Xây dựng tiêu chí rõ ràng: “Hàng hóa chất lượng, giá cả phải chăng, phục vụ ân cần.” Về giá cả, áp dụng chính sách giá cả hợp lý, hợp thời.. Chính sách phù hợp với phần đông người tiêu d
Trang 1PHÂN T ÍCH
SWOT
SWOT
DOANH
DOANH
và
Trang 2Trực thuộc đơn
vị quản lý
Saigon Co.op.
Bao gồm 70 siêu
thị tại TP.HCM và
các tỉnh miền Nam và Nam Trung Bộ.
Phương châm:
“Hàng hóa chất lượng, giá cả phải chăng, phục
vụ ân cần”.
Trở thành: “Nơi mua sắm đáng tin cậy, bạn của mọi
nhà”
Trang 3PHÂN TÍCH SWOT
CHIẾN LƯỢC KINH DOANH
Trang 4ĐIỂM MẠNH
Tạo được uy tín và thương hiệu, xây dựng được lượng khách hàng ổn định
Chính sách chất lượng, dịch vụ khách hàng tốt, luôn cam kết giữ bình ổn về giá
Hàng hóa phong phú và chất lượng, đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản
Nhiều khả năng liên doanh với các tập đoàn lớn
Kênh phân phối đặt tại trung tâm của các địa điểm, dễ dàng
cho khách hàng tiếp cận
Hệ thống siêu thị rộng khắp, đặc biệt là TP HCM và các tỉnh lân cận
Được sự hỗ trợ từ chính phủ
Am hiểu thị trường, cũng như thói quen mua sắm của người Việt Nam
Tích lũy vốn tương đối lớn
Trang 5Giới hạn khách hàng mục tiêu, chủ yếu là các hộ gia đình.
Phân bố thị trường không đồng đều, chỉ mới chiếm lĩnh thị trường miền Nam
ĐIỂM YẾU
Hệ thống cơ sở dữ liệu chưa hoàn thiện
Chưa thống nhất giá giữa các siêu thị cùng hệ thống, giá cả chưa thật sự cạnh tranh
Tính chuyên nghiệp chưa cao, thiếu cán bộ quản lý giỏi
Hàng tươi sống còn ít
Chiến lược quảng cáo chưa tốt, các mẫu quảng cáo chưa thực sự thu hút
Cách trình bày gian hàng chưa bắt mắt ở một số siêu thị
Phương thức hoạt động hợp tác xã làm giảm hiệu quả
của Ban quản lý và khả năng huy động vốn từ xã viên
Trang 6CƠ HỘI
Thị trường bán
lẻ đang phát
triển, nhiều
tiềm năng,
Mở rộng thị
trường ở các
tỉnh Tăng doanh
thu nhờ tăng số
siêu thị
Chính sách kích cầu, khuyến khích tiêu dùng hàng Việt Nam Chính sách thuế khuyến khích cho hợp tác xã.
Liên kết với công
ty nươc ngoài, gia tăng nguồn lực phát triển
Áp dụng khoa học
& công nghệ, đầu
tư phát triển cơ
sở hạ tầng
Trang 7THÁCH THỨC
Cạnh tranh lớn
với các siêu thị,
cửa hàng tiện lợi,
chợ đầu mối
Người tiêu dùng
Việt Nam quen
với hình thức
giao dịch truyền
thống ở chợ
Hệ thống pháp luật không thống nhất, việc thực thi các chính
sách Nhà Nước còn nhiều
bất cập.
Quy hoạch đô thị không đồng
bộ, khó tìm kiếm mặt bằng, mở rộng hệ thống
Kinh tế suy thoái, ảnh hưởng sức mua của người tiêu dùng
Trang 8“NƠI MUA SẮM ĐÁNG TIN CẬY,
BẠN CỦA MỌI NHÀ”
“NƠI MUA SẮM ĐÁNG TIN CẬY,
BẠN CỦA MỌI NHÀ”
Chiến lược
Nắm bắt tốt nhu cầu thị hiếu của người tiêu dùng
Chọn lọc sản phẩm có chất lượng, đảm bảo an toàn
từ những nhà cung cấp có uy tín trên thị trường
Xây dựng tiêu chí rõ ràng: “Hàng hóa chất lượng, giá cả phải chăng, phục vụ ân cần.”
Về giá cả, áp dụng chính sách giá cả hợp lý, hợp thời
Phát triển các dịch vụ như khu vui chơi giải trí, khu ngồi chờ mua sắm, dịch vụ giao hàng tận nơi
Chính sách phù hợp với phần đông người tiêu dùng Việt, giúp nâng cao khả năng phát triển
hệ thống siêu thị ở Việt Nam
Cho thấy đây là chiến lược có hiệu quả của Co.op Mart trong điều kiện cạnh tranh gay gắt
ở Việt Nam như hiện nay.
Trang 9“HÀNG NHÃN RIÊNG THƯƠNG HIỆU
CO.OP MART”
“HÀNG NHÃN RIÊNG THƯƠNG HIỆU
CO.OP MART”
Chiến lược
Ra mắt từ 2004, cho đến nay Co.op Mart không ngừng đưa ra thị trường sản phẩm mang thương hiệu riêng
Các sản phẩm hàng nhãn riêng luôn có giá hấp dẫn, thường rẻ hơn sản phẩm cùng loại từ 5% - 20%
Chiến lược “Hàng nhãn riêng” làm giảm chi phí trong sản xuất, nhân công, cùng với việc không phải tốn chi phí quảng cáo, tiếp thị, mặt bằng qua đó hạ giá thành sản phẩm
Đây là chiến lược cần thiết để giúp Co.op Mart thu hút lượng khách hàng trung thành cho
siêu thị.
Trang 10“MỞ RỘNG HỆ THỐNG PHÂN PHỐI
BÁN HÀNG”
“MỞ RỘNG HỆ THỐNG PHÂN PHỐI
BÁN HÀNG”
Chiến lược
Tính đến 05/2014, hệ thống Co.op Mart có 70 siêu thị bao gồm 28 Co.op Mart ở TPHCM và 42 Co.op Mart tại các tỉnh/thành cả nước
Tại TP HCM, Co.op Mart có kế hoạch phủ kín mạng lưới tất cả các quận huyện
Còn ở các tỉnh thành khác, Co.op Mart đã hiện diện ở miền Tây, duyên hải miền
Trung và Nam Trung Bộ, dự tính sẽ mở rộng mạng lưới từ Bắc Trung bộ ra các tỉnh thành phía Bắc
Mở rộng hệ thống sẽ giúp Co.op Mart khẳng định vị thế và gia tăng thị phần tại thị trường bán lẻ
Cho nên, Co.op Mart vẫn tiếp tục mở thêm mặt bằng để nhanh chóng giành thị phần trước khi các thương hiệu bán lẻ toàn cầu là Wal-Mart, Tesco, Carrefour, Auchan tiến vào Việt Nam
Trang 11“NỘI ĐỊA HÓA SẢN PHẨM”
Chiến lược
Hàng hóa siêu thị Co.op Mart hơn 80% là hàng Việt, tích cực hưởng ứng "Người Việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt Nam"
Qua đó, Co.op Mart thực hiện chiến lược “nội địa hóa”, hỗ trợ doanh nghiệp Việt Nam quảng bá và phân phối sản phẩm tới người tiêu dùng
Chiến lược này rất phù hợp với xu hướng thị
trường Việt Nam hiện nay khi mà người Việt
Nam đã giảm bớt xu hướng thích xài hàng
ngoại, chất lượng hàng Việt Nam được nâng
lên, và phù hợp với cả chủ trương của nhà
nước.
Trang 12“KHUYẾN MÃI LỚN VÀ THƯỜNG XUYÊN”
“KHUYẾN MÃI LỚN VÀ THƯỜNG XUYÊN”
Chiến lược
Co.op Mart đầu tư các chương trình khuyến mãi thường xuyên, với quy mô lớn và kéo dài, với mức giảm giá cao (từ 10-50%) để kích cầu hàng Việt
Đặc biệt với nhưng khách hàng thân thiết còn được tham gia chương trình khuyến mãi dành riêng: mua với giá ưu đãi thấp hơn
Các chương trình chủ đạo trong năm:
Hoạt động khuyến mãi rầm rộ này của
Coopmart là phù hợp với tâm lý người tiêu
dùng Việt Nam “thích mua hàng rẻ mà chất
lượng”, “thích khuyến mãi”
Đây là chiến lược ý nghĩa để gia tăng kích cầu mạnh, phù hợp với thị trường Việt Nam
Trang 13“XÂY DỰNG ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN THÂN THIỆN, PHỤC VỤ TẬN TÂM”
“XÂY DỰNG ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN THÂN THIỆN, PHỤC VỤ TẬN TÂM”
Chiến lược
Phục vụ ân cần, niềm nở, sẵn sàng giải quyết mọi thắc mắc khiếu nại của khách hàng
Cung cấp cho khách hàng hòm thư góp ý, phiếu đánh giá, đường dây nóng…
Huấn luyện nâng cao nhận thức về giá trị khách hàng, đào tạo kỹ năng, phong cách chuyên nghiệp
Dịch vụ chăm sóc khách hàng thân thiết, nhận phiếu
chiết khấu tích lũy khi mua hàng và tặng quà chúc
mừng nhân dịp sinh nhật, ngày lễ, tết,…
Người Việt Nam thường đánh giá cao về chất lượng phục vụ, yếu tố con người khi mua tiêu dùng
Vì vậy xây dựng đội ngũ nhân viên nhiệt tình
và chuyên nghiệp như vậy sẽ khiến khách hàng tin tưởng và thích đến siêu thị để mua hàng hơn.
Trang 14GIẢNG VIÊN: Thầy VŨ QUỐC VIỆT NAM