ƯỚNG DẪN KIỂM TRA VÀ XỬ LÝ KHI THUÊ BAO MEGAVNN KHÔNG TRUY CẬP ĐƯỢC INTERNET HƯỚNG DẪN KIỂM TRA VÀ XỬ LÝ KHI THUÊ BAO MEGAVNN KHÔNG TRUY CẬP ĐƯỢC INTERNET: Khi thuê bao không truy cập
Trang 1ƯỚNG DẪN KIỂM TRA VÀ XỬ LÝ KHI THUÊ BAO MEGAVNN
KHÔNG TRUY CẬP ĐƯỢC INTERNET
HƯỚNG DẪN KIỂM TRA VÀ XỬ LÝ KHI THUÊ BAO MEGAVNN
KHÔNG TRUY CẬP ĐƯỢC INTERNET:
Khi thuê bao không truy cập được Internet, xin vui lòng thực hiện theo hướng dẫn sau đây:
Bước 1: Kiểm tra modem ADSL
• Kiểm tra xem modem ADSL có được cấp nguồn hay không (bằng cách quan sát các đèn trên modem)
- Đèn sáng: có nguồn.
- Đèn tắt: Không có nguồn -> Kiểm tra giắc cắm nguồn hoặc công tắc nguồn của modem.
• Kiểm tra trạng thái tín hiệu từ modem ADSL khách hàng tới mạng Bưu điện Hà Nội:
- Nếu đèn ADSL hoặc LINK trên modem sáng liên tục: Tín hiệu tốt
- Nếu đèn ADSL hoặc đèn LINK nhấp nháy hoặc tắt: Không có tín hiệu -> Cần kiểm tra đấu nối từ hộp đấu nối đến splitter và modem Sau khi kiểm tra, xác định kết nối từ hộp đấu nối đến modem tốt ,nếu vẫn không có tín hiệu thì gọi hỗ trợ 800126
- Với thuê bao MegaVNN lắp đặt cùng đường điện thoại cố định, nếu đèn ADSL hoặc đèn LINK trên modem nhấp nháy hoặc tắt -> kiểm tra đường dây điện thoại, nếu không có tín hiệu -> Gọi báo hỏng đường dây điện thoại 119.
*Lưu ý: - Một số chủng loại modem có thêm đèn PPP hoặc Internet hay Act để chỉ thị trạng thái: Nếu đèn sáng -> Tín hiệu tốt và không cần các bước kiểm tra trên.
Bước 2: Kiểm tra đường kết nối mạng từ máy tính tới modem ADSL
• Nếu đèn LAN (trên modem) sáng (liên tục hoặc nhấp nháy): Kết nối tốt.
• Nếu đèn tắt: Kiểm tra dây nối từ máy tính tới modem.
*Lưu ý: - Trong trường hợp dùng cổng USB để kết nối máy tính với modem thì đèn USB phải sáng.
Bước 3: Kiểm tra thông số cấu hình mạng máy tính:
- Trên màn hình máy tính, di chuyển con trỏ chuột đến nút START, nhắp nút chuột trái.
- Di chuyển con trỏ chuột đến dòng Run nhắp nút chuột trái:
- Tại dấu nhắc, gõ lệnh CMD rồi ấn phím ENTER.
- Tại dấu nhắc, gõ tiếp lệnh ipconfig/all rồi ấn phím ENTER, màn
Trang 2hình sẽ hiện kết quả 1 trong 2 trường hợp:
* Trường hợp 1:
- Màn hình hiện đầy đủ các thông số mạng máy tính
• Lưu ý: Các tham số: IP Address, Subnet Mask, Default Gateway…
ở đây chỉ mang tính tham khảo.
- Gõ lệnh: Ping rồi ấn phím ENTER (Ping 192.168.1.254)
để kiểm tra kết nối từ modem ADSL đến máy tính
Trong trường hợp, default gateway có địa chỉ IP=192.168.1.254
(tương ứng địa chỉ LAN của modem) Lệnh trả về kết quả là 4 dòng reply from chứng tỏ kết nối tốt (có trả lời từ modem) Nếu kết quả lệnh là các dòng request timed out thì kết lỗi bị lỗi, khi đó cần đặt lại thông số mạng của máy tính theo trình tự sau:
+ Di chuyển con trỏ chuột đến biểu tượng My network places trên màn hình (Desktop), nhắp nút chuột phải -> Di chuyển con trỏ chuột đến dòng properties, nhắp nút chuột trái
+ Di chuyển con trỏ chuột đến biểu tượng kết nối mạng Local area connection trên màn hình (Desktop), Nhắp nút chuột phải -> Di
chuyển con trỏ chuột đến dòng properties, nhắp nút chuột trái
+ Di chuyển con trỏ chuột đến dòng Internet Protocol (TCP/IP),
nhắp nút chuột trái, di chuyển con trỏ chuột đến nút properties, nhắp nút chuột trái
+ Di chuyển con trỏ chuột đến dòng Obtain an IP address
automaticaly, nhắp nút chuột trái sau đó di chuyển con trỏ chuột đến nút OK, nhắp nút chuột trái
+ Cuối cùng di chuyển con trỏ chuột tới nút Close và nhắp nút
chuột trái
+ Đợi 5 phút, sau đó gõ lệnh ipconfig/all để kiểm tra, nếu màn hình hiện đầy đủ các thông số mạng máy tính như hình 1, chuyển sang bước 4, nếu màn hình không hiển thị các thông số gọi hỗ trợ
800126.
Trường hợp 2: Màn hình đưa ra kết quả
- Nếu card mạng có ở trạng thái không hoạt động (disable), thực hiện theo trình tự sau để kích hoạt (Enable):
+ Di chuyển con trỏ chuột đến biểu tượng My network places trên màn hình (Desktop), nhắp nút chuột phải -> Di chuyển con trỏ chuột đến dòng properties, nhắp nút chuột trái
Trang 3+ Di chuyển con trỏ chuột đến biểu tượng kết nối mạng Local area connection trên màn hình (Desktop), nhắp nút chuột phải -> Di
chuyển con trỏ chuột đến dòng Enable, nhắp nút chuột trái
+ Thực hiện lại lệnh ipconfig/all để kiểm tra kết quả, nếu màn hình hiển thị đầy đủ các thông số mạng như hình 1 -> chuyển sang bước
4, nếu chưa hiện thông số mạng của máy tính, gọi hỗ trợ 800126 Bước 4: Kiểm tra kết nối từ máy tính tới Internet ( ping )
- Gõ lệnh: ping 203.162.0.181 (hoặc ping 203.210.142.132), nếu kết quả của lệnh là các dòng reply from thì kết nối Internet tốt, nếu không -> cần reset lại modem (tắt nguồn, sau đó bật lại) Sau tất cả các bước kiểm tra trên, nếu vẫn không truy cập được Internet thì gọi hỗ trợ 800126
Khi có nghi ngờ về tốc độ truy cập Internet, cần kiểm tra theo các bước sau:
• Thử truy cập một số trang web (vd: www.vnn.vn,
www.hnpt.com.vn), nếu truy cập bình thường -> Kết nối Internet tốt.
• Khách hàng có thể tự kiểm tra tốc độ truy cập Internet bằng cách: Truy cập trang web: speed.ptic.com.vn và theo hướng dẫn cụ thể
để kiểm tra tốc độ.
Nếu truy cập vào tất cả các trang đều chậm, có thể máy tính bị
nhiễm virus hoặc modem có vấn đề cần kiểm tra từng bước để tìm ra nguyên nhân hoặc gọi hỗ trợ 800126