TK khuyến mại -Promotion Balance Gọi và nhắn tin nội mạn

Trang 1

Thông tin được cập nhật đến hết ngày 31/7/2013 1

TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL

TRUNG TÂM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

TÀI LIỆU ĐÀO TẠO NGHIỆP VỤ SẢN PHẨM (Dành cho nhân viên CSKH sau tuyển dụng tại Trung tâm CSKH Viettel

& các Công ty đối tác)

**********************

LƯU HÀNH NỘI BỘ

HÀ NỘI, NGÀY….THÁNG 7 NĂM 2012

Trang 2

MỤC LỤC MỤC LỤC 2

CHƯƠNG I: SẢN PHẦM 3

I GIỚI THIỆU CHUNG 3

1 Hệ thống các nhóm sản phẩm: 3

2 Một số khái niệm 4

3 Hệ thống các loại tài khoản của thuê bao trả trước: 5

II CÁC SẢN PHẨM CƠ BẢN 8

1 Economy 8

2 Happyzone 9

3 Tomato 12

4 Tomato 3G 13

5 Basic+ 13

6 Family 14

7 Corporate 17

8 VIP 19

III SẢN PHẨM CHUYÊN BIỆT 20

1 Quan điểm ban hành các gói cước chuyên biệt 20

2 Các gói cước chuyên biệt 21

2.1 Student sim 21

2.2 Hischool 23

2.3 Sea+ 24

2.4 BDI, YTE/GDC, NBV, LC, Myanmar, Cuba 30

2.5 Mettravel 32

2.6 7colors 33

2.7 Sim đôi 35

2.8 Tomato buôn làng 36

IV SẢN PHẨM KÈM THIẾT BỊ ĐẦU CUỐI 40

1 Sumo sim 40

2 SamSung 01&02 41

3 Zik 43

4 Iphone 44

5 HTC và Samsung Galaxy S3 45

6 D-biz 46

7 V-tracking 51

8 Bộ sản phẩm V8403, V8404, V8502, V8405, V8406 55

9 Smart phone 62

V Nhóm sản phẩm khác 71

1 Demo 3G 71

2 Smart Sim 71

Trang 3

CHƯƠNG I: SẢN PHẦM

Với triết lý kinh doanh “Gắn kết hoạt động kinh doanh với hoạt động xã hội” Viettel

lần lượt cho ra đời nhiều sản phẩm mang đậm tính nhân văn Ý tưởng mang tính chiến lược này xuất phát từ cái tâm của người làm dịch vụ “phục vụ đi trước lợi nhuận theo sau” Với phương châm “mỗi KH là những cá thể riêng biệt”, Viettel đã từng bước xây dựng thương hiệu vững mạnh đi từ các sản phẩm mang tính đột phá nói chung và đặc biệt hơn là các chính sách chăm sóc riêng cho từng đối tượng KH Không chỉ đưa ra các chương trình khuyến mãi

để thu hút thuê bao mới mà Viettel đã xây dựng chế độ ưu đãi dài lâu cho từng nhóm KH mục tiêu Thấu hiểu nhu cầu của KH, Viettel đã không ngừng cố gắng để có thể cung cấp trọn gói cho KH không chỉ là giải pháp về mạng di động và cố định mà còn kết hợp cung cấp cả máy đầu cuối với các mức giá hoặc các dịch vụ đi kèm lần đầu có tại thị trường Việt Nam

Sản phẩm kèm thiết bị đầu cuối

Economy Tomato Happyzone

Student sim

Hi school Sea+

Mettravel Touristsim Myanmar NBV BDI

LC GDC/YTE Cha và con 7color Sim đôi

Bộ sumosim Zik

Iphone HTC D-biz

Bộ Samsung 01&02 Smartsim V- Tracking

Trang 4

Trong đó:

Sản phẩm cơ bản: Là các sản phẩm nền tảng của Viettel, bao gồm 2 hình thức thuê bao

là trả trước và trả sau Trong đó, gói cước khách hàng quan tâm nhiều gồm: Basic+, Family, Vip, Tomato, Happyzone

Sản phẩm chuyên biệt: được phát triển dựa trên nền tảng các gói sản phẩm cơ bản và

có thêm một số ưu đãi riêng của từng gói cước Gói cước khách hàng quan tâm nhiều: Student sim, Hischool, Sea+

Sản phẩm kèm thiết bị đầu cuối: Là các gói sản phẩm phát triển trên nền tảng các gói

sản phẩm cơ bản và đi kèm với các dòng máy điện thoại do Viettel cung cấp Sản

phẩm được khách hàng quan tâm nhiều: Sumosim, iPhone

- Ngoài mạng: di động Viettel => Các số thuê bao mạng khác trong nước

- Quốc tế: di động Viettel => Các thuê bao nước ngoài

Cước nhắn

tin

- Trong mạng: di động Viettel => Các số thuê bao trong mạng Viettel (bao gồm: di động, Home phone và D-com)

- Ngoài mạng: di động Viettel => Các số thuê bao mạng khác trong nước

- Quốc tế: di động Viettel => Các thuê bao nước ngoài

Phương

thức tính

cước

- Là cách tính cước khi KH thực hiện cuộc gọi

Block 6s+1: Cuộc gọi chưa đến 6 giây được làm tròn thành 6 giây, từ giây thứ 7 trở đi tính cước theo mỗi giây KH thực hiện cuộc gọi

Block 1p+1p: Cuộc gọi chưa đến 1 phút được làm tròn thành 1 phút

Số seri thẻ nạp dùng để tra cứu thông tin thẻ

- Có nhiều loại thẻ với nhiều mệnh giá khác nhau: 10.000đ, 20.000đ, 50.000đ, 100.000đ, 200.000đ, 300.000 đ, 500.000đ

Chặn 1

chiều Khi thuê bao bị chặn 1 chiều, KH chỉ có thể nhận được cuộc gọi và tin nhắn

mà không thực hiện được cuộc gọi và tin nhắn đi

Trang 5

Thời gian

giữ số

Là thời gian cuối cùng Viettel quy định để KH có thể nối lại thông tin số thuê bao sau khi bị chặn 02 chiều Ngoài ra có thể thực hiện các thủ tục sau bán hàng khác như: chuyển chủ quyền, chuyển đổi thuê bao…

Giờ thấp

điểm

- Giờ thấp điểm được quy định từ 24:00:00 - 05:59:59 tất cả các ngày trong năm (kể cả ngày lễ)

- Nội dung giảm cước: cước gọi nội mạng chỉ còn 650đ/phút

3 Hệ thống các loại tài khoản của thuê bao trả trước:

a Chi tiết cách sử dụng 16 loại tài khoản:

Qui định theo từng mệnh giá thẻ nạp và được cộng dồn (đối với gói cước có ngày sử dụng)

2 TK khuyến mại

-Promotion Balance

Gọi và nhắn tin nội mạng, ngoại

mạng, truy cập data (bao gồm cả gọi Video call)

Phụ thuộc hạn sử dụng của TK gốc 1

(Thông tin cũ trước ngày 28/4/2011: Gọi và nhắn tin nội mạng, ngoại mạng)

Sử dụng đến 24h ngày cuối cùng của tháng được cộng tiền

Gọi và nhắn tin nội, ngoại mạng

(bao gồm cả gọi Video call)

Linh hoạt tùy theo từng CTKM

Gọi nội và ngoại mạng (bao gồm

cả cuộc gọi video call) Linh hoạt tùy theo từng

Nhắn tin nội và ngoại mạng

Linh hoạt tùy theo từng chương trình

Trang 6

Nhắn tin nội mạng Linh hoạt theo từng

chương trình khuyến mại

11 TK lưu lượng data -

GPRS Free Sử dụng data (mobile internet) Linh hoạt theo từng gói

cước KH sử dụng

12

TK lưu lượng Data

khuyến mại - Free

GPRS 2

Sử dụng data (mobile internet)

Phụ thuộc vào từng chương trình khuyến mại; (Quy định này áp

dụng cả với tài khoản và thời hạn sử dụng)

Trường hợp thời gian sử dụng của Tài khoản gốc 1

ít hơn thì thời gian của

TK Data KM tối đa chỉ bằng thời gian sử dụng của tài khoản gốc 1

13 TK phút gọi Video

Gọi và nhắn tin nội mạng Linh hoạt theo từng

15

TK Gốc 2 (nâng cấp

từ tài khoản thưởng

lên)

16 TK phút gọi nội

Linh hoạt theo chương trình khuyến mại DV Bankpus Mastercard

b Cách kiểm tra các loại tài khoản:

Kiểm tra tài khoản gốc: Khách hàng thao tác *101# OK (Khi thực hiện thao tác *101#OK, ngoài tài khoản gốc, khách hàng sẽ kiểm tra được gói cước đang sử dụng, ngày kích hoạt

và ngày sử dụng (đối với gói cước có ngày sử dụng)

Trang 7

Nếu khách hàng sử dụng gói cước chuyên biệt mang đặc tính của gói cơ bản, khi thực hiện thao tác *101# hệ thống sẽ trả về tên của gói cơ bản đó (trừ gói Student, Hischool) Các loại tài khoản còn lại: Khách hàng thao tác *102# OK Hệ thống sẽ hiển thị những tài khoản nào còn tiền hoặc lưu lượng sử dụng; tài khoản nào = 0 thì hệ thống sẽ không hiển thị.(Hiện tại tất cả các đầu số gọi 900 chưa hỗ trợ kiểm tra Tài khoản khuyến mãi, tuy nhiên để kiểm tra TK Gốc KH vẫn có thể gọi 900/901)

c Thứ tự sử dụng các loại tài khoản:

Gọi/ nhắn tin ngoài mạng

trong nước

Tài khoản phút gọi/ SMS => Tài khoản cộng theo khuyến mại

=> Tài khoản cộng hàng tháng => Tài khoản khuyến mại => Tài khoản gốc 1

Gọi quốc tế, các dịch vụ

Cước phụ thu của

Happyzone

Gọi nội mạng: Cước phụ thu trừ theo thứ tự của cuộc gọi

nội mạng nhưng không bao gồm TK phút gọi (Tài khoản

Nội mạng cộng hàng tháng => Tài khoản cộng theo khuyến mại => Tài khoản cộng hàng tháng => Tài khoản khuyến mại => Tài khoản gốc 1)

Gọi ngoài mạng: Cước phụ thu trừ theo thứ tự của cuộc

gọi ngoại mạng nhưng không bao gồm TK phút gọi (Tài

khoản cộng theo khuyến mại => Tài khoản cộng hàng tháng => Tài khoản khuyến mại => Tài khoản gốc 1)

Gọi Video call

(hiện tại chỉ hỗ trợ nội

mạng)

Đối với các gói khác:

Tài khoản phút gọi Videocall => Tài khoản phút gọi nội mạng => Tài khoản phút gọi => Tài khoản Nội mạng cộng hàng tháng => TK cộng theo khuyến mại => Tài khoản cộng hàng tháng => Tài khoản khuyến mại => tài khoản gốc 1

Đối với Bộ Kit Tomato 3G (không sử dụng tài khoản phút gọi

nội mạng để gọi Video call), cụ thể:

Tài khoản phút gọi Videocall => Tài khoản phút gọi => Tài khoản Nội mạng cộng hàng tháng => TK cộng theo khuyến mại => Tài khoản cộng hàng tháng => tài khoản khuyến mại

=> tài khoản gốc 1

Trang 8

Gói cước Economy có ngày sử dụng phụ thuộc vào mệnh giá thẻ nạp

Thuê bao sẽ bị chặn 01 chiều khi hết hạn sử dụng

Thời gian sử dụng của thẻ nạp

Trang 9

Thời gian chờ nạp tiền (áp dụng với tất cả các hình thức nạp thẻ): 10 ngày

Khi hết hạn sử dụng, tài khoản cũ được bảo lưu và được cộng dồn khi KH nạp thẻ mới

d Giá cước:

Cước gọi: Nội mạng: 1190đ/p, Ngoại mạng: 1390đ/p

Cước tin nhắn: Nội mạng: 300đ/SMS, Ngoại mạng: 350đ/SMS

2 Happyzone

a Quan điểm ban hành:

Từ thực tế của hệ thống, thấy rằng việc khách hàng chỉ sử dụng dịch vụ trong một phạm vi nhất định sẽ tiết kiệm rất nhiều tài nguyên của hệ thống Vì vậy Viettel ban hành gói cước Happy Zone với mong muốn hỗ trợ và chia sẻ lợi nhuận với khách hàng (những khách hàng chỉ có nhu cầu di chuyển trong 01 phạm vi nhất định) bằng việc cung cấp một gói cước có giá cước ưu đãi cho các khách hàng ít di chuyển

b Đối tượng: Thích hợp với các khách hàng ít có nhu cầu di chuyển mà chỉ ở trong một

phạm vi nhất định (tỉnh/thành phố)

c Đặc điểm:

Gói Happy zone có 2 đặc điểm chính:

(1) Có thời gian sử dụng (tương tự như gói Economy )

(2) Được hưởng cước gọi ưu đãi khi ở trong vùng zone đăng ký

Chi tiết các ưu đãi:

 Có thời gian sử dụng

Gói Happy zone là gói cước có thời gian sử dụng phụ thuộc vào mệnh giá thẻ nạp và được

cộng dồn tối đa là 30 năm (thời gian 30 năm được tính căn cứ vào ngày nạp thẻ cuối

cùng) Khi hết hạn sử dụng, tài khoản cũ sẽ được bảo lưu và được cộng dồn khi khách hàng nạp thẻ mới

 Ưu đãi về cước gọi khi gọi trong vùng zone đăng ký

Khái niệm zone (vùng đăng ký): Zone của gói cước Happyzone là vùng (tỉnh/ thành phố/ đảo) nơi KH gọi 900 để kích hoạt gói cước

Ví dụ : Khách hàng mua gói cước Happy zone tại Hồ Chí Minh, sau đó khách hàng về Bình Dương và thực hiện bấm 900 để kích hoạt gói cước => Vậy zone của gói cước Happy zone là ở Bình Dương

Có 2 loại zone: Zone đảo và zone tỉnh

Zone Đảo: Là vùng địa lý của các Đảo (bao gồm 26 đảo) mà KH kích hoạt gói cước

Trang 10

Zone Tỉnh: Là tỉnh hoặc thành phố trực thuộc Trung Ương mà KH kích hoạt gói cước Phân biệt cước gọi trong zone và ngoài zone

Đảo thực hiện cuộc gọi

KH di chuyển ra ngoài 26 Đảo thực hiện gọi (Bao gồm: di chuyển đến Tỉnh chứa Đảo đó hoặc di chuyển đến tỉnh khác)

Zone Tỉnh

KH đứng tại tỉnh (nơi thuê bao gọi 900 kích hoạt bộ KIT happy zone) thực hiện cuộc gọi (không tính đảo trực thuộc tỉnh đó)

KH di chuyển ra tỉnh khác hoặc di chuyển

từ Tỉnh đến Đảo (bao gồm cả đảo trực thuộc tỉnh đó) thực hiện gọi

KH có thể tự kiểm tra zone bằng cách soạn tin nhắn SMS: KT gửi 201 (200đ/ SMS)

Cách đổi zone: Khi khách hàng di chuyển sang 1 khu vực khác một thời gian dài hoặc

thay đổi địa điểm sinh sống, để có thể hưởng được giá cước gọi ưu đãi khách hàng có thể thực hiện đổi zone Việc đổi zone này khách hàng có thể thực hiện nhiều lần trong suốt quá trình sử dụng

Khi có nhu cầu đổi Zone, KH có thể lựa chọn 1 trong 3 cách sau:

Đổi zone qua tin

nhắn (ưu tiên hướng

dẫn KH thực hiện qua

hình thức này)

TD<cách>tên tỉnh 1<cách>tên tỉnh 2 gửi 201

VD1: TD hanoi quangninh gửi 201

Tỉnh 1 là vùng zone đăng ký hiện tại Tỉnh 2 là vùng zone muốn chuyển Trường hợp muốn chuyển từ zone đảo sang tỉnh và ngược lại thì tên tỉnh áp dụng cho zone đảo ở đây có tên là Dao

VD: TD hanoi dao gửi 201

Đổi zone qua tổng

18008119

(Áp dụng trong trường

hợp KH không đồng ý

hoặc không thao tác

được qua tin nhắn)

Bước 1: NV kiểm tra lịch sử thuê bao xem KH đã đổi zone mấy

lần?

Đổi Zone lần đầu: NV CSKH yêu cầu KH cung cấp 5 số liên

lạc (chỉ cần phát sinh ít nhất 1 liên lạc) => Nhập chuyển P.KTBH kiểm tra và hỗ trợ KH

Đổi zone từ lần thứ 2 trở đi: chuyển sang bước 2

Bước 2: Kiểm tra tài khoản gốc số thuê bao muốn đổi Zone: Tài khoản gốc ≥ 25K: NV CSKH yêu cầu KH cung cấp 5 số

liên lạc => nhập chuyển P.KTBH kiểm tra và hỗ trợ KH

Tài khoản gốc < 25K: NV CSKH hướng dẫn KH nạp thẻ và

Trang 11

gọi lại tổng đài sau => không cần nhập hệ thống Đổi zone qua cửa

hàng

Chính chủ thuê bao đem CMND liên hệ các cửa hàng của Viettel trên toàn quốc để thực hiện đổi zone

Cước phí:

Đổi zone lần đầu: Miễn phí

Đổi zone từ lần 2 trở đi: 25.000đ/ lần (trừ vào TK gốc)

Cước phí đổi zone:

Đổi zone lần đầu: Miễn phí

Đổi zone từ lần 2 trở đi: 25.000đ/ lần (trừ vào TK gốc)

Lưu ý: Cuộc gọi kéo dài từ trong zone ra ngoài zone và ngược lại: tính phí cuộc gọi căn

cứ vào vị trí kết thúc cuộc gọi

Cuộc gọi từ trong zone kéo dài ra ngoài zone: tính cước cuộc gọi ngoài zone

Cuộc gọi từ ngoài zone kéo dài vào trong zone: tính cước cuộc gọi trong zone

Lưu ý:

Thứ tự trừ cước phụ thu (1.000đ/ cuộc) khi gọi ngoài zone:

Gọi nội mạng: Cước phụ thu trừ theo thứ tự của cuộc gọi nội

mạng nhưng không bao gồm TK phút gọi: Tài khoản Nội mạng

cộng hàng tháng => Tài khoản cộng theo khuyến mại => Tài khoản cộng hàng tháng => Tài khoản khuyến mại => Tài khoản gốc 1

Gọi ngoài mạng: Cước phụ thu trừ theo thứ tự của cuộc gọi ngoại

mạng nhưng không bao gồm TK phút gọi: Tài khoản cộng theo

khuyến mại => Tài khoản cộng hàng tháng => Tài khoản khuyến mại => Tài khoản gốc 1

HappyZone thực hiện cuộc gọi ngoài zone đến các tổng đài dịch vụ (bao gồm cả tổng đài tính phí và tổng đài miễn phí như: 1221, 1222,

1080, 18008198….) sẽ không bị tính cước phụ thu (1000đ/cuộc gọi)

Cước nhắn tin

SMS

Trong nước:

Trong mạng: 300đ/ SMS Ngoài mạng: 350đ/ SMS Quốc tế: 2.500đ/SMS MMS: 500đ/MMS

Trang 12

3 Tomato

a Quan điểm ban hành:

Với mong muốn tất cả mọi đối tượng khách hàng đều có thể sử dụng di động để luôn giữ liên lạc với người thân, vì vậy VT đã cho ra đời gói sản phẩm Tomato mang nhiều đặc tính mới mẻ, thuận tiện hơn cho nguời sử dụng Gói cước này cung cấp thêm sự lựa chọn cho khách hàng, đặc biệt là với những khách hàng ít có nhu cầu gọi mà chỉ sử dụng để nhận cuộc gọi và nhắn tin

b Đối tượng: Tomato là gói cước dành cho nhóm khách hàng mong muốn sử dụng điện

thoại di động nhưng ít có nhu cầu gọi, mà nghe và nhắn tin là chủ yếu

c Đặc điểm

Gói Tomato có các đặc điểm sau:

(1) Không giới hạn thời gian sử dụng nếu khách hàng thỏa mãn các điều kiện sử dụng của

gói cước

(2) Được đăng ký tính năng gọi giảm cước

Chi tiết các đặc điểm như sau:

 Không giới hạn thời gian sử dụng nếu khách hàng thỏa mãn các điều kiện sử dụng của

gói cước

Trong 60 ngày, thuê bao phải phát sinh ít nhất 1 trong 4 thao tác sau:

Nạp thẻ

Phát sinh cuộc gọi đi có cước (Cuộc gọi cho các thuê bao trong mạng, ngoài mạng, quốc

tế và các cuộc gọi chuyển hướng)

Phát sinh tin nhắn đi có cước (Tin nhắn cho các thuê bao trong mạng, ngoài mạng và quốc tế)

Phát sinh lưu lượng Mobile Intenet (bao gồm cả lưu lượng miễn phí)

 Hệ thống sẽ cộng thêm 60 ngày hoạt động kể từ thời điểm thuê bao thực hiện các thao tác trên

Nếu trong vòng 60 ngày, thuê bao không phát sinh 1 trong những thao tác trên thì sẽ bị chặn 1 chiều trong vòng 10 ngày (10 ngày này là 10 ngày chờ nạp tiền) Để khôi phục lại chiều gọi đi, thuê bao phải nạp thêm tiền vào tài khoản

Sau thời hạn chờ nạp tiền, nếu thuê bao không nạp thẻ khôi phục lại hoạt động,

Viettel sẽ thu hồi lại số (không có thời gian giữ số)

Lưu ý: Trường hợp thuê bao bị âm tiền, để khôi phục lại chiều gọi đi, KH phải nạp

thêm tiền vào tài khoản sao cho tài khoản gốc 1 sau khi nạp phải > 0đ

Cước nhắn tin

SMS

 Trong nước:

Trong mạng: 200đ/ SMS

Trang 13

Ngoài mạng: 250đ/ SMS

 Quốc tế: 2.500đ/ SMS MMS: 500đ/MMS

4 Tomato 3G

a Quan điểm ban hành: Tomato là gói cước có nhiều tính năng hấp dẫn, được nhiều

khách hàng lựa chọn sử dụng Sau khi chính thức ra mắt công nghệ 3G, nhằm hỗ trợ khách hàng thuận tiện trong quá trình sử dụng dịch vụ, Viettel cung cấp gói cước Tomato 3G, đây là gói cước được tích hợp sẵn dịch vụ 3G

b Đối tƣợng: Hướng tới nhóm khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ 3G

c Ƣu đãi nổi bật:

- Tomato 3G bản chất là gói cước Tomato được tích hợp sẵn dịch vụ 3G (Viettel cung cấp dưới dạng các bộ Kit được đấu nối sẵn)

- Khi kích hoạt bộ Kit Tomato 3G, hệ thống sẽ tự động kích hoạt dịch vụ 3G và 02 dịch

vụ mặc định trên nền 3G là Video call và Mobile Internet 3G (gói MI10)

- Ngoài ra, Tomato 3G còn có những đặc điểm sau:

 Được đăng ký mặc định dịch vụ 3G ngay khi kích hoạt thuê bao, khách hàng sẽ trả cước thuê bao dịch vụ 3G là 10.000đ/ tháng kể từ tháng liền kề tháng kích hoạt Khách hàng được sử dụng mặc định gói MI10, tuy nhiên khách hàng vẫn đăng ký các gói MI khác bình thường

 Khách hàng phải có máy điện thoại hỗ trợ 3G để có thể sử dụng các dịch vụ 3G được

kích hoạt sẵn trên bộ Kit Tomato 3G

3G thì khách hàng chỉ sử dụng được các dịch vụ trên nền 2G, tuy nhiên từ tháng liền kề tháng kích hoạt khách hàng vẫn phải trả cước thuê bao 3G là 10.000đ => vì vậy trong trường hợp này các bạn khuyến cáo khách hàng hủy dịch vụ 3G (bằng cách soạn tin

nhắn HUY gửi 191) để không bị mất cước thuê bao 3G

5 Basic+

a Quan điểm ban hành: Với thông điệp là “Đơn giản và hiệu quả”, giống như cái tên của

nó, gói cước Basic+ là gói cước trả sau cơ bản nhất của Viettel, giúp khách hàng tiếp cận với điện thoại di động một cách dễ dàng, đơn giản, nhanh chóng và hiệu quả nhất

b Đối tƣợng: Gói cước Basic+ phù hợp với những khách hàng đơn lẻ, có nhu cầu sử dụng

Cước thuê bao tháng  50.000đ/ tháng trong trường hợp khách hàng hoạt động bình

thường hoặc chặn 1 chiều (tính từ ngày 1 đến ngày cuối

Trang 14

tháng)

 Nếu khách hàng không sử dụng tròn tháng (khách hàng hòa mạng tháng đầu tiên, bị chặn 2 chiều các ngày trong tháng, chấm dứt hợp đồng trong tháng) thì cước thuê bao được tính

như sau:

Cước thuê bao tháng = 50.000đ/ 30 ngày*số ngày thực tế sử dụng

Lưu ý: đối với các tháng có 28 ngày, 29 ngày hoặc 31 ngày thì

công thức trên vẫn không thay đổi, tức là vẫn chia cho 30 ngày

VD1: KH hòa mạng gói Basic+ ngày 25/11/2012 Vậy cước thuê bao tháng của gói Basic+ trong tháng 11/2011 là:

50.000đ/30ngày*6 ngày sử dụng thực tế (từ ngày 25 – 30/11)=

10.000đ Qua tháng 12/2011 cước thuê bao được tính là

50.000đ (tính từ ngày 1 – ngày cuối tháng 12) VD2: KH hòa mạng gói Basic+ ngày 26/2/2012 Vậy KH phải trả cước thuê bao tháng của gói Basic+ trong tháng 2/2012 là:

50.000đ/30ngày*4 ngày sử dụng thực tế (từ ngày 26 – 29/2)=

6.667đ

Cước gọi

 Trong nước:

Trong mạng: 890đ/phút Ngoài mạng: 990đ/phút

 Quốc tế: Chia theo vùng (Tham khảo GTGT)

Cước nhắn tin

SMS:

 Trong nước:

Trong mạng: 300đ/ SMS Ngoài mạng: 350đ/ SMS

 Quốc tế: 2.500đ/SMS MMS: 500đ/MMS

6 Family

a Quan điểm ban hành

Khi VT bắt đầu kinh doanh dịch vụ di động, với mong muốn cung cấp các gói cước phù hợp nhất cho từng nhóm khách hàng riêng biệt (cho cá nhân, tổ chức) Family là một gói cước cho 01 nhóm khách hàng là bạn bè hoặc trong cùng một gia đình, với các ưu đãi đặc biệt về cước gọi

b Đối tượng: Gói cước Family của Viettel là gói cước trả sau dành riêng cho nhóm khách hàng gia đình, bạn bè có từ 2 - 4 thuê bao trả sau của Viettel

Ngoài những đặc điểm tương tự gói Basic+, khách hàng sử dụng gói Family còn được

hưởng 02 ưu đãi lớn:

(1) Cước gọi đến các số trong nhóm thấp, chỉ còn 495đ/phút

Trang 15

(2) Được đăng ký 2 số Home number và được giảm cước khi thực hiện cuộc gọi đến 2 số

Home number đã đăng ký

 Ưu đãi về cước gọi trong nhóm:

Mỗi thành viên trong nhóm Family khi gọi cho nhau sẽ được hưởng mức cước ưu đãi là 495đ/phút

Ví dụ: Nhóm Family có 04 thành viên A;B;C và D  A gọi cho B hoặc A gọi cho C hoặc A gọi cho D hoặc B gọi cho D… mỗi cuộc gọi đều được tính cước là 495đ/phút

Hướng dẫn kiểm tra số thuê bao trong nhóm trên BCCS: Nhấn vào chữ Family trong phần tên gói sản phẩm => sẽ có thông tin về các thuê bao trong nhóm

 Ưu đãi về 02 số Home number:

Khái niệm số Home number: là số điện thoại cố định (có dây hoặc không dây) của tất cả

các nhà cung cấp dịch vụ trong nước (trừ số cố định 069 của mạng quân đội, đầu số VSAT, đầu số của các dịch vụ GTGT – 1221, 193, 1900xxxx,… )

Ưu đãi khi gọi đến số Home number: khách hàng gọi đến 2 số Home number sẽ được hưởng cước gọi ưu đãi là 495đ/phút

Hướng dẫn đăng ký/thay đổi 2 số Home number:

Có 2 cách để đăng ký hoặc thay đổi số Home number: Đăng ký qua tin nhắn hoặc đăng

ký tại CHGD của Viettel

a Hướng dẫn đăng ký qua tin nhắn (SMS)

Điều kiện đăng

Trang 16

b Hướng dẫn đăng ký tại CHGD Viettel

Khách hàng mang CMND ra cửa hàng chính của Viettel để làm thủ tục đăng ký

Giá cước đăng ký/thay đổi 2 số Home number:

Đăng ký 2 số Home number lần đầu: miễn phí

Thay đổi số Home number: 5.000 đồng/lần thay đổi (đã bao gồm VAT)

Một số lưu ý:

KH có thể đăng ký 1 hoặc 2 số Home number tùy theo nhu cầu

Mỗi thuê bao trong nhóm Family có thể đăng ký các số điện thoại cố định khác nhau hoặc chung 1 số điện thoại cố định

Mỗi tháng, mỗi thuê bao chỉ được thay đổi 1 lần/ 1 số Home Number Số thay đổi sẽ bắt đầu có hiệu lực từ tháng liền kề tháng thay đổi

Số tiền giảm cước cho các thuê bao trong nhóm và các thuê bao cố định đăng ký được trừ vào cuối tháng (mục cước được giảm – mục 5 trên thông báo cước) Khách hàng tra cứu cước nóng, phần cước thông báo cho khách hàng là toàn bộ cước phát sinh chưa trừ phần cước giảm này

Thuê bao chặn 2 chiều (không khôi phục lại hoạt động ngay trong tháng), huỷ hợp đồng, chuyển sang gói cước khác sẽ không được giảm cước gọi nội nhóm và cước gọi đến số điện thoại cố định của cả tháng

Hướng dẫn kiểm tra số thuê bao Home number trên BCCS: Tương tự như cách kiểm

tra thuê bao trong nhóm

d Giá cước:

(Cách tính cước thuê bao tháng: Tương tự gói Basic+)

Cước gọi  Trong nước:

Cước gọi đến các thành viên trong nhóm và gọi đến số Home

Trang 17

Number: 495đ/ phút Trong mạng: 890đ/ phút Ngoài mạng: 1090đ/ phút

Cước nhắn tin

SMS

 Trong nước:

Trong mạng: 300đ/ SMS Ngoài mạng: 350đ/ SMS MMS: 500đ/MMS

7 Corporate

Nhằm mang lại hiệu quả sử dụng cao cho các doanh nghiệp, Viettel cung cấp gói cước Corporate với cước phí ưu đãi khi gọi trong nhóm và các tính năng quản lý của chủ nhóm, giúp các doanh nghiệp tiết kiệm được chi tiêu và quản lý doanh nghiệp được dễ dàng hơn

b Đối tượng: Thích hợp với các khách hàng là tổ chức/công ty có từ 5 thành viên trở lên

 Ưu đãi về cước gọi trong nhóm

Các thành viên trong nhóm Corporate khi gọi cho nhau sẽ được hưởng mức cước ưu đãi là

495đ/phút (Áp dụng cho cả cuộc gọi thoại thông thường và cuộc gọi Video call)

Ví dụ: Nhóm Corporate có 05 thành viên A;B;C;D và E  A gọi cho B hoặc A gọi cho C hoặc A gọi cho D hoặc B gọi cho D… mỗi cuộc gọi đều được tính cước là 495đ/phút

 Các tính năng quản lý của chủ nhóm: Chủ nhóm Corporate có quyền quản lý việc sử

dụng điện thoại của các thành viên với 3 tính năng quản lý: Hạn mức gọi, hướng gọi và

chặn chiều đi của các thành viên khi sử dụng vượt hạn mức chủ nhóm đăng ký

Quản lý hạn mức gọi của các thành viên: Chủ nhóm có thể đăng ký/không đăng ký hạn

mức cho thành viên sử dụng, hạn mức từ 0đ – 4.000.000đ và là bội số của 50.000đ (có nghĩa là mỗi hạn mức phải chia hết cho 50.000, ví dụ: 50.000đ, 100.000đ, 2.000.000đ))

Với mỗi thuê bao thành viên chủ nhóm có thể đăng ký hạn mức khác nhau

Lưu ý:

Hạn mức đăng ký bao gồm: VAT 10%, không bao gồm cước thuê bao Nếu chủ nhóm không đăng ký trả cước thuê bao thì thành viên phải tự thanh toán tiền thuê bao tháng;

Trang 18

nếu chủ nhóm đăng ký trả cước thuê bao cho thành viên thì chủ nhóm thanh toán thêm 50.000đ/thuê bao ngoài hạn mức chủ nhóm đã đăng ký cho thành viên

Hạn mức trên 4 triệu chủ nhóm phải đặt cọc

Quản lý hướng gọi của các thành viên: Chủ nhóm được đăng ký quản lý những hướng

gọi sau của các thành viên: gọi trong nhóm, gọi trong nước và gọi quốc tế

Lưu ý: nếu chủ nhóm không đăng ký hạn mức gọi cho thành viên thì không cần quản lý

hướng gọi của thành viên vì lúc này thành viên sử dụng bao nhiêu thì thành viên sẽ tự thanh toán bấy nhiêu

Chặn chiều gọi đi của thành viên khi thành viên sử dụng quá hạn mức chủ nhóm đăng ký: chủ nhóm có thể đăng ký hoặc không đăng ký tính năng quản lý này:

Nếu chủ nhóm có đăng ký: sau khi thành viên gọi vượt hạn mức chủ nhóm đăng ký thì

sẽ bị chặn chiều gọi đi, kể cả những cuộc gọi ngoài hướng chủ nhóm quản lý

Nếu chủ nhóm không đăng ký: sau khi thành viên gọi vượt hạn mức chủ nhóm đăng ký

thì vẫn sử dụng được bình thường, số tiền vượt ngoài hạn mức sẽ do thành viên tự trả

 Chủ nhóm được chiết khấu 3% trên tổng hóa đơn khi hóa đơn chủ nhóm thanh toán ≥

3.000.000đ: số tiền này sẽ được khấu trừ trực tiếp trên hóa đơn của khách hàng, khách

hàng không được nhận lại tiền mặt

Ví dụ: Chủ nhóm quản lý 15 thành viên và hóa đơn chủ nhóm (gồm cước chủ nhóm và cước của thành viên trong hạn mức chủ nhóm đăng ký trả) trong tháng 10/2011 là 15.000.000đ Vậy chủ nhóm sẽ được chiết khấu = 15.000.000 * 3% = 450.000đ trong tháng 10/2011

Ngoài những đặc điểm như trên, nhóm Corporate còn có tính năng hóa đơn kép: Hóa đơn

kép bao gồm 2 hóa đơn dành riêng cho chủ nhóm và thành viên để quản lý việc sử dụng của mình, cụ thể:

Hóa đơn cho chủ nhóm: bao gồm cước sử dụng của chủ nhóm (cước thuê bao, cước phát sinh trong tháng) và cước chủ nhóm đăng ký trả cho thành viên (hạn mức chủ nhóm đăng ký cho thành viên)

Hóa đơn cho thành viên: bao gồm cước phát sinh của thành viên ngoài hạn mức chủ nhóm đăng ký

Lưu ý:

Chủ nhóm Corporate phải là doanh nghiệp, thành viên có thể là cá nhân

Chủ nhóm có trách nhiệm thu hồi công nợ của các thuê bao thành viên khi được Viettel yêu cầu

d Giá cước:

(Cách tính cước thuê bao tháng: Tương tự gói Basic+)

Trang 19

Cước nhắn tin

SMS

 Trong nước:

Nhằm cung cấp một gói cước phù hợp cho các khách hàng có nhu cầu sử dụng nhiều với mức cước trọn gói và thích sử dụng các DV GTGT

b Đối tượng: Phù hợp với khách hàng có nhu cầu gọi nhiều và sử dụng nhiều dịch vụ giá trị gia tăng (Mức tiêu dùng hàng tháng ≥ 250.000đ/tháng)

Khác với những gói cước trả sau khác, gói Vip có cước thuê bao tháng là 250.000đ/tháng Tuy nhiên khách hàng sẽ được hưởng những ưu đãi sau:

(1) Miễn phí 200 phút gọi và 100 tin nhắn SMS /tháng

(2) Miễn cước thuê bao của 3 DV GTGT: MCA, Vmail, Mobile Internet D-Vip

(3) Miễn phí đặt cọc khi đăng ký hạn mức Roaming từ 5 triệu trở xuống

(4) Hoãn chặn cước tháng n-1 vào ngày 20 của tháng n+1

Ưu đãi phút

gọi/ SMS

Miễn phí 200 phút gọi đầu tiên trong nước/tháng Miễn phí 100SMS đầu tiên trong nước/tháng Lưu ý:

200phút gọi và 100SMS áp dụng cho các hướng gọi sau:

Từ di động Viettel tới di động và cố định Viettel

Từ di động Viettel tới di động và cố định của mạng khác trong nước

Phút gọi và tin nhắn miễn phí được trừ ngay khi khách hàng sử dụng dịch vụ (Trừ online)

Để kiểm tra số phút gọi và tin nhắn miễn phí còn lại soạn KT<dấu cách>SD gửi 195 (100đ/ tin)

Ưu đãi dịch vụ

GTGT

Miễn cước thuê bao tháng các DV GTGT: MCA, Vmail, Mobile Internet D-Vip (Mobile Internet dành riêng cho gói VIP) KH phải

trực tiếp đăng ký nếu KH có nhu cầu sử dụng dịch vụ

Với gói D-Vip: Để đăng ký, soạn tin Dvip gửi 191 (Hủy: OFF gửi

Trang 20

sẽ được tính 2,5đ/10KB Hoãn chặn cước

Cước thuê bao

tháng

250.000đ/ tháng

Quy tắc tính cước thuê bao trong tháng khách hàng hòa mạng:

Nếu KH hòa mạng từ ngày 1 – 20 của tháng: Đóng cước thuê bao tháng đầu tiên là 250K/tháng + hưởng 100% ưu đãi về thoại, tin

nhắn và lưu lượng miễn phí của gói D-Vip

Nếu KH hòa mạng từ ngày 21– cuối tháng: Đóng cước thuê bao tháng đầu tiên là 125K/tháng + hưởng 50% ưu đãi về thoại, tin

nhắn và lưu lượng miễn phí của gói D-Vip

Cước thuê bao những tháng sau: Khách hàng thanh toán 250.000đ/ tháng

Cước gọi

 Trong nước:

Trong mạng: 790đ/ phút Ngoài mạng: 890đ/ phút

Cước nhắn tin

SMS

 Trong nước:

Trong mạng: 300đ/ SMS Ngoài mạng: 350đ/ SMS

 Quốc tế: 2.500đ/ SMS MMS: 500đ/MMS

III SẢN PHẨM CHUYÊN BIỆT

1 Quan điểm ban hành các gói cước chuyên biệt

Trong khi các doanh nghiệp khác hài lòng với khái niệm “mọi lúc, mọi nơi” thì Viettel lại

tự đặt ra cho mình mục tiêu 4 any (anytime: mọi lúc, anywhere: mọi nơi, anybody: mọi người, anyprice: mọi giá) để tiếp tục thực hiện nỗ lực mang dịch vụ di động đến cho mọi người dân Việt Nam Tính cộng đồng được thể hiện rõ nét trong mục tiêu kinh doanh này của Viettel

Tuy nhiên, mục đích kinh doanh vì cộng đồng của Viettel lại được kết hợp với triết lý thương hiệu “luôn coi khách hàng là những cá thể riêng biệt” Viettel xem xét khách hàng

ở góc độ cá thể với những đặc điểm và yêu cầu khác nhau Vì thế, Viettel liên tục mở ra

Trang 21

những phân khúc thị trường mới để có những sách lược cụ thể nhằm mang dịch vụ công nghệ cao đến tận tay người sử dụng

Với mục đích kinh doanh như trên và triết lý kinh doanh “Gắn kết hoạt động sản xuất kinh doanh với hoạt động xã hội”, Viettel đã cho ra đời những gói sản phẩm chuyên biệt dựa trên nền những sản phẩm cơ bản để làm phong phú thêm các sản phẩm của mình cũng như giúp cho nhiều đối tượng khách hàng có thể sử dụng dịch vụ của Viettel

2 Các gói cước chuyên biệt

2.1 Student sim

a Đối tượng: Sinh viên các trường Đại học, Cao đẳng, Trung cấp, Sơ cấp trên toàn quốc

Mệnh giá bộ KIT:

Đối với bộ KIT có mã mới hoặc bộ có mã cũ và đấu từ 01.01.2013: 50.000đ (Không có

tiền trong tài khoản gốc ngay khi kích hoạt)

Đối với bộ KIT có mã cũ và đấu trước ngày 01.01.2013: 25.000đ (Kích hoạt có – 15.000đ

trong tài khoản gốc)

Gói cước Sinh viên mang tính năng của gói cước Tomato

Ngoài đặc điểm không giới hạn thời gian sử dụng giống gói cước Tomato, khi sử dụng

Student Sim, khách hàng còn được hưởng những ưu đãi sau:

(1) Cộng tiền hàng tháng

(2) Ưu đãi về dịch vụ Mobile Internet

(3) Được đăng ký tính năng gọi nhóm Italk

(4) Được đăng ký gói SMS100

Thời gian cộng tiền: Ngày 01 hàng tháng Điều kiện cộng tiền: thuê bao hoạt động 2 chiều tại thời điểm cộng tiền

Điều kiện cộng: Thuê bao hoạt động 2 chiều tại thời điểm cộng lưu lượng

Chính sách cộng tiền tháng đầu tiên:

Nếu thuê bao kích hoạt/chuyển đổi sang Student sim trước ngày 10

hàng tháng: được cộng lưu lượng miễn phí ngay từ tháng kích hoạt

Nếu thuê bao kích hoạt/chuyển đổi sang Student sim từ ngày 10 đến cuối tháng: sẽ được cộng lưu lượng data miễn phí từ tháng liền kề tháng kích hoạt

Trang 22

Tính năng

gọi nhóm

(Italk)

Thuê bao Student sim có thể đăng ký miễn phí tối đa 5 số thuê bao di động

Viettel khác và khi gọi đến các số TB đó được giảm 50% cước liên lạc trong ngày (trừ giờ thấp điểm)

KH sẽ bị tính phí 1000đ/số đăng ký trong các trường hợp sau:

Sau khi thực hiện soạn tin hủy tính năng và đăng ký lại

Từ khi đăng ký đến số thứ 6 (kể cả các số đang đăng ký + các số đã xóa

đi trong danh sách)

Lưu ý: Tính năng Italk không áp dụng cho cuộc gọi Video call và cuộc gọi

cho các thuê bao Viettel đang đi Roaming

Gói SMS

100

Với 2.500đ/ lần đăng ký (trừ vào TKG), KH sẽ có 200 SMS NỘI MẠNG

miễn phí được sử dụng trong 24h kể từ thời điểm đăng ký

KH được đăng ký tối đa 01 gói SMS trong 24h kể từ thời điểm đăng ký gần nhất

Cú pháp:

Đăng ký: SMS gửi 170 Kiểm tra số tin nhắn miễn phí còn lại: KT gửi 170 Lấy hướng dẫn sử dụng dịch vụ: HD gửi 170

 Cước gửi tin nhắn đến 170 là 100đ/ SMS (Trừ vào TK gốc)

Lưu ý:

Thời gian hưởng các ưu đãi trên: Đến khi KH hết thời hạn trên thẻ sinh viên

Vào ngày 30/06 hàng năm, hệ thống sẽ nhắn tin thông báo hết hạn ưu đãi cho các thuê bao

StudentSim hết hạn và tự động chuyển các thuê bao này sang gói Tomato Sau khi chuyển đổi sang Tomato:

 Tài khoản và ngày kích hoạt của KH được bảo lưu sau khi chuyển đổi

 Dịch vụ Mobile Internet: Không được bảo lưu gói GP_STU, KH muốn sử dụng sẽ

phải đăng ký lại mới

Trang 23

Cước nhắn tin

SMS

Trong nước:

Trong mạng: 100đ/ SMS Ngoài mạng: 250đ/ SMS Quốc tế: 2.500đ/ SMS MMS: 500đ/MMS

2.2 Hischool

a Quan điểm ban hành: Tương tự như gói Student sim, Viettel cung cấp gói Hi school với

thông điệp “Đồng hành cùng tuổi xanh” Hi School sẽ thay Viettel đồng hành cùng các bạn

học sinh trong suốt quá trình học tập, giao lưu và xây dựng hành trang cho cuộc sống

b Đối tƣợng: Học sinh từ 14 đến 18 tuổi đã có CMND (Tuổi khách hàng đƣợc tính theo

năm, không tính theo ngày tháng năm sinh)

c Đặc điểm – Ƣu đãi:

Mệnh giá bộ KIT:

Đối với bộ KIT có mã cũ và đấu trước ngày 01.01.2013: 25.000đ 000đ (Kích hoạt có –

15.000đ trong tài khoản gốc)

Gói cước Hi school mang tính năng của gói cước Tomato

Ngoài đặc điểm không giới hạn thời gian sử dụng giống gói cước Tomato, Hischool còn

có các ưu đãi sau:

(1) Ưu đãi về dịch vụ Mobile Internet

(2) Ưu đãi về dịch vụ Imuzik

(3) Được đăng ký gói SMS 100

Chi tiết ưu đãi như sau:

Điều kiện cộng: Thuê bao hoạt động 2 chiều tại thời điểm cộng lưu lượng

Trường hợp KH không sử dụng hết 10MB trong tháng, sẽ không được bảo

lưu sang tháng sau

Trang 24

KH không hủy hoặc chuyển đổi được sang gói Mobile Internet 2G khác

Với 2.500đ/ lần đăng ký (trừ vào TKG), KH sẽ có 200 SMS NỘI MẠNG

miễn phí được sử dụng trong 24h kể từ thời điểm đăng ký

KH được đăng ký tối đa 01 gói SMS trong 24h kể từ thời điểm đăng ký gần nhất

Cú pháp:

Đăng ký: SMS gửi 170 Kiểm tra số tin nhắn miễn phí còn lại: KT gửi 170 Lấy hướng dẫn sử dụng dịch vụ: HD gửi 170

 Cước gửi tin nhắn đến 170 là 100đ/ SMS (Trừ vào TK gốc)

Lưu ý:

Thời gian hưởng ưu đãi của gói cước là đến khi KH hết 18 tuổi

Ngày 31/12 hàng năm hệ thống sẽ quét toàn bộ thuê bao đã hết 18 tuổi và tự động chuyển các thuê bao này sang gói Tomato Sau khi chuyển sang gói Tomato:

 Tài khoản của KH được bảo lưu sau khi chuyển đổi

 Các DV mặc định: Data (DSCL) và I-muzik sẽ bị hủy KH muốn sử dụng sẽ phải đăng ký lại

Cước nhắn tin

SMS

Trong nước:

2.3 Sea+

a Quan điểm ban hành: Nhằm hỗ trợ cho các đối tượng KH vùng biển và ven biển, Viettel

cung cấp gói cước Sea+ với thông điệp “Cùng ra khơi” Gói cước có những tính năng và

các dịch vụ tiện ích riêng để phù hợp với nhu cầu sử dụng thực tế của KH như: Cung cấp

bản tin thời tiết biển, giảm cước khi gọi cho 10 số TB di động trong nhóm, tính năng báo khẩn cấp qua đầu số 1111 Sea+ sẽ mang lại sự yên tâm cho ngư dân vùng biển khi

đánh bắt xa bờ

b Đối tượng:

Ngư dân đánh bắt cá (gần bờ, xa bờ)

Trang 25

Người dân sống tại khu vực ven biển

Người dân sống tại các tàu thuyền trên biển

c Đặc điểm – Ưu đãi:

Ngoài đặc điểm và giá cước của gói cước Tomato, Sea+ có thêm các tính năng sau:

 Tính năng cung cấp bản tin về thời tiết biển

Khách hàng sẽ được cung cấp bản tin về thời tiết biển 10 vùng và thông tin các số điện thoại khẩn cấp (các số điện thoại của các đồn biên phòng, các số điện thoại cứu trợ) qua hình thức

hệ thống tự động kích hoạt:

Tính năng thời tiết biển: Đăng ký tự động và miễn phí cho khách hàng tính năng thông báo

thời tiết biển sau khi thuê bao Sea+ kích hoạt hoặc sau khi chuyển đổi sang gói cước Sea+

Đối với thuê bao kích hoạt mới hoặc thuê bao chuyển đổi sang gói Sea+: Sau khi thuê

bao kích hoạt hoặc chuyển đổi và đăng ký thành công 1 số thuê bao vào danh sách thông báo khẩn cấp, hệ thống tự động đăng ký tính năng nhận bản tin dự báo thời tiết biển Vùng biển nhận bản tin dự báo thời tiết căn cứ vào tỉnh kích hoạt của thuê bao

Đối với thuê bao đang hoạt động CHƯA đăng ký tính năng thông tin thời tiết biển:

hệ thống quét và tự động đăng ký tính năng thông báo thời tiết biển và vùng biển được đăng ký dựa trên tỉnh đang họat động của khách hàng

Ngoài ra, KH cũng có thể gọi đến đầu số 1111 (hệ thống sẽ link sang đầu số 1068) sẽ được giải đáp thắc mắc về liên quan đến thời tiết biển Giá cước 1.000d/phút (Nếu là gói cước khác gọi lên tổng đài 1111: mất cước phí 2.000d/phút.)

Phương thức tính cước 1 phút + 1 phút

Tính cước từ khi NV CSKH nhấc máy

 Tính năng gọi nhóm qua đầu số 186

Khách hàng sẽ được đăng ký tối đa 10 số di động của Viettel và khi thực hiện gọi đến các

số thuê bao này KH sẽ được giảm 50% cước gọi

Cách đăng ký:

Cú pháp đăng ký: DKNHOM <dấu cách> X <dấu cách> Y <dấu cách> Z….gửi

1111

Đăng ký thêm số thuê bao: THEMNHOM<dấu cách>X gửi 1111

Kiểm tra danh sách số TB được gọi giảm cước (đang tồn tại): KTSEA gửi 1111 Xóa số thuê bao: XOANHOM<dấu cách>X gửi 1111

Lấy hướng dẫn: HDNHOM gửi 1111

Hủy DV: HUYNHOM gửi 1111

Trường hợp tháng sau KH không đủ để trừ cước 10.000d => Hệ thống sẽ hủy DV của

KH Nếu KH có nhu cầu KH phải đăng ký lại

Trang 26

Nếu KH đã đăng ký 10 số sau đó KH hủy đi và đăng ký số mới (mặc dù thỏa mãn điều kiện trên hệ thống chỉ có 10 số thuê bao) thì từ số thuê bao thứ 11 vẫn mất cước phí thêm số theo quy định

Nếu khách hàng tự hủy dịch vụ và đăng ký lại, cước đăng ký lần 2 được tính: 1.000đ/thuê bao đăng ký

Giải thích VD cụ thể:

 KH đăng ký lần 1: DKNHOM<cách>X<cách>Y<cách>Z ….gửi 186 => KH mất phí

là 10.000d/tháng Trong đó KH đăng ký lần 1 luôn trong nhóm bao gồm 5 số điện thoại => 5 số thuê bao này sẽ được miễn phí

 Trong cùng 1 tháng đó, KH hủy nhóm và sau đó đăng ký lại bằng cách soạn cú pháp : DKNHOM<cách>X<cách>Y<cách>Z ….gửi 186 với 5 số điện thoại khác => KH sẽ mất tiếp tiền thuê bao lần 2 là 10.000d và 5 số trong nhóm lần 2 vẫn được miễn phí Nếu KH tiếp tục thêm số thứ 6 vào nhóm, mặc dù DS trong nhóm của KH vẫn chưa đủ

10 số thuê bao nhưng do là đăng ký lần 2 nên KH sẽ bị trừ thêm 1.000d/số

Lưu ý: KHÔNG áp dụng cho cuộc gọi Video call

 Tính năng thông báo khẩn cấp qua tin nhắn – đầu số 1111

Tính năng thông báo khẩn cấp qua tin nhắn 1111 từ 07/12/2012: Là tính năng bắt

buộc thuê bao Sea+ phải đăng ký sau khi thuê bao kích hoạt hoặc sau khi chuyển đổi sang gói cước Sea+ Nếu thuê bao không đăng ký trong vòng 24h kể từ khi kích hoạt hoặc chuyển đổi, thuê bao sẽ bị chặn chiều gọi đi

Thuê bao có thể đăng ký danh sách các số thuê bao nhận được thông báo khẩn cấp (tối đa

10 số) Trong trường hợp gặp sự cố, thuê bao chỉ cần nhắn tin (nội dung do khách hàng tự soạn) đến đầu số 1111 => tin nhắn sẽ tự động được gửi đến danh sách các số thuê bao trong nhóm đồng thời thông báo thêm vị trí trạm phát sóng mà thuê bao bắt sóng gần nhất

Hướng dẫn thao tác:

Bước 1: Thuê bao gọi 900 để kích hoạt dịch vụ hoặc thuê bao thuộc gói cước khác

chuyển đổi sang gói cước Sea+

Bước 2: Hệ thống nhắn tin thông báo đăng ký “tính năng thông báo khẩn cấp” cho

khách hàng

 Sau 3 - 5 phút kể từ khi kích họat hoặc chuyển đổi thành công sang gói cước Sea+,

hệ thống gửi tin nhắn thông báo từ đầu số 1111: “Quy khach dang su dung goi cuoc Sea, de tiep tuc su dung dich vu, quy khach vui long dang ky tinh nang nhan tin khan cap theo cau truc:DK SDT va gui den 1111 24h sau khi kich hoat/chuyen doi neu quy khach khong dang ky se bi chan chieu goi di!”

 Hệ thống sẽ tin nhắn lại lần 1 vào phút thứ 30 sau khi kích hoạt hoặc chuyển đổi, lần 2 vào phút thứ 45 sau khi kích hoạt hoặc chuyển đổi (nếu khách hàng chưa đăng ký thuê bao thông báo khẩn cấp)

 Để đăng ký tính năng khẩn cấp, KH soạn tin nhắn: DK<cách>SDT gửi 1111

(miễn phí)

Bước 3:

 Trường hợp 1: Khách hàng nhập danh sách thuê bao trong nhóm thành công =>

KH có thể sử dụng được dịch vụ như bình thường

Trang 27

 Trường hợp 2: Sau 24h kể từ thời điểm kích họat, thuê bao không đăng ký dịch vụ hoặc đăng ký không thành công => Hệ thống tự động chặn chiều gọi đi của thuê bao Để mở chiều gọi đi, thuê bao phải đăng ký tối thiểu 1 số thuê bao vào danh sách thông báo khẩn cấp Để đăng ký, KH có thể soạn tin nhắn DK<cách>SDT gửi

1111

Bổ sung thêm tin nhắn thông báo vị trí của thuê bao từ 07/12/2012 (thông qua trạm phát

sóng gần nhất) sau khi thuê bao nhắn tin khẩn cấp: Sau khi thuê bao nhắn tin thông báo

khẩn cấp tới các số trong danh sách qua 1111, hệ thống 1111 sẽ nhắn thêm một tin nhắn

thông báo vị trí của thuê bao với nội dung như sau: “Tin nhan duoc gui thong qua tram phat song khu vuc [Tên vị trí đặt trạm phát sóng]”

Giá cước: Phí nhắn tin nội dung thông báo khẩn cấp: 1.000d/lần

Cú pháp đăng ký SĐT: DK <dấu cách> SDT gửi 1111

Hủy số ĐT có trong danh sách: HUY <dấu cách> SDT gửi 1111

Kiểm tra số ĐT: KT gửi 1111

Gửi nội dung tin nhắn: <nội dung khách hàng soạn tin> gửi 1111

 Tính năng Pay4me (Pay pho mi)

Định nghĩa: là tính năng cho phép thuê bao nhận cuộc gọi (gọi là thuê bao Pay4me) trả

tiền cho thuê bao Sea+ khi thuê bao Sea+ thực hiện cuộc gọi tới số thuê bao trong DS thuê

bao Pay4me Lưu ý: Thuê bao nhận cuộc gọi phải đồng ý trả tiền từ trước

Hiện tại giới hạn 1 thuê bao Sea+ được đăng ký 2 thuê bao Pay4me

Thuê bao Sea+ được phép đăng ký 1 số thuê bao vào danh sách Pay4me qua đầu số 1111 (phí đăng ký hoặc sửa đổi số thuê bao: 1.000đ/số, trừ vào tài khoản gốc)

Sau 3 tháng, nếu thuê bao không sử dụng dịch vụ, hệ thống sẽ xóa danh sách thuê bao trong nhóm pay4me Để sử dụng dịch vụ, thuê bao phải đăng ký lại số thuê bao vào danh sách

Cách thực hiện cuộc gọi Pay4me: *17007*Số điện thoại Pay4me#OK

 Ưu đãi cộng tiền dành riêng cho thuê bao sử dụng tại tỉnh Cà Mau

Thời gian áp dụng cộng tiền : Bắt đầu từ tháng 12/2012 (chưa có thời gian kết thúc)

Đối tượng: Thuê bao gói Sea+ sử dụng tại tỉnh Cà Mau (chi tiết cách xác định thuê

bao sử dụng tại tỉnh Cà Mau các bạn xem điều kiện cộng tiền bên dưới )

Chính sách:

Cộng 20.000đ/tháng vào tài khoản khuyến mại nội mạng cho các thuê bao đủ điều kiện

(thuê bao đủ điều kiện trong tháng n sẽ được cộng tiền vào đầu tháng n+1)

Thời gian cộng tiền: Từ 05 đến 10 hàng tháng, Thời gian sử dụng: 30 ngày kể từ ngày cộng tiền, KH không sử dụng hết sẽ không được bảo lưu sang tháng sau)

Điều kiện cộng: Tại tháng cộng tiền, KH thỏa mãn đồng thời 2 điều kiện sau:

Tổng số tiền KH nạp trong tháng trước >=10.000đ (không phân biệt mệnh giá, hình thức nạp thẻ)

Tháng trước thuê bao sử dụng nhiều nhất tại Cà Mau (Trong tháng KH có thể di chuyển sử dụng tại nhiều tỉnh, nhưng sử dụng nhiều nhất tại Tỉnh Cà Mau),

Tham khảo các tiêu chí để hệ thống xác định (các bạn chỉ thông báo khi KH hỏi chi tiết):

Trang 28

(1)Thuê bao có số ngày phát sinh giao dịch nhiều nhất tại tỉnh đó, nếu số ngày phát sinh giao dịch tại các tỉnh bằng nhau sẽ xét đến (2) tổng số giao dịch, nếu số giao dịch bằng nhau sẽ xét đến (3) số giao dịch thoại =>(4) số giao dịch SMS => (5) số giao dịch data

Ghi chú: Các giao dịch bao gồm: cuộc gọi đi, gọi đến, SMS đi, sử dụng data

d Quy định về việc cung cấp gói cước

Kênh bán: Cửa hàng TT, nhân viên địa bàn, điểm bán, đại lý

Quy định về việc cung cấp gói cước:

Hình thức

hòa mạng

Gói cước Sea+ không kèm

Trường hợp 1: Áp dụng với bộ KIT KH mua từ 01/01 - 10/01/2013 và kích hoạt từ 01/01/2013 trở

đi, các bộ KIT còn tồn trên hệ thống trước thời điểm bán KIT mới từ 11/01/2013:

Trị giá 385.000d/ bộ (Bao gồm giá máy

350.000d + giá sim 10.000d + phí hòa mạng 25.000d)

Bao gồm sim di động gói Sea+ và máy

V6202 Mã nhận diện: SEABO

Ngoài các ưu đãi kèm theo dành riêng cho Sea+, KH được hưởng các ưu đãi của bộ Sea+ như sau:

 Có 5.000d trong TK gốc và 35.000d trong TKKM ngay khi kích hoạt

Trị giá 385.000d/ bộ có sim di động gói Sea+ và

máy V6202(gồm giá máy 350.000d + giá sim 10.000d + phí hòa mạng 25.000d) Mã nhận

diện: SEAB

Ngoài các ưu đãi kèm theo dành riêng cho Sea+,

Trang 29

KH được hưởng các ưu đãi của bộ Sea+ như sau:

 Có 0d trong TK gốc và 0d trong TKKM 24h sau kích hoạt, hệ thống tự động cộng 30.000d vào tài khoản gốc và 30.000 tài khoản khuyến mại của khách hàng

 Khách hàng KHÔNG ĐƯỢC cộng tiền hàng tháng

e Giá cước: Áp dụng theo giá cước của gói cước Tomato

Trang 30

2.4 BDI, YTE/GDC, NBV, LC, Myanmar, Cuba

Sản

Điều kiện hưởng ưu

BDI

Bộ đội thuộc các đồn biên

phòng và bộ đội ngoài hải

đảo trên toàn quốc

không bao gồm cước thuê bao tháng

NBV

Nhà báo, phóng viên thuộc

các báo, tạp chí, các đài trên

toàn quốc

Trả sau:

Basic

Mỗi tháng tặng 50.000 đồng cước sử dụng trong vòng 12 tháng

Trong vòng 12 tháng kể từ tháng liền kề tháng hòa

Trang 31

sinh viên các nước Lào,

Campuchia đang theo học

hệ dài hạn thuộc các trường

ĐH, CĐ tại Việt Nam (Cấp

chiều tại 24h ngày cuối tháng

- Tiền khuyến mại chỉ

bao gồm cước sử dụng, không bao gồm thuê bao tháng,

đại sứ quán (Cấp 2) và Sinh

viên Myanmar đang theo

học hệ dài hạn thuộc các

trường Đại học, Cao đẳng

tại Việt Nam (Cấp 3)

Trả sau:

Basic

- Cấp 1: Tặng

1.000.000 đ/tháng

Đến:

 Cấp 1 và 2: Khi KH hết thời hạn công tác tại Việt Nam và về nước;

 Cấp 3: Khi học xong (hết thời hạn là SV)

Cuba

- Đại sứ đặc mệnh toàn quyển

(Cấp 1), Cán bộ, nhân viên

Đại sứ quán, tùy viên quân sự

(Cấp 2) Cuba đang công tác

tại Việt Nam

Trả trước:

Tomato

- Cấp 1: Tặng

1.000.000 đ/tháng

- Trừ vào cuối tháng

- Tiền KM không gồm

cước thuê bao tháng,

Trang 32

2.5 Mettravel

a Quan điểm ban hành: Việt Nam và Campuchia là 2 nước giáp ranh, người Việt Nam có

nhu cầu sang Campuchia làm việc, công tác, du lịch… khá nhiều Thêm nữa, ở Campuchia, Viettel có triển khai mạng di động Metfone vì vậy Viettel cung cấp gói cước

Mettravel với nhiều ưu đãi lớn dành cho khách hàng có nhu cầu sang Campuchia sử dụng

- Kiểm tra tài khoản: Từ màn hình KH bấm

Trang 33

gian giữ số (ngày)

Ghi chú

- Cứ 1 USD nạp tiền có thời hạn gọi là 02 ngày

- Ngày là đơn vị nguyên được làm tròn xuống

Ví dụ: KH nạp thẻ 7,25 USD thì ngày gọi sẽ là 14 ngày (7,25*2=14.5)

2.6 7colors

a Tên gói cước: 7colors – 7 màu: Đây chính là những màu sắc cơ bản của cuộc sống, thật

gần gũi và thân thiện với lứa tuổi học sinh, là màu sắc của cầu vồng với những ước mơ

và hoài bão của tuổi trẻ

b Đối tượng mục tiêu: Học sinh dưới 14 tuổi (cấp 1, cấp 2)

Lưu ý: Gói cước có các đặc điểm nổi trội phù hợp với Đối tượng khách hàng mục tiêu:

Học sinh dưới 14 tuổi (cấp 1, cấp 2) Tuy nhiên những khách hàng khác có nhu cầu vẫn

có thể sử dụng bình thường

c Quan điểm ban hành: Gói cước như người bạn thân thiết, theo sát, nâng cánh ước mơ

cùng các em học sinh khám phá những chân trời tri thức rộng mở với những câu hỏi đố

vui và thông tin học tập đầy bổ ích

d Các tính năng nổi trội:

Bố mẹ có thể quản lý chi phí sử dụng dịch vụ của con, nạp tiền cho con khi cần thiết

Bố mẹ có thể thanh toán tiền điện thoại khi con gọi tới

Bố mẹ dễ dàng tìm kiếm vị trí của con

Thuê bao con được tham gia các câu hỏi đố vui cuối tuần và nhận được nhiều thông tin học tập bổ ích

Mệnh giá Kit :

Đối với bộ KIT có mã cũ và đấu trước ngày 01.01.2013: 25.000đ (Kích hoạt có –

15.000đ trong tài khoản gốc)

Kênh bán hàng: cửa hàng trực tiếp, nhân viên đa nhiệm, nhân viên địa bàn, nhân viên địa bàn cố định, điểm bán, đại lý, cộng tác viên sinh viên, cộng tác viên trường học

Trong vòng 60 ngày phải phát sinh một trong các hành động:

Nạp thẻ Phát sinh nhắn tin chiều đi có cước Gọi điện chiều đi có cước

Phát sinh lưu lượng data (bao gồm cả lưu lượng miễn phí)

Gia hạn tính năng 7Colors thành công

Nếu không phát sinh một trong các hành động trên thuê bao sẽ bị chặn chiều gọi đi Để khôi phục chiều gọi đi, thuê bao phải nạp thêm tiền vào tài khoản

Thời hạn chờ nạp tiền: 10 ngày

Trang 34

Sau 10 ngày chờ nạp tiền, nếu khách hàng không nạp thẻ để khôi phục hoạt động, thuê bao sẽ bị thu hồi số

 Tính năng nổi trội: 4 tinh năng: Để sử dụng các tính năng này thuê bao 7colors phải thực hiện 2 bước sau:

Bước 1: Soạn tin nhắn kích hoạt tính năng: DK<cách>năm sinh gửi 288 (miễn phí gửi tin) – cước phí duy trì 10.000đ/tháng

Bước 2: Đăng ký số điện thoại của Bố, mẹ để tạo mối quan hệ:

Soạn Them<cách>SDT bố gửi 288 và Them <cách> SDT mẹ gửi 288 (thuê bao bố, mẹ

phải nhập đẩy đủ cả số 0) => Thuê bao bố mẹ sẽ soạn tin xác nhận việc gia nhập mối quan

hệ với thuê bao con 7Colors (thời gian chờ xác nhận là 10 phút)

Thuê bao Bố, mẹ phải là thuê bao di động của Viettel

Chi tiết 4 tính năng:

Quản lý chi phí sử dụng:

Cho phép TB Bố/ mẹ có thể

nạp tiền cho TB Con

TB Con (gói 7Colors ) chỉ được tự nạp thẻ với tổng số tiền

không quá 50.000đ/tháng

Và TB Bố/ mẹ có thể thao tác nạp tiền cho TB Con (không

giới hạn số tiền nạp): *103*2*SDT Con*mã thẻ cào#OK

TB Bố/ mẹ thanh toán tiền

điện thoại khi TB Con gọi

 Tài khoản gốc < 0đ

 Đang bị chặn 1C, chặn 2C

 Đang đi roaming

 Sử dụng dịch vụ chuyển cuộc gọi Nếu TB Con bấm SDT của Bố/ Mẹ như thông thường thì

TB Con tự trả tiền cuộc gọi theo quy định

Trang 35

soạn tin: TIM <cách> SDT Con gửi 288

Phí truy vấn:

Truy vấn 2 lần đầu/ ngày: Miễn phí

Từ lần thứ 3/ ngày: tính phí 500d/lần trừ vào TK Gốc Tham gia đố vui và nhận

thông tin học tập bổ ích

Tham gia đố vui: thứ 6 và thứ 7 hàng tuần, thuê bao con sẽ nhận được tối đa 05 câu đố vui/ngày để giải trí giúp các em nâng cao các kiến thức xã hội Để nhận nội dung câu hỏi,

thuê bao 7Colors soạn nội dung [FQ] gửi 5005; tới 18h thứ

6, thứ 7: hệ thống tự động gửi nội dung đố vui Funquiz nếu thuê bao chưa nhắn cú pháp tham gia Trường hợp thuê bao chỉ muốn tham gia Funquiz chủ động, không tự động nhận

câu hỏi từ hệ thống, soạn cú pháp [Huy FQ] gửi 5005 Để biết điểm số và xếp hạng, soạn [FQ KQ] gửi 5105 (phí

100đ/lần) Nhận thông tin học tập: hàng tháng Viettel tự động nhắn tin cho thuê bao 7Colors và thuê bao bố mẹ về các thông tin học tập bổ ích

g Giá cước: Cước gọi và nhắn tin giống gói cước Tomato

Lưu ý: Không đăng ký được tính năng gọi giảm cước như Tomato

Đối với các cặp có mã cũ và được đấu nối trước ngày 01.01.2013: 50.000đ/ cặp (Mỗi số

có -25.000đ trong tài khoản)

Từ ngày 01/05/2013, Viettel DỪNG BÁN HÀNG tại các cửa hàng trên toàn quốc

Đối với trường hợp các đại lý, điểm bán, nhân viên địa bàn đã mua những bộ Sim đôi được xuất bán trước thời điểm ngày 01/5/2013 thì KH vẫn có thể mua các bộ hòa mạng đó và kích hoạt sử dụng được bình thường Khi KH mua và kích hoạt sử dụng, toàn bộ tài khoản cũng như ưu đãi vẫn được áp dụng theo chính sách của bộ hòa

mạng Sim đôi như trước (Theo CV 1629/VTT-DVDĐ)

Sau khi kích hoạt thời hạn sử dụng: 15 ngày

Trang 36

Thời hạn sử dụng phụ thuộc vào mệnh giá thẻ nạp Khi hết hạn sử dụng, tài khoản cũ

sẽ được bảo lưu và được cộng dồn khi khách hàng nạp thẻ mới

Thời gian chờ nạp thẻ: 7 ngày đối với bộ KIT đầu 10 số, 10 ngày đối với bộ KIT đầu

11 số

Thời gian chặn 2 chiều: 3 ngày đối với bộ KIT đầu 10 số và 30 ngày đối với đầu 11

số Sau thời gian chặn 2 chiều, thuê bao bị thu hồi về kho số

Chỉ với 60.000đ, khách hàng sẽ có 1.500 phút để gọi cho thuê bao còn lại trong cặp trong

các khung giờ từ 11h - 13h và từ 21h - 2h hàng ngày

Cú pháp đăng ký: DK gửi 277

Hủy tính năng gia hạn: Chưa áp dụng

Tra cứu phút gọi: KT gửi 277 hoặc kiểm tra qua thao tác *102#

Lấy thông tin hướng dẫn: HD gửi 277

Hệ thống sẽ trừ 60.000đ trong tài khoản gốc của thuê bao đăng ký Điều kiện: tài khoản gốc của thuê bao >= 60.000đ

Thời gian sử dụng: 30 ngày kể từ ngày đăng ký Hết 30 ngày, nếu khách hàng không

sử dụng hết, số phút còn lại sẽ không được bảo lưu

Hết 30 ngày, hệ thống sẽ thực hiện gia hạn tự động cho khách hàng

 Gia hạn thành công: cộng 1.500 phút vào tài khoản và nhắn tin thông báo cho khách hàng

 Gia hạn không thành công (tài khoản gốc không đủ 60.000 đồng): nhắn tin thông báo cho khách hàng Để tiếp tục hưởng tính năng, khách hàng phải đăng ký lại

 Số phút gọi cộng vào tài khoản khuyến mại nội nhóm Block tính cước: 1 phút + 1 phút

2 thuê bao thuộc cặp sim đôi có thể chuyển phút gọi cho nhau ngay sau khi kích hoạt:

Cú pháp chuyển: CHUYEN<dau cach>SDT<dau cach>SOPHUT gửi 277

Lưu ý:

 Số phút gọi chuyển là đơn vị số nguyên như: 11p, 12p, 13p… (không chuyển được các số phút như: 11.5, 12.5p…)

 Số phút gọi này chỉ được phép gọi giữa hai thuê bao với nhau

d Giá cước: Cước gọi và nhắn tin giống gói cước Economy

2.8 Tomato buôn làng

a Quan điểm ban hành gói cước:

- Việt Nam là đất nước đa dân tộc với 54 dân tộc anh em, Rào cản lớn nhất để đồng bào

dân tộc sử dụng dịch vụ là sự bất đồng ngôn ngữ (hiện nay tất cả các nhà mạng chỉ dừng lại

ở việc hỗ trợ bằng tiếng Kinh)

- Viettel luôn là nhà cung cấp dịch vụ tiên phong trong đổi mới và sáng tạo, hoạt động kinh doanh luôn gắn liền với trách nhiệm cộng đồng Do đóViettel triển khai gói cước

“Tomato Buôn Làng” đây là gói cước sử dụng tối đa ngôn ngữ bản địa, giúp đồng bào dân tộc

tiếp cận các dịch vụ di động bằng chính ngôn ngữ của mình một cách đơn giản nhất Gói

Định dạng
Số trang	72
Dung lượng	1,52 MB