Hướng dẫn kiển khai các ý tưởng kinh doanh_Dịch vụ cá nhân

Tìm phân khúc thị trường của mình Để trở thành nhà cung cấp dịch vụ giúp việc gia đình, bạn phải chọn phân khúc thị trường mà mìnhhướng đến, chẳng hạn như chỉ phục vụ đối tượng khách hàn

Giúp việc gia đình

Giới thiệu chung

Cuộc sống bận rộn khiến nhiều người không còn thời gian để chăm sóc nhà cửa và họ sẵn sàng chitiền nếu có ai đó giúp họ làm việc này một cách chuyên nghiệp và tinh tế Chính vì thế, dịch vụ giúpviệc gia đình đã trở nên quen thuộc với nhiều người và các công ty cung cấp dịch vụ này mọc lênnhư nấm trong những năm trở lại đây

Tìm phân khúc thị trường của mình

Để trở thành nhà cung cấp dịch vụ giúp việc gia đình, bạn phải chọn phân khúc thị trường mà mìnhhướng đến, chẳng hạn như chỉ phục vụ đối tượng khách hàng là doanh nghiệp hay cả cá nhân?

Thực hiện một số công việc chuyên biệt không thôi hay đa dạng hoá các dịch vụ? Bạn phải dànhthời gian suy nghĩ và lựa chọn loại hình dịch vụ mà mình muốn cung cấp.

Các loại hình dịch vụ

Với đà phát triển như hiện nay, thật khó để liệt kê cho hết những dịch vụ giúp việc gia đình trên thịtrường Biết đâu, tuần tới đây lại có nhà cung cấp nào lại nghĩ ra dịch vụ mới để phục vụ kháchhàng! Do đó, dưới đây chúng tôi chỉ xin phép giới thiệu những loại dịch vụ phổ biến để làm căn cứgiúp bạn chọn lựa

• Trông giữ thú cưng

• Dọn dẹp nhẹ nhàng

• Xếp hàng đăng ký, đăng kiểm

• Sửa xe, thay dầu, rửa xe

• Giặt thảm

• Đặt chỗ xem phim, kịch…

• Đi chợ

• “Săn” đồ quý, hiếm, đồ sưu tầm

Chi phí khởi nghiệp

Chi phí để mở dịch vụ giúp việc gia đình rơi vào khoảng 50 - 100 triệu đồng nếu bạn đã có máy tính

và các vật dụng văn phòng thiết yếu Còn nếu không, con số có thể cao hơn nhiều hay ít tuỳ theoloại máy tính và đồ dùng văn phòng bạn định mua

Vì là cung cấp dịch vụ chứ không phải sản phẩm nên nghề giúp việc gia đình không đòi hỏi phải đầu

tư nhiều tiền hay nhập sẵn hàng Trên thực tế, để làm công việc này thành công, bạn chủ yếu cầnđến những thứ phi vật thể, những thứ không thể mua được như mối quan hệ chẳng hạn

Tuy nhiên, dù gì thì bạn vẫn cần có đầy đủ các trang thiết bị để công việc được xuôi chèo mát mái.Dưới đây là danh sách những trang thiết bị đó:

• Một máy tính cùng modem, thiết bị lưu trữ và máy in

• Phần mềm kế toán và quản lý danh bạ

• Máy Fax

• Điện thoại với 2-3 số liên hệ

• Máy trả lời tự động hay hộp thư thoại

• Điện thoại cầm tay

• Quảng cáo

Giá cả và thu nhập

Nhà cung cấp dịch vụ giúp việc gia đình thường kiếm được từ 800 triệu - 1,3 tỷ đồng mỗi năm tuỳtheo lượng khách hàng và loại dịch vụ cung ứng Ngoài thu nhập cứng, họ còn có thêm tiền tip hoặcquà cáp nếu làm cho khách hàng hài lòng

Có nhiều cách để tính phí dịch vụ giúp việc Chẳng hạn như tính theo số dịch vụ/tháng, tính theogiờ, tính theo số người làm Chọn cách tính nào hoàn toàn tuỳ thuộc vào điều kiện và ý thích củabạn

Khi được hỏi về mức phí của họ, các nhà cung cấp dịch vụ giúp việc gia đình đưa ra các con số rấtkhác nhau, dao động từ 40 - 300 nghìn đồng/giờ, tuỳ theo công việc Nếu phải mua thêm gì đó chokhách, họ sẽ đưa hoá đơn để khách thanh toán sau

Một số nhà cung ứng dịch vụ giúp việc gia đình ngoài tiền trả trực tiếp của khách còn có thêm mộtkhoản thu nhập gọi là “tiền môi giới” khi họ giới thiệu khách của mình cho các cửa hàng, quán ăn…Bạn sẽ được trả bao nhiêu?

Có thể bạn sẽ băn khoăn không biết mình nhận được gì cho thời gian và công sức mà mình bỏ ra

để Thật ra, trong ngành kinh doanh đang lên này, việc tính phí dịch vụ vẫn còn là một mảng xám vônguyên tắc Muốn biết tính bao nhiêu cho hợp lý thì bản thân bạn vẫn là người phải mày mò, nghiêncứu

Tuỳ theo nhà cung cấp và đối tượng khách hàng mà mức phí và loại dịch vụ yêu cầu cũng khácnhau

Khách hàng là doanh nghiệp thường sẽ phải trả phí hàng tháng cao hơn vì họ thường đòi hỏi dịch

vụ nhiều hơn Với doanh nghiệp, mức phí sẽ dao động tuỳ theo quy mô doanh nghiệp đó và số dịch

vụ mà mỗi nhân viên được sử dụng

Marketing

Muốn khách hàng biết đến sự tồn tại của bạn, hãy bắt đầu bằng cách tham gia những buổi giao lưu,gặp gỡ doanh nghiệp và phát tán danh thiếp của mình Chẳng hạn bạn có thể tìm hiểu xem phòngthương mại, các câu lạc bộ doanh nhân, các hội nhóm liên quan có tổ chức hội nghị, hội thảo nàokhông và đăng ký tham gia Còn nếu nhiều thời gian, bạn có thể tự tổ chức những cuộc hội họpriêng tại một nhà hàng hay một phòng họp nào đó Trước khi cuộc hội họp đó diễn ra, nhớ gửi emailthông báo cho mọi người biết thời gian và địa điểm

Hãy đăng quảng cáo về mình Một số nhà cung cấp mà chúng tôi phỏng vấn cho rằng đăng quảngcáo trên báo giúp họ thu hút được nhiều khách hàng còn một số khác lại thấy hiệu quả hơn khi thamgia vào các trang vàng Tuy nhiên, nếu muốn tiết kiệm chi phí hơn, bạn có thể chỉ cần in tờ rơi vàdán ở những chỗ đông người qua lại và các văn phòng, căng tin của những công ty lớn nếu đượcphép Cách này là tiết kiệm nhất bên cạnh việc gửi email cho khách hàng tiềm năng

Tất nhiên, ngoài những cách trên thì vẫn còn một cách nữa là gọi điện thoại giới thiệu dịch vụ củamình Nhưng có lẽ chẳng ai muốn làm việc này vì sợ bị từ chối Nói thật là nếu gọi 10 người thì cả

10 người đều trả lời ‘không’ thì thật là buồn Thế nhưng nếu bạn kiên trì, biết đâu người khách hàngđầy tiềm năng thứ 11 nói đồng ý thì sao

Để thông tin về mình được phát tán rộng khắp, bạn có thể gửi brochure hay tờ thông tin của mìnhđến phòng nhân sự của những doanh nghiệp lớn trên địa bàn hay phát chúng tại những văn phòngnhỏ hơn Bạn cũng có thể tham gia dịch vụ email marketing và yêu cầu họ lọc cho bạn nhóm đốitượng khách hàng mục tiêu Những gia đình có ông bố bà mẹ đều đi làm và những doanh nhânthành đạt là hai nhóm khách hàng có nhiều tiềm năng hơn cả Vì thế, hay lưu ý đến điều này khi bạnchọn danh sách gửi email

Dịch vụ trông giữ trẻ

Giới thiệu chung

Một trong những thách thức lớn nhất đối với các gia đình hiện nay là trông nom con cái trong khi bố

mẹ vẫn phải đi làm Nhu cầu gửi trẻ tăng cao đã mang lại cho những người yêu trẻ cơ hội kinhdoanh tuyệt vời: cung cấp dịch vụ trông trẻ

Dịch vụ trông trẻ có nhiều loại, từ trông tại gia cho đến các trường mầm non tư thục quy mô lớn.Mức đầu tư khởi điểm có thể chỉ là vài triệu đồng nếu bạn định đi từ mục đích đơn giản là tạo công

ăn việc làm cho mình rồi mới tích luỹ dần cho đến khi trở thành doanh nghiệp lớn với doanh thu vài

tỷ mỗi năm

Ngoài ra, bạn cũng có nhiều lựa chọn khi xác định cụ thể cách thức cung cấp dịch vụ Bạn có thểgiới hạn tuổi của trẻ được gửi hay điều chỉnh giờ trông cho phù hợp với nhu cầu của phụ huynh.Bạn có thể cung cấp dịch vụ đưa đón trẻ từ nhà đến trường hay tổ chức các chuyến thăm quanthực địa Hoặc nếu không trông trẻ, bạn có thể chọn cung cấp dịch vụ đưa đón không thôi

Tất nhiên, vì công việc chính là trông nom, chăm sóc con cho người khác nên đòi hỏi phải có tinhthần trách nhiệm cao độ và sự tận tâm hết mực Khi những đứa trẻ nằm trong vòng quản lý củabạn, bạn phải bảo đảm sức khoẻ và sự an toàn của chúng Bạn cũng đóng vai trò quan trọng trong

sự phát triển toàn diện của trẻ và có thể là người chúng ghi nhớ suốt đời

Bạn có tiềm năng không?

Muốn mở dịch vụ trông trẻ, bạn phải có tố chất gì? Lois M., , người có hơn 30 năm kinh nghiệmcung cấp dịch vụ trông trẻ và hiện đang sở hữu 6 nhà trẻ ở Toledo, Ohio (Mỹ) cho biết: “Bạn phảinăng động, có đầu óc kinh doanh, có khả năng lãnh đạo, tính cách dễ chịu, chuyên nghiệp, dámnghĩ dám làm, gương mẫu, có tiềm lực tài chính, có chất lượng nhân viên và chất lượng dịch vụ ổnđịnh”

Còn nếu bạn định trông trẻ ở nhà thì theo Brenda B (Stockton, Illinois, Mỹ), “Bạn phải thực sự yêutrẻ” Đồng tình với quan điểm này, Janet H (Exeter, California, Mỹ) cho biết: “Người định mở nhà trẻphải là người yêu trẻ, dễ gần, chịu được áp lực công việc cao, có khả năng bảo đảm an toàn và cónăng lực quản lý”

Bạn có thể dễ dàng nhận trông trẻ tại nhà với mức vốn đầu tư ban đầu khiêm tốn và một vài tuầnchuẩn bị trước Còn để kinh doanh một nhà trẻ có quy mô đòi hỏi phải đầu tư thời gian, công sức,tiền bạc lớn hơn rất nhiều Vì thế, tuỳ theo khả năng và mục tiêu của mình mà bạn chọn loại hìnhtrông trẻ cho phù hợp Với nhiều người, việc trông trẻ tại nhà một mình để có khoản thu nhập vừa

đủ (và thậm chí có thời gian chăm sóc con cái của họ) là đã tốt lắm rồi Một số khác thì ban đầu cóthể làm tại nhà nhưng rồi chuyển dần ra mở nhà trẻ riêng Nhưng cũng có những người mở nhà trẻngay từ đầu và bằng lòng với những gì mình có hoặc tiếp tục mở rộng

Những lưu ý khi mở nhà trẻ

Trước khi mở nhà trẻ, bạn phải xem mình đã tính hết mọi phương án chưa bằng cách đánh dấu vàodanh sách các điểm cần lưu ý dưới đây (tuỳ theo nhu cầu mà bạn có thể bổ sung hay lược bớt danhsách này cho phù hợp)

• Hình thức trông trẻ: Bạn sẽ trông trẻ tại nhà hay thuê địa điểm mở nhà trẻ?

• Giấy phép: Bạn cần giấy phép gì để hoạt động và xin giấy phép đó ở đâu? Điều kiện, chi phí và

thời gian để được cấp phép là gì?

• Đào tạo và chứng chỉ: Bạn cần tham gia chương trình đào tạo nào/có chứng chỉ gì?

• Thị trường: Nhu cầu gửi trẻ ở khu vực bạn sống như thế nào?

• Địa điểm: Địa điểm đẹp nhưng phải phù hợp với túi tiền.

• Các quy định pháp lý, chính sách: Kiểm tra xem có vấn đề gì liên quan đến pháp lý, quy hoạchkhông?

• Vấn đề tài chính: Dự trù chi phí khởi nghiệp và xác định nguồn vốn sẽ huy động từ đâu

• Vấn đề về an toàn và sức khỏe: Có kế hoạch ứng phó với những trường hợp khẩn cấp, phòngtrừ tai nạn và đảm bảo sức khỏe cho trẻ

• Chương trình: Xây dựng thời gian biểu sinh hoạt phù hợp với trẻ

• Thiết bị: Xem có cần trang bị gì cho nhà trẻ không, chi phí là bao nhiêu và có thể tìm được ởđâu?

• Bảo hiểm: Bạn cần mua bảo hiểm gì để bảo vệ mình và trẻ một cách hiệu quả?

• Nhân lực: Nếu bạn định thuê người, hãy tính tỷ lệ cô và cháu để có thể hoạch định chính sáchnhân sự

• Liên kết: nguồn lực chuyên môn và cộng đồng nào đang sẵn có?

Thị trường mục tiêu

Những ứng cử viên hàng đầu cần đến dịch vụ trông trẻ là những ông bố, bà mẹ có con bằng hoặcdưới 6 tuổi Với những người có con trên 5 tuổi thì sẽ có nhu cầu cao với các chương trình ngoạikhóa.

Trong phạm vi rất rộng này là nhóm khách hàng mà bạn sẽ phục vụ Mục đích của việc nghiên cứuthị trường là để xác định nhóm khách hàng tiềm năng, vị trí/địa điểm của họ và xây dựng chiến lược

để tiếp xúc với họ và thuyết phục họ mang con đến gửi chỗ bạn

Các loại dịch vụ

Trước khi mở cửa đón trẻ, bạn phải xác định rõ những loại dịch vụ bạn sẽ cung cấp và những chínhsách cụ thể cho hoạt động của bạn Nói khơi khơi “tôi sẽ nhận trông trẻ” thì không ổn chút nào Bạnđịnh nhận bao nhiêu trẻ? Tuổi thế nào? Giờ giấc ra sao? Có cho ăn hay không? Có hoạt động gìkhông? Giá và quy định về thanh toán thế nào?

Bước đầu tiên của bạn là hỏi các cơ quan có thẩm quyền ở khu vực đó xem dịch vụ của bạn có cầnthủ tục hay có bị hạn chế gì không Chẳng hạn mỗi nơi có quy định riêng về số trẻ và độ tuổi mà cơ

sở được phép nhận Ngoài ra còn có quy định về tỷ lệ cô/cháu cho từng độ tuổi đối với các nhà trẻquy mô lớn và nhiều quy định, hạn chế khác tuỳ theo loại cơ sở mà bạn định mở

Căn cứ vào nhu cầu thị trường và khả năng đáp ứng của mình, hãy xác định những dịch vụ mà bạn

sẽ cung cấp Bạn có những lựa chọn sau:

• Trông trẻ toàn thời gian các ngày thường

• Trông trẻ sau giờ học

• Trông trẻ ngoài giờ (buổi sáng sớm, tối muộn, qua đêm, ngày nghỉ, ngày lễ, tết)

• Trông trẻ đột xuất hoặc theo yêu cầu vào những ngày thường hay ngoài giờ

• Trông trẻ bán thời gian

• Trông trẻ vào những ngày/tối nhất định

• Trông trẻ theo độ tuổi

• Đưa đón

Tìm địa điểm

Nếu bạn định thuê địa điểm để mở nhà trẻ, bạn nên chọn chỗ nào gần đối tượng khách hàng màmình nhắm đến Một số ông bố, bà mẹ sẽ muốn gửi con ở nhà trẻ nào gần nhà nhưng một số lạithích gần cơ quan để họ có thể có thêm thời gian với con trong lúc đưa/đón con đi học cũng nhưtranh thủ qua thăm chúng vào buổi trưa hoặc lúc nào đó trong ngày

Bạn nên cân nhắc chọn những địa điểm sau:

• Nằm trong hoặc gần khu dân cư/trường học

• Trong một trung tâm mua sắm nơi mà cha mẹ và trẻ hay đi qua

• Chung chỗ với những tổ chức cộng đồng khác

• Khu văn phòng hoặc khu công nghiệp nhẹ có đông nhân công

Nếu bạn định trông trẻ tại nhà, hãy bàn bạc, thống nhất với người thân, hàng xóm trước khi mởcửa Nhiều đứa trẻ có thể không thích những đứa trẻ khác đến nhà chúng và làm xáo trộn thói quensinh hoạt Những đứa lớn hơn sẽ cần được biết chúng phải chuẩn bị tinh thần để đối mặt với điều gì

và phải hành xử như thế nào Còn vợ/chồng bạn phải được đả thông tư tưởng rằng công việc bạnsắp làm đòi hỏi phải hy sinh rất nhiều thời gian Nhiều khi, họ hàng, bạn bè của bạn chưa chắc đãhiểu công việc trông trẻ là thế nào và vì bạn ở nhà suốt ngày nên họ có thể nghĩ bạn “ăn không ngồirồi”

Với hàng xóm, hãy nói về những ảnh hưởng mà việc bạn mở nhà trẻ sẽ gây ra cho họ như tắcđường khi đón và trả trẻ, ồn ào (tưởng tượng âm thanh của những đứa trẻ khi nô đùa) Cho họ biết

là bạn sẽ tìm mọi cách để hạn chế tối đa việc làm phiền họ và rằng họ có thể báo cho bạn ngay khi

có vấn đề hay thắc mắc gì

Một số chỗ trông trẻ tại nhà có phòng riêng để phục vụ hoạt động kinh doanh nhưng một số khác thì

sử dụng toàn bộ không gian của nhà họ Việc bạn chọn cách nào sẽ phụ thuộc vào ý định của bạn

và quy định của cơ quan thẩm quyền nơi đó Brenda B có phòng vui chơi riêng cho trẻ, tuy nhiênsinh hoạt của chúng không giới hạn ở phòng đó mà theo lời cô thì hầu hết các phòng khác đềuđược tận dụng, ngay cả mảnh vườn phía sau cũng được rào chắn để phục vụ trẻ Còn Sherri A.(Winter Park, Florida, Mỹ) thì lại giới hạn khu vực trông trẻ ở phòng khách

Hoạt động

Trông trẻ có thể là một thú vui, một sở thích nhưng một khi bạn đã nhận tiền để làm việc đó thì nótrở thành một nghề và bạn phải làm hết bổn phận của mình Ngay cả khi bạn chỉ muốn trông trẻ vìyêu chúng chứ không phải vì muốn ghi chép giấy tờ sổ sách, đóng thuế hay tuyển người thì bạn vẫnphải làm tốt cả mấy việc đó để có thể duy trì hoạt động.

Lý do nhiều nhà trẻ bị chi nhiều hơn thu là vì những người trông trẻ chỉ tập trung vào chăm sóc vànuôi dưỡng chứ không để ý đến khía cạnh quản lý và tài chính Vì thế, nếu muốn tồn tại, bạn phảiđương đầu với những vấn đề hành chính và quản lý dù quy mô hoạt động của bạn có nhỏ đến đâu

Xây dựng một hệ thống lưu trữ giấy tờ, sổ sách tài chính ngay từ đầu sẽ là cách để bạn nắm đượctình hình làm ăn của mình và có thông tin để làm báo cáo thuế Bạn có thể sẽ muốn thuê một cố vấnhay một kế toán doanh nghiệp nhỏ để giúp bạn trong giai đoạn đầu; như thế bạn chỉ mất một khoảnđầu tư nho nhỏ trong khi tiết kiệm được bao thời gian và công sức

Hãy xác định là bạn sẽ phải dành một lượng lớn thời gian để làm công việc quản lý, hành chính vàtiếp thị Nếu bạn có nhiều nhân viên, bạn phải đào tạo và giám sát họ Còn nếu không tiếp thị thì sẽchẳng ai biết mà tìm đến bạn dù nhu cầu gửi trẻ rất cao Thêm nữa, bạn sẽ không bao giờ hếtnhững việc hành chính như thanh toán hoá đơn, mua đồ dùng, dự trù ngân sách, đáp ứng các quyđịnh, tu sửa cơ sở vật chất,…

Thậm chí nhiều khả năng bạn sẽ không có thời gian trông trẻ trực tiếp nếu bạn định mở mở một nhàtrẻ quy mô

Như Lois M., mặc dù cô dành khá nhiều thời gian ở các nhà trẻ của mình nhưng thực ra suốt 10 năm qua cô không hề trông trẻ theo đúng nghĩa đen Cô lý giải: “Tôi biết mình có thể thuê một thư

ký làm các công việc văn phòng để có thêm thời gian đứng lớp Còn nếu không, tôi phải làm thư ký

và thuê người trông trẻ Nhưng tôi quyết định mình nên là người ở văn phòng trả lời điện thoại và đưa khách đi tham quan vì không ai đổ vào đây nhiều tiền của, công sức như tôi Một thư ký thuê ngoài vẫn có thể cung cấp thông tin cho khách nhưng họ làm chỉ để cho có chứ không thể tận tâm như người cứ đến ngày là phải lo trả lương nhân viên” Ban đầu bạn vẫn có thể làm cả hai việc: vừaquản lý, vừa trông trẻ nhưng theo Lois thì “bạn sẽ không muốn làm mãi như thế vì nó sẽ ảnh hưởngđến kế hoạch của bạn” Hiện tại, 6 nhà trẻ của Lois có tổng cộng hơn 100 người làm toàn thời gian

và khoảng 30 nhân viên dự bị

Ấn định mức giá

Mức phí mà bạn tính cho dịch vụ của mình sẽ là nền tảng tài chính cho doanh nghiệp cũng như thunhập của bạn Nó phải có tính cạnh tranh, vừa phù hợp với túi tiền các bậc phụ huynh vừa khôngquá thiệt cho bạn Bạn cần cân nhắc mọi khía cạnh, từ chi phí bỏ ra cho đến lợi nhuận bạn muốnđạt được và khả năng tài chính của khách hàng Ấn định mức giá, giải trình mức giá đó với kháchhàng và thu tiền của họ là phần tất yếu của việc cung cấp dịch vụ trông trẻ

Nếu nhà trẻ của bạn có chương trình chăm sóc, dạy dỗ được xây dựng một cách công phu chứkhông chỉ đơn giản là mỗi dịch vụ trông trẻ, bạn hoàn toàn có thể thu một mức phí nhập học tươngđương với ½ tháng học phí mà không có gì là bất hợp lý cả Phí đó sẽ giúp bạn bù đắp cho thờigian, công sức bỏ ra để làm thủ tục, giấy tờ và đáp ứng nhu cầu trông nom đặc biệt của từng bémới vào lớp