Báo cáo thực hành xây dựng website thương mại cửa hàng máy ảnh trực tuyến pro camera

Báo cáo thực hành xây dựng website thương mại cửa hàng máy ảnh trực tuyến pro camera

­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­ 

BÁO CÁO THỰC HÀNH  XÂY DỰNG WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 

Mục lục  

I. Giới thiệu chung kế hoạch kinh doanh 

Thị trường thiết bị số tại Việt Nam hiện nay rất tiềm năng, đặc biệt là thị       

trường máy ảnh kỹ thuật số Theo nghiên cứu của Bộ phận chiến lược kinh       

doanh và marketing của hãng Nikon (Nhật Bản) tại Singapore, so với các nước       

Đông Nam Á, Việt Nam đang là thị trường máy ảnh số phát triển nhanh nhất với       

tốc độ tăng trưởng ổn định dự báo trong những năm tới là 20­30%/năm Như       

vậy, có thể thấy rằng nhu cầu sử dụng máy ảnh số tại Việt Nam đang ngày càng       

gia tăng Cùng với sự phát triển của công nghệ, khách hàng cũng có yêu cầu khắt       

khe hơn về công dụng, tính năng, chất lượng của sản phẩm và các dịch vụ kèm       

theo Do đó, một công ty chuyên cung cấp các sản phẩm máy ảnh chính hãng và       

có nhiều dịch vụ hỗ trợ chuyên nghiệp sẽ có được chỗ đứng trên thị trường và       

thu được lợi nhuận đáng kể Vì vậy, nhóm chúng em quyết định thành lập công       

ty Pro Camera với vai trò là nhà phân phối, chuyên cung cấp các sản phẩm máy       

ảnh kỹ thuật số của các hãng nổi tiếng trên thế giới (Canon, Sony, Nikon,       

Panasonic, ) và các phụ kiện của chúng.  Mô hình kinh doanh của công ty là sự kết hợp giữa hai hình thức kinh       

doanh truyền thống và kinh doanh điện tử Với hình thức kinh doanh truyền       

thống, công ty mở các Showroom tại địa bàn Hà Nội để khách hàng có thể trực       

tiếp đến xem và mua hàng Với hình thức kinh doanh điện tử, công ty xây dựng       

website ​ procamera.vn​ Thông qua website, khách hàng sẽ được cung cấp đầy đủ       

thông tin về sản phẩm, dịch vụ và các giao dịch giữa công ty và khách hàng có       

thể được tiến hành một cách nhanh chóng và thuận tiện mà không bị phụ thuộc       

bởi yếu tố thời gian và địa điểm.   Trong một năm đầu hoạt động, công ty hướng tới thị trường mục tiêu là       

địa bàn thành phố Hà Nội, sau đó sẽ mở rộng ra các tỉnh, thành lân cận và trong        tương lai, phạm vi hoạt động sẽ bao phủ trên cả nước.  

Đối thủ cạnh tranh chính của công ty là các siêu thị điện máy (Trần Anh,       

Picoplaza, Topcare, ) tại thành phố Hà Nội với các hệ thống showroom và trang       

điện tử mua bán đã trở nên quen thuộc đối với những người quan tâm đến thiết bị       

số Với sự chuyên biệt về phân phối các dòng máy ảnh công nghệ cao, nổi tiếng       

trên thế giới cùng những dịch vụ hỗ trợ, chính sách ưu đãi mới mẻ, khác biệt so       

với các đối thủ cạnh tranh, mang lại nhiều lợi ích hơn cho khách hàng , công ty       

sẽ nâng cao được ưu thế của mình trên thị trường máy ảnh số hiện nay.  Mục tiêu của kế hoạch kinh doanh là khai thác thị trường máy ảnh kỹ       

thuật số đang rất tiềm năng của Việt Nam, tìm kiếm khách hàng mới và thu hút       

khách hàng của các đối thủ cạnh tranh, tạo dựng cho công ty một chỗ đứng vững       

chắc trên thị trường.  II. Phân tích mô hình kinh doanh điện tử  Ngay từ khi mới bắt đầu thành lập, song song với việc mở showroom,       

công ty tiến hành xây website bán hàng trực tuyến để giới thiệu công ty, quảng       

bá sản phẩm và cung cấp các thông tin hữu ích cho khách hàng Dưới đây là       

những phân tích chi tiết hình thức kinh doanh điện tử này của công ty.  Sứ mệnh của công ty  Công ty hoạt động với tôn chỉ: ​       "Khách hàng là ông chủ duy nhất và nhân      

viên là tài sản quý giá của công ty"​       Công ty nhận thấy rằng khách hàng chính là       

người quyết định sự tồn tại và phát triển của công ty Khách hàng có thể đưa một       

công ty nhỏ trở thành một công ty lớn có danh tiếng nhưng đồng thời cũng có thể       

làm phá sản một công ty đang phát triển chỉ bằng một quyết định mua sắm của       

mình Bên cạnh đó, công ty cũng đề cao đội ngũ nhân viên, coi đó là nòng cốt       

cho sự phát triển và lớn mạnh của công ty Nhân viên sẽ nhận được sự quan tâm       

tối đa để có thể phát huy hết khả năng và cống hiến hết mình cho công ty.  Sứ mệnh của công ty là mang lại cho khách hàng những sản phẩm công       

nghệ cao tiên tiến nhất, chất lượng nhất của các hãng máy ảnh hàng đầu thế giới       với giá cả hợp lý nhất Ngoài ra, công ty sẽ đem đến cho khách hàng các dịch vụ       với nhiều giá trị gia tăng một cách chuyên nghiệp, tận tình và chu đáo nhất.  

Trang web ​   procamera.vn được hoạt động với tiêu chí "đầy đủ nhất, cập       nhật nhất, tin cậy nhất, nhanh nhất và chuyên nghiệp nhất".  

Mục đích 

Triển khai một cửa hàng trực tuyến cung cấp các sản phẩm máy ảnh số của các       hãng nổi tiếng đang dẫn đầu trên thị trường Việt Nam, nhận được nhiều sự       quan tâm nhất từ phía khách hàng.  

Xây dựng một website tốt, có tốc độ truy cập nhanh, dễ tìm kiếm, giao diện hấp       dẫn và cung cấp tới khách hàng những thông tin hữu ích mà họ quan tâm. Thiết lập hệ thống phân phối linh hoạt và đáng tin cậy đối với khách hàng thông       qua hệ thống showroom của công ty. 

Xúc tiến các sản phẩm của Pro Camera qua các phương tiện truyền thông và các       công cụ trực tuyến. 

Mô hình doanh thu 

Mô hình kinh doanh điện tử là B2C. Lợi nhuận công ty thu được từ: Bán máy ảnh và phụ kiện 

Các loại máy ảnh số mà công ty cung cấp bao gồm: 

+ Dòng máy DSLR là dòng máy ảnh chuyên nghiệp, thích hợp với các phóng       

viên, nhà nhiếp ảnh.  + Dòng máy bán chuyên phù hợp với những người chụp ảnh không chuyên.  + Dòng máy ảnh nhỏ gọn, dễ sử dụng, thích hợp với những người không có       

yêu cầu cao về chất lượng ảnh hoặc hạn chế về khả năng tài chính .  Cung cấp linh kiện của máy ảnh về thẻ nhớ, ống kính, bao da, đèn flash.  b. Dịch vụ  Khi mua hàng trực tuyến tại website, khách hàng được cung cấp những       

tin tức mới nhất liên quan đến các sản phẩm máy ảnh và các thủ thuật cần thiết       

để sử dụng máy ảnh một cách tốt nhất, đồng thời sẽ nhận được những dịch vụ hỗ       

trợ tốt nhất. Cụ thể là:  dịch vụ tư vấn trực tuyến hoặc qua điện thoai 24/24: hỗ trợ cho khách hàng trong       

việc mua hàng như cung cấp thông tin về sản phẩm, thông tin về các chính       

sách ưu đãi của công ty, về hình thức thanh toán hay hệ thống showroom; tư       

vấn kỹ thuật về các vấn đề liên quan đến việc sử dụng, bảo quản và sửa chữa       

sản phẩm;  dịch vụ giao hàng: công ty sẽ tiến hành giao hàng trong thời gian nhanh nhất sau       

khi khách hàng thanh đã toán đơn hàng Các đơn hàng giao tại địa bàn Hà       

Nội sẽ được miễn phí cước vận chuyển, còn các đơn hàng giao ngoài thành       

phố Hà Nội sẽ tính phí vận chuyển theo khách hàng trong địa bàn Hà Nội sẽ       

được giao hàng miễn phí và công ty chỉ tính phí theo cước vận tải tùy theo       

giá cước áp dụng cho từng khu vực.  dịch vụ bảo hành: khi gặp bất kỳ trục trặc nào, hoặc lỗi do người sử dụng khách       

hàng có thể liên lạc trực tiếp với Trung tâm bảo hành của hãng hoặc Trung       

tâm chăm sóc khách hàng của công ty để được trợ giúp Trung tâm sẽ hỗ trợ       

khách hàng tối đa trong việc khắc phục các sự cố.  dịch vụ đổi trả hàng: Khách hàng được đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản       

phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất)       

trong vòng 24h kể từ khi khách hàng nhận được sản phẩm.  chính sách ưu đãi: nhằm tạo điều kiện cho những khách hàng muốn thay thế máy       

ảnh cũ bằng một chiếc máy ảnh mới có nhiều tính năng, công dụng hơn, công       

ty đã đưa ra chính sách ưu đãi đặc biệt Khi khách hàng mang máy ảnh đã       

qua sử dụng đến showroom sẽ được mua máy ảnh mới với giá ưu đãi và       

được tặng phiếu mua linh kiện giảm giá 10%.  dịch vụ cho thuê máy ảnh: qua thực tế, nhóm chúng em nhận thấy rằng có rất       

nhiều người chỉ có nhu cầu sử dụng máy ảnh trong một thời ngắn, trong       

những dịp đặc biệt như lễ tết, du lịch, những buổi gặp gỡ bạn bè, nên việc       

mua máy ảnh là không cần thiết Ngoài ra còn có những người có nhu cầu sử       

dụng máy ảnh nhưng chưa có khả năng mua Do đó, nhóm đã đưa ra dịch vụ       

cho thuê máy ảnh để tạo điều kiện cho những đối tượng này được sử dụng       

máy ảnh chất lượng tốt mà không phải bỏ ra chi phí lớn để mua máy ảnh.   c. Giá trị mang lại cho khách hàng  việc giao dịch qua website ​         procamera.vn ​   sẽ mang lại sự tiện lợi cho khách       

hàng: họ không cần phải đến trực tiếp showroom mà có thể mua hàng tại bất       

cứ địa điểm nào và vào bất kỳ thời điểm nào trong ngày chỉ bằng một vài lần       

kích chuột.  chất lượng sản phẩm mà công ty cung cấp sẽ đáp ứng được những yêu cầu, đòi       

hỏi khắt khe của khách hàng về sản phẩm, tạo sự tin cậy đối với khách hàng,       

khiến họ cảm thấy yên tâm, tin tưởng khi mua hàng qua website.  Với thái độ phục vụ chu đáo cùng dịch vụ tư vấn, hỗ trợ, chăm sóc khách hàng       

trong suốt quá trình mua hàng và sau khi mua, khách hàng sẽ cảm thấy hài        lòng. 

5. Phân tích thị trường 

Đã tồn tại lâu trên thị trường,       

là địa điểm mua hàng quen       thuộc của khách hàng 

Sản phẩm  Tập trung bán máy ảnh số và       

phụ kiện máy ảnh 

Bán đa dạng các thiết bị số,       thiết bị điện tử, điện lạnh Dịch vụ  ­ Có dịch vụ mới: cho thuê       

máy ảnh  

­ hỗ trợ trực tuyến và điện       thoại 24/24 

Thiếu kinh nghiệm quản lý  Thành lập và hoạt động trong       

thời gian dài nên có kinh       

nghiệp  nghiệm quản lý tốt. 

Từ bảng so sánh trên, có thể thấy so với các đối thủ cạnh tranh tiềm năng, công       

ty có ưu thế và bất lợi sau:    Ưu thế  Bất lợi  Tập trung duy nhất một sản phẩm là       

máy ảnh số, tạo sự chuyên biệt       

cho sản phẩm, đáp ứng được tốt       

hơn yêu cầu của khách hàng.   Có dịch vụ và chính sách ưu đãi       

mang lại giá trị gia tăng nhiều       

hơn cho khách hàng.  Mới gia nhập thị trường máy ảnh       

số đã có nhiều nhà cung cấp lớn       

quen thuộc với khách hàng nên       

gặp phải khó khăn khi tiếp cận       

khách hàng trung thành của các       

đối thủ đó  Thiếu kinh nghiệm quản lý.      6. Phân tích SWOT    Thế mạnh  Điểm yếu  Chỉ tập trung vào cung cấp một sản       

phẩm duy nhất là máy ảnh kỹ       

thuật số, tạo ra sự chuyên biệt       

cho sản phẩm, như vậy sẽ đáp       

ứng được tốt hơn nhu cầu của       

khách hàng  cung cấp chính sách ưu đãi khác biệt:       

chính sách ưu đãi giảm giá mua       

hàng dành cho khách hàng mang       

máy ảnh cũ đến công ty không       

chỉ thu hút được sự quan tâm của       

Hạn chế về vốn đầu tư nên chưa thể       

triển khai một số kế hoạch phát       

triển về công nghệ như tạo hình       

ảnh sản phẩm 3D xoay 360 độ.  Công ty mới gia nhập thị trường máy       

ảnh số nên chưa được nhiều        người biết đến, thị phần nhỏ. 

Hạn chế về kinh nghiệm quản lý  

khách hàng đã từng mua hàng       

của công ty mà còn lôi kéo được       

khách hàng của các đối thủ cạnh       

tranh.  cung cấp dịch vụ mới là cho thuê       

máy ảnh, tạo điều kiện cho       

những khách hàng có nhu cầu       

nhưng chưa có khả năng mua và       

những người chỉ có nhu cầu sử       

dụng trong thời gian ngắn được       

sử dụng máy ảnh chất lượng tốt       

với chi phí thấp.  có đội ngũ nhân viên tư vấn với       

chuyên môn cao, giàu kinh     

nghiệm, tác phong làm việc     

chuyên nghiệp, nhiệt tình và có       

tinh thần trách nhiệm sẵn sàng hỗ       

trợ khách hàng trực tuyến hoặc       

qua điện thoại 24/24.  Cơ hội  Thách thức  Thị trường máy ảnh số đang ngày       

càng phát triển tại Việt Nam.  Có thể khai thác nhiều nhóm khách       

hàng như những người chưa sử       

dụng máy ảnh, những người đã       

có máy ảnh nhưng muốn nâng       

cấp dòng máy hoặc thay máy mới       

và khách hàng của đối thủ cạnh       

tranh.  Có nhiều công ty bán máy ảnh số       

trên thị trường và website của họ       

đã trở nên quen thuộc với khách       

hàng, do đó phải đối mặt với sự       

cạnh tranh rất lớn.  Các thiết bị số tích hợp chức năng       

camera có bộ vi xử lý tinh vi       

không kém các dòng máy ảnh kỹ       

thuật số, tiện lợi cho người sử       

Công nghệ ngày càng phát triển, do       

đó sản phẩm được cải tiến và có       

thêm nhiều tính năng, công dụng       

mới làm nhu cầu của khách hàng       

về các sản phẩm tiên tiến ngày       

càng lớn.  dụng, giúp họ có thể chia sẻ ảnh       

chụp nhanh chóng qua kết nối       

Wi­Fi hoặc 3G mà không cần sự       

hỗ trợ của máy tính đang ngày       

càng trở nên phổ biến với người       

sử dụng và thịnh hành trên thị       

trường.  Đó  là  các  dòng  smartphone của Apple, Nokia,       

LG, Samsung,  

  7. Tổ chức hoạt động  a. Lập kế hoạch xây dựng và phát triển website  Xây dựng và phát triển website là một công việc vô cùng quan trọng đối       

với bất kỳ một doanh nghiệp nào có ý định xây dựng chiến lược kinh doanh điện       

tử Ngày nay, với sự phát triển như vũ bão của công nghệ thông tin, việc xây       

dựng và phát triển website lại càng có ý nghĩa hơn nữa Nhận biết được tầm quan       

trọng này, ngay từ khi tạo lập website, công ty đã đưa ra một chiến lược xây       

dựng và phát triển web để chúng ngày càng hoàn thiện và thu hút người xem.       

Trước hết, công ty lên kế hoạch thành lập một nhóm những người có chuyên       

môn cao về công nghệ, sáng tạo, hiểu biết về máy ảnh và các thiết bị số làm       

nhiệm vụ quản trị mạng.  a1. Xây dựng website  * Nội dung web: Nội dung là điểm xuất phát cho tất cả, là mục đích mà người       

dùng nhắm tới khi xem bất kỳ một website nào.   ­ Do vậy, những nhà quản trị mạng đã đưa lên website những sản phẩm được        

kinh doanh tại công ty, thường xuyên cập nhật các sản phẩm mới với các tính       

năng mới qua thẻ "sản phẩm" trên website.   ­ Website ​procamera.vn còn đem đến cho người truy cập những thông tin về        

công ty qua thẻ "giới thiệu", các dịch vụ gia tăng, các chính sách hỗ trợ hay hình       

thức khuyến mại do công ty cung cấp qua thẻ "dịch vụ" và "chính sách ưu đãi".  ­ Bên cạnh đó, khách truy cập sẽ được cung cấp các mẹo, các thủ thuật để có        

được những bức hình đẹp nhất, ưng ý nhất thông qua thẻ "thủ thuật" và những       

thông tin mới nhất, cập nhật nhất về thiết bị số nhằm thu hút người xem qua thẻ       

"tin tức".  ­ Hơn nữa, khách hàng có thể biết đến các sản phẩm mới, các chương trình        

khuyến mại của các doanh nghiệp khác thông qua các banner quảng cáo.  * Giao diện: truy cập vào website ​       procamera.vn khách hàng sẽ bị thu hút bởi       

một giao diện rất bắt mắt với các gam màu vừa phong cách vừa trẻ trung trang       

nhã tạo ra tâm lý thích thú nơi người xem.  * Quảng bá giới thiệu website: mua các từ khóa trên các công cụ tìm kiểm để có       

các đường link dẫn đến website của công ty Đồng thời quảng bá giới thiệu trên       

các phương tiện thông tin đại chúng, báo đài.  a2. Phát triển website:   Website sẽ thường xuyên được chỉnh sửa thiết kế theo thị hiếu của người       

tiêu dùng, nâng cao chuyên môn của đội ngũ nhân viên để xây dựng website có       

khả năng đáp ứng tốt nhất các nhu cầu của khách hàng, đồng thời công ty sẽ tăng       

cường giới thiệu địa chỉ website tới mọi người, có các link dẫn tới các trang xã       

hội có số lượng người truy cập lớn như facebook, zing.vn, youtube  

b. Đăng ký tên miền website  Nhóm sẽ chọn tên miền vn để đăng ký cho website Sở dĩ, hiện nay, tên        miền này rất phổ biến tại Việt Nam bởi các lợi thế của nó: 

  ­  Mục tiêu quảng bá của website phần lớn tại quốc gia 

  ­  Được pháp luật Việt Nam bảo vệ 

  ­  Đăng ký thuận tiện, nhanh chóng 

  ­  Kỹ thuật an toàn, tin cậy.