Ảnh hưởng của sự hài lòng trong công việc đến sự gắn kết với tổ chức của trình dược viên ở các doanh nghiệp dược phẩm nước ngoài tại thành phố hồ chí minh

tr ng theo... trong kinh doanh.

TịM T T

k t v i t ch c vƠ nh h ng c a các y u t hƠi lòng công vi c đ n s g n k t v i

t ch c c a Trình D c Viên Thang đo s hƠi lòng công vi c đ c d a trên thang

đo g c JDI c a Smith et al (1969) vƠ đi u ch nh theo thang đo AJDI c a Tr n Kim

Dung (2005), b sung thêm hai thƠnh ph n lƠ th ng hi u, ho t đ ng h tr Thang

đo g n k t d a trên thang đo c a Meyer and Allen (1991) bao g m g n k t c m xúc,

g n k t rƠng bu c, g n k t đ o đ c K t qu nghiên c u th c nghi m đ c th c

n c ngoƠi đ c h i Ph ng pháp nghiên c u s d ng ph ng pháp nghiên c u

đ nh l ng v i các k thu t th ng kê đa bi n nh : ki m đ nh b ng Cronbach Alpha, phơn tích khám phá nhơn t , phơn tích t ng quan vƠ h i quy tuy n tính, phơn tích

ph ng sai K t qu nghiên c u cho th y có n m nhơn t thu c mô hình có c nh

t o vƠ th ng ti n (5) ng nghi p (6)Th ng hi u vƠ ho t đ ng h tr , còn y u t

vi c Trong đó y u t tác đ ng m nh nh t lƠ y u t lƣnh đ o, đ ng nghi p, đƠo t o

c ng đ a ra m t s hƠm ý ki n ngh cho các nhƠ qu n lý nh m nơng cao m c đ hƠi lòng v i công vi c c a ng i lao đ ng Cu i cùng nghiên c u c ng ch ra nh ng

h n ch vƠ h ng nghiên c u trong t ng lai cho các nghiên c u t ng t

PH N M U

Trong nh ng n m g n đơy cùng v i s phát tri n c a n n kinh t Vi t Nam,

doanh nghi p ngƠy cƠng chú tr ng h n v n đ xơy d ng ngu n nhơn l c Tuy nhiên,

đƣ ch n đ c đúng ng i mình c n lƠ ch a đ , doanh nghi p còn ph i bi t cách gi chơn ng i lao đ ng c a mình nh t lƠ nh ng ng i lao đ ng nòng c t, gi vai trò

ch ch t trong công ty V i s thi u h t ngu n nhơn l c ắcó n ng l c” nh hi n nay, vi c gi chơn ng i lao đ ng gi i tr thƠnh v n đ đ c các ch doanh nghi p

h t s c quan tơm

M t cu c kh o sát đ c th c hi n b i CareerBuilder- m t website vi c lƠm hƠng đ u th gi i n m 2010 đƣ ch ra r ng s b t mƣn đang t ng lên trong gi i lƠm công: c trong b n ng i thì có m t ng i đang c m th y chán n n v i vi c lƠm

đơy; có sáu trong s m i ng i đ c h i đ u đang có ý đ nh r i b công vi c hi n

http://www.dtb.com.vn)

Theo kh o sát trên 12652 ng i lao đ ng c a VietnamWorks ti n hƠnh vƠo tháng

1-2015, ng i lao đ ng Vi t Nam có thói quen nh y vi c/ngh vi c vì nh ng lí do: không có c h i th ng ti n chi m 57%, không c m th y đ c trơn tr ng chi m

55%, ti n l ng th p chi m 54%, không hƠi lòng v i lƣnh đ o chi m 39%

(Ngu n http://hrinsider.vietnamworks.com)

Do đó, vi c tìm hi u vƠ đo l ng s hƠi lòng c a nhơn viên trong môi tr ng mình lƠm vi c (c th lƠ trong ngƠnh d c) lƠ m t v n đ c p bách vƠ c n đ c quan tơm nghiên c u, vì m t khi nhơn viên th a mƣn v i công vi c c a mình đi u nƠy giúp h luôn b n b ph n đ u đ hoƠn thƠnh công vi c ngƠy m t t t h n, luôn tin t ng vƠ trung thƠnh v i công ty mình đang ph c v VƠ hi n t i ch a có nhi u nghiên c u t i vi t nam đo l ng m c đ hƠi lòng c a Trình d c viên trong công

vi c

Vì nh ng lí do trên đ tƠi ắ“ nh h ng c a s hài lòng trong công vi c

đ n s g n k t v i t ch c c a Trình D c Viên các Doanh nghi p D c

Ph m n c ngoài t i Thành Ph H Chí Minh” đ c ch n đ nghiên c u Hi

v ng k t qu nghiên c u s giúp cho lƣnh đ o các Doanh nghi p D c ph m có

đ c công c đo l ng m c đ hƠi lòng c a nhơn viên đ i v i công vi c, m c đ

g n k t c a h đ i v i t ch c ; tìm vƠ đ a ra nh ng gi i pháp nơng cao m c đ hƠi lòng c ng nh m c đ g n k t c a h đ i v i t ch c

ngoƠi trên đ a bƠn TPHCM

các nhu c u đ c th c hi n t i n i lƠm vi c

i t ng nghiên c u lƠ Trình D c Viên các Doanh nghi p D c Ph m

n c ngoƠi l n trên đ a bƠn TPHCM nh GlaxoSmithKline, Novartis, Roche,

Boehringer Ingelheim, AstraZeneca, Pfizer, MSD

4 Ph ng pháp nghiên c u:

Nghiên c u đ c th c hi n thông qua hai giai đo n chính :

(1969), thang đo s g n k t v i t ch c c a Meyer and Allen (1991), nghiên

c u s b đ c th c hi n b ng ph ng pháp đ nh tính thông qua th o lu n nhóm, đ ng th i tham kh o ý ki n c a các chuyên gia, gi ng viên có nhi u kinh nghi m trong l nh v c nƠy đ hi u ch nh thang đo m u

l ng: dùng b ng cơu h i chính th c đ ph ng v n tr c ti p, dùng công c google docs đ ph ng v n online, m u kh o sát đ c s d ng trong đ tƠi

đ c th c hi n b ng ph ng pháp l y m u ng u nhiên đ n gi n kho ng 350 Trình D c Viên các Doanh nghi p D c Ph m n c ngoƠi trên đ a bƠn ThƠnh Ph H Chí Minh

h i qui, th c hi n các ki m đ nh mô hình nghiên c u nh Cronbach’s Anpha,

EFA, T-test, Anova

K t qu nghiên c u ắ nh h ng c a s hƠi lòng trong công vi c đ n m c đ

g n k t v i t ch c c a Trình d c viên các doanh nghi p D c ph m n c ngoƠi

tác đ ng đ n s hƠi lòng vƠ s g n k t v i t ch c c a nhơn viên, t đó đ ra đ c

CH NG 1 : T NG QUAN Lệ THUY T

Ch ng nƠy trình bƠy nh ng t ng quan v lí thuy t liên quan đ n đ tƠi nghiên c u,

nh ng nghiên c u liên quan tr c đơy, lƠm c s đ xơy d ng mô hình nghiên c u

vƠ hình thƠnh các gi thi t nghiên c u

1.1.1 nh ngh a:

Các nhƠ nghiên c u đƣ đ nh ngh a theo nh ng cách khác nhau v s hƠi lòng trong công vi c Theo Hoppock (1935) cho r ng s hƠi lòng v i công vi c lƠ t ng

h p s hƠi lòng v tơm lý, sinh lý vƠ các y u t môi tr ng khi n cho m t ng i

th t s c m th y hƠi lòng v công vi c c a h i u nƠy cho th y s đa d ng c a các bi n s nh h ng t i s hƠi lòng công vi c nh ng không cho chúng ta th y b n

ch t c a nó Lock (1969, 1976) đ nh ngh a s hƠi lòng công vi c nh lƠ ắm t tr ng thái c m xúc vui v hay tích c c có đ c t công vi c ho c kinh nghi m lƠm vi c

c a m t ng i nƠo đó” N u nhơn viên yêu thích công vi c c a mình thì đi u nƠy s

(Schwepker, 2001) Theo Weiss (1967) hƠi lòng trong công vi c lƠ thái đ v công

(1969) cho r ng s hƠi lòng v i công vi c ch đ n gi n lƠ c m giác mƠ ng i lao

đ ng c m nh n v công vi c c a h , ho c lƠ c m nh n v các khía c nh khác nhau

đánh giá n đ nh v s đáp ng các nhu c u, mong mu n, kì v ng c a nhơn viên

1.1.2 Các y u t thƠnh ph n c a s hƠi lòng trong công vi c:

nh n m nh các khía c nh khác nhau c a s hƠi lòng vƠ c ng đo l ng b ng nhi u cách khác nhau Cách đo l ng ph bi n nh t lƠ dùng ch s mô t công vi c( JDI)

c a Smith et al (1969) (theo Kiniki (2002)) JDI bao g m n m khía c nh thƠnh ph n

c a s hƠi lòng trong công vi c bao g m: b n ch t công vi c, c h i đƠo t o vƠ

th ng ti n, lƣnh đ o, đ ng nghi p, ti n l ng Nghiên c u nƠy s d ng thang đo JDI

vì lí do: đ c s d ng r ng rƣi trong vi c đánh giá s hƠi lòng công vi c, có n m

y u t chính quy t đ nh s hƠi lòng công vi c, đ n gi n, vƠ s d ng đ c cho m i

đ i t ng khác nhau.( Yeager, 1978)

1.1.2.1 B n ch t công vi c:

B n ch t công vi c liên quan đ n nh n th c c a nhơn viên v nh ng m c đ thách th c c a công vi c Khi nhơn viên c m th y công vi c c a h b th thách h n thì m c đ hƠi lòng c a h t ng ng s t ng lên Theo Glisson (1988), m c đ mƠ nhơn viên có th s d ng m t lo t các k n ng trong công vi c lƠ m t y u t d báo

quan tr ng c a s hƠi lòng công vi c Wright vƠ Davis (2003) ch ra r ng thói quen trong công vi c c a nhơn viên tác đ ng tiêu c c đ n s hƠi lòng công vi c c a h

h n v i công vi c c a h n u h có m i quan h t t h n v i lƣnh đ o Kim (2002)

s d ng d li u thu th p đ c t m t cu c kh o sát các nhơn viên nhƠ n c vƠ k t

lu n r ng s trao đ i hi u qu gi a nhơn viên vƠ lƣnh đ o có m i quan h tích c c

đ n s hƠi lòng công vi c c a nhơn viên T ng t nh v y, k t qu nƠy c ng đ c báo cáo trong nghiên c u c a Ellickson (2002), Ơo Trung Kiên (2013)

T nh ng lí lu n trên, gi thuy t đ c đ a ra:

(GS)

1.1.2.3 Ti n l ng, th ng:

LƠ s ti n đ c tr t ng x ng v i công s c mƠ nhơn viên b ra khi hoƠn thƠnh công vi c Nhi u nghiên c u ch ra r ng, nh ng nhơn viên đ c tr l ng đ y

đ s hƠi lòng v i công vi c c a mình h n (Lewis, 1991) Lawler (1971) cho r ng

Trong đi u ki n Vi t Nam, ti n l ng hay thu nh p v n lƠ m t y u t quan tr ng

nh h ng đ n s hƠi lòng công vi c (Tr n Kim Dung, 2005) M t nghiên c u khác c a Ơo Trung Kiên vƠ c ng s (2013) c ng kh ng đ nh m i quan h gi a ti n

l ng vƠ s hƠi lòng công vi c

n m lo i nhu c u c a m t cá nhơn lƠ nhu c u sinh lí, nhu c u an toƠn, nhu c u xƣ

h i, nhu c u đ c tôn tr ng, vƠ nhu c u t th hi n C h i th ng ti n liên quan đ n

nh ng nhu c u nƠy, nh ng nhơn viên mƠ có c h i th ng ti n t t h n s th a mƣn

2005) y u t c h i th ng ti n đ c xem xét d i các khía c nh nh : tính liên quan

đ n nh n th c c a nhơn viên v các c h i đ c đƠo t o, phát tri n các n ng l c cá nhơn vƠ c h i đ c th ng ti n trong t ch c

Vì v y gi thuy t đ t ra lƠ:

lòng chung (GS)

1.1.2.5 ng nghi p:

công vi c Theo Emmert (1992), m i quan h ch đ ng vƠ tích c c gi a các đ ng

nghi p v i nhau có nh h ng đ n s hƠi lòng c a nhơn viên Theo Kreitner &

Kinicki ( 2001), m i quan h thơn thi n vƠ h tr t đ ng nghi p s lƠm gia t ng s hƠi lòng trong công vi c G n đơy h n, Moon vƠ Maxwell (2004) cho r ng s t ng tác tiêu c c v i đ ng nghi p lƠm gi m s hƠi lòng trong công vi c c a nhơn viên

Vì v y gi thuy t đ t ra lƠ:

(GS)

Theo Tr n Kim Dung (2005) hai nhóm khía c nh trong công vi c đ c đ ngh

vi c Vi t Nam(AJDI) lƠ:

xƣ h i cho nhơn viên

ph l c m t), d a trên thang đo AJDI c a Tr n Kim Dung (2005), tác gi đ c đ

ngh b sung thêm hai khía c nh thƠnh ph n công vi c cho AJDI đ đo l ng m c

đ hƠi lòng c a Trình D c viên các doanh nghi p D c ph m n c ngoƠi trên

đ a bƠn TPHCM, thƠnh ph n b sung đó lƠ:

( ng Th Ng c HƠ, 2010)

 Ho t đ ng h tr : lƠ các ho t đ ng bán hƠng, marketing, ch m sóc khách hƠng giúp Trình D c Viên thúc đ y doanh s bán hƠng, duy trì m i quan h v i bác s

Nh v y, trong ph m vi bƠi nghiên c u nƠy, tác gi s d ng thang đo AJDI

vƠ b sung thêm hai y u t thƠnh ph n thì có t ng c ng chín y u t thƠnh ph n đ

đo l ng s hƠi lòng trong công vi c c a Trình d c viên lƠ :

nhơn viên v i t ch c, s n sƠng n l c trên danh ngh a, m c đ m c tiêu, giá tr phù

h p c a t ch c, vƠ khát khao tr thƠnh m t ph n c a t ch c”(p.95) Theo Porter et

al (1974), g n k t t ch c cho th y ắmong mu n th c hi n n l c l n vì l i ích c a

t ch c” vƠ ắmong mu n duy trì m t m i quan h t t vƠ lƠ thƠnh viên ch t ch c a

t ch c” Mowday, Steers vƠ Porter (1979) xem xét g n k t v i t ch c nh lƠ thái

đ vƠ ý đ nh hƠnh vi v i t ch c c a nhơn viên Theo Barlett (2001), S g n k t v i

t ch c lƠ c m giác vƠ m c đ g n bó v i t ch c c a nhơn viên N u m t nhơn viên s n sƠng l i t ch c, n l c h t mình, tin t ng vƠo giá tr vƠ m c tiêu c a t

(2006) d n theo đ nh ngh a c a Mowday et al (1979) cho r ng ý th c g n k t đ i

v i t ch c đ c xác đ nh lƠ s c m nh c a s đ ng nh t (identification) c a cá nhơn

v i t ch c vƠ s tham gia tích c c trong t ch c VƠ ý th c g n k t đ i v i t ch c nƠy bao g m ba thƠnh ph n: s đ ng nh t: ắcó ni m tin m nh m vƠ ch p nh n m c tiêu cùng các giá tr c a t ch c”; c g ng: ắt nguy n c g ng vì t ch c”; trung thƠnh: ắý đ nh ho c mong c m nh m s l i cùng t ch c” (p.226)

NgoƠi ra, Meyer vƠ Allen (1990) đƣ s d ng ba y u t : g n k t c m xúc

(affective commitment), g n k t vì đ o đ c (normative commitment) vƠ g n k t rƠng bu c (continuance commitment) đ phát tri n b n ch t nhi u m t c a g n k t

t ch c t i n i lƠm vi c, ba y u t nƠy lƠ ba thƠnh ph n riêng bi t c a s g n k t

1.2.2 Các y u t thƠnh ph n c a s g n k t v i t ch c:

Khái ni m v s g n k t v i t ch c c a Meyer vƠ Allen (1990) đ c ch p

theo Meyer, 1992; Benkhoff, 1996) Vì v y trong ph m vi bƠi nghiên c u nƠy, tác

gi s s d ng thang đo s g n k t v i t ch c c a Trình d c viên g m ba y u t

lƠ : g n k t c m xúc (affective commitment), g n k t vì đ o đ c (normative commitment) vƠ g n k t rƠng bu c (continuance commitment)

1.2.2.1 G n k t c m xúc:

G n k t c m xúc đ c đ nh ngh a lƠ m t s k t n i tình c m, g n bó ch t

ch , vƠ tính liên đ i c a m t nhơn viên v i t ch c vƠ m c tiêu c a nó (Mowday et

al, 1997, Meyer & Allen, 1993) Porter et al (1974) đ nh ngh a c th h n r ng g n

k t c m xúc g m ba y u t : (1) "ni m tin vƠ s ch p nh n các m c tiêu vƠ giá tr

c a t ch c, (2) s s n sƠng đ t p trung n l c vƠo vi c giúp t ch c đ t đ c m c

tiêu c a mình, vƠ (3) mong mu n đ duy trì lƠ m t thƠnh viên c a t ch c "

Mowday et al (1979) nói thêm r ng s truy n đ t c m xúc lƠ "khi nhơn viên xác

đ nh rõ m t t ch c c th vƠ m c tiêu c a nó đ duy trì lƠm thƠnh viên, t đó t o

đi u ki n th c hi n m c tiêu" (p.225) Nh ng ng i l i trong các t ch c c a h

v i m t cam k t m nh m duy trì v trí c a h không ch vì h c n s chi m đóng,

mƠ còn vì h mu n nó (Meyer et al., 1993, p 539) Các nhƠ nghiên c u c ng t p trung vƠo kinh nghi m lƠm vi c c a nhơn viên đ ngh r ng các nhơn viên có kinh

nghi m lƠm vi c phù h p v i mong đ i c a h vƠ đáp ng nhu c u c b n c a h có

xu h ng phát tri n g n bó tình c m m nh m h n v i t ch c (Meyer et al., 1993)

1.2.2.2 G n k t rƠng bu c:

G n k t rƠng bu c lƠ s s n sƠng l i trong m t t ch c vì nhơn viên xem đó

nh lƠ kho n đ u t "không chuy n nh ng" ắKho n đ u t không chuy n

nh ng” nƠy bao g m nh ng th nh l ng h u, m i quan h v i các nhơn viên khác, ho c nh ng đi u đ c bi t v t ch c (Reichers, 1985) G n k t b t bu c c ng

bao g m các y u t nh s n m lƠm vi c ho c l i ích đ c bi t mƠ nhơn viên có th

nh n đ c t t ch c (Reichers, 1985) Meyer vƠ Allen (1997) c ng gi i thích thêm

lƠ nh ng nhơn viên bƠy t ý đ nh g n bó v i t ch c cho ng i ch bi t thì khó lòng

Allen (1991) cho r ng g n k t chu n m c lƠ m t c m giác v b n ph n” G n k t

chu n m c có th đ c hi u gi ng nh g n k t trong hôn nhơn, gia đình, tôn giáo Vì v y, khi nói đ n s g n k t v i t ch c, các cá nhơn th ng c m th y có ngh a v đ o đ c v i t ch c c a mình.( Weiner, 1982) NgoƠi ra, g n k t chu n

nhi m lƠm vi c vì l i ích c a t ch c nh m đáp l i nh ng phúc l i mƠ t ch c mang

l i (Meyer et al, 1993)

1.3 M i quan h v s hƠi lòng trong công vi c vƠ s g n k t v i t ch c:

Trong các nghiên c u v l nh v c qu n lí vƠ hƠnh vi t ch c, s hƠi lòng công vi c vƠ g n bó v i t ch c đ c nghiên c u nhi u nh t (Akehurst, 2009) Vì

v y nh h ng c a s hƠi lòng v i công vi c lên s g n bó v i t ch c đƣ đ c

ki m ch ng m t cách r ng rƣi M c dù ch đ nƠy đƣ đ c nghiên c u nhi u l n

nh ng k t qu v n ch a nh t quán Trong các tƠi li u nghiên c u, có m t b ng

ch ng m nh m r ng s hƠi lòng v i công vi c lƠ d u hi u c a vi c g n bó v i t

ch c Theo Vandenberg and Lance (1992), có m t m i quan h bình th ng gi a hai y u t nƠy VƠ Mowday (1979) đƣ kh ng đ nh m i t ng quan tích c c gi a s hƠi lòng công vi c vƠ s g n k t v i t ch c Tuy nhiên, các y u t tác đ ng đ n s

g n k t v i t ch c thì không rõ rƠng Igbaria and Guimera (1993) ti t l r ng ch có

bi n hƠi lòng v i c h i th ng ti n lƠ bi n c th tác đ ng đ n s g n k t v i t

ch c H n n a, Rutherford (2009) đƣ tìm ra m i liên h gi a s hƠi lòng v i công

vi c chung, s hƠi lòng v i c h i th ng ti n vƠ s g n k t v i t ch c

M c đích c a nghiên c u nƠy lƠ xác đ nh nh h ng c a s hƠi lòng v i công vi c lên s g n k t v i t ch c trong b i c nh ngƠnh D c Ph m vì có r t ít nghiên c u trong l nh v c nƠy Theo Tr n Kim Dung (2005) d n theo k t qu nghiên c u c a Aldag vƠ Brief (1978), Ferratt (1981), gi a s hƠi lòng chung (GS)

vƠ m c đ hƠi lòng v i các thƠnh ph n c a công vi c có m i quan h tuy n tính Theo nghiên c u c a Lê An Khang (2012), y u t lƣnh đ o t ng quan có ý ngh a

- H2-3: Nhơn t ắti n l ng” có tác đ ng cùng chi u đ n s g n k t c m xúc

1.3.2 S hƠi lòng công vi c ậ g n k t rƠng bu c:

rƠng bu c c a nhơn viên v i t ch c

rƠng bu c c a nhơn viên v i t ch c

- H3-8: Nhơn t ắáp l c công vi c” có tác đ ng ng c chi u đ n s g n k t rƠng bu c c a nhơn viên v i t ch c

rƠng bu c c a nhơn viên v i t ch c

Trong đ tƠi nghiên c u nƠy, thang đo mô t công vi c đi u ch nh (Adjust

Job Descriptive Index ậ AJDI) c a Tr n Kim Dung (2005) đ c s d ng đ đo

l ng s hƠi lòng trong công vi c c a trình d c viên bao g m b y y u t thƠnh

ph n: b n ch t công vi c, lƣnh đ o, ti n l ng, đƠo t o vƠ th ng ti n, đ ng nghi p, phúc l i, áp l c công vi c vƠ có b sung thêm hai y u t thƠnh ph n n a lƠ th ng

hi u, ho t đ ng h tr NgoƠi ra, tác gi s d ng thang đo s g n k t v i t ch c theo Myer vƠ Allen (1990) g m ba y u t thƠnh ph n: g n k t vì c m xúc, g n k t rƠng bu c , vƠ g n k t vì đ o đ c Vì v y mô hình nghiên c u đ c đ xu t nh

sau:

Hình 1-1: Mô hình vƠ các gi thuy t nghiên c u đ ngh

l ng th ng, (4) đƠo t o vƠ th ng ti n, (5) đ ng nghi p, (6) phúc l i, (7) áp

TịM T T CH NG 1

Ch ng m t gi i thi u t ng quan lí thuy t v s hƠi lòng trong công vi c, s g n

k t v i t ch c d a trên các tƠi li u nghiên c u c a các tác gi đi tr c, t đó xơy

Smith et all (1969), Tr n Kim Dung (2005), ng Th Ng c HƠ (2010), các y u t

c a s g n k t v i t ch c theo Myer vƠ Allen (1990) Trong ch ng nƠy, tác gi

c ng đƣ xác đ nh m i quan h gi a s hƠi lòng trong công vi c vƠ s g n k t v i t

CH NG 2: T NG QUAN V TH TR NG D C PH M VI T NAM

Ch ng nƠy nói v t ng quan th tr ng d c ph m Vi t Nam, c c u th tr ng, cách th c các doanh nghi p d c ph m n c ngoƠi ho t đ ng t i th tr ng Vi t

thu c NgoƠi ra, ch ng hai c ng nói v ngh Trình D c Viên, đ c đi m vƠ vai trò

t ng tr ng v i t l h n 20% vƠo n m 2017 Theo Business Monitor

International, Vi t Nam đ ng th 13/175 v t c đ t ng tr ng m c chi tiêu cho d c ph m

tr ng theo Trong n m 2010, m t ng i Vi t Nam chi 104 USD cho các

s n ph m d c ph m, con s nƠy so v i Trung Qu c lƠ 148 USD vƠ n

lƠ 51 USD M c chi tiêu v thu c theo đ u ng i t i Vi t Nam đ c d đoán

có th t ng h n g p đôi vƠo n m 2015 T ng tr ng nƠy đ c thúc đ y b i

thu c c a Vi t Nam trong n m 2012 Tuy nhiên, g n nh t t c nh ng s n

nh p kh u T t c s n ph m d c công ngh cao t i Vi t Nam đ u t nh p

kh u

đ ng d i hình th c liên doanh Các công ty d c ph m l n nh t v th ph n

lƠ GlaxoSmithKline, Bristol Myers Squibb vƠ Novartis Công ty Vi t Nam hƠng đ u lƠ Savipharm vƠ Imexpharm

- s n ph m c a doanh nghi p n i đ a có ch t l ng cao h n, chính ph

Vi t Nam g n đơy khuy n khích các doanh nghi p ph i đ t ch ng ch th c hƠnh t t s n xu t thu c (GMP) Tuy nhiên t i nay ch có kho ng m t ph n ba các công ty d c Vi t Nam đ t GMP

- H n 70% doanh thu thu c t i Vi t Nam đ n t các b nh vi n Doanh thu đ n

đ n thu c bác s kê khai Vi c s l ng đ n v c s y t t ng qua các n m, hay ng i dơn có thói quen đi khám bác s t ng lên t o đi u ki n cho vi c

t ng tr ng doanh thu ngƠnh t phơn khúc nƠy Khi tính riêng trên các s n

ph m thu c n i, con s nƠy ch a đ n 50% Bên c nh đó, hi n t l s d ng

thu c n i t i các b nh vi n lƠ không gi ng nhau khi các b nh vi n tuy n trung ng ch s d ng 12%, các b nh vi n t nh vƠ thƠnh ph s d ng 34%, còn các b nh vi n tr m y t tuy n huy n dùng đ n h n 60% thu c n i khi kê

đ n cho b nh nhơn Bên c nh đó, t l s d ng thu c n i b nh vi n có nguy

c gi m do hi u l c c a thông t 01, khi các lo i thu c có giá r trúng th u

MƠ nhi u kh n ng đó lƠ nh ng lo i thu c nh p kh u t Trung Qu c hay n

B ng 2-1: S l ng các c s y t vƠ qu y thu c Vi t Nam

nhiên, do giá tr thu c bán qua qu y lƠ các thu c thông th ng, thu c b nên giá c

thu c qua qu y ch đ t 26.5% th ph n H n n a, m ng l i qu y thu c t nhơn

đ c m r ng qua các n m n n m 2012, c n c có kho ng 57,000 qu y thu c,

t ng đ ng v i c 10,000 dơn thì s có 6.3 qu y Vì v y, doanh thu qua kênh bán hƠng nƠy c ng t ng tr ng đ u v i t c đ trung bình 17.5%/n m

2.1.2.3 Thơm nh p th tr ng:

các công ty con v i 100% v n s h u t i Vi t Nam Thay vƠo đó h ph i liên

doanh v i các công ty d c ph m trong n c Nh ng ngƠy nay các công ty

con v i 100% v n s h u n c ngoƠi đƣ đ c cho phép K t n m 2009, các công ty d c ph m n c ngoƠi c ng đƣ đ c phép m chi nhánh t i Vi t

Nam

trong kinh doanh Tuy nhiên, vi c thƠnh l p m t công ty con có th lƠ m t quá trình lơu dƠi vƠ nhiêu khê Chính ph Vi t Nam yêu c u công ty m ph i

2.1.2.4 ng ký s n ph m:

n c v d c ph m Các quy đ nh qu n lý nhƠ n c th ng lƠ không rõ rƠng

vƠ đ c áp d ng theo t ng tr ng h p c th S không ch c ch n nƠy có th

đ t ra m t rƠo c n cho các công ty d c ph m n c ngoƠi trong vi c thơm

nh p th tr ng NgoƠi ra, th i gian c p phép cho s n ph m d c ph m

th ng không th ng nh t N u không có các m i liên h c n thi t, th ng

g p ph i tình tr ng trì hoƣn r t lơu

ph m t i Vi t Nam: Doanh nghi p s n xu t d c ph m trong n c; Doanh

ngoƠi đ c c p phép kinh doanh d c ph m

2.1.2.5 Phơn ph i:

(Foreign Invested Enterprises ậ FIE) không đ c phép phơn ph i s n ph m

d c ph m t i Vi t Nam Vì v y, các công ty d c n c ngoƠi th ng liên

k t v i doanh nghi p phơn ph i Vi t Nam đ th ng m i s n ph m c a h

trên th tr ng Vi t Nam

vi n (treatment channel) vƠ th ng m i (commercial channel) Phơn ph i vƠo kênh b nh vi n thông qua đ u th u Phơn ph i kênh th ng m i lƠ chƠo bán tr c ti p đ n hi u thu c vƠ m t s t ch c th ng m i khác Hi n nay, m t ph n ba vi c phơn ph i di n ra thông qua các kênh b nh vi n vƠ hai

ph n ba vi c phơn ph i lƠ thông qua kênh th ng m i Các công ty d c

m nh ho t đ ng kênh b nh vi n

2.1.2.7 Các công ty n c ngoƠi t i Vi t Nam:

t i Vi t Nam v i t ng v n đ ng ký lƠ 240 tri u USD Doanh thu s n xu t

d c ph m c a các nhƠ máy có v n đ u t n c ngoƠi hi n chi m 34,5%

t ng doanh thu c a các nhƠ máy đ t tiêu chu n ch t l ng GMP-WHO vƠ chi m kho ng 29,7% t ng doanh thu thu c s n xu t trong n c Trong đó có các doanh nghi p d c ph m hƠng đ u th gi i nh : GlaxoSmithKline,

AstraZeneca, Pfizer, MSD, Boehringer, Hoffmann La Roche, Servier, Abbot Laboratories

c s s n xu t kinh doanh t i Vi t Nam ngƠy cƠng t ng Ví d , n m 2012 công ty Nipro Pharma c a Nh t B n đƣ đ u t 250 tri u USD vƠo m t nhƠ máy s n xu t thu c vƠ thi t b y t C s nƠy s chuyên s n xu t s n ph m

ch t l ng cao, thu c tiêm giá r đ xu t kh u vƠo các n c đƣ phát tri n, trong đó có Nh t B n

đ i tác Vi t Nam Trong n m 2012, công ty Stada Service Holding HƠ Lan

đƣ mua l i 25% c ph n c a Pymepharco Giao d ch nƠy nơng t ng s c

ph n c a Stada Holdings Service n m gi lên đ n 49%

- M t s khác các công ty d c ph m n c ngoƠi đang h p tác v i các nhƠ s n

xu t thu c Vi t Nam trong s n xu t vƠ phơn ph i Trong n m 2010, GlaxoSmithKline đƣ ký h p đ ng v i công ty hƠng đ u Vi t Nam lƠ Savipharm Theo th a thu n, công ty GlaxoSmithKline ch u trách nhi m v

th ng hi u vƠ th ng m i s n ph m, h tr k thu t vƠ ki m soát ch t

l ng (bao g m c vi c nơng c p các h th ng đ m b o ch t l ng c a Savipharm), còn Savipharm ch u trách nhi m cho s n xu t vƠ phơn ph i

2.2 Ngh Trình D c Viên:

2.2.1 Khái ni m:

h lƠm c u n i gi a công ty d c ph m v i các chuyên gia ch m sóc s c

kh e

thu c không kê toa vƠ các lo i thu c theo toa t i các khách hƠng bao g m các nhƠ thu c, phòng m ch t , b nh vi n H lƠm vi c có chi n l c đ nơng cao nh n th c vƠ s d ng d c ph m t các chuyên viên y khoa, bác s , t

đó nơng cao doanh s bán hƠng

ch đ nh nh t đ nh, các đ a bƠn c đ nh

2.2.2 c đi m:

đ n s c kh e, m ng s ng c a con ng i, đó lƠ s n ph m thu c

thuy t ph c bác s kê toa s n ph m c a công ty cho b nh nhơn

khám, nhƠ thu c

h c Y D c

- Trình D c Viên ph i n m v ng nh ng ki n th c v lơm sƠng, b nh h c,

ki n th c s n ph m, k n ng giao ti p, k n ng thuy t ph c

2.2.3 Vai trò c a Trình D c viên:

Vai trò c a m t Trình D c Viên ch y u lƠ t p trung đ a thu c có ch t

l ng đ n tay ng i b nh, giúp ng i b nh mau chóng h i ph c s c kh e đ quay

tr l i cu c s ng bình th ng lƠm đ c đi u nƠy, Trình D c Viên ph i xơy

thuy t ph c bác s , nhơn viên y t s d ng s n ph m thu c c a công ty trên b nh nhơn c a bác s , nhơn viên y t lƠm đ c đi u nƠy, Trình D c Viên ph i c p

D c Viên ph i lên l ch lƠm vi c hƠng tu n, hƠng tháng đ có m t k ho ch lƠm

vi c hi u qu trên đ a bƠn, h tr b ph n Marketing t ch c các bu i th o lu n nhóm, sinh ho t khoa h c chuyên đ t i b nh vi n, h i ngh , h i th o nh m nơng

cao nh n th c c a bác s , nhơn viên y t v hi u qu c a s n ph m thu c mƠ Trình

D c Viên ph trách, vƠ ph i theo dõi vƠ xơy d ng danh m c thu c trong đ u th u

c a b nh vi n, s y t , th ng xuyên báo cáo đ y đ vƠ đúng h n các công vi c mƠ công ty giao nh : báo cáo cu c trình d c trên h th ng, thông tin v đ a bƠn ph trách, danh sách bác s , các yêu c u ho c ph n h i c a các bác s , thói quen kê toa,

đ i th c nh tranh, các ho t đ ng c a đ i th c nh tranh

TịM T T CH NG 2

Trong ch ng 2, tác gi đƣ gi i thi u s l c v th tr ng d c ph m Vi t

Nam, quá trình xơm nh p th tr ng, đ ng kí s n ph m, các kênh phơn ph i,

ho t đ ng qu ng caó thu c, các doanh nghi p d c ph m n c ngoƠi có m t t i

Vi t Nam, vƠ trình bƠy đ c khái ni m v ngh Trình D c Viên, đ c đi m vƠ vai trò c a Trình D c Viên

CH NG 3: PH NG PHÁP NGHIÊN C U

Ch ng nƠy cung c p m t phác th o c a các ph ng pháp nghiên c u đ c s

d ng trong vi c đi u tra các m i quan h gi a s hƠi lòng công vi c vƠ s g n k t

v i t ch c c a Trình D c Viên Vi c l a ch n m u, d ng c đo l ng, th t c

thu th p d li u vƠ các k thu t th ng kê đ c s d ng liên quan đ n vi c nghiên

tƠi nghiên c u đ c th c hi n theo qui trình nghiên c u sau:

Hình 3-1: Quy trình nghiên c u theo Nguy n ình Th

vƠ Nguy n Th Mai Trang (2007)

Thang đo AJDI, OCQ

ánh giá s b thang đo

bƠn ThƠnh Ph H Chí Minh, sau đó đánh s th t t 1 đ n 400, nh ng s nƠy

đ c vi t trên m t t gi y nh ToƠn b nh ng t gi y nƠy đ c g p l i vƠ b vƠo

l i Nh ng Trình D c Viên có nh ng s nƠy n m trong m u nghiên c u Ph ng pháp nƠy đ c s d ng vì ti t ki m chi phí, th i gian, đ i t ng nghiên c u s n có,

Qui trình nghiên c u đ c tác gi chia ra lƠm hai giai đo n : giai đo n đ u lƠ nghiên c u đ nh tính vƠ giai đo n hai lƠ nghiên c u đ nh l ng Các ph n sau đơy

3.2.2 Nghiên c u đ nh tính:

Ph ng pháp nghiên c u đ nh tính đ c th c hi n thông qua ph ng v n, trao

đ i tr c ti p v i m t s Trình D c Viên kinh nghi m cùng v i m t s anh ch

xác nh n các k t qu nghiên c u Các cu c ph ng v n, th o lu n nhóm th ng

đ c s d ng nh m t công c thu th p d li u trong nghiên c u khoa h c y t đ

thu th p thông tin t ng i đ c ph ng v n (Ryan, Coughlan & Cronin, 2009)

Ph ng v n nhóm giúp các nhƠ nghiên c u thu th p đ thông tin vƠ cung c p c h i

đ gi i thích, đi u tra, s a đ i vƠ lƠm rõ các d li u (Gillham, 2005) D a trên các tƠi li u v thang đo s hƠi lòng công vi c c a Smith et al (1969), cơu h i MSQ

(Weis et al, 1967), Tr n Kim Dung (2005), nghiên c u c a ng Th Ng c HƠ

(2010), tác gi ti n hƠnh th o lu n nhóm bao g m 8-10 ng i tham gia, trong đó

bƠy t ý ki n c a mình v nh ng y u t hƠi lòng trong công vi c T k t qu nƠy, tác gi hi u ch nh, b sung thêm hai y u t lƠ th ng hi u vƠ ho t đ ng h tr

3.2.3 Nghiên c u đ nh l ng:

Nghiên c u đ nh l ng ti n hƠnh ngay khi b ng cơu h i đ c ch nh s a t

k t qu nghiên c u s b (b ng ph ng v n chính th c - Ph l c 2) B c nghiên

D c Viên các công ty D c ph m n c ngoƠi trên đ a bƠn TPHCM nh

GlaxoSmithKline, AstraZeneca, Novartis, Roche, Pfizer, MSD, Merck Kgaa, Abbott, Servier

đo l ng các y u t tác đ ng đ n s hƠi lòng chung, s g n k t v i t ch c

C m u: Có nhi u đ xu t tính c m u nghiên c u phù h p, c m u có th

đ c ch d a trên nguyên t c m u c n thi t t i thi u ho c các bi n kh o sát c a

m u Theo Gorsuch (1983) c m u t i thi u lƠ 100, Guiford (1954) l p lu n c m u

ít nh t lƠ 200, Cattell (1978) đ xu t c m u lƠ 250, Comrey vƠ Lee (1992) đ a ra các c m u v i các quan đi m t ng ng: 100 = t , 200 = khá, 300 = t t, 500 = r t

t t,1000 ho c h n =tuy t v i (d n theo Maccallum et al, 1999) Theo HoƠng Tr ng

vƠ Chu Nguy n M ng Ng c (2008) s d ng quy t c nhơn 5, t c lƠ s bi n quan sát nhơn 5 s ra c m u t i thi u c a nghiên c u đ đ m b o tính tin c y Trong ph m

vi bƠi nghiên c u nƠy, tác gi s d ng qui t c nhơn 5 c a Tr ng vƠ Ng c (2008)

T ng c ng có 63 bi n quan sát x 5 = 315 T đó tác gi ch n phát ra 350 phi u kh o sát đ đ phòng tr ng h p có nh ng phi u kh o sát không h p l

3.3.1 o l ng s hƠi lòng trong công vi c:

Các y u t thƠnh ph n c a s hƠi lòng trong công vi c đ c đo l ng d a trên mô hình JDI c a Smith (1969), AJDI c a Tr n Kim Dung (2005), các bi n kh o sát

đ c d ch t b ng cơu h i c a MSQ (Weis, 1967) vƠ k t h p v i tham kh o nghiên

c u c a ng Th Ng c HƠ (2010) Thang đo cho các bi n lƠ thang đo Likert 5

đi m, vì thang đo Likert ph bi n trong nghiên c u hƠnh vi (Nguy n ình Th ,

2011): 1-HoƠn toƠn không đ ng ý; 2- Không đ ng ý; 3- Không ý ki n; 4- ng ý;

bi n N i dung cơu h i Tham kh o

CV2 Anh ch a thích công vi c đang lƠm Weis (1967), ng Th Ng c HƠ (2010)

Công ty cung c p cho anh/ ch các

ch ng trình đƠo t o c n thi t cho công

DT6 Công ty t o cho Anh /Ch nhi u c h i

LD3 Anh/ ch tin t ng ban lƣnh đ o công ty Weis (1967), ng Th Ng c HƠ (2010)

LD4 Anh /Ch nh n đ c s h tr c a c p trên

khi c n thi t

Weis (1967), ng

Th Ng c HƠ (2010)

bi n N i dung cơu h i Tham kh o

DN1 ng nghi p c a Anh/Ch tho i mái vƠ d

DN3 Các đ ng nghi p c a Anh/Ch s n sƠng

bi n N i dung cơu h i Tham kh o

LT1 Anh/Ch có th s ng hoƠn toƠn d a vƠo thu

bi n N i dung cơu h i Tham kh o

d ng

Tr n Kim Dung (2005), ng Th

d n

Tr n Kim Dung (2005), ng Th

PL3

Các ch ng trình phúc l i c a công ty th hi n rõ rƠng s quan tơm chu đáo c a công ty đ i v i nhơn viên

Tr n Kim Dung (2005), ng Th

PL4 Anh /ch đánh giá r t cao ch ng trình phúc l i

Tr n Kim Dung (2005), ng Th

3.3.1.7 Áp l c công vi c:

C m nh n c a Trình D c Viên v y u t áp l c công vi c (kí hi u lƠ AL)

bao g m 4 bi n quan sát:

Kí hi u

bi n N i dung cơu h i Tham kh o

AL1 Anh/ ch ph i ph trách nhi u đ a bƠn b nh vi n Tr n Kim Dung

(2005) AL2 Anh /ch ch u s giám sát ch t ch t phía c p qu n

AL3 Anh/ ch nh n m c doanh s bán hƠng khó đ t đ c Tr n Kim Dung

(2005) AL4 Anh/ch c m th y khó kh n trong vi c gi i thi u

3.3.1.8 Th ng hi u:

C m nh n c a Trình D c Viên v y u t th ng hi u (kí hi u lƠ TH) bao

g m 4 bi n quan sát:

Kí hi u

bi n N i dung cơu h i Tham kh o

TH1 Anh / ch tin t ng có m t t ng lai t i

bán hƠng đ ra

3.3.1.10 S hƠi lòng chung:

C m nh n c a Trình D c Viên v y u t hƠi lòng chung (kí hi u lƠ

HAILONG) bao g m 1 bi n quan sát:

Kí hi u

bi n N i dung cơu h i

HAILONG Nhìn chung, anh/ch hƠi lòng khi lƠm vi c trong CTY

3.3.2 o l ng s g n k t v i t ch c:

Các y u t thƠnh ph n c a g n k t v i t ch c đ c đo l ng d a trên mô hình

Jaros (2007) vƠ k t h p v i tham kh o nghiên c u c a ng Th Ng c HƠ (2010) Thang đo cho các bi n lƠ thang đo Likert 5 đi m, vì thang đo Likert ph bi n trong nghiên c u hƠnh vi (Nguy n ình Th , 2011)

3.3.2.1 G n k t vì c m xúc: bao g m 7 bi n quan sát (kí hi u AC)

Kí hi u

bi n N i dung cơu h i Tham kh o

AC1

công ty CTY nh mái nhƠ th hai c a mình

Jaros (2007), ng

Th Ng c HƠ (2010)

AC2 Anh/Ch t hƠo vì đ c lƠm vi c trong

CTY

Jaros (2007), ng

Th Ng c HƠ (2010)

AC3 Anh/Ch vui m ng vì đƣ ch n CTY đ

anh/ch

Jaros (2007), ng

Th Ng c HƠ (2010)

AC5 Anh/ch có c m nh n lƠ m t thƠnh viên

AC6

Anh/ch th c s c m th y các v n đ khó kh n c a CTY c ng lƠ các v n đ

bi n N i dung cơu h i Tham kh o

CC1 l i v i CTY bơy gi lƠ c n thi t đ i v i anh/ch Jaros (2007), ng Th Ng c

CC5 N u anh/ch không đ u t công s c r t nhi u vƠo

trong CTY, thì có l anh/ch đƣ r i kh i CTY

NC3 Anh/ch c m th y có l i n u anh/ch r i CTY

NC4 CTY x ng đáng v i lòng trung thƠnh c a

CTY đƣ mang l i cho anh/ch nhi u th ,

anh/ch c m th y anh/ch ắm c n ” v i CTY quá nhi u

theo m t c u trúc chính xác vƠ t ng quát h n Th ng kê mô m s d ng trong nghiên c u đ phơn tích các d li u nhơn kh u h c (tu i, gi i tính, thơm niên, trình đ h c v n) bao g m t n s , t l ph n tr m, giá tr trung bình, đ l ch chu n

3.4.2 Ki m đ nh s tin c y thang đo:

Alpha vƠ h s t ng quan bi n t ng (Item-total correlation) Nhi u nhƠ nghiên c u

đ ng ý r ng khi Cronbach alpha t 0,8 tr lên đ n g n 1 thì thang đo l ng lƠ t t, t 0,7 đ n g n 0,8 lƠ s d ng đ c ( Tr ng & Ng c, 2008) Theo Peterson (1994),

Cronbach alpha t 0,6 tr lên lƠ có th s d ng đ c trong tr ng h p khái ni m đang đo l ng lƠ m i

3.4.3 Phơn tích khám phá nhơn t :

Khám phá nhơn t EFA lƠ m t qui trình th ng kê đa bi n có nhi u công

d ng Th nh t khám phá nhơn t giúp lƠm gi m s l ng các bi n thƠnh nhóm các

y u t nh h n Th hai nó thi t l p kích th c c b n gi a bi n đo l ng vƠ c u

trúc ti m n, t đó hình thƠnh các gi thuy t tinh t h n.(Nunnally (1978) d n theo Thompson (2004))

M t s tiêu chu n áp d ng khi phơn tích EFA trong nghiên c u nh sau:

- Ki m đ nh s thích h p c a phơn tích nhơn t v i d li u c a m u thông qua giá tr th ng kê Kaiser-Meyer-Olkin (KMO): tr s 0 < KMO <1, giá tr

s , 1998)

thiên gi i thích đ c vƠ ch s eigenvalue Theo Hair (1998), trong các ngƠnh

khoa h c t nhiên, khám phá nhơn t d ng l i khi 95% bi n thiên c a bi n

đ c gi i thích, trong ngƠnh nhơn v n thì t l nƠy th p h n kho ng 50-60% Theo tiêu chu n Kaiser, Eigenvalue ph i l n h n 1

h n 50%

3.4.4 Xơy d ng ph ng trình h i quy

Sau khi phơn tích khám phá nhơn t , tác gi s d ng SPSS 22.0 đ ch y h i qui

nh nh t, trong đó bi n đ c l p lƠ các bi n n m trong các nhơn t đ c khám phá,

bi n ph thu c lƠ s hƠi lòng chung (GS), s g n k t vì c m xúc (AC), g n k t rƠng

bu c (CC), g n k t vì đ o đ c (NC)

3.4.5 Ki m đ nh các gi thuy t nghiên c u

(sig.) v i đ tin c y 95%, so sánh tr c ti p giá tri P-value v i m c ý ngh a 0,05 đ rút ra k t lu n ch p nh n hay bác b gi thuy t H xem xét s phù h p d li u vƠ

Beta t ng ng trong ph ng trình h i quy b i đ c xơy d ng t d li u nghiên

c u

TịM T T CH NG 3

Ch ng 3 đƣ trình bƠy đ c các b c c a qui trình nghiên c u, thi t k nghiên c u

bao g m ch n m u (350 m u), nghiên c u đ nh tính, nghiên c u đ nh l ng, xơy

trong công vi c, s g n k t v i t ch c c a Trình D c Viên NgoƠi ra, ch ng nƠy còn gi i thi u s l c v qui trình phơn tích s li u bao g m th ng kê mô t , ki m

đ nh s tin c y thang đo, phơn tích kham phá nhơn t , xơy d ng ph ng trình h i qui, vƠ ki m đ nh các gi thuy t nghiên c u

CH NG 4: K T QU NGHIÊN C U

Ch ng nƠy s trình bƠy các k t qu nghiên c u chính phơn tích t d li u nghiên

c u v i s h tr c a ph n m m SPSS 20, n i dung phơn tích bao g m: th ng kê

mô t , ki m đ nh s tin c y thang đo, phơn tích khám phá nhơn t , phơn tích h i quy

vƠ ki m đ nh các gi thuy t nghiên c u

Nghiên c u đ c ti n hƠnh thông qua kh o sát tr c ti p, trên m ng 350 Trình

D c Viên các công ty D c Ph m n c ngoƠi trên đ a bƠn ThƠnh Ph H Chí

Minh, k t qu thu v 300 phi u đi n b ng tay trong đó có 13 phi u không h p l vƠ

28 k t qu trên m ng T ng c ng lƠ 315 k t qu h p l chi m 90%

Trong 315 k t qu tr l i h p l , có 81 ng i tr l i lƠ nam (chi m 26%),

234 phi u tr l i lƠ n (chi m 74%)

K t qu tr l i phơn chia theo nhóm tu i thì đ tu i c a trình d c viên d i

25 tu i lƠ 23 ng i (chi m 7%), đ tu i t 25-34 lƠ 280 ng i (chi m 89%), đ tu i

t 35-44 lƠ 12 ng i (chi m 4%)

trình đ đ i h c ( chi m 99%), có 4 ng i trình đ cao h c (chi m 1%)

Còn xét theo thơm niên có 22 ng i lƠm vi c t i công ty d c d i 1 n m

lƠm vi c t 3- d i 5 n m (chi m 49%)

4.2 Ki m đ nh s tin cơy thang đo:

4.2.1 Ki m đ nh s tin c y thang đo s hƠi lòng trong công vi c:

4.2.1.1 Ki m đ nh s tin c y thang đo nhơn t ắb n ch t công vi c”:

Nhơn t ắb n ch t công vi c” lƠ đáng tin c y khi đo l ng b ng 4 bi n quan sát t CV1 đ n CV4 vì h s Cronbach`s Alpha b ng 0,976 > 0,5, các h s t ng

quan bi n t ng c a các bi n quan sát đ u l n h n 0,3 (b ng 4-1) VƠ vi c ti n hƠnh

lo i bi n không lƠm t ng h s Cronbach`s Alpha lên n a

B ng 4-1: K t qu ki m đ nh s tin c y thang đo nhơn t

ắb n ch t công vi c”

4.2.1.2 Ki m đ nh s tin c y thang đo nhơn t ắđƠo t o vƠ th ng ti n”:

Nhơn t ắđƠo t o vƠ th ng ti n” đ c đo l ng b i các bi n quan sát t DT1

đ n DT7 lƠ tin c y vƠ phù h p vì h s Cronbach Alpha b ng 0,981 l n h n 0,5, các