Nghệ thuật lãnh đạo trong các doanh nghiệp ở Việt Nam trong thời kỳ hội nhập kinh tế thế giới

Thực tế đã chứng minh rằng, phần lớn những ông chủ doanhnghiệp thành công nhất hiện nay đều gây dựng năng lực lãnh đạo của mình thôngqua sự phấn đấu nồ lực không ngừng của bán thân cũng

Mục lục

Nhận xét của giảng viên 2

Phần mở đầu 3

Chương I: Trình bày tình huống .7 7

5

Chương II: Đe ra giải pháp giải quyết tình huống 6

2.1 Câu 1 : Kỳ năng tuyên dụng nhân sự 6

2.2 Câu 2 : Kỹ năng thuyết phục của nhà lãnh đạo 7

2.3 Câu 3 : Giải quyết mâu thuẫn 11

2.4 Câu 4 : Kỹ năng lãnh đạo 13

2.5 Câu 5 : Ra quyết định 20

Chương III: Kết luận 26

Phụ lục 27

Danh sách nhóm 4 27

Bảng phân công công việc 27

Bảng tiến độ công việc 28 Biên bán cuộc họp lần thứ 1 29

Biên bản cuộc họp lần thứ II 31

Biên bản cuộc họp lần thứ III 32

Nhận xét của giảng viên

Phần mở đầu

1 Tính cấp thiết của đề tài:

Các nhà lãnh đạo kinh doanh giỏi không tự nhiên sinh ra Nếu có ước mơ

và khát vọng, bất cứ ai có khả năng và nỗ lực hết mình đều có cơ hội trở thành mộtnhà lãnh đạo giỏi Thực tế đã chứng minh rằng, phần lớn những ông chủ doanhnghiệp thành công nhất hiện nay đều gây dựng năng lực lãnh đạo của mình thôngqua sự phấn đấu nồ lực không ngừng của bán thân cũng như việc trau dồi kiếnthức và kinh nghiệm lãnh đạo

“Ngh thu t lãnh đ o trong các doanh nghi p Vi t Nam trong th i ệ thuật lãnh đạo trong các doanh nghiệp ở Việt Nam trong thời ật lãnh đạo trong các doanh nghiệp ở Việt Nam trong thời ạo trong các doanh nghiệp ở Việt Nam trong thời ệ thuật lãnh đạo trong các doanh nghiệp ở Việt Nam trong thời ở Việt Nam trong thời ệ thuật lãnh đạo trong các doanh nghiệp ở Việt Nam trong thời ời

kỳ h i ội nh p kinh t th gi i ật lãnh đạo trong các doanh nghiệp ở Việt Nam trong thời ế thế giới ế thế giới ới ” là một đề tài bố ích, thiết thực dành cho các nhà quản

lý, các giám đốc công ty, các trưởng bộ phận, phòng ban và bất kỳ ai đang khao khátmột

ngày nào đó mình sẽ đứng trong hàng ngũ của nhũng người lãnh đạo doanhnghiệp

Đê có những minh họa sinh động cho môn học, trong tiêu luận này nhóm sẽtập trung nghiên cứu về giải quyết tình huống thực tế bằng nhũng lý thuyết vềnghệ thuật lãnh đạo đã được học tại lớp và nhũng kiến thức thu thập thêm bênngoài Hy vọng nhũng thông tin mà nhóm trình bày trong tiếu luận sẽ giúp các bạn

có thêm những hiêu biết thực tiễn, một cái nhìn chiều sâu và cụ thế về môn học.Vàchúng em rất hy vọng được thầy và các bạn góp ý cho tiếu luận thêm hoàn chỉnh

2 Mục tiêu của đề tài:

Lãnh đạo là khả năng thuyết phục người khác tìm ra các mục tiêu xác địnhmột cách nhiệt tình Nhân tố con người đã liên kết một nhóm người lại với nhau vàkích thích họ vươn tới mục tiêu Các hoạt động quản trị như lập kế hoạch, tố chức

và ra quyết định như các con kén ngủ im cho đến khi nhà lãnh đạo gây ra một lựckích thích vào mọi người và hướng dẫn họ vươn tới mục tiêu Chính vì vậy lãnhđạo là một nghệ thuật, nó đòi hỏi người lãnh đạo phải toàn diện về mọi mặt Điềunày khẳng định tầm quan trọng của môn học Trong tiểu luận, nhóm trình bàynhững vấn đề đã được nghiên cứu và thảo luận kĩ lưỡng hay nói cách khác đóchính là kết quả của việc kết hợp lý thuyết và thực tiễn qua đó nhìn nhận được vấn

đề và tìm ra những giải pháp thật cụ thế

Trang bị cho bản thân các kỹ năng lãnh đạo và động viên hiệu quả Đồngthời ứng dụng những lý thuyết về kỳ năng lãnh đạo và động viên trong điều kiệnViệt nam nói chung và các công ty Việt nam nói riêng., dù thật sự không tránhkhỏi những sơ sót và yếu kém Nhóm mong thông qua những vấn đề này đế có thểhọc thêm được sáng tạo trong nghệ thuật lãnh đạo

Tiêu luận Nghệ thuật lãnh

Dựa trên những kiến thức và thực tiễn đế giải quyết tình huống

5 Phương pháp nghiên cứu:

- Phương pháp quan sát, thống kê

- Phương pháp logic học.

- Phương pháp so sánh, phân tích.

CHƯƠNG I: TRÌNH BẢY TÌNH HUÓNGCông ty du lịch Thành phố Hồ Chí Minh có 1 chi nhánh tại Đà Lạt Giám đốc tạichi nhánh này đã đến tuối về hưu Tống giám đốc công ty muốn bố nhiệm giámđốc mới phù hợp vị trí Tiêu chuấn bố nhiệm giám đốc mới là:

■ Hoàn thành tốt mục tiêu công ty đề ra: phát triển thị trường hiện tại, tìmkiếm thị trường mới và khách hàng tiềm năng

■ Có nhiều sáng kiến phát triến chi nhánh

■ Mai là nhân viên tại thành phố Ilồ Chí Minh, vừa được công ty cử đi duhọc trở về Có nhiều sáng kiến, hoàn thành tốt công việc được giao

Sau khi Tổng giám đốc xem xét quá trình làm việc, đã bổ nhiệm Mai làm giámđốc chi nhánh tại Đà Lạt Bỉnh rất phẫn nộ và thất vọng khi Mai được đề cử

1 Tại sao Tống giám đốc quyết định bố nhiệm Mai?

2 Tổng giám đốc công ty phải vận dụng kỹ năng thuyết phục của mình nhưthế nào đế Mai có thể nhận công việc mà không băn khoăn đến tâm tư, cảmnghĩ của Bình?

3 Những mâu thuẫn nào có thế phát sinh giữa Bình và Mai? Và Mai sẽ phảilàm gì đê giải quyết những mâu thuẫn trên ?

4 Mai có thế gặp phải những khó khăn gì khi lãnh đạo các nhân viên mới? VàMai phải làm thế nào đế lãnh đạo mọi người một cách hiệu quá nhất để cóđược những kết quả tốt đẹp nhất từ nhân viên của mình?

5 Mai phải làm thế nào đế đàm bảo rằng mọi quyết định quan trọng mà mìnhđưa ra đều tạo ra những kết quả tốt nhất cho công ty và chi nhánh?

CHƯƠNG II: ĐÈ RA GIẢI PHÁP GIẢI QUYÉT TÌNH HUỐNG

2.1

Câu 1: Tại sao Tổng giám đốc lại quvết định bổ nhiệm Mai?

Đe trả lời cho câu hỏi này trước hết chúng ta sẽ liệt kê những thuận lợi và khókhăn khi tuyên dụng Bình và Mai, so sánh, từ đó sẽ hiêu được lý do Tông giámđốc bố nhiệm Mai

Trong điều kiện kinh tế phát triển, du lịch Việt Nam đã dần trở thành một ngànhkinh tế mũi nhọn trong nền kinh tể quốc dân Các công ty du lịch được thành lậpngày càng nhiều, do đó đế có thế có chồ đứng vững chắc thì các công ty cần phải

có một đội ngũ lãnh đạo năng động, có chất lượng Trong trường hợp này, Tổnggiám đốc đã áp dụng kỷ năng tuyển dụng nhân sự của nhà lãnh đạo để tìm ra một

giám đốc thích hợp cho chi nhánh mới.

Kỹ năng tuyến dụng nhân sự

■ Tuyển dụng là một trong những nhiệm vụ hàng đầu và liên tục nhằm đảmbảo có đú nhân sự cho hoạt động của công ty

■ Tuyến được nhân sự tốt là bước khởi đầu và là nền tảng cho sự thành côngcủa công ty trong tương lai

■ Những sai lầm trong tuyến dụng có thề ảnh hưởng đến chất lượng của côngviệc hay sản phẩm Và một khi đà mắc phái sai lầm trong tuyển dụng buộcngười lãnh đạo phải cho nhân viên mới thôi việc, điều này sẽ dẫn đếnnhững hậu quả sau:

- Gây tốn kém chi phí của doanh nghiệp.

- Tạo tâm lý bất an cho nhân viên.

- Có the liên quan đến pháp lý.

- Anh hưởng đên uy tín của doanh nghiệp.

Thách thức cho chúng ta là làm sao tuyến được đúng người phù hợp với doanhnghiệp

> Giả sử công ty tuyến dụng anh Bình, là nhân viên lâu năm trong công ty.Công ty sẽ gặp những thuận lợi và khó khăn sau:

* Thuận lợi:

- Anh Bình đã được thử thách lòng trung thành, thái độ, tính trung thực và

tinh thần trách nhiệm trong quá trinh làm việc trước đó

- Anh Bình đã làm quen, hiểu được mục tiêu và văn hóa của doanh nghiệp,

thích nghi nhanh chóng với điều kiện làm việc mới và làm việc thuận lợihơn

- Là động lực cho các nhân viên hiện tại, khi họ tin rằng họ có khá năng

thăng tiến

- Nhanh chóng và ít tốn kém hơn và thời gian đào tạo giảm bớt.

- Thứ nhất, trong điều kiện ngành du lịch phát triến nhanh chóng, công ty sẽ

theo đà phát triến này, ngày càng mở rộng, dẫn đến nguồn cung nội bộ sẽ thiếuhụt, trong công ty sẽ xảy ra tình trạng nhân viên thăng tiến trước khi họ sằn

sàng

- Thứ hai, khi vị trí của anh Bình bị khuyết, dưới tác động của hiệu ứng gợn

sống, 1 vị trí khuyết thứ 2 lại được tạo ra, gây tốn kém cho công ty trong việctuyến dụng nhân viên nhiều lần

- Khó khăn không kém phần quan trọng nữa là doanh nghiệp có thể trở nên

chai lì và mất đi sự linh hoạt nếu như tất cả các nhà quán trị đều được thăng

tiến từ bên trong

- Một khó khăn nữa đó là sẽ dề hình thành các nhóm ứng viên không thành

công có tâm lý bất phục, bất hợp tác, bè phái, mất đoàn kết

> Còn nếu Tổng giám đốc bố nhiệm Mai, công ty cũng có những thuận lợi vàkhó khăn sau đây:

* Thuận lợi:

- Thứ nhất và rất quan trọng đó là từ những kiến thức mà cô đã được học khi

được cử đi du học có thê mang lại những ý tưởng và quan diêm mới, kíchthích sự sáng tạo của nhân viên, giúp công ty phát triến trong giai đoạn hộinhập

- Công ty sẽ không có sự xáo trộn giữa các vị trí, không gây ra hiệu ứng gọn

sóng, sẽ tiết kiệm được một phần chi phí từ quá trình tuyến dụng

- Từ những kinh nghiệm khi làm việc ở Thành phố Hồ Chí Minh, Mai có thể

chắt lọc và áp dụng những phương cách làm việc phù hợp cho chi nhánh ĐàLạt

- Làm giảm lòng tin của các nhân viên về kỳ vọng được thăng tiến trong

công việc

- Sẽ mất nhiều thời gian đế Mai thích ứng với công việc cũng như các nhân

viên trong công ty

- Sẽ có mâu thuẫn xảy ra, có thể là giữa anh Bình và chị Mai, hoặc các nhân

viên trong chi nhánh sẽ tạo ra dư luận xấu, kết bè phái, không ủng hộ ngườiquản lý mới

Như vậy nhìn chung những thuận lợi mà anh Bình mang đến cho công ty chỉ lànhững yếu tố bên lề, còn chị Mai mang đến cho công ty những giá trị cốt lõi, cóthê tăng lợi nhuận, giúp công ty phát triên trong tương lai

Chiến lược thuyết phục:

trên thì bất cứ nhà lãnh đạo nào cũng có thể nhận thấy rất rõ ràng bởi là một nhàlãnh đạo cần nhìn nhận và hiểu một cách trung thực nhà lãnh đạo là ai, biết những

gì và có thế làm nhũng gì Đồng thời, nhà lãnh đạo cần biết rằng chính các nhânviên chứ không phải các lãnh đạo cấp trên sẽ là người quyết định xem nhà lãnhđạo đó có thực sự là một nhà lãnh đạo thành công hay không Nếu các nhân viênkhông tin tưởng hay thiếu lòng tin với nhà lãnh đạo của minh, họ sẽ dễ cảm thấychán nán Đe thành công, nhà lãnh đạo cần phải thuyết phục được các nhân viên,chứ không phái bản thân hay cấp trên của họ, rằng họ xúng đáng đế các nhân viêntoàn tâm toàn ý nghe theo mình

Các tổ chức được coi là thành công khi biết truyền đạt viễn cảnh sán lạn vềtương lai của mình Với tư cách là một nhà lãnh đạo, họ sẽ phải tìm cách để cácnhân viên tin tưởng vào mình cũng như vào viễn cảnh chung của doanh nghiệp.Nếu biết sử dụng những kỹ năng quán lý, đồng thòi trung thực và công bằng trongmọi việc, nhà lãnh đạo sẽ gây dựng được lòng tin nơi nhân viên Đe thuyết phục

họ tin vào viễn cảnh của mình, người lãnh đạo cần có nghị lực đồng thời phải biếttruyền tải đến họ thái độ lạc quan của mình vì mọi người ai cũng muốn hướng đếnmột viễn cánh tươi đẹp hơn, sáng lạn hơn Có lẽ, chang ai muốn gắn bó với mộtcông ty đang trong cảnh giật gấu vá vai với tương lai bế tắc, ám đạm Cũng không

ai muốn đồng hành cùng một doanh nghiệp khi không có mục tiêu, tôn chỉ hoạtđộng rõ ràng, đi mà không biết bến bờ mình sẽ đến Chính vì vậy nhà lãnh đạo cầnthấu hiếu tình hình hiện tại, có hình dung rỗ ràng về tương lai và có khả năngtruyền đạt, thuyết phục người khác

Khái niệm kỹ năng thuyết phục:

V Khả năng dùng các công cụ gây ảnh hưởng

V Làm cho người khác làm một việc gi đó

Quy luật thuyết phục

Phần lớn các hành vi giao tiếp của nhà lãnh đạo là nhằm vào việc gây ảnh hưởng,lôi cuốn và thuyết phục nhân viên của mình Mặc dầu vậy, lại có rất ít người đượcsinh ra cùng với những kỳ năng thuyết phục Đáng nói hơn nữa là trong số ít

những người có khả năng thuyết phục bâm sinh thì lại càng ít người có thể hiểu rõ

và giải thích được những kỳ năng của mình Đe phát huy sức mạnh thuyết phụcnhà lãnh đạo cần lý thuyết hoá nhũng kỹ năng thuyết phục Tiến sĩ Rinke đã từngxuất bản 12 cuốn sách về lĩnh vực quản lý Theo ông dù là bất cứ ai, làm bất cứnghề gì, đặc biệt là những nhà lãnh đạo hay quản lý thì càng cần phải nắm đượcnghệ thuật thuyết phục người khác Trong một bài báo gần đây, ông đã đưa ra nămnguyên tắc hay còn được gọi là nhũng quy luật

Quy luật của sự ưa thích:

Theo đó, con người thường yêu mến những ai có lòng yêu mến họ Quy luật nàythật đơn giản, hãy tỏ cho người ta thấy bạn yêu quý họ và một cách tự nhiên họ sẽcoi bạn là một người thân thiết Khi đó họ sẽ dễ dàng lắng nghe và tiếp thu ý kiếncủa bạn Không có gì là ngạc nhiên khi một người dễ dàng nhận được sự giúp đờcủa những người dù chỉ mới quen, chỉ cần tỏ ra quan tâm và yêu mến mọi người,đôi khi bạn nhận được những kết quá không ngờ tới

Thông thường có 2 cách hiệu quả khiến người khác yêu mến bạn :

■S Thứ nhất: bạn phải luôn nhìn ra những ưu diêm của mọi người Không ai

là hoàn hảo cả, hãy độ lượng trong việc đáng giá người khác dù đôi khiđiều đó không dễ dàng Biết được điểm mạnh hay điều gì thú vị về ngườikhác đừng tiếc lời khen ngợi, tuy nhiên điều quan trọng lời khen đó phảichân thành, họp lúc, hợp nơi Thái độ khi khen ngợi cũng rất quan trọng,đừng đê nó phán bội lại lời nói của bạn vì nhiêu khi thái độ của con ngườicòn có sức thuyết phục hơn lời nói

s Thứ hai : hãy chia sẻ những diêm chung của bạn với người khác Sự tương

đồng trong cuộc sống, những quan tâm lo lắng chung, thậm trí cả sở thíchgiống nhau cũng có thế tạo ra lòng tin, những liên minh vững chắc và trênhết là sự đồng thuận

Quy luật của sự Cho-Nhận :Quy luật này cho thấy nếu bạn muốn nhận thứ gì hãy làm cho người khác nhữngđiều tương tự Thật chang có gì hiệu quả mà đơn giản hơn là làm cho người khácđiều mà chính bạn cũng mong muốn dù đó là gì chăng nữa, tình yêu, lòng tin thậm

chí cả niềm vui Và nếu bạn nhận thấy nó có tác dụng trong cuộc sống thì tại saolại không thê áp dụng nó trong công việc của mình Là người kinh doanh hãy tạo

ra giá trị cho khách hàng trước khi bạn thu được lợi nhuận Neu là một nhà quản

lý, hãy cho nhân viên của bạn thấy bạn tôn trọng, tin tưởng và sẵn lòng hợp tác với

họ Chắc chắn bạn sẽ có được điều tương tự từ phía nhân viên của mình

Quy luật của sự cam kết:

Quy luật này cho thấy mọi người thường sẽ làm những điều mà họ đã cam kết

thực hịên Tuy nhiên một cam kết nên là tự nguyện và được ghi lại bằng văn bảnhay công khai cho bên thứ ba biết Khi đó việc cam kết trở nên dễ dàng cho bên

thực hiện vì họ không thấy bị bắt buộc và đôi khi là đề giữ thể diện

Quy luật của đang cấp :Quy luật này có thê được hiểu như sau Mọi người thường sẽ nghe theo lời khuyêncủa những chuyên gia Đúng vậy, tương tự như trường hợp của bệnh nhân đối vớilời khuyên của bác sỹ, người ta thường tin tưởng vào lời khuyên của những người

có chuyên môn hay đáng tin cậy trong một lTnh vực nào đó Hây sử dụng quy luậtnày khi bạn cần tạo lòng tin và ấn tượng đối với người tiếp xúc Cho mọi người

thấy năng lực và đẳng cấp thực sự của bạn Nếu là bác sỳ hay cho bệnh nhân thấykhá năng chuyên môn, nếu là nhà kinh doanh hãy chỉ cho khách hàng thấy bằng

chứng về thành công của bạn, còn nếu là nhà quản lý hãy cho các đối tác và nhânviên của bạn thấy được kinh nghiệm và kĩ năng của mình

Quy luật của sự khan hiếm :

về bán chất con người luôn muốn cái mà họ không thế có được Đây là điều sảy rarất thường xuyên trong cuộc sống, khi mà mọi thứ không phái lúc nào cũng dồi

dào cho tất cả mọi người Một người bán hàng khéo léo sẽ biết cách đưa ra một đềnghị hấp dẫn về một mức giá đặc biệt trong ngày hoặc một chương trình khuyếnmại ngăn hạn nhăm đây nhanh chóng quyêt đinh mua của khách hàng Một nhà

quản lý khéo léo sẽ biết cách tăng cường khả năng làm việc của nhân viên với mộtchương trình đào tạo hoặc khen thưởng đặc biệt dành cho một số nhân viên xuất

sắc nhất định Tương tự như vậy nếu bạn biết cách làm cho thông tin mình sắp đưa

ra nhận được sự chú ý của người nghe, hãy biến nó thành một điều mới mẻ hoặcđược chia sẻ trong một thời điếm, một không gian và nhất là với những đối tượngđặc biệt

Điều quan trọng là phải sử dụng một cách linh hoạt những quy luật trên trong

những hoàn cảnh và với những đổi tượng phù hợp Dù rằng những quy luật này rấtđơn giản nhưng không phải ai cũng nhận thức được tầm quan trọng của nó và nhất

là không sử dụng được nó khi cần Khả năng thuyêt phục và dẫn dụ người khác

thực sự là rất quan trọng , nhất là trong nghệ thuật quán lý

Những bí quyết khi sử dụng kỹ năng thuyết phục của nhà lãnh đạo

1- Cần giữ bầu không khi chan hòa, gạt bỏ những cảm xúc tiêu cực

2- Cần chú ý lắng nghe ý kiến, đừng cướp và đừng vội vàng đưa ra ý kiến nhận

3- Tóm tắt lại ý kiến của đối phương đề xem mình đã hiểu hết ý của họ chưa,

ví dụ có thế nói: “Theo tôi hiếu ông muốn nói là , có phải thế không ạ?”.Chỉ sau khi họ trả lời “đúng” thì ta mới thực hiện bước tiếp theo

4- Diễn đạt ý kiến một cách chính xác, làm cho lời nói có sức thuyết phục Nhưdùng ngôn ngữ gián dị, rõ ràng, kết hợp với những yếu tố phi ngôn ngừ đế biếu

lộ tình cảm, xúc cảm và thành ý của mình

5- Cần lường trước những câu hỏi mà đối tác đặt ra và sẵn sàng trá lời nhữngcâu hỏi đó một cách tự tin, dứt khoát

6- Đùng đế đối phương mất thế diện

Giải đáp câu hỏứTống giám đốc công ty phải vận dụng kỹ năng thuyết phục củamình như thế nào để Mai có the nhận công việc mà không băn khoăn đến tâm tư,cảm nghĩ của Bình?

s Trước tiên tống giám đốc (TGĐ) phải phân tích vị trí giám đốc chi nhánh

cần những tiêu chuân nào và Mai là người đáp ứng, thỏa mãn các yêu cầu

được đặt ra (được trình bày ở câu 1) Từ đó, Mai có thê nhận thức được

mình là ứng cử viên phù hợp và xứng đáng để nhận vị trí này

s Tiếp theo, TGĐ cần sử dụng kĩ năng thuyết phục của mình đế thuyết phục

Mai tại sao công ty lại chọn Mai chứ không phải Bình đe vào vị trí giám

đốc chi nhánh: (đưa lý do đã trả lời ở câu 1 : tại sao TGĐ bổ nhiệm Mai)

'S Đồng thời TGĐ cần ứng dụng kĩ năng thuyết phục của mình sao cho Mai

yên tâm nhận công tác mà không cảm thấy rằng mình đã “cướp” mất vị trícua người khác và cô sẽ cố gang hết sức để dốc toàn tâm toàn ý cho côngty: TGĐ nên áp dụng quy luật cho nhận và quy luật của sự cam kết: TGĐ

bố nhiệm Mai vì ông tin tưởng vào khả năng và những ưu điếm nối trội của

cô sẽ phù họp với vị trí mới, đồng thời TGĐ luôn sẵn lòng họp tác, thực

hiện những điều khoản cam kết với cô => tạo ra tâm lý vững vàng và tự tincho Mai khi luôn có người hồ trợ mình trong chức vụ mới, từ đó nảy sinhlòng trung thành với công ty

2.3

Câu 3: Những mâu thuẫn nào có thế phát sinh giũa Bình và Mai? Và Mai

sẽ phải làm gì đế giai quyết những mâu thuẫn trên ?

Những mâu thuẫn phát sinh cỏ thế xảy ra:

 Trường hợp 1 : Bình tỏ thái độ bất mãnBình thường xuyên phản bác các ý kiến Mai đưa ra, luôn thế hiện sự bấtmãn, bất hợp tác trong công việc Bỉnh là nhân viên lâu năm hiêu biêt thịtrường nên Bình có vai trò hồ trợ Mai Neu không có sự giúp đỡ của Bỉnh,Mai sẽ gặp khó khăn trong việc tìm hiếu thị trường Có thế cả hai thườngxuyên không tìm được tiếng nói chung khi hợp tác về lâu về dài có thế ảnhhưởng đến tinh thần làm việc của cả Mai và Bình Điều này có the ảnhhưởng đến việc phát trien chi nhánh

 Trường hợp 2: Hợp tác nhưng có những hành vi không tốt

Bằng mặt nhưng không bằng lòng, bên ngoài nhiệt tình hợp tác nhưng lại ngấmngầm ganh đua, tìm cơ hội để thay thế Mai.về lâu về dài đây là thái độ gây ảnhhưởng nhiều nhất Neu Mai không sớm phát hiện có thế mang lại những hậu quảkhông tốt cho quá trinh làm việc Vi Bình chỉ nghĩ đến lợi ích cá nhân không quantâm đến lợi ích chung.

> Trường hợp 3: Không hợp tác, nói xấu, lôi kéo

Bình sẽ có những hành động như khi tỏ thái độ bất mãn nhưng bên cạnh là hành vigây mất đoàn kết chia rẽ Bình thực hiện điều này dựa trên mối quan hệ lâu nămvới các nhân viên chi nhánh Sự đoàn kết đóng vai trò quan trọng trong việc pháttriển công ty

> Trường hợp 4: Gây áp lực với Tống giám đốc

Thề hiện sự bất mãn bằng cách xin thôi việc đế gây áp lực đối với Ban giám đốc.Nhìn chung những hành động trên sẽ mang lại những hậu quá như sau:

- Công tác quản lý của Mai gặp nhiều khó khăn hơn Không nắm bắt, theo sát thị

trường Không thể xây dựng chiến lược phát triển cho công ty

- Không khí làm việc mất đoàn kết, một yếu tố rất quan trọng không thế thiếu

trong môi trường làm việc tập thế

- Mai mất đi một đồng nghiệp, một trợ thù tốt, lâu năm kinh nghiệm Công ty mất

đi một nhân tổ quan trọng, đó là một thiệt thòi rất lớn

về lâu về dài nếu không giải quyết các vấn đề trên Chi nhánh ko những khôngphát triển mà còn có thế ánh hưởng đến công ty mẹ tại Hồ Chí Minh

Mai sẽ và phái làm gi để giãi quyết những mâu thuẫn phát sinh ở trên:

> Trường hợp 1:

- Thê hiện năng lực của mình Chúng tỏ khả năng làm việc, công tác quản lý

chuyên môn

- Có thái độ cư xử hòa nhã nhưng không mất đi cái chất của người quản lý Từng

bước cái thiện mối quan hệ, tạo không khí làm việc vui vẻ, thân thiện, đoàn kết

- Có thê gặp riêng Bình thăng thăn trình bày những suy nghĩ của mình & khuyên

Bình nên đặt quyền lợi của công ty lên trên hết Đồng thời giải quyết trực tiếp mâuthuẫn, khoảng cách giữa hai người

> Trường hợp 2:

- Thế hiện năng lực của mình Chúng tỏ khả năng làm việc, công tác quản lý

chuyên môn

- Có thế gặp riêng Bình thẳng thắn trình bày những suy nghĩ của mình & khuyên

Bình nên đặt quyền lợi của công ty lên trên hết Đồng thời giải quyết trực tiếp mâuthuần, khoáng cách giữa hai người

- Trường hợp nếu như Bình vẫn giữ khoáng cách nhất định và có thái độ bất hợp

tác thì khi đó Mai có thể trình bày với Tổng giám đốc và tổ chức cuộc họp cấp cao

để có giái pháp tốt nhất

- Có thái độ cư xử hòa nhã nhưng không mất đi cái chất của người quản lý Từng

bước cải thiện mối quan hệ, tạo không khí làm việc vui vẻ, thân thiện, đoàn kết

- Có thể gặp riêng Bình thăng thắn trình bày những suy nghĩ của mình & khuyên

Bình nên đặt quyền lợi của công ty lên trên hết Đồng thời giải quyết trực tiếp mâuthuần, khoảng cách giữa hai người

- Neu không cải thiện được mối quan hệ với các đồng nghiệp khác Mai có thế

trình bày những khó khăn minh đang gặp để được sự giúp đỡ của cấp trên Mai cóthể xin chuyển công tác vì nếu ko có sự ủng hộ nhiệt tình của các nhân viên maikhó mà hòan thành tốt nhệim vụ công ty trong tương lai

> Trường hợp 4:

- Thể hiện năng lực của minh Chứng tỏ khả năng làm việc, công tác quản lý

chuyên môn

- Có thái độ cư xử hòa nhã nhưng không mất đi cái chất của người quản lý Từng

bước cài thiện moi quan hệ, tạo không khí làm việc vui vẻ, thân thiện, đoàn kết

- Nên tham khảo ý kiến của Bình (một người kinh nghiệm lâu năm) trong mọi việc

đê có cái nhìn đúng đắn về hiện thực thị trường Đe Bình thấy được rằng vai tròcủa Bình là không thể thiếu trong việc phát triến chi nhánh

2.4

Câu 4: Mai có thế gặp phái những khó khăn gì khi lãnh đạo các nhân viênmới? Và Mai phải làm thế nào để lãnh đạo mọi người một cách hiệu quá nhất

đế có được những kết quả tốt đẹp nhất từ nhân viên của mình?

❖ Khó khăn khi lãnh đạo nhân viên mới :

• Nhà quán lý mói hiếm khi cảm thấy mình có đù thòi gian

Dù các nhà quán lý mới hoàn thành bao nhiêu khoá học và bằng cấp đi nữa cũngthường ngạc nhiên vì hoạt động quản lý thường có quá nhiều đòi hỏi Bất kỳ ngạcnhiên nào trong công việc cuộc sống của nhân viên cũng là một đòi hỏi với nhà

quản lý Các nhà quản lý mới phải có kiến thức toàn diện về mọi điều xảy ra trongnhóm của họ Họ không muốn gặp phải bất kỳ điều ngạc nhiên Vì thế họ dành

nhiều thời gian hơn đế đọc, suy nghĩ, lên kế hoạch, truyền đạt với nhân viên Họthường phải dành 60 giờ một tuần cho công việc nhưng họ vẫn cảm thấy không có

đu thời gian

• Các nhà quản lý mói thường cảm thấy đon độc

Không có công thức rõ ràng cho việc giải quyết các thử thách mà đột nhiên việc

quàn lý phải đối mặt Mồi người sẽ có cách giải quyết khác nhau Khi đối mặt với

nhiều áp lực, với ít thời gian và các nhu cầu liên tục tăng lên, các vị sếp mới có thếcảm thấy đơn độc.

Người giám sát chịu trách nhiệm để trở thành một người chủ trương cho tổ chức

và một người chủ trương cho nhân viên Ví dụ, nếu tố chức thực thi một chính

sách mới chưa phổ biến, nhà quán lý phải truyền đạt và giải thích các chính sáchmới đó cho nhân viên

Trong trường hợp này, việc quản lý mong đợi người quản lý trình bày và hồ trợ

cho chính sách mới, còn nhân viên chia sẻ sự thất vọng về chính sách với sếp củamình Nhà quản lý phải đứng ở giữa

• Nhà quản lý mói thường cảm thấy căng thẳng

Nhà quán lý mới thường chịu trách nhiệm cho các hoạt động của nhân viên khác

Họ phải đám bảo rằng nhân viên nắm được công việc của mình, có đủ điều kiện đếlàm công việc và làm càng hiệu quả càng tốt

Căng thang cúa việc quản lý có thế khiến nhiều nhà quán lý làm việc chăm chỉ hơnthay vì tỏ ra thông minh hơn Họ mất đi sự thoải mái và khá năng đoán trước nhưvới công việc trước đây

Căng thắng và cô đơn trong vai trò của nhà quản lý mới có thế mang lại điều tồi tệnhất cho một người Nó có thể khiến họ trở nên giận dữ và vô lý với nhân viên củahọ

• Hỗ trợ và phát triển các quản lý mói là cần thiết

Tham gia các khóa học trong việc giám sát, uỷ thác, quản lý thời gian, quản lý

căng thắng thì chưa đủ Các nhà quán lý mới cần có được sự hướng dẫn và hồ

trợ liên tục Họ cần có người mà họ có thể giãi bày cấp trên có thể hướng dần và

hỗ trợ cho họ Lý tưởng nhất là có người đào tạo, hướng dẫn họ trong tổ chức

Neu kinh nghiệm của lần quản lý đầu tiên thành công, sau đó, nhà quản lý có thếgiúp ích cho những người lần đầu đặt chân vào lĩnh vực quàn lý như họ

Đối với Mai, một giám đốc điều hành của một chi nhánh mới sẽ phải gặp rấtnhiều khó khăn mà cần phải giái quyết Khi đảm nhận một trách nhiệm quan

trọng, người ta còn phải biết nhìn xa trông rộng để thấy bao quát tình hình hoạt

động cũng nhu quá trình làm việc và nồ lực của nhân viên Nhìn chung, những khókhăn mà Mai phải đối mặt và vượt qua là :

o Giữ chân được anh Bình, một nhân viên lâu năm có kinh nghiệm và là người

đã từng có triên vọng được bô nhiệm ở vị trí của cô DT nhiên, khi không được

bô nhiệm, anh Bình sẽ có những bức xức cũng như những đố kị trong lòng, và

không làm việc tích cực, hết mình như trước nữa