tìm hiểu về dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng đông á tỉnh tiền giang

tìm hiểu về dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng đông á tỉnh tiền giang

GVHD: Ths.Đặng Anh Tài

SVTH: Võ Anh Khoa

CHUYÊN ĐỀ NGÂN HÀNG NĂM THỨ 3

về dịch vụ NHĐT tại DAB Tiền Giang.

Bố Cục Của Báo Cáo

TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ

Tổng Quan Về Ngân Hàng Điện Tử

Thương mại điện tử

Hình thái

hoạt động,

trao đổi thương mại

có hai bên mua và bán tham gia

Thanh toán dựa vào các ứng dụng về số hóa như:

thẻ tín dụng, thẻ

truyền thống được phân phối trên

các kênh mới như: Internet, điện

thoại di động…

 Giao dịch giữa NH và KH dựa trên

quá trình xử lý và chuyển giao dữ

liệu số hóa.

lý nhất định về lĩnh vực này

CÔNG NGHỆ

Hạ tầng KT,máy móc thiết

bị, các giải pháp công nghệ

NHÂN LỰC

Thông thạo tiếng Anh, kỹ năng làm việc với Internet…

Ngân hàng Đông Á Tiền Giang

DAB Tiền Giang được thành lập vào 29/12/2007 với mô hình hoạt động ban đầu là PGD của DAB tại Tiền Giang Đến ngày 06/05/2009 thì được nâng cấp lên thành Chi nhánh.

PHÒNG KHDN

PHÒNG HCNS

PHÒNG NGÂN QUỸ

PHÒNG GIAO DỊCH TRỰC THUỘC VÀ TT24H TRỰC THUỘC

PHÒNG KẾ TOÁN VÀ KHCN Tín dụng

tổ chức

dịch viên HCNS

Kỹ thuật điện toán

Thanh toán quốc

tế và DV KHDN

DV KHCN

Marketing

Đội bảo vệ

Quản lý ATM

Kiểm ngân

Lái xe

Tín dụng dân cư

Đối Tượng Sử Dụng

KH

Cá Nhân

KH Doanh Nghiệp

TK tiền gửi doanh nghiệp

THANH TOÁN TRỰC TUYẾN

MUA THẺ TRẢ TRƯỚC, NẠP TIỀN ĐIỆN TỬ

Ngân Hàng Đông Á Điện Tử

CHUYỂN KHOẢN

TRUY VẤN THÔNG TIN KHÁC

TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI DAB TIỀN GIANG

đang trong giai đoạn phát triển là

BIDV, Sacombank, Vietinbank…

 Dịch vụ NHĐT tại DAB Tiền Giang

phát triển khá đa dạng về số lượng

Của DAB Với Các NH TMCP khác

Dịch vụ NHĐT tại DAB Tiền Giang

có một số tiện ích mà ở các ngân

hàng khác không có.

Dịch vụ NHĐT tại ACB Tiền Giang phát triển tương đối mạnh và là đối thủ đáng gờm của DAB Tiền Giang

2 Hạ tầng công nghệ thông tin hiện

đại, luôn được đầu tư phát triển

một cách nghiêm túc

Thuận Lợi

3 Năm 2006, DAB đã chuyển đổi thành

công từ phần mềm Foxpro sang phần mềm Core – Banking

4 DAB Tiền Giang hiện có đội ngũ

cán bộ nhân viên ở độ tuổi trung

bình đều dưới 30 tuổi

khá tốt, tuy nhiên việc thu hút nguồn lực đầu tư từ bên ngoài còn rất chậm

theo VNĐ năm 2010 của TG đạt 20,9

triệu đồng/người/năm Khó Khăn

4.Thói quen dùng tiền mặt

5.Cơ sở hạ tầng mạng viễn thông

Chưa có phòng NH điện tử riêng biệt

Các dịch vụ NHĐT với chất lượng cao

chưa được quan tâm

Cách thức sử dụng dịch vụ đơn

giản 0 % 4,1 % 28,4 % 38,9 % 28,6 % Nhân viên nhiệt tình, chủ động

giải thích, tư vấn 0 % 6,2% 19,5 % 51,1 % 23,2 % Nhân viên có kiến thức nghiệp vụ 0 % 1,7 % 34,6 % 49,5 % 14,2 % Phí dịch vụ hợp lí 0 % 4,5 % 50,2 % 30,2 % 15,1 % Các vướng mắc, khiếu nại của

khách hàng được giải quyết 0 % 3,1% 12,7 % 44,1 % 40,1 %

mạnh mẽ như ngày nay, dịch vụ NHĐT đã

mở ra nhiều cơ hội, triển vọng nhưng

bên cạnh đó cũng là không ít khó khăn,

thách thức

một chiến lược thật khôn khéo, đúng đắn

và hoàn toàn phù hợp với xu hướng phát

triển chung của nền kinh tế

Một Số Giải Pháp Với DAB TG

1.Thay đổi lại mô hình tổ chức cho phù hợp hơn

2 Đẩy mạnh việc quảng bá SP

3 Nâng cao năng lực đội ngũ CBNV.

4 Nâng cao chất lượng dịch vụ KH

5.Không ngừng phát triển hạ tầng cơ sở

và đầu tư công nghệ hiện đại

LOGO