Chìa khóa thành công

Tóm tắt cuốn sách “Chìa Khóa Thành Công”: Sự ra đời của cuốn sách này bắt nguồn từ sức hút của một chương trình truyền hình vốn từ lâu đã trở nên quen thuộc: chương trình Chìa khóa Thành công ‒ một chương trình kinh tế đặc sắc do do Tổ hợp Truyền thông Hoàng Gia (Hoang Gia Media Group) và Ban thư ký Biên tập – Đài truyền hình Việt Nam phối hợp thực hiện. Chương trình đươc lên sóng lần đầu tiên vào 19h50’, ngày 27092007 và sau đó phát sóng vào các tối thứ Tư hàng tuần, trên kênh VTV1 – Đài truyền hình Việt Nam. Chìa khóa Thành công với 53 trận so tài là một bức tranh tổng thể về những mối quan hệ và cách ứng xử trong công việc − những vấn đề điển hình mà một nhân viên sẽ gặp phải từ khi họ bắt đầu công việc, trải qua chặng đường từ một nhân viên đến trưởng phòng, giám đốc và CEO. Nhận thấy chương trình Chìa khóa Thành công thực sự bổ ích và lý thú, Tổ hợp Truyền thông Hoàng Gia đã hợp tác với Công ty Sách Alpha (Alpha Books), Ban thư ký biên tập Đài truyền hình Việt Nam biên soạn TV Show này thành cuốn sách Chìa khóa Thành công – một cuốn cẩm nang không thể thiếu cho các cấp lãnh đạo, nhân viên văn phòng, các bạn sinh viên và tất cả những ai đang muốn cập nhật kiến thức để tìm kiếm giá trị bản thân và cơ hội thăng tiến. Trong cuốn sách Chìa khóa thành công này, các tình huống được sắp xếp theo các chủ đề như: Chứng minh năng lực bản thân, Ứng xử với đồng nghiệp, Ứng xử với cấp trên, Ứng xử với khách hàng và đối tác… để bạn đọc dễ dàng theo dõi và vận dụng. Chúng tôi hy vọng rằng, Chìa khóa Thành công sẽ là một cẩm nang giúp bạn chứng minh năng lực, tạo dựng mối quan hệ tốt với đồng nghiệp, cấp trên, khách hàng nơi công sở và góp phần đáng kể giúp bạn sớm đạt được những thành công của riêng mình.

1 | h t t p : / / w w w t a i s a c h h a y c o m

2 | h t t p : / / w w w t a i s a c h h a y c o m

HOÀNG GIA MEDIA GROUP

CHÌA KHÓA THÀNH CÔNG

Bản quyền © 2010 Công ty CP Tổ hợp Truyền thông Hoàng Gia và Công ty Sách Alpha

NHÀ XUẤT BẢN LAO ĐỘNG - XÃ HỘI

Dự án 1.000.000 ebook cho thiết bị di động

Phát hành ebook: http://www.taisachhay.com

Tạo ebook: Tô Hải Triều

Ebook thực hiện dành cho những bạn chưa có điều kiện mua sách

Nếu bạn có khả năng hãy mua sách gốc để ủng hộ tác giả, người dịch và Nhà Xuất Bản

3 | h t t p : / / w w w t a i s a c h h a y c o m

CHÌA KHÓA THÀNH CÔNG 2

Lời giới thiệu 4

Danh sách Thành viên Hội đồng Giám khảo 7

CHƯƠNG 1 Chứng minh năng lực bản thân 19

CHƯƠNG 2 Ứng xử với đồng nghiệp 200

CHƯƠNG 3 Ứng xử với cấp trên 333

CHƯƠNG 4 Ứng xử với khách hàng và đối tác 450

CHƯƠNG 5 Một số tình huống khó xử 554

CHƯƠNG 6 Một số vấn đề về nhân sự 614

CHƯƠNG 7 Lãnh đạo và ra quyết định 676

MỘT SỐ NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ 789

4 | h t t p : / / w w w t a i s a c h h a y c o m

Lời giới thiệu

Ngay từ khi khởi nghiệp cũng như trong suốt cuộc đời của một doanh nhân, kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống trong công việc, khả năng thuyết phục người khác luôn là chiếc chìa khóa mở ra thành công cho mỗi người Bạn sẽ tìm kiếm những phẩm chất của một nhân viên xuất sắc, sự khéo léo của một bậc thầy trong giao tiếp, khả năng lãnh đạo và sự quyết đoán ấy ở đâu? Đợi những cơ hội bị bỏ lỡ dạy bạn, hay chờ đợi một phép màu để sau một đêm trở thành một nhân viên nổi trội hay một CEO tài ba? Với những tình huống sinh động, tiêu biểu, những giải pháp thông minh và linh hoạt, những bí quyết thể hiện năng lực bản thân, các phương thức đối đầu

và xử lý tình huống…Chìa khóa Thành công chính là con đường ngắn và hữu ích nhất để bạn không kinh qua nhưng vẫn đầy kinh nghiệm

Sự ra đời của cuốn sách này bắt nguồn từ sức hút của một chương trình truyền hình vốn từ lâu đã trở nên quen thuộc: chương trình Chìa khóa Thành công

5 | h t t p : / / w w w t a i s a c h h a y c o m

‒ một chương trình kinh tế đặc sắc do do Tổ hợp Truyền thông Hoàng Gia (Hoang Gia Media Group)

và Ban thư ký Biên tập - Đài truyền hình Việt Nam phối hợp thực hiện Chương trình đươc lên sóng lần đầu tiên vào 19h50’, ngày 27/09/2007 và sau đó phát sóng vào các tối thứ Tư hàng tuần, trên kênh VTV1 - Đài truyền hình Việt Nam Chìa khóa Thành công với 53 trận so tài là một bức tranh tổng thể về những mối quan hệ và cách ứng xử trong công việc − những vấn đề điển hình mà một nhân viên sẽ gặp phải từ khi họ bắt đầu công việc, trải qua chặng đường từ một nhân viên đến trưởng phòng, giám đốc và CEO Nhận thấy chương trình Chìa khóa Thành công thực sự bổ ích và lý thú, Tổ hợp Truyền thông Hoàng Gia đã hợp tác với Công ty Sách Alpha (Alpha Books), Ban thư ký biên tập Đài truyền hình Việt Nam biên soạn TV Show này thành cuốn sách Chìa khóa Thành công – một cuốn cẩm nang không thể thiếu cho các cấp lãnh đạo, nhân viên văn phòng, các bạn sinh viên và tất cả những ai đang muốn cập

xử với khách hàng và đối tác để bạn đọc dễ dàng theo dõi và vận dụng

Chúng tôi hy vọng rằng, Chìa khóa Thành công sẽ là một cẩm nang giúp bạn chứng minh năng lực, tạo dựng mối quan hệ tốt với đồng nghiệp, cấp trên, khách hàng nơi công sở và góp phần đáng kể giúp bạn sớm đạt được những thành công của riêng mình Xin trân trọng giới thiệu cùng các bạn!

Hà Nội, ngày 30 tháng 12 năm 2009

HOÀNG HẢI ÂU

Chủ tịch kiêm Tổng Giám đốc Hoàng Gia Media Group

7 | h t t p : / / w w w t a i s a c h h a y c o m

Danh sách Thành viên Hội đồng Giám khảo

Chương trình Chìa khóa Thành công

(Năm 2007 – 2009, xếp theo thứ tự ABC )

1 Ông Nguyễn Hữu Anh, Giám đốc Công ty Phong Châu

2 Ông Nguyễn Cảnh Bình, Chủ tịch Hội đồng Quản trị kiêm Giám đốc Công ty Cổ phần Sách Alpha (Alpha Books)

3 ThS Luật sư Lê Kim Giang, Phó trưởng Văn phòng Luật sư Hưng Giang

4 Ông Lâm Văn Hải, Phó Tổng giám đốc Kinh doanh, Công ty Pepsico Việt Nam

5 PGS, TS., Luật sư Phạm Hồng Hải, Ủy viên Hội đồng Lâm thời luật sư toàn quốc

6 Ông Trần Mạnh Hào, Giám Đốc Marketing – Ngành hàng thực phẩm, Công ty Pepsico Việt Nam

IDG Ventures Vietnam

17 TS Hoàng Anh Tuấn, Chủ tịch Chi hội Marketing

26 Lê Thị Bảo Hà, Kế toán viên, IDP Education Vietnam

27 Nguyễn Minh Huệ, Nhân viên Marketing – HANOIRED TOURS

28 Lê Văn Hùng, Trợ lý Quản lý tàu du lịch Indochina Sails

29 Trần Thu Hương, Nhân viên tư vấn - IDP Education Vietnam

30 Lê Thị Khánh, Kế toán trưởng, Victoria VN Group

31 Nguyễn Nhật Lâm, Sinh viên Đại học Ngoại thương

32 Dương Thùy Linh, Biên tập viên, Đài truyền hình

kỹ thuật số VTC

Danh sách Người chơi TV Show Chìa khóa Thành công 2008–2009

1 Chu Thị Phương Anh, Kế toán báo cáo tài chính, Công ty A&C

2 Lê Thị Cúc Anh, Cựu sinh viên Đại học Thương mại

Hà Nội

3 Nguyễn Thị Lan Anh, Nhân viên văn phòng, Công

ty KAI International

13 | h t t p : / / w w w t a i s a c h h a y c o m

4 Trần Thị Thùy Anh, Kế toán, Công ty TNHH Hồng Thái

5 Nguyễn Ngọc Bình, Công chức, Tổng cục Thống kê

6 Trần Thị Bích Chi, Quản lý văn phòng, Công ty Signet Mẫu thiết kế Solutions Vietnam

7 Lê Tất Chơn, Nhân viên tư vấn, Công ty Netnam

8 Đào Quốc Đạt, Lập trình viên, Công ty ISE

9 Lê Duy Đồng, Nhân viên tổ chức sự kiện, Công ty TNHH quảng cáo TM&DV NTDM

10 Nguyễn Xuân Đức, Quản lý Công ty Daiichi Life Vietnam

11 Trần Tiến Dũng, Phụ trách Kinh doanh, Công ty TNHH Nền Việt

12 Dương Triệu Văn Dương, Giám đốc Công ty Cổ phần Kết Nối Mới

13 Trần Thị Hương Giang, Nhân viên đặt hàng nhập khẩu, Công ty Honda Việt Nam

28 Phạm Thị Thanh Nga, Thạc sỹ, Cán bộ Ngân hàng

29 Vũ Thị Bích Ngọc, Account manager, Công ty VSN (Tầm nhìn Việt)

30 Nguyễn Thị Hồng Nhung, Cử nhân luật Kinh tế, Đại học Luật Hà Nội

31 Phạm Thị Hồng Nhung, Nhân viên văn phòng, Công ty CP Bảo hiểm AAA

16 | h t t p : / / w w w t a i s a c h h a y c o m

32 Trương Bích Phương, Quản lý hành chính nhân

sự, Công ty Chứng khoán Đường chân trời

33 Trần Hồng Quang, Chuyên viên Marketing, Công

CP Đầu tư Du lịch và Thương mại Hải Linh

34 Lưu Quyền, Nhân viên văn phòng, Công ty In Xpres Vietnam

35 Lê Ngọc Thắng, Trung tâm tư vấn Đào tạo và Chuyển giao Công nghệ Môi trường,

36 Trương Quốc Thắng, Giám đốc Công ty TNHH Sản xuất và Thương mại Thế Quốc

37 Hoàng Tiến Thành, Cử nhân Tin học – Tự động hóa, Lập trình viên

38 Nguyễn Hà Thành, Chuyên viên Tư vấn Tâm lý, website Tuvantamly.com.vn

39 Phạm Thị Minh Thanh, Phụ trách Kinh doanh, Công ty TNHH Thương mại và Kỹ thuật Duy Bình

40 Nguyễn Thị Hoài Thảo, Thư ký Công ty CP Chứng khoán Bản Việt

45 Trần Hồng Trang, Kế toán, Công ty THT

46 Phạm Bảo Trung, Nhân viên kinh doanh, Tập đoàn Công nghệ Sao Bắc Đẩu

47 Lê Văn Tú, Nhân viên Phân tích Đầu tư Tài chính, Công ty Chứng khoán Đại Dương

48 Ông Thanh Tú, Chuyên viên Tín dụng, Ngân hàng TMCP Miền Tây

49 Nguyễn Anh Tuấn, Nhân viên Kinh doanh, Công

ty Nuplex Resins Vietnam

Giải pháp của thí sinh Trần Tiến Dũng: Đầu tiên, tôi

sẽ vẫn vui vẻ chấp nhận để nâng cao hiểu biết của mình, sau đó sẽ gặp chị trưởng phòng và khéo léo chia sẻ với chị ấy hoàn cảnh của tôi Chắc chị ấy sẽ vui vẻ thu xếp để tôi có thể tập trung làm những

20 | h t t p : / / w w w t a i s a c h h a y c o m

phần việc của chính mình Tôi sẽ biết công việc nào cần ưu tiên Và tôi sẽ dần dần từ chối khéo những công việc vặt

Giám khảo (GK) Phạm Hồng Hải: Bạn sẽ từ chối

khéo thế nào?

Trong tình huống đó tôi sẽ nói: “Vâng, tôi đang bận chút việc, anh cứ để đó tôi sẽ làm sau Còn nếu anh muốn nhanh thì anh có thể tự làm việc đó” Đồng thời, tôi tăng cường giao lưu với các đồng nghiệp để

họ hiểu mình hơn và tạo điều kiện thuận lợi để hoàn thành công việc

GK Thái Quốc Minh: Thật ra, mọi người đều nghĩ là

nhân viên mới nào cũng chưa đủ năng lực để làm việc chính, mới chỉ đủ sức làm những việc vặt thôi Bạn là nhân viên mới, cần để mọi người trong phòng đối xử tốt với bạn Nếu bạn làm thế họ sẽ nghĩ rằng bạn là một “đầu gấu” mới vào phòng thì sao?

Trong quá trình giao lưu ngoài giờ với đồng nghiệp, dần dần họ sẽ có sự đồng cảm, hiểu thêm về tôi, rồi

họ sẽ không nghĩ tôi chưa biết làm gì

có thể hiểu và biết xử lý vụ đó Có sự giao lưu giữa tôi với các đồng nghiệp và họ là người đi trước nên

họ sẽ hiểu điều đó

Tình huống 2:

Công việc trong một tháng của nhân viên tập sự chỉ

là pha chè, photo, đọc một số tài liệu liên quan đến công ty Cô ta rất chán nản vì không được bắt tay vào việc chính Vừa lúc đó, cô ta nhận được thư mời sang thử việc ở một công ty khác, với vị trí tương đương Tuy nhiên, một đồng nghiệp khuyên cô ta nên kiên

sẽ luôn cởi mở với mọi người để họ biết mình là người không ngại khó, không ngại khổ, vì khi tập sự

là vừa học vừa làm Nếu thấy những việc làm của mình không có hiệu quả, tôi sẽ đi gặp sếp để nói rõ vấn đề: tôi đã được tuyển vào đây một tháng rồi nhưng vẫn chưa được giao việc Sau những nỗ lực như vậy mà vẫn không có hiệu quả thì tôi sẵn sàng ra

đi

GK Huỳnh Bửu Sơn: Có những người cho rằng khi

tập sự công việc nhàn mà vẫn nhận được lương, tội

gì phải đi tập sự ở chỗ khác Bạn nghĩ sao?

Khi làm nhàn như vậy thì năng lực không được nâng cao Chỉ qua công việc, được cọ xát mới nâng cao được năng lực của mình

23 | h t t p : / / w w w t a i s a c h h a y c o m

GK Phạm Hồng Hải: Theo bạn mình nên tìm hiểu ý

định của nhà tuyển dụng, có thể họ cho bạn làm những việc vặt chán đi để thử thách bạn thì sao?

Tất nhiên nên tìm hiểu và tôi nghĩ họ không khờ đến nỗi tuyển mình vào rồi lại làm cho mình chán nản và

ra đi

Công ty mới cũng chỉ mời bạn đến thử việc thôi, nhưng nếu ngay bây giờ họ hứa hẹn sẽ cho bạn làm nhân viên chính thức, với mức lương cao, công việc nhiều hơn thì bạn nghĩ sao?

Vì tôi là nhân viên mới ra trường chưa có nhiều kinh nghiệm, họ cũng chưa biết tôi thế nào mà lại hứa trước như vậy rất đáng nghi ngờ Tôi sẽ điều tra xem thế nào ạ

GK Thái Quốc Minh: Có thể họ chưa giao việc vì

muốn thử thách lòng kiên nhẫn của bạn Liệu trong tháng đó bạn có nên tìm hiểu rõ về văn hóa của công

ty, về cách sử dụng nhân lực để có cách ứng xử phù hợp

24 | h t t p : / / w w w t a i s a c h h a y c o m

Như ban đầu tôi đã nhấn mạnh, trong quá trình tập

sự của mình tôi sẽ vừa học vừa làm, thể hiện tinh thần học hỏi, cởi mở giao tiếp với các đồng nghiệp trong công ty

Nhận xét, đánh giá của Ban Giám khảo (BGK)

Phần dự thi của Trần Tiến Dũng:

GK Huỳnh Bửu Sơn: Thái độ tương đối khéo léo,

ứng xử với đồng nghiệp kiên trì, xử lý các tình huống với mục tiêu giữ mối quan hệ Nhưng có một nguyên tắc là: các bạn nên giải quyết công việc của mình trước rồi mới đi giúp đỡ người khác

GK Phạm Hồng Hải: Theo tôi, phần thi của Dũng

khó hơn Trong trường hợp này, bạn chưa đưa ra được một phương án hợp lý, nghĩa là làm trong bất

cứ doanh nghiệp nào bạn cũng phải thể hiện cá tính của mình, không nên nhờ cậy đến sự giúp đỡ của trưởng phòng

GK Thái Quốc Minh: Tôi đồng ý với ý kiến của anh

Hải Tôi nghĩ lúc còn trẻ ở vào địa vị của bạn chưa

25 | h t t p : / / w w w t a i s a c h h a y c o m

chắc tôi có thể đưa ra được những phương án xử lý tốt hơn Nhưng tôi nghĩ, trong môi trường văn hóa công sở, các bạn sẽ học hỏi được nhiều điều, và cũng nên tự giải quyết vấn đề mà không cần sự giúp đỡ của trưởng phòng

Phần dự thi của Hồng Nhung:

GK Huỳnh Bửu Sơn: Tuy là phụ nữ nhưng bạn

Nhung lại có cách xử lý tình huống rất tích cực, đồng thời có thái độ rất quyết đoán, sẵn sàng chọn một nơi phù hợp nếu như nhà tuyển dụng không sử dụng đúng với năng lực của mình

GK Thái Quốc Minh: Tôi cảm thấy bạn phân tích

đúng theo nghề nghiệp, nhưng bạn nên quan tâm đến văn hóa của công ty sao cho mọi người hiểu mình cũng như mình hiểu mọi người Tôi đánh giá cao sự diễn đạt của bạn

Vòng 2: So tài

Tình huống 1:

26 | h t t p : / / w w w t a i s a c h h a y c o m

Một nhân viên đã làm việc được 6 tháng Trưởng phòng áp dụng chế độ quản lý theo kiểu mệnh lệnh nên mọi việc, dù là nhỏ nhất, nhân viên này cũng không được chủ động và do đó gặp nhiều khó khăn cũng như áp lực Nhân viên này sẽ thuyết phục trưởng phòng như thế nào để có thể làm việc độc lập

và hiệu quả hơn?

Hồng Nhung: Em chào anh Em có thể nói chuyện

với anh được không ạ? Tất cả các công việc anh giao cho em, anh đều chỉ dẫn, sửa đổi rất chi tiết Em thấy anh đã tốn thời gian vì em rất rất nhiều Sau 6 tháng,

em cũng đã học hỏi được từ anh một số kinh nghiệm,

vì vậy em nghĩ trong thời gian tới em sẽ xin anh cho

em tự chuẩn bị kế hoạch thực hiện rồi đưa cho anh kiểm tra, nếu kế hoạch đó anh duyệt thì em sẽ tiến hành và sau khi hoàn thành em sẽ đưa anh để kiểm tra ạ Như vậy, sẽ đỡ tốn thời gian của anh, và em hứa là vẫn đảm bảo tính sáng tạo mà anh luôn khuyến khích tụi em

27 | h t t p : / / w w w t a i s a c h h a y c o m

Mr Mquiz: À, vậy là cô muốn làm việc độc lập chứ

gì? Ở công ty này anh Hùng, chị Lam, chị Cúc làm việc được 1-2 năm vững rồi anh mới cho làm độc lập đấy

Em là nhân viên mới làm được 6 tháng thì cứ từ từ, việc gì phải vội như thế

Trong vòng 6 tháng em cũng đã học hỏi được một chút và cũng hiểu được những ý tưởng của anh rồi ạ

Mà em làm xong bản kế hoạch là đưa để anh kiểm tra chứ đâu dám quyết một mình

Mr Mquiz: Thế thì anh vẫn là chính đúng không?

Vậy thì em cần gì phải chủ động

Trước đây, em cứ làm một chút rồi anh lại sửa một chút thì làm mất đi tính chủ động, sáng tạo của em,

mà còn làm mất thời gian của anh rất nhiều ạ

Mr Mquiz: Thì tháng trước anh vừa sửa mấy lỗi sai

trong bản báo cáo của em còn gì

Vâng, chính vì em cứ làm một chút rồi lại đưa cho anh sửa nó mới dẫn đến việc sai sót như thế

28 | h t t p : / / w w w t a i s a c h h a y c o m

Mr Mquiz: Em là con gái, cứ để anh và mọi người

hướng dẫn cho, việc gì phải làm thế cho khổ

Chị Lan, chị Bình còn làm được như thế, huống chi là

em còn trẻ, tràn đầy nhiệt huyết

Mr Mquiz: Ừ, chính vì em trẻ nên cần phải trưởng

thành từ từ, chứ muốn trưởng thành nhanh thì…

Nhưng em có làm tất cả mọi thứ một mình đâu ạ Em làm một phần rồi lại mang cho anh duyệt mà

Mr Mquiz: Nếu thế thì tôi để cho cô chủ động tất cả

Nhưng tôi sẽ không chịu trách nhiệm cho hậu quả

mà cô gây ra đâu

Vâng Em sẽ chịu trách nhiệm chính, vì vậy em sẽ cẩn thận hơn Nhưng em mới làm việc ở đây được 6 tháng, nên em vẫn cần học hỏi nhiều

Mr Mquiz: Thế bây giờ ai sẽ chịu trách nhiệm đây?

Công việc anh giao cho em thì cả hai bên cùng phải chịu trách nhiệm chứ ạ

29 | h t t p : / / w w w t a i s a c h h a y c o m

Mr Mquiz: Hừ, công việc cô muốn chủ động nhưng

anh lại phải chịu trách nhiệm Thế thì Thôi, để anh

sẽ suy nghĩ lại rồi thông báo cho em nhé

Thôi, anh cứ quyết luôn cho em đi ạ

Mr Mquiz: Thôi được

= = = =

Nguyễn Tiến Dũng: Anh ơi, em muốn trình bày với

anh vấn đề này ạ Em rất thích công việc này Nhưng trong công việc em không được chủ động lắm, thường phải làm những việc lặt vặt Vì vậy, em muốn xin anh…

Mr Mquiz: Nghĩa là cậu muốn làm những công việc

cụ thể hơn, chủ động hơn, độc lập hơn, đúng không? Nhưng cậu Bình, cậu Thắng vào làm việc trước cậu 1-2 năm bây giờ mới chủ động được Còn mấy người giống cậu thì chủ động làm gì

Vì vấn đề chính là lợi ích công ty Nếu em không được làm việc chủ động thì ảnh hưởng đến lợi ích của công ty anh ạ

30 | h t t p : / / w w w t a i s a c h h a y c o m

Mr Mquiz: Lợi ích của công ty là do tôi và ban giám

đốc chịu trách nhiệm chứ cần gì cậu

Không Nếu em nghĩ thế thì em không còn là nhân viên của công ty nữa Em muốn mình sẽ gánh vác trách nhiệm đó

Mr Mquiz: Ừ, nhưng tôi cũng mới phải sửa mấy lỗi

trong bản báo cáo tháng trước của cậu mà Vẫn còn nhầm lẫn, chưa tự làm được đâu!

Vâng, chính vì có quá nhiều công việc chen ngang vào nên em mới làm sai chứ ạ Nên em muốn dứt điểm trong tháng này, rồi anh sẽ thấy hiệu quả ngay lập tức

Mr Mquiz: Hồi mình đi làm cũng thế thôi Cứ có

người kèm cặp là tốt nhất Nếu thế thì không trưởng thành nhanh được đâu

Không, anh vẫn dìu dắt em từ trước đến giờ mà

Mr Mquiz: Này, bây giờ mình hỏi thật cậu nhé Nếu

để cho cậu chủ động mà ảnh hưởng đến lợi ích công

ty thì ai chịu?

31 | h t t p : / / w w w t a i s a c h h a y c o m

Tất nhiên là em sẽ chịu trách nhiệm với những việc

em làm Trong những tình huống khó khăn, em vẫn

có thể xin ý kiến của anh, và em sẽ luôn update thông tin cho anh về công việc của em

Mr Mquiz: Nghĩa là mình vẫn chịu trách nhiệm à?

Nhưng đây là công ty giao việc cho hai anh em mình, nên nếu công việc dẫn đến tổn thất thì nghĩa là chúng ta chưa hợp tác tốt với nhau để đưa ra những phương án hợp lý

Mr Mquiz: Cậu để tớ xin ý kiến của giám đốc đã

nhé?

Em nghĩ là việc này anh có thể tự quyết định được

Mr Mquiz: Cậu nghĩ là tớ tự quyết định được à?

Vâng ạ

Mr Mquiz: Thế thì mình quyết định Cám ơn cậu nhé

= = = =

Nhận xét của BGK:

32 | h t t p : / / w w w t a i s a c h h a y c o m

GK Huỳnh Bửu Sơn: Kịch bản bạn Nhung đưa ra để

xin được chủ động không rõ ràng lắm Việc bạn muốn phát huy khả năng sáng tạo mà ở đây nói rõ là

sự chủ động Chủ động và sáng tạo cũng có sự khác biệt Còn bạn Dũng hơi lúng túng nên khi đặt vấn đề thì chính Mr Mquiz cũng không hiểu bạn muốn nói gì

GK Phạm Hồng Hải: Cả hai bạn đều chưa đi đến cái

đích cuối cùng Độc lập là tiêu chí mục đích rõ ràng

của mỗi doanh nghiệp Và điều đó cũng vô cùng cần thiết cho việc phát triển năng lực làm việc của mỗi cá nhân

GK Thái Quốc Minh: Để thuyết phục Mr Mquiz, các

bạn cần dựa vào 4 ý sau: Thứ nhất: Với một công ty, thường sau 1-2 năm các nhân viên mới có thể làm việc độc lập được Bạn mới vào công ty có 6 tháng

mà muốn làm việc độc lập thì bạn phải chứng minh cho họ thấy mình là một thành viên có khả năng đột phá trong công việc Thứ hai: Bạn phải cho họ thấy chúng tôi trẻ nhưng chúng tôi có năng lực, có nhiệt

33 | h t t p : / / w w w t a i s a c h h a y c o m

tình, chúng tôi sẽ tiếp thu những thiếu sót sai lầm một cách hiệu quả, nhưng phải cho thấy rõ quá trình rút kinh nghiệm ấy hiệu quả như thế nào Thứ ba: Nên thận trọng trong việc đưa ra những nhận xét về cách quản lý của sếp Đây là một vấn đề hết sức tế nhị Thứ tư: Bạn phải sẵn sàng trong việc tự chịu trách nhiệm về mọi hoạt động trong công việc của mình

HÒA NHẬP MÔI TRƯỜNG

Vòng 1: Thử sức

Tình huống 1:

Một nhân viên thường xuyên được các đồng nghiệp

rủ rê đi mua sắm, tụ tập liên hoan Cô ta cảm thấy mệt mỏi, tốn kém và không muốn tham gia nữa nhưng lại sợ các đồng nghiệp cho rằng mình không hòa đồng Người nhân viên này phải làm thế nào?

Lý Phương Lâm: Mới vào cơ quan thì việc hòa nhập

là vô cùng cần thiết Tôi vẫn sẽ đi, nhưng một vài tháng sau tôi sẽ nói với chị trưởng phòng là mới

34 | h t t p : / / w w w t a i s a c h h a y c o m

tham gia một lớp học tại chức buổi tối để lấy văn bằng 2 nên sẽ vắng mặt, và họ sẽ không tiếp tục rủ tôi đi chơi nữa

GK Phạm Hồng Hải: Nếu thông tin bạn đi học là thật

thì không sao, nhưng nếu thông tin đó là giả mạo, sau này họ phát hiện ra và bảo rằng bạn là người nói dối thì bạn sẽ xử lý thế nào?

Tôi nghĩ là không nên đánh giá năng lực của một người qua việc vui chơi sau giờ làm việc mà qua công việc Tuy nhiên, nếu họ phát hiện ra tôi nói dối nhưng trong công việc tôi sẽ thể hiện được năng lực của mình, không mắc sai lầm, hòa nhập với mọi người thì tôi nghĩ là sẽ không sao

GK Trần Mạnh Hào: Không biết đó có phải là ý của

bạn vậy không, nhưng trong công việc không nên nói dối Sao bạn không nói là bạn bận, bạn không thể tham gia

Tôi nghĩ đây mới là nói dối Ngày nào mọi người cũng đi nên không có lý gì ngày nào cũng bận Còn

35 | h t t p : / / w w w t a i s a c h h a y c o m

với một lý do mà mọi người thấy hợp lý thì đó không phải là nói dối

GK Nguyễn Hồng Trường: Nếu trưởng phòng của

bạn tham gia vào cuộc chơi này và thấy rằng bạn không hòa đồng này thì bạn sẽ giải quyết như thế nào?

Tôi nghĩ là hòa đồng không chỉ trong các cuộc chơi

Là một nhân viên mới thì trước tiên tôi sẽ rất cố gắng trong công việc, cố gắng hòa đồng với mọi người ngay trong môi trường văn hóa công sở Sau một thời gian anh trưởng phòng sẽ nhìn nhận tôi với một con mắt khác dù tôi không tham gia đều vào các hoạt đông tập thể cùng mọi người

Tình huống 2:

Một nhân viên mới được đảm nhận vị trí trợ lý giám đốc một công ty thời trang Đồng nghiệp thường xì xào, phê bình cách ăn mặc của trợ lý không phù hợp, làm mất hình ảnh của công ty Người nhân viên này

có khó khăn về kinh tế và cảm thấy mất tự tin trong

36 | h t t p : / / w w w t a i s a c h h a y c o m

công việc vì những lời phê bình đó Anh ta sẽ xử lý như thế nào?

Nguyễn Hoài Thảo: Trước tiên, tôi sẽ xem lại trang

phục của mình một cách kĩ lưỡng Nếu đồng nghiệp góp ý trực tiếp với tôi thì tôi sẽ chỉnh sửa lại cách ăn mặc

GK Phạm Hồng Hải: Bạn đang gặp khó khăn về kinh

tế Vậy phải làm thế nào?

Tôi sẽ trích tháng lương đầu tiên để may cho mình ít nhất 1-2 bộ đồ Nếu lương thấp quá thì chắc hẳn sẽ

có ít nhất một đồng nghiệp hiểu được hoàn cảnh của tôi, và vì vậy sẽ có thể cho tôi vay chút tiền

GK Trần Mạnh Hào: Giả sử công ty của bạn bán

hàng thời trang cao cấp, và khách hàng của công ty là những khách hàng sang trọng, một tháng lương của bạn cũng không đủ để mua một bộ đồ mặc để tiếp khách với sếp thì những giải pháp bạn đưa ra liệu có phù hợp với tình hình không?

37 | h t t p : / / w w w t a i s a c h h a y c o m

Nếu bộ đồ đắt quá, dù là gầp 2 -3 lần tháng lương của mình, tôi cũng phải cố xoay xở Có thể đề nghị tạm ứng trước lương mấy tháng sau đó và sẽ trả dần Tôi nghĩ vì bộ mặt công ty và biết hoàn cảnh khó khăn của tôi thì chắc sếp sẽ linh động Đó là công ty thời trang nên chắc chắn họ sẽ bán cho mình với giá gốc

GK Nguyễn Hồng Trường: Là một nhân viên mới,

bạn có dám đề nghị giám đốc cho bạn một khoản phụ cấp về trang phục không? Đây là một công ty thời trang mà

Nếu xin phụ cấp thì phải xem mình ở diện nào, xem những nhân viên ở công ty có được phụ cấp không Nếu giám đốc hiểu và thông cảm hoàn cảnh của tôi thì có thể tôi sẽ nhận được khoản phụ cấp đó

Nhận xét của BGK:

GK Phạm Hồng Hải: Về Phương Lâm, đương nhiên

sinh hoạt tập thể bao giờ cũng có lợi ích riêng Tuy nhiên, nếu tổ chức không đúng thì bao giờ cũng gây

ra những khó khăn phiền phức cho thành viên Trong trường hợp này, bạn đã nói đi học và làm việc

38 | h t t p : / / w w w t a i s a c h h a y c o m

tốt thì sau này các đồng nghiệp sẽ hiểu mình Tuy nhiên, trong thực tế không phải đều như vậy Bạn làm việc tốt thậm chí người ta còn nghĩ là bạn nhiều tham vọng, người ta còn xì xào nhiều hơn Vì vậy, bạn nên chủ động lên kế hoạch cho những cuộc chơi sao cho nó có ích hơn để mình không rời xa mọi người nhưng những phương án của mình lại được chấp nhận

GK Trần Mạnh Hào: Về Hoài Thảo, tôi nghĩ rằng bạn

chưa đưa ra được những hướng giải quyết một cách toàn vẹn Khi vào một công ty mới, để hòa nhập vào những việc nhỏ nhất ngay cả cách ăn mặc sao cho phù hợp với môi trường, nếu thấy đây là cơ hội tốt cho bạn thì bạn nên giải quyết khéo léo

GK Nguyễn Hồng Trường: Hai bạn phải đối mặt với

việc hòa nhập vào môi trường mới khi mình vẫn chưa đủ điều kiện tài chính hay tâm thế để hòa nhập với mọi người Tôi thấy Phương Lâm đưa ra được những biện pháp khá có kinh nghiệm khi nói sẽ từ từ rút ra khỏi những hoạt động đó Tuy nhiên, bạn cũng

39 | h t t p : / / w w w t a i s a c h h a y c o m

không nhất thiết phải nói dối Hoài Thảo có một ý cũng khá hay là bạn để ý đến cuộc trò chuyện của sếp với người nhân viên kia, và qua đó bạn sẽ có những ứng xử phù hợp Tuy nhiên, mình cũng nên chủ động hơn để có những ứng xử phù hợp hơn

Vòng 2: So tài

Tình huống:

Một nhân viên mới của phòng kinh doanh được một nhân viên cũ bàn giao việc chăm sóc một khách hàng lâu năm Anh ta đã bàn giao đầy đủ tài liệu về khách hàng Người nhân viên mới này phải thuyết phục anh

ta đồng ý chia sẻ những thông tin cá nhân của khách hàng (sở thích, tính tình) cũng như những kinh nghiệm của anh ta trong việc giao dịch với khách hàng đó

Lý Phương Lâm: Em chào anh Em mới trải qua thời

gian tập sự và bây giờ được làm đại diện quản lý khách hàng lâu năm của công ty mình Em mới làm nên cũng không biết rõ một số thông tin cá nhân của

40 | h t t p : / / w w w t a i s a c h h a y c o m

khách hàng như sở thích, tính tình của họ Anh có thể chỉ bảo cho em được không ạ?

Mr MQuiz: Mọi thông tin cá nhân về họ anh đã giao

cho em ở hết trong văn bản rồi còn gì Với lại, anh cũng bận lắm… Em cứ đọc trong đó nhé

Dạ Em đọc kỹ lắm rồi Nhưng trong đó nói kĩ về hồ

sơ nhưng thông tin cá nhân thì không có trong văn bản đó, anh nói cho em được không ạ?

Mr MQuiz: Nhưng mỗi người có một cách nhìn nhận

khác nhau Làm sao anh nói cách của anh được Em

là nữ, anh là nam…

Thực ra thì mỗi người có một cách giao tiếp, nhưng

em nghĩ anh có những kinh nghiệm rất quý báu, nên

em muốn áp dụng chúng vào trong công việc của mình, để khi gặp khách hàng đó em biết rõ sở thích của họ để việc bán hàng của mình tốt hơn, phục vụ lợi ích của công ty mình Nếu doanh số với khách hàng đó tăng lên thì anh em mình cũng có lợi mà