Giáo trình quả lý sản suất và vận hành

Giáo trình quả lý sản suất và vận hành, Giáo trình quả lý sản suất và vận hành, Giáo trình quả lý sản suất và vận hành, Giáo trình quả lý sản suất và vận hành, Giáo trình quả lý sản suất và vận hành, Giáo trình quả lý sản suất và vận hành, Giáo trình quả lý sản suất và vận hành, Giáo trình quả lý sản suất và vận hành

Source: Honda Motor Company

•Xác định được 03 vai trò của chức năng vận hành

•Liên hệ được vai trò của vận hành với sự đóng góp của nó vào năng lực cạnh tranh của tổ chức

•Xác định được 5 đối tượng liên quan cần phải quan tâm

•Hiểu được các ảnh hưởng của 5 mục tiêu vận hành

Service Management Fitzsimmonds and Fitzsimmonds, Service Management 4 th Edition, 2004, McGraw Hill

Mục tiêu của chương

Vai trò của chức năng vận hành là gì?

HT Vận hành như

người triển khai

HT Vận hành: triển khai

các chiến lược của công

Strateg

Operations

HT Vận hành: định hướng chiến lược

HT Vận hành như

người định hướng

Strateg Operations

HT Vận hành: hỗ trợ chiến lược

HT Vận hành như

người hỗ trợ

Strateg

Operations

Với 03 vài trò này,

- nhiệm vụ cơ bản của vận hành là TRIỂN KHAI; HỖ TRỢ là chức năng cần hướng đến; ĐỊNH HƯỚNG CL chỉ thực hiện được khi

có những năng lực đặc biệt

- Tính chất lũy tiến: ko thể là Hỗ trợ trừ khi nó có đầy đủ kỹ năng triển khai, ko thể là định hướng trừ khi nó có khả năng hỗ trợ

Service Management Fitzsimmonds and Fitzsimmonds, Service Management 4 th Edition, 2004, McGraw Hill

03 cấp độ quản lý

Các quyết định chiến lược:

Tầm ảnh hưởng:

-Thời gian: dài hạn (3 năm, 5 năm, nhiều thập kỷ …)

-Phạm vị: Rộng rãi

-Công việc, thái độ, quyết định, hành vi của tổ chức -Tác động: lớn

Các quyết định chiến lược nhằm trả lời các câu hỏi:

• How should we structure the organization?

• What product technologies should we develop for the next decade?

• Should we make a major investment in a new process technology?

• What corporate image should we strive for in our major advertising campaign.

Service Management Fitzsimmonds and Fitzsimmonds, Service Management 4 th Edition, 2004, McGraw Hill

Chiến lược >< chiến thuật

(Strategic vs Tactical)

Các quyết định chiến thuật (Tactical decisions)

Tầm ảnh hưởng

-Thời gian: ngắn hạn (tuần, tháng, năm)

-Phạm vi: hẹp hơn so với các quyết định chiến lược

Các quyết định chiến lược nhằm trả lời các câu hỏi:

• Who should we hire for the new sales position?

• Which supplier should we use for our XYZ component?

• Which supplier for our new production equipment?

Service Management Fitzsimmonds and Fitzsimmonds, Service Management 4 th Edition, 2004, McGraw Hill

Chiến lược >< chiến thuật

(Strategic vs Tactical)

3 thuộc tính quan trọng của

HT Vận hành Sự đóng góp của HT Vận hành

Vận hành chiến lược Giải thích thực tiễn

Thấu hiểu chiến lược Đóng góp vào các quyết định

Cung cấp nền tảng của chiến lược Phát triển các năng lực dài hạn

Vai trò chiến lược của chức năng vận hành

Hayes and Wheelwright’s four stages of operations contribution

Các mục tiêu chiếc lược vĩ mô của một HT vận hành

áp dụng cho các đối tượng liên quan (stakeholders)

Môi trường vĩ mô

Khách hàng

Nhà

đông

Xã

Chức năng vận hành có thể mang lại lợi thế cạnh tranh thông qua hiệu quả của nó ở 5 mục tiêu cạnh tranh

Being RIGHT

Being FAST

Being ON TIME

Being PRODUCTIVE Being ABLE TO CHANGE

Chi phí cực tiểu, giá trị cực đại

Giá thành cực tiểu, giá trị cao nhất

Tốc độ sản xuất nhanh

Đáp ứng khách

hàng nhanh hơn

Vận hành tin cậy

Giao hàng đúng hạn

Các quy trình không lỗi

Sản phẩm và dịch

vụ không lỗi

(error-free)

Khả năng đáp ứng thay đổi

Sản phẩm mới thường xuyên, tối đa các lựa chọn

Những lợi ích của sự vượt trội

Độ tin cậy

Chi phí

Tốc độ

POLAR DIAGRAMS

Dịch vụ Taxi vs Dịch vụ xe buýt

Chi phí

Độ tin cậy Tốc độ

Crime reduction

Crime detection

Working with

criminal justice

agencies

Efficiency

Actual performance

Required performance

Polar diagrams for a proposed police performance method