Tác động của thực tiễn quản trị nguồn nhân lực đến kết quả làm việc của nhân viên phân tích tại tổng công ty liksin

Nh ăv y,ăk tăqu ănghiênăc uănƠy cóăth ăgiúpăchoăcácănhƠăqu nătr ăt iăTCTăLiksină bi tăđ căcácăy uăt ăvƠăm căđ ă nhăh ngăc aăth căti năQTNNLăđ năk tăqu ălƠmăvi că nhân viên, vƠăcácăthƠnhă

-  

-PH MăTH ăTHÙYăDUYÊNă

LU NăV NăTH CăS ăKINHăT

TP.H ăCHệăMINHăă- 2014

-  

-PH MăTH ăTHÙYăDUYÊNă

LU NăV NăTH CăS ăKINHăT

ChuyênăngƠnhă:ăQu nătr ăkinhădoanh

Mưăs ă:ă60340102

Ng iăh ngăd năkhoaăh c:

PGS.TS.TR NăKIMăDUNG TP.H ăCHệăMINHăă- 2014

L IăCAMă OAN

TôiălƠăPh măTh ăThùyăDuyên,ătácăgi ălu năv năt tănghi păcaoăh cănƠy.ăTôiăxinăcamăđoanăđơyălƠăcôngătrìnhănghiênăc uăc aăriêngătôi,ăk tăqu ănghiênăc uătrongălu năv nălƠătrungăth căvƠăch aăđ căaiăcôngăb ătrongăb tăk ăcôngătrìnhăkhoaăh cănƠo

TôiăxinăhoƠnătoƠnăch uătráchănhi măv iăcam k tătrên

H căviên:ăPh măTh ăThùyăDuyên

L p:ăQu nătr ăKinhădoanhăKhoáă21

M CăL C TRANGăPH ăBỊA

L IăCAMă OAN

M C L C

DANH M C B NG BI U

DANHăM CăCỄCăHỊNHăV

T NGăQUANăNGHIểNăC U 1

1 LỦădoăch năđ ătƠiă: 1

2 M cătiêuănghiênăc uă: 2

3 Ph măviăvƠăđ iăt ngănghiênăc uă: 2

4 ụăngh aăth căti năc aănghiênăc uă: 3

5 C uătrúcănghiênăc uă: 4

CH NGă1ă:ăC ăS ăLụăTHUY T 5

1.1 Qu nătr ăngu nănhơnăl că: 5

1.2 Th căti năqu nătr ăngu nănhơnăl că: 5

1.3 K tăqu ălƠmăvi căc aănhơnăviênă: 13

1.4 M iăquanăh ăgi aăth căti năQTNNLăvƠăk tăqu ălƠmăvi căc aănhơnăviên 14

1.5 Môăhìnhănghiênăc uăđ ăxu t 16

1.6 Tómăt tăch ngă1ă: 18

CH NGă2ă:ăTHI TăK ăNGHIểNăC U 19

2.1 Quy trình nghiên c u : 19

2.2 Thi tăk ănghiênăc u: 19

2.3 Di năđ tăvƠămưăhóaăthangăđo: 22

2.4 Ph ngăphápăx ălỦăs ăli uă: 24

2.5 ngăd ngăk tăqu ănghiênăc uăđ ăphơnătíchăt iăT ngăcôngătyăLiksin 26

2.6 Tómăt tăch ngă2ă: 26

CH NGă3: K TăQU ăNGHIểNăC U 27

3.1 Môăt ăm uăkh oăsátă: 27

3.2 ánhăgiáăs ăb ăthangăđoăquaăki mătraăh ăs ătinăc y Cronbach Alpha 29

3.2.1ă ánhăgiáăthangăđoăth căti năqu nătr ăngu nănhơnăl c 30

3.2.2ă ánhăgiáăthangăđoăk tăqu ălƠmăvi căc aănhơn viên 32

3.3 Ki măđ nhăthangăđoăb ngăphơnătíchănhơnăt ăkhámăpháă(EFA) 32

3.3.1ăKi măđ nhăthangăđoăth căti năqu nătr ăngu nănhơnăl c 33

3.3.2ăKi măđ nhăthangăđoăk tăqu ălƠmăvi căc aănhơnăviên 38

3.4 Môăhìnhănghiênăc uăđi uăch nh 39

3.5 Ki măđ nhăs ăphùăh păc aămôăhình 40

3.6 Th oălu năk tăqu ă: 47

3.7 Tómăt tăch ng 3: 53

CH NGă4.ă NGăD NGăK TăQU ăNGHIểNăC UăPHỂNăTệCHăT IăT NGăCÔNGăTYă LIKSIN 54

4.1 Môăt ăho tăđ ngăc aăt ngăcôngătyăLiksin 54

4.1.1ăKháiăquátăchungăv ăt ngăcôngătyăLiksin 54

4.1.2ă căđi măho tăđ ngăc aăT ngăCôngătyăLiksin 54

4.2 Soă sánhă vƠă phơnă tíchă k tă qu ă lƠmă vi c,ă th că ti nă QTNNLă t iă TCTă Liksină vƠă cácă doanhănghi pă ăTPHCM 55

4.3 Tómăt tăch ngă4: 70

NHăH NGăHOÀNăTHI NăQTNNL 71

K TăLU N 84

1.ăTómăt tăn iădungănghiênăc uă: 84

2 T ómăt tăk tăqu ăvƠăđóngăgópăc aănghiênăc uă: 84

3.ăH năch ăvƠăki năngh ăh ngănghiênăc uăti pătheo 85

PH ăL CăA

PH ăL CăB

PH L C C

PH ăL CăD1

PH L C D2

DANHăM CăCỄCăB NGăBI U

B ngă1.1.ăTómăt tăcácăy uăt ăth căti năQTNNL 7

B ngă3.1.ăMôăt ăm uăkh oăsátăv ăgi iătính 27

B ngă3.2.ăMôăt ăm uăkh oăsátăv ăđ ătu i 28

B ngă3.3.ăMôăt ăm uăkh oăsátăv ăs ăn mălƠmăvi c 28

B ngă3.4.ăMôăt ăm uăkh oăsátăv ătrìnhăđ ăh căv n 29

B ngă3.5.ăCronbach'săAlphaăc aăcácăthƠnh ph năthangăđoăth căti năQTNNL 30

B ngă3.6.ăCronbach'săAlphaăc aăthangăđoăk tăqu ălƠmăvi căc aănhơnăviên 32

B ngă3.7.ăK tăqu ăki măđ nhăKMOă(KMOăandăBartlett'săTest) 35

B ngă3.8.ăK tăqu ăphơnătíchănhơnăt ăkhámăpháăc aăthangăđoăQTNNL 36

B ngă3.9.ăK tăqu ăphơnătíchănhơnăt ăkhámăpháăk tăqu ălƠmăvi căc aănhơnăviên 38

B ngă3.10 K tăqu ăphơnătíchăt ngăquan 41

B ngă3.11.ăKi măđ nhăđaăc ngătuy n 42

B ngă3.12.ăKi măđ nhăDurbin-Watson 45

B ngă3.13.ăPhơnătíchăAnovaătrongăh iăquyătuy nătínhăv ăk tăqu ălƠmăvi căc aănhơnă viên 46

B ngă3.14.ăK tăqu ăh iăquyăs ăd ngăph ngăphápăEnter 47

B ngă3.15.Tómăt tăk tăqu ăki măđ nhăgi ăthuy tăv ăcácăy uăt ăth căti năQTNNL 52

B ngă4.1.ăT ngăh pătìnhăhìnhăs ăd ngălaoăđ ngăt iăT ngăcôngătyăLiksin 55

B ngă4.2.Soăsánhăk tăqu ăkh oăsátăv ăy uăt ă“tuy năd ng” 56

B ngă4.3.Th ngăkêăs ăl ngănhơnăviênăngh ăvi cătrongă3n măg nănh t 58

B ngă 4.4.Soă sánhă nhómă y uă t ă “Xácă đ nhă côngă vi c”ă gi aă TCTă Liksină vƠă cácă DNă ă TPHCM 59

B ngă4.5.Th ngăkêămôăt ănhómăy uăt ă“ Ơoăt o”ăt iăTCTăLiksin 61

B ngă4.6.Soăsánhănhómăy uăt ă“ Ơoăt o”ăgi aăTCTăLiksinăvƠăcácăDNă ăTPHCM 61

B ngă4.7.Soăsánhănhómăy uăt ă“ă ánhăgiáăvƠătr ăcôngălaoăđ ng”ăt iăTCTăLiksinăvƠăcácă doanhănghi pă ăTPHCM 64

B ngă4.8.T ngăh păl ngăbìnhăquơnătrongă5ăn măg nănh tăt iăTCTăLiksin 66

B ngă4.9.Soăsánhăk tăqu ălƠmăvi căc aănhơnăviênăTCTăLiksinăvƠăcácăDNă ăTPHCM 68

B ngă4.10.B ngăt ngăh păsoăsánhăk tăqu ălƠmăvi c,ăcácănhómăy uăt ăth căti năQTNNL

gi aăTCTăLiksinăvƠăcácădoanhănghi păt iăTPHCM 69

DANHăM CăCỄCăHỊNHăV

Hìnhă1.1.ăMôăhìnhănghiênăc uăTácăđ ngăc aăth căti năQTNNLăđ năk tăqu ălƠmăvi căc aă

nhân viên 17

Hình 2.1 Qui trình nghiênăc u 20

Hìnhă3.1.ăMôăhìnhănghiênăc uăđi uăch nh 39

Hình 3.2 ăth ăphơnătánăScatterplot 43

Hình 3.3.ăBi uăđ ăt năs ăHistogramă 44

Hình 3.4 ăth ăP-P plot 44

Môă hìnhă nghiênă c uă đ că đ aă raă bao g m 8 thƠnhă ph n Nghiênă c uă đ nhă tínhă

đ căth căhi nănh măđi uăch nh,ăb ăsung bi năquanăsát choăcácăthangăđo.ăNghiênăc uă

đ nhăl ngăs ăd ngăph ngăphápăh ăs ătinăc yăCronbach alpha,ăphơnătíchănhơnăt ăEFA,ăphơnătíchăt ngăquanăvƠăphơnătíchăh iăquyăđ ăđánh giáăthangăđo, ki măđ nhămôăhìnhăvƠăcácăgi ăthuy tănghiênăc uăv iăs ăl ngăm uăkh oăsátăg mă270 nhơnăviênăv năphòngăđangălƠmăvi cătoƠnăth iăgianătrong cácădoanhănghi pătrênăđ aăbƠnăThƠnhăph ăH ăChíăMinh và

t iăTCTăLiksin.ăPh năm măSPSSăđ căs ăd ngăđ ăx ălý và phơnătíchăd ăli u.ă

K tăqu ănghiênăc uăchoăth yăthangăđoăth căti năQTNNLăđ tăđ căđ ătinăc yăvƠăgiáă

tr ăchoăphép g mă4 thƠnhăph nălà ào t o, Xác đ nh công vi c, Tuy n d ng lao đ ng,

ánh giá và tr l ng công b ng v iă14 bi năquanăsát.ăK tăqu ăphơnătíchăt iăTCTăLiksină

choăth yăgiáătr ătrungăbìnhăc aă03ăy uăt ăth căti năQTNNLălƠăXác đ nh công vi c, Tuy n

d ng lao đ ng, ánh giá và tr l ng công b ng t iă TCT Liksin th pă h n các doanh

nghi pă ăTPHCM, riêng giáătr ătrungăbìnhăy uăt ă ào t o t iăTCTăLiksinăcaoăh n

Nh ăv y,ăk tăqu ănghiênăc uănƠy cóăth ăgiúpăchoăcácănhƠăqu nătr ăt iăTCTăLiksină

bi tăđ căcácăy uăt ăvƠăm căđ ă nhăh ngăc aăth căti năQTNNLăđ năk tăqu ălƠmăvi că

nhân viên, vƠăcácăthƠnhăph năc aăthangăđoăs ălƠănh ngăg iăỦăchoăcácănhà qu nătr ătrong

vi căxơyăd ngăcácăchínhăsáchănhơnăs ăphùăh pănh mănơngăcaoăk tăqu ălƠmăvi căc a nhân

viên

T NGăQUANăNGHIểNăC U

1 LỦădoăch năđ ătƠiă:

Trong công tác qu n lý ngày nay, nhân t conăng iăđ c các nhà qu nălỦăđ c bi t coi

tr ngăvƠăluônăđ t v trí tr ng tơmăhƠngăđ u trong m i s đ i m i M c dù có s phát

tri nănh ăv ăbưoăc a khoa h c và công ngh , quá trình qu n lý t đ ng hoá ngày càng

t ng,ăvi c s d ng máy móc thay th conăng i trong công tác qu n lý ngày càng r ng rãi

tuy nhiên vai trò c aăconăng i trong kinh doanh không th b coi nh mƠăngƠyăđ căđ cao.ăDoăđóănơngăcaoăk t qu làm vi c c aăng iălaoăđ ng là m t trong nh ngăph ngă

th căđ ti t ki măchiă phíălaoăđ ng, ti t ki m nguyên v t li u,ăt ngăc ng k thu t lao

đ ng t đóăs gi măđ c giá thành s n ph m,ăt ngăl i nhu n Nâng cao k t qu làm

vi c c aăng iălaoăđ ng còn góp ph n c ng c và phát tri n uy th c a doanh nghi p trên

th tr ng Tuy nhiên không ph i doanh nghi pănƠoăc ngăbi t s d ng, khai thác ngu n

l c này có hi u qu nh t V y làm th nƠoăđ phát huy h tăn ngăl c c a nhân viên? Làm

th nƠoăđ tuy n d ngăđ c nh ngănhơnăviênătƠiăn ng,ătrungăthƠnhăvƠăt n t y? Làm th nƠoăđ đánhăgiá,ăđƠoăt o và có ch đ đưiăng phù h p v iăn ngăl c c aănhơnăviên? ơyălƠă

nh ngăđi u mà các nhà qu n tr luônăquanătơmăvƠătr nătr

T ngăcôngătyăLiksinălƠăn iătácăgi đangăcôngătácălƠăm t trong nh ng doanh nghi p s n

xu t ho tăđ ngătrongăl nhăv căinăc ng nh n th căđ c t m quan tr ng c a vi c nâng cao

k t qu làm vi c c aăng iălaoăđ ng Theo nh năđ nh c a ông Nguy n Ng c Sang - Ch

t chăH TVăTCTăLiksinăchoăbi t t căđ t ngătr ng bình quân c a TCT Liksin t n mă2011ăđ n nay gi m 5-10%ăhƠngăn m,ăn ngăsu tălaoăđ ng gi m m nh so v iăcácăn mătr

v tr c và ông cho bi t lưnhăđ oăTCTăLiksinăc ngăđangătr nătr bài toán v hi u qu làm

vi c c aă ng iă laoă đ ng V yă đơuă lƠă nguyênă nhơnă quană tr ng nh t và mang tính ch t

quy tăđ nhăđ n k t qu làm vi c c a nhân viên Li u công tác th c ti n QTNNL có gi i

quy tăđ c yêu c u trên và y u t nào trong th c ti n QTNNL n m vai trò quan tr ng

quy tăđ nhăđ năn ngăsu tălaoăđ ngăđ có th khai thác ngu n l c này m t cách hi u qu

nh t? Xu t phát t nh ng yêu c u trên tác gi đưătìmăhi u v các y u t th c ti n QTNNL

và nh n th yăđưăcóăr t nhi u nghiên c u v m i quan h gi a th c ti n qu n tr ngu n

nhân l c; k t qu ho tă đ ng c a doanh nghi p (Huselid M.A, 1995); (Guest, 1997); (HartogăD.ăandăRăMăVerburg,ă2004);ă(SinghăK,ă2004);ă(V năM Lý, 2006) M i quan h

gi a s th a mãn c a nhân viên; s trung thành và k t qu làm vi c c a nhân viên (Nachbagauer and Riedl, 2002); (DeConinck and Stilwell C D, 2004); (Tr n Kim Dung, 2005) Tuy nhiên, Vi tăNamăch aăcóănghiênăc u nào v quan h gi a th c ti n qu n tr

ngu n nhân l c và k t qu làm vi c c a nhân viên t i m tăđ năv c th ho tăđ ng trong

ngành in Chính vì v y tác gi đưăch năđ tƠiă“Tácăđ ng c a th c ti n qu n tr ngu n

nhân l căđ n k t qu làm vi c c a nhân viên - Phân tích t iăTCTăLiksinăắăđ t đóă

xácăđ nh các y u t nâng cao hi u qu công tác QTNNL và góp ph n xây d ng các bi n

pháp thích h pătrongăcôngătácăđi u hành, khai thác QTNNL nh m nâng cao k t qu làm

vi c c a nhân viên t i doanh nghi p

2 M cătiêuănghiênăc uă:

ă tƠiă nghiênă c uă th că t ă ho tă đ ngă qu nă tr ă ngu nă nhơnă l că t iă T ngă côngă tyăLiksinătácăđ ngăđ năk tăqu ălƠmăvi căc aănhơnăviênănh măm căđích:

- Khámăpháăm iăquanăh ăgi aăy uăt ăthu căth căti năqu nătr ăngu nănhơnăl căvƠăk tăqu ă

lƠmăvi căc aănhơnăviên

- ngăd ngăk tăqu ănghiênăc uăđ ăphơnătíchăcácăy uăt ăth căti năQTNNLătácăđ ngăđ nă

k tăqu ălƠmăvi căc aănhơnăviênăt iăT ngăcôngătyăLiksin

ăđ tăđ căcácăm cătiêuănghiênăc uănƠy,ănghiênăc uăc nătr ăl iăđ căcácăcơuăh iă

sau:

- Ng iălaoăđ ngăt ăđánhăgiáănh ăth ănƠoăv ăth căti năqu nătr ăngu nănhơnăl c?ă

- Ng iălaoăđ ngăt ăđánhăgiáănh ăth ănƠoăv ăk tăqu ălƠmăvi căc aăb năthơn?

- M iăquanăh ăcácă y uăt ăth căti năqu nătr ăngu nănhơnăl căđ năk tăqu ălƠmăvi căc aă

nhơnăviênănh ăth ănƠo?ă ngăd ngăphơnătíchăt iăTCTăLiksinăraăsao?

3 Ph măviăvƠăđ iăt ngănghiênăc uă:

 Ph măviănghiênăc uă:

Vi cănghiênăc uăđ căth căhi nătrongăph m vi :

D ăli uănghiênăc uăđ căthuăth păthôngăquaăkh oăsátătr căti p (qua phi uăkh o sát)

m tă s ă laoă đ ngă t iă cácă doanhă nghi pă ă TPHCMă khiă ki mă đ nhă thangă đoă vƠă môă hìnhănghiênăc u.ă

Kh oă sátă m tă s ă ng iă laoă đ ngă đangă lƠmă vi că t iă T ngă côngă tyă Liksină,tr ă s ăchínhăđ tăt iăTPHCMăvƠăcácăđ năv ătr căthu căđ tăt iăKCNăTơnă căậ LongăAnăkhiăđo

l ngăk tăqu ălƠmăvi c

 iăt ngănghiênăc uă:

Vi căđánhăgiáăth căti năqu nătr ăngu nănhơnăl c,ăk tăqu ălƠmăvi căc aănhơnăviênă

đ căth căhi năquaăcácăcánăb ăqu nălỦăt ăcácăphòngăbanătr ăxu ngăvƠănhơnăviênătrongă

công ty

Nghiênăc uănƠyăch ănghiênăc uăcác y uăt ăthu căho tăđ ngăth căti năQTNNLă,k tă

qu ălƠmăvi căc aănhơnăviênă

 Ph ngăphápănghiênăc uă:

ătƠiănghiênăc uăs ăd ngăph ngăphápănghiênăc uăđ nhătínhăvƠănghiênăc uăđ nhă

l ng

Nghiênăc uăđ nhătínhăđ căs ăd ngătrongăgiaiăđo nănghiênăc uăs ăb ăv iăk ăthu tă

th oălu nănhóm.ăNghiênăc uăđ nhăl ngăđ căs ăd ngătrongăgiaiăđo nănghiênăc uăchínhă

th căv iăk ăthu tăthuăth păthôngătinăb ngăhìnhăth căph ngăv năthôngăquaăb ngăcơuăh iă

đ căthi tăk ăs n.ăCácăd ăli u,ăthôngăs ăđ căti năhƠnhăki mătra,ăphơnătích,ăđánhăgiáăb ngă

ph năm măSPSS

4 ụăngh aăth căti năc aănghiênăc uă:

Thông qua vi c phân tích các y u t thu c th c ti năQTNNLăcóătácăđ ngăđ n k t

qu làm vi c c a nhân viên giúp T ng công ty Liksin có m t cách nhìn t ngăquátăh năv

th c ti năQTNNL,ăđ c bi t là vai trò c a QTNNL trong vi căxácăđ nh chi năl c kinh

doanh Vi cănơngăcaoăn ngăl c c a nhân viên t đóăgópăph nănơngăcaoăn ngăsu t c a

doanh nghi păc ngănh m nâng cao s c c nh tranh trên th tr ngănóiăchung,ăđ c bi t là trongăgiaiăđo n tái c u trúc các doanh nghi pănhƠăn c nâng cao hi u qu qu n lý t i các

t păđoƠnăt ngăcôngătyănhƠăn c

5 C uătrúcănghiênăc uă:

ătƠiănghiênăc uăđ cătrìnhăbƠyăg m:

- T ngăquanănghiênăc uă:ăgi iăthi uăt ngăquanăv ălỦădoăch năđ ătƠi,ăm cătiêuănghiênă

c u,ăph măviăvƠăđ iăt ngănghiênăc u,ăỦăngh aăth căti năc aănghiênăc u

- Ch ngă1ă:ăC ăs ălỦăthuy tă:ăs ăgi iăthi uălỦăthuy tălƠmăn năt ngăchoăvi cănghiênă

c uăv ăth căti n QTNNL,ăk tăqu ălƠmăvi c.ăCh ng nƠyăc ngăxơyăd ngămôăhìnhănghiênă

c uăbi uădi năcácăy uăt ăth căti năQTNNLătácăđ ngăđ năk tăqu ălƠmăvi căc aănhơnăviên.ă

- Ch ngă2ă:ăThi tăk ănghiênăc uă:ăgi iăthi uăv ăvi căxơyăd ngăthangăđo,ăcáchăch nă

m u,ăquáătrìnhăthuăth păthôngătinăvƠăcácăk ăthu tăphơnătíchăd ăli uăth ngăkêăđ căs ăd ngătrongăđ ătƠi

- Ch ngă3ă:ăK tăqu ănghiênăc uă: trìnhăbƠyăk tăqu ăki măđ nhăđ ătinăc yăvƠăđánhăgiáăthangăđoăb ngăcáchăphơnătíchănhơnăt ,ăphơnătíchăh iăquyătuy nătínhăđ ătìmăraăcácăy uă

t ăth căti năQTNNLăcóătácăđ ngăđ năk tăqu ălƠmăvi căc aănhơnăviên

- Ch ngă4ă:ă ngăd ngăk tăqu ănghiênăc uă:ăsoăsánhăvƠăphơnătíchăk tăqu ălƠmăvi cătheoăt ngăy uăt ăgi aăTCTăLiksinăvƠăcácădoanhănghi pă ăTPHCM

- K tălu năvƠăki năngh ă:ătómăt tăk tăqu ănghiênăc u,ăki năngh ăm tăs ăgi iăphápă

nh măgópăph nănơngăcaoăk tăqu ălƠmăvi căt iăTCTăLiksin.ă

- TƠiăli uăthamăkh oă

- Ph ăl c

CH NGă1ă:ăC ăS ăLụăTHUY T

Ch ngăm tăs ăgi iăthi uăcácăkháiăni măvƠălỦăthuy tălƠmăc ăs ăxơyăd ngămôăhìnhănghiênă c u,ă trìnhă bƠyă m tă s ă đ nhă ngh aă v k tă qu ă lƠmă vi că vƠă cácă y uă t ă th că ti năQTNNLătácăđ ngăđ năk tăqu ălƠmăvi căc aănhơnăviên.ăTrênăc s ăk tăqu ăm tăs ănghiênă

c uă tr că c aă cácă tácă gi ă trongă vƠă ngoƠiă n c,ă lu nă v nă ti nă hƠnhă xơyă d ngă môă hìnhănghiênăc uăvƠăcácăgi ăthuy tănghiênăc u

1.1 Qu nătr ăngu nănhơnăl că:

 Kháiăni mă:

“Qu nătr ăngu nănhơnă l călƠăvi căthi tăk ăcácăh ăth ngăchínhăth cătrongăm tăt ă

ch căđ ăđ măb oăhi uăqu ăvƠăhi uăqu ăs ăd ngătƠiăn ngăc aăconăng iănh măth căhi năcácăm cătiêuăc aăt ăch c” (Mathis & Jackson, 2007)

Qu nătr ăngu nănhơnăl călƠăh ăth ngăcácăquanăđi m,ăchínhăsáchăvƠăho tăđ ngăth că

ti năs ăd ngătrongăqu nătr ăconăng iăc aăm tăt ăch cănh măđ tăđ căk tăqu ăt iă uăchoă

c ăt ăch căvƠănhơnăviên

1.2 Th căti năqu nătr ăngu nănhơnăl că:

Lado and Wilson(1994,p.701) môă t th că ti n QTNNL là m tă t pă h pă cácă ho tă

đ ng riêngăbi t nh ng liênăquanăđ nănhau, ch căn ng,vƠ quy trình h ngăvƠo vi căthuă

hút,ă phátă tri nă vƠă duy trì " ngu nă tƠiă nguyên conă ng iă " c a m tă côngă ty.Th că ti năQTNNLăđóngăgóp đángăk ăvƠo thƠnhăt u c aăm tăcôngăty t oăraăm cătiêuăvà t ngăthêmăgiáă tr cho khách hàng và ngu nă l că v tă ch t (Dessler, 2010; Ahmad and Schroeder,

2003; Kaya, 2006)

Trênăth ăgi iăđưăcóănhi uănghiênăc uăv ăth căti năQTNNLădoăđóăs ăl ng,ătênăg iăcácăthƠnhăph năc aăth căti năQTNNLăcóăs ăkhácăbi t,ăđaăd ngătrongăcácănghiênăc uătr căđơyă:

- Theoă môăhìnhănghiênăc uăc aăGuestă(1997)ă th căti nă QTNNLăg măcóă07ăthƠnhă

ph nă:ăTuy năd ng;ă Ơoăt o;ă ánhăgiáănhơnăviên;ăQu nălỦăl ng,ăth ng;ăMôăt ăcôngă

vi c;ăS ăthamăgiaăc aănhơnăviên;ă aăv ăvƠăb oăđ mă năđ nhătrongăcôngăvi c

- Ramlallă(2003)ăđưăđoăl ngăvi cănơngăcaoăhi uăqu ăc aăth căti năQTNNLăthôngăquaăcácăthƠnhăph nă:ăL păk ăho chăchi năl c;ăThuănh năng iălaoăđ ngă(Acquisitionăofăemployees);ă Ơoăt oă&ăPhátătri n;ăPhátătri nă&ăthayăđ iăt ăch c;ăQu nălỦăk tăqu ălƠmă

vi c;ăH ăth ngăl ng,ăth ng;ăLỦăthuy tă&ăhƠnhăviăt ăch c

- Theoă nghiênă c uă c aă Pfefferă (1998),ă ôngă đ ă xu tă 07ă thƠnhă ph nă trongă th că ti năQTNNLă:ăB oăđ mă năđ nhătrongăcôngăvi c;ăTuy năch nănhơnăviênăm i;ă iăt ăqu năvƠăphiăt pătrungătrongăvi căraăquy tăđ nh;ăM căl ngăth ngăt ngăđ iăcaoătheoăk tăqu ;ăă

M ăr ngăđƠoăt o;ăGi măkho ngăcáchăv ch căv ăvƠăcácărƠoăc nănh ăgi măkho ngăcáchăv

ti năl ng;ăM ăr ngăvi căchiaăs ăthôngătinăvƠăk tăqu ătƠiăchínhătrongăt ăch c

- Theoămôăhìnhănghiênăc uăc aăSinghă(2004),ăth căti năqu nătr ăngu nănhơnăl căg măcóă7ăthƠnhăph n:ă Ơoăt o;ă ánhăgiáănhơnăviên;ăHo chăđ nhăngh ănghi p;ăThuăhútănhơnăviênăvƠoăcácăho tăđ ng;ăXácăđ nhăcôngăvi c;ăTr ăcôngălaoăđ ng;ăTuy năd ng

- Môăhìnhănghiênăc uăc aăZubairăAăMarwată&ăQureshiăMăTahiră(2011) v ăth căti nă

qu nătr ăngu nănhơnăl căvƠăk tăqu ălƠmăvi căc aănhơnăviên,ăth căti năqu nătr ăngu nănhơnă

l căg măcóă07ăthƠnhăph n:ăTuy năd ng;ă Ơoăt o;ă ánhăgiáăk tăqu ălƠmăvi c;ăHo chăđ nhăngh ă nghi p;ă M că đưiă ng ă l ng,ă th ng;ă S ă thamă giaă c aă nhơnă viên;ă Xácă đ nhă côngă

vi c

NgoƠiăraăm tăs ăthƠnhăph năc aăthangăđoăth căti năQTNNLăc ngăđ c m tăs ătácă

gi ăkhácă ăVi tăNamăs ăd ngăvƠăb ăsungăđ ănghiênăc uătrongăcácădoanhănghi pănh ă:

- Tr nă Kimă Dungă (2009) đưă đ ă ngh ă th că ti nă qu nă tr ă ngu nă nhơnă l că trongă cácă

doanh nghi păVi tăNamăcóă9ăthƠnhăph n.ăNgoƠiă6ăthƠnhăph năc năb năthu căcácăch că

n ngănghi păv ăchínhăc aăqu nătr ăngu nănhơnăl c:ăxácăđ nhănhi măv ,ăcôngăvi c;ăthuăhút,ătuy năch n;ăđƠoăt o;ăđánhăgiáăk tăqu ălƠmăvi căc aănhơnăviên;ăqu nălỦăl ngăth ng;ăphátă

tri năquanăh ălaoăđ ng;ăCònăcóăbaăthƠnhăph n:ăth ngăkêănhơnăs ;ăth căhi năquyăđ nhăLu tăpháp;ăvƠăkhuy năkhíchăthayăđ i

- V năM ăLỦă(2006)ănghiênăc uăv ăth căti năQTNNLăt iăcácădoanhănghi păv aăvƠă

nh ătrênăđ aăbƠnăTPHCMăápăd ngăthangăđoăt ngăt ănghiênăc uăc aăSinghă(2004)ăg mă7ăthƠnhăph nă:ă Ơoăt o;ă ánhăgiáănhơnăviên;ăHo chăđ nhăngh ănghi p;ăThuăhútănhơnăviênăvƠoăcácăho tăđ ng;ăXácăđ nhăcôngăvi c;ăTr ăcôngălaoăđ ng;ăTuy năd ng

- Lêă Chi nă Th ngă vƠă Tr ngă Quangă (2005)ă nghiênă c uă v ă th că ti nă QTNNLă t iă

Vi tăNamăbaoăg măcácăthƠnhăph nă:ătraoăđ iăthôngătin,ăhi uăqu ăqu nălỦ,ăđƠoăt oăvƠăphátătri n,ăđ nhăh ngănhóm,ăduyătrìăs ăqu nălỦ

- Nguy năH iăLongă(2010)ăđoăl ngătácăđ ngăc aăth căti năqu nătr ăngu nănhơnăl că

đ năs ăhƠiălòngătrongăcôngăvi căc aăti păviênăHưngăhƠngăkhôngăqu căgiaăVi tăNamăđưăs ă

d ngăthangăđoăg mă8ăthƠnhăph nă:ăTuy năd ngălaoăđ ng;ăXácăđ nhăcôngăvi c;ăHu năluy năđƠoăt o;ă ánhăgiáăti păviên;ăTr ăcôngălaoăđ ng;ă ngăviên,ăkhuy năkhích;ăHo chăđ nhăngh ănghi păvƠăc ăh iăth ngăti n;ăQu nălỦăvƠăthuăhútăti p viênăvƠoăcácăho tăđ ng

- Ph măTh ăGiaăTơmă(2012)ăđoăl ngătácăđ ngăc aăth căti năqu nătr ăngu nănhơnă

l căđ năs ăg năk tăc aănhơnăviênăv iăt ăch căt iăcácăngơnăhƠngăTMCPă ăTPHCMăđưăs ă

d ngăthangăđoăg mă7ăthƠnhăph nă:ăPhơnătíchăcôngăvi c,ătuy năd ng;ăđ nhăh ngă&phátătri năngh ănghi p,ăđƠoăt oăvƠăphátătri n,ătr ăcôngălaoăđ ng,ăđánhăgiáăk tăqu ălƠmăvi căc aănhơnăviên,ăqu nălỦăvƠăthuăhútănhơnăviênăvƠoăcácăho tăđ ng

B ngă1.1.ăB ngătómăt tăcácăy uăt ăth căti năQTNNL

Trongăs năxu tăkinhădoanh,ăcácădoanhănghi pătrongăngƠnhăinăc ngăgi ngănh ăbaoăngƠnhăkhácătrongăxưăh i,ănóămangăđ yăđ ăcácăđ căđi m,ătínhăch tăc aăcácăc ăs ăs năxu tăkinhădoanhăbaoăg măcácăngu năl c:ănhơnăl că(conăng i);ăv tăl că(tƠiăs n,ăthi tăb , )ă,tƠiă

l că(tƠiăchính)ăvƠăcôngăngh ăNgu năl căđ căs ăd ngănh ălƠănh ngăy uăt ăđ uăvƠoăđ ăt oăthƠnhăk tăqu ămongămu n.ăTheoăbáoăcáoăc aăHi păH iăinăTPăH ăChíăMinh:ă“Doăthuănh păvƠăvi călƠmăkhôngă năđ nhălƠmăchoănhi uănhƠăinăkhôngăgi ăđ călaoăđ ng,ăs ăcôngănhơnăcóătayăngh ă ăcácănhƠăinăđưăy u,ăđưăthi uădoăkhôngăđ măb oăthuănh pănênăđưăxinăngh ăvi că

ho căchuy năcôngătácăkhácăho căb ălôiăkéoăsangăcác ngành khác,ălƠmăchoăcácănhƠăinăđưăkhóăkh năl iăcƠngăkhóăkh năthêm”ă(T păchíă Ină - Truy năthông,ăthángă8/2010).ăS ăsuyă

gi măngu nălaoăđ ngăvƠăn ngăsu tălaoăđ ng trongăngƠnhăinăxu tăphátăt ănh ngănguyênănhơnăsau:ă(1)ăLaoăđ ngăchuy năraăkh iăngƠnhăinăvƠoăcácăngƠnhăkinhăt ăkhác;ă(2)ăCóănhi uăngƠnhăkhácăc nhătranhăngu nănhơnăl căv iăngƠnhăin;ă(3)ăLaoăđ ngăluơnăchuy năt ădoanhănghi păinănƠyăsangădoanhănghi păinăkhác;ă(4)ăQuáătrìnhăqu nătr ăngu nănhơnăl căngƠnhăinăkhôngă phùă h pă v iă môiă tr ngă hi nă nay.ă Trongă nh ngă nguyênă nhơnă trênă v ă th că ch tăchúngăch ălƠănguyênănhơnăbênăngoƠiăbi uăhi năc aănguyênănhơn bên trong sâu xa mang tínhăt ngăh p,ăđóălƠăn ngăl căn iăt iăc aădoanhănghi păinăy u.ă ngăth i,ănguyênănhơnănƠyălƠăh ăqu ăc aănguyênănhơnăkhác.ăNh ăvi călaoăđ ngăchuy năraăkh iăngƠnhăinăvƠoăcácăngƠnhăkinhăt ăkhác vƠăn ngăsu tălaoăđ ngăgi m lƠădo:ăQu nătr ăngu nănhơnăl căkhôngăphùă

h p;ăCóănhi uăngƠnhăkhácăc nhătranhăngu nănhơnăl c.ă

Nh ăv yăthôngăquaăphơnătíchăcácănguyênănhơnălƠmăsuyăgi măn ngăsu tălaoăđ ngătrongăngƠnhăinăđ ngăth iăd aătrênăc ăs ălỦăthuy tăvƠăk ăth aăcácănghiênăc uătr c,ăthôngăquaăth oălu nănhóm,ătácăgi ăđ aăvƠoămôăhìnhăth căti năqu nătr ăngu nănhơnăl căg m có 8 thƠnhăph n,ătrongăđóă7ăthƠnhăph năsauăđưăđ căs ăd ngănhi uătrongăcácănghiênăc uătr c

nh ă:ăTuy năd ng;ă Ơoăt o;ăXácăđ nhăcôngăvi c;ă ánhăgiáănhơnăviên;ă ưiăng ăv ăl ng,ă

th ng;ăHo chăđ nhăngh ănghi păvƠăc ăh iăth ngăti n;ăThuăhútănhơnăviênăthamăgia tích

c căvƠoăcácăho tăđ ng ăc nhătranhăngu nănhơnăl căv iăcácădoanhănghi păkhác thì TCT

Liksin khôngăch ăchúătr ngăvƠoăcácăy uăt ăc ăb nătrênămƠăcònăph iăchúătr ngăđ năc mă

nh năc aăng iălaoăđ ngănênătácăgi ăthôngăquaăth oălu nănhómăđưăđ aăthêmăvƠoămô hình thƠnhăph nă ngăviênăkhuy năkhích

 N iădungăcácăthƠnhăph năc aăth căti năQTNNL

 Tuy n d ngălaoăđ ng :

Tuy năd ngălaoăđ ngălƠăquáătrìnhădoanhănghi păl aăch nănh ngă ngăviênăphùăh pă

v iăyêuăc uăcôngăvi căđ ăđápă ngănhuăc uănhơnăl c;ăh ăth ngătuy năd ngăkhoaăh căgiúpădoanhănghi păcóăth ătuy năđ căng iăcóăn ngăl căphùăh p,ăđ ngăth iănóăt oănênăỦăth că

t ăgiácătrongănhơnăviên,ăgiúpăcôngăvi căđ căth căhi năhi uăqu ă(Pfeffer,ă1998) Tuy nă

d ngăcònălƠăquáătrìnhăsƠngăl căcácă ngăviênăcóăđ căsauăquáătrìnhăchiêuăm ătheoăcácătiêuăchu năc ăth ,ăphùăh păv iăyêuăc uăcôngăvi căc aăcôngătyă(Tr năKimăDung,ă2006) Thông

tin tuy năd ngăc năđ căcôngăb ăr ngărưi v iăcácătiêuăchu nărõărƠngăs ăgiúpădoanhănghi pă

đ tăđ căhi uăqu ăcaoătrongătuy năd ng,ăquaăđóătuy năch năđ căng iăcóăđ ăt ăch t,ă

ki năth căđ ăth căhi năcôngăvi c Tuy năd ngăchoăphép các công ty kinhădoanhăcóăđ c ngu nă nhơnă l c thíchă h p,ă phùă h pă v iă m că đíchă vƠ m că tiêu c aă nó (Dessler, 2010;

Huselid, 1995) Tuy năd ng hi uăqu c ngăchoăphép các công ty đápă ng cácăc ăh i và

m iăđeăd aăm tăcáchăch ăđ ng trênăth ătr ngă(Dessler , 2010; Andersen, 2000;Aycan, 2001).ăHuselidă(1995)ăđưănh nă m nhăr ngăb ngăcáchăápăd ngăth căti năQTNNLătrongă

vi cătuy năd ngăs ălƠmăgiaăt ngăgiáătr ăv ăn ngăl căc aăt ăch c Vìăv yă m tăh ăth ngătuy năd ngăkhoaăh căđ măb oăđánhăgiáăđ căs ăphùăh păgi aăn ngăl cănhơnăviênăvƠăyêuă

c uăcôngăvi c t ăđóăk tăqu ăth căhi năcôngăvi căs ăđ cănơngăcaoăh n

 Ơoăt oălaoăđ ng :

Ơoăt oălƠăquáătrìnhăgiúpăconăng iăti păthuănh ngăki năth c,ăh căcác k ăn ngăm iăvƠăthayăđ iăcácăquanăđi măhayăhƠnhăviăvƠănơngăcaoăkh ăn ngăth căhi năcôngăvi căc aăcáănhơnă(Tr năKimăDung,ă2006) Ch ngătrìnhăđƠoăt o giúp nhân viên cóăđ cănh ng ki nă

th căc năthi t,ăk ăn ngăvƠăkh ăn ng lƠmăvi căhi uăqu trongăvi căduyătrì vƠăc iăthi n công

vi căhi năt i Nhân viên đ căđƠoăt oăt t không ch đòiăh iăít s ăgiámăsát (Gutteridge et

al.,1993) mƠăcònăcóăxuăh ngătinhăth n caoăh năvƠ m căđ tiêuăhaoăth păh n Doăđó, nhơnăviênăcóăth đ căcungăc păcácăch ngătrình đƠoăt oăm ăr ng nhi uăch căn ng và đƠoăt oăv k ăn ngălƠmăvi c(Ahmad and Schroeder,ă2003).ă Ơoăt oăngƠyăcƠngătr ănênăquanătr ngăđ iăv iăs ăthƠnhăcôngăc aăb tăk ăt ăch căhi năđ i.ăNgƠyănayăt ăch căc năph iăcóăn ngăl căvƠăđ căbi tălƠăb ăc tălõiăc aăki năth căvƠăchuyênămônăs ăcungăc păchoăcácă

côngătyăm tăl iăth ăh năđ iăth ăc nhătranhăc aănó.ăCáchăduyănh tălƠăcóăm tăch ngătrìnhăđƠoăt oăchuyênăd ngăđóngăvaiătròătrungătơmăđ ănuôiăd ngăvƠăt ngăc ngăcácăn ngăl că(Shermanăetăal.,ă1998).ăHuselidă(1995)ăđưănh năm nhăv ăt măquanătr ngăc aăđƠoăt oăsauăkhiătuy năd ngăthôngăquaăđóăv năhóaăt ăch căvƠăhƠnhăviăng iălaoăđ ngăcóăth ăt oăraăk tă

qu ătíchăc căchoăt ăch c

đi măcôngăvi că.ăNóăch ăraărõărƠngănhi măv ,ătráchănhi m,ăđi uăki nălƠmăvi căvƠăk ăn ngă

c aăm tăcáănhơnăth căhi năcôngăvi căđóă(QureshiăMăTahir,ă2006).ăXácăđ nhăvƠăphơnătíchăcôngăvi căgiúpăchoădoanhănghi păt oăraăs ăph iăh păđ ngăb ăgi aăcácăb ăph n,ăđánhăgiáăchínhăxácăyêuăc uăc aăcôngăvi c.ă

 ánhăgiáănhơnăviênă:

ánhăgiáănhơnăviênălƠăquáătrìnhăsoăsánhăk tăqu ăth căhi năcôngăvi căc aănhơnăviênă

v iănh ngătiêuăchu năvƠăchuy năt iănh ngăthôngătinăđóăt iănhơnăviênă(Mathisă&ăJackson,ă2007).ă ánhăgiáăn ngăl căth căhi năcôngăvi căc aănhơnăviênăs ăcóătácăđ ngălênăc ăt ăch căvƠăcáănhơn;ăđ ăvi căđánhăgiáăphátăhuyăđ căhi uăqu ,ănhƠălưnhăđ oăc nălƠmăchoănhơnăviênătinăt ngăvi căđánhăgiáăth căhi năcôngăvi călƠăcôngăb ng,ăđ ngăth iăkhuy năkhíchănhơnăviênăch ăđ ng,ătíchăc căthamăgiaăvƠoăquáătrìnhăđánhăgiáă(Tr năKimăDung,ă2006) K tăqu ăđánhăgiáănhơnăviênăđ căs ăd ngătrongănhi uăcôngăvi căkhácănh ăl ng,ăth ng,ănơngă

b c, ădoăđóăk tăqu ăđánhăgiáăs ăcóă nhăh ngănh tăđ nhăđ năk tăqu ăth căhi năcôngăvi că

c aănhơnăviên

 H th ngăl ng,ăth ng :

Ti năl ngăđ căhi uălƠăs ăti nămƠăng iălaoăđ ngănh năđ căt ăng iăs ăd ngă

lao đ ngăc aăh ăthanhătoánăl iăt ngă ngăv iăs ăl ngăvƠăch tăl ngălaoăđ ngămƠăh ăđưătiêuăhaoătrongăquáătrìnhăt oăraăc aăc iăchoăxưăh iă(Nguy năThanhăH i,ă2002).ăTr ăcôngălaoă

đ ngăhayăđ căg iălƠăti năl ngăho căl ngăc ăb năbìnhăth ngăhayăt iăthi uăvƠăm iăth ă

l iăích,ăph ăkho năkhácăđ cătr ătr căti păhayăgiánăti păb ngăti năho căhi năv tămƠăng iă

s ăd ngălaoăđ ngătr ăchoăng iălaoăđ ngătheoăvi călƠmăc aăng iălaoăđ ngă(Tr năKimă

Dung, 2006).ăWrightăetăal.ă(2003)ăđưăl pălu năr ngăm tănhơnăviênăs ăphátăhuyăn l căh tămìnhăn uăh ăth ngăqu nălỦăk tăqu ălƠmăvi căđ căđ tăraăvƠăđ căh ătr ăb iăh ăth ngă

l ng,ăth ngă

Ti năth ngălƠăph năth ngăb ngătƠiăchínhăđ cănh năm tăl năd aătrênăn ngăsu tă(Tr nă Kimă Dung,ă 2006).ă i mă kh iă đ uă choă b tă k ă quáă trìnhă thi tă k ă h th ngă khenă

th ngăc ngăc năph iăđ iădi năchoăchi năl căc aăt ăch că(Lawler,ă1990).ăM tăt ăch căcóă

th ăthi tăk ăh ăth ngăkhenăth ngăđ ăkhuy năkhíchănhơnăviênănh măthúcăđ yăhƠnhăvi,ătháiă

đ ,ăvƠăk tăqu ăc aăcácăl căl ngălaoă đ ngă tr căti păt ngă quanăv iăchi năl căc aăt ă

ch c.ă Nhi uă nghiênă c uă baoă g mă c ă nh ngă nghiênă c uă c aă Vroomă (1964),ă Lawleră(1971),ăvƠăKerră(1975)ăđưăch ăraăr ngăh ăth ngăkhenăth ngăhi uăqu ăcóăth ălƠmăt ngăđángăk ăđ ngăl căc aăcácăcáănhơnăđ ăt ngăhi uăsu tăc aăh ăSuyăraăt ănh ngănghiênăc uănƠy,ăm căđíchăc ăb năc aăph năth ngătrongăt ăch călƠăđ ăcungăc păchoăcáănhơnăvƠăt ă

ch căđ tăđ cănh ngăthƠnhăt uăcóăth ăt oăraăl iăth ăc nhătranhăchoăt ăch căvƠăt iăđaăhóaăgiáătr ăđ uăt ăc aăc ăđông.ăM tăcu căkh oăsátăđ căti năhƠnhăb iăWatsonăWyatt (1998)

k tălu năr ngăcácăt ăch căcóăh ăth ngăkhenăth ngăliênăk tăv iăchi năl căkinhădoanhăcóă

l iănhu năcaoăh năsoăv iănh ngăt ăch căcóăítăs ăliênăk tăgi aăchi năl căvƠăh ăth ngăkhenă

th ng.ă

aăs ăng iălaoăđ ngăkhiăđiălƠmăđ uămongămu năcóăthuănh păcao,ăx ngăđáng.ăN uăă

vi cătr ăl ng,ăth ngăkhôngăt ngăx ngăv iăcôngăs cămƠăng iălaoăđ ngăb ăraăs ălƠmăchoăng iălaoăđ ngăkhôngăcònăh ngăthúăv iăcôngăvi c,ăgi măn ngăsu tălaoăđ ng.ăDoăđó,ă

vi cătr ăl ng,ăth ngăchoăng iălaoăđ ngăs ă nhăh ngăđ năk tăqu ăth căhi năcôngăvi că

c aăh

 ng viên khuy n khích :

H uă h tă cácă nhƠă qu nă lỦă khôngă nh nă raă r ngă k tă qu ă lƠmă vi c trongă quáă kh

th ngăkhôngăph iălƠă m tăch ăbáoăv ăs ăthƠnhăcôngătrongăt ngălai.ăHƠnhăviăc aă m iă

ng iălƠăchu năm căv ăthƠnhătíchătrongăt ngălai.ăCóănhi uăy uăt ă nhăh ngăđ năkh ă

n ngălƠmăt tăcôngăvi că:ăn ngăl c,ăkinhănghi m,ătinhăth năvƠăth ăch t,ăgiáoăd c,ăki năth căvƠăhi uăbi t.ăCácăbi năphápăcanăthi păchínhăđ ănơngăcaoăkh ăn ngălƠmăt tăcôngăvi călƠă

đ căđƠoăt oă,ăh ngăd năvƠăh ătr ă,ăkhuy n khích (William J, 2002) Theoănghiênăc uă

c aăEltonăMayoă(1924-1932),ă(Dickson,ă1973)ăđưăch ăraăr ngăng iălaoăđ ngăkhôngăch

đ căđ ngăviênăb iăy uăt ăthuănh păhayăti năcôngătr ăchoăs călaoăđ ngămƠăcònăcóăm iăquanăh ăv iătháiăđ ăng iăkhácăđ iăv iănh ngăđóngăgópăc aăh ă ngăviên,ăkhuy năkhíchălƠăquáătrìnhănhƠăqu nătr ădùngăcácăbi năphápănh măt oăđ ngăl c,ăkhíchăl ătinhăth nălƠmă

vi căc aănhơnăviên,ăgiúpănhơnăviênăh ngăháiălƠmăvi căđ ăđ tăk tăqu ăt tănh t.ăM iănhơnăviênăđ uăcóăth ăđ căđ ngăviênăb ngăni mătin,ăb ngănh ngăgiáătr ăv tăch t,ătinhăth n,ăm iăquanătơmăvƠăcácăy uăt ăkhác.ăKhiăđ căđ ngăviên,ăcóătơmălỦăt tăng iălaoăđ ngăs ălƠmă

vi căhi uăqu ăh n

 Ho chăđ nh ngh nghi păvƠăc ăh iăth ngăti n :

Ho chă đ nhă ngh ă nghi pă lƠă m tă côngă c ă chi nă l că g nă v iă s ă c nă thi tă ngu nănhơnăl cătrongăt ngălaiăvƠăkhuy năkhíchăng iălaoăđ ngăph năđ uăchoăs ăphátătri năcáănhơnăc aămìnhă(ăWilliamăetăal.,ă1996).ăKhiăt ăch căt oăc ăh iăth ngăti năngh ănghi păk tă

h păv iănhuăc uăphátătri năcáănhơnăs ăt oăđ ngăl călƠmăvi căchoănhơnăviên,ămangăl iăhi uă

qu ăcaoăchoăho tăđ ngăkinhădoanhă(Tr năKimăDungă,ă2006).ăS ăđ nhăh ngăngh ănghi părõărƠngăs ălƠmănhơnăviênăhi uărõăcôngăvi căc aămình,ăhi uărõăt ngălaiăc aămìnhăh n,ăt ăđóăm iăcáănhơnăs ăcóănh ngăđi uăch nhăphùăh p, ph năđ uăđ tăđ cănh ngăv ătríăcaoăh nătrongăngh ănghi p,ăcôngăvi c

 Thuă hútă nhơnă viênă thamă giaă tíchă c că vƠoă cácă ho tă đ ng:

Thuăhútănhơnăviênăthamăgiaătíchăc căvƠoăcácăho tăđ ngălƠăquáătrìnhănhƠăqu nălỦăs ă

d ngăcácăbi năphápăg nănhơnăviênăvƠoăv iăc ăc u và ho tăđ ngăc aăt ăch c.ăB ngăcách giaăt ngăs ăthamăgiaăc aăng iălaoăđ ngăvƠoăcácăho tăđ ngăc aăcôngăty,ăcôngătyăs ăđ că

h ngăl iăt ăs ăgiaăt ngăn ngăsu tăc aăng iălaoăđ ngăthôngăquaăs ăgiaăt ngăcamăk tăc aă

ng iălaoăđ ngă(Summersă&ăHyman,ă2005) Nhân viênăđ căt oăđi uăki năthamăgiaăvƠoăcácăquy tăđ nh liênăquanăđ năho tăđ ngăchung s ăt ngăc ngăm iăquanăh ăg năbóăgi aă

đ năv ăv iăt ngăcáănhơn,ăđ căch ăđ ngăđ ăxu tăcácăc iăti nănh măhoƠnăthi năho tăđ ngă

c aăt ăch căs ăgópăph nămangăl iăhi uăqu ăcaoătrongăcôngăvi c

1.3 K tăqu ălƠmăvi căc aănhơnăviênă:

K tăqu ăcôngăvi căbaoăg măc ăkh iăl ng,ăch tăl ngăvƠăm căđ ăhoƠnăthƠnhăch ătiêuăcôngăvi căđ căgiaoă(Tr năKimăDung,ă2005) K tăqu ălƠmăvi căc aănhơnăviênăđ că

xácăđ nhăb iăCampbellă(1990,ăp.704)ălà hành vi hay ho t đ ng có liên quan đ n m c tiêu

c a t ch c.ăNgoƠiăra,ăhƠnhăviăs ăđ căcáănhơnăki măsoátădoăđóăkhôngăbaoăg măhƠnhăviă

b ăépăbu căb iămôiătr ngă(RotundoăandăSackett,ă2002).ă(Wetzelsăetăal,ă2000)ămôăt ăk tă

qu ălƠmăvi cănh ălƠăm căđ ămƠăng iălaoăđ ngăth căhi nănhi măv ăvƠătráchănhi m Theo

(Rotundo and Sackett,ă2002)ămôăt ăk tăqu ăth căhi năcôngăvi căbaoăg măs ăl ngăvƠăch tă

l ngăcôngăvi c,ăk ăn ngălƠmăvi căvƠăki năth c chuyên môn (Murphy and Krober,1989)

đ nhăngh aăk tăqu ăcôngăvi călƠăm tăph năc aăk tăqu ăcáănhơnăđ iăv iănh ngănhi măv ă

nh tăđ nh Befort and Hattrupă(2003)ăch ăraăr ngăb năch tăc aăk tăqu ătrongăcôngăvi căph ăthu căvƠoăyêuăc uăc aăcôngăvi c,ăm cătiêuăvƠăs ăm ngăc aăt ăch c.ăTheoă(MariaăD,ă2005)ăchoăr ngăk tăqu ălƠmăvi căc aănhơnăviênăđ tăn ngăsu tăcaoăliênăquanăđ năhaiăkhíaăc nhăđóălƠăk ăn ngăc aăcáănhơnăvƠăs ăh ătr ăc aăcácăđ ngănghi pătrongăt ăch c.ăM tănghiênăc uă

c aă(KarenăAnnăScheyer,2005)ăchoăth yăr ngăs ăsángăt oăc aănhơnăviênăchoăphépăcácăt ă

ch căduyătrìăvƠăthíchă ngăv iănh ngăthayăđ iătrongămôiătr ngăvƠăk tăqu ăth căhi năcôngă

vi căc aănhơnăviênălƠăr tăquanătr ngăchoăs ăthƠnhăcôngăc aăt ăch căvìăthôngăquaăho tă

đ ngăc aănhơnăviênăm tăt ăch căcóăth ăđ tăđ căm cătiêuăc aămìnhă(ăMcCloy,ăCampbell,ă

and Cudeck, 1994; Viswesvaran & Ones, 2000)

oăl ngăk tăqu ăcôngăvi călƠăquáătrìnhăxácăđ nhăk tăqu ăvƠăho tăđ ngăm tăcáchă

hi uă qu ă (StefanTangen,ă 2003).ă Cácă t ă ch că th că hi nă đoă l ngă k tă qu ă côngă vi că vìă

nh ngăm căđíchănh ănơngăcaoăhi uăqu ălƠmăvi cătrongăt ngălai;ăxemăxétăm căl ng,ă

th ng;ă xácă đ nhă nh ngă uă đi mă vƠă khuy tă đi mă trongă côngă vi că c aă cáă nhơnă đ ă xơyă

d ngăch ngătrìnhăđƠoăt oăc năthi t,ăphùăh p.ă ngăth iăphátăhi nănh ngăkh ăn ngăti mă

tƠngăc aăt ngăcáănhơnăđ ăđ nhăh ngăchoăm iăcáănhơnăcóăth ăphátătri năvƠăt oăc ăh iă

th ng ti năchoăh

K tăqu ăcôngăvi căđ căđoăl ngătheoăhaiăh ngă:ăHi uăqu ăho tăđ ngăvƠăhi uăqu ătƠiăchính.ăHi uăqu ăho tăđ ngăđ căxácăđ nhătrongăcácăđi uăkho năduyătrìăho tăđ ngăc aănhơnăviên,ăđ tăđ căm cătiêuăc aăt ăch c,ăh ăth ngăđánhăgiáăhi uăqu ăkháchăquan.ăHi uă

qu ătƠiăchínhăđoăv ăl iăíchăti năt ăvƠăphiăti năt ăc aăcácănhơnăviên

K tăqu ălƠmăvi căc aănhơnăviênăđ căđánhăgiáătheoăcácăkhíaăc nhă:

 M căđ ăhoƠnăthƠnhăcôngăvi c,ăchínhălƠăk tăqu ăcôngăvi căsoăv iăm cătiêuă

đ tăra

 Ph măch tăvƠăk ăn ngăc aănhơn viênăcóăliênăquanăđ năcôngăvi c

 Kh iăl ngăcôngăvi că,ăph ngăphápăđ ăx ălỦăcôngăvi c

 S ăph iăh pătrongăcôngăvi că

Kh iă l ng, ch tă l ngă vƠă m că đ ă hoƠnă thƠnhă ch ă tiêuă côngă vi că đ că giaoă lƠă

nh ngătiêuăchíăr tăquanătr ngăđ ăđánhăgiáăhi uăqu ălƠmăvi căc a nhân viên Tuy nhiên, nhi uănhơnăviênăkhôngătinăr ngăđánhăgiáăhi uăqu ăcôngăvi căph năánhăchínhăxácăk tăqu ăcôngăvi căc aăh ăTheoă(KarenăAnnăScheyer,ă2005)ăthìăquanăđi măc aăng iălaoăđ ngăs ăgópăph năđ ăđánhăgiáăhi uăqu ăcôngăvi căc aăh ă.ăThangăđoăk t qu ăcôngăvi cădoănhơnăviênăt ăđánhăgiáăđưăđ căs ăd ngătrongănhi uănghiênăc uă(Rodwell, Kienzle et al., 1998);

(Nachbagauer and Riedl, 2002);ă(Tr năKimăDung,ă2005)ăvƠăchoăth yăr ngăvi căt ăđánhăgiáăk tăqu ăcôngăvi căc aănhơnăviênăchoăk tăqu ăphùăh păv iăđánhăgiáăc aăqu nălỦăcôngă

Ph n l n các nghiên c uătr căđơyăđưăxácănh n m i quan h gi a th c ti n QTNNL và

k t qu làm vi c c a nhân viên (Sels, 2006)

Collins (2005) trong m t nghiên c uă t ngă t t i các doanh nghi p nh đưă tìmă

th y r ng th c ti năQTNNLătácăđ ngăđángăk đ n k t qu làm vi c c a nhân viên

M t nghiên c uăđ c th c hi n b i ông (Tahir Masood Qureshi, 2006) v tácăđ ng

c aăQTNNLăđ n k t qu kinh doanh c a doanh nghi p Pakistan Nghiên c u c a ông yăđ u ng h gi thuy t r ng h th ng QTNNL nhăh ngăđ n k t qu kinh c a doanh

nghi p thông qua k t qu làm vi c c a nhân viên

Các nghiên c u c a Guest (1997), Singh (2004), Huselid (1995); cho th y m i quan h d ngăgi a th c ti n qu n tr ngu n nhân l c v i k t qu ho tăđ ng c a doanh

nghi p thông qua k t qu làm vi c c a nhân viên Nghiên c uăV năM Lý (2006) cho

th y nhăh ngăd ngăc aăđƠoăt o; ch đ đưiăng l ng,ăth ngăđ n k t qu kinh doanh

và nhăh ngăd ngăc aăc ăh iăth ngăti n;ăđƠoăt oăđ n kh n ngăthuăhút, gi chân nhân

viên gi i trong các doanh nghi p

Côngătácăqu nătr ăngu nănhơnăl căs ăcungăc păchoăt ăch căngu nănhơnăl căđ ăv ăs ă

l ng,ăđúngăv ăch tăl ngăđ ătri năkhaiăth căhi năcácăho tăđ ngăc aăt ăch c.ăCôngătácă

qu nătr ăngu nănhơnăl căcóăt tăthì m iăphátăhuyăđ căn ngăl c,ăhi uăqu ăho tăđ ngăc aă

ng iălaoăđ ng.ăCôngătácăqu nătr ăngu nănhơnăl căcóăđ căth căhi năđ yăđ ,ăđúngănguyênă

t căthìăch ăđ ,ăchínhăsáchăđưiăng ăđ iăv iănhơnăviên m iăđ căđ măb o,ăquaăđóăgiúpăchoănhơnăviênăyênătơmăvƠoăcôngăvi c.ăCôngătácăqu nătr ăngu nănhơnăl căcóăđ căquanătơm,ă

đ uăt ăphùăh păthìăm iăxơyăd ngăvƠăc ngăc ăđ ngăl căchoăng iălaoăđ ng.ăTrongăm tăt ă

ch c,ănhƠăqu nătr ăph iăth căthiănhi măv ăđ căgiaoăphó,ăh ngăt ăch căđ năs ăphátătri n,ă

đ ngăth iăph iătìmăhi uămongămu năc aăng iălaoăđ ng.ă óălƠămongămu năcóăđ iăs ngă

v tăch tăd ăch uăh n;ăđ călƠmăvi cătrongăm tămôiătr ngăthơnăthi n,ăđ căt oăđi uăki nă

đ ăphátătri nă.ă óălƠăcácăy uăt ăc năb năkhíchăl ănhơnăviên,ăgiúpănhơnăviênăphátăhuyăh tă

kh ăn ngălƠmăvi căc aămình

iăv iănhân viên t iăTCTăLiksin, do lƠmăvi cătrongăm tădoanhănghi pănhƠăn c, côngăvi căthìă năđ nhătuyănhiênăthuănh păth păh năsoăv iăcácădoanhănghi păkhácă.ăVìăv y,ăngoƠiăcácăy uăt ăv ăch ăđ ăđưiăng ,ăcôngătácăđ ngăviên,ăkhuy năkhíchătinhăth nălƠmăvi că

gi ăm tăvaiătròăh tăs căquanătr ngăđ ăđ măb oănhơnăl căkhaiăthác,ăđ măb oăch tăl ngăcôngăvi căc aănhơnăviên

1.5 Môăhìnhănghiênăc uăđ ăxu t

Nghiênă c uă nƠyă th că hi nă đoă l ngă tácă đ ngă c aă cácă y uă t ă th că ti nă qu nă tr ăngu nănhơnăl căđ năk tăqu ălƠmăvi căc aănhơnăviên.ăNghiênăc uănƠyăđưăđ căth căhi nătrongănghiênăc uăc aăZubair A Marwat (2009), Rahim Bux Soomro (2011) v iămôăhìnhă

g măcácăy uăt ăth căti năqu nătr ăngu nănhơnăl călƠăTuy năd ng;ă Ơoăt o;ăXácăđ nhăcôngă

vi c;ă ánhăgiáănhơnăviên;ă ưiăng ăv ăl ng,ăth ng;ăHo chăđ nhăngh ănghi păvƠăc ăh iă

th ngăti n;ăThuăhútănhơnăviênăthamăgiaătíchăc căvƠoăcácăho tăđ ngătácăđ ngăđ năk tăqu ălƠmăvi căc aănhơnăviên.ăNgoƠiăb yăy uăt ăch căn ngăchuyênăbi tăc aăth căti năQTNNLăđưăđ căs ăd ngănhi uătrongăcácănghiênăc uătr c,ătácăgi ăđưăb ăsungăthêmăy uăt ă ngă

viên, khuy năkhíchăvƠoămôăhình choăphùăh păv iăđ căthùăc aăTCTăLiksinăthôngăquaăk tă

qu ăth oălu nănhómăvƠăy uăt ănƠyăc ngăđưăđ c cácănghiênăc uătr căđơyăs ăd ngănh ănghiênăc uăc aăTr năKimăDungă(2009),ăNguy năH iăLongă(2010).ăNh ăv yăcácăy uăt ă

th căti năQTNNLăđ căxemăxétăđ aăvƠoănghiênăc uătrongăph măviăđ ătƠiănƠyăs ăbaoăg mă8ăy uăt

Thôngăquaăcácăphơnătíchătrên,ănghiênăc uăxơyăd ngăgi ăthuy tănh ăsau :

H1 Tuy năd ngălaoăđ ngătácăđ ngăd ngăđ năk tăqu ălƠmăvi cătheoăc mănh năc aănhơnă

viên

H2.ă Ơoăt oătácăđ ngăd ngăđ năk tăqu ălƠmăvi cătheoăc mănh năc aănhơnăviên

H3 Ho chăđ nhăngh ănghi păvƠăc ăh iăth ngăti nătácăđ ngăd ngăđ năk tăqu ălƠmăvi cătheoăc mănh năc aănhơnăviên

H4 Xácăđ nhăcôngăvi cătácăđ ngăd ngăđ năk tăqu ălƠmăvi cătheoăc mănh năc aănhơnă

H7.ăThuăhútănhơnăviênăthamăgiaătíchăc căvƠoăcácăho tăđ ngătácăđ ngăd ngăđ năk tăqu ălƠmăvi cătheoăc mănh năc aănhơnăviên

H8.ăă ngăviênăkhuy năkhíchătácăđ ngăd ngăđ năk tăqu ălƠmăvi cătheoăc mănh năc aă

nhân viên

Quaăk tăqu ăc aănghiênăc uătr căđơy,ăc ăs ălỦăthuy tăv ăth căti năQTNNLăvƠăk tă

qu ălƠmăvi c,ăk tăqu ăth oălu nănhómă(ph ăl căD1),ămôăhìnhănghiênăc uăv ătácăđ ngăc aă

th căti năqu nătr ăngu nănhơnăl căđ năk tăqu ălƠmăvi căc aănhơnăviênăđ căđ ăxu tănh

trong Hình 1.1

Hình 1 1 Môăhìnhănghiênăc uăTácăđ ngăc aăth căti năqu nătr ăngu nănhơnăl că

đ năk tăqu ălƠmăvi căc aănhơnăviên

1.6 Tómăt tăch ngă1 :

Ch ngă1ăđưăđ aăraăm tăs ăđ nhăngh aăv các y uăt ăth căti năQTNNLăvƠăk tăqu ălƠmă

vi căc aănhơnăviên,ăđưăxácăđ nhă8ăy uăt ătácăđ ngăđ năk tăqu ălƠmăvi căc aănhơnăviênă

g m:ăTuy năd ng;ă Ơoăt o;ăXácăđ nhăcôngăvi c;ă ánhăgiáănhơnăviên;ă ưiăng ăv ăl ng,ă

th ng;ăHo chăđ nhăngh ănghi păvƠăc ăh iăth ngăti n;ă ngăviên,ăkhuy năkhích;ăThu hút nhơnăviênăthamăgiaătíchăc căvƠoăcácăho tăđ ng.ăCh ngănƠyăc ngăđưătrìnhăbƠyăk tăqu ă

m tă s ă nghiênă c uă tr că đơyă c aă cácă tácă gi ă trongă vƠă ngoƠiă n c;ă xơyăd ngă môă hìnhănghiênăc uăvƠăđ aăraăcácăgi ăthuy tăc aămôăhìnhănghiênăc u,ăcóă8ăgi ăthuy tăt ngă ng

v iă8ăy uăt ătácăđ ngăđ năk tăqu ălƠmăvi căc aănhơnăviên

CH NGă2ă:ăTHI TăK ăNGHIểNăC U

Ch ngăhaiăs ătrìnhăbƠyăph ngăphápănghiênăc uăđ căth căhi năđ ăxơyăd ngăvƠăđánhăgiáăthangăđoăđoăl ngăcácăkháiăni mănghiênăc uăvƠăki măđ nhămôăhình lý thuy tăđưă

đ ăra,ăbaoăg m:ă(1)ăThi t k nghiênăc u.ă(2)ăNghiênăc uăchínhăth c:ăthi t k thangăđoăchoă

phi uăkh oăsát,ădi năđ tăvƠămưăhóaăthangăđo

2.1 Quy trình nghiên c u :

Nghiênă c uă nƠyă đ că th că hi nă quaă haiă b că lƠă nghiênă c uă s ă b ă vƠă nghiênă c uă

chínhăth c

2.2 Thi tăk ănghiênăc u:

2.2.1.ăPh ngăphápănghiênăc uă:

2.2.1.1.Nghiên c uăs ăb :

Nghiênăc uăs ăb ăđ căth căhi năthôngăquaăph ngăphápăđ nhătínhăs ăd ngăk ăthu tăth oălu nănhóm,ădùngădƠnăbƠiăth oălu năđ ăđi uăch nhăthangăđoăth căti năqu nătr ăngu nănhơnăl cătácăđ ngăđ năk tăqu ălƠmăvi c

Tácăgi ăđưăthi tăk ăth oălu nănhómănh măth mădòăỦăki năcácăđ iăt ngăph ngăv nă

g măbaăph n:ă

- Gi iăthi uăm căđíchăvƠătínhăch tăc aăcu cănghiênăc u;

- Cácăcơuăh iăm ănh măthuăth păcƠngănhi uăỦăki năcƠngăt t,ălƠmăc ăs ăchoăph nă

th oălu n

Tác gi đưăl a ch năđ iăt ngăvƠăđưăti n hành th o lu n v i 8 cán b nhơnăviênăđangălƠmă

vi c t iăTCTăLiksin,ăCôngătyăKymdan,ăHùngăV ngăGroup,ầ nh măđi u ch nh và b

sung bi n quan sát choăcácăthangăđoăth c ti n QTNNL (chi ti t Dàn bài th o lu n nhóm

đ c trình bày Ph l c D1) Ph ng v năsơuăc ngăđ c th c hi nătrênă8ănhơnăviênăv năphòngănƠyăđ khám phá các y u t th c ti n QTNNL trong các doanh nghi p (chi ti t

Dàn bài ph ng v n sâu đ c trình bày Ph l c D2) K t qu nghiên c uăs ăb lƠăc ăs

đ thi t k b ng câu h i trong nghiên c u chính th c

Quaăth oălu n,ătácăgi ăđưăd ăth oăthangăđoăv iă30ăy uăt ăthu căthƠnhăph năth că

ti năqu nătr ăngu nănhơnăl c,ă8ăy uăt ăthu căthƠnhăph năk tăqu ălƠmăvi căc aănhơnăviên

Quaăk tăqu ănghiênăc uăđ nhătính,ătácăgi ăđưăl aăch năđ căcácăy uăt ăđ ăxơyăd ngă

n iădungănghiênăc uăđ nhăl ng.ăTácăgi ăđưăl ngăhóaăcácăkháiăni m,ăthi tăk ăb ngăcơuă

h iăđ nhăl ng,ăti năhƠnhăđoăl ngăm căđ ăquanătr ngăc aăcácăy uăt

2.2.1.2 Nghiên c u chính th c :

Nghiênăc uăđ nhăl ngăđ căs ăd ngătrongăgiaiăđo nănghiênăc uăchínhăth căb ngă

vi căxácăđ nhăcácăthangăđoăcácăkháiăni măchínhăc aănghiênăc uăd aătrênăk tăqu ăth oălu nănhóm.ăB ngăcơuăh iăđ căhìnhăthƠnhăbaoăg mă cácăthangăđoănƠy.ă K ăho chăch nă m uă

đ căxơyăd ng,ăquáătrìnhăthuăth păthôngătinăđ căti năhƠnh.ăK ăđóăvi căx ălỦăd ăli uăb ngă

ph năm măSPSSăđ căth căhi năđ ăk tălu năcácăgi ăthuy tănghiênăc u.ăCu iăcùngăk tăqu ă

t ăSPSSăs ăđ căphơnătích,ăgi iăthíchăvƠătrìnhăbƠyăthƠnhăb năbáoăcáoănghiênăc u

c ăm uăchoăphơnătíchănhơnăt ăEFAăthôngăth ngăthìăs ăquanăsátă(kíchăth căm u)ăítănh tă

ph iă b ngă 4ă hayă 5ă l nă s ă bi nă trongă phơnă tíchă nhơnă t ă (Hoàng Tr ng và Chu Nguy n

M ng Ng c, 2008).ăTrongăđ tài này có t t c 38 bi n quan sát c n ti n hành phân tích

nhân t ,ădoăđóăs m u t i thi u c n thi t là 38 x 5 = 190 Nghiênăc uănƠyăs ăd ngăc ă

m uălƠă270,ătrongăđóă150ăđ iăv iăcácădoanhănghi pătrênăđ aăbƠnăTPHCMăvƠăc ăm uălƠă120ăđ iăv iăt ngăcôngătyăLiksin,ăv iăph ngăphápăch năm uăthu năti n

 Thi tăk ăb ngăcơuăh i

Sau khi th oălu nănhóm vƠăph ngăv năsơu,ătácăgi ăđưăti năhƠnhăđi uăch nhămôăhình,ă

k tăqu ăthangăđoăcácăy uăt ăth căti năQTNNLăsauăkhiăđ căđi uăch nhăphùăh păv iăng ă

c nhănghiênăc uăbaoăg mă8 thƠnhăph năv iă30 bi năquanăsátăvƠă8 bi năquanăsátăđ ăđoă

l ngăk tăqu ălàm vi căc aănhân viên T tăc ăcácăbi năquanăsát/y uăt trong các thành

ph năthangăđoăđ uăs ăd ngăthangăđoăLikertă7ăb căv iăl aăch n s ă1ălƠăhoƠnătoƠnăkhôngă

đ ngăỦăv iăphátăbi uăvƠăs ă7ălƠăhoƠnătoƠnăđ ngăỦ.ăB ngăcơuăh iăđ căthi tăk ăthƠnhă2

ph n:ăPh nă1- Cácăy uăt ăth căti năQTNNLăvƠăPh nă2 ậ Ph năthôngătinăv ăcáănhơnăđ iă

t ngăkh oăsát.ăSauăkhiăxơyăd ngăxongăb ngăcơuăh i,ătácăgi ăđư ti năhƠnhăph ngăv năth ă

v iă8ănhơnăviênăv năphòngăđangălƠmăvi căt iăcácădoanhănghi pătrênăđ aăbƠnăTPHCMăvà

10 nhơnăviênăv năphòngăđangălƠmăvi căt i TCT Liksin M căđíchăc aăcu căph ngăv năth ănƠyăkhôngăph iăđ ăthuăth păd ăli uămƠăđ ăđánhăgiáăb ngăcơuăh iăxemăđ iăt ngăkh oăsátăcóăhi uăđúngăcơuăh iăkhông?,ăh iănh ăv yăthìăh ăcóăch uăcungăc păthôngătinăkhông?,ăầă

K tăqu ăc aăb cănƠyălƠăb ngăcơuăh iăchínhăth că(chiăti tăB ngăcơuăh iăđ cătrìnhăbƠyă ă

Ph ăl căA)

 Ph ngăphápăthuăth păthôngătină

Tác gi l a ch n công c kh o sát tr c tuy n Google docs-Formăđ thi t k b ng câu

h i,ăsauăđóăg i email tr c ti p cho các b năbè,ăđ ng nghi p và nh s h tr c a b n bè,

ng i thân g i cho các b n bè khác c a h đ h tr đi uătra.ă ng th i phát phi u kh o

sát tr c ti p các l p cao h căđêmăt iătr ngăđ i h c kinh t Quáătrìnhăkh oăsátăđ tăt ăl ă

h iăđápălƠă92%,ătrongăđóă6ăb năcơuăh iăkhôngăđ tăyêuăc uăch tăl ngătr ăl iăvƠă270ăb năcơuăh iăh uăd ngăđ căđ aăvƠoănghiênăc u

2.3 Di năđ tăvƠămưăhóa thangăđo:

Thangăđoănghiênăc uăđánhăgiáătácăđ ngăc aăth căti năqu nătr ăngu nănhơnăl căđưăcóănhi uătrongăcácănghiênăc uătr căđơy,ătuyănhiênăcáchăti păc năvƠăm tăs ăthƠnhăph nă

c aăthangăđo cácănghiênăc uătr căđơyăch aăphùăh păv iăn năkinhăt ăđangăphátătri nă ă

Vi tăNam.ăVíăd ,ăvi cărútăng năkho ngăcáchăti năl ngătrongădoanhănghi păch aăph iălƠătiêuăth căt tăđ ăđánhăgiáăth căti năQTNNLătorngăcácădoanhănghi pănhƠăn căVi tăNamăkhiă nhơnă viênă gi iă trongă DNNNă b tă mưnă vìă ch ă đ ă l ngă cƠoă b ngă (Tr nă Kimă Dung,ă

2005), vìăv yătácăgi ăđưăl aăch năthangăđoăvƠăcóăs ăđi uăch nhătheoăcácăb căsau:

L aăch nălo iăthangăđoănghiênăc u:ăSinghă(2004)ăchoăr ngănênăcóăthangăđoăriêngăvƠăti năhƠnhăđoăl ngăm iăquanăh ăgi aăth căti năQTNNLăvƠăk tăqu ăho tăđ ngătrongă

đi uăki năc aăn năkinhăt ăđangăphátătri năđ ăđánhăgiáăv ăth căti năQTNNL

Th oălu nănhómăv ăcácăthƠnhăph nănghiênăc uătrongăthangăđoănh măxácăđ nhăcácăthƠnhăph năc ăth ăph căv ăchoăcôngătácănghiênăc u,ătrongăđóăxácăđ nhărõăcácăy uăt ăc aă

th căti năqu nătr ăngu nănhơnăl căvƠăk tăqu ălƠmăvi căc aănhơn viên

Doăs ăsuyăgi măn ngăsu tălaoăđ ngăt iăTCTăLiksinătrongăth iăđi măhi nănayănênăđ ă

c nhătranhăngu nănhơnăl căv iăcácăngƠnhăkhác,ăcôngătyăc năchúătr ngăh năv ăcôngătácă

đ ngăviênăkhuy năkhíchănhơnăviên,ăt oăđ ngăl c,ăkhíchăl ătinhăth nălƠmăvi căc aănhơn viên,ăgiúpănhơnăviênăh ngăháiălƠmăvi căđ ăđ tăk tăqu ăt tănh t.ăVìăv yăthôngăquaăk tăqu ă

th oălu nănhóm,ătácăgi ăđưăb ăsungăthƠnhăph năđ ngăviênăkhuy năkhíchăvƠoăthangăđoăth că

ti năqu nătr ăngu nănhơnăl c

Thangăđoănghiênăc uăg mă08ăthƠnhăph năv iă30ăbi năquanăsátăth căti năQTNNLă

vƠă08ăbi năquanăsátăk tăqu ălƠmăvi căc aănhơnăviên.Chiăti tănh ăsauă:

1.ThƠnhăph nătuy năd ngălaoăđ ngă:ă

TD1.Tôiăđ cătuy năd ngăphùăh păv iăyêuăc uăcôngăvi c

TD2.Tôiăđ cătuy năd ngăv iăquyătrìnhătuy năch năcóătínhăch năl c

TD3.ăK ăn ngăvƠăki năth căc aătôiăphùăh păv iăcôngăvi c

TD4.ăKhiătôiăd ătuy nă,thôngătinătuy năd ngăđ căph ăbi năr ngărưiăđ ăthuăhútănhi uă ngăviênăthamăgia

TD5.ăKhiătôiăd ătuy n,ăcácăbƠiăki mătraăđánhăgiáăđ căs ăd ngătrongăquyătrìnhătuy năch n

2 Ơo t oă:

T1.Tôiăđ căđƠoăt oăki năth c,ăk ăn ngăc năthi tăđ ăth căhi năcôngăvi c

T2.ăTôiăđ căthamăgiaăcácăch ngătrìnhăđƠoăt oăch tăl ngăcao

T3.ăTôiăđ căđƠoăt oăcácăkhóaăchuyênăsơuăc năthi tăphùăh păv iăcôngăvi căđangă

đ mănh n

T4.ăTheoătôiă,ch ngătrìnhăđƠoăt oănhơnăviênăc aăcôngătyăđ căxácăđ nhălƠăth că

t ă,ăh uăíchăvƠăg năv iăchi năl căkinhădoanhăc aăcôngătyă

3 Xácăđ nhăcôngăvi că:

X 1.ăNhi măv ăc aătôiăđ căxácăđ nhărõărƠng

X 2.ăTôiăhi uăbi tărõătráchănhi m,ăquy năh năc aătôiătrongăcôngăvi c

X 3.ă Theoă tôi,ă côngă tyă cóă h ă th ngă b ngă môă t ă côngă vi că cáă nhơnă vƠă th ngăxuyênăđ căc pănh t

4 ánhăgiáănhơnăviênă:

G1.Tôiăđ căđánhăgiáăd aătrênăk tăqu ălƠmăvi căc ăth ăc aămình

G2.ăTôiăđ căđánhăgiáăcôngăb ngăvƠăchínhăxác

G3.ăVi căđánhăgiáăgóp ph năphátătri năn ngăl căc aătôi

G4.ăK tăqu ăđánhăgiáăcôngăvi căc aătôiăđ căs ăd ngăchoăcácăquy tăđ nhăkhácăv ănhơnăs ă:ăđƠoăt oă,ăkhenăth ng,ăb ănhi m

5 ưiăng ăv ăl ng,ăth ngă:

LT1.ăThuănh păc aătôiăt ngăx ngăv iăk tăqu ălƠmăvi căc aătôi

LT2 Thuănh păc aătôiăph ăthu căvƠoăn ngăl căc aăb năthơn

LT3.ăTôiăđ cătr ăl ngăcôngăb ng

LT4.ăM căkhenăth ngăc aătôiăd aătrênăk tăqu ăkinhădoanh

6 ng viên , khuy n khích :

V1.ăTôiăth ngăxuyênăđ căđ ngăviên,ăkhuy năkhíchălƠmăvi c

V2.ăTheoătôi,ăcông tyăluônăkhuy năkhíchănhơnăviênăc ăg ngăt oăraăs ăthayăđ iă,ă

c iăti n

V3.ă Theoă tôi,ă vi că khenă th ngă nhơnă viênă đ că th că hi nă theoă tiêuă chu nă rõărƠng,ăcôngăb ng

7.Ho chăđ nhăngh ănghi păvƠăc ăh iăth ngăti nă:

TT1.ăTôiăđ căđ nhăh ngăngh ănghi părõărƠng

TT2.ăC pătrênătr căti păc aătôiăhi uărõănguy năv ngăngh ănghi păc aătôi

TT3.ăTôiăđ căt oăc ăh iă,ăđi uăki năđ ăth ngăti n

TT4.ăTôiăhi uăvƠăn mărõănh ngăđi uăki năđ ăđ căth ngăti n

8.Thuăhútănhơnăviênăthamăgiaătíchăc căvƠoăcácăho tăđ ngă:

TH1.ăTôiăđ căthamăgiaăcácăquy tăđ nhăliênăquanăđ năcôngăvi căc aămình

TH2.ă Tôiă cóă c ă h iă đ ă xu tă cácă c iă ti nă nh mă hoƠnă thi nă cácă ho tă đ ngă c aă t ă

ch c

TH3.ăLưnhăđ oăkhuy năkhíchătôiăthamăgiaăvƠoăvi căraăcácăquy tăđ nhăliênăquanăđ năcôngăvi căc aămình

9.K tăqu ălƠmăvi căc aănhơnăviênă:ăRodwell, J J., R Kienzle, et al (1998)

KQ1.ăTôiăluônăc ăg ngăcaoănh tăđ ăhoƠnăthƠnhăcôngăvi căđ căgiao

KQ2.ăTôiăluônăhoƠnăthƠnhăt tăcôngăvi căđ căgiao

KQ3.ăTôiăluônăhoƠnăthƠnhăt tăcôngăvi căđ căgiaoăđúngăti năđ ăk ăho chăđ ra KQ4.ăTôiăluônăc iăti năph ngăphápă,ăx ălỦăcôngăvi căhƠngăngƠyăđ ăđ tăhi uăqu ăcaoăh n

KQ5.ăTôiăđ cătrangăb ăđ yăđ ăk ăn ngă,ănghi păv ăđ ăgi iăquy tăcôngăvi căđ că

giao

KQ6.ăM căđ ăh pătácă,ăph iăh păgi aătôiăvƠănhómăcao

KQ7.ăCôngăvi căc aătôiăluônăhoƠnăthƠnhăv iăch tăl ngăcao

KQ8.ăTôiăr tăt ăhƠoăv ăk tăqu ălƠmăvi căc aătôi

2.4 Ph ngăphápăx ălỦăs ăli uă:

S li u thu th păđ c phân tích thông qua ph n m m SPSS 20.0

 i uăki năquanătr ngănh tăc aăm tăthangăđoăđóălƠăthangăđoăcóăgiáătr ăt călƠăthangă

đo đ căthi tăk ăph iăđoăl ngăđúngăcáiăc năđoă(Campbellă&ăFiske,ă1959).ăTi pătheoăđóălƠăthangăđoăl ngăph iănh tăquán,ăngh aălƠăkhiănóăđ căl păl iăthìăs ăd năđ năcùngăm tăk tă

qu ăS ănh tăquánănƠyăđ căg iălƠătínhăđángătinăc y.ăTínhăđángătinăc yăvƠăgiáătr hi uă

d ngăc aăthangăđoăc năph iăđ căđánhăgiáăđ ăđ măb oăr ngăcácăbi năquanăsátăs ăd ngătrongămôăhìnhălƠăthíchăh p.ă

ătinăc yăc aăthangăđoăđ căđánhăgiáăthôngăquaăh ăs ăCroncbachăAlpha:ăphơnătíchăh ăs ăCronbachăAlphaăđ căs ăd ngătr căđ ălo iăcácăbi năkhôngăphùăh p.ăCácăbi năcóăh ăs ăt ngăquanăbi năt ngă(Corrected Item-Total Correlation)ănh ăh nă0.30ăvƠăthƠnhă

ph năthangăđoăcóăh ăs ăCroncbachăAlphaănh ăh nă0,60ăđu căxemăxétălo iă(HoƠngăTr ngăvƠăChuăNguy năM ngăNg c,ă2008)

 Phơnă tíchă nhơnă t ă đ că s ă d ng đ ă đánhă giáă s ă nh tă quánă n iă t iă c aă m iă kháiă

ni mănghiênăc u,ăxemăxétăgiáătr ăh iăt ăvƠăgiáătr ăphơnăbi tăc aăthangăđo.ăM tăs ătiêuăchíăđánhăgiáăm iăquanăh ăgi aăcácăbi nă:

- Ki mă đ nhă Barlettă dùngă đ ă xemă xétă m iă quană h ă gi aă cácă bi n.ă N uă phépă ki mă

đ nhăBarlettăcóăSigă<ă0.05,ătaăk tălu năcácăbi năcóăquanăh ăv iănhau

- Ki măđ nhăs ăthíchăh păc aăphơnătíchănhơnăt ăv iăd ăli uăc aăm uăthôngăquaăgiáă

tr ăth ngăkêăKMO.ăTheoăđóătr ăs ăKMOă>ă0.5ăthìăphơnătíchănhơnăt ălƠăthíchăh p

- S ăl ngănhơnăt ă:ă căxácăđ nhăd aăvƠoăch ăs ăeigenvalueăđ iădi năchoăph nă

bi năthiênăđ căgi iăthíchăb iăm iănhơnăt ăTheoătiêuăchu năKaiserăthìănh ngănhơnăt ăcóăeigenvalueă<1ăs ăb ălo iăkh iămôăhìnhănghiênăc u

- Gíaătr ăh iăt ă:ăN uăt tăc ăcácăh ăs ăt iănhơnăt ăl năh năh ăs ăquyă că0.50, thì các kháiăni mănghiênăc uăđ tăgiáătr ăh iăt ă(Hairăetăal,ă2006)

- Gíaătr ăphơnăbi tă:ă ăđ tăđ ăgiáătr ăphơnăbi tăthìăkhácăbi tăgi aăcácăh ăs ăchuy năt iănhơnăt ăph iăl năh năho căb ngă0.3

Nghiênă c uă s ă d ngă ph ngă phápă tríchă nhơnă t ă Principală componentă v iă phépăquayăVarimaxăvìănóătríchăđ cănhi uăph ngăsaiăh năt ăcácăbi năđoăl ngăv iăs ăl ngăthƠnhăph nănh ănh tăđ ăph căv ăchoăm cătiêuăd ăbáoăti pătheoă(Dunteman,ă1989;ăHairăetă

al, 2006)

 Phơnătíchăh iăquyă:ăSauăkhiăthangăđoăc aăcácăy uăt ăkh oăsátăđưăđ căki măđ nhăs ă

đ căx ălỦăch yăh iăquyătuy nătínhăđ ăki măđ nhăcácăgi ăthuy tăđưăđ aăraăbanăđ u.ă Khiă s ă

d ngămôăhìnhăh iăquyătácăgi ăc ngăchúăỦăđ năs ăphùăh păvƠăki mătraăcácăgi ăđ nhăc aănó.ăngăth iăl uăỦăđ năhi năt ngăđaăc ngătuy n,ăcácăbi nămƠăcóăs ăc ngătuy năcaoăcóăth ălƠmăchoăk tăqu ăkhôngă năđ nhăvƠăkhôngăcóătínhăt ngăquátăhóaăcao.ăCóăhaiăcôngăc ăch năđoánăgiúpătaăphátăhi năs ăt năt iăc aăđaăc ngătuy nătrongăd ăli uăđóălƠă:h ăs ăphóngăđ iă

ph ngă saiă (VIF)ă vƠă đ ă ch pă nh nă c aă bi nă hayă cònă g i lƠă giáă tr ă dungă saiă (toleranceăvalue).ăH ăs ăVIFălƠăgiáătr ăngh chăđ oăc aăgiáătr ădungăsai,ăkhiăToleranceănh ăthìăVIFăl n,ăquyăt călƠăkhiăVIFăv tăquáă10ăthìăđóălƠăd uăhi uăc aăđaăc ngătuy nă(HoƠngăTr ngăvƠăChuăNguy năM ngăNg c,ă2008),ănh ăv yăn uăh ăs ăVIFăth păthìăm iăquanăh ăt ngăquanăgi aăcácăbi năth p

2.5 ngăd ngăk tăqu ănghiênăc uăđ ăphơnătíchăt iăT ngăcôngătyăLiksin

S ăd ngăcôngăc ăOneăSampleăt-testăvƠăth ngăkêămôăt ăđ ăsoăsánhăk tăqu ălƠmăvi c, cácăy uăt ăth căti năQTNNL gi aăng iălaoăđ ngăt iăt ngăcôngătyăLiksinăvƠăng iălaoă

đ ngăt iăcácădoanhănghi pă ăTPHCM

2.6 Tómăt tăch ngă2 :

Ch ngănƠyăđưătrìnhăbƠyăcácăn iădung:

Thi t k nghiênă c uă :ă trìnhă bƠyă ph ngă phápă nghiênă c uă (nghiênă c uă đ nhă tính,ă đ nhă

l ng,ăph ngăphápăx ălỦăs ăli u),ăxơyăd ngăquyătrìnhănghiênăc u,ăthi t k phi uăkh oăsátă(s ăd ngăthangăđoăLikertă7ăb c),ădi năđ tăvƠămưăhóaăb ngăcơuăh iăđ ăph căv ăchoăvi căx ălỦăd ăli u

CH NGă3ăK TăQU ăNGHIểNăC U

Ch ngănƠyăs ătrìnhăbƠyăk tăqu ăphơnătíchăbaoăg mă:ă(1)ăMôăt ăd ăli uăthuăđ c; (2) ánhăgiáăđôătinăc yăc aăthangăđo;ă(3)ăPhơnătíchănhơnăt ăvƠăhi uăch nhămôăhìnhănghiênă

c u;ă(4)ăPhơnătíchăh iăquyăđaăbi n;ă(5)ăKi măđ nhăcácăgi ăthuy tăc aămôăhình

3.1 Môăt ăm uăkh oăsátă:

Vi că kh oă sátă ph că v ă choă côngă tácă nghiênă c uă đ că th că hi nă t iă các doanh nghi pă ăTPHCMăvƠăt iăt ngăcôngătyăLiksinăb ngăb ngăcơuăh iăđánhăgiáătheoăthangăđi mă7.ăS ăb ng cơuăh iătrongăquáătrìnhăkh oăsát:

T iăcácădoanhănghi pătrênăđ aăbƠnăTPHCM:

- Phát ra :ă180ăb nă

- Thuăv :ă156ăb n

- Trongăcácăb ngăcơuăh iăthuăv ,ăcóă06ăb n choăcùngă m căđi măv iăt tăc ăcơuă

h i,ăkhôngăđ măb oătinăc y,ăvìăv yăkhôngăs ăd ngă06ăb ngăcơuăh iănƠy

- S ăb ngăcơuăh iăđ căs ăd ngăchoănghiênăc u:ă150ăb n

B ngă3.3.ăMôăt ăm uăkh oăsát v ăs ăn mălƠmăvi c

S ăn m S ăng i T ăl T ăl ăh păl T ăl ăc ngăd n

B ng 3.4 Mô t m u kh o sát v trìnhăđ h c v n

Trìnhăđ ăh că

v n S ăng i T ăl T ăl ăh păl T ăl ăc ngăd n

Các doanhănghi pă

t iăTPHCM

Trungăc p 28 18.7 18.7 18.7

Caoă ngă/ăiăH c 112 74.6 74.6 93.3 Trênă H 10 6.7 6.7 100

T ngăc ng 120 100 100

3.2 ánhăgiáăs ăb ăthangăđoăquaăki mătraăh ăs ătinăc yăCronbachăAlpha

Trongăph nănƠyăcácăthangăđoăs ăđ căđánhăgiáăđ ătinăc yăthôngăquaăh ăs ătinăc yăCronbach’săAlphaăb ngăph năm măth ngăkêăSPSSă20.0.ăM căđíchănh mătìmăraănh ngă

m căh iăc năgi ăl iăvƠănh ngăm căh iăc năb ăđiătrongăcácăm căđ aăvƠoăki mătraă(HoƠngă

Tr ngăvƠăChuăNguy năM ngăNg c,ă2008,ăt pă2,ătr.16)ăhayănóiăcáchăkhácălƠăgiúpălo iăđiă

nh ngăbi năquanăsát,ănh ngăthangăđoăkhôngăđ t.ăCácăbi năquanăsátăcóăh ăs ăt ngăquană

bi năt ngă(Corrected Item-TotalăCorrelation)ă<ă0.3ăs ăb ălo iă.ăV ăm tălỦăthuy t,ăCronbachăAlphaăcƠngăcaoăcƠngăt tă(thangăđoăcƠngăcóăđ ătinăc yăcao).ăTuyănhiênăđi uănƠyăkhôngă

th căs ănh ăv y,ăh ăs ăCronbachăAlphaăquáăl nă(>0.95)ăchoăth yăcóăhi năt ngătrùngăl pă

trong các m căh iă(Nguy nă ìnhăTh ,ă2011,ăp.351,ăp.353).Vìăv yăm tăthangăđoăcóăđ ătină

c yăt tăkhiănóăbi năthiênătrongăkho ngă[0.7-0.8].ăN uăCronbachăAlphaă≥ă0.6ălƠăthangăđoăcóăth ăch pănh năđ căv ăm tăđ ătinăc yă(Nunnallyă&ăBernstein,1994)

3.2.1ă ánhăgiáăthangăđo th căti năqu nătr ăngu nănhơnăl c

B ng 3.5 Cronbach's Alpha c a các thành ph năthangăđoăth c ti n QTNNL

lo i bi n

T ngăquană

bi n t ng

Cronbach's Alpha n u lo i

lo i bi n

T ngăquană

bi n t ng

Cronbach's Alpha n u lo i

K tăqu ăt ăcácăb ngătrênăchoăth yăcácăthangăđoăđ uăcóăCronbachăAlphaă>ă0.6.ăCácă

bi năquanăsátătrongăm iăthangăđoăc ngăđ uăcóăh ăs ăt ngăquanăbi năt ngă>ă0.3ă(Ph ăl căB).ăVìăv yăcácăbi năđoăl ngăcácăthƠnhăph nănƠyăđ uăđ căs ăd ngătrongăphơnătíchăEFA