Nghiên cứu sự chấp nhận hình thức mua sắm trực tuyến của khách hàng tại một số siêu thị điện máy ở việt nam

Nghiên cứu sự chấp nhận hình thức mua sắm trực tuyến của khách hàng tại một số siêu thị điện máy ở việt nam

NGHIÊN CỨU SỰ CHẤP NHẬN HÌNH THỨC MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI MỘT SỐ SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY Ở VN.

ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU:

Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận hình thức mua sắm trực tuyến

Đo lường mức độ chấp nhận của khách hàng đối với hình thức mua sắm trực tuyến

Đo lường mức độ chấp nhận của khách hàng đối với hình thức mua sắm trực tuyến

Đề xuất giải pháp cho việc phát triển kênh mua sắm trực tuyến và đáp ứng nhu cầu của KH

Đề xuất giải pháp cho việc phát triển kênh mua sắm trực tuyến và đáp ứng nhu cầu của KH

MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

• Đối tượng nghiên cứu: sự chấp nhận của khách hàng đối với hình thức mua sắm trực tuyến tại một số siêu thị điện máy Việt Nam.

• Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu tiến hành với các khách hàng tại một số siêu thị điện máy, một số người đã đi làm hiện đang sử dụng Internet và đã từng mua sắm trực tuyến tại địa bàn TP.HCM

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

MÔ HÌNH TAM

(Nguồn: Fred Davis, 1989)

Mô hình "xây dựng thang đo để đo lường những lợi ích và nguy cơ trong mua sắm trực tuyến" của Sandra Forsythe và ctg

Mô hình "xây dựng thang đo để đo lường những lợi ích và nguy cơ trong mua sắm trực tuyến" của Sandra Forsythe và ctg

Mô hình thái độ và hành vi khách hàng trực tuyến: đánh giá nghiên cứu Nali và Ping Zhang, Đại học Syracuse (2002)

Mô hình thái độ và hành vi khách hàng trực tuyến: đánh giá nghiên cứu Nali và Ping Zhang, Đại học Syracuse (2002)

Mô hình nghiên cứu xu hướng mua sắm trực tuyến của sinh viên ở thành phố Hồ Chí Minh của nhóm nghiên cứu trường đại học Mở (2012)

Mô hình nghiên cứu xu hướng mua sắm trực tuyến của sinh viên ở thành phố Hồ Chí Minh của nhóm nghiên cứu trường đại học Mở (2012)

giữ lại 2 biến mô hình TAM là “Sự dễ sử dụng cảm nhận” và “Ích lợi cảm nhận”

MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT

CĂ N C

Ứ

MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT

• được thực hiện thông qua phương pháp nghiên cứu định tính NGHIÊN CỨU SƠ

• chọn mẫu phi xác xuất.

•Theo Hair & ctg (1998), trong phân tích nhân tố EFA, cần 5 biến quan sát cho 1 biến

đo lường và cỡ mẫu không nên ít hơn 100.

PHƯƠNG PHÁP

CHỌN MẪU

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

ĐẶC ĐIỂM MẪU NGHIÊN CỨU

STT Thang đo Hệ số

cronbach’s alpha

Biến thỏa độ tin cậy Biến bị loại

Số lượng biến Tên biến Số lượng biến Tên biến

PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA

MÔ HÌNH HIỆU CHỈNH

KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUI

STT Biến Standard Beta Phần trăm (%) Thứ tự ảnh hưởng

Phương trình hồi quy chuẩn hóa:

F(ACC) = 0,137TT + 0,056DU – 0,019RR + 0,423SD + 0,147IL

PHÂN TÍCH PHÂN BIỆT

Không có sự khác biệt về mức độ chấp nhận của khách hàng chưa

và đã từng mua sắm trực tuyến tại các siêu thị điện máy

GIẢI PHÁP – KẾT LUẬN

VẤN ĐỀ VỀ TRANG WEB

- Bố trí nhân viên tư vấn online 24/24.

- Thiết kế trang web với giao diện rõ ràng, quan trọng hơn đó là khách hàng có thể dễ dàng

sử dụng thành thạo.

- Thiết lập hệ thống ghi nhận lại những đánh giá của của những người mua trước đó.

- Cập nhật thông tin giá cả hình ảnh thường xuyên.

- Thiết lập chức năng kết nối với các trang mạng xã hội thông dụng như Facebook.

VẤN ĐỀ VỀ LỢI ÍCH CHO KH

- Xây dựng chương trình khuyến mãi hấp dẫn và hợp lý.

- để khách hàng cảm nhận được sư khác biệt khi mua sắm trực tuyến, danh mục mua sắm phải rõ ràng, th uận tiện, từng nhóm sản phẩm đưa vào phải dễ tìm kiếm

- Cập nhật sản phâm theo giới tính, mục đích yêu cầu sử dụng, đặc biệt là cập nhật theo mùa, theo thời đi

ểm trong năm

- pháp triển rộng rãi kênh phân phối khắp cả nước và chú ý đến đặc điểm văn hóa, thói quen mua sắm củ

a người dân ở từng vùng.

あ り が と う

TÀI LIỆU THAM KHẢO

• 1 Nguyễn Đình Thọ (2013) Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh – Thiết kế và thực hiện.NXB Lao động xã hội

Chương 11: 400

• 2 Nguyen, M T & Hà Trọng Quang (2008) Xử lý dữ liệu nghiên cứu với SPSS for Windows – Khoa Quản Trị Kinh Doanh – Tr

ường Đại học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh Chương 11: 62-145

• 3 Nguyễn Thị Bảo Châu &Lê Nguyễn Xuân Đào (2014) phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của

người tiêu dùng thành phố cần thơ Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ Phần D: Khoa học Chính trị, Kinh tế và Pháp luậ

t: 30 (2014): 8-14

• 4 Nguyen, V H & Pham, V T (2010) Nghiên cứu Marketing (Marketing Research) NXB LĐXH Chương 2: 649.

• 5 PGS.TS Đinh Phi Hổ (2014) Phương pháp nghiên cứu kinh tế & viết luận văn thạc sĩ NXB Phương Đông Phần 3: 158.