Đề xuất một số ứng dụng e marketing tại công ty TNHH mỹ nghệ hoàng gia

Hình 1.1: W ebsiteăc aăCoca- cola Ngu n: http://www.coca-colacompany.com/our-company/... Hình 1.2 :ăWebsiteăc aăHotdealăcóătíchăh păch căn ngămuaăbánăđi năt Ngu n: http://www.hotdeal.v

1

C ăS ăLụăLU NăCHUNGăV ăE-MARKETING

1.1 Kháiăni măE-marketing

Marketing c ng nh các ngành khoa h c khác luôn v n đ ng và bi n đ i không

ng ng theo th i gian Cùng v i s phát tri n c a công ngh s , l nh v c marketing đư phát tri n thêm m t khái ni m m i: E-marketing

Trong th c t E-marketing có khá nhi u cách g i khác nhau nh Internet marketing, Marketing đi n t , Marketing online hay Marketing tr c tuy n V đ nh ngh a, E-marketing c ng có khá nhi u cách đ nh ngh a khác nhau hi u v E-marketing, ta có th xem m t s d n ch ng khái ni m c a các t ch c và h c gi uy tín trên th gi i

Theo Philip Kotler (2007) đ a ra khái ni m: “E-marketing, Marketing đi n t , là quá trình l p k ho ch v s n ph m, giá, phân ph i và xúc ti n đ i v i s n ph m, d ch

v và Ủ t ng đ đáp ng nhu c u c a t ch c và cá nhân d a trên các ph ng ti n

đi n t và Internet

Theo Ghosh Shikar và Toby Bloomburg (Hi p h i Marketing Hoa K AMA)

đ nh ngh a: “Marketing tr c tuy n là l nh v c ho t đ ng kinh doanh g n li n v i dòng

v n chuy n s n ph m t ng i s n xu t đ n ng i tiêu dùng, d a trên c s ng d ng CNTT Internet

Theo cu n Internet Marketing c a Dave Chaffey (2006) đ nh ngh a: “Marketing

tr c tuy n là vi c đ t đ c m c tiêu marketing nh vi c s d ng công ngh truy n thông đi n t trên môi tr ng internet

Qua các khái ni m trên, có th th y r t nhi u đ nh ngh a khác nhau v marketing Tuy nhiên m i khái ni m đ u th ng nh t v i nhau m t đi m là E-marketing đ c xây d ng d a trên n n t ng c a marketing truy n th ng b ng vi c l p các k ho ch v s n ph m, giá, phân ph i và xúc ti n đ i v i s n ph m d ch v và Ủ

E-t ng E-thông qua vi c s d ng inE-terneE-t và các ph ng E-ti n đi n E-t MarkeE-ting mang trong mình nh ng đ c đi m c a marketing truy n th ng đó là cùng h ng t i m c đích tìm ki m th tr ng tiêu th s n ph m và d ch v cho nhà cung c p Bên c nh đó, E-marketing c ng có nh ng đ c đi m riêng c a nó

1.2 S ăkhác bi tăgi aăE-marketingăvƠăMarketingătruy năth ng:

Nhìn chung E-marketing không có s khác bi t l n so v i marketing truy n

th ng V c b n, m c đích c a chúng đ u nh m th a mưn nhu c u c a ng i tiêu dùng N u nh marketing trong môi tr ng truy n th ng t o ra các giá tr C-C-D-V-T-

P (t o ra – truy n thông – phân ph i- giá tr - khách hàng m c tiêu – t o ra l i nhu n)

d a trên quá trình chuy n giao giá tr thì E-marketing c ng tuân th đúng theo quy

trình này nh ng nó có s d ng thêm y u t công ngh thông tin trong quá trình ho t

đ ng ng d ng Hay E-marketing chính là s k t h p gi a marketing truy n th ng và

y u t công ngh thông tin Do v y E-marketing không có s khác bi t l n so v i marketing truy n th ng theo đúng t duy chuy n giao giá tr Ta có th th y m t vài

đi m khác bi t gi a E marketing và marketing truy n th ng qua m t s u đi m và

h i mà doanh nghi p có đ c th ng kém chính xác và không đ y đ ho c n u đ y đ

c ng không đ m b o v m t th i gian

Còn trong E-marketing, s t ng tác mang tính hai chi u gi a nhà s n xu t và

ng i tiêu dùng và ng c l i Thông qua các công c E-marketing, doanh nghi p có

th ti p th qu ng bá các s n ph m t i khách hàng theo m t cách gián ti p trên internet Doanh nghi p có th ti p c n v i đông đ o nh ng ng i tiêu dùng kh p

m i n i i u này, t o nên s t ng tác gi a doanh nghi p và ng i tiêu dùng M t khác, khi s d ng E-marketing, ng i tiêu dùng không nh t thi t ph i t i t n đ a ch nhà cung c p, xem xét m t hàng s n ph m hay thanh toán tr c ti p T t c các thông tin v doanh nghi p, s n ph m đ u th hi n m t cách công khai và r ng rưi, m i khách hàng đ u đ c bi t qua cách truy c p internet Ng i b t c n i đâu cùng v i thi t b truy c p và internet là ng i tiêu dùng c ng có th liên h t i b t c nhà cung c p đ t

mua, thanh toán và có đ c s n ph m theo nhu c u ng th i, khách hàng có th g i

Trong môi tr ng E-marketing, thông qua website c a doanh nghi p, câu l c b ,

di n đàn trao đ i, th đi n t trao đ i, các m u đi u tra cá nhân và h i th o nhóm t p trung trên m ng, tán g u trên m ng, các blog, nh ng ng i tiêu dùng có th liên l c, trò chuy n, t ng tác v i nhau tr c tuy n trên internet ng th i, sau quá trình t ng tác tr c tuy n đó có th x y ra các ho t đ ng g p g th c t Ví d , v i các thành viên khách hàng đư th ng xuyên trao đ i thông tin trên m ng (t ng tác gián ti p), h có

th t ch c h i th o g p g tr c ti p đ t ng c ng s giao l u đánh giá hay kinh nghi m s d ng s n ph m v i nhau (t ng tác tr c ti p)

Do đó, E-marketing là công c v a t o ra ho t đ ng tr c tuy n c a khách hàng trên internet và k t n i ho t đ ng ngo i tuy n c a h trong th c t Vi c đan xen gi a

ti p c n tr c ti p và gián ti p v i khách hàng r t linh ho t tùy theo mong mu n c a h

i u này t ng c ng s t ng tác và m r ng h n h n ph ng th c ti p c n tr c đây

c a marketing truy n th ng ch là tr c ti p

S t ng tác gi a ếoanh nghi p v i các nhóm công chúng khác

Khi th c hi n ho t đ ng marketing trên các ph ng ti n truy n thông xư h i thì doanh nghi p có kh n ng t ng tác, ti p c n v i nh ng nhóm công chúng khác nhau ngoài nh ng đ i t ng là khách hàng m c tiêu c a mình B i các ph ng ti n truy n thông này c ng là n i đ a ra đánh giá khách quan nh ng khía c nh c a doanh nghi p

đ ng h hay c nh báo t i đông đ o đ i t ng Ví d , thông qua các thông cáo báo chí có s t ng tác nhi u m t có liên quan t i s n ph m, d ch v , quá trình chuy n

giao d ch v c a m t doanh nghi p nào đó t i t t c ng i tiêu dùng

V y, có th nh n đ nh, s t ng tác là m t trong nh ng th m nh c a t o nên đ c

đi m khác bi t l n c a E-marketing so v i marketing truy n th ng Nh tính t ng tác

mà t t c các ch ng trình truy n thông và giao ti p v i khách hàng trong E-marketing

khác bi t so v i môi tr ng th c t - n i mà h u nh các ho t đ ng truy n th ng và giao ti p v i khách hàng mang tính ch t m t chi u

1.2.1.2 Không gian r ng l n

Trong môi tr ng internet, m i doanh nghi p hoàn toàn có kh n ng th c hi n

m i ho t đ ng qu ng bá s n ph m, PR, tri n khai ho t đ ng marketing c a mình đ n

v i ng i tiêu dùng kh p m i n i E-marketing đư hoàn toàn v t tr ng i v kho ng cách đ a lỦ Th tr ng trong E-marketing không có gi i h n cho phép doanh nghi p khai thác tri t đ th tr ng toàn c u

ng th i, m ng internet có th thâm nh p r ng rưi kh p n i B t c n i đâu có internet là doanh nghi p có th k t n i đ c v i ng i tiêu dùng và ng c l i Do v y,

th tr ng toàn c u khách hàng c a doanh nghi p và th tr ng nhà cung c p c a

ng i tiêu dùng ngày càng đ c m r ng h n

1.2.1.3 T c đ nhanh

Ho t đ ng E-marketing đ c di n ra thông qua môi tr ng m i- môi tr ng internet b i v y nó đ c t n d ng đ c u đi m n i b t c a internet- đó chính là t c

đ Thông tin s n ph m d ch v đ c đ a ra th tr ng nhanh h n Doanh nghi p có

th g i m i thông đi p, qu ng cáo v s n ph m m i, d ch v m i t i khách hàng m t cách nhanh chóng m t khi thông tin đư đ c công khai trên m ng internet Và quá trình nh n đ c ph n h i t phía khách hàng nhanh chóng

ng th i, v i t c đ lan truy n c a internet, khách hàng r t thu n l i trong vi c

ti p c n nh ng thông tin m i, giao d ch s hóa trong m t s tr ng h p c ng thu n

ti n h n Khách hàng có th g i ph n h i nhanh chóng t i nhà cung c p

Bên c nh đó, y u t t c đ không ch là vi c nh n và g i thông tin, nó còn là t c

đ x lỦ d li u Thông qua các công c E-marketing, doanh nghi p có th thu th p thông tin d li u d dàng, nhanh chóng t phía khách hàng Ví d , thông qua ch s s

l ng truy c p trên website, doanh nghi p có th dánh giá thói quen, th i gian truy c p

c a ng i dùng đ có th đ a ra chi n l c áp d ng các công c E-marketing sao cho phù h p và hi u qu Ho c trong vi c l p báo cáo, doanh thu c a doanh nghi p c ng

đ c x lỦ nhanh chóng thông qua c s d li u khách hàng đư đ c l u tr trên

m ng máy tính Chính vì v y, v i t c đ x lỦ thông tin và d li u nhanh chóng giúp cho doanh nghi p có th đ a ra k p th i các thông tin h tr ho t đ ng marketing c a mình

1.2.1.4 Chi phí

Do đ c thù c a E-marketing là gián ti p thông qua các công c s d ng internet nên y u t chi phí đ c c t gi m đáng k so v i marketing truy n th ng Ngo i tr

5

b c lên Ủ t ng thì h u h t các b c tri n khai còn l i đ u th c hi n trên máy tính và internet L i ích v m t chi phí c a E-marketing th hi n qua các nhân t :

Chi phí v con ng i: v i marketing truy n th ng là s t ng tác tr c ti p trong

môi tr ng th c t gi a doanh nghi p và ng i tiêu dùng, khi th c hi n các ho t đ ng marketing doanh nghi p đ u c n s d ng m t l ng nhân s nh t đ nh Còn v i E-marketing y u t con ng i th c hi n ho t đ ng marketing đ c c t gi m m t cách đáng k B i thông qua môi tr ng internet, m t ng i th c hi n marketing c a doanh nghi p có th ti p xúc, giao d ch v i nhi u khách hàng khác nhau

Chi phí v th i gian: do t c đ x lỦ thông tin d li u trong môi tr ng

E-marketing luôn nhanh h n nhi u l n so v i môi tr ng E-marketing truy n th ng, b i

v y th i gian th c hi n marketing luôn đ c ti t ki m và rút ng n h n

Chi phí v in n: v i marketing truy n th ng, tr c khi th c hi n nh ng ho t

đ ng qu ng cáo qua b ng rôn hay áp phích, t r i doanh nghi p đ u m t th i gian thi t

k và in n tài li u Còn v i E-marketing, doanh nghi p không b m t th i gian đ in

n mà ch m t th i gian đ thi t k Do v y, doanh nghi p ti t ki m đ c kho n chi phí cho in n tài li u ng th i, v i vi c in n hóa đ n, ch ng t , doanh nghi p có th

in n d dàng h n, nhanh chóng h n v i hóa đ n đi n t và thông tin d li u khách hàng đư đ c l u tr trên m ng máy tính Ngoài u đi m ti t ki m nh ng chi phí ch

y u và quan tr ng đ i v i m t doanh nghi p nh trên, E-marketing còn giúp doanh nghi p ti t ki m nhi u chi phí khác nh : chi phí bán hàng, chi phí ho t đ ng qu ng cáo, marketing…

1.2.2 Nh c đi m

Bên c nh nh ng u đi m, E-marketing v n còn t n t i nh ng nh c đi m h n

ch c a nó so v i marketing truy n th ng ó là:

S ế ng công c E-markỀting đòi h i k thu t và hi u bi t chuyên ngành M i

công c E-marketing có tính s d ng đ n gi n hay ph c t p khác nhau Ví d , công c

Email marketing đòi h i ng i dùng ch c n bi t cách l p tài kho n email, bi t s d ng các tính n ng trong h p th tho i g i th đi, ph n h i email, t o các signature… là

ng i dùng có th s d ng đ c công c này Hay nh vi c s d ng công c trang

m ng xư h i facebook, ng i s d ng ch c n t o l p m t tài kho n facebook, l p fanpage, update các bài vi t, lôi kéo ng i like, bình lu n, chia s là có th ti n hành

đ c marketing cho s n ph m, d ch v m c tiêu Hay nh công c SEO hay thi t l p website đòi h i ng i dùng ph i có ki n th c chuyên sâu h n v m ng, v domain, v tên mi n…thì m i có th s d ng đ c Do v y, b t c công c nào c a E-marketing

t cách ng d ng đ n gi n nh t đ n ph c t p nh t đ u đ t ra yêu c u k thu t đ i v i

ng i thi t l p Chính vì th E-marketing đòi h i nhân l c có hi u bi t, thích nghi v công ngh và đ t ra yêu c u cho doanh nghi p trong vi c đào t o ngu n nhân l c

nh h ng t i công tác bán hàng: trong E-marketing, nh ng giao d ch bán

hàng đ c th c hi n trên internet (hay còn g i là giao d ch đi n t ), ng i mua hàng

ch có th c m nh n đ c s n ph m thông qua hình nh, mô t , thông tin k thu t, cách

s d ng mà doanh nghi p th hi n trên đó i u này, trái ng c v i nh ng thói quen hành vi mua hàng ch y u c a khách hàng là c n ph i đ c nhìn th y, c m quan v

s n ph m, ho c ph i dùng th Do v y, nh ng giao d ch đi n t có nh c đi m tr c

h t là khi n cho khách hàng ch a th c s tin t ng vào m t s n ph m đ c qu ng cáo

T đó làm gi m đ ng c mua hàng c a h i u này yêu c u đòi h i doanh nghi p c n

có tính trung th c cho các s n ph m đ c qu ng cáo Khách hàng có tin t ng vào

ch t l ng s n ph m thì s có ni m tin đ th c hi n giao d ch đi n t sau này

Bên c nh đó, giao d ch đi n t th ng đi kèm v i thanh toán đi n t i u này khi n đa ph n khách hàng e ng i t i s an toàn giao d ch thanh toán c a h thông qua internet R i ro trên internet là m i thông tin b o m t đ u có th b đánh m t b i

hacker

nh h ng quy n riêng t con ng i: trong môi tr ng internet, m i ng i đ u

có th qu ng cáo b t c đ a ch nào Có th qu ng cáo trên chính công c mình t o ra

ho c trên các công c c a đ i t ng khác i u này có u đi m là thông tin đ c

qu ng bá nhanh chóng Tuy nhiên, nó l i có nh c đi m là d làm phi n nh ng ng i truy c p không có nhu c u bi t t i s n ph m hay d ch v đó Ví d , ng i s d ng có

th đang ti n hành tìm ki m thông tin làm vi c thì l i g p ph i nh ng đo n qu ng cáo

hi n ra m t cách b t ng Do đó, h ph i th c hi n nh ng thao tác không mong mu n

và m t th i gian i u này có th d n d n khi n h m t thi n c m v i nh ng ph ng

th c qu ng cáo trên m ng Ho c v i nhi u chiêu th c qu ng cáo trên internet gây ra

nh ng nh h ng t i cu c s ng gia đình m i cá nhân, đ c bi t v i l a tu i là tr em

7

1.3 Cácăcôngăc ăE- marketing

1.3.1 Website

Website đ c hi u là m t trang thông tin đa d ng (v n b n, hình nh, video,…)

đ c xem hình th c c b n nh t c a b t c lo i hình giao ti p internet nào

Có th nói website là m t trong nh ng công c quan tr ng nh t trong E marketing và ho t đ ng kinh doanh c a doanh nghi p Website chính là ngôi nhà riêng cho m i công ty, t ch c, th m chí cho m i cá nhân trên Internet M t website là r t

c n thi t cho ho t đ ng c a m t doanh nghi p b i nh ng l i ích c a nó nh sau:

WỀbsitỀ là kênh gi i thi u, PR quan tr ng c a công ty: có th nói, website đ c

coi nh b m t c a công ty M t công ty có th ch a đ ng đ y đ nh ng thông tin mà

h mu n khách hàng bi t đ n, t l ch s công ty cho đ n nh ng tính n ng c a s n

ph m và r t nhi u nh ng thông tin khác trên website ng th i, thông qua website

ng i truy c p có th đánh giá đ c m c đ chuyên nghi p trong ho t đ ng công ty và

t o s n t ng ban đ u khi l n đ u bi t t i công ty

Hình 1.1: W ebsiteăc aăCoca- cola

Ngu n: http://www.coca-colacompany.com/our-company/

WỀbsitỀ có th là n i ếi n ra giao ế ch khi tích h p các ch c n ng mua bán

đi n t Vi c tích h p ch c n ng này, khi n doanh nghi p có th nhanh chóng bán

đ c s n ph m c a mình B i m t ph n, ng i tiêu dùng l a ch n mua bán tr c tuy n

là do h mu n ti t ki m th i gian ho c h không có th i gian đ n xem c th hàng hóa

t i các c a hàng m t cách tr c ti p Bên c nh ch c n ng đ t mua, website còn h tr công c thanh toán tr c tuy n Công c thanh toán tr c tuy n giúp doanh nghi p thu

h i đ c công n so v i khách hàng so v i thanh toán tr c ti p ho c chuy n kho n ngân hàng ng th i, công c này c ng giúp doanh nghi p gi m thi u chi phí qu n lỦ

v n đ thanh toán

Hình 1.2 :ăWebsiteăc aăHotdealăcóătíchăh păch căn ngămuaăbánăđi năt

Ngu n: http://www.hotdeal.vn/ha-noi/gia-dung/binh-nuoc tui-my-bottle_155242.html

9

Hình 1.3 :ăWebsiteăc aăHotdealăcóătíchăh păch căn ngăthanhătoánăđi năt

Ngu n: http://www.hotdeal.vn/thanh-toan?pid= p155242&cid= c587&city= 440

WỀbsitỀ là n i h i t nh ng ng i có chung s thích nào đó liên quan đ n ngành ngh c a h Là n i h có th giao ti p, giao l u, chia s kinh nghi m v i

nhau Qua đó, doanh nghi p có th ti p thu nh ng Ủ ki n này đ c i thi n s n ph m

Trang website www.tinhte.vn là n i nh ng tín đ yêu thích công ngh có th

đ ng t i nh ng chia s kinh nghi m v m t s n ph m công ngh nào đó M i thành viên c a di n đàn có th tham gia bình lu n, g i ph n h i, đánh giá, chia s kinh nghi m tiêu dùng cá nhân v s n ph m công ngh nh đi n tho i, máy tính, ti vi…

WỀbsitỀ là n i qu ng cáo, trao đ i v i các đ i tác trong và ngoài n c V i

công c website đ c thi t l p, các đ i tác không ch trong n c mà c n c ngoài đ u

có th truy c p và trao đ i thông tin mua bán v i nhà cung c p B i b t c công c nào

c a E-marketing đ u không gi i h n v thông tin

1.3.2 SEM

SEM là vi t t t c a Search engine marketing (Ti p th thông qua các công c tìm

ki m) SEM là m t hình th c internet marketing và là m t ph ng pháp marketing

nh m t ng s hi n di n c a doanh nghi p thông qua công c tìm ki m

Công c tìm ki m là m t ph m m m giúp tìm ra các trang trên m ng Internet d a trên yêu c u c a ng i dùng và c s d li u mà chúng có Vi c tìm ki m th ng d a trên t khóa (Keyword) đ c ng i dùng gõ vào và tr v là danh m c các trang có

ch a t khóa đó

SEM g m có SEO (search engine optimization), PPC (Pay per Click), PPI (Pay per Inclusion), SMO (Social Media Optimization), VSM (Video search Marketing), Google adwords

1.3.2.1 SEO

SEO là t i u hóa công c tìm ki m, là m t quá trình trong đó website c a doanh nghi p s đ c t i u hóa h n đ thân thi n v i các công c tìm ki m và đ c các công c tìm ki m i u đó có ngh a là website s li t kê t t c nh ng k t qu đ u tiên khi tìm ki m trên các công c tìm ki m ph bi n Ho c có th hi u đ n gi n, SEO là

m t t p h p các ph ng pháp nh m đ a website lên v trí TOP 10 (trang đ u tiên) trong các trang k t qu c a các công c tìm ki m

Vi c t i u hóa SEO có th cho các lo i sau:

- Tiêu đ trang (title): S d ng title c a website là v n đ quan tr ng nh t liên quan m t thi t đ n công c tìm ki m tr t i Do đó nên s d ng title là chính t khóa

và không nên s d ng title quá dài

- T khóa: xác đ nh t khóa cho s n ph m, d ch v là m t công vi c quan trong

đ u tiên trong chi n d ch SEO Ti p đó ph i t i u n i dung, tiêu đ bài vi t sao cho

n i b t các t khóa

- Xây d ng h th ng liên k t, tìm ki m trao đ i các liên k t m t cách t nhiên, liên k t v i các website khác

SEO là công c c nh tranh t t nh t b i khi khách hàng tìm ki m thông tin v s n

ph m thì h s c n đ n s tr giúp c a các kênh tìm ki m Thông th ng khách hàng

có xu h ng u tiên cho nh ng k t qu hi n v đ u tiên M t khác khi tìm hi u v hành vi tiêu dùng, SEO tr v k t qu s li u th ng kê có bao nhiêu % ng i tìm ki m

s n ph m nào đó trên công c tìm ki m Nh v y SEO là công c khi n cho khách hàng d dàng ti p c n h n v i doanh nghi p

1.3.2.2 VSM

VSM (Video search Marketing) là hình th c qu ng cáo thông qua video clips

ng n đ c đ a lên website đ c t i u đ có th tìm ki m đu c Thông qua VSM doanh nghi p có th truy n t i nh ng n i dung liên quan đ n s n ph m, d ch v t i

ng i tiêu dùng đ h có th hình dung chi ti t nh t, rõ ràng nh t v chúng T đó, VSM t ng c ng đ c ni m tin vào s n ph m cho khách hàng khi mà h ch a th c m quan và tr c ti p nhìn th y s n ph m

1.3.2.3 PPC

PPC là hình th c qu ng cáo d i d ng nhà tài tr trên internet Tác d ng c a hình th c qu ng cáo này là làm t ng l u l ng ng i truy c p vào website thông qua

vi c đ ng t i các banner qu ng cáo v website c a b n ngay ph n bên c nh trong k t

qu tìm ki m Theo hình th c này thì các đ n v đ t qu ng cáo s ph i chi tr cho b máy tìm ki m m t kho n phí đ c qui đ nh trên m i cú click vào m u qu ng cáo

1.3.2.4 PPI

PPI là m t hình th c nh m giúp cho website, đ c bi t là nh ng website m i xây

d ng và m i đ a vào ho t đ ng, d dàng có th đ c các search engine tìm ki m và ghi nh n s t n t i c a website trong c s d li u

1.3.2.5 SMO

SMO (Social Media Optimization) Ch c n tr m t m c phí (tu thu c vào t ng

b máy tìm ki m, m c phí có th khác nhau) nh ng m c đích chính c a nó là duy trì

s có m t c a website trong h c s d li u c a h Vì khi có m t yêu c u tìm ki m

đ c th c hi n, máy tìm ki m s tìm các website có n i dung phù h p trong b n thân

c s d li u mà nó có r i sau đó m i s d ng đ n các danh m c website m khác Vì

th cho nên n u website phù h p v i t khoá đ c s d ng đ tìm ki m thì site c a

b n s có c h i đ c đ a lên nh ng v trí không th ng t i

Là m t cách t i u hoá website b ng cách liên k t và k t n i v i website mang tính c ng đ ng nh m chia s nh ng Ủ ki n, nh ng suy ngh hay kinh nghi m th c t v

m t v n đ …Ph ng pháp SMO th ng s d ng là dùng đ n RSS feeds (RSS Feeds

là m t trong nh ng cách th c s d ng đ c p nh t tin t c th ng xuyên, liên t c

ho c các trang web do các đ i tác Google cung c p

Qu ng cáo adwords cho phép thông tin doanh nghiêp xu t hi n đúng khi khách hàng c n Nh ng l i ích c a Google adwords là:

- Giúp doanh nghi p h ng đ n đúng khách hàng ti m n ng:

Ch khi nào khách hàng tìm ki m thông tin liên quan t i s n ph m ho c d ch v nào đó thì các m u qu ng cáo c a doanh nghi p m i hi n th m t cách rõ ràng Google

đư lo i đi nh ng đ i t ng không có nhu c u t i thông tin c a doanh nghi p, ch cho

nh ng ng i quan tâm đ n s n ph m doanh nghi p s tìm t i doanh nghi p đó

- Ti t ki m t i đa chi phí:

Khi khách hàng nào đó click vào m u thông tin qu ng cáo c a doanh nghi p

b ng k t qu tìm ki m Google, có ngh a là h quan tâm t i d ch v đó Và doanh nghi p ch ph i tr ti n cho nh ng click chu t này Do đó, vi c ti t ki m chi phí m t cách t i đa này, giúp cho ho t đ ng marketing c a doanh nghi p s không ph thu c nhi u vào ngân sách Doanh nghi p hoàn toàn ch đ ng, linh ho t trong vi c đi u

ch nh t khóa hi n th c ng nh giá ti n c n ph i tr

- D dàng trong vi c tìm ki m l ng khách hàng ti m n ng và th c s có nhu

c u.

13

S th t, l ng tìm ki m th c hi n trên Google là áp đ o so v i các công c tìm

ki m khác Theo đi u tra c a Comsore Media, trên th gi i có trên 80% th ph n nghiêng v Google và đ i v i Vi t Nam, con s ngày m c 90% Con s s d ng công c tìm ki m Google là cách đ doanh nghi p d dàng trong ti p c n m t cách chính xác nhu c u khách hàng ti m n ng cho công ty

1.3.3 Email marketing

Email là m t h th ng truy n thông toàn c u, trong đó thông đi p s đ c t o ra

t i m t máy tính và truy n đ n m t máy tính khác, đ xem đ c thông đi p ng i

nh n c n đ ng nh p vào tài kho n c a riêng mình

L iăíchăc a Email marketing

Có th nói th đi n t Email là công c đ c dùng ph bi n nh t trong marketing B i nh ng l i ích thi t th c c a nó nh sau:

E-Th nh t, ti t ki m th i gian: s d ng email đ g i th và nh t là g i v i s

l ng l n đ n nhi u đ a ch khác nhau, th i gian ti t ki m đ c là r t l n c ng nh chi phí cho vi c g i th c ng th p h n nhi u Email cho phép có th g i nhi u th đ n nhi u đ a ch trong m t l n g i ây là ch c n ng r t m nh c a email, v i ch c n ng này khi doangh nghi p mu n g i m t b c th cùng m t n i dung đ n nhi u ng i cùng m t lúc thì ch c n so n th o ra m t b c th và đ a t t c đ a ch email c a

nh ng ng i mu n g i vào, sau đó nh n vào nút "Send"

H n n a, v i email, có th s d ng d ch v đ tr giúp th c hi n vi c qu n lỦ danh sách g i th m t cách hoàn toàn t đ ng V i d ch v này, nó s t đ ng lo i t t

c nh ng ng i đư th c hi n vi c mua lo i hàng hóa mà b n mu n g i th đi chào hàng ra kh i danh sách Vi c s d ng d ch v này s giúp b n tránh kh i nh ng sai sót không đáng có v i m t chi phí r t r

Th hai, chi phí th p: marketing b ng email v i chi phí r t th p nh ng l i nhu n

mà nó t o ra l i r t l n L i nhu n mà b n có th nh n th y d nh t đó là các chi phí

mà b n ti t ki m đ c trong khi nó không ph i là nh

Marketing b ng email đư cho phép các công ty th c hi n vi c trao đ i th ng xuyên v i t t c các khách hàng c a mình hàng ngày hay hàng tu n mà chi phí b ra

ch b ng m t ph n tr m hay m t ph n ngàn chi phí mà h ph i tr v i cách thông

th ng Nh v y, vi c marketing b ng email s t ng c ng m i quan h gi a công ty

v i khách hàng, c ng nh gây đ c thi n c m và s tin c y c a h

Th ba, nhanh chóng đem l i hi u qu : vi c marketing b ng email có th đem l i

nh ng đ n đ t hàng ngay sau khi g i th chào hàng G i th chào hàng b ng email,

th i gian g i r t ng n, khách hàng nh n đ c th chào hàng trong khi đang có nhu c u

v s n ph m c a b n Có th h s th c hi n vi c đ t hàng ngay l p t c và không c n

đ n đo gì

V i nh ng l i ích đó email marketing th c s là m t ph ng ti n h u hi u ph c

v cho vi c kinh doanh c a b t k doanh nghi p nào Tuy nhiên, đ áp d ng đ c hình

th c marketing m t cách có hi u qu thì l i là m t v n đ r t l n và là m t bài toán hóc búa cho b t c doanh nghi p nào

Hìnhăth căs ăd ngăEmailămarketing

S d ng email marketing có hai hình th c:

Th nh t, Email marketing cho phép hay đ c s cho phép c a ng i nh n ây

là hình th c rât hi u qu : g i đ n đúng đ i t ng khách hàng, mang đ n nh ng nhưn

hi u nhanh chóng, xây d ng đ c m i quan h v i khách hàng

Th hai, email marketing không đ c s cho phép c a ng i nh n, còn g i là Spam

1.3.4 Qu ng cáo tr c tuy n:

Trong marketing truy n th ng, công c qu ng cáo là s tác đ ng m t chi u gi a doanh nghi p t i ng i tiêu dùng Tuy nhiên, trong E-marketing công c qu ng cáo

tr c tuy n có s t ng tác hai chi u Khách hàng có th quy t đ nh ch n l a xem

qu ng cáo này và xem trong th i gian bao lâu

Nh ng l i ích khi ếoanh nghi p áp ế ng qu ng cáo tr c tuy n:

Truy n t i thông tin nhanh chóng: qu ng cáo tr c tuy n có th giúp doanh

nghi p cung c p thông tin đ y nhanh ti n đ giao d ch gi a ng i mua và ng i bán

T ng c ng tính linh ho t và kh n ng phân ph i:v i đ c đi m qu ng cáo trên

m ng đ c truy n t i 24/24 m t ngày, c tu n, c n m H n n a, vi c qu ng cáo tr c tuy n có th đ c b t đ u c p nh t hay h y b b t c lúc nào Do v y, doanh nghi p

có th theo dõi ti n đ qu ng cáo tu n đ u tiên và thay th qu ng cáo t i th i đi m sau n u c n thi t i u này giúp doanh nghi p linh ho t h n h n so v i qu ng cáo trên báo chí, ch có th thay đ i qu ng cáo khi có đ t xu t b n m i, hay qu ng cáo trên tivi

v i m c chi phí cao n u thay đ i qu ng cáo th ng xuyên

T ng c ng kh n ng t ng tác: m c tiêu c a qu ng cáo là g n khách hàng tri n

v ng v i nhưn hi u ho c s n ph m c a h i u này có th th c hi n hi u qu trên

m ng vì khách hàng có th t ng tác v i s n ph m, ki m tra s n ph m và n u th a mưn yêu c u thì có th mua Ví d , m t qu ng cáo cho ph n m m máy tính có th đ a

15

hàng t i tr ng bày s n ph m, ki m tra s n ph m đ l y thông tin và ki m tra tr c ti p

N u thích ph n m m đó, h có th mua tr c ti p Vi c t ng tác tr c ti p nh v y có

th gián đo n b t c khâu nào trong quá trình ki m tra hàng tr c khi mua Tuy nhiên,

qu ng cáo tr c tuy n có th d n khách hàng t lúc tìm hi u thông tin đ n khi mua s n

ph m mà không g p tr ng i nào

Ti t ki m chi phí: so v i qu ng cáo bình th ng thì qu ng cáo tr c tuy n mang

l i hi u qu t t h n nh ng chi phí r h n nhi u

Các hình th c c a qu ng cáo tr c tuy n bao g m:

Banner, logo: đ t banner trên các website có nhi u ng i truy c p, thu hút s chú Ủ c a các đ i t ng m c tiêu, g n gi ng qu ng cáo trên các báo gi y Có 4 lo i banner: banner d ng t nh, banner d ng đ ng, banner d ng t ng tác và banner d ng rich media

- Banner d ng t nh: banner qu ng cáo d ng t nh là các nh c đ nh trên m t site nào đó u đi m c a lo i này là d làm và đ c h u h t các site ch p nh n M t khác,

nh c đi m c a nó trông nhàm chán

- Banner d ng đ ng: là nh ng banner có th di chuy n, cu n l i ho c d i hình

th c nào đó Banner d ng đ ng có th đ a ra nhi u hình nh và thông tin h n banner

t nh

- Banner ki u t ng tác: qu ng cáo ki u banner t ng tác cho phép khách hàng

t ng tác tr c ti p v i qu ng cáo ch không đ n thu n là “nh n” Các banner lo i này còn thu hút khách hàng b ng nhi u cách khác nhau nh qua trò ch i trên m ng, chèn thông tin, tr l i câu h i, kéo menu xu ng ho c đi n vào m u mua hàng

- Banner rich media: k t h p hình nh, âm thanh và truy n t i n i dung qua internet Bannar rich media cho phép khách hàng hoàn t t vi c giao d ch qu ng cáo mà không ph i tránh ra kh i website c a nhà thi t k

Text link: đ t qu ng cáo b ng ch có liên k t đ n website hay các b n ph m

d ch v c a doanh nghi p trên các website khác

Pop up: Pop up là m t c a s t đ ng nh y ra mà không h b m chu t khi l t web Qu ng cáo Pop up phát huy tác d ng trong m t s tr ng h p

1.3.5 Mobile marketing

Tháng 11 n m 2009, hi p h i marketing di đ ng đư đ a ra đ nh ngh a v Mobile marketing: “Mobile marketing là vi c s d ng các ph ng ti n di đ ng nh m t kênh giao ti p và truy n thông gi a th ng hi u và ng i tiêu dùng”

Hay m t cách hi u đ n gi n, mobile marketing là ti p th trên đi n tho i đi đ ng: smart phone or tables

Các hình th c c a mobile marketing bao g m: SMS (tin nh n v n b n), MMS(tin

nh n đa ph ng ti n), PSMS, WAP (giao th c ng d ng m ng không dây), Video xem trên đi n tho i đi d ng

SMS- tinănh năv năb n: đây là hình th c đ n gi n và ph bi n nh t Doanh

nghi p có th d d ng SMS đ g i cho khách hàng nh ng thông tin v các s n ph m

m i, ch ng trình khuy n mưi m i, hay m t l i chúc m ng sinh nh t…

Hình 1.5 :ăTinănh năqu ngăcáoăd chăv ăc aăViettel

MMS- tinănh năđaăph ngăti n bao g m c v n b n, hình nh và âm thanh đi

cùng tin nh n Hi u qu tác đ ng c a tin nh n lo i này r t tích c c, nó khi n cho ng i

đ c c m th y h p d n và h ng thú h n so v i các hình th c khác Tuy nhiên, m c chi

Videoăxemătrênăđi nătho iădiăđ ng: t ng t MMS, tác đ ng c a video đ i v i

khách hàng trên đi n tho i đi đ ng khá b t ng Tuy nhiên đ khách hàng có th xem

đ c thì đi n tho i c a h ph i s d ng công ngh hi n đ i thông minh

1.3.6 Viral marketing

Viral marketing đ c đ nh ngh a d a trên nguyên t c lan truy n thông tin, c ng

t ng t nh cách th c virus lan truy n t ng i này sang ng i khác v i t c đ c p

Viral marketing t n t i d i hai hình th c: chi n d ch viral marketing t nhiên là các chi n d ch phát tri n m t cách t nhiên mà không có s tác đ ng c a các nhà ti p

th và chi n d ch viral marketing đ c ki m soát là các chi n d ch đ c ho ch đ nh rõ ràng

Khi áp d ng viral marketing, doanh nghi p có đ c m t s l i ích nh :

- S gia t ng l u l ng giao ti p: L u l ng giao ti p là t n su t t l truy c p,

t ng tác gi a khách hàng v i nh ng thông tin lan truy n c a doanh nghi p

- T o ra nh ng m i quan h m i: v i s lan truy n c a công c E- marketing này

t ng i này sang ng i khác s t o ra nh ng m i quan h m i gi a doanh nghi p v i khách hàng và gi a các khách hàng khác nhau

- Hi u qu ngay khi k t thúc: ngay khi thông tin lan truy n, doanh nghi p c ng

nh n đ c s ph n h i t phía khách hàng Do đó hi u qu tác đ ng c a nó có th bi t

đ c ngay khi lan truy n

1.3.7 Kênh truy n thông xã h i

Kênh truy n thông xư h i là m t ph ng th c truy n thông đ i chúng (xư h i) trên các d ch v tr c tuy n Ng i dùng t o ra nh ng s n ph m truy n thông nh : tin,

bài, hình nh, video clip sau đó xu t b n trên Internet thông qua các m ng xư h i hay các di n đàn, blog,…

Các kênh truy n thông xư h i là n i ng i ta mong mu n đ c tr i nghi m, giao

l u, h c t p v i ng i khác Các tin bài này đ c c ng đ ng m ng chia s và ph n h i nên luôn có tính ch t đ i tho i Qua đó, doanh nghi p có th t ng tác v i khách hàng

c a mình, qu n lỦ danh ti ng công ty và theo dõi xem khách hàng nói gì v s n ph m

t ng m ng xư h i mang l i m t s thay đ i trong cách nhi u ng i phê duy t web,

đ c bi t là cách t t c m i ng i t ng tác xư h i: facebook, myspace, twitter là nh ng trang web ph bi n nh t hi n nay

Blogs

Blog là m t thu t ng có ngu n g c t c p t Web log đ dùng ch m t t p san

cá nhân tr c tuy n, m t quy n nh t kí d a trên nên web hay m t b n tin tr c tuy n

nh m thông báo nh ng s ki n x y ra h ng ngày vì m t v n đ nào đó

Blog marketing: là hình th c ti p th , qu ng cáo, xu t b n n i dung online cho

th ng hi u, s n ph m, website, s ki n, …thông qua công c Blog

Microblogging

N n t ng microblogging là m t lo i d ch v blog nh ng ch cho phép đ ng t i

m t s l ng h u h n kỦ t trong m t l n “post” D ch v microblogging n i ti ng là Twitter.com, d ch v này ch cho phép đ ng t i đa 140 kỦ t trong m i l n “tweet”

M ng xã h i tin t c (social nỀws sitỀ)

Các d ch v m ng xư h i tin t c đ nh h ng ng i dùng truy c p và đánh giá n i dung trên các website tin t c khác Khi ng i dùng tìm ki m n i dung mà h quan tâm trên m ng internet ví d nh bài vi t, đ ng link, video, hình nh… h có th g i

nh ng n i dung đó lên website m ng xư h i tin t c Sau đó, c ng đ ng nh ng ng i s

d ng d ch v này có th tìm ki m đ c nh ng n i dung mà h quan tâm, h có th đánh giá ch t l ng n i dung bài vi t đó, nh ng bài vi t có đánh giá t t s đ c hi n

th lên đ u đ ng i dùng có th l a ch n click đ c bài Ví d nh d ch v Digg.com, Reddit.com, Mixx.com v.v…

19

M ng xã h i “đánh ế u wỀbsitỀ” (social bookmarking sitỀ)

Các d ch v m ng xư h i đánh d u website g n gi ng v i n n t ng website chia

s n i dung tin t c, nh ng đi m khác bi t là ng i dùng đánh d u nh ng đ ng link này trên tài kho n social bookmarking, đ ng th i l u tr và chia s đ ng link (bookmark) này v i nh ng thành viên khác trong c ng đ ng bookmarking đó D ch v

n i ti ng cho n n t ng m ng xư h i này là Delicious.com và StumbleUpon.com

M ng xã h i chia s mỀếia

Các d ch v chia s media cho phép ng i dùng d ch v có th đ ng t i các n i dung truy n thông đa ph ng ti n (multimedia): ví d nh video, hình nh, podcast, tài li u và nh ng d ng th c media khác Lo i hình truy n thông xư h i đi n t này đang đ c a chu ng và phát tri n r t m nh b i tính ph bi n và tính đa d ng c a các

d ch v , nh d ch v m ng xư h i chia s video YouTube.com, m ng xư h i chia s hình nh Flickr.com, m ng xư h i chia s t i li u Scribd.com, SlideShare.net v.v…

1.4 Cácănhơnăt ă nhăh ngăđ năho tăđ ngăE-marketing

1.4.1 Môi tr ng bên ngoài

1.4.1.1 Môi tr ng v mô

Môi tr ng pháp lu t

Nh chúng ta đư bi t t t c các doanh nghi p e-commer hay e business đ u ph i

ch p hành lu t phát nh các doanh nghi p truy n th ng Ho t đ ng trong môi tr ng

th ng m i đi n t (môi tr ng mang tính ch t qu c t ), doanh nghi p không nh ng

ph i tuân th các Lu t liên quan đ n TM T c a trong n c mà còn ch u nh h ng

c a TM T qu c t

Do v y, ho t đ ng E-marketing ch u nh h ng c a lu t TM T T i Vi t Nam, giao d ch v TM T, ng d ng E marketing c ng d n phát tri n Và ho t đ ng này

V năb năd i lu t

16/05/2013 Ngh đ nh 52/2013/N -CP v vi c phát tri n, ng d ng và qu n lý

ho t đ ng TM T áp d ng đ i v i các th ng nhân, t ch c, cá nhân tham gia ho t đ ng TM T trên lưnh th Vi t Nam

15/11/2013 Ngh đ nh 185/2013/N -CP x ph t vi ph m hành chính trong l nh

v c th ng m i

20/6/2013 Thông t s 12/2013/TT-BCT quy đ nh th t c thông báo, đ ng kỦ và

công b thông tin liên quan đ n website TM T

Ngu n: Tác gi t t ng h p

V i s phát tri n c a công ngh và t c đ ng d ng c a internet ngày càng cao,

vi c s d ng các ph n m m, ch ng trình ngày càng đa d ng phong phú h n đ đáp

ng nhu c u ho t đ ng marketing c a doanh nghi p H n n a E-marketing tr thành

ph ng ti n chính là c u n i gi a ng i tiêu dùng và doanh nghi p c ng nh qu ng

bá, m r ng th tr ng doanh nghi p Vi c xây d ng h th ng pháp lu t th ng m i

đi n t phù h p v i môi tr ng trong n c và qu c t tr nên r t c p bách nh hi n nay

Các lu t c n xây d ng và áp d ng bao g m các quy ch , chính sách, đ nh ch

lu t, ch đ đưi ng , th t c và quy đ nh c a nhà n c, lu t pháp cùng các c quan nhà

n c có vai trò đi u ti t các ho t đ ng kinh doanh nh m m c đích:

B o v các website trong quan h c nh tranh tránh nh ng hình th c kinh doanh không chính đáng

B o v quy n l i ng i tiêu dùng trong các tr ng h p khách hàng không đ c tôn tr ng v ch t l ng s n ph m, giá c , phân ph i và xúc ti n B o v khách hàng

ch ng l i cách th c kinh doanh tùy ti n vô trách nhi m v i xư h i c a các website và trên các công c E marketing khác

Nhân t kinh t

Kinh t t ng tr ng tác đ ng đ n t t c các ngành kinh doanh Do nhu c u th

hi u c a khách hàng ngày càng t ng c ng nh th tr ng kinh doanh ngày càng r ng

m Vi t Nam có n n kinh t t c đ t ng tr ng cao và n đ nh, đi u đó kích thích

vi c m r ng th tr ng c a các doanh nghi p trong n c Khi đó, E-marketing là công c nhanh chóng đ các doanh nghi p Vi t Nam ti n ra n c ngoài c ng nh đ y

m nh các ho t đ ng s n xu t kinh doanh n i đ a

21

Bên c nh đó, kh ng kho ng kinh t không gây nh h ng nhi u cho các ngành kinh doanh tr c tuy n do doanh nghi p có nhi u c h i l a ch n, thay đ i th tr ng kinh doanh c a mình

Các y u t kinh t chi ph i đ n các ho t đ ng c a website nh là chính sách kinh

t , tài chính, ti n t , l m phát, lưi su t ngân hàng, l c l ng lao đ ng,… ngoài ra website còn ph i chú Ủ đ n vi c phân b l i t c trong xư h i Xét t ng quát thì có có 4

y u t c n x lỦ: t l l m phát n n kinh t , lưi su t, h i su t, t l l m phát

Nhân t công ngh

Ho t đ ng E marketing có l i th h n so v i các ho t đ ng marketing truy n thông nh t n d ng đ c t i đa u th t các nhân t công ngh Có th nói đây là nhân t tác đ ng tr c ti p và quy t đ nh t i ho t đ ng kinh doanh c a các doanh nghi p trong ngành

S ph bi n c a CNTT và internet làm ti n đ cho s phát tri n c a ho t đ ng marketing đi n t Trong nh ng n m g n đây, internet Vi t Nam đư phát tri n nhanh chóng, v i nh ng cá nhân hay t ch c n ng đ ng, h đư tìm th y các c h i kinh doanh m i H u nh m i th trong cu c s ng đang đ c s hóa m nh m Tuy nhiên, song hành v i s phát tri n m nh m c a internet thì ng i dùng c ng b t đ u ph i lo

l ng nhi u h n đ n tính b o m t khi mà internet v n đang là m nh đ t màu m cho

nh ng hacker khai thác thông tin cá nhân i u đó làm c n tr l n đ i v i vi c thuy t

ph c m i ng i tham gia vào các ho t đ ng tr c tuy n

Nhân t v n hóa- xã h i

V n hóa- xư h i bao g m các y u t nh nhân kh u h c, phong cách s ng, xu

h ng c a n n v n hóa, t l t ng dân s … nh ng bi n đ i trong các y u t xư h i

c ng t o nên nguy c cho các công c E-marketing Nó th ng di n ra ch m và khó

nh n bi t do đòi h i các công c ph i h t s c nh y c m và có s đi u ch nh k p th i

V n hóa xư h i tác đ ng tr c ti p đ n hàng vi mua c a khách hàng nói chung và hành vi mua c a khách hàng đi n t nói riêng

Y u t v n hóa xư h i luôn có nh h ng r t l n đ n chi n l c kinh doanh c a các doanh nghi p, ngo i tr các doanh nghi p ho t đ ng TM T, do đó vi c thi t k website, xây d ng chính sách marketing đi n t cho phù h p v i v n hóa ng i Vi t Nam là đi u r t quan tr ng

Vì truy c p internet có nhi u đ i t ng, do đó khách hàng tham gia giao d ch tr c tuy n vô cùng phong phú Vi c đa d ng hóa các ch ng lo i s n ph m, t ng s l a ch n

cho khách hàng là đi u vô cùng c n thi t, bên c nh đó c n ph i t o nên s thu hút c a khách hàng đ n và quay tr l i website

v c kinh doanh Nh ng l nh v c kinh doanh g n li n v i công ngh thông tin và

th ng m i đi n t nh bán l hàng hóa tr c tuy n, bán vé máy bay, qu ng cáo,…v n

có tính ng d ng cao

c đi m c a m t s m t hàng kinh doanh tr c tuy n v n không th đánh giá

m t cách chính xác Do đó, tâm lỦ e ng i c a khách hàng v vi c s n ph m đ c

qu ng bá trên website không đ m b o, và khách hàng v n th ng mu n tr c ti p đ n

c a hàng đ mua sau khi tìm hi u các thông tin trên internet Vì v y c n ph i tri n khai các ho t đ ng marketing h p lỦ, ti p c n khách hàng nh m làm gi m tâm lỦ lo ng i và

s thi u tin t ng c a ng i tiêu dùng đ i v i hình th c bán hàng qua m ng đ t ng

hi u qu kinh doanh

Công ngh thông tin là l nh v c mà s l c h u di n ra r t nhanh E-marketing là

m t hình th c marketing d a trên s phát tri n c a công ngh thông tin, do đó t c đ

đ i m i c ng đi n ra r t nhanh, đòi h i doanh nghi p tham gia ho t đ ng E marketing

ph i luôn đ i m i công ngh , đ i m i ph ng th c kinh doanh, đ i m i t duy cùng cách qu n lỦ

Môi tr ng kinh doanh ng d ng E-marketing là m t môi tr ng c nh tranh

kh c li t, m i doanh nghi p có th áp d ng V i chi phí ban đ u đ tri n khai ho t

đ ng kinh doanh tr c tuy n không cao nên h u nh doanh nghi p nào c ng có th áp

d ng nh m t ho t đ ng c b n i u t o nên s khác bi t là doanh nghi p hay đ i th

c nh tranh c a h th y đ c ti m n ng c a ng d ng E-marketing và ai làm hi u qu

h n Vì v y, doanh nghi p c n đ c bi t chú tr ng ti p th qua m ng (hay E-marketing),

ti n ích và ch t l ng ph c v khách hàng, t o nét đ c tr ng riêng cho mình

1.4.2.2 Các ngu n l c ếoanh nghi p

- C ăs ăh ăt ng,ăthi tăb

Nh đư phân tích trên, ho t đ ng E-marketing là ho t đ ng marketing di n ra

t i môi tr ng internet Do v y, đ xây d ng, ho t đ ng ng d ng E-marketing, doanh nghi p c n có h th ng máy tính k t n i internet đ t đó thi t l p các hình th c theo

m c tiêu c a doanh nghiêp

- Ngu nănhơnăl că

i v i các l nh v c ho t đ ng làm vi c nói chung, và ho t đ ng E-marketing b t

c doanh nghi p nào c ng c n có đ i ng ngu n nhân l c nh t đ nh

Ho t đ ng marketing trên internet môi tr ng m và đư tr thành môi tr ng kinh doanh ph bi n c a doanh nghi p v i kho n chi phí th p Do v y, doanh nghi p không c n thi t quá t p trung ngu n nhân l c vào ho t đ ng này Tuy nhiên, doanh nghi p c n nh ng cán b hi u bi t và th c hi n các công c E marketing: thi t l p website, email,…đ ph c v ho t đ ng marketing tr c tuy n c a doanh nghi p

Nhân t ngu n nhân l c cho E marketing có th hình thành t 2 ngu n:

Th nh t, là nhân viên c a công ty đư đ c đào t o chuyên sâu v phát tri n h

th ng th ng m i đi n t , có kh n ng ho ch đ nh các chi n l c cho s phát tri n c a website Có kh n ng qu n lỦ, đi u hành các ho t đ ng nói chung c a website

Th hai, là nh ng nhân viên công ty có th đi thuê đ làm nhi m v thi t l p

c ng nh th c hi n các công vi c ch m sóc khách hàng qua internet

- Ngu năl cătƠi chính

Ho t đ ng E marketing là ho t đ ng c n s d ng ít chi phí Tuy nhiên, không

ph i là không c n dùng t i ngu n ngân sách cho ho t đ ng này N u ngu n l c tài chính c a công ty t t s t o c s v ng ch c đ chính công ty tri n khai ho t đ ng E-marketing m t cách d dàng, nhanh chóng M t khác, n u ngu n ngân sách cho ho t

đ ng này d i dào, thì các công c marketing doanh nghi p nh website, blog,… đ c

đ u t thi t l p công phu thu hút s chú Ủ c a khách hàng h n

1.4.2.3 Th c tr ng kinh ếoanh

Tình hình k t qu kinh doanh là nhân t quan tr ng trong vi c quy t đ nh l a

ch n ho t đ ng marketing c a doanh nghi p nói chung và E marketing nói riêng B i

m c tiêu c a các ho t đ ng này sao cho c i thi n tình hình kinh doanh c a công ty theo h ng tích c c đi lên

Th ănh t,ăv ăk tăqu ăkinhădoanh Tùy thu c vào k t qu ho t đ ng kinh doanh

c a m i giai đo n mà doanh nghi p thi t l p m c tiêu c th T m c tiêu kinh doanh

đó doanh nghi p m i có th đ a ra các gi i pháp ho t đ ng E-marketing sao cho hi u

qu nh t Ng c l i, khi l a ch n áp d ng thay đ i v công c E-marketing, doanh nghi p ph i c n c vào m c tiêu Marketing c a doanh nghi p và chi n l c đ nh v

s n ph m mà doanh nghi p đư ch n Ch t l ng s n ph m d ch v

M t khác, k t qu ho t đ ng kinh doanh tác đ ng t i th ph n c a doanh nghi p Xác đ nh th ph n hi n t i giúp doanh nghi p đ a ra chi n l c m r ng hay duy trì n

đ nh th ph n c a mình Nh ng chi n l c này nh h ng t i vi c áp d ng các công c E-marketing trong giai đo n hi n t i đó

Th ăhai,ăv ăkháchăhƠngăm cătiêu V i m i khách hàng m c tiêu khác nhau c n

áp d ng các công c E-marketing khác nhau sao cho phù h p v i đ i t ng khách hàng và đem l i hi u qu nh t

Th ă ba,ă ho tă đ ngă marketingă hi nă t i Ho t đ ng marketing hi n t i nh

h ng l n v i vi c th c hi n E-marketing C n xác đ nh tình tr ng ho t đ ng marketing hi n t i N u ho t đ ng marketing đem l i hi u qu kinh doanh thì nh ng công c E-marketing s d ng ch y u nh m duy trì và n đ nh Còn n u ch a hi u qu thì công c E-marketing c n v n d ng tri t đ , tích c c thay th cho nh ng công c

hi n t i không đem l i hi u qu

Th ăt ,ăcácăy uăt ătrongămarketing- mix Các chi n l c v s n ph m, giá c ,

phân ph i hay xúc ti n th ng m i đ u nh h ng t i vi c ng d ng các công c marketing Ví d , n u doanh nghi p th c hi n hi n l c đa d ng hóa s n ph m cho ra

E-đ i nh ng dòng s n ph m m i thì qu ng cáo tr c tuy n là công c E-marketing hi u

qu cho vi c qu ng bá nhanh chóng s n ph m m i này

25

K tălu năch ngă1

Trên đây là nh ng c s lý lu n v E-marketing và nh ng công c c a nó Vi c

xây d ng c s lý lu n t i ch ng 1 có vai trò quan tr ng tr ng vi c đánh giá th c

tr ng các y u t t i ch ng hai và đ a ra nh ng đ xu t ng d ng t i ch ng 3

Qua ch ng 1, có th th y, E-marketing là công c có nhi u u đi m trong tính

ng d ng c a nó ng th i c ng không ít nh ng h n ch Do đó, trong quá trình v n

d ng, c n ph i xem xét k l ng, c n nh c gi a các y u t tác đ ng sao cho vi c áp

d ng là có hi u qu nh t Mu n làm đ c đi u này, ban lưnh đ o cùng các nhân viên

đ m nhi m v marketing c a công ty c n ph i n m ch c v các y u t c u thành môi

tr ng kinh doanh, các u nh c đi m c a công ty c ng nh các b gi i pháp phù h p

v i t ng tình hu ng mà th tr ng đ a ra

CH NGă2

TH CăTR NGă NGăD NGăE-MARKETINGT IăCỌNGăTYăTNHHăM ă

NGH ăHOÀNGăGIA 2.1 Kháiăquátăv ăcôngătyăTNHHăm ăngh ăHoƠngăGia

2.1.1 Ải i thi u chung v công ty

Công ty TNHH m ngh Hoàng Gia là doanh nghi p đ c thành l p theo Gi y

ch ng nh n đ ng kí doanh nghi p s 0102021987 do S KH& T Hà N i c p ngày 31/08/2005, mư s thu doanh nghi p là 0101762452 ngày 20 tháng 4 n m 2009 Tên giao d ch qu c t : ROYAL HANDICRAFT COMPANY LIMITED

Tr s ho t đ ng: Xóm 5 thôn Bát Tràng, xư Bát Tràng, Huy n Gia Lâm, Hà N i Công ty TNHH m ngh Hoàng Gia là m t trong nh ng doanh nghi p trong làng

Ban đ u, khi làng g m Bát Tràng b t đ u m r ng v kinh t khu v c, công ty

ch là thành viên c a h p tác xư Bát Tràng Nh n th y ti m n ng phát tri n c a các s n

ph m g m s m ngh , là m t trong nh ng s n ph m đ c bi t c a Vi t Nam đ c xu t

kh u sang th tr ng n c ngoài, công ty TNHH m ngh Hoàng Gia đ c thành l p

h p pháp t n m 2009 Các thành viên c a công ty đ u là nh ng ng i sinh s ng t i làng ngh Là nh ng th h c a làng g m Bát Tràng đư có ti m th c v ngh g m t thu nh t i lúc l n lên

Khi m i thành l p công ty có 20 thành viên, sau 5 n m hình thành và phát tri n

l ng lao đ ng Công ty nay là 52 ng i (theo ngày 31 tháng 12 n m 2014)

2.1.2 C c u t ch c và l nh v c ho t đ ng

Công ty TNHH m ngh Hoàng Gia là doanh nghi p chuy n cung c p s n xu t, kinh doanh các lo i s n ph m m ngh , g m s , thêu ren và các m t hàng t ng h p khách đ tiêu dùng trong n c và ph c v xu t kh u

27

Ngoài ra, công ty còn ho t đ ng kinh doanh d ch v v du l ch làng ngh , tham quan dây chuy n s n xu t g m s , tham gia m t ph n quá trình t o ra s n ph m

Hình 2.1 :ăS ăđ ăc ăc uăt ăch căcôngătyăTNHHăm ăngh ăHoƠngăGia

Ngu n: Phòng kinh doanh

PhòngăGiámăđ c

Giám đ c là ng i đ ng đ u doanh nghi p, đ ng đ u b ph n qu n lý c a công

ty, ch u trách nhi m toàn b m i ho t đ ng kinh doanh ng th i là ng i đ i di n

h p pháp cho quy n l i và ngh a v c a toàn công ty, ch u trách nhi m tr c nhà n c

và công ty v k t qu ho t đ ng kinh doanh c a công ty Giám đ c có nh ng quy n và ngh a v :

- Tr c ti p đi u hành và ch u trách nhi m v công vi c kinh doanh hàng ngày và

Phòng kinh doanh có ch c n ng tham m u cho Giám đ c các k ho ch s n xu t

kinh doanh, xây d ng k ho ch đ u t , th c hi n các d án c a công ty theo t ng giai

đo n phát tri n Nhi m v quan tr ng nh t c a phòng ban này là qu n lý khai thác và

qu ng bá s n ph m m ngh theo nhu c u th tr ng Thu th p thông tin, xu h ng

phát tri n c a th tr ng t đó tìm đ u ra cho các s n ph m công ty Ph trách ch c

n ng ch m sóc khách hàng và gi i quy t nh ng khi u n i c a khách hàng v s n ph m,

d ch v mà công ty cung ng ra th tr ng

Phòng k toán

Phòng k toán là đ n v giúp vi c cho Giám đ c trong công tác qu n lý, giám sát

m i ho t đ ng kinh t , tài chính, h ch toán và th ng kê các nghi p v phát sinh trong

quá trình s n xu t kinh doanh Theo dõi, phân tích và ph n ánh đúng, k p th i tình

hình bi n đ ng c a tài s n, ngu n v n t i công ty đ ng th i b ph n này còn giúp

ra các quy t đ nh đi u hành, ho ch đ nh s n xu t kinh doanh

Phòng phát tri n d ch v

Bên c nh ngành ngh chính là s n xu t, kinh doanh các lo i s n ph m m ngh

g m s , công ty còn có ho t đ ng kinh doanh m r ng d ch v th m quan, du l ch khu

tr ng bày s n ph m, khu s n xu t, d ch v vu t, n n v t o ra m t s n ph m th công

T t c nh ng d ch v này đ c m r ng đáp ng nhu c u ngày càng cao khách hàng,

và thu hút khách du l ch t i th m quan, bi t đ n làng ngh

Nh v y, phòng phát tri n d ch v ch u trách nhi m qu n lý, ki m soát m r ng

các d ch v du l ch Bên c nh đó còn th c hi n các ho t đ ng qu ng bá công ty, các

Phòng qu n lý s n xu t

Phòng ban này tr c ti p tham m u cho Giám đ c nh ng công tác ho ch đ nh t

ch c s n xu t, b trí ngu n nhân l c phù h p đ m b o k ho ch s n xu t theo k

ho ch Ti n hành khai thác, v n hành, thi t l p c i ti n nh ng h th ng dây chuy n công ngh , đ ng th i nghiên c u ch t l ng s n ph m sao cho đ t tiêu chu n thông s Nhà n c quy đ nh

Phòng ban này ph trách vi c thi t k , phân công công vi c s n xu t cho phân

x ng s n xu t, đ c thúc công vi c c a công nhân viên tr c ti p tham gia s n xu t

là đ n v tr c ti p tham gia vào quá trình s n xu t c a doanh nghi p Phân x ng s n

xu t là b ph n có nhi m v :

- Th c hi n công tác s n xu t s n ph m c a Công ty S d ng và b o qu n máy móc, dây chuy n và trang thi t b đ c giao, l p các s theo dõi máy móc, thi t b đ m

b o chúng luôn trong tình tr ng s n sang s d ng

- Th c hi n nghiêm ch nh nh ng quy đ nh v ch t l ng, dây chuy n và ph i

h p v i các Phòng qu n lý s n xu t hoàn thành m i nhi m v ch tiêu s n xu t mà

Giám đ c giao, đ m b o ch t l ng s n ph m phù h p v i m i tiêu chu n đ ra

29

- Th c hi n s n xu t đ m b o tuy t đ i an toàn, quy đ nh v an toàn lao đ ng k t

h p v i các đ n v trong toàn Công ty x lý, kh c ph c nh ng tai n n không mong

mu n x y ra trong quá trình s n xu t kinh doanh

2.1.3 Khái quát ho t đ ng kinh ếoanh t i công ty

Công ty TNHH m ngh Hoàng Gia là công ty kinh doanh trong l nh v c s n

xu t v i nh ng ho t đ ng chính:

- Doanh nghi p chuyên s n xu t các lo i g m s th công m ngh nh : các lo i

bình hoa, bát, âm chén, t ng…ch t li u g m s tráng men ho c b ng g m s thu n

- Nh n gia công s n ph m tráng men g m, trang trí hoa v n h a ti t s n ph m

- Nghiên c u đ a ti n b k thu t vào vi c s n xu t, kinh doanh t o ra các s n

ph m th công m ngh g m s m i

- i lý mua bán, ký g i hàng hóa

- Ho t đ ng d ch v khác: th m quan du l ch quy trình s n xu t g m, làng ngh Bát Tràng

- Ho t đ ng mang l i doanh thu chính cho Công ty là s n xu t, kinh doanh s n

ph m g m s

2.2 Môi tr ngăkinh doanh c aăcôngătyăTNHHăm ăngh ăHoƠngăGia

2.2.1 Môi tr ng bên ngoài

2.2.1.1 Môi tr ng v mô

Môi tr ng lu t pháp

B t c doanh nghi p nào khi th c hi n các ho t đ ng kinh t đ u ch u s chi ph i tác đ ng c a môi tr ng lu t pháp V i ho t đ ng E-marketing nói riêng, công ty

TNHH m ngh Hoàng Gia c n ph i tuân th theo m t s b lu t Nó bao g m nh ng

lu t có tác đ ng tr c ti p t i marketing và c tác đ ng gián ti p t i công ty

Nh ng b lu t tác đ ng gián ti p:

- Lu t doanh nghi p 2005: b lu t này quy đ nh v ho t đ ng kinh doanh và

thành l p t cách pháp nhân c a công ty M i ho t đ ng kinh doanh đ u đ c nhà

n c ki m soát thông qua b lu t này

- Lu t s h u trí tu thông qua ngày 29/11/2005: lu t quy đ nh đ n quy n tác

gi , quy n s h u công nghi p Lu t này b o v công ty nh ng quy n v tác gi ,

th ng hi u n u công ty mu n đ ng kí s h u trí tu

- Lu tăth ngăm i ngày 14/05/2006: lu t th ng m i đi u ch nh các ho t đ ng

mua bán hàng hóa và ho t đ ng cung ng d ch v , xúc ti n th ng m i phù h p v i

WTO Lu t th ng m i đi u ch nh các v n đ liên quan t i ký k t h p đ ng, trách

Nh ng b lu t tác đ ng tr c ti p t i ho t đ ng E marketing:

- Lu t giao d chăđi n t : Lu t giao d ch đi n t đ c thông qua ngày 29 tháng

11 n m 2005 Lu t này đ c xây d ng trên c u trúc và n i dung Lu t m u UNITRAL

công nh n giá tr c a ch kỦ đi n t Bên c nh đó, ngh đ nh 26/2007/N -CP và ngh

đ nh 106/20111/N -CP quy đ nh chi ti t giao d ch đi n t v ch ký s và d ch v

ch ng th c ch ký s B lu t này giúp cho công ty hi u rõ đ c v giao d ch đi n t

hay chính là các ho t đ ng bán hàng trên internet Các ho t đ ng này di n ra c n th c

hi n nh ng quy đ nh nào; các b c ti n hành

- Lu t công ngh thông tin ngày 22/06/2006: lu t CNTT nh m t o ra hành lang

pháp lỦ đ đi u ch nh các ho t đ ng ng d ng và phát tri n CNTT, t o đi u ki n thu n

V y, tóm l i môi tr ng pháp lu t có nh ng tác đ ng tr c ti p và gián ti p t i

E-marketing c a công ty đ c phát tri n m t cách t do Vi c ra đ i các b lu t, m t

m t b o v quy n l i c a công ty nh tránh nguy c xâm h i v b o m t thông tin, đ

s p trang web M t khác, b o v cho website c a công ty trong quan h c nh tranh, tránh nh ng hình th c kinh doanh không chính đáng

Tuy nhiên, môi tr ng lu t pháp c ng có nhi u nhân t m c đ tác đ ng là khác

nhau Ho t đ ng E-marketing v a ch u s tác đ ng tr c ti p và gián ti p c a m t s b

lu t V y khi ti n hành E-marketing, công ty c n ph i cân đ i hài hòa các y u t này,

đ m b o sao cho đáp ng nh ng quy đ nh mà nhà n c đ a ra M t s ho t đ ng c a

công ty b gi i h n và m t nhi u th i gian đ nghiên c u lu t pháp tr c khi ti n hành

Môi tr ng kinh t

Môi tr ng kinh t đóng vai trò quan tr ng trong s v n đ ng và phát tri n c a

marketing nói chung c a công ty C th :