KỸ NĂNG GIAO TIẾP (NGUYỄN TUẤN ANH)

MỤC TIÊU Giúp cho học viên nắm được những kiến thức và kỹ năng cơ bản về giao tiếp trong công việc cũng như trong cuộc sống.. NỘI DUNG① Tổng quan về giao tiếp ② 3 nguyên tắc giao tiếp c

KỸ NĂNG GIAO TIẾP

Giảng viên: Nguyễn Tuấn Anh

Khóa học

MỤC TIÊU

 Giúp cho học viên nắm được những kiến thức và kỹ năng cơ bản

về giao tiếp trong công việc cũng như trong cuộc sống.

 Giúp cho học viên nâng cao được sự tự tin mỗi khi giao tiếp.

 Giúp cho học viên cải thiện ngay được khả năng giao tiếp

của mình.

NỘI DUNG

① Tổng quan về giao tiếp

② 3 nguyên tắc giao tiếp cơ bản

③ Những kỹ năng giao tiếp quan trọng

Tổng Quan Về Giao Tiếp

1

CÁC KHUÔN MẪU CỦA BẠN

• Bạn thuộc màu gì?

• Màu của bạn nói lên điều gì về bạn?

GIAO TIẾP LÀ GÌ?

CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH NÊN GIAO TIẾP

Người nói

(trạm phát)

Người nghe (trạm thu)

Môi trường (bối cảnh)

Thông điệp (thông tin) Cách bạn nói

(phương tiện truyền tin)

CÁC HÌNH THỨC GIAO TIẾP

NÓI TRỰC TIẾP

VIẾT

ĐIỆN THOẠI

ĐẠO ĐỨC NHÂN CÁCH

VÀ ĐẠO ĐỨC TÍNH CÁCH

• Thuyết đạo đức nhân cách:

• Cho rằng thành công chủ yếu là do nhân cách, hình ảnh xã hội, thái

độ, hành vi, các kỹ năng và bí quyết giúp cho quá trình giao tiếp giữacon người với con người được thông suốt hơn

• Hai xu hướng: Một là quy tắc ứng xử cá nhân và xã hội, hai là thái độsống tích cực

• Thuyết đạo đức tính cách:

• Cho rằng để sống thật sự hạnh phúc và thành công con người phảigắn những nguyên tắc sống đúng đắn với tính cách riêng của mình

CHÍNH YẾU VÀ THỨ YẾU

• Thứ yếu:

• Được xã hội nhìn nhận năng lực

• Sớm muộn gì con người thật của họ cũng sẽ bộc lộ qua các mối quan

hệ lâu dài, bất kể với đối tác kinh doanh, người thân

• Chính yếu:

• Tính cách là công cụ giao tiếp hiệu quả nhất

• Tính cách bên trong là công cụ giao tiếp hiệu quả hơn hành động vàlời nói

ẢNH HƯỞNG CỦA MÔ THỨC

3 Nguyên Tắc Giao Tiếp Cơ Bản

2

3 CẤP ĐỘ TRƯỞNG THÀNH CỦA CON NGƯỜI

Tương Thuộc

Độc Lập Phụ Thuộc

TƯ DUY CÙNG THẮNG

SÁU MÔ THỨC CỦA MỐI QUAN HỆ TƯƠNG TÁC GIỮA CON NGƯỜI

NĂM PHƯƠNG DIỆN CỦA TƯ DUY CÙNG THẮNG

1

Tính

cách

2 Các mối quan hệ

3 Các thỏa thuận 4.Các hệ thống hỗ trợ và 5.Các quy trình

1 TÍNH CÁCH

• Tính chính trực.

• Sự chính chắn.

• Sự rộng lượng.

2 CÁC MỐI QUAN HỆ

4.CÁC HỆ THỐNG HỖ TRỢ

5.CÁC QUÁ TRÌNH

• Nhìn nhận vấn đề từ cách nhìn của người khác.

• Nhận diện các vấn đề then chốt và mối quan tâm của các bên liên quan.

• Xác định các kết quả có thể đạt được khi hoàn thành.

• Nhận diện các phương án mới có thể đáp ứng được kết quả mong muốn.

LẮNG NGHE VÀ THẤU HIỂU

TÍNH CÁCH VÀ GIAO TIẾP

Chìa khóa để gây ảnh hưởng người khác

Con người thật của bạn

LẮNG NGHE VÀ THẤU HIỂU

của bản thân

“CHẨN BỆNH” TRƯỚC KHI “KÊ TOA”

BỐN KIỂU PHẢN ỨNG PHẢN XẠ

• Đánh giá: Đồng ý hoặc không đồng ý.

• Thăm dò: Đặt câu hỏi xuất phát từ khung tham chiếu của chính chúng ta.

• Khuyên bảo: Đưa lời khuyên dựa vào kinh nghiệm của mình.

• Lý giải: Tìm cách lý giải hành vi và động cơ của người khác theo kiểu “ suy bụng ta ra bụng người ”

4 GIAI ĐOẠN PHÁT TRIỂN

CỦA LẮNG NGHE VÀ THẤU HIỂU

Nhắc lại nguyên văn Lặp lại nội dung theo kiểu suy diễn

Bày tỏ cảm xúc

Cố gắng tìm hiểu bản chất vất đề

HIỂU VÀ NHẬN THỨC

ĐẠO ĐỨC

TÌNH CẢM

LÝ LẼ

TIẾP CẬN TỪNG BƯỚC MỘT

ĐỒNG TÂM HIỆP LỰC

SỰ GIAO TIẾP ĐỒNG TÂM HIỆP LỰC

ĐỒNG TÂM HIỆP LỰC TRONG NHÓM

ĐỒNG TÂM HIỆP LỰC TRONG KINH DOANH

ĐỒNG TÂM HIỆP LỰC VÀ VẤN ĐỀ GIAO TIẾP

Chống đỡ (Thắng/Thua hay Thua/Thắng)

Tôn trọng lẫn nhau (Thỏa hiệp)

Đồng tâm hiệp lực (Cùng thắng)

TÌM KIẾM MỘT PHƯƠNG ÁN THỨ BA

Những Kỹ Năng Giao Tiếp Quan Trọng

3

KHÔNG CHỈ TRÍCH – HÃY TÔN TRỌNG

LUÔN ĐẶT MÌNH VÀO ĐỊA VỊ CỦA NGƯỜI KHÁC – TẠO SỰ ĐỒNG CẢM

THÀNH THẬT QUAN TÂM ĐẾN NGƯỜI KHÁC

LUÔN BIẾT CÁCH KHEN NGỢI MỘT CÁCH CHÂN THÀNH

TẬP TRUNG VÀO ĐIỂM MẠNH CỦA NGƯỜI KHÁC

LUÔN LUÔN MỈM CƯỜI

Chúc các Anh/Chị thành công

trong việc giao tiếp!