Hướng dẫn triển khai các ý tưởng kinh doanh_Dịch vụ kinh doanh

Vìthế, nếu bạn có ý định mở công ty riêng và muốn thành công, bạn cần phải lưu ý những điều sauđây: Bước 1: Đánh giá mức độ khả thi của việc bạn muốn làm Có ý tưởng hay cho một sản phẩm

Công ty công nghệ

Giới thiệu chung

Sự bùng nổ của thế hệ web 2.0 đã mang lại cơ hội lớn chưa từng có cho những người khởi nghiệp Giấc mơ kiếm tiền từ gara ô tô giống như Apple, Google hay Amazon,…không còn là điều gì quá xa vời, đặc biệt là với những người tài năng, giàu kinh nghiệm và tham vọng.

Với những chuyên gia công nghệ, sự bùng nổ của thế hệ web 2.0 đã đem lại nhiều tác dụng tíchcực, một trong số đó là những người tài năng, tham vọng và nhiều kinh nghiệm có thêm cơ hội mởcông ty riêng và tạo ra những sản phẩm web của mình mà không phải bỏ ra quá nhiều tiền Giấc

mơ kiếm tiền từ gara bỗng chốc nằm trong tầm tay, nhất là đối với những ai tham gia thiết kế giaodiện người dùng (UI) Những cơ hội này trước đây chỉ giới hạn cho giới lập trình hệ thống - nhữngngười xây dựng nên các tính năng sản phẩm - thì nay mở rộng cho cả những chuyên gia phát triểngiao diện người dùng để đáp ứng những nhu cầu mới Và với nhiều người, đây là một bước pháttriển đầy hứa hẹn

Một hướng đi phổ biến nữa mà nhiều nhà thiết kế web chọn lựa là mở công ty dịch vụ web Tức làthay vì xây dựng các sản phẩm web như trên thì họ cung cấp cho khách hàng những dịch vụ liênquan.

Nhìn chung, cả hai hướng đi này đều có nhiều triển vọng Song, lập công ty không phải là điều dễdàng Khác với làm thuê, làm tư vấn, quá trình hình thành và phát triển một công ty công nghệ ẩnchứa khá nhiều rủi ro và đòi hỏi những kỹ năng, hiểu biết mà ít nhà thiết kế web nào có được Vìthế, nếu bạn có ý định mở công ty riêng và muốn thành công, bạn cần phải lưu ý những điều sauđây:

Bước 1: Đánh giá mức độ khả thi của việc bạn muốn làm

Có ý tưởng hay cho một sản phẩm hoặc có những kỹ năng mềm để đem lại cho khách hàng nhữngdịch vụ tốt hơn là một chuyện, còn tạo ra sản phẩm/dịch vụ và kiếm tiền bằng sản phẩm/dịch vụ đólại là một chuyện hoàn toàn khác

Vì thế, bạn cần phải ngồi xuống và đánh giá một cách công tâm tính khả thi về mặt tài chính củaviệc bạn muốn làm Để làm thế, hãy trả lời những câu hỏi dưới đây:

• Ai sẽ mua sản phẩm/dịch vụ của bạn và tại sao họ lại muốn mua?

• Sản phẩm/dịch vụ của bạn có giá trị gì đặc biệt?

• Xây dựng công ty để cung cấp sản phẩm/dịch vụ này đòi hỏi phải đầu tư những gì về nhân lực,vật lực, cơ sở hạ tầng?

• Thu nhập sẽ là bao nhiêu, bao lâu sẽ thu hồi vốn và bắt đầu có lãi?

• Bạn có thể làm trong điều kiện không lương trong bao lâu?

• Nếu cần, bạn có sẵn sàng sống kham khổ hơn để duy trì công ty không?

• Nếu thu nhập trước mắt không khả quan, liệu bạn có nguồn vay hay nguồn tài trợ nào kháckhông?

• Để công ty thành công, bạn phải hy sinh bao nhiêu thời gian của mình?

Có một điều trớ trêu là thực tế gần như không bao giờ xảy ra theo đúng như dự liệu của bạn.Những doanh nhân mới vào nghề đa số đều đánh giá quá thấp chi phí bỏ ra và quá cao thu nhập.Khi mới mở công ty, chúng tôi cũng thế, cứ nghĩ rằng mình sẽ kiếm được nhiều hơn rất nhiều Thế

thiết kế gạo cội và có mạng lưới quan hệ rộng rãi Thế nhưng 6 tháng đã là rất may mắn rồi Nhiềudoanh nghiệp mới còn phải chờ lâu hơn nhiều, trừ khi họ được bơm tiền từ đâu đó - có thể là từngân hàng hoặc bạn bè, người thân.

Trong một số trường hợp, ý tưởng của doanh nghiệp có thể đủ hấp dẫn để lôi kéo các nhà đầu tưmạo hiểm hoặc các nhà tài trợ Nếu thế, hãy tranh thủ nguồn vốn đó càng sớm càng tốt vì nhiều khảnăng bạn sẽ phải cần đến nó ngay từ đầu

Ngoài ra, xây dựng doanh nghiệp là một quá trình cực kỳ tốn thời gian và sức lực, nhất là giai đoạntriển khai, hình thành và đi vào ổn định Vì thế, bạn hãy hít thật sâu và chuẩn bị tinh thần làm việckhông kể ngày đêm - nhất là những việc không thuộc thế mạnh của bạn hoặc không có gì thú vị.Bạn phải sẵn sàng dốc hết sức mình cho công việc nếu không doanh nghiệp bạn sẽ khó có thể tồntại

Bước 2: Xác định xem bạn muốn tự điều hành doanh nghiệp hay

cần có thêm người cộng tác

Một khi đã hạ quyết tâm mở công ty thì điều quan trọng nhất bạn phải làm là xác định đội ngũ quản

lý ban đầu của mình gồm những ai Đa số các công ty nhỏ chỉ có một người điều hành Thế nhưng,thật ra, làm việc cùng ai đó sẽ giúp doanh nghiệp bạn tăng trưởng nhanh hơn và công việc đỡ buồnchán hơn rất nhiều

Như tôi và cộng sự Andrei đều có chung niềm đam mê và quan điểm về thiết kế nhưng mỗi người

có một thế mạnh riêng Andrei là một chuyên gia phát triển giao diện đúng nghĩa và đã nhiều nămlàm trưởng nhóm thiết kế giao diện những sản phẩm chính của Adobe Về chuyên môn thì anh ấy làngười giỏi nhất Trong khi đó, tôi không chỉ làm về thiết kế mà còn có kinh nghiệm về marketing, tưvấn kinh doanh và quản lý doanh nghiệp Chính vì thế mà cả hai có thể kết hợp với nhau rất ăn ý, tôithì lập kế hoạch kinh doanh và điều hành công ty còn Andrei quản lý công việc thiết kế chính

Một số công ty có nhiều hơn 2 cộng sự Như thế sẽ quy tụ nhiều người có khả năng khác nhautham gia điều hành công ty hoặc nhiều người khác nhau có cùng chuyên môn để hiệp lực đưa công

ty tiến xa hơn Có thêm người khai phá, mở đường sẽ khiến mọi thứ dễ dàng hơn, giúp bạn làmđược nhiều việc hơn cũng như tập trung hơn vào niềm đam mê của mình thay vì lãng phí thời gianvào những sự vụ tẻ ngắt

Nhưng càng lắm người chỉ đạo thì càng phức tạp Có nhiều lúc tôi và Andrei phải cố gắng lắm mới

đi đến thống nhất về những quyết sách lớn của công ty Vì thế, bạn phải tự hỏi bản thân trước khiquyết định xem có đưa thêm người vào đội ngũ quản lý hay không Nhiều người cảm thấy khó chịukhi phải bàn bạc, thống nhất với ai đó, dù chỉ là với một người duy nhất Như thế cũng chẳng sao -

họ vẫn có thể mở công ty bình thường và thuê người làm thay vì san sẻ quyền quản lý và quyền sởhữu.

Lựa chọn thuộc về bạn Chọn như thế nào phụ thuộc vào mục tiêu, ý thích cá nhân cũng như hoàn cảnh cụ thể của bạn

Bước 3: Đặt ra sứ mệnh và tầm nhìn

Muốn thành công thì trước hết bạn phải hiểu thế nào là thành công đã Vì thế, khi đã tập hợp đượcđội ngũ lãnh đạo, bạn sẽ phải ngồi lại cùng họ để xác định công ty bạn đứng ở đâu và mục tiêu cầnđạt được là gì

Việc xác định công ty bạn đứng ở đâu liên quan đến cả vấn đề tiếp cận thị trường lẫn cơ cấu tổchức Về tiếp cận thị trường, bạn sẽ phải xác định xem mình sẽ bán gì và bán ra sao Muốn thế, bạnphải nắm rõ năng lực và sở thích của mình, mảng thị trường mà mình nhắm đến và cách thâm nhậpthành công Còn về cơ cấu, bạn sẽ phải thống nhất cách tổ chức và vận hành công ty cũng như

dựng một bản phác thảo về khả năng phát triển của công ty và cùng nhau thống nhất với bản phácthảo đó để khi có thay đổi xảy ra, bạn đã có sự chuẩn bị trước và dễ dàng điều chỉnh, thích nghi.Xác định mục tiêu bạn cần đạt được là công việc còn mang tính tương đối hơn và thậm chí có khicòn sai lệch hoàn toàn với thực tế Như Google đâu có ý định trở thành công ty truyền thông, Ideođâu có ý định trở thành công ty tư vấn quản lý, Razorfish đâu có ý định trở thành công ty quảng cáothương hiệu cho doanh nghiệp Do đó, mục đích chính ở đây là có thứ gì đó để làm động lực phấnđấu, làm kim chỉ nam cho mọi kế hoạch và quyết sách của bạn Và lời khuyên của tôi là hãy thamvọng một chút, bạn phải thử thì mới biết khả năng của mình đến đâu.

Bước 4: Tạo dựng một thương hiệu mạnh

Đối với các chuyên gia thiết kế thì đây có lẽ là phần dễ nhất Một khi đã xác định được phươnghướng, chiến lược tiếp cận thị trường, bạn sẽ cần trang bị những yếu tố nhận diện cơ bản để làmnền tảng xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp mình Sau đây là danh mục những thứ bạn phảixây dựng:

• Mẫu tiêu đề/định dạng văn bản

• Bài thuyết trình về doanh nghiệp và các mẫu các bài phát biểu/PowerPoint

Nên có:

• Giấy in sẵn tiêu đề

• Miếng dán in sẵn địa chỉ công ty

• Tờ rơi giới thiệu sản phẩm/dịch vụ

Dành cho những doanh nghiệp ‘rủng rỉnh’:

• Brochure bản in

• Phong bì in sẵn địa chỉ công ty

• Kẹp tài liệu in logo công ty

Mọi người thường sẽ đánh giá chất lượng và sự chuyên nghiệp của công ty bạn cũng như sảnphẩm và dịch vụ đi kèm dựa vào những dấu hiệu nhận dạng và quảng cáo gián tiếp trên Chính vìthế, hãy xây dựng và thiết kế chúng thật nghiêm túc và đồng bộ

Bước 5: Nếu bạn xây dựng một công ty dịch vụ, hãy bắt đầu từ những khách hàng bạn đã có

Đây là điểm lưu ý cuối cùng trong phần đầu này, nhất là với những người làm dịch vụ chứ khôngphải sản phẩm Để bán được dịch vụ là việc vô cùng khó khăn, đặc biệt khi công ty bạn chưa cóthành tích nào để phô bày Do đó, tốt nhất bạn nên bắt đầu với tư cách là một nhà tư vấn độc lập,sau khi đã có một lượng khách hàng ổn định thì mới chính thức mở công ty Hãy dành thời giankiếm khách hàng trước khi đầu tư món tiền lớn vào xây dựng cơ sở vật chất và thành lập một công

ty chính thức Nếu không có sẵn khách hàng hay hồ sơ chứng minh năng lực, bạn sẽ khó mà bánđược dịch vụ của mình Do đó, bạn phải kiên nhẫn và làm theo đúng quy trình mới đạt tới thànhcông

Các bước chuẩn bị khác:

Vấn đề pháp lý

Bạn sẽ phải bỏ tiền để thành lập doanh nghiệp Ngay cả khi không thuê dịch vụ thì bạn vẫn phải mấtchi phí đăng ký kinh doanh, mã số thuế, dấu …Những chi phí này ở một số khu vực có thể rất thấp,tuy nhiên, phần lớn các doanh nghiệp vẫn chọn mở công ty ở địa phương của họ, bất kể chi phí rasao

Một lời khuyên cho những người muốn thành lập doanh nghiệp: trừ phi bạn có ý định cổ phần hoá tức là bán cổ phần ra thị trường - còn nếu không hãy thành lập công ty trách nhiệm hữu hạn(TNHH) Như thế sẽ vừa dễ dàng vừa tiết kiệm cho công ty và cho những người đứng đầu

-Bạn cũng sẽ cần cử ra một đại diện hợp pháp cho công ty Người này có thể là một thành viên trongban giám đốc hay một luật sư Nếu trong ban giám đốc của bạn có người thông thạo về văn bảnpháp luật hoặc trong số bạn bè, người thân của bạn có người như thế thì hãy cử họ làm người đạidiện Đó là cách ít tốn kém nhất Còn nếu không, hãy thuê hẳn một luật sư, đừng tiết kiệm khi dính

Thuê luật sư sẽ ngốn của bạn một khoản tiền nhưng bù lại, bạn sẽ có một người nắm rõ các vănbản, quy định, thủ tục Và quan trọng hơn hết, luật sư có thể giúp bạn xây dựng điều lệ công ty, đảmbảo hành lang pháp lý cho công ty bạn vận hành và phát triển Một luật sư có kinh nghiệm còn cóthể giúp bạn tính toán đường đi nước bước hợp lý cho doanh nghiệp.

Bên cạnh đó, họ còn có thể cung cấp cho bạn những mẫu văn bản quan trọng cho doanh nghiệpnhư:

• Hợp đồng với khách hàng

• Hợp đồng với nhà tư vấn

• Hợp đồng bảo mật

• Thoả thuận cấm cạnh tranh

• Các mẫu và hồ sơ đăng ký bằng sáng chế

Tất nhiên, những mẫu này bạn có thể kiếm được trên mạng hoặc ngoài hiệu sách nhưng những lời

tư vấn của một người hiểu biết về luật pháp thì đố bạn tìm được ở đâu trong sách vở Vì thế, hãyxác định là bạn sẽ phải bỏ ra một khoản tiền “nuôi” luật sư để khi cần là “dùng” được ngay

Vấn đề tài chính

Phần lớn các chuyên gia thiết kế không để tâm và không hứng thú với việc trau dồi năng lực quản lýhành chính Thế nhưng kiểm soát, hạch toán và dự trù thu chi là nền tảng thành công của mọidoanh nghiệp Do đó, bạn sẽ phải rất quan tâm đến những công việc này và chú trọng đến chúngngay từ đầu

Trước hết là bạn phải nắm được các khoản thu từ khách hàng và các khoản chi mà doanh nghiệpbạn phải bỏ ra Ngay khi doanh nghiệp của bạn có giấy phép đăng ký kinh doanh, hãy mở một tàikhoản ở ngân hàng Muốn dễ bề quản lý, mọi thứ thu chi của công ty bạn đều phải đi qua tài khoảnnày Như thế, bạn sẽ theo dõi được tiền ra, tiền vào ngay cả khi bạn bỏ sót hay mắc lỗi về quản lýtài chính

Sự sống còn của doanh nghiệp sẽ phụ thuộc vào các khoản thanh toán của khách hàng còn uy tíndoanh nghiệp, ở một mức độ nào đó, lại dựa trên việc chi trả đúng kỳ hạn

Lời khuyên của tôi: bạn nên đầu tư vào phần mềm kế toán và phải học cách dùng trước, nếu không

chỉ một lỗi nhỏ cũng có thể làm đảo lộn hệ thống tài chính của doanh nghiệp Trong trường hợp bạnkhông thích hoặc không giỏi về các con số, bạn nên đầu tư thuê một nhân viên sổ sách bán thờigian hoặc duy trì mối quan hệ với một chuyên gia kế toán thực sự

Thời gian đầu, bạn sẽ muốn chọn một kế toán chuyên về doanh nghiệp nhỏ và có kinh nghiệp làmbáo cáo thuế Bạn có thể thuê họ để làm các công việc theo định kỳ hoặc thậm chí là thường nhật.Điểm cuối cùng và cũng là phức tạp nhất liên quan đến vấn đề tài chính là trả lương Nếu bạn cónhiều nhân viên toàn thời gian ăn lương hàng tháng thì còn rắc rối hơn nữa bởi bạn phải trừ thuế,tính phụ cấp, bảo hiểm… Luật sư hoặc kế toán có thể tư vấn cho bạn vấn đề này nhưng cái bạn cần

là hỗ trợ thực sự

Bảo hiểm

Một trong những phần đáng sợ nhất của việc mở công ty là tính toán số tiền bảo hiểm phải đóng.Lời khuyên chân thành là hãy mua bảo hiểm y tế để đề phòng bất trắc Phí đóng bảo hiểm tuy cóthể hơi cao nhưng xét về tổng thể thì không phải quá khủng khiếp

Trường hợp mọi thành viên công ty bạn đều đã được đóng bảo hiểm ở đâu đó thì bạn có thể khôngphải mua cho họ Thế nhưng nếu bất kỳ ai trong số những nhân viên chủ chốt còn chưa có bảohiểm, hãy mua ngay cho họ, đừng trì hoãn Điều tệ hại nhất cho công ty là có chuyện xảy ra với mộtngười không được bảo hiểm Lúc đó, khoản tiết kiệm được từ bảo hiểm sẽ chẳng bõ bèn gì so vớinhững thiệt hại bạn phải gánh chịu

Tuy nhiên, trong trường hợp số nhân viên phải đóng bảo hiểm của bạn nhiều, hãy tính xem bạn sẽphải dành bao nhiêu thời gian để làm những việc liên quan như:

• Chuẩn bị hồ sơ, giấy tờ

• Đưa tiền bảo hiểm vào hạch toán cùng lương

• Xây dựng trình tự thủ tục, chính sách: Nhân viên mới sẽ phải làm bao lâu mới đủ điều kiện đượcđóng bảo hiểm? Công ty hỗ trợ bao nhiêu phần trăm chi phí bảo hiểm?

Một loại bảo hiểm nữa mà bạn sẽ phải mua là bảo hiểm trách nhiệm chung Thường thì nhữngkhách hàng là doanh nghiệp lớn sẽ yêu cầu bạn phải có bảo hiểm này

Tóm lại, bảo hiểm có tầm quan trọng đương với khía cạnh pháp lý và tài chính của doanh nghiệp dùquy trình, thủ tục đơn giản hơn rất nhiều

Nhân sự

Vấn đề nhân sự (HR) đụng chạm đến mọi mặt hoạt động của doanh nghiệp: từ các chính sách, trình

tự thủ tục, giấy tờ, sổ sách liên quan đến nhân viên cho đến việc hỗ trợ tháo gỡ những khó khăn,vướng mắc mà nhân viên không tự giải quyết được

Nhiều doanh nghiệp nhỏ không có bộ phận nhân sự riêng Thay vào đó, họ giao thẳng công việcnày cho một trợ lý hành chính hay một cán bộ văn phòng Tuy nhiên cách làm này chỉ phù hợp vớinhững công ty có 10 người hoặc ít hơn Còn nếu định nhanh chóng khuếch trương quy mô doanhnghiệp, bạn sẽ phải luôn nhớ rằng nhu cầu quản lý nhân sự sẽ tăng theo số biên chế nhận vào

Nếu tìm trên Google, bạn sẽ thấy có rất nhiều form mẫu, phần mềm HR với các tính năng đa dạng.Qua đó, bạn có thể chọn phần mềm phù hợp với mình Hoặc nếu bạn là công ty IT, bạn hoàn toàn

có thể tự làm lấy phần mềm quản lý nhân sự cho mình

Có một việc mà bạn nên làm sớm, đó là xây dựng một quyển sổ tay nhân viên, trong đó nêu rõ nộiquy, chính sách của công ty Đây sẽ là cơ sở pháp lý cho mọi hoạt động bên trong doanh nghiệp

Nó không chỉ là công cụ giải đáp các thắc mắc của nhân viên mà còn là phương tiện bảo vệ hợppháp cho bạn khi có sự cố xảy ra

Đôi điều về tác giả:

Dirk Knemeyer là Giám đốc sáng lập công ty TNHH Involution Studios LLC - một công ty chuyên vềđổi mới công nghệ ở thung lũng Silicon và Boston Dirk phụ trách quản lý kinh doanh và cung cấpdịch vụ xây dựng chiến lược thiết kế, đổi mới thương hiệu và đào tạo cho các công ty, tổ chức trênkhắp thế giới Dirk còn là thành viên trong Ban Điều hành Viện Đồ họa Thông tin Quốc tế có trụ sở ởVienna, Áo, Ban Điều hành Trung tâm Trải nghiệm Thương hiệu AIGA ở New York và Hội đồngQuản trị Mạng lưới User Experience Network (UXnet) Ông có hơn 100 bài viết được đăng trên cácbáo và tạp chí - đa phần về chiến lược thiết kế - và thường xuyên đi diễn thuyết trên khắp thế giới.

Dịch vụ dọn dẹp nhà cửa

Gi i thi u chung ới thiệu chung ệu chung

Ngành dọn dẹp có hai nhóm thị trường chính: khách hàng cá nhân và các cơ quan Mặc dù bạn nênquyết định một thị trường và tập trung xây dựng doanh nghiệp phục vụ thị trường mà bạn chọn,nhưng cũng hoàn toàn thực tế nếu bạn kỳ vọng mình có thể phục vụ nhiều thị trường khác nhau

Trước khi bước vào ngành kinh doanh dịch vụ dọn dẹp, điều quan trọng là bạn phải nhìn nhận nóvới tầm nhìn 20/20 Mặc dù công nghệ chắc chắn có tác động tới ngành dịch vụ dọn dẹp, nhưngđây không phải là ngành công nghệ cao và không có sự hào nhoáng nào trong đó

Nhưng mặt tốt là bạn có thể tạo dựng được một doanh nghiệp có thể tạo ra doanh thu rất nhanh.Hầu hết các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ dọn dẹp có thể hoạt động bán hoặc toàn thời gian,hoặc làm tại tư gia hoặc làm cho các cơ quan Sự linh hoạt đó tạo cho ngành này một sức hút mạnh

mẽ với nhiều đối tượng người có các mục đích đa dạng

Một khía cạnh tích cực nữa của ngành này là mỗi hạng mục của ngành dịch vụ này lại là một thịtrường và cách hoạt động có sự khác biệt vô cùng lớn Điều này có nghĩa là bạn có thể tạo dựngmột công ty phù hợp với phong cách cá nhân và tài năng của bạn Nếu bạn thích làm việc một mình,bạn có thể giữ quy mô nhỏ và cứ duy trì như vậy Nếu bạn có khiếu quản lý bẩm sinh, bạn có thểtạo dựng và quản lý các nhóm để làm việc Với những người thích làm việc bên ngoài, các cơ hộitrong các lĩnh vực dịch vụ như làm sạch cửa sổ và dọn dẹp cấp tốc là vô số

Rất ít doanh nghiệp có nhiều sự lựa chọn và các cơ hội như thế Nhu cầu thị trường dành chongành dọn dẹp hứa hẹn sẽ còn tăng trong tương lai

Bạn có những điều kiện cần không?

Tất nhiên, các năng lực cần thiết còn phụ thuộc vào loại hình dịch vụ dọn dẹp mà bạn quyết địnhkhởi sự Nhưng với bất kỳ loại hình dịch vụ nào, bạn cũng cần có quyết tâm kinh doanh hiệu quả,

sự sẵn lòng làm hài lòng khách hàng và sự tận tâm cung cấp dịch vụ dọn dẹp hoàn hảo

Một yêu cầu quan trọng nữa dành cho chủ doanh nghiệp và nhân viên của bất kỳ loại hình dịch vụdọn dẹp nào là sự trung thực Fenna O, chủ một công ty dịch vụ dọn dẹp tư gia tại Orlando, Floridacho hay: "Khách hàng hẳn đã hoàn toàn tin tưởng những người đến dọn dẹp nhà của họ” Đây làđiều quan trọng dù cho họ có dọn dẹp phòng tắm hàng tuần hoặc làm sạch thảm hai lần một năm -hay hút bụi văn phòng làm việc vào buổi tối

Dịch vụ làm sạch tư gia có lẽ là ngành đơn giản nhất vì nó đòi hỏi ít kỹ năng cần thiết nhất Dịch vụcoi giữ, làm sạch thảm tại các công ty và các dịch vụ làm sạch khác đòi hỏi việc sử dụng các trangthiết bị đặc biệt/ hoặc các giải pháp làm sạch cần được đào tạo thì mới làm được

Người điều hành dịch vụ dọn dẹp cũng cần một số kỹ năng kinh doanh cơ bản Bạn cần phải hiểucác yêu cầu quản lý của việc điều hành một công ty, bạn cần quản lý thời gian hiệu quả và phải cókhả năng xây dựng các mối quan hệ với nhân viên và khách hàng

Bạn bè và gia đình Bước tiếp theo sau khi tập hợp các nguồn lực của bạn là tiếp cận bạn bè và họhàng, những người tin ở bạn và muốn giúp bạn thành công Dù bạn có thân với họ tới đâu, hãy trìnhbày mọi thứ thật chuyên nghiệp, viết ra giấy mọi thứ và đảm bảo rằng các cá nhân mà bạn tiếp cận

có thể đáp ứng được các rủi ro trong việc đầu tư vào công ty bạn Đừng bao giờ yêu cầu một ngườibạn hay người thân đầu tư hoặc cho vay khoản tiền mà họ không thể để mất

Các đối tác Sử dụng nguyên tắc “sức mạnh của các con số”, tìm kiếm xung quanh những người muốn hợp tác kinh doanh với bạn Bạn có thể chọn ai đó có nguồn lực tài chính và sát cánh làm việc với bạn trong công ty Hoặc bạn có thể tìm ai đó có tiền để đầu tư nhưng không thích làm Hãy đảm bảo tạo ra thỏa thuận bằng văn bản trong đó xác định rõ các trách nhiệm và nghĩa vụ của từng bên

Các chương trình của chính phủ Hãy tận dụng vô số chương trình hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ của Nhà nước và địa phương Phụ nữ, những người thuộc dân tộc thiểu số và cựu chiến binh nên tìm hiểu các chương trình tài chính nhằm giúp đỡ họ mở doanh nghiệp

Chọn địa điểm

Tại nhà

Một trong những xu hướng kinh doanh đang “hot” hiện nay là kinh doanh tại nhà, và các dịch vụ dọndẹp là một trong những ngành thích hợp với cách này Khách hàng của bạn sẽ chẳng bao giờ tớinơi làm việc của bạn vì mọi công việc của bạn đều được thực hiện tại địa điểm của họ.

Mở địa điểm kinh doanh

Nhiều người kinh doanh lâu năm trong ngành này tin rằng để có được mức tăng trưởng kinh doanhtốt, bạn phải ra khỏi nhà và thuê văn phòng tại các tòa nhà văn phòng Tất nhiên, làm như vậy cũng

sẽ giúp bạn tạo ra hình ảnh thành công và chuyên nghiệp, nhưng trước khi bạn bắt đầu thuê vănphòng, hãy nghĩ kỹ về những thứ bạn sẽ cần

Không gian văn phòng của bạn phải đủ lớn để có khu vực tiếp tân, không gian làm viêc cho chínhbạn và các nhân viên hành chính, và một khu vực kho dành cho các thiết bị và hàng hóa cung ứng.Bạn có thể cần có không gian để giặt là và một khu vực làm việc nhỏ để sửa chữa các trang thiết bịhỏng hóc nhẹ Tùy thuộc vào quy mô đội ngũ nhân viên, hãy cân nhắc dành ra một không gian nhỏlàm chỗ nghỉ ngơi

Dù loại hình dịch vụ dọn dẹp của bạn là gì, hãy nhớ rằng khả năng các khách hàng tới thăm cơ sởlàm việc của bạn là rất thấp Hãy tìm một địa điểm đáp ứng nhu cầu hoạt động của bạn và ở một địađiểm tương đối an toàn, nhưng đừng trả tiền thuê một chỗ quá hoành tráng vì không đáng phải làmvậy

Các phương tiện đi lại

Vì công việc của bạn được thực hiện tại địa điểm của khách hàng, nên các phương tiện đi lại cũngquan trọng như địa điểm đặt văn phòng của bạn Thực tế, các phương tiện đi lại của bạn chính làvăn phòng di động của công ty bạn Chúng cần được chọn lựa cẩn thận và được bảo dưỡng tốt đểphục vụ bạn thật tốt và đại diện cho chính bạn

Với dịch vụ làm sạch tư gia, một chiếc xe hơi hoặc chiếc xe loại chở hàng tiết kiệm nhiên liệu là đủ.Bạn cần đủ chỗ để đặt các thiết bị và dụng cụ và chở đội nhân viên dọn dẹp của bạn, nhưng sẽkhông cần mang quá nhiều thứ đến nỗi phải cần một chiếc xe tải nhỏ

Bạn có thể cung cấp phương tiện hoặc để nhân viên tự sử dụng phương tiện của họ Nếu bạn cungcấp các phương tiện, hãy sơn tên công ty, logo và số điện thoại lên đó Nó sẽ giúp quảng cáo công

ty bạn khắp nơi trong thành phố Nếu nhân viên sử dụng xe riêng của họ (điều thường thấy với dịch

vụ dọn dẹp tại tư gia), hãy yêu cầu họ có đủ giấy tờ bảo hiểm trong trường hợp gặp tai nạn Ngoài

ra, bạn hãy xác nhận với cơ quan bảo hiểm rằng chính sách trách nhiệm của bạn sẽ bảo vệ bạntrong các trường hợp như thế

Với dịch vụ làm sạch tại các văn phòng nhỏ, bạn cần một chiếc xe tải hoặc xe chở hành lý nhẹ Với các dịch vụ làm sạch thảm, bạn sẽ cần một chiếc xe tải hoặc xe chở hành lý mới hoặc đã qua sử

dụng cho một nhân viên và trang thiết bị của họ.

Nhân sự

Hãy cân nhắc những gợi ý về nhân sự sau:

Với doanh nghiệp dịch vụ dọn dẹp tại tư gia: Nhân sự ban đầu của bạn sẽ tùy thuộc vào số vốn

bạn có, quy mô công ty mà bạn muốn có và lượng khách hàng bạn dự định phục vụ Nhiều doanhnghiệp dịch vụ dọn dẹp tại tư gia độc lập khởi đầu chỉ có mỗi người chủ Các doanh nghiệp khác sẽbắt đầu với người chủ và một số lượng nhân viên phù hợp Nếu bạn giải quyết các vấn đề hànhchính, thì nhiều khả năng là bạn sẽ không cần tuyển ngay nhân viên văn phòng

Với doanh nghiệp dịch vụ dọn dẹp tại công sở: Bạn có thể phải khởi đầu mà không có nhân viên

- hoặc chỉ có 1 hoặc 2 nhân sự làm việc bán thời gian Nếu bạn có sẵn vốn và doanh nghiệp đãđược sắp xếp xong xuôi, bạn có thể cần tuyển nhiều hơn Bạn cũng có thể muốn cân nhắc mộtnhân sự làm hành chính để giải quyết các hồ sơ và trả lời điện thoại trong ngày; sau cùng nếu bạnlàm việc cả buổi tối, bạn cần bố trí thời gian để ngủ Khi doanh nghiệp của bạn phát triển lên, hãy

cân nhắc tuyển một người bán hàng/tiếp thị, một người quản lý dịch vụ khách hàng, một người giámsát nhân viên và nhân sự dọn dẹp bổ sung.

Với doanh nghiệp làm sạch thảm: Tùy vào thế mạnh của chiến dịch trước khi khai trương và ngân

sách khởi nghiệp của bạn, hãy tuyển ít nhất một hoặc hai nhân viên dịch vụ khi mới mở, cùng vớimột nhân viên văn phòng có kinh nghiệm có thể đặt các cuộc hẹn và giải quyết các vấn đề hànhchính Mặc dù một người có thể đảm nhiệm hầu hết các công việc tại tư gia mà bạn nhận về, nhưngbạn có thể cân nhắc để hai người sử dụng một chiếc xe tải: một nhân viên kỹ thuật có kinh nghiệm

và một người hỗ trợ Người hỗ trợ có thể giúp chuẩn bị cho mỗi phần việc (xếp thiết bị, dịch chuyển

đồ đạc nhẹ,…), trộn hóa chất, đổ rác và làm sạch sau đó, Điều này sẽ khiến công việc được thựchiện nhanh hơn, hiệu quả hơn, tiết kiệm chi phí và cũng tạo ra mức độ hài lòng cao hơn của kháchhàng

Định giá

Việc định giá có thể tẻ ngắt và mất thời gian, nhất là nếu bạn không quen làm việc với các con số.Nhất là ban đầu, đừng vội lao ngay vào việc này Nếu báo giá của bạn quá thấp, bạn sẽ cướp mấtcủa mình một số lợi nhuận hoặc buộc phải giảm chất lượng công việc để phù hợp với mức giá Nếubạn định giá quá cao, bạn sẽ mất hết các hợp đồng, nhất là đang trong tình thế đấu thầu cạnh tranh.Hãy nhớ rằng, trong nhiều hoàn cảnh, bạn có thể cạnh tranh chống lại chính khách hàng Nếu báogiá của bạn quá cao, họ có thể nghĩ: “Với số tiền đó thì tôi thà tự làm lấy còn hơn”

Trong những ngày đầu hoạt động, bạn nên xem lại chi phí thực của từng công việc khi đã hoànthành để xem việc ước tính của bạn sát thế nào với thực tế Hãy học cách ước tính giá nhân công

và tính chính xác các chi phí khác để giúp bạn đặt ra một lộ trình giá cạnh tranh mà vẫn có lợinhuận theo yêu cầu của bạn

Để đạt được cơ cấu định giá mạnh cho hoạt động của bạn, hãy cân nhắc ba yếu tố sau:

• Nhân công và nguyên vật liệu Cho tới khi bạn thiết lập các hồ sơ để sử dụng như một bản

hướng dẫn, bạn sẽ phải ước tính các chi phí nhân công và nguyên vật liệu Chi phí nhân công baogồm tiền lương và lợi nhuận bạn chi trả cho các nhân viên Nếu bạn tham gia một phần công việcthì chi phí lao động của bạn cân xứng với phần việc của bạn, phải được tính trong tổng chi phí nhâncông Chi phí nhân công thường được tính theo giờ

• Các chi phí khác Khoản này bao gồm tất cả các khoản ngoài chi phí nhân công, các chi phí

gián tiếp cần để vận hành doanh nghiệp của bạn Mức chi phí khác của bạn thường được tính theo

tỷ lệ phần trăm nhân công và nguyên vật liệu của bạn Nếu bạn đã có các chi phí hoạt động từ trướcthì việc tính toán khoản chi phí khác không có gì khó khăn Tổng chi phí cho một năm trừ đi nhâncông và nguyên vật liệu Hãy chia con số này cho tổng chi nhân công và nguyên vật liệu để xác định

mức chi phí khác Khi mới bắt đầu, bạn không có các chi phí trước đó để dựa vào, vì vậy hãy ápdụng mức có thể chấp nhận được so với mức trung bình của ngành Sau này bạn có thể tăng hoặcgiảm các con số để phù hợp với thực tế hoạt động của bạn.

• Lợi nhuận Tất nhiên là có sự khác biệt giữa chi phí bạn cần để cung cấp dịch vụ và mức phí

bạn tính với khách hàng Hãy xác định mức lợi nhuận ròng bằng cách áp dụng mức phần trăm củayếu tố lợi nhuận trên tổng chi phí nhân công, nguyên vật liệu và chi phí khác Yếu tố lợi nhuận sẽlớn hơn con số phần trăm thực tế của lợi nhuận tổng mà sau cùng bạn nhận được với lợi nhuậnròng Ví dụ, nếu bạn có dự định có mức lợi nhuận ròng là 38% trước khi tính thuế với khoản tổngdoanh thu, bạn sẽ cần áp dụng yếu tố lợi nhuận khoảng 61,3% với chi phí nhân công và nguyên vậtliệu cộng với chi phí khác để đạt được mục tiêu đó

Thanh toán

Nếu bạn mở rộng việc thanh toán thì bạn có thể có các tài khoản doanh nghiệp hoặc nếu bạn làdoanh nghiệp phục vụ khách hàng doanh nghiệp, bạn sẽ cần thiết lập và tuân theo các thủ tục thanhtoán

Hãy kết hợp hệ thống thanh toán với các thủ tục thanh toán của khách hàng Hãy thẳng thắn hỏinhững việc bạn cần làm để đảm bảo thanh toán nhanh chóng; điều này có thể bao gồm xác nhậnđịa chỉ thanh toán chính xác và tìm giấy tờ cần thiết để giúp khách hàng xác nhận tính hợp lệ củahóa đơn Hãy nhớ rằng nhiều công ty lớn thanh toán những loại hóa đơn nhất định vào những ngày

cụ thể trong tháng; hãy tìm hiểu xem khách hàng của bạn có làm như vậy không và tính toán để cáchóa đơn của bạn tới đúng thời hạn dành cho quy trình thanh toán tiếp theo

Hóa đơn của bạn cần chỉ rõ các điều khoản mà bạn mở rộng thanh toán Các điều khoản bao gồmngày hết hạn thanh toán của hóa đơn, các khoản chiết khấu dành cho việc thanh toán sớm vàkhoản phải trả thêm nếu thanh toán chậm Sẽ là ý hay nếu bạn nêu rõ ngày hết hạn thanh toán hóađơn để tránh bất cứ sự hiểu lầm nào (nếu có) Nếu bạn áp dụng mức phạt với việc thanh toánchậm, thì hãy chắc chắn trong hóa đơn của bạn có nêu rõ đó là khoản thanh toán chậm hoặc phí táithanh toán chứ không phải là tính phí tài chính

Sau cùng, hãy sử dụng hóa đơn như một công cụ tiếp thị Hãy đề cập tới các dịch vụ đặc biệt, mớihoặc các thông tin khác - những thông tin có thể khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ của bạnnhiều hơn Hãy thêm một tờ rơi hoặc tờ quảng cáo vào phong bì - mặc dù hóa đơn sẽ được gửi tớikhách hàng hiện tại, nhưng bạn không bao giờ biết các tài liệu quảng cáo của bạn sẽ đi tới nhữngđâu

Tiếp thị

Mặc dù thị trường chung dành cho ngành dịch vụ dọn dẹp là rất lớn, nhưng bạn phải quyết định thịtrường mà bạn nhắm tới Nếu bạn muốn dọn dẹp tại tư gia, bạn muốn làm sạch nhà riêng, căn hộchung cư hay những nơi cho thuê trống đồ đạc? Nếu bạn mở công ty dịch vụ dọn dẹp phục vụkhách hàng doanh nghiệp, bạn sẽ tập trung vào các văn phòng, nơi bán lẻ hay các cơ sở sản xuất?

Và bạn sẽ nhắm tới khách hàng có quy mô nhỏ, trung hay lớn? Nếu cung cấp dịch vụ làm sạchthảm, bạn sẽ tới nhà riêng hay công ty - hay cả hai? Và ngoài dịch vụ làm sạch thảm, bạn còn cungcấp thêm dịch vụ nào nữa?

Khi bạn đã quyết định xong thị trường cụ thể, bạn sẽ cần xem xét khu vực địa lý mà bạn muốn phục

vụ Nếu bạn mở dịch vụ dọn dẹp tư gia, bạn có thể muốn đặt lịch theo cách tiết kiệm tối đa thời gian

di chuyển của bạn Điều này cũng áp dụng với dịch vụ làm sạch thảm Nhóm dịch vụ phục vụ công

ty phải di chuyển từ tòa nhà này sang tòa nhà khác cũng có cùng mối bận tâm này

Sau khi bạn đã xác định những điều bạn muốn làm và nơi bạn muốn làm, hãy nghiên cứu về nhânkhẩu học của khu vực để đảm bảo nó có đủ số lượng khách hàng tiềm năng Nếu có, bạn đã sẵnsàng đi tiếp Nếu không, bạn sẽ cần cân nhắc lại cách bạn xác định thị trường mục tiêu và khu vựcđịa lý

Phần phân tích thị trường của bạn cũng bao gồm chi phí phục vụ thị trường đó của bạn Một thịtrường đông đúc sẽ cho phép bạn phục vụ được số lượng khách hàng lớn hơn vì thời gian dichuyển của bạn sẽ là tối thiểu, nhưng nó cũng đồng nghĩa là bạn sẽ tiêu thụ nhiều nguyên liệu hơn.Điều này cần được đưa vào kế hoạch và tính toán tỷ lệ

Bạn có thể tạo dựng một doanh nghiệp dọn dẹp thành công qua giới thiệu, nhưng bạn cần nhữngkhách hàng đầu tiên để bắt đầu Họ ở đâu? Công ty Bane-Clene Corp có trụ sở tại Indianapolis gợi

ý bạn bắt đầu từ những nhóm sau:

• Những người quen tại các tổ chức tôn giáo

Các yếu tố tạo nên hình ảnh

Một trong những công cụ tiếp thị là hình ảnh mà bạn dựng nên Jim Cavanaugh, người sáng lập vàchủ tịch của Jani-King International, một công ty nhượng quyền thương mại dịch vụ dọn dẹp tạiDallas, cho rằng hình ảnh được tạo nên từ nhiều thành phần, bao gồm:

• Cách mọi người nhìn bạn và đội ngũ Các nhân viên của bạn có sạch sẽ và gọn gàng, mặc

đồng phục bắt mắt hay ít nhất là vận quần jeans và áo thun không?

• Các tài liệu in ấn của bạn Các hóa đơn và thông báo của bạn có được đánh máy cẩn thận

không? Các giấy tờ do bạn sản xuất có được trình bày chuyên nghiệp không, hay bạn làm hỏnghình ảnh bằng các hóa đơn viết tay và giấy ghi chép nham nhở?

• Các trang thiết bị Các trang thiết bị của bạn sạch sẽ và được sửa chữa tốt hay bẩn và mất

bánh xe, phải buộc tạm dây và không được sửa chữa?

• Tính toàn vẹn Bạn có hoạt động và hành xử theo cách tạo cho những người quản lý và người

chủ sự thoải mái tin cậy bạn và các nhân viên mà không cần giám sát các thiết bị phương tiện củahọ?

• Bảo hiểm Có bảo hiểm doanh nghiệp đầy đủ bao gồm các khoản nợ, bảo hiểm lao động cho

nhân viên và gắn kết các nhân viên, xây dựng hình ảnh và sự tín nhiệm của bạn

• Các phương tiện Các phương tiện của công ty bạn có sạch sẽ, chạy tốt và gắn tên và logo

công ty không? Một chiếc xe tải cáu bẩn đầy bụi sẽ không gây được ấn tượng cho các khách hàng

Kinh doanh nhà nghỉ/khách sạn bình dân

Giới thiệu chung

Một căn phòng lãng mạn cho hai người trong một ngôi nhà cổ kính với những món đồ cổ lên nướcsáng bóng, những bộ đồ gốm sứ tinh khiết và những vật dụng nạm bạc lấp lánh Một ngọn lửa reo títách trong lò sưởi, mùi thơm nồng nàn quyến rũ của cà phê và bánh mỳ nướng bơ từ nhà bếp lantoả trong không khí Đó là hình dung của hầu hết mọi người khi họ nghĩ đến một B&B và thực tếcũng đúng như thế

Tuy nhiên B&B không chỉ có một loại mà hết sức đa dạng, từ những khách sạn thuộc thế kỷ trước,những biệt thự cổ, những ngôi nhà nhỏ tách biệt bằng gỗ, những nhà nghỉ được cải tạo từ nhữngkiến trúc lịch sử cho đến những khách sạn hiện đại, những khu nghỉ dưỡng bên bờ biển, trên sông/

hồ, trong những trang trại,…

Sự kết hợp của hai thế giới

Vậy B&B là gì? Nói một cách nôm na thì B&B là sự kết hợp giữa khái niệm khách sạn và một tư gia.Một B&B thường chỉ có 4-10 phòng so với 50-100 phòng của một khách sạn tiêu biểu Chủ của B&B

sẽ ở tại B&B luôn và cư xử với người ở trọ thân tình như người nhà chứ không phải như khách qua

đường Tuy nhiên, B&B có những cách chăm chút khách trọ mà những khách sạn hạng sang mới

có như hoa quả, bánh trái, sô cô la trong phòng, giỏ đồ tắm cho bồn Jacuzzi,…

Và như đã nói ở trên, B&B thường có bữa sáng kèm trong tiền phòng do chính người của B&B nấu

và được phục vụ ở phòng ăn chung hay tại phòng của khách Đồ uống có thể là trà đá hoặc nướcchanh vào mùa hè, cà phê/ca cao và bánh bích quy vào mùa đông

Chính sự kết hợp hoàn hảo giữa khái niệm khách sạn và tư gia mà B&B ngày càng trở nên phổbiến

Tỷ lệ lợi nhuận

Dù bạn muốn mở B&B để thoát khỏi vòng quay luẩn quẩn của cuộc sống, để có thêm thu nhập, đểtranh thủ ngôi nhà rộng rãi của mình, hay để thoả khát khao được làm ông chủ/bà chủ thì có mộtđiều bạn luôn muốn biết, đó là tỷ lệ lợi nhuận/thua lỗ khi làm B&B và mức thu nhập có thể kỳ vọngđạt được

Có nhiều thứ ảnh hưởng đến doanh thu dự kiến của bạn, như số phòng, địa điểm, thâm niên hoạtđộng, cách bạn quảng bá cho B&B, mức độ chăm chỉ của bạn

Tuy nhiên, bạn nên nhớ rằng B&B không phải là một ngành có thu nhập cao Nancy Sandstrom,trước là một giảng viên về kinh doanh B&B còn nay là một chủ nhà trọ có 6 năm thâm niên, khẳngđịnh: “Đây không phải là công việc bạn có thể kiếm được nhiều tiền Bạn có thể có lãi và phần nàothoả mãn chi tiêu cá nhân Tuy nhiên, muốn thực sự có lời thì bạn phải buôn bán cơ Còn đây chỉ làmột lựa chọn thiên về sở thích, thói quen”

Bạn sẽ có thu nhập cao khi số phòng cho thuê nhiều Nhưng tất nhiên, cái gì cũng có mặt trái của

nó Nếu bạn có nhiều phòng, bạn sẽ phải đầu tư nhiều hơn và phải làm việc vất vả hơn

Một yếu tố quan trọng nữa là tỷ lệ phòng cho thuê/tổng số phòng Sẽ chẳng có chủ phòng trọ nàodám mơ mình luôn kín phòng trừ khi liên tục có hội thảo hay sự kiện gì đó lớn diễn ra ở khu vực của

họ

Song, làm B&B cũng không phải là công việc quá tệ Không phải tất cả B&B đều trống phòng khi trái

vụ Có nhiều thứ bạn có thể làm để thu hút khách chứ không chỉ là tắm biển hay ngắm tuyết rơi.Chẳng hạn như một B&B bên bờ biển có thể tổ chức lễ giáng sinh cho khách vào mùa đông cònnhững B&B nghỉ dưỡng mùa đông thì có thể đưa ra chương trình dã ngoại khi hè đến để thu hútkhách

Chi phí khởi nghiệp

Không cần biết lợi nhuận tiềm năng của bạn là bao nhiêu, việc trước tiên bạn phải làm là bỏ tiềnđầu tư cho đến khi B&B của bạn đi vào hoạt động và có khách Bạn sẽ cần phải mua chăn ga gối,đệm, khăn tắm mới, phải sắm thêm những vật dụng nhà bếp, bố trí thêm trang thiết bị phòng cháychữa cháy, xây thêm bể bơi,…

Nói chung là tuỳ theo diện tích và độ cao cấp của B&B mà chi phí đầu tư của bạn sẽ nhiều hay ít.Nếu có ít phòng, bạn sẽ đỡ phải đầu tư nhiều chăn ga gối đệm Tương tự, nếu tư gia của bạn đã tođẹp thì bạn sẽ không phải đầu tư nhiều tiền như khi mua một toà nhà cả trăm năm tuổi đã đổ nát

Vì những lý do trên mà việc tính toán chính xác chi phí phải bỏ ra để biến điền sản thành nhà nghỉ làđiều không thể Tuy nhiên, ta vẫn có thể có con số ước chừng cho việc tu bổ và cải tạo Thôngthường, nó sẽ nằm trong khoảng 35.000 - 50.000 USD (hơn 1 tỷ đồng) cho một phòng diện tích lớn

và sang trọng, khoảng 20.000 - 40.000 USD (khoảng 500 - 800 triệu đồng) cho những nhà nghỉ nhỏ,giá rẻ

Những khách hàng điển hình

Có nhiều thứ bạn phải nghĩ đến khi muốn biến giấc mơ mở một B&B thành hiện thực Trước hết,bạn sẽ phải xây dựng một bản kế hoạch hoàn chỉnh dựa trên những ý tưởng của mình, trong đóphải liệt kê những đối tượng khách hàng bạn sẽ hướng đến và cách thức để lôi kéo họ.

Hãy điểm những đối tượng khách hàng điển hình dưới đây và xem bạn có thể thu hút được ai trong

số đó Nếu bạn thu hút được hai hay nhiều hơn thì quá tốt rồi Còn nếu không, bạn sẽ phải nghĩ racách có được ít nhất là một nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu

• Du khách: Họ là những người tận dụng những ngày nghỉ của mình để xả hơi Cách giải trí,

thư giãn của họ là tham quan các công viên, bảo tàng, lang thang trên bãi biển, lướt sóng, bơithuyền, ngắm cảnh và đương nhiên có cả mua sắm Nếu bạn ở gần bất kỳ điểm tham quan,nghỉ dưỡng đông khách nào thì bạn đã có thị trường lý tưởng của mình Tuy nhiên, thị trườngnày có tính mùa vụ rất cao và phụ thuộc rất nhiều vào địa điểm

• Khách du lịch công vụ: Dù là nhân viên kinh doanh hay lãnh đạo các công ty thì nhóm này

cũng là đối tượng rất tiềm năng Số khách công vụ lựa chọn những B&B ấm cúng thay vìnhững khách sạn thiếu cá tính ngày càng tăng Nếu bạn ở thành phố thì khách du lịch công

vụ sẽ là mảng thị trường tuyệt vời cho bạn Tuy nhiên, bạn không nhất thiết phải ở nhữngtrung tâm đông đúc thì mới thu hút được đối tượng khách này Nhiều khu vực ngoại ô có 1 - 2doanh nghiệp “khủng” đóng đô cũng có thể có nhiều người đến công tác Một điểm cộng chođối tượng khách công vụ này là có quanh năm chứ không mang tính mùa vụ như khách dulịch

• Khách gia đình/cặp đôi: Ai cũng thích có những kỳ nghỉ lãng mạn bên người bạn đời của

mình và B&B là đại diện cho những gì lãng mạn nhất Đây là mảng thị trường khá là béo bở

• Trường đại học, cao đẳng: Nếu khu vực của bạn có trường đại học/cao đẳng thì khỏi lo

về khách trọ, ít nhất là vào một số thời điểm trong năm như thi cử, tốt nghiệp, hội thao,… Đó

là chưa kể những sinh viên mới bỡ ngỡ vào trường phải có người tìm giúp chỗ ăn ở, nhữngdịp cuối tuần phụ huynh lên thăm con, những hội thảo mang tính học thuật tổ chức trongtrường có nhiều khách từ xa đến tham dự,… Và vì nhiều trường ở những nơi vắng vẻ, xatrung tâm nên nhiều khả năng bạn sẽ ít bị cạnh tranh Chỉ có điều cần lưu ý là lượng kháchlưu trú sẽ mang tính thời vụ rất cao trừ khi bạn có thể bổ sung thêm những nhóm đối tượngkhác

• Khách địa phương: Bạn có thể nghĩ rằng những người sống trong cùng khu vực sẽ không

cần đến B&B của bạn Nhưng trên thực tế là những người ấy sẽ có lúc phải tổ chức cưới hỏi,họp mặt gia đình hay những sự kiện mà phải mời khách từ xa đến mà không có chỗ cho họnghỉ lại Lúc đó, họ sẽ tìm đến bạn nếu biết bạn có loại phòng phù hợp với nhu cầu của họ

B&B của bạn có nằm ngoài quy hoạch không?

Ngoài giấy đăng ký kinh doanh hợp pháp, bạn sẽ cần phải có giấy phép riêng cho lĩnh vực nhà nghỉcủa mình Mức phí thường không đáng kể và thủ tục giấy tờ cũng đơn giản trừ phi B&B của bạnnằm ngoài quy hoạch của thành phố hay không đúng với chủ trương/quy định hiện hành Một số nơithì cho rằng B&B chỉ là những nhà trọ bình dân thuộc loại hình kinh doanh hộ gia đình nên khôngcần phải quản lý quá gắt gao trong khi một số khác lại liệt nó vào hoạt động thương mại có quy mô.Nhìn chung, những ai không hiểu rõ khái niệm B&B sẽ căn cứ vào từng trường hợp cụ thể để quyếtđịnh

Ngoài quy hoạch, một số địa phương sẽ có những quy định riêng khác Một số nơi giới hạn thờigian lưu trú của khách - phổ biến là trong vòng 7 hoặc 14 ngày - để phân biệt khách vãng lai vớinhững trường hợp cư trú lâu dài Một số thì hạn chế số phòng cho thuê, một số khác thì không chophép khách nấu nướng trong phòng,…

Nếu B&B của bạn nằm ở khu vực thương mại sầm uất, việc xin giấy phép có thể sẽ rất dễ dàng.Còn nếu nằm trong khu vực không được quy hoạch để xây nhà nghỉ/khách sạn, bạn sẽ phải xin giấyphép cho hoạt động kinh doanh có điều kiện

Điều này đồng nghĩa với việc bạn sẽ phải giải trình với cơ quan có thẩm quyền về hoạt động kinhdoanh của mình và tại sao nó lại không ảnh hưởng đến cảnh quan chung cũng như đời sống củangười dân địa phương Nếu nằm trong quy hoạch và đã có nhiều B&B đang hoạt động ở địaphương, nhiều khả năng bạn sẽ không gặp trở ngại nào Còn nếu là người đầu tiên mở B&B, có thểbạn sẽ cần phải nói thêm là B&B của mình sẽ giúp cải thiện đời sống của người dân trên địa bànnhư thế nào

Song song với quy hoạch là những vấn đề về biển hiệu và bãi đỗ xe Hầu hết các địa phương đều

sẽ yêu cầu doanh nghiệp phải dành một phần diện tích tương ứng với số phòng để làm chỗ để xecho khách và nhân viên Tùy nơi mà bạn có thể “né” quy định này bằng cách nói rằng khách củamình có thể gửi xe ở những điểm trông xe gần đó hoặc chỉ đỗ xe trên vỉa hè ngoài giờ cao điểm

Về phần biển hiệu, có thể bạn sẽ không được treo biển chính thức nếu bạn ở khu dân cư Nếu bạnnằm trong khu vực homestay (nhà dân) hoặc không cần đến khách vãng lai thì quy định này sẽkhông thành vấn đề Tuy nhiên, nếu bạn muốn có một B&B đàng hoàng và bắt mắt người quađường, bạn sẽ rất khó làm mọi người biết đến mình khi không có biển hiệu

Ngoài ra, quy định về kích cỡ, khoảng cách, vị trí đặt biển hiệu ở một số nơi cũng khá lằng nhằng

Do đó, bạn phải tìm hiểu thật kỹ trước khi làm biển hiệu cho B&B của mình

Tính giá phòng

Mức giá phòng mà bạn đưa ra sẽ phụ thuộc vào một số yếu tố sau:

• Tiện nghi nội thất: Bạn có thể có những tiện nghi xa xỉ như bể sục, lò sưởi, giường

king-size, ban công riêng biệt, bể bơi chung,…

• Địa điểm: Một B&B nằm ở khuất sau những lối nhỏ ít du khách lui tới chắc chắn sẽ không

thể có giá cao như một nhà nghỉ cùng loại ở những điểm tham quan nổi tiếng Ngay cùngtrong một khu vực, nhà nghỉ nào nằm sát bãi biển thường sẽ dễ dàng tính tiền phòng cao hơnnhững nhà nghỉ cách đó 1 cây số hay chỉ cách có 2 khu nhà Tương tự, một nhà nghỉ nằmtrong lòng khu phố cổ bao giờ cũng đắt hơn nhà nghỉ nằm dọc đường quốc lộ

• Mức giá chung của khu vực bạn sống: Dù B&B của bạn có tiện nghi thế nào và có nằm ở

địa điểm đắt giá đến đâu thì tiền phòng của bạn vẫn phải phù hợp với mức chung của thịtrường Nếu bạn thu quá cao, bạn sẽ mất khách còn nếu quá thấp, bạn sẽ bị lỗ

Vậy bạn phải bắt đầu từ đâu? Hãy quay lại nghiên cứu khách hàng lúc đầu của bạn và xem nhữngB&B trong khu vực của bạn tính giá phòng bao nhiêu, cả khách sạn hạng sang lẫn nhà nghỉ bình

thì có thể bạn sẽ đưa giá ngang bằng với những B&B trung cấp Còn nếu bạn có những tiện nghicao cấp và không gian sang trọng, bạn có thể tính tiền phòng tương đương như những khách sạn

xa xỉ

Bạn cũng cần lưu ý rằng tiền phòng có thể dao động theo mùa vụ Đa phần các khách sạn, từ caocấp nhất cho đến bình dân nhất có mức giá khác nhau cho từng thời điểm, nhất là ở những khunghỉ mát

Ngoài ra, tiền phòng có thể lên xuống theo các ngày trong tuần Nhiều nhà nghỉ, khách sạn đưa rachính sách giảm giá vào những ngày giữa tuần vắng khách Đây là chiến thuật thông minh để lôikéo khách, nhất là khi khu vực của bạn chỉ đông người đến nghỉ vào những ngày cuối tuần Chiêugiảm giá phòng cho khách ở dài ngày cũng sẽ khuyến khích nhiều khách đến với bạn để nghỉ ngơi,

Thuê nhân viên

Khi nào thì bạn phải thuê nhân viên? Điều này sẽ phụ thuộc vào sức “chiến đấu” của bạn, quy môcủa nhà nghỉ và số khách lưu trú Nhưng chính xác là bao giờ? Theo Pat Hardy thuộc Hiệp hộiNhững Người kinh doanh Khách sạn thì có thể ngay ngày đầu bạn đã phải thuê người vì “dù bạn có

ít phòng đến đâu, bạn cũng không nên tự dọn phòng vì nếu bạn làm việc đó, bạn sẽ không có thờigian marketing, giao lưu với khách và nguy cơ làm ăn sa sút, thất bát sẽ hiển hiện".

Theo Hardy, mọi người nên có một chút du di, linh động trong kế hoạch kinh doanh của mình, chẳnghạn có một người có thể tạm thời trông nom công việc khi bạn đi vắng hoặc một người làm côngviệc dọn dẹp vào cuối tuần “Bạn không thể ở B&B của mình 24/7 Nếu làm thế, bạn sẽ không thểnào có thời gian nghỉ ngơi lấy lại sức”

Khoảng 30-40% chủ các nhà nghỉ hiện nay không sử dụng nhân viên Tuy nhiên, kiểu “độc diễn”như thế chỉ phù hợp với những mô hình kinh doanh nhỏ còn nếu có từ 5-6 phòng trở nên, chắcchắn bạn phải tuyển thêm người

Việc đầu tiên mà bạn muốn có người làm giúp là dọn phòng Tuy nhiên, ngoài nhân viên dọn phòng,

có thể bạn sẽ muốn có thêm người làm sổ sách giấy tờ, đầu bếp làm bữa sáng,…

Nếu không muốn phải tuyển nhân viên cho từng hạng mục công việc, bạn có thể kiếm một trợ lý “đa

zi năng” như Bruce và Judy Albert ở Seaside, Florida đã làm "Người mà chúng tôi tuyển thườngkhá đa tài, biết nhiều việc, từ rửa bát đĩa, nấu ăn sáng, dọn phòng, trả lời điện thoại, nhận đặt phòngcủa khách cho đến làm vườn, đón và tiễn khách Tuy nhiên, để kiêm nhiều việc như thế thì phải làngười rất đặc biệt chứ không phải ai cũng làm được”

Kinh doanh xuất/nhập Khẩu

Đây không phải là ngành mới Hãy nghĩ tới Marco Polo Hãy nghĩ về những đoàn lữ hành lớn thời

kỳ xa xưa với các món hàng hóa tơ lụa và gia vị Hãy nghĩ về thời những người tiền sử kinh doanh

vỏ sò và muối với các bộ lạc ở xa Kinh doanh tồn tại vì một nhóm hoặc một quốc gia có nguồn cungmột số mặt hàng hoặc buôn bán những mặt hàng mà những người khác có nhu cầu Và khi thế giớitrở nên ngày càng tiến bộ về mặt công nghệ thì thương mại thế giới ngày càng trở nên phát đạt

• Đặc sắc: Nhiều thứ như trứng cá và sâm panh, các hàng hóa đặc biệt sẽ càng long lanh hơn

nếu chúng được nhập khẩu thay vì được trồng trong nước Hãy nghĩ tới đồ gỗ Scandinavian, bia

Đức, nước hoa Pháp, vải sợi Ai Cập Ngay cả khi các món đồ đó có thể sản xuất được trong nước,thì chúng sẽ có vẻ đẳng cấp hơn nếu được nhập từ những cửa hàng ở những đất nước xa xôi.

• Giá cả: Một số sản phẩm rẻ hơn khi được mua ở nước ngoài Đồ chơi Hàn Quốc, đồ điện tử Đài

Loan và quần áo Mê-hi-cô, và nhiều sản phẩm khác có thể sản xuất hoặc lắp ráp tại các nhà máy ởnước ngoài với chi phí thấp hơn nhiều so với khi được sản xuất hoàn toàn trong nước

Ngoài những món đồ đặc sắc, các quốc gia thường xuất khẩu các hàng hóa và dịch vụ mà họ cóthể sản xuất với giá rẻ và nhập khẩu những hàng hóa được sản xuất rẻ hơn ở đâu đó Điều gì đãkhiến một quốc gia có thể sản xuất được một món hàng rẻ hơn các quốc gia khác? Có hai yếu tố:nguồn lực và công nghệ Ví dụ, một quốc gia có nguồn dầu mỏ lớn và công nghệ tinh chế sẽ xuấtkhẩu dầu, lại có thể cần nhập khẩu quần áo

Các loại doanh nghiệp xuất/nhập khẩu

• Công ty quản lý xuất khẩu: Công ty quản lý xuất khẩu sẽ giải quyết các hoạt động xuất khẩu

cho một công ty trong nước muốn bán sản phẩm ra nước ngoài nhưng không biết làm thế nào (và

có thể không muốn biết cách làm) Công ty quản lý xuất khẩu sẽ làm tất cả mọi việc: tuyển đại lý,phân phối và đại diện; đảm nhiệm việc quảng cáo, tiếp thị và khuyến mãi, giám sát việc ghi nhãn vàđóng gói; sắp xếp việc chuyển hàng, và đôi khi sắp xếp vấn đề tài chính Trong một số trường hợp,công ty quản lý xuất khẩu nắm quyền sở hữu các sản phẩm, thực chất là trở thành nhà phân phốicủa chính họ Các công ty quản lý xuất khẩu thường chuyên về một sản phẩm, một thị trường nướcngoài hoặc cả hai, và được trả tiền hoa hồng, tiền lương hoặc tiền trả trước kèm hoa hồng (trừ khi

họ đã có quyền sở hữu)

• Công ty kinh doanh xuất khẩu: Mặc dù công ty kinh doanh xuất khẩu có hàng hóa để bán và

sử dụng nguồn lực để tìm kiếm người mua, nhưng một công ty kinh doanh xuất khẩu có thể tấncông sang mặt trái của lĩnh vực kinh doanh Họ xác định những gì người mua nước ngoài muốnmua và sau đó tìm các nguồn trong nước muốn xuất khẩu Công ty kinh doanh xuất khẩu đôi khi cóquyền sở hữu sản phẩm và đôi khi làm việc trên cơ sở ăn tiền hoa hồng

• Người buôn bán xuất/nhập khẩu: đây là dạng đại lý tự do Họ không có cơ sở dữ liệu khách

hàng cụ thể, và họ không chuyên về một ngành hoặc một loại sản phẩm nhất định nào Thay vào

đó, họ mua hàng hóa trực tiếp từ một nhà sản xuất trong nước hoặc nước ngoài và sau đó tự đónggói, vận chuyển và bán lại hàng hóa đó Tất nhiên, điều này có nghĩa là không giống các công tyquản lý xuất khẩu, họ chấp nhận tất cả các rủi ro (và cả lợi nhuận nữa)

Thâm nhập lĩnh vực thương mại

Tiếp đến, bạn sẽ cần thâm nhập kênh thương mại, phương tiện mà các nhà buôn chuyển hàng từnhà sản xuất cho tới người dùng

Ai sẽ là người cùng kênh buôn bán với bạn sẽ phụ thuộc vào cách bạn định hình kênh buôn báncủa bạn, nhưng họ có thể thuộc bất cứ thành phần nào trong các thành phần sau:

• Đại diện của nhà sản xuất: một nhân viên bán hàng chuyên về một loại sản phẩm hoặc một

dòng sản phẩm bổ sung, ví dụ đồ điện tử gia đình: tivi, đầu đĩa CD và hệ thống âm thanh Ngườinày thường hỗ trợ thêm về các sản phẩm như kho bãi và các dịch vụ kỹ thuật

• Nhà phân phối hoặc nhà phân phối sỉ: một công ty mua sản phẩm bạn vừa nhập khẩu và bán

nó cho một nhà bán lẻ hoặc đại lý khác để tiếp tục phân phối cho tới khi hàng tới tay người sử dụngcuối cùng

• Đại diện: một người bán hàng hiểu biết chào bán sản phẩm của bạn cho người mua buôn hoặc

mua lẻ, rồi chuyển tiền bán hàng cho bạn Người này khác với đại diện của nhà sản xuất ở chỗ anh

ta không nhất thiết phải chuyên về một loại sản phẩm hoặc một nhóm sản phẩm nhất định

• Nhà bán lẻ: khúc cuối của kênh thương mại, nơi hàng hóa tới tay người tiêu dùng.

Những việc cần xác định đúng

Không phải ai cũng trở thành nhà buôn quốc tế Đây không phải là một nghề dành cho người sợbán hàng Nếu bạn là một trong những người thà làm việc trong một tổ hợp dây chuyền hơn là báncác loại bánh Girl Scout, hoặc nếu bạn phát sợ khi nghĩ tới việc đi chào hàng, thì bạn không thể làmột nhà xuất nhập/khẩu được Đây cũng không phải là nghề dành cho những người gặp khó khănvới việc sắp xếp tổ chức Nếu bạn là một trong những người gặp khó khăn với những tiểu tiết,những người chỉ biết ngồi chờ điều tiếp theo sẽ xảy ra, thì bạn cần nghĩ kỹ về việc giao thươngquốc tế

Mặt khác, nếu bạn là một người bán hàng nhiệt tình, như một chiếc máy phát chuyên theo dõinhững thứ như hóa đơn và biên lai vận chuyển hàng và thiên đường đối với bạn là biết các ý tưởngmới và các sản phẩm mới sẽ dẫn bạn tới đâu, và nếu trên tất cả bạn yêu sự hưng phấn khi làm việcvới mọi người thuộc nhiều nền văn hóa khác nhau, thì đây chính là nghề dành cho bạn

Sẽ rất hữu ích nếu bạn đã có kiến thức nền về xuất/nhập khẩu Hầu hết các doanh nhân trongngành này đều có nhiều kinh nghiệm trước khi mở doanh nghiệp riêng