Xây dựng kế hoạch truyền thông marketing online cho công ty TNHH in bao bì thắng lợi

ây là công ty chuyên qu n lý các trang web và qu ng cáo tr c tuy n... Hi n nay, Vi t Nam có ba cách tri n khai SMS marketing nh sau:... SEO m tr ng không ch giúp t ng th h ng website mà

CH NGă1 C ă S ă Lụă LU Nă V ă TRUY Nă THỌNGă MARKETINGă

ONLINE 1.1 T ng quan v marketing

1.1.1 Khái ni m v marketing

Lý thuy t marketing xu t hi n tr c h t M Vào nh ng n m đ u c a th k

XX, nh ng bài gi ng đ u tiên v marketing đ c th c hi n t i các tr ng đ i h c c a Hoa K , sau đó lan sang các tr ng đ i h c khác và d n tr nên ph bi n h u kh p các n c có n n kinh t th tr ng Lý thuy t marketing lúc đ u ch g n v i nh ng v n

đ c a tiêu th , nh ng nó ngày càng tr nên hoàn ch nh và lý thuy t đó bao quát c

nh ng ho t đ ng có tr c tiêu th nh : nghiên c u th tr ng, khách hàng, thi t k và

s n xu t s n ph m theo đúng yêu c u c a khách hàng, đ nh giá và t ch c h th ng tiêu th

Tùy theo góc đ nhìn nh n và quan đi m nghiên c u, ng i ta đ a ra nh ng đ nh ngh a khác nhau v marketing Có th k đ n m t s khái ni m tiêu bi u sau:

Theo Philip Kotler – m t giáo s marketing n i ti ng c a M : “Marketing là ho t

đ ng c a con ng i h ng t i s th a mưn nhu c u và c mu n thông qua các ti n trình trao đ i ch t”

Theo Hi p H i Marketing M : “Marketing là t p h p các ho t đ ng, c u trúc c

ch và quy trình nh m t o ra, truy n thông và phân ph i nh ng th có giá tr cho

ng i tiêu dùng, khách hàng, đ i tác và xư h i nói chung”

Vi t Nam, GS.TS Tr n Minh o đư đ a ra đ nh ngh a: “Marketing là quá trình làm vi c v i th tr ng đ th c hi n các cu c trao đ i nh m th a mưn nh ng nhu

c u và mong mu n c a con ng i C ng có th hi u, marketing là m t d ng ho t đ ng

c a con ng i (bao g m c t ch c) nh m th a mưn các nhu c u và mong mu n thông qua trao đ i”

Ngoài ra, còn có r t nhi u nh ng khái ni m khác v marketing Nh ng nhìn chung, có th t ng quát l i r ng, marketing là m t quá trình, t vi c th u hi u nhu c u, mong mu n, hành vi tiêu dùng c a khách hàng m c tiêu, đ ra các bi n pháp v s n

ph m, d ch v nh m th a mưn nhu c u, mong mu n c a khách hàng m c tiêu m t cách

t t nh t, nhanh nh t và hi u qu nh t nh m giúp doanh nghi p đ t đ c nh ng m c tiêu kinh doanh c a mình

ng i tiêu dùng, b n thân doanh nghi p và xư h i B i l đó, marketing s có nh ng vai trò riêng ng v i m i ch th :

i v i doanh nghi p

Ngo i tr ho t đ ng s n xu t s n ph m, marketing h u nh hi n di n t t c các

ho t đ ng khác c a doanh nghi p nh : lên ý t ng s n ph m, bao bì, th ng hi u, xúc

ti n bán, phân ph i…Marketing t p trung vào vi c tìm hi u nh ng mong mu n, nhu

c u c a khách hàng ti m n ng Nó gi vai trò trung gian gi a doanh nghi p và th

tr ng, đ m b o m i ho t đ ng c a doanh nghi p đ u h ng theo th tr ng, giúp doanh nghi p bám sát th tr ng và v n đ ng linh ho t tr c nh ng bi n đ i c a th

tr ng c ng nh môi tr ng bên ngoài Marketing là ch d a v ng ch c cho m i quy t đ nh c a doanh nghi p nh m m t m c tiêu duy nh t là mang l i l i nhu n cho doanh nghi p Có th nói marketing đóng m t vai trò quy t đ nh cho s thành công

c a doanh nghi p trên th tr ng

i v i ng i tiêu dùng

Ho t đ ng marketing không ch có l i cho doanh nghi p mà còn đem l i l i ích cho ng i tiêu dùng B ng vi c nghiên c u các nhu c u, mong mu n c a khách hàng, doanh nghi p có th t o ra nhi u lo i và ch ng lo i s n ph m đ th a mưn các nhu c u

và mong mu n đó Marketing cung c p thông tin m t cách đ y đ nh t, giúp khách hàng có th l a ch n đ c s n ph m phù h p v i mong mu n c a b n thân, phù h p

v i hoàn c nh tiêu dùng

Ngoài giá tr c t lõi c a s n ph m, doanh nghi p luôn c g ng mang đ n cho khách hàng nh ng giá tr d ch v bên ngoài ó là các d ch v ch m sóc khách hàng, các ch đ sau bán hàng, b o hành…M t khác, theo tháp nhu c u c a Maslow, m t trong nh ng nhu c u b c cao c a con ng i chính là nhu c u đ c th hi n b n thân Thông qua các s n ph m và d ch v c a doanh nghi p, ng i tiêu dùng có th đ c

th a mưn nhu c u này c a mình

i v i xã h i

Marketing đem l i l i ích cho c doanh nghi p và ng i tiêu dùng, do đó nó có tác d ng thúc đ y quá trình s n xu t – tiêu dùng trên th tr ng Xét trên góc đ v mô,

vi c phát tri n ho t đ ng marketing đóng góp m t ph n không nh vào t ng thu nh p

qu c dân Thêm vào đó, Marketing còn cung c p công vi c có nhi u đ i t ng lao

đ ng, t đó gi m nh đ c gánh n ng th t nghi p và giúp xư h i tr nên t t đ p h n

1.1.3 Truy n thông trong quá trình marketing

Ho t đ ng marketing c a doanh nghi p đ c tuân theo trình t nh t đ nh đ c

g i là quá trình marketing, bao g m các b c nh sau:

S ăđ 1.1 S ăđ quá trình marketing

(Ngu n: Giáo trình Qu n tr marketing – Philip Kotler)

hoàn thành t ng b c trong quá trình marketing này, nhà qu n tr c n s d ng

nh ng ho t đ ng c b n c a marketing nh : nghiên c u th tr ng, phân đo n th

tr ng, l a ch n th tr ng m c tiêu, xây d ng chi n l c đ nh v , chính sách v s n

ph m, chính sách v giá, chính sách v phân ph i, chính sách xúc ti n h n h p và chính sách ch m sóc khách hàng

Trong các ho t đ ng đó, đ qu ng bá v s n ph m c ng nh doanh nghi p, ng i

ta s d ng chính sách xúc ti n h n h p Xúc ti n h n h p chính là ho t đ ng truy n thông marketing trong doanh nghi p, nh m m c đích lôi kéo, thuy t ph c khách hàng tin t ng và mua s n ph m, gi chân và phát tri n khách hàng Các d ng ch y u c a xúc ti n h n h p là qu ng cáo, khuy n m i, quan h công chúng, bán hàng cá nhân và

marketing tr c ti p ho t đ ng truy n thông có hi u qu , doanh nghi p c n chú ý

t i nh ng vi c nh : xác đ nh đ i t ng nh n tin và bi t đ c h mong mu n nh n

đ c thông tin gì; thông tin ph i đ c mư hóa m t cách phù h p đ đ i t ng nh n tin

có th gi i mư đ c m t cách chính xác; thông đi p đ a ra m t cách nh t quán, n i dung và cách th c th hi n ph i sáng t o, n t ng và phù h p v i đ i t ng nh n tin

M t doanh nghi p có k ho ch truy n thông marketing t t có th t ng kh n ng thu hút

khách hàng và nâng cao n ng l c c nh tranh c a mình trên th tr ng T đó, doanh nghi p có th nâng cao hi u qu s n xu t kinh doanh c a mình

1.2 T ng quan v truy n thông marketing online

1.2.1 Khái ni m v truy n thông marketing online

Theo Philip Kotler: “Marketing online là quá trình l p k ho ch v s n ph m, giá, phân ph i và xúc ti n đ i v i s n ph m, d ch v và ý t ng đ đáp ng nhu c u

c a t ch c và cá nhân, d a trên các ph ng ti n đi n t và internet” Nói m t cách khác, marketing online chính là s k t h p gi a marketing truy n th ng và công ngh thông tin Nó ng d ng m ng internet và các ph ng ti n đi n t (website, th đi n t ,

c s d li u, multimedia…) đ ti n hành các ho t đ ng marketing nh m đ t đ c

nh ng m c tiêu c a t ch c và duy trì quan h khách hàng thông qua vi c nâng cao

hi u bi t v khách hàng (thông tin, hành vi, giá tr , m c đ trung thành…), các ho t

đ ng xúc ti n h ng t i m c tiêu và các d ch v tr c tuy n, h ng t i th a mưn nhu

c u c a khách hàng V c b n, các quy t c, nguyên lý v marketing và kinh doanh trong marketing truy n th ng đ u không thay đ i trong marketing online

Truy n thông marketing online: Truy n thông marketing online là ho t đ ng truy n

thông tin m t các gián ti p hay tr c ti p v s n ph m và b n thân doanh nghi p t i khách hàng thông qua ph ng ti n là internet, nh m thuy t ph c h tin t ng vào

doanh nghi p c ng nh s n ph m, và mua s n ph m c a doanh nghi p

1.2.2 Vai trò c a truy n thông marketing online

Cùng v i s phát tri n m nh m c a internet, truy n thông marketing online đư

d n tr thành m t ph n không th thi u c ng nh đóng m t vai trò h t s c quan tr ng cho s phát tri n và m r ng th tr ng c a m i doanh nghi p

Truy n thông marketing online giúp cho quá trình chia s thông tin gi a khách hàng và doanh nghi p d dàng h n i v i doanh nghi p, đi u c n thi t là làm cho khách hàng h ng đ n s n ph m c a mình i u đó đ ng ngh a v i vi c cung c p d

li u cho quá trình thu th p thông tin c a khách hàng Nh truy n thông marketing online, quá trình này tr nên nhanh chóng h n, thu n ti n h n, khách hàng có đ c thông tin v các doanh nghi p, s n ph m và b n thân doanh nghi p c ng tìm hi u và

ti p c n khách hàng t t h n

Truy n thông marketing online giúp doanh nghi p gi m thi u đ c nhi u chi phí

và t ng hi u qu làm vi c V i vi c ng d ng internet, chi phí qu ng cáo đư đ c gi m

đi r t nhi u so v i ph ng th c qu ng cáo trên các ph ng ti n khác nh tivi, báo, t p chí…Bên c nh đó, chi phí c ng đ c gi m thi u trong quá trình giao d ch vì thông qua internet, m t nhân viên ch m sóc khách hàng có th x lý thông tin c a nhi u khách hàng t i cùng m t th i đi m, các thông tin đ a t i khách hàng c ng tr nên phong phú

h n và s t ng tác gi a khách hàng và doanh nghi p c ng tr nên t t h n

Truy n thông marketing online còn lo i b nh ng tr ng i v m t không gian và

th i gian Thông tin c a doanh nghi p đ c hi n h u trên internet 24/7 và có th ti p

c n v i hàng tr m tri u thuê bao ó là m t y u t quan tr ng giúp doanh nghi p m

1.2.3 Nh ng y u t nh h ng t i ho t đ ng truy n thông marketing online

B t c doanh nghi p nào trên th tr ng ít nhi u đ u ch u s tác đ ng t các y u

t và l c l ng khác nhau Các y u t này có th bi n đ i không ng ng do s bi n đ i

c a môi tr ng kinh doanh, có th theo chi u h ng tích c c, c ng có th bi n chuy n theo chi u h ng tiêu c c i u đó nh h ng không nh t i ho t đ ng marketing c a doanh nghi p nói chung c ng nh ho t đ ng truy n thông marketing online nói riêng

đ a ra nh ng quy t đ nh đúng đ n, nhà qu n tr c n chu n b k l ng đ n m b t

đ c các thông tin đó và nh h ng c a nó lên quá trình truy n thông marketing online trong doanh nghi p

1.2.3.1 Nh ng y u t bên trong doanh nghi p

B n thân doanh nghi p

C ng nh marketing, nhi m v c b n c a truy n thông marketing online là sáng t o ra các s n ph m đ cung c p và làm hài lòng khách hàng Tuy nhiên s thành công đó l i đòi h i vào nhi u y u t c a doanh nghi p và đ c bi t là s ph i h p t các

b ph n Tr c khi đ c th c thi, các ho t đ ng v truy n thông marketing online ph i tuân th các chi n l c, m c tiêu, s m nh c th mà ban lưnh đ o đư v ch s n cho doanh nghi p Doanh nghi p c n bi t rõ h ng đi c a mình s theo đu i th tr ng nào? Phân khúc nào? Khách hàng m c tiêu là ai? đ t đó có th đ a ra chi n l c truy n thông marketing online h p lý và hi u qu nh t

Chi phí cho truy n thông marketing online

Chi phí cho marketing quy t đ nh quy mô c a k ho ch Doanh nghi p không th tùy ti n xây d ng m t chi n l c marketing mà c n xem xét quy mô v n c a doanh nghi p mình

N u doanh nghi p ch là m t doanh nghi p nh thì không th chi quá nhi u tài chính cho vi c marketing mà ch nên ch n ra nh ng ph ng th c phù h p và mang l i

hi u qu cao nh t Ng c l i, nh ng doanh nghi p có quy mô l n c ng không nên chi quá ít chi phí cho vi c marketing vì nh v y hi u qu đ t đ c s không cao

Doanh nghi p c n quan tâm nghiên c u k tr c khi xây d ng chi n l c marketing d a trên ti m n ng v tài chính c a mình c ng nh nh ng kh n ng và h n

ch c a doanh nghi p đ có đ c chi n l c phù h p nh t

Quy mô c a doanh nghi p

Tùy theo quy mô l n nh c a doanh nghi p quy t đ nh quy mô c a k ho ch truy n thông marketing online V i doanh nghi p l n có th có b ph n marketing riêng bi t tách r i v i các b ph n khác, khi đó kh n ng t ng hi u qu c a chi n l c này c ng t t h n, còn doanh nghi p nh thì không c n thi t

có th l p ra m t chi n l c hi u qu , v i m c đích cu i cùng c a doanh nghi p là t i

đa hóa l i nhu n

Cácăcôngăc ămarketingă- mix khác

Bên c nh s n ph m, các công c khác trong marketing – mix là giá c và phân

ph i c ng có s nh h ng đ n ho t đ ng truy n thông marketing online c a doanh nghi p Nhà qu n tr c n chú ý t i vi c s n ph m có giá c ra sao, phù h p v i đ i

t ng nào đ l a ch n kênh truy n thông online thích h p Bên c nh đó, doanh nghi p

c ng c n chú ý nghiên c u các kênh phân ph i qua internet nh h th ng c a hàng o Các y u t này c n k t h p ch t ch v i nhau đ t o nên m t d ch v t i u nh t cho

khách hàng

1.2.3.2 Nh ng y u t bên ngoài doanh nghi p

a Nh ng y u t thu c môi tr ng ngành

NhƠăcungă ng

V i truy n thông marketing online, nhà cung ng chính là các công ty cung c p

d ch v internet nh FPT, VNPT hay Viettel Vi c l a ch n nhà cung ng phù h p s

đ m b o s n đ nh v đ ng truy n, v ch t l ng hình nh, clip mà doanh nghi p

mu n truy n thông t i khách hàng

Bên c nh đó, nhà cung ng còn là các công ty ho t đ ng trong l nh v c truy n thông hay th ng m i đi n t ây là công ty chuyên qu n lý các trang web và qu ng cáo tr c tuy n Vi c ch n l a nhà cung ng uy tín nh h ng l n t i s n đ nh

website c a công ty, tránh đáng k nh ng r i ro nh b hack website, h th ng m ng

có v n đ , virus t n công website…

Các trung gian marketing

Các trung gian marketing có th là các công ty nghiên c u th tr ng V i truy n thông marketing online, vi c nghiên c u nh ng hành vi c a khách hàng khi s d ng

Internet, nh ng trang web th ng đ c khách hàng quan tâm, thói quen tìm ki m thông tin, thói quen mua hàng qua m ng…đ u là nh ng th ng kê r t quan tr ng cho

vi c l p k ho ch c ng nh ra quy t đ nh c a doanh nghi p

Khách hàng

Khách hàng luôn là đ i t ng h ng đ n c a m i doanh nghi p, y u t quy t

đ nh s thành công hay th t b i c a doanh nghi p trong ho t đ ng s n xu t kinh doanh, cung ng d ch v Khách hàng t o nên th tr ng M i nhóm khách hàng t ng

ng v i m i cách ti p c n, ph c v khác nhau, doanh nghi p c n tìm hi u và nghiên

c u khách hàng m c tiêu đ có nh ng quy t đ nh marketing chính xác

V i truy n thông marketing online, đi u mà doanh nghi p c n quan tâm là c m

nh n c a khách hàng khi s d ng d ch v c ng nh khi nh n đ c nh ng thông tin t doanh nghi p M t trong nh ng công c h tr cho k ho ch truy n thông marketing online t t nh t chính là UXD – thi t k tr i nghi m ng i dùng

Tr i nghi m ng i dùng là s c m nh n c a ng i dùng khi t ng tác v i m t trang web, m t ng d ng hay m t ph n m m Nh ng ng i làm công vi c thi t k tr i nghi m ng i dùng s phân tích, đánh giá c m nh n c a ng i dùng v m t h th ng,

t đó xem xét v kh n ng s d ng, giá tr , s th m m , ti n ích, hi u qu c a m t h

th ng Phân tích sâu h n n a, h còn nghiên c u và đánh giá vào t ng ch c n ng, quy trình nh c a h th ng Ví d nh đ i v i m t trang th ng m i đi n t , h có th nghiên c u các b c đ ng kí tài kho n, các b c đ t và mua hàng t đó làm th nào đ các b c này tr nên đ n gi n, thu n ti n, d s d ng cho ng i dùng Vi c làm UXD chính là đ t v trí là ng i tiêu dùng đ tr i nghi m nh ng h th ng làm vi c c a doanh nghi p M i nhóm khách hàng khác nhau s có nh ng tâm lý khác nhau và b tác đ ng b i nh ng k ho ch truy n thông marketing khác nhau

i th c nh tranh

“Bi t mình bi t ta, tr m tr n tr m th ng” N u ví công vi c kinh doanh c a m t doanh nghi p nh m t tr n chi n trên th ng tr ng thì vi c mà b t kì nhà qu n tr nào c ng không th b qua đó chính là vi c thu th p thông tin v đ i th c nh tranh

c a mình Doanh nghi p c n tìm hi u chi n l c truy n thông marketing online mà đ i

th đang s d ng, nh ng công c h tr c a h là gì, đi m m nh, đi m y u c a đ i th

ra sao Có nh v y k ho ch truy n thông online c a doanh nghi p m i có th v a phát huy đ c th m nh c a mình, v a ng phó đ c v i nh ng chi n l c c a đ i

th c nh tranh

b Nh ng y u t thu c môi tr ng v mô

Môiătr ngăkinhăt

Môi tr ng kinh t bao g m các y u t nh lưi su t ngân hàng, giai đo n c a chu

k kinh t , cán cân thanh toán, chính sách tài chính – ti n t …T ng y u t thay đ i

c a môi tr ng kinh t s nh h ng t i quy t đ nh c a các nhà đ u t Nhà qu n tr

c n n m b t đ c nh ng y u t này, d đoán và đón đ u đ c nh ng xu th m i trong

kinh doanh Ví d vi c th tr ng Vi t Nam m c a s đón nh n r t nhi u nh ng nhà

đ u t n c ngoài ây là c h i m r ng th tr ng cho doanh nghi p, b i v y ho t

đ ng truy n thông marketing online c a doanh nghi p c ng c n ph i thay đ i đ thu

hút đ i t ng là các nhà đ u t này

Môiătr ngăchínhătr ă- phápălu t

Môi tr ng chính tr - pháp lu t nh h ng r t nhi u t i ho t đ ng truy n marketing online c a doanh nghi p Nó bao g m các h th ng, v n b n pháp quy, các công c chính sách c a nhà n c v i n n kinh t và các l nh v c th ng m i đi n t

Ho t đ ng truy n thông marketing online c n tuân th theo đúng nh ng quy đ nh c a pháp lu t và đ c bi t quan tâm t i s b o m t thông tin c ng nh quy n s h u trí tu

v i tài s n s

Môiătr ngăv năhóaăậ xưăh i

V n hóa là h th ng giá tr , quan ni m, truy n th ng và các chu n m c hành vi

đ n nh t v i m t nhóm ng i c th nào đó đ c chia s m t cách t p th Nh ng giá

tr v n hóa c b n quy đ nh nh ng cách th c ho t đ ng nh t đ nh V n hóa có nh

h ng l n đ n cách nhìn nh n v n đ c a ng i tiêu dùng B i l đó, doanh nghi p

c n tìm hi u môi tr ng v n hóa – xư h i đ k ho ch truy n thông marketing online

đ c công chúng đón nh n và đ t hi u qu t t

Môiătr ngăcôngăngh

Theo nghiên c u c a trang marketingprofs.com v tâm lý ng i tiêu dùng và quy t đ nh mua hàng tr c tuy n, 57% ng i tiêu dùng tr c tuy n s t b m t trang web sau 3 giây ch đ i và 80% trong s đó s không bao gi tr l i trang web đó

i u này cho ta th y s nh h ng c a môi tr ng công ngh t i ho t đ ng truy n thông marketing online c a doanh nghi p N u c s h t ng y u kém, đ ng truy n

t c đ không t t s khi n ng i tiêu dùng không có nhi u c h i ti p c n v i doanh nghi p đ tìm thông tin, mua hàng tr c tuy n… i v i m t s các website l n và

ph c t p s g p khó kh n khi s d ng c ng nh t i thông tin vì đ ng truy n ch m

thu t m i và không ph i đ i t ng nào c ng có kh n ng s d ng chúng B i v y nhà

qu n tr c ng c n quan tâm t i môi tr ng này đ đ a ra quy t đ nh đúng đ n cho doanh nghi p

1.2.4 Các công c truy n thông marketing online

có th ng d ng trong doanh nghi p, nhà qu n tr c n n m đ c các công c

c a truy n thông marketing online, đi m m nh đi m y u c a t ng công c đ có th

l a ch n nh ng công c phù h p v i doanh nghi p Hi n nay, truy n thông marketing

online có nh ng hình th c sau:th đi n t (e – mail marketing), tin nh n (SMS

marketing), m ng xư h i (Social media marketing – SMM), các công c tìm ki m

(Search engine marketing – SEM), blog cá nhân (Blog marketing) và website c a doanh nghi p

1.2.4.1 Th đi n t (E – mail marketing)

a Khái ni m

E – mail marketing là m t công c trong qu n lý quan h khách hàng (CRM)

nh m xây d ng m i quan h lâu dài v i c khách hàng đang có c ng nh các khách hàng ti m n ng c a công ty b ng cách g i email, catalogue đi n t t i khách hàng

ây là m t hình th c marketing tr c ti p s d ng công ngh đ truy n t i thông tin

th ng m i đ n khách hàng

Ng i ta chia e – mail marketing ra làm 3 lo i c b n tùy theo m c đích s d ng:

E – mail Sale: là lo i email đang đ c nhi u công ty s d ng nh t, nó mang m c

đích gi i thi u s n ph m và kêu g i mua hàng Các doanh nghi p s d ng nó nh m t công c bán hàng tr c tuy n v i m c đích làm t ng doanh thu hay ti p c n v i khách hàng ti m n ng

E – mail truy n t i tin t c: là lo i e - mail đ c áp d ng v i m c đích gi liên l c

v i khách hàng, giúp doanh nghi p xây d ng đ c m i quan h b n ch t v i khách

hàng Các e – mail này th ng mang các thông tin v : các s n ph m m i ra m t,

nh ng bu i gi m giá, khuy n mưi, các s ki n đ c bi t đang đ c di n ra…

E – mail ch m sóc khách hàng: là lo i e – mail đang đ c nhi u doanh nghi p

ng d ng b i nh ng l i ích thi t th c mà nó mang l i Lo i e – mail này giúp doanh nghi p ti t ki m th i gian, công s c, ti n b c và t o đ c tính chuyên nghi p trong

d ch v ch m sóc khách hàng, đ ng th i doanh nghi p s nh n đ c nh ng ph n h i

c a khách hàng m t cách trung th c nh t, nhanh chóng nh t

b Nh ng l i ích c a e – mail marketing

L i ích đ u tiên mà e – mail marketing mang l i cho doanh nghi p là vi c ti t

ki m chi phí So v i vi c marketing truy n th ng nh đ t bi n qu ng cáo ngoài tr i, pano, báo gi y…hay các ho t đ ng marketing online khác nh đ t banner trên báo

đi n t thì m c giá c a d ch v e – mail marketing l i th p h n r t nhi u và giúp doanh nghi p có th g i thông tin đ n đúng đ i t ng m t cách nhanh chóng nh t

L i ích th hai mà e – mail marketing mang l i cho doanh nghi p là kh n ng

th ng kê chi ti t Doanh nghi p có th đo l ng đ c k t qu c a chi n d ch e – mail marketing ngay t c thì mà không m t th i gian ch đ i Các công c th ng kê tr c quan cho phép doanh nghi p bi t đ c có bao nhiêu ng i đư nh n đ c e – mail, s

ng i quan tâm đư đ c n i dung e – mail, đư nh n vào đ ng d n nào trong email…

L i ích th ba c a e – mail marketing chính là kh n ng h ng đúng khách hàng

m c tiêu Khi khách hàng đư đ ng ý đ ng kí và nh n thông tin t doanh nghi p có ngh a là h có nhu c u bi t thêm thông tin v s n ph m hay d ch v mà doanh nghi p đang cung c p Nh v y, e – mail marketing cho phép doanh nghi p g i nh ng n i

dung liên quan đ n các đ i t ng có m c tiêu c th d a trên m i quan tâm và s thích

c a h

L i ích ti p theo c a e – mail marketing chính là tính ng d ng linh ho t Ngày nay, email đư nhanh chóng tr thành m t ph n thi t y u trong cu c s ng và công vi c

c a nhi u ng i E – mail không h n ch hình th c thi t k và kh i l ng n i dung

c a thông đi p, không gi i h n s ng i nh n thông tin và có th đi u ch nh n i dung

b t c lúc nào N i dung c a doanh nghi p có th đ c trình bày b ng ch , hình nh,

âm thanh, video nh m m c đích làm t ng hi u qu c a vi c marketing

Vi c g i e – mail th ng xuyên cho khách hàng hi n t i và khách hàng ti m

n ng giúp doanh nghi p duy trì s hi n di n c a th ng hi u, xây d ng lòng trung thành, nâng cao nh n th c v s n ph m và d ch v , t ng tr ng doanh thu Doanh nghi p có th tìm hi u nh ng thông tin mà khách hàng quan tâm qua các b n th m dò

tr c tuy n, t đó có th nâng cao ch t l ng d ch v và t o s g n g i v i khách hàng

L i ích cu i cùng c a e – mail marketing chính là t c đ nhanh chóng S hi u

qu c a m t chi n d ch marketing ph thu c r t nhi u t c đ , tính ch t k p th i c a thông tin đ c g i đúng th i đi m s ki n đang di n ra Khi s d ng d ch v e – mail marketing, thông đi p c a doanh nghi p s đ c g i m t cách nhanh chóng đ n hàng ngàn ng i mà không c n m t nhi u th i gian ch đ i, thông tin s đ c g i t i khách

hàng trong kho ng th i gian ng n nh t

1.2.4.2 Tin nh n (SMS marketing)

a Khái ni m:

SMS marketing là m t kênh c a mobile marketing, g m các ng d ng đ c g i

đi s l ng l n b ng tin nh n nh m m c đích giúp các doanh nghi p liên l c và k t n i

v i khách hàng qua các hình th c t ng tác trên thi t b di đ ng ho c m ng di đ ng

Hi n nay, Vi t Nam có ba cách tri n khai SMS marketing nh sau:

 S d ng ph n m m nh n tin thông minh iNET SMART SMS 5.0.2 Doanh

nghi p s s d ng USB 3G ho c GSM Modem có g n sim đi n tho i b t k , k t h p

v i ph n m m nh n tin iNET SMART SMS 5.0 đ c cài trên máy tính đ g i tin

Ph n m m này s t đ ng k t n i v i USB 3G ho c GSM Modem và g i tin theo n i

dung và danh sách s đi n tho i do doanh nghi p nh p vào Khi s d ng cách tri n

khai này, tin nh n khách hàng nh n đ c s hi n s sim đi n tho i b t k mà doanh

nghi p đư s d ng

 S d ng tin nh n SMS brandname đ qu ng cáo SMS brandname là hình th c

qu ng cáo h ng đ n khách hàng thông qua tin nh n mà qua đó tên th ng hi u c a

doanh nghi p s đ c hi n lên ph n ng i g i Doanh nghi p c n đ ng ký mua tài

kho n g i tin nh n, khi đó doanh nghi p s đ c c p m t tài kho n và truy c p vào

trang c a c a iNET đ g i tin nh n t i khách hàng c a mình Chu trình c a SMS

brandname là hoàn toàn t đ ng và có th g i đi h n 10000 – 15000 tin nh n trong

m t gi giúp doanh nghi p ti t ki m đ c r t nhi u th i gian

 S d ng đ u s 8xxx, 7xxx, 6xxx đ g i tin nh n qu ng cáo cho khách hàng

Doanh nghi p c n thuê đ u s c a các nhà cung c p đ u s đ qu ng bá s n ph m c a

mình t i khách hàng

b Nh ng l i ích c a SMS marketing

C ng nh các hình th c marketing online khác, SMS Marketing giúp doanh

nghi p ti t ki n đ c r t nhi u th i gian và chi phí Doanh nghi p hoàn toàn có th

th c hi n chi n d ch SMS Marketing b t c th i đi m nào V i m t ch phí nh , doanh nghi p có th ti p c n vô s khách hàng m t cách nhanh chóng v i hi u qu cao

L i ích th hai mà SMS marketing mang l i cho doanh nghi p chính là nâng cao

s chuyên nghi p trong d ch v ch m sóc khách hàng Doanh nghi p có th g i tin

nh n hàng lo t đ truy n t i các thông tin v ch ng trình khuy n mưi, tin nh n chúc

m ng khách hàng trong d p sinh nh t, các d p l t t đ c bi t Ngoài ra, SMS Marketing

có s t ng tác r t t t v i khách hàng, nó giúp doanh nghi p d dàng nh n đ c s

ph n h i c a khách hàng v i nh ng nh n xét v s n ph m, d ch v m t cách chân th c

nh t T đó vi c ch m sóc khách hàng tr nên chuyên nghi p h n và khi n khách hàng

có thi n c m h n v i doanh nghi p

L i ích ti p theo mà SMS marketing mang l i cho doanh nghi p chính là vi c

ch đ ng ti p c n khách hàng SMS marketing là cách nhanh nh t đ truy n t i thông tin c a các s n ph m, d ch v c a doanh nghi p t i khách hàng V i vi c ch đ ng

ti p c n khách hàng, chi n d ch qu ng cáo b ng SMS có th đa d ng m c đích s d ng

nh : cung c p thông tin v ch ng trình u đưi, qu ng bá s n ph m, ch m sóc khác hàng hi n t i c ng nh tìm ki m khách hàng ti m n ng cho doanh nghi p

1.2.4.3 Qu ng cáo trên m ng xã h i ( Social media marketing - SMM)

a Khái ni m

SMM là m t ph ng th c truy n thông đ i chúng trên n n t ng các d ch v tr c tuy n, t c là nh ng trang web trên internet Ng i dùng t o ra nh ng s n ph m truy n thông nh : tin, bài, hình nh, video, clip…sau đó xu t b n trên internet thông qua các

m ng xư h i hay di n đàn, blog…Các bài này đ c c ng đ ng m ng chia s và ph n

h i nên luôn có tính đ i tho i ây là m t xu h ng truy n thông m i khác h n v i truy n thông đ i chúng tr c đây và c ng đang mang l i hi u qu cao

b Các lo i hình qu ng cáo trên m ng xã h i

 Tin t c xã h i (Social news): đ c tin t các ch đ sau đó ng h ho c bình lu n

 Chia s xã h i (Social sharing): t o, chia s các hình nh, video cho m i ng i

 M ng xã h i (Social networks): giúp ng i s d ng internet l u tr , qu n lý, tìm

ki m đ a ch nh ng trang web yêu thích tr c tuy n trên internet và chia s nó v i b n

bè d a trên các công c trình duy t web thông qua các t khóa phân lo i

c L i ích t social media marketing

L i ích l n nh t mà SMM mang l i cho doanh nghi p là tính lan truy n r ng l n

V i ho t đ ng này, thông tin đ c c p nh t liên t c, không gi i h n v s l ng và

th i gian g i H n n a, ngay khi thông tin v s n ph m, d ch v c a doanh nghi p

đ c đ ng lên các trang m ng xư h i, chúng s đ c lan truy n và chia s b i hành tri u c dân m ng m t cách nhanh chóng

L i ích th hai mà SMM mang l i cho doanh nghi p chính là ti t ki m chi phí

Hi n nay, vi c s d ng m ng xư h i không ch còn là xu h ng mà đư tr thành thói quen không th thi u v i nh ng ng i s d ng N u doanh nghi p bi t t n d ng đi u

đó, xây d ng chi n l c rõ ràng, phân tích th t ng và đ i t ng khách hàng c th thì ch c ch n hi u qu c a marketing qua m ng xư h i s không thua kém b t c

ph ng th c qu ng cáo truy n th ng nào V i m t chi phí không h l n, n u có h ng

đi đúng đ n, qu ng cáo c a doanh nghi p s xu t hi n m t cách r ng kh p và đem l i

hi u qu t i u

L i ích th ba c a SMM chính là đ t ng tác cao Doanh nghi p có th nhanh chóng ti p nh n ý ki n ph i h i t khách hàng, cùng th o lu n và chia s nh ng v n đ

v i c ng đ ng, th c hi n các cu c th m dò ho c gi i đáp các th c m c m t các nhanh

chóng T đó, doanh nghi p có th ki m soát đ c t i đa các v n đ có th phát sinh

1.2.4.4 Qu ng cáo trên công c tìm ki m (Search engine marketing - SEM)

SEM là thu t ng đ ch t t c các th thu t marketing tr c tuy n nh m nâng cao

th h ng c a m t website, doanh nghi p hay m t ch th nào đó trên các công c tìm

ki m nh Google, Bing, Yahoo

Các thành ph n c a SEM g m có:T i u hóa công c tìm ki m (SEO), tr ti n theo cú nh p chu t (PPC), t i u hóa các m ng xư h i (SMO), marketing thông qua

k t qu search video (VSM)

a T i u hóa công c tìm ki m (Search engine optimization – SEO)

Là t p h p các ph ng pháp nh m làm t ng th h ng c a m t trang web trên trang k t qu c a các công c tìm ki m, thông qua cách xây d ng c u trúc trang web, cách biên t p và đ a vào các n i dung c a trang web, thông qua s ch t ch và k t n i

v i nhau gi a các trang web đó

L nh v c SEO đ c chia làm hai m ng rõ r t M t là, t i u hóa các y u t trên

trang (seo onpage):Là nh ng th thu t SEO trên trang web mà ng i dùng có th d dàng ki m soát Hai là, xây d ng các liên k t tr đ n trang c a mình (seo offpage): Là

nh ng th thu t mà ng i dùng không th qu n lý h t nh th h ng trang (page rank), xây d ng liên k t (link - building), l ng truy c p (traffic)

SEO g m ba lo i: SEO m đen, SEO m tr ng, SEO m xám

SEO m đen: Là hình th c SEO không mang l i hi u qu cho ng i dùng, th m chí còn b các công c tìm ki m đ a vào danh sách đen khi n cho website không th

xu t hi n trên các trang công c tìm ki m đ c n a SEO m đen không quan tâm t i

n i dung nên nh ng ng i làm SEO luôn tìm m i cách đ đánh l a các công c tìm

ki m nh s d ng n i dung n, nh i nhét th t nhi u t khóa vào bài vi t ho c dùng các

đo n v n b n có cùng màu v i phông n n c a website nên ng i dùng không th th y

đ c Ch các “con nh n” c a google m i có th tìm th y B i v y, SEO m đen c n

ph i th ng xuyên theo dõi các thay đ i trong thu t toán tìm ki m c a Google m i có

th đ i phó l i v i các “con nh n” Nh ng cách làm c a SEO m đen đ c th c hi n

v i tham v ng nh m nâng cao s l ng, tính đa d ng và m t đ t khóa trong trang web đ có th đ c tìm th y nhi u h n Các hình th c khác đ t o các đ ng d n nh

l i d ng thu t toán th h ng trang (pagerank), đ t đ ng d n n, t o website trá hình

ho c s d ng các tên mi n h t h n… c ng thu c v SEO m đen Nh ng ng i làm SEO m đen có r t nhi u th pháp đ đ a website lên v trí cao trên trang tìm ki m ch trong m t th i gian ng n, nh ng hi u qu c a bi n pháp này c ng ch có th mang l i

l i ích ng n h n Các c máy tìm ki m hi n đ i s nhanh chóng phát hi n ra s l a d i

và đi u này s r t nguy hi m cho website c a ng i dùng

SEO m tr ng: Là hình th c SEO h ng t i ng i dùng, đ c xu t hi n trên các công c tìm ki m v i m t đ nhi u h n, tính n đ nh cao h n SEO m tr ng chú tr ng vào n i dung, t o nh ng n i dung h u ích v i nhi u t khóa liên quan i u này có l i cho ng i dùng và cho c công c tìm ki m SEO m tr ng hi u rõ đi u này và l a

ch n cách di n đ t, cách trình bày t khóa sao cho liên quan nh t t i n i dung SEO

m tr ng không ch giúp t ng th h ng website mà còn trung th c, giúp ng i dùng

tìm ki m hi u qu Dù vi c th c hi n SEO m tr ng đòi h i th i gian và công s c

nh ng mang l i hi u qu lâu dài cho website SEO m tr ng s d ng th meta - là công c giúp ng i đ c hi u rõ v n i dung c a trang web Trên th meta, vi c hi n th các t khóa là h ng t i vi c tr giúp ng i tìm ki m, ch không ph i vì m c đích th

h ng

SEO m xám: Là k thu t k t h p gi a m đen và m tr ng nh m đ t đ c k t

qu t t h n so v i m tr ng, r t khó phân bi t đ c các b c đi c a website khi SEO Nguy c SEO m xám b c m th p, nh ng c ng có m t s tr ng h p không an toàn khi áp d ng k thu t này N u áp d ng k thu t “m xám” không đúng cách

thì website có th b li t kê vào m t s tr ng h p nh r i vào Google SandBox - đi u này có ngh a là website đang ph i ch u s tr ng ph t c a Google nh m h n ch th hưng c a n ng trang website không t t Hay nói m t các khách nó là m t b l c c a Google đ ch n nh ng trang website có n i dung và ngu n backlink không tin t ng

Ngoài ra, t khóa c a website s không còn đ c xu t hi n trên các công c tìm ki m

trong m t kho ng th i gian dài do đư b các “con nh n” c a Google l c d n đ n vi c trang

ch c a website không đ c c p nh t d li u th ng xuyên, lâu d n t khóa c a

website s b r t h ng nhanh chóng

L iăíchăc aăSEOămangăl iăchoădoanhănghi p

T khóa đ c b trí h p lí, n i dung website đa d ng phong phú c ng thêm làm SEO t t s giúp website có l ng truy c p n đ nh i u d dàng nh n th y m t

website càng có nhi u l ng truy c p, l ng truy c p n đ nh thì giá tr website càng

cao Khi đó, doanh nghi p s chi m đ c nh ng v trí cao trên các thanh công c tìm

ki m Vì v y, doanh nghi p ch c n chú ý t i vi c duy trì v trí đó s giúp cho vi c xây

d ng hình nh, giá tr th ng hi u m t cách b n v ng và lâu dài Khi l ng truy c p

t t, giá tr th ng hi u s n ph m t ng khi n nhi u khách hàng tin t ng s giúp doanh nghi p có nhi u đ n đ t hàng h n T đó, doanh nghi p s t ng đ c doanh s bán

hàng và kh n ng c nh tranh v i các đ i th khác

b Tr ti n theo cú nh p chu t (Pay-per-click ads – PPC)

Là m t hình th c qu ng cáo tr c tuy n, trong đó nhà qu ng cáo s không tr ti n cho l t xem và ch tr ti n khi có ng i dùng kích chu t vào liên k t qu ng cáo c a

h Giá b th u cho m t cú kích chu t càng cao, doanh nghi p s càng đ c li t kê các v trí cao trên các thanh công c tìm ki m

Hi n nay, có b n nhà cung c p chính cho d ch v PPC, đó là Google adwords, Yahoo!

Bing Network (YBN), Facebook và Advertising.com Trong đó:

Nhà cung c p t t nh t là Google adwords: Chi m 67% th ph n tìm ki m trên th

gi i Google adwords mang các nhà qu ng cáo đ n v i đông đ o khách hàng s d ng

thông qua công c tìm ki m google Do đó, không ng c nhiên khi google adwords là

l a ch n ph bi n nh t cho các chi n d ch PPC hi n nay V i u đi m mang đ n l ng truy c p cao do t n d ng công c tìm ki m google ng th i, qu ng cáo s đ ng đ u danh sách tìm ki m ngay l p t c n u doanh nghi p ch p nh n chi ti n nhi u h n các

đ i th khác i u này giúp doanh nghi p ti t ki m th i gian ch qu ng cáo c a mình

th ng h ng Tuy nhiên, google adwords thu c nhà cung c p có chi phí cao nh t trong

m t b ng chung các website n n t ng cung c p d ch v PPC hi n có ng th i, ng i

dùng c ng ph i m t th i gian nh t đ nh đ n m b t đ c toàn b adwords i u này làm cho nh ng ai không hi u rõ v c ch ho t đ ng c a nó s ph i t n nhi u chi phí h n Nhà cung c p đ ng th hai là Yahoo! Bing Network (YBN): YBN đ ng đ u th

ph n tìm ki m không s d ng công c google Nh ng t khóa trên YBN r h n so v i

Google adwords M c giá th p giúp ng i dùng có đi u ki n th nghi m đ tìm ra các

t khóa tìm ki m và n i dung qu ng cáo t t nh t Bên c nh đó, các t v n viên c a YBN s n sàng gi i đáp các th c m c liên quan đ n chi n d ch qu ng cáo cho khách

hàng thông qua đi n tho i i u này s c c k h u ích cho nh ng ai m i b t đ u làm quen v i qu ng cáo PPC Nh c đi m c a YBN chính là th ph n tìm ki m nh h n

Google adwords nên các chi n d ch qu ng bá s không mang l i các tác đ ng l n nh

làm trên Google adwords

Nhà cung c p th ba là Facebook: Facebook hi n có m t t ng i dùng trên toàn

th gi i, trong đó trên 50% ng i s d ng truy c p m i ngày Do đó, m ng xư h i này đang mang đ n cho doanh nghi p r t nhi u c h i gi i thi u s n ph m, d ch v c a

mình v i m t l ng l n khách hàng ti m n ng Không ch có c s d li u thông tin

ng i dùng l n, Facebook còn phân lo i r t chi ti t t ng nhóm ng i theo đ tu i, ngh nghi p, đ a lý và s thích Nh c đi m c a m ng xư h i l n nh t th gi i này là

t l l ng ng i nh n vào qu ng cáo so v i s l n hi n th qu ng cáo th p h n nhi u

l n so v i các qu ng cáo tr ti n đ hi n th trên các d ch v tìm ki m nh Google

ho c YBN Lý do là ng i dùng Facebook r t ng i b m vào các đ ng link qu ng cáo

vì s dính mư đ c ho c virus Ngoài ra, ng i dùng facebook th ng không có thói quen tìm ki m các d ch v mình c n trên m ng xư h i Vì th , doanh nghi p n u áp

d ng ph ng th c này c n ph i th ng xuyên làm m i n i dung, hình nh qu ng cáo

c a doanh nghi p trên Facebook đ tránh khách hàng c m th y nhàm chán

Nhà cung c p cu i cùng là Advertising.com: ây là m t d ch v c a hưng

American Online cho phép doanh nghi p đ t qu ng cáo nh ng trang báo n i ti ng

nh Huffington Post, ESPN, ABC Các qu ng cáo s gây đ c n t ng m nh khi

xu t hi n trên nh ng website có hàng tri u l t đ c m i ngày M c giá đ t liên k t

qu ng cáo đ c đánh giá là h p lý Tuy nhiên, Advertising.com có s l n hi n th

qu ng cáo th p h n so v i các công c tìm ki m khác Các website chuyên bi t v n i dung s không phù h p v i các qu ng cáo đ i chúng

L iăíchăt ăPPCămangăl iăchoădoanhănghi p

Do giao di n c a các trang qu n lý PPC r t d s d ng nên đ i v i doanh nghi p đây là m t ph ng ti n đ n gi n, nhanh chóng Ch c n có m t t khóa, giá t khóa và

m t m u qu ng cáo là có th ti n hành N u ch n đúng t khóa phù h p v i qu ng cáo

và trang đích đ n ngh a là các s n ph m ho c d ch v c a doanh nghi p phù h p v i

nh ng gì ng i dùng đang tìm ki m, đ ng ngh a v i vi c doanh nghi p đư nh m trúng

m c tiêu c a khách hàng H n n a, công c tìm ki m cho phép doanh nghi p theo dõi

qu ng cáo PPC c a chính mình Doanh nghi p có th theo dõi xem có bao nhiêu t khóa đ c dùng đ tìm ki m, bao nhiêu l n ng i dùng kích vào qu ng cáo c a doanh nghi p Th m chí doanh nghi p có th theo dõi có bao nhiêu ng i mua s n ph m c a mình sau khi xem qu ng cáo đó

Sau khi cài đ t chi n d ch, kích ho t thành công t c là doanh nghi p đư ch y

qu ng cáo và ngay lúc đó đư có th có ng i kích vào Sau m t lát, doanh nghi p đư có

th có đ n đ t hàng Ngoài ra, doanh nghi p có th qu ng cáo theo khu v c đ alý

Qu ng cáo c a doanh nghi p dù đ a ph ng hay trên toàn vùng, ch đ t đ c l i ích

t t nh t khi nh m vào m t khu v c đ a lý c th N u s ki n nào đó ch di n ra t i Hà

N i, doanh nghi p ch c n cài đ t qu ng cáo c a mình xu t hi n t i đó Nh v y,

doanh nghi p s ti t ki m đ c chi phí mà hi u qu l i cao h n

Qu ngăcáoă24/7:N u doanh nghi p có m t c a hàng tr c tuy n ho t đ ng liên

t c thì PPC ch c ch n là hình th c qu ng cáo t t nh t C a hàng m 24/7 thì qu ng cáo PPC c ng t ng t nh th Ngay c khi ch kinh doanh offline (có c a hàng trên

th c t ), doanh nghi p c ng nên dùng PPC vì khách hàng tìm ki m su t c ngày l n đêm ch không ch trong gi làm vi c c a c a hàng

M tăđi măc ngăchoăhìnhăth căPPCănƠyălƠădoanhănghi păcóăth ăt ăđi uăch nhă ngơnăsáchătheoăýămu n.ăM i m t doanh nghi p đ u có m t ngân sách khác nhau nên

qu ng cáo PPC cho phép doanh nghi p t xác đ nh ngân sách c a mình dành cho

qu ng cáo trong m t kho ng th i gian nào đó (ngày, tu n, tháng)

T ngă đ ă nh nă bi tă th ngă hi uă đ iă v iă kháchă hƠng.ă Không nh t thi t ph i

kích vào m u qu ng cáo PPC đ đ n website c a doanh nghi p, ng i dùng v n có th

bi t đ c doanh nghi p đó khi h nhìn vào m u qu ng cáo M t s doanh nghi p cài

đ t qu ng cáo không ph i đ kích vào mà đ n gi n ch đ t ng đ nh n bi t th ng hi u

c T i u hóa các m ng xã h i (Social media optimization – SMO)

Là m t cách t i u hoá website b ng cách liên k t và k t n i v i website mang tính c ng đ ng nh m chia s nh ng ý ki n, nh ng suy ngh hay kinh nghi m th c t v

m t v n đ nào đó SMO là m t t p con c a marketing truy n thông xư h i – các s n

ph m ho c d ch v qu ng cáo, qu ng bá thông qua ph ng ti n SMO là m t trong hai

ph ng th c t i u hóa tr c tuy n n i dung website

Ng i ta chia SMO thành hai nhóm chính:

 Nhóm 1: Các công c truy n thông xã h i (đ t trên các website) đ c thêm vào

chính bài vi t nh : công ngh internet giúp ng i đ c có th đ c đ c nh ng tin t c

m i nh t t m t ho c nhi u website khác nhau mà không c n tr c ti p vào website đó

(RSS feeds), các ngu n tin t c, các nút chia s , ng i dùng bình ch n, các hình nh,

video c a công ty th ba

 Nhóm 2: Các ho t đ ng qu ng bá qua các ph ng ti n xã h i riêng t n i dung đang đ c qu ng bá bao g m: bài vi t blog, các bình lu n trên các blog khác, tham gia

vào các nhóm xã h i, thông báo tr ng thái c p nh t trên các h s các m ng xã h i

L iăíchăt ăSMO

SMO giúp doanh nghi p t o ra m t hình th c ti p th sáng t o và quy c Doanh nghi p đ t đ c m c tiêu trong th i gian ng n nh t SMO t o ra khách hàng k t n i và cho phép doanh nghi p xây d ng m t c ng đ ng n ng đ ng các khách hàng ti m n ng

trung thành Sau đó, thúc đ y nh n th c v th ng hi u c a doanh nghi p trong s các khách hàng ti m n ng Doanh nghi p s đ t đ c l i th c nh tranh thông qua các

m ng l i xư h i truy n thông (Facebook, Google, Twitter, Myspace, Youtube, Flickr,

Digg, Delicious)

d Marketing thông qua k t qu search video (Video search marketing – VSM)

Là hình th c qu ng cáo thông qua video clips ng n đ c đ a lên website đư

đ c t i u đ có th tìm ki m đ c Hi n nay, Youtube đang là m t trong nh ng trang đ ng đ u v d ch v này

L iăíchăc aăVSM

VSM giúp t o h ng thú cho ng i xem Vì gi a vi c đ c tài li u và xem video thì t t y u video luôn luôn t o h ng thú h n b i s k t h p c hình nh và âm thanh

S k t h p c hình nh và âm thanh giúp ng i xem d dàng c m nh n, liên t ng và

hi u ý t ng t t h n Do đó, thông đi p c a doanh nghi p s đ c đ a t i ng i xem

m t cách t nhiên nh t Khách hàng th ng tin t ng vào hình nh h n thay vì ch đ c

n i dung Video tác đ ng t i nhi u giác quan c a ng i xem cùng lúc, đem l i cho h

s tin c y Thêm n a, m t video đ c đ u t c n th n v i hình nh n t ng s làm

ng i xem nh t i doanh nghi p nhanh h n và lâu h n

Video d dàng tr thành “c n s t” trong m t th i gian ng n và đ c lan truy n nhanh chóng trong c ng đ ng ng i s d ng internet Các trào l u nh flashmob, Gangnam style… chính là nh ng ví d đi n hình nh t cho s c m nh lan t a c a video, cho th y kh n ng lan truy n c a video r t nhanh

Video c c t t cho SEO Có th nói video là con át ch bài đ i v i nh ng chuyên gia SEO Các công c tìm ki m th ng u tiên t i nh ng video đ c bi t, nh ng video

đ c đ ng t i trên YouTube

Video góp ph n c i thi n t l m e-mail Theo k t qu đi u tra có t i 96% ng i

m e-mail n u e-mail đó có kèm theo m t video v doanh nghi p, v s n ph m ho c video h ng d n…Vì ng i đ c th ng có c m giác hào h ng h n khi đ c xem video

1.2.4.5 Blog cá nhân (Blog Marketing)

a Khái ni m

Blog marketing là hình th c ti p th , qu ng cáo, xu t b n n i dung online cho

th ng hi u, s n ph m, website, s kiên…thông qua công c blog Blog marketing

đ c chia thành m t s hình th c nh sau:

 Qu ng cáo (banner, textlink): hình th c qu ng cáo banner trên blog c ng gi ng

nh trên báo đi n t , di n đàn…còn hình th c qu ng cáo textlink thì h u nh blog

chi m u th và ph bi n h n h n các kênh khác

 Bài vi t PR: blog c ng là m t kênh mà gi i truy n thông nh m t i trong vi c

truy n t i n i dung d i hình th c bài vi t PR ôi khi ch là vi c đ a tin v m t s n

ph m, d ch v hay d ki n nào đó Hình th c này c ng khá ph bi n trên các báo đi n

t ngày nay

 Bài vi t đánh giá (review): ây là m t hình th c khá đ c bi t và c ng là th

m nh c a blog marketing b i vì bài vi t đánh giá đ c t o d ng d a trên chính tr i

nh m vào đúng ch đ và đ i t ng quan tâm thì blog marketing có tính lan truy n r t

l n ây là m t công c marketing ít t n kém, thích h p cho các doanh nghi p v a và nh

1.2.4.6 Website

a Khái ni m

Website là kênh thông tin đ qu ng bá, gi i thi u d ch v , s n ph m, mô hình

ho t đ ng c a doanh nghi p trên m ng internet Trong th i đ i công ngh thông tin

hi n nay, website đư tr nên thân quen và d n tr thành m t công c không th thi u trong cu c s ng Chính b i l đó, webside đư tr thành m t công c truy n thông marketing mang l i l i ích vô cùng to l n cho doanh nghi p Tùy t ng l nh v c kinh doanh c a t ng doanh nghi p mà website mang l i nh ng l i ích khác nhau

b L i ích c a website

Tr c h t, website giúp thông tin và s n ph m c a doanh nghi p có m t trong không gian tr c tuy n đ c hàng tr m tri u ng i truy c p hàng ngày trên kh p th

gi i Website nh m t showroom r ng rưi, ti p đ c s l ng khách hàng không h n

ch v th i gian hay không gian Ch v i m t trang website, doanh nghi p có th ch

đ ng cung c p t t c thông tin c n thi t cho khách hàng nh : s n ph m, giá, ph ng

th c thanh toán, ph ng th c liên l c…và duy trì đi u đó 24/24 ngay c khi doanh nghi p đang ng

L i ích th hai khi s d ng website đó chính là s truy n t i thông tin nhanh

chóng Khi doanh nghi p c n công b nh ng tài li u, tin kh n c p hay các gi i th ng

c a ch ng trình khuy n mưi Website s giúp đ c gi ti p c n đ c nh ng thông tin này ch trong vòng vài giây i u này s đ m b o đ c s c nóng c a thông tin đ ng

th i đ m b o s chính xác c a thông tin khi t i v i khách hành mà không ph i qua b t

c m t trung gian nào

L i ích th ba mà website mang l i cho doanh nghi p chính là kh n ng ch m sóc khách hàng m t cách t đ ng Khi doanh nghi p nh n nh ng câu h i c a khách hàng thông qua đi n tho i, m i nhân viên ch có th ti p 1 khách hàng trong m t kho ng th i gian H n th n a, ph n l n các câu h i mà b ph n này nh n đ c đ u

có n i dung nh nhau i u đó làm lưng phí ngu n nhân l c c ng nh v t l c c a doanh nghi p T ng h p nh ng th c m c th ng có và đ a thông tin đó lên website, doanh nghi p đư ti t ki m đ c r t nhi u chi phí và th i gian cho b ph n ch m sóc khách hàng V i các website có ch đ nh n ph n h i t khách hàng, doanh nghi p có

th nh n nh ng thông tin ph n h i nhanh nh t, chính xác nh t và c th nh t Vi c này góp ph n không nh trong vi c ra quy t đ nh v marketing c a doanh nghi p mà không t n thêm b t c chi phí nào

1.3 Cácăb c xây d ng k ho ch truy n thông marketing online

m t doanh nghi p có đ nh h ng c th v truy n thông marketing online thì

c n ph i đ a ra m t ti n trình th c hi n rõ ràng

Theo Philip Kotler, ti n trình th c hi n m t ch ng trình truy n thông marketing online g m tu n t sáu b c: phát hi n công chúng m c tiêu online, xác đ nh m c tiêu truy n thông online, thi t k thông đi p, l a ch n ph ng ti n truy n thông online, xác

đ nh ngân sách truy n thông online, đánh giá k t qu truy n thông online

1.3.1 Phát hi n công chúng m c tiêu online

Ng i làm truy n thông marketing online ph i b t đ u t m t công chúng m c tiêu đ c xác đ nh rõ ràng trong ý đ c a mình Công chúng có th là nh ng ng i mua ti m n đ i v i các s n ph m c a công ty, ng i s d ng hi n t i, ng i thông qua quy t đ nh hay ng i có nh h ng Công chúng có th là nh ng cá nhân, nhóm,

m t gi i công chúng c th hay công chúng nói chung Công chúng m c tiêu s có nh

h ng quan tr ng đ n nh ng quy t đ nh c a ng i truy n thông v chuy n nói gì, nói

nh th nào, nói khi nào, nói đâu và nói cho ai?

1.3.2 Xác đ nh các m c tiêu truy n thông online

Ng i làm truy n thông marketing online c n ph i hi u ng i nghe m c tiêu đang đâu và h mu n d ch chuy n ng i nghe đ n giai đo n nào Công chúng m c tiêu có th n m trong sáu giai đo n s n sàng c a ng i mua, là nh ng giai đo n mà

ng i tiêu dùng th ng tr i qua khi h ra quy t đ nh mua hàng Nh ng giai đo n này bao g m: bi t đ n, hi u bi t, thích, a thích, tin t ng và mua hàng

xác đ nh đ c các m c tiêu truy n thông m t cách chính xác nh t, ng i ta s

d ng nguyên t c S.M.A.R.T N m ch cái trong S.M.A.R.T đ i di n cho 5 tiêu chí khi nhà qu n tr đ t m c tiêu truy n thông marketing online ó là:

 “S”pecific – C th : m c tiêu ph i đ c xác đ nh rõ ràng, tránh m h ho c

chung chung

 “M”easurable – o đ m đ c: m c tiêu c a doanh nghi p c n đo l ng đ c

 “A”chivevable – V a s c: doanh nghi p ph i đánh giá đ c đi m m nh đi m

y u c a mình, m c tiêu ph i có tính thách th c đ c g ng nh ng c ng không th quá

cao không th đ t đ c

 “R”ealistics – Th c t : đây là tiêu chí đo l ng s cân b ng gi a kh n ng th c

hi n so v i ngu n l c c a doanh nghi p Doanh nghi p c n cân nh c nh ng y u t nh

th i gian, nhân s , tài chính đ có th đ a ra m c tiêu phù h p v i mình

 “T”imebound – Có th i h n: M i k ho ch c n ph i có th i h n hoàn thành, n u

không s nó s b trì hoãn Cân nh c th i gian hoàn thành k ho ch h p lý s giúp doanh nghi p n m b t đ c k p th i th tr ng N u k ho ch trì hoãn s khi n ho t

đ ng marketing v a không có k t qu , v a tiêu t n ngu n l c c a doanh nghi p

1.3.3 Thi t k thông đi p

Sau khi đư xác đ nh rõ ph n ng đáp l i mong mu n c a công chúng m c tiêu,

ng i làm truy n thông marketing online ph i chuy n sang giai đo n so n th o m t thông đi p có hi u qu Vi c t o thành m t thông đi p s đòi h i gi i quy t b n v n

đ : nói cái gì (n i dung thông đi p), nói th nào (k t c u c a thông đi p), nói th nào cho di n c m (hình th c thông đi p) và ai nói cho có tính thuy t ph c (ngu n thông

đi p) Nói m t cách khác, thông đi p c a doanh nghi p c n là m t thông tin có ý ngh a (c t lõi) mà doanh nghi p mu n truy n t i, có th đ c di n t b ng l i, b ng hình

nh, b ng ch vi t hay bi u t ng…và c n phù h p v i kênh truy n thông mà doanh nghi p l a ch n

1.3.4 L a ch n ph ng ti n truy n thông online

Nhà truy n thông bây gi c n ph i l a ch n nh ng kênh truy n thông có hi u

qu đ truy n t i thông đi p đó V i t ng m c tiêu khác nhau, doanh nghi p có th áp

d ng nh ng công c khác nhau đ th c hi n m t cách hi u qu ó có th là:

Nh ng y u t chính nh h ng đ n vi c l a ch n các công c truy n thông marketing

online g m: m c tiêu, đ c thù s n ph m và ngân sách

 M c tiêu: M c tiêu là y u t đ u tiên quy t đ nh vi c l a ch n các công c

truy n thông marketing online Tùy theo s n ph m và nhu c u c a doanh nghi p s đ t

ra nh ng m c tiêu khác nhau Ví d , các m ng di đ ng, máy tính Dell, xe máy

Yamaha…có nhi u ho t đ ng qu ng cáo tr c tuy n b i m c tiêu các nhãn hàng này

nh m t i là gi i tr , vì gi i tr (kho ng 15-24 tu i) r t th ng xuyên online Marketing online đ c bi t thích h p v i nh ng s n ph m có đ i t ng khách hàng ti m n ng

th ng xuyên online

 c thù s n ph m: C n xét đ n đ c thù s n ph m đ có hình th c qu ng cáo phù

h p Ví d các s n ph m ch c n ng, d c ph m thì không th d a vào qu ng cáo

thu n túy v s n ph m này, mà ph i k t h p các tin bài trên báo, các đ tài trao đ i thông tin, t v n và tr l i th c m c… Các s n ph m đ c đánh vào y u t t o trào l u

tiêu dùng, nh n m nh phong cách s ng thì ph i th c hi n các cu c thi k t h p qu ng cáo trên trang web, ti p th trên các m ng xã h i

 Ngân sách: So v i chi phí qu ng cáo truy n th ng qua truy n hình hay báo in,

qu ng cáo tr c tuy n th ng có m c chi phí “d ch u” h n M t TVC (đ an qu ng cáo

trên tivi) 30 giây phát gi cao đi m trên kênh truy n hình “ n khách” có chi phí vài

ch c tri u đ ng, v i chi phí này, khách hàng có th “gi ng” m t qu ng cáo b t m t và

n i b t trong c tháng nh ng trang web có l ng truy c p vài ch c tri u l t/tháng Tùy theo n ng l c tài chính doanh nghi p đ l a ch n các công c truy n thông

marketing online sao cho phù h p v i m c tiêu và đ c thù s n ph m c a mình

Có th l a ch n nhi u công c t ng tác đ thu hút khách hàng nh các bi u ng

t ng tác cho phép khách hàng b m vào đ xem chi ti t h n, cung c p thông tin h u ích đ thu hút ng i xem trang web

1.3.5 Xác đ nh ngân sách truy n thông online

Mu n th c hi n đ c ho t đ ng truy n thông marketing online, ng i làm truy n thông c n ph i đ c cung c p m t ngân sách nh t đ nh Thông th ng có b n ph ng pháp xác đ nh ngân sách cho ho t đ ng truy n thông marketing online c a công ty, đó là: Ph ng pháp c n c theo kh n ng, ph ng pháp tính t l ph n tr m doanh s bán,

ph ng pháp cân b ng c nh tranh và ph ng pháp c n c vào m c tiêu và nhi m v

 Ph ng pháp c n c theo kh n ng: Theo ph ng pháp này, ng i làm truy n

thông xây d ng ngân sách truy n thông theo kh n ng tài chính c a h Ph ng pháp này có nh c đi m là ng i làm truy n thông không th ch đ ng s d ng các ho t

đ ng truy n thông theo m c c n thi t đ tác đ ng t i th tr ng

 Ph ng pháp tính t l ph n tr m theo doanh s bán: Theo ph ng pháp này,

ng i làm truy n thông xây d ng ngân sách truy n thông b ng m t t l ph n tr m nào đó c a doanh s bán d ki n Ph ng pháp này có u đi m là d tính toán và d

đ c ch p nh n Tuy nhiên, nh c đi m c a ph ng pháp này là không có c n c

v ng ch c Vì chính nh các ch ng trình truy n thông mà doanh nghi p m i có th

t ng doanh s ch không ph i doanh s là cái có tr c đ làm c n c tính ngân sách

truy n thông

 Ph ng pháp cân b ng c nh tranh: Theo ph ng pháp này, ng i làm truy n

thông xây d ng ngân sách truy n thông b ng v i ngân sách truy n thông c a các đ i

th c nh tranh trên cùng đ a bàn Ph ng pháp này có u đi m là tránh đ c kh n ng

x y ra chi n tranh v truy n thông gi a các công ty nh ng l i r t khó kh n trong vi c xác đ nh đ c chính xác ngân sách truy n thông c a các đ i th c nh tranh

 Ph ng pháp c n c vào m c tiêu và nhi m v : Theo ph ng pháp này, ng i

làm truy n thông xây d ng ngân sách truy n thông d a trên c s xác đ nh nh ng m c

tiêu c th c a mình và xác đ nh nh ng nhi m v c n ph i hoàn thành đ đ t đ c

nh ng m c tiêu r i c tính chi phí đ th c hi n nh ng nhi m v đó T ng các chi phí

này là d toán ngân sách khuy n mãi

1.3.6 ánh giá k t qu truy n thông online

Các nhóm tiêu chí đánh giá hi u qu c a m t chi n d ch truy n thông nói chung

nh sau: Sau khi th c hi n k ho ch truy n thông thì ng i truy n thông ph i đo l ng tác d ng c a nó đ n công chúng m c tiêu Vi c này đòi h i ph i kh o sát công chúng

m c tiêu xem h có nh n th y hay ghi nh thông đi p đó không, h đư nhìn th y nó bao nhiêu l n, h ghi nh đ c nh ng đi m nào, h c m th y nh th nào v thông

đi p đó, thái đ tr c kia và hi n nay c a h đ i v i s n ph m đó và công ty Ng i truy n thông c ng c n thu th p nh ng s đo hành vi ph n ng đáp l i c a công chúng,

nh có bao nhiêu ng i đư mua s n ph m, thích nó và nói chuy n v i nh ng ng i khác v nó (Ngu n: Giáo trình Qu n tr marketing – Philip Kotler)

Ngoài ra, doanh nghi p c n d a vào nh ng ch s KPIs – Key Performance Indicators đ đánh giá hi u qu c a m t chi n d ch truy n thông tr c tuy n theo t ng kênh tri n khai

Chi năd chăqu ngăcáoăGoogleăAdwords:ăLà tính chi phí theo l ng kích chu t

vào qu ng cáo và khách hàng ch ph i tr ti n cho nh ng l n kích chu t h p l Vì

v y, cam k t s l ng kích chu t t i thi u đ t đ c t ng ng v i t ng l nh v c/th i

gian/ngân sách qu ng cáo là b t bu c Ngoài s l n kích chu t, qu ng cáo google adwords còn đ c đánh giá thông qua m t vài ch s quan tr ng khác nh : L t hi n

th qu ng cáo, v trí trung bình c a qu ng cáo, t l kích chu t/s l n hi n th , đi m

ch t l ng c a t khoá, giá trung bình/ l n kích chu t

Chi nă d chă t iă uă hóaă côngă c ă tìmă ki mă (Searchă Engineă Optimization ậ SEO): V trí website trên trang k t qu tìm ki m t nhiên c a Google v i t khoá

t ng ng Ch s đó t ng ch ng đ n gi n nh ng nó ch a h n đư ph n ánh đ c vi c doanh nghi p ch n làm SEO có hi u qu hay không? Doanh nghi p c n chú ý đ n các

ch s ph khác bao g m: T khoá SEO đ c l a ch n có bao nhiêu l ng tìm

ki m/tháng?; l ng truy c p t Google v website c a doanh nghi p ng v i t khoá

SEO là bao nhiêu/tháng?; th h ng Alexa website c a doanh nghi p thay đ i nh th nào so v i th i đi m tr c khi làm SEO?; th h ng trang c a doanh nghi p thay đ i

nh th nào so v i th i đi m tr c khi làm SEO?; website c a doanh nghi p đư đ c

t i u nh ng gì?; website c a doanh nghi p có bao nhiêu xây d ng liên k t, xây d ng liên k t đó nh ng đâu?

Chi năd chăqu ngăcáoăquaăe-mail (e-mail marketing): S l ng e-mail g i đi

thành công ho c s l ng email m ó là hai ch s c b n th hi n hi u qu c a chi n d ch e-mail marketing mà doanh nghi p v a th c hi n, ngoài ra còn nhi u ch s

khác doanh nghi p c ng nên l u tâm: S l ng kích chu t vào liên k t trong email, s

l ng ng i t ch i nh n email, s l ng email đ c chuy n ti p cho ng i khác, t

l email vào h p th đ n ho c vào th rác (ch s này khá quan tr ng, tuy nhiên hi n nay ch a có h th ng g i email nào báo cáo đ c)

Chi nă d chă truy nă thôngă m ngă xưă h iă (Socială Mediaă Marketingă - SMM):

M ngăxưăh iăGoogle+,ăm ngăxưăh iăfacebookăfanpage,ăm ngăxưăh iăYoutube

 M ng xã h i Google+: Google+ là m ng xã h i h tr công tác SEO hi u qu

nh t, bên c nh đó là nh n bi t th ng hi u Doanh nghi p c n ki m soát hi u qu

Google+ qua các ch s sau: Có bao nhiêu b n bè trong vòng k t n i tài kho n cá

nhân?; có bao nhiêu ng i theo dõi trang Google+?; m c đ t ng tác các thông đi p trên Google+ nh th nào?; l ng truy c p website đ n t Google+ là bao

nhiêu/ngày/tháng?

 M ng xã h iă facebookă fanpageă (ng i hâm m facebook): Là ch s quan

tr ng đánh giá m c đ thành công c a d ch v này chính là s l ng fan thu hút đ c

trong th i gian tri n khai, và còn các ch s khác không kém quan tr ng sau đây:

Thu c tính xã h i c a ng i hâm m (đ tu i/gi i tính/ngôn ng /đ a lý); t c đ t ng

ng i hâm m (m i ngày t ng đ c bao nhiêu ng i hâm m ?); m c đ t ng tác trên

m i ho t đ ng c a fanpage (đ ng t i đ a lên có bao nhiêu l t xem, bao nhiêu l t

bình lu n?); s l ng/t l thành viên tích c c; s l ng thành viên tham gia

game/ho c kh o sát/mua hàng… trên fanpage; s l ng các trang theo dõi c a

fanpage, đ ng d n t i fanpage (d ng http://facebook.com/fanpage_name); l ng truy

c p v website có ngu n t facebook và l ng truy c p chuy n đ i thành khách hàng

 M ng xã h i Youtube: Ngoài yêu c u và đánh giá v tính th m m c a vi c

thi t k giao di n kênh video trên Youtube và ch t l ng c a các video clips thì nh ng

ch s sau đây c ng nói lên m c đ thành công c a kênh youtube: S l ng ng i

đ ng ký c p nh t video trên kênh youtube; t ng s l ng xem video clips; s l ng và

m c đ bình lu n, chia s , yêu thích video trên kênh youtube; kênh youtube có đ c

liên k t v i bao nhiêu m ng xã h i khác

K t lu n:

Nh đư phân tích trên, ta có th th y hi n nay truy n thông marketing online đang là m t xu th m i b t k p v i xu th này, doanh nghi p c n hi u rõ các n i dung c a truy n thông marketing online, các y u t nh h ng đ n ho t đ ng đó c ng

nh các công c truy n thông online phù h p v i doanh nghi p Nh ng n i dung

ch ng 1 chính là ti n đ đ phân tích ch ng 2 – Th c tr ng ho t đ ng kinh doanh và

ho t đ ng marketing t i công ty TNHH In bao bì Th ng L i và ch ng 3 – Xây d ng

k ho ch truy n thông marketing online cho công ty In bao bì Th ng L i

CH NGă2 TH CăTR NGăHO Tă NGăKINHăDOANHăVÀăHO Tă NGă

MARKETINGăT IăCỌNGăTYăINăBAOăBỊăTH NGăL I 2.1 Quá trình hình thành và phát tri n c a công ty TNHH In bao bì Th ng L i 2.1.1 Gi i thi u chung v công ty công ty và l ch s hình thành

Tên công ty: Công ty In bao bì Th ng L i

Công ty đ c thành l p v i s tham gia góp v n c a hai thành viên: ông Nguy n

Lê Minh (hi n là Giám đ c Công ty TNHH In bao bì Th ng L i) v i s v n góp 500.000.000 VN , chi m 50% t ng giá tr v n gó và bà Nguy n Th Tuy t v i s v n

góp 500.000.000 VN , t ng đ ng 50% t ng giá tr v n góp

Công ty ho t đ ng s n xu t kinh doanh trong l nh v c in n c b n bao g m: sách, báo và t p chí, nhưn và in bao bì và in n tài li u…

L ch s hình thành

Công ty in bao bì Th ng L i đ c thành l p vào n m 2001, khi đó n n kinh t

Vi t Nam v n còn nhi u khó kh n Là m t trong nh ng công ty in đ c cho là đ t n n móng trong th tr ng ngành in th i b y gi M i đ u, công ty ch tham gia vào l nh

v c in n c b n v i v n đi u l khá khiêm t n Sau này, khi đ t n c có nh ng b c phát tri n m i c ng nh vi c gia nh p vào t ch c th ng m i th gi i WTO c a Vi t Nam, công ty In bao bì Th ng L i đư có nh ng b c phát tri n riêng c ng nh ti p c n

d n v i nh ng công ngh khoa h c tiên ti n c a n c ngoài Tính đ n th i đi m này, công ty In bao bì Th ng L i đư có ngu n nhân l c d i dào và ngu n thu m i n m ngày càng l n

Trong quá trình xây d ng và phát tri n, công ty TNHH In bao bì Th ng L i đư ngày càng kh ng đ nh đ c là m t trong nh ng công ty hàng đ u v l nh v c in n c a Thành ph Hà N i

Ph ng châm ho t đ ng

Là m t công ty kh i nghi p t n m 2001, tr ng thành qua t ng khó kh n, thách

th c và th t b i Công ty In bao bì Th ng L i đư không ng ng n l c, kiên đ nh làm

vi c theo nh ng giá tr đ c công ty đúc k t đ ph c v khách hàng m t cách t t nh t Công ty luôn luôn gi đ c nh ng ph ng châm ho t đ ng mang b n s c riêng c a mình nh :

 Tôn tr ng và mang l i giá tr cho khách hàng

 L ng nghe c n th n, suy ngh th y đáo và gi i quy t v n đ m t cách hi u qu

b ph n này v i b ph n khác nh ng các phòng ban luôn có s g n k t, đ m b o s

th ng nh t trong n i b công ty

C th , c c u t ch c c a công ty đ c th hi n trong s đ sau:

S ăđ 2.1 C ăc u t ch c c a công ty TNHH In Bao bì Th ng L i

(Ngu n Phòng Hành chính – Nhân s )

Giám c Phó Giám ợ c

Phòng qu n lý

hành chính v t t ,

thi t b

Phòng Hành chính – Nhân s

Phòng marketing

Phòng Tài chính – K toán

Phòng bán hàng

T thi công

2.1.3 Ch c n ng, nhi m v c a t ng b ph n

Nhìn vào s đ t ch c, ta có th th y c c u v n hành c a công ty khá linh ho t Ban giám đ c liên k t ch t ch v i t ng phòng ban và nh n đ c s h tr t i u trong các v n đ ra quy t đ nh Sau đây là ch c n ng, nhi m v c a t ng b ph n trong công ty

2.1.3.1 Giám đ c

Giám đ c công ty là ng i đ ng đ u công ty, là ng i đi u hành công vi c kinh doanh hàng ngày c a công ty Ng i đ m nhi m vai trò giám đ c s ch u trách nhi m cao nh t tr c ho t đ ng kinh doanh c a công ty và tr c pháp lu t Ngoài ra, giám

đ c công ty còn có trách nhi m ch đ o, giám sát các ho t đ ng và đ nh h ng phát tri n cho công ty

2.1.3.2 Phó giám đ c

Phó giám đ c ph trách chuyên môn, giúp giám đ c công ty trong quá trình đi u hành ho t đ ng s n xu t kinh doanh Là ng i tr giúp giám đ c và đ c giám đ c giao phó ch u trách nghi m các công vi c đ c giao Ph trách đào t o, theo dõi, đôn

đ c cán b công nhân viên hoàn thành t t nhi m v đ c giao Phó giám đ c có trách nhi m báo cáo tình hình ho t đ ng c a phòng ban ph trách v i giám đ c

2.1.3.3 Phòng qu n lí hành chính v t t – thi t b

Phòng qu lí hành chính v t t – thi t b có nhi m v xây d ng k ho ch s n xu t kinh doanh, ch đ o khai thác, chuyên ch v t li u cho t ng công trình nh m đ m b o đúng ti n đ , qu n lý s l ng v t t trong s n xu t

2.1.3.4 Phòng marketing

Phòng marketing chính là c u n i gi a doanh nghi p v i th tr ng, gi a s n

ph m v i khách hành, gi a thu c tính c a s n ph m v i nhu c u c a khách hàng Phòng Marketing có các ch c n ng sau:

 Nghiên c u th tr ng, tìm hi u nhu c u c a khách hàng;

 L p h s th tr ng và d báo doanh thu;

 L p k ho ch cho ch ng trình qu ng cáo và khuy n mưi thúc đ y vi c bán hàng, xác đ nh m c tiêu, đ nh v th ng hi u và kh o sát đ tìm ra nhóm khách hàng ti m

 H tr giám đ c trong vi c s p x p, qu n lý nhân l c phòng ban, gi i quy t các

v n đ v nhân s , h p đ ng lao đ ng, và phân công lap đ ng h p lý;

 T ch c qu n lý đào t o cán b , đào t o nhân viên nghi p v , thay th nhân viên,

đi u chuy n công tác ho c ngh h u, ngh m t s c;

 Ph bi n an toàn lao đ ng, b o hi m xã h i và các ch đ chính sách theo quy

đ nh c a nhà n c;

 Xây d ng ph ng án hoàn thi n b máy t ch c, th c hi n công tác qu n lý hành

chính, t ch c các ho t đ ng và s ki n h i ngh trong công ty

2.1.3.6 Phòng tài chính – k toán

 Tham m u cho giám đ c trong công tác tài chính k toán nh m s d ng v n h p

lý, đúng m c đích, đúng ch đ , đ m b o cho quá trình s n xu t c a công ty di n ra

thông su t và đ t hi u qu cao;

 L p và ch u trách nhi m tr c giám đ c v s li u k toán v i c quan nhà n c

và c p trên them h th ng m u bi n do nhà n c quy đ nh;

 L p k ho ch tài chính, tính toán hi u qu kinh t , tham m u cho giám đ c v giá

c trong vi c kí h p đ ng, trong vi c mua bán v t t hàng hóa, máy móc thi t b v i

khách hàng;

 Tính toán m c l ng chi tr cho cán b công nhân viên, các kho n b o hi m xã

h i, b o hi m y t …ph i n p

2.1.3.7 Phòng bán hàng

 Ch u trách nhi m v doanh s bán hàng c a công ty;

 Xây d ng các kênh thông tin đ khách hàng có th ti p c n d dàng các thông tin

v công ty, tính n ng s n ph m, giá c , ph ng th c thanh toán…

 Ph i h p v i phòng marketing đ th c hi n các ch ng trình qu ng cáo khuy n m i;

 L p và th c thi k ho ch ch m sóc khách hàng th ng xuyên c a công ty T

ch c th c hi n, ki m tra, giám sát và đi u ch nh k ho ch Gh nh n ý ki n c a khách hàng đ c i ti ng công vi c;

 L p k ho ch ngân sách ch m sóc khách hàng h ng n m

2.1.3.8 T thi công

Ch u s ch đ o tr c ti p c a giám đ c, các cán b k thu t, công nhân viên trong

đ i ch u s qu n lý và phân công vi c c a đ i tr ng trong quá trình s n xu t và thi công in n, ép nh , t o s n ph m, đ đ m b o phân công, giám sát, h ng d n đ n

t ng công vi c, t ng ng i lao đ ng

2.1.3.9 Nh n xét

Công ty Th ng L i đư l a ch n xây d ng b máy qu n lý theo c c u tr c tuy n,

ng i th a hành ch nh n m nh l nh t m t ng i ph trách tr c ti p c a mình và ch u trách nhi m báo cáo ti n đ công vi c cho h ây là c c u qu n lý t i u đ i v i m t công ty nh nh Th ng L i u đi m c a nó là t o thu n l i cho vi c áp d ng ch đ

th tr ng, t p trung, th ng nh t, làm cho t ch c nhanh nh y linh ho t v i s thay đ i

c a môi tr ng và có chi phí qu n lý doanh nghi p th p

2.2 Th c tr ng kinh doanh c a công ty TNHH In bao bì Th ng L i giaiăđo n 2012-2014

B ng k t qu ho t đ ng kinh doanh c a công ty TNHH In bao bì Th ng L i đ c

th hi n trang sau (trang 30) c a tài li u

 V doanh thu:

Doanh thu bán hàng và cung c p d ch v c a n m 2013 là 3.983.863.516 t ng

1.010.642.692 đ ng t ng đ ng v i 33,99% so v i n m 2012 do n m 2013 doanh s bán hàng t ng so v i n m 2012 i u đó cho th y n m 2013 công ty đư ho t đ ng kinh

doanh có hi u qu Công ty c ng xây d ng đ c hình nh uy tín đ i v i các đ i tác Tuy nhiên, đ n n m 2014 doanh thu bán hàng cung c p d ch v đ t 2.152.757.636

đ ng, t ng ng gi m 45,96% so v i n m 2013 Nguyên nhân là do n m 2014, khi

n n kinh t có d u hi u h i ph c, th tr ng xu t hi n thêm nhi u đ i th c nh tranh trong ngành in, vì v y l ng h p đ ng đ c ký k t ít đi d n t i doanh thu bán hàng và cung c p d ch v n m 2014 gi m so v i n m 2013 i u đó th hi n r ng công ty đư

ho t đ ng không t t trong n m 2014, do đó c n có các chính sách thay đ i phù h p

Giá v n hàng bán c a doanh nghi p n m 2013 t ng 633.045.828 đ ng t ng ng

v i t ng 22,4% so v i n m 2012 do công ty s n xu t nhi u h n, ngu n nguyên li u

đ u vào t ng giá do yêu c u c a nhà cung c p và s khan hi m ngu n nguyên li u nên giá b đ y lên cao h n so v i n m tr c, s ph thu c vào m t vài nhà cung c p khi n công ty g p khó kh n khi nhà cung c p đ a ra nh ng thay đ i v giá, quy n l c

th ng l ng v i nhà cung c p còn h n ch n n m 2014, giá v n hàng bán đ t

1.861.279.543 đ ng, gi m 46,18% so v i n m 2013 S d có s gi m sút m nh nh

v y là do n m 2014 công ty ho t đ ng không hi u qu , h p đ ng ký k t ít d n t i xu t

ít s n ph m nên giá v n hàng bán gi m

B ng 2.1 B ng k t qu ho tăđ ng kinh doanh c a công ty TNHH In bao bì Th ng L iăgiaiăđo n t n mă2012ă- 2014

4 Doanh thu tài chính 334.375 3.913.240 4.984.964 (1.071.724) (21,49) (3.578.865) (91.45)

Nhìn chung các chi phí c a công ty n m 2013 đ u t ng so v i n m 2012, c th là: chi phí tài chính t ng 8.469.648 (t ng đ ng t ng 17,64%) so v i n m 2012, chi phí bán hàng t ng 8.469.648 (t ng đ ng 17,64%) so v i n m 2012, chi phí qu n lý doanh nghi p t ng 368.071.100 (t ng đ ng 354%) so v i n m 2012 Ngu n t ng

m nh nh t là chi phí qu n lý doanh nghi p nh ng so sánh v m t t ng quan thì m c

t ng này ch y u t ho t đ ng bán hàng, qua đó ta có th th y công ty đang đ y m nh

ho t đ ng phân ph i, bán hàng, và th ph n c a công ty trên th tr ng đang đ c m

r ng Sang n m 2014, Công ty đư nâng cao trình đ qu n lý đ gi m chi phí M t khác công ty ký k t đ c ít h p đ ng trong n m 2014 nên chi phí n m 2014 g n nh gi m

L i nhu n sau thu thu nh p doanh nghi p c a công ty n m 2013 là 373.688

gi m đi 11.707 đ ng, t ng ng gi m 3% so v i n m 2012 nguyên nhân ch y u là do

c giá v n hàng bán và doanh thu đ u t ng nh ng giá v n hàng bán t ng ch m h n v i

t c đ t ng c a doanh thu i u này cho th y m c tiêu phát tri n ho t đ ng kinh doanh

c a công ty đư hoàn thành Công ty c n ti p t c nâng cao và phát huy ho t đ ng kinh doanh đ m r ng th tr ng và thu l i nhu n cao h n n n m 2014, l i nhu n sau

thu đ t 2.048.472 đ ng t ng 1.674.784 đ ng t ng ng m c t ng 448% so v i n m

2013 Nguyên nhân có đi u nh v y là do c giá v n hàng bán và doanh thu đ u gi m

nh ng doanh thu gi m ch m h n v i t c đ gi m c a giá v n M t khác do công tác

qu n lý chi phí c a công ty đ c c i thi n rõ r t nên chi phí t i n m 2014 gi m so v i

n m 2013

T báo cáo k t qu ho t đ ng kinh doanh c a công ty cho th y đ n n m 2014 công ty đư đ t đ c m t s ch tiêu nh l i nhu n sau thu t ng, công tác qu n lý chi phí t t Tuy nhiên c n chú ý n m 2014 doanh s bán hàng bán th p h n n m 2013,

ho t đ ng s n xu t kinh doanh c a công ty là ch a hi u qu công ty c n có chi n l c phát tri n m r ng th tr ng, tìm ki m thêm nhà phân ph i, nâng cao n ng l c qu n

lý c ng nh c nh tranh trong môi tr ng ngành nhi u bi n đ ng, các s n ph m thay

th ngày càng đa d ng nh hi n nay

2.3 nhăh ng c aămôiătr ngăkinhădoanhăđ n ho tăđ ng marketing online c a công ty TNHH In bao bì Th ng L i

Môi tr ng kinh doanh là s t ng h p c a các y u t , các l c l ng bên trong và bên ngoài doanh nghi p có nh h ng tích c c ho c tiêu c c t i ho t đ ng marketing

c a công ty