Phát triển phần mềm ứng dụng trong kinh tế tài chính ngân hàng

Công nghệ thông tin từ cuối thế kỷ 20 cho đến nay đã có những sự phát triển hết súc mạnh mẽ, nó có tác động đến toàn bộ đời sống của con người. Hiện nay, nó được ứng dụng trong rất nhiều quốc gia, nhiều ngành, nhiều tổ chức,… Chính vì những ứng dụng này đã làm cho các hoạt động sản xuất, kinh doanh, quản lí,… của con người trở nên hết sức dễ dàng và tiện lợi.Công nghệ thông tin càng ngày càng khẳng định vai trò của mình trong đời sống con người.

MỤC LỤC

I LỜI MỞ ĐẦU 4

II HỆ THỐNG XỬ LÍ GIAO DỊCH 5

1 Các khái niệm về xử lí giao dịch 5

1.1 Giao dịch 5

1.2 Hệ thống xử lí giao dịch 5

2 Phân loại 5

3 Mục đích của hệ thống xử lí giao dịch 7

4 Các hoạt động chính của xử lí giao dịch 8

III TÌM HIỂU VỀ GIAO DỊCH TRỰC TUYẾN Ở VIỆT NAM 8

1 Sơ lược về ngân hàng thương mại Cổ phần ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) 8

2 Hệ thống xử lí giao dịch của ngân hàng thương mại Cổ phần ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) 9

2.1 Hình thức thanh toán offline 9

2.1.1 Thanh toán bằng thẻ 9

a Thẻ tín dụng quốc tế 10

b Thẻ ghi nợ 10

2.1.2 Dịch vụ séc 12

a Dịch vụ séc trong nước 12

b Dịch vụ séc nước ngoài 13

2.1.3 Uỷ nhiệm chi 13

2.1.4 Uỷ nhiệm thu 14

2.2 Hình thức thanh toán online 15

2.2.1 Dịch vụ Internet Banking( VCB-iB@nking) 15

2.2.2 Dịch vụ Mobile Banking 17

2.2.3 Dịch vụ SMS Banking 18

2.2.4 Dịch vụ Phone Banking 20

2.2.5 Dịch vụ Money 21

2.2.6 Dịch vụ VCB-eTopup 22

2.2.7 Dịch vụ VCB-eTour 23

3 Nguyên nhân và giải pháp 24

3.1 Nguyên nhân 24

3.1.1 Vấn đề về nhân lực 24

3.1.2 Vấn đề đăng nhập hệ thống 24

3.1.3 Mobile banking 24

3.1.4 Vấn đề liên kết 24

3.1.5 Cung cấp dịch vụ cao 25

3.2 Giải pháp 25

3.2.1 Vấn đề nhân lực 25

3.2.2 Vấn đề về đăng nhập hệ thống 25

3.2.2 Mobie banking 25

3.2.3 Vấn đề liên kết 26

3.2.4 Cung cấp dịch vụ cao 26

4 Những thiệt hại khi các vấn đề an toàn và bảo mật thông tin bị tấn công 26

4.1 Nguy cơ đe doạ an ninh, an toàn thông tin 26

4.2 Những vấn đề đảm bảo an ninh và an toàn mạng 27

4.3.Sau đây là một số phương thức bảo đảm an toàn, bảo mật thông tin, dữ liệu: 27

4.4 An toàn hệ thống và an toàn dữ liệu 28

4.4.1 Đối tượng tấn công mạng 28

4.4.2 Các loại lỗ hổng trong bảo mật 28

4.4.3 Các hình thức tấn công mạng phổ biến 28

4.4.4.Một số kiểu tấn công khác 31 4.4.5 Những vấn đề an toàn và bảo mật thông tin của Vietcombank 32

IV KẾT LUẬN 34

I LỜI MỞ ĐẦU

Công nghệ thông tin từ cuối thế kỷ 20 cho đến nay đã có những sự phát triểnhết súc mạnh mẽ, nó có tác động đến toàn bộ đời sống của con người Hiện nay, nóđược ứng dụng trong rất nhiều quốc gia, nhiều ngành, nhiều tổ chức,… Chính vìnhững ứng dụng này đã làm cho các hoạt động sản xuất, kinh doanh, quản lí,… củacon người trở nên hết sức dễ dàng và tiện lợi.Công nghệ thông tin càng ngày càngkhẳng định vai trò của mình trong đời sống con người

Hiện nay, ở nước ta công nghệ thông tin không còn xa lạ mà trái lại, nó đangđược ứng dụng rộng rãi trong các ngành, các tổ chức và rất nhiều lĩnh vực khácnữa

Ngân hàng -tài chính là một trong những ngành đang được đầu tư ứng dụngcông nghệ thông tin nhiều nhất hiện nay, đặc biệt là trong hệ thống nghiệp vụ ứngdụng của nó.Nghiệp vụ của ngân hàng thường rất phức tạp và đòi hỏi liên thông rấtnhiều ngân hàng với nhau có thể là trong cùng một hệ thống ngân hàng, hoặc làgiữa các ngân hàng khác nhau

Trước kia, việc liên kết giữa các ngân hàng là hết sức khó khăn, việc liên hệchỉ cho những nghiệp vụ hết sức dễ dàng, thêm nữa là để liên hệ với nhau đòi hỏirất nhiều chi phí.Nhưng ngày nay, do ứng dụng công nghệ thông tin nên việc liên

hệ này trở nên dễ dàng hơn

Do đó, để đáp ứng các nhu cầu liên hệ giữa ngân hàng với các khách hàng là

cá nhân hay tổ chức dễ dàng hơn thì việc cần có một hệ thống thông tin xử lí giaodịch trong kinh tế và thương mại là một yếu tố quann trọng Vì vậy, em đã chọn đềtài:”Hệ thống xử lí giao dịch trong kinh tế và thương mại của ngân hàngVietcombank”

- Đây là những hệ thống thông tin dễ thấy như: hệ thống thông tin sản xuấtkinh doanh, Hệ thống thông tin quản trị nhân sự, hệ thống thông tin tài chính kếtoán,…

2 Phân loại

- Xử lý theo lô: là một hệ thống mà trong đó tất cả các giao dịch được tíchlũy trong thời gian nhất định và được xử lí theo trình tự

- Xử lý theo thời gian thực: các số liệu của quá trình giao dịch thương mạiđược xử lý ngay lập tức sau mỗi giao dịch và in ra các tài liệu cần thiết cho kháchhàng Các hệ thống xử lý thời gian thực bao gồm:

 Hệ thống thông tin tra cứu: về nguyên tắc, hệ thống thông tin tra cứu hoạtđộng trên cơ sở tìm kiếm theo điều kiện từ một cơ sở dữ liệu nguồn

 Hệ thống thông tin thu thập số liệu: chức năng của hệ thống là thu thập vàtích lũy số liệu một cách nhanh chóng nhằm xử lý các thông tin này mộtcách kịp thời

 Hệ thống xử lý tệp: các hệ thống này đảm nhận tất cả các nhiệm vụ của hệthống thông tin xử lý giao dịch, trừ việc đưa ra kết quả (ví dụ có thể cậpnhật ngay lập tức tệp khách hàng nhờ vào công cụ Terminal được thiết lậptại các điểm bán hàng và in ra hóa đơn và tài khoản của khách hàng)

 Hệ thống cập nhật cơ sở dữ liệu: cập nhật cơ sở dữ liệu là một trong nhữnghoạt động chủ yếu của hệ thống xử lý giao dịch nhằm theo dõi đầy đủ vàchính xác các quá trình hoạt động sản xuất, tài chính đang diễn ra trongdoanh nghiệp

 Hệ thống soạn thảo các tài liệu và báo cáo: giai đoạn cuối của quy trình xử

lý giao dịch là khởi thảo các tài liệu và báo cáo tổng kết gồm: Đơn đặt hàngcủa khách hàng, Thông báo nhận đơn đặt hàng, Lịch sản xuất theo đơn đặthàng, Xác định mâu mã sản phẩm, Giấy thông báo gửi hàng, Hóa đơn bánhàng, Séc trả tiền của khách hàng, Hóa đơn liên 2 giao cho khách hàng

3 Mục đích của hệ thống xử lí giao dịch

- Dữ liệu được sinh ra thông qua các giao dịch

- Bảo trì dữ liệu với độ chính xác cao

- Đảm bảo dữ liệu và thông tin phải toàn vẹn và chính xác

- Xây dựng các tài liệu và báo cáo kịp thời

- Tăng hiệu quả công việc

- Giúp cung cấp các dịch vụ gia tăng và nâng cấp các dịch vụ

- Giúp việc xây dựng và duy trì khách hàng trung thành

- Tăng khả năng cạnh tranh

Hệ thống xử lí giao dịch được xử dụng nhằm hỗ trợ các hoạt động hàng ngàycủa một công việc bao gồm: xử lí đơn hàng, quản lí kiểm kê, ghi quỹ…Chỳngđược đặc trưng như là các ứng dụng mà trong đó các yêu cầu, các dữ liệu và quátrình xử lí được biết rõ và có cấu trúc tốt Theo nghĩa được biết rõ, chức năng đóphải có tính lập lại, thân thiện và rõ ràng Theo nghĩa cấu trúc tốt vấn đề đó phải cóthể được xác định đầy đủ và rõ ràng Các yêu cầu có thể được định dạng bởi độingũ xây dựng phần mềm

4 Các hoạt động chính của xử lí giao dịch

- Nhận và xử lý các dữ liệu mô tả giao dịch

- Cập nhật vào cơ sở dữ liệu

- Xuất các báo cáo khác nhau

III TÌM HIỂU VỀ GIAO DỊCH TRỰC TUYẾN Ở VIỆT NAM

1 Sơ lược về ngân hàng thương mại Cổ phần ngoại thương Việt Nam

(Vietcombank)

Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam trước đây, nay là Ngân hàng TMCP Ngoạithương Việt Nam (Vietcombank), được thành lập và chính thức đi vào hoạt độngngày 01/4/1963, với tổ chức tiền thân là Cục Ngoại hối (trực thuộc Ngân hàng Nhànước Việt Nam) Là ngân hàng thương mại nhà nước đầu tiên được Chính phủ lựachọn thực hiện thí điểm cổ phần hoá, Vietcombank chính thức hoạt động với tưcách là một ngân hàng TMCP vào ngày 02/6/2008 sau khi thực hiện thành công kếhoạch cổ phần hóa thông qua việc phát hành cổ phiếu lần đầu ra công chúng Ngày30/6/2009, cổ phiếu Vietcombank (mã chứng khoán VCB) chính thức được niêmyết tại Sở Giao dịch Chứng khoán TPHCM

Trải qua hơn 50 năm xây dựng và phát triển, Vietcombank đã có những đónggóp quan trọng cho sự ổn định và phát triển của kinh tế đất nước, phát huy tốt vaitrò của một ngân hàng đối ngoại chủ lực, phục vụ hiệu quả cho phát triển kinh tếtrong nước, đồng thời tạo những ảnh hưởng quan trọng đối với cộng đồng tài chínhkhu vực và toàn cầu

Từ một ngân hàng chuyên doanh phục vụ kinh tế đối ngoại, Vietcombank ngàynay đã trở thành một ngân hàng đa năng, hoạt động đa lĩnh vực, cung cấp chokhách hàng đầy đủ các dịch vụ tài chính hàng đầu trong lĩnh vực thương mại quốctế; trong các hoạt động truyền thống như kinh doanh vốn, huy động vốn, tín dụng,tài trợ dự án…cũng như mảng dịch vụ ngân hàng hiện đại: kinh doanh ngoại tệ vàcác công vụ phái sinh, dịch vụ thẻ, ngân hàng điện tử…

Sở hữu hạ tầng kỹ thuật ngân hàng hiện đại, Vietcombank có nhiều lợi thế trongviệc ứng dụng công nghệ tiên tiến vào xử lý tự động các dịch vụ ngân hàng, pháttriển các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng điện tử dựa trên nền tảng công nghệ cao.Các dịch vụ: VCB Internet Banking, VCB Money, SMS Banking, Phone Banking,

…đã, đang và sẽ tiếp tục thu hút đông đảo khách hàng bằng sự tiện lợi, nhanhchóng, an toàn, hiệu quả, tạo thói quen thanh toán không dùng tiền mặt cho đôngđảo khách hàng

Với kỷ lục “Ngân hàng có sản phẩm thẻ đa dạng nhất Việt Nam” được Bộ sách

kỷ lục Việt Nam công nhận và là ngân hàng duy nhất tại Việt Nam chấp nhậnthanh toán cả 7 loại thẻ ngân hàng thông dụng trên thế giới mang thương hiệuAmerican Express, Visa, MasterCard, JCB, Diners Club, Discover và UnionPay,đến nay, Vietcombank luôn tự hào với vị trí dẫn đầu về thị phần phát hành vàthanh toán thẻ trên thị trường thẻ Việt Nam Đến với dịch vụ thẻ của Vietcombank,khách hàng có thể lựa chọn cho mình từ sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa đang đượchơn 7 triệu khách hàng lựa chọn: Vietcombank Connect24, thẻ ghi nợ quốc tế sànhđiệu: Vietcombank Connect24 Visa, Vietcombank Mastercard và VietcombankCashback Plus American Express hoặc các sản phẩm thẻ tín dụng cao cấp mangcác thương hiệu nổi tiếng toàn thế giới: American Express, Visa, MasterCard, JCB

và UnionPay

2 Hệ thống xử lí giao dịch của ngân hàng thương mại Cổ phần ngoại thương Việt Nam (Vietcombank)

Dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt của Vietcombank

2.1 Hình thức thanh toán offline

2.1.1 Thanh toán bằng thẻ

Hình thức thanh toán thứ nhất phải kể đến ở đây là hình thức thanh toán bằngthẻ Hoạt động thẻ của Vietcombank (VCB) đă có bề dày phát triển gần hai thập kỉ.Ngay từ khi thẻ thanh toán hoạt động ở Việt Nam thì VCB cũng đánh đầu pháthành thẻ đầu tiên vào năm 1991 Trong những năm gần đây thì hoạt động thẻ của

VCB càng phát triển,bước phát triển quan trọng nhất là VCB cho ra đời thẻConnect 24, nó đánh dấu cho hàng loạt các thẻ đa năng của VCB Hiện nay dịch vụthẻ của VCB có hai loại thẻ đó là tín dụng và thẻ ghi nợ.

a Thẻ tín dụng quốc tế

• Chức năng

+ Rút tiền, truy vấn thông tin tài khoản, chuyển khoản, thanh toán hoá đơn dịch

vụ (điện, điện nước, truyền h́nh, bảo hiểm, v.v )

+ Thanh toán hàng hoá, dịch vụ tại gần 6000 cơ sở chấp nhận thẻ củaVietcombank trên toàn quốc

+ Thanh toán hàng hoá dịch vụ tại hơn 30 triệu cơ sở chấp nhận thẻ và rút tiềntại hàng triệu máy ATM có biểu tượng thẻ của bạn tại hơn 230 quốc gia trên toànthế giới

+ Thanh toán hàng hoá, dịch vụ trực tuyến qua mạng internet

• Những tiện ích của thẻ tín dụng quốc tế Vietcombank

1 "Chi tiêu trước, trả tiền sau" với thời hạn ưu đăi miễn lăi từ 16 – 45 ngày

2 Được lựa chọn hạn mức chi tiêu trong tháng tuỳ theo nhu cầu của bạn khiđăng kư phát hành thẻ

3 Có thể sử dụng thẻ để chi tiêu bằng tất cả các loại tiền

4 Có thể phát hành tối đa 02 thẻ phụ cho người thân của bạn

• Các loại thẻ

- Thẻ Vietcombank Visa

- Thẻ Vietcombank MasterCard Cội Nguồn

- Thẻ Vietcombank American Express

- Thẻ liên kết Vietcombank VietnamAirlines American Express: Là thẻ liênkết Vietcombank Vietnam Airlines American Express - Thẻ Bông sen vàng Khi sửdụng thẻ này bạn có thể tham gia chương tŕnh điểm thưởng với những phần thưởnghấp dẫn là các chuyến bay miễn phí của VietnamAirlines Yêu cầu thanh toán chitiêu theo ngày

b Thẻ ghi nợ

• Chức năng

+ Giúp bạn giao dịch tại hệ thống ATM: rút tiền, truy vấn thông tin tài khoản,chuyển khoản, thanh toán hoá đơn dịch vụ (điện, điện thoại, nước, truyền h́nh, viễnthông, bảo hiểm )

+ Thanh toán tiền hàng hoá, dịch vụ tại các cơ sở chấp nhận thẻ

+ Với thẻ ghi nợ quốc tế Vietcombank MTV và Vietcombank Connect 24 VisaDebit, các chức năng của thẻ ghi nợ nội địa được mở rộng trên phạm vi toàn thếgiới: hàng triệu máy ATM và hơn 30 triệu đơn vị chấp nhận thẻ.

• Các tiện ích thiết thực

+ Không phải mang theo tiền mặt

+ Không phải trả bất cứ loại phí thực hiện giao dịch nào

+ Được phát hành tối đa 2 thẻ phụ

+ Tham gia các chương tŕnh ưu đăi, khuyến mại của các siêu thị, nhà hàng,khách sạn, trung tâm mua sắm, quán café, beauty salon, trung tâm đào tạo, v.v cóchấp nhận thẻ của Vietcombank

+ Được hưởng bảo hiểm của hăng Pjico uy tín với mức bảo hiểm lên đến 10triệu VND trong năm đầu tiên khi phát hành thẻ ghi nợ quốc tế VietcombankConnect 24 Visa Debit

+ Thẻ Vietcombank Connect 24 Visa Debit

Loại thẻ ra đời đầu tiên của VCB là Connect 24 khi mới ban đầu c ̣n rất sơ khaichỉ là thẻ để gửi và rút tiền nhưng sau khi đổi mới thẻ c ̣n có khả năng thanh toáncác dịch vụ, hàng hoá chấp nhận thanh toán

Thẻ Vietcombank SG24: Ra đời đầu năm 2007, đây là loại thẻ thanh toán trongnước nhưng nó có nhiều ưu việt hơn so với thẻ connect 24 Ngoài chức năng củathẻ nợ th́ khi sử dụng GS24 bạn c ̣n được hưởng một mức giá ưu đăi khi sử dụngcác dịch vụ cao cấp như các Spa chuyên nghiệp (Jasmine Spa), các nhà hàng sangtrọng (nhà hàng Phố Cổ), các hệ thống mua sắm với những thương hiệu nổi tiếng(Mỹ phẩm Shisiedo, thời trang NEM) Ngoài ra, sử dụng thẻ Vietcombank SG24chủ thẻ c ̣n được trọn gói báo hiểm của Petrolimex-Pjico với giá trị bảo hiểm lên tới

10 triệu đồng

Thẻ Vietcombank MTV là loại thẻ VCB kết hợp với MTV Châu Á Không chỉthanh toán trong nước nó c ̣n có thể rút tiền và thanh toán ở hàng chục triệu điểmchấp nhận thẻ trên thế giới

Gần đây, cuối năm 2007 VCB mới phát hành loại thẻ thanh toán cả trong vàngoài nước mới là thẻ Vietcombank connect 24 Visa Là sự kết hợp giữa VCB và

Visa international Đây là loại thẻ có tính năng bảo mật cao với 100% giao dịchthực hiện thông qua kết nối trực tuyến với ngân hàng Ngoài ra, thẻ này cũng được

ưu đăi về giá khi thanh toán dịch vụ hàng hoá, và được bảo hiểm của Pjico

Petrolimex-2.1.2 Dịch vụ séc

a Dịch vụ séc trong nước

* Cung ứng séc trong nước

VCB cung cấp dịch vụ bán séc trắng cho khách hàng có yêu cầu và đáp ứng cácđiều kiện khi sử dụng séc

Khách hàng khi sử dụng dịch vụ cung ứng séc của VCB có thể củng cố khảnăng thanh toán của tờ séc, tăng tính bảo đảm của khoản thanh toán bằng cách yêucầu VCB bảo chi cho tờ séc

Lợi ích khi sử dụng sản phẩm

• Giúp khách hàng giảm thiểu rủi ro do mang nhiều tiền mặt bên mình mà vẫnđảm bảo khả năng chi trả tức thì

• Mạng lưới thanh toán rộng khắp Việt Nam và quốc tế

* Thanh toán séc trong nước

VCB cung cấp dịch vụ thanh toán ngay cho séc do khách hàng sử dụng dịch vụcung ứng séc của VCB ký phát

Đặc biệt, VCB có chương trình theo dõi séc thất lạc, séc mất cắp trên toàn hệthống, giảm thiểu rủi ro thanh toán không đúng cho người thụ hưởng

*Nhờ thu séc trong nước

VCB cung cấp dịch vụ thu hộ séc do một tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toánkhác phát hành Số tiền của séc được ghi có cho khách hàng sau khi được tổ chứcthanh toán chấp nhận thanh toán hoặc thanh toán, thông thường trong vòng từ 3 – 5ngày

Khách hàng có thể xuất trình séc để nhờ thu tại bất kỳ chi nhánh nào của VCBtrong cả nước

VCB chủ động liên hệ với tổ chức thanh toán để đảm bảo cập nhật với kháchhàng tình trạng của séc trong thời gian sớm nhất

b Dịch vụ séc nước ngoài

* Thanh toán séc nước ngoài

VCB cung cấp dịch vụ thanh toán cuối cùng cho séc do một ngân hàng đại lý ởnước ngoài của VCB ký phát, chỉ định VCB làm ngân hàng thanh toán

• Có thể xuất trình séc để thanh toán tại bất kỳ chi nhánh VCB nào

• Séc có thể được gửi trực tiếp từ nước ngoài về VCB, VCB tự động hạch toánvào tài khoản rồi thông báo cho khách hàng; hoặc thông báo cho khách hàng ra chinhánh VCB thuận tiện nhất để làm thủ tục Khách hàng có thể dễ dàng nhận đượctiền mà không tốn thời gian, chi phí đi lại

VCB chủ động liên hệ với tổ chức thanh toán để đảm bảo cập cập nhật vớikhách hàng tình trạng của séc trong thời gian sớm nhất

2.1.3 Uỷ nhiệm chi

Điển hình là hình thức thanh toán L/C nhập khẩu

*Dịch vụ phát hành L/C: mang lại cho khách hàng nhiều lợi ích vượt trội:

- L/C được VCB phát hành trong thời gian sớm nhất kể từ khi Quý Khách hànghoàn thiện được hồ sơ theo quy định của VCB

- VCB là một trong những NH hàng đầu ở Việt Nam, đặc biệt có uy tín vềthanh toán quốc tế, do đó L/C do VCB phát hành được hầu hết các NH trên thếgiới chấp nhận Điều này góp phần không nhỏ giúp nâng cao vị thế, đảm bảo khảnăng cạnh tranh của ngân hàng

2.1.4 Uỷ nhiệm thu

Biểu hiện rõ nhất trong hình thức thanh toán L/C xuất khẩu

* Dịch vụ thông báo & thông báo sửa đổi LC

• Nhờ có mạng lưới NHĐL rộng khắp, VCB giúp nhanh chóng kiểm tra tínhchân thực của L/C

• Với kinh nghiệm sâu rộng về TTQT, VCB lưu ý khách hàng những điềukhoản L/C không có lợi cho người XK

• Khách hàng có thể liên hệ với VCB trước khi ký kết hợp đồng để được tưvấn miễn phí về các điều khoản thanh toán và nội dung L/C nhằm đảm bảo an toànthanh toán

• VCB có quan hệ đại lý với … NH trên khắp thế giới Do vậy lựa chọn VCBlàm NH thông báo thuận tiện và tiết kiệm chi phí cho đối tác NK, giúp tăng khảnăng cạnh tranh của người XK Việt Nam

*Dịch vụ xác nhận LC

VCB cam kết sẽ thanh toán cho bộ chứng từ được xuất trình phù hợp vớicác điều khoản, điều kiện của L/C do NH nước ngoài phát hành cho khách hàng.Khách hàng được VCB đảm bảo thanh toán, nhờ đó loại bỏ được các rủi ro từ phíanước ngoài

* Dịch vụ nhận bộ chứng từ gửi đi thanh toán theo LC, nhờ thu

+ VCB kiểm tra bộ chứng từ và lưu ý khách hàng về các sai sót và gợi ý sửa đổi(nếu có)

+ Hỗ trợ Quý khách theo dõi hành trình của bộ chứng từ

* Dịch vụ thanh toán tiền hàng xuất khẩu

Nhờ có mạng lưới NHĐL rộng khắp, việc thanh toán sẽ được thực hiện trựctiếp giữa NH nước ngoài với VCB hoặc qua NH trung gian với số lượng ít nhất,nhờ đó giúp khách hàng thu hồi

Để phục vụ tốt khách hàng, VCB mở Dịch vụ VCB-MONEY (Hệ thống ngânhàng điện tử của VCB) Hệ thống này mang lại cho khách hàng những lợi ích vượttrội Dịch vụ này nhằm hỗ trợ hoạt động và nghiệp vụ của các cơ quan, doanhnghiệp và định chế tài chính có quan hệ về thanh toán và tài khoản với VCB.Chương trình có khả năng cung cấp các thông tin về tỷ giá hối đoái, lãi suất, số dưtài khoản, sao kê tài khoản Ngoài ra khách hàng có thể thực hiện yêu cầu về thanhtoán như uỷ nhiệm chi, mua bán ngoại tệ, chuyển tiền và chi trả lương Khách hàng

sẽ không phải đến ngân hàng giao dịch nữa, sẽ giảm được chi phí và rủi ro chokhách hàng Chương trình tận dụng khả năng xử lý trực tuyến và hệ thống quản lýthông tin khách hàng, các giao dịch thanh toán của khách hàng sẽ được giao dịchngay trong ngày Hệ thống có thể tiếp nhận dữ liệu do các hệ thống hiện có củakhách hàng thực hiện và chuyển đổi trực tiếp vào hệ thống VCB-MONEY của

NHNT mà không cần phải nhập lại dữ liệu tránh được sai sót cũng như giảm thiểuthời gian thực hiện Hệ thống được thiết kế và sử dụng các giải pháp bảo mậtchuẩn và tiện lợi cho người sử dụng đảm bảo an toàn trong thanh toán cho cả ngânhàng và khách hàng

2.2 Hình thức thanh toán online

Dịch vụ ngân hàng điện tử là một trong nhiều ứng dụng công nghệ ngân hànghiện đại của NHTMCP Ngoại thương Việt Nam Với khả năng xử lý thông tin trựctuyến, dịch vụ Ngân hàng điện tử cung cấp các dịch vụ thanh toán và truy vấnonline cho các khách hàng tổ chức tín dụng và tổ chức kinh tế có quan hệ thanhtoán và tài khoản với NHTMCP Ngoại thương Việt Nam

2.2.1 Dịch vụ Internet Banking( VCB-iB@nking)

Dịch vụ ngân hàng qua Internet (Dịch vụ VCB-iB@nking) được xâydựng nhằm thực hiện cam kết đem Vietcombank đến với khách hàng mọi lúcmọi nơi Chỉ cần một chiếc máy vi tính có kết nối Internet và mã truy cập dongân hàng cung cấp, Quý khách có thể thực hiện các giao dịch với ngân hàngvới tính an toàn bảo mật tuyệt đối Dịch vụ cho phép doanh nghiệp có thể truycập các tài khoản đã đăng kí sử dụng dịch vụ Internet Banking 24 giờ/ngày, 7ngày/tuần từ bất cứ nơi đâu trên toàn quốc

* Đối tượng khách hàng

Là các cá nhân, tổ chức có sử dụng các dịch vụ ngân hàng củaVietcombank, và đã đăng ký sử dụng dịch vụ VCB-iB@nking

* Tính năng sản phẩm

 Truy vấn thông tin:

- Tra cứu thông tin tài khoản và số dư tài khoản

- Tra cứu sao kê tài khoản theo thời gian

- Tra cứu thông tin của các loại thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ

 Thanh toán:

 Đối với khách hàng cá nhân:

- Thanh toán chuyển khoản trong hệ thống Vietcombank với hạn mức tối

đa 300.000.000 VNĐ/ngày, không giới hạn số lần giao dịch trong ngày

- Chuyển tiền cho các đơn vị tài chính có hợp tác với Vietcombank (công

ty tài chính, bảo hiểm, chứng khoán…) để thanh toán tiền lãi, gốc vay,tiền đầu tư chứng khoán, đóng phí bảo hiểm, phí sử dụng dịch vụ hoặccác nội dung thanh toán khác với hạn mức thanh toán lên tới 500.000.000VNĐ/ngày, không giới hạn số lần thanh toán trong ngày

- Thanh toán hóa đơn hàng hóa dịch vụ với các đơn vị có hợp tác vớiVietcombank (công ty viễn thông, du lịch, hãng hàng không…) khônggiới hạn số tiền thanh toán và số lần giao dịch trong ngày

- Tiết kiệm trực tuyến: (i) Mở tài khoản tiết kiệm; (ii) Tất toán tài khoản;(iii) Nộp thêm vào ngày đến hạn; (iv) Rút một phần vào ngày đến hạn

 Đối với khách hàng tổ chức:

Chuyển tiền trong nước trong phạm vi hạn mức chuyển tiền do NHNT VNquy định đối với từng đối tượng khách hàng, cụ thể gồm:

- Chuyển tiền trong hệ thống Vietcombank

- Chuyển tiền cho người nhận bằng CMND/Hộ chiếu tại các điểm giaodịch của Vietcombank

- Chuyển tiền tới các ngân hàng khác tại Việt Nam

- Thanh toán bảng kê (thanh toán lương, chi phí với các đơn vị cungứng, )

 Đăng ký và thay đổi yêu cầu sử dụng các dịch vụ khác:

Thông qua dịch vụ VCB-iB@nking, Quý khách có thể đăng ký sử dụng hoặcyêu cầu thay đổi các dịch vụ điện tử khác của Vietcombank như Dịch vụ VCBSMS Banking, VCB Phone Banking, VCB Mobile Banking, Dịch vụ thẻ, Dịch

vụ Nhận sao kê tài khoản hàng tháng qua email và nhiều tiện ích gia tăngkhác của ngân hàng

 Chuyển tiền VND cho người hưởng trong lãnh thổ Việt Nam từ tất cả cáctài khoản ngoại tệ.

 Tra cứu số dư/ in sao kê tài khoản

 Nhận sao kê tài khoản qua e-mail

 Tra cứu thông tin thẻ tín dụng

 In sao kê giao dịch thẻ tín dụng

 Xem thông tin tỷ giá

2.2.2 Dịch vụ Mobile Banking

Mobile Banking là dịch vụ ngân hàng trên điện thoại di động, cho phépkhách hàng thực hiện nhiều loại giao dịch với thao tác đơn giản, tiện lợi chỉ trênchiếc điện thoại di động

* Đối tượng khách hàng

Là các cá nhân, tổ chức có sử dụng dịch vụ VCB-SMS B@nking củaVietcombank; và là chủ thuê bao di động sử dụng một trong các hệ điều hành iOS(iPhone), Android, BlackBerrry OS hoặc các điện thoại có hỗ trợ Java

* Dịch vụ Ngân hàng trên điện thoại di động

Quý khách có thể thực hiện các giao dịch ngân hàng ngay trên chiếc điệnthoại một cách nhanh chóng, an toàn và tiện lợi bằng cách đăng ký các dịch vụ saucủa VCB

- Dịch vụ VCB-Mobile Banking là dịch vụ dành cho các chủ thuê bao di động đã

sử dụng dịch vụ SMS Banking của Vietcombank và đăng ký sử dụng dịch vụ

- Dịch vụ VCB Mobile BankPlus là dịch vụ dành cho các chủ thuê bao di độngViettel đã sử dụng dịch vụ VCB SMS Banking tại Vietcombank và đăng ký sửdụng dịch vụ

* Tính năng của các dịch vụ

 Tra cứu thông tin

- Tra cứu thông tin về số dư tài khoản

- Tra cứu lịch sử 05 giao dịch gần nhất và chi tiết từng giao dịch

- Tra cứu hạn mức của các loại thẻ tín dụng

- Tra cứu thông tin về tỷ giá

- Tra cứu thông tin địa điểm đặt máy ATM, quầy giao dịch của Vietcombank

 Thanh toán

 Mobile Banking

- Chuyển tiền trong hệ thống Vietcombank